淘寶商城商家考核機(jī)制新手指南.doc

淘寶商城商家考核機(jī)制新手指南大家都知道淘寶商城是個(gè)商機(jī)，有巨大的經(jīng)濟(jì)效益，所以都急著申請(qǐng)加盟先別急，禮記說道“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，凡事做好計(jì)劃準(zhǔn)備才能成功，沒有準(zhǔn)備好就開始干，只會(huì)碰得頭破血流。所以希望想在淘寶商城干一番事業(yè)的朋友在，仔細(xì)讀讀這篇指南。一.考核淘汰機(jī)制：淘寶為了更好地提升商城商家整體的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，建立了考核淘汰機(jī)制：(一)考核對(duì)象: 新入駐商家（入駐商城0-90天）(二)考核期: 入駐后的第三個(gè)月（第61-90天）（注意：這個(gè)階段的數(shù)據(jù)全部作為考核標(biāo)準(zhǔn)。）(三)考核頻率: 一次(四)考核時(shí)間: 入駐后第四個(gè)月初（根據(jù)第三個(gè)月的數(shù)據(jù)打分給成績(jī)。）(五)考核標(biāo)準(zhǔn): 1.經(jīng)營(yíng)能力：主要考核成交額。成交額如果排在行業(yè)排名的末尾10%將會(huì)被淘汰。2.服務(wù)能力：主要考核DSR 和糾紛率。DSR 低于4.2或糾紛率高于3% ，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆將會(huì)被淘汰。（注意：糾紛率的計(jì)算方式是：“小二處理退款筆數(shù)”除以“買家所有退款筆數(shù)”。注意退，款筆數(shù)不到10筆時(shí)DSR數(shù)據(jù)無效。） 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):具體視各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而定。反正是不差于同行。4. 學(xué)習(xí)積極性：線上視頻課程、線下找淘寶班主任交流、參加班會(huì)。商家若不符合以上指標(biāo)中的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)，不得再次申請(qǐng)入駐。二.如何順利通過試運(yùn)營(yíng)：1.班主任：找到班主任（試運(yùn)營(yíng)開始一周之內(nèi)會(huì)收到班主任的郵件，務(wù)必關(guān)注郵箱。）關(guān)注班主任消息（包括各種渠道）加入班主任所建旺旺群配合班主任的工作（例如積極參加班主任召開的活動(dòng)）2.主動(dòng)學(xué)習(xí)：線上培訓(xùn)商城商學(xué)院班會(huì)社區(qū)精華貼3.自我成長(zhǎng)：商家成長(zhǎng)助手（了解問題解決方案）數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)魔方）同行對(duì)比（學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力）4.充分準(zhǔn)備：行業(yè)所缺商品的種類、價(jià)格、當(dāng)次、稀缺程度自己的產(chǎn)品定位流量走勢(shì)直通車推廣從最有實(shí)力的單品開始做以單品帶動(dòng)流量作為引流工具 總結(jié)：前兩個(gè)月是給你熟悉淘寶商城經(jīng)營(yíng)的，這兩個(gè)月你可以按照自己的想法盡情發(fā)揮，而第三個(gè)月是你最重要階段，必須全力以赴、做到最好，以數(shù)據(jù)說話，才能順利通過考核。三.重要秘訣：1.充分準(zhǔn)備2.運(yùn)營(yíng)思路清晰3.主動(dòng)學(xué)習(xí)4.產(chǎn)品定位明確主動(dòng)向班主任求教，主動(dòng)找淘寶論壇精華帖的貼主交流，不能只跟著別人的潮流走，要自己創(chuàng)造潮流。四.掌握規(guī)則：想要在淘寶商城混得好，另外一個(gè)最重要的要求就是了解規(guī)則、掌握規(guī)則。其中最重要的是一般違規(guī)行為的處罰機(jī)制：扣分每累計(jì)達(dá)12分，將會(huì)同時(shí)受到“店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告”的懲罰，持續(xù)12天。序號(hào)違反內(nèi)容扣分備注1超范圍經(jīng)營(yíng)12例如你沒獲得耐克授權(quán)卻賣耐克鞋2廣告商品、支付方式不合1不能在產(chǎn)品添加店址、電話、QQ導(dǎo)致交易外流3重復(fù)鋪貨1同款不同顏色、尺寸、贈(zèng)品不能發(fā)布2個(gè)4重復(fù)鋪貨式開店6在淘寶商城開兩家店卻賣一樣的東西5商品信息缺少必要要素1如衣服沒有尺碼、戒指沒有尺寸6要素不符1如寫明包郵卻設(shè)有郵遞費(fèi)用7亂用關(guān)鍵字1如明星、熱門、全場(chǎng)最、媲美某品牌等等8發(fā)布與店鋪類型無關(guān)商品1如PS的評(píng)分9放錯(cuò)類目、屬性1如登山鞋放到皮鞋的類目下面10空掛商品2如72小時(shí)內(nèi)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不能發(fā)貨11延遲發(fā)貨2消費(fèi)者已付款賣家沒貨賠償10%貨款12虛假交易12自拍自評(píng)、更改價(jià)格、更換貨品、第三方炒作13淘寶判定應(yīng)承諾12如理應(yīng)承擔(dān)維護(hù)、保修卻沒做到14特定活動(dòng)違背承諾6如加入淘寶5折活動(dòng)卻把價(jià)格提高了再5折15違背自行承諾4如被投訴答應(yīng)送的沒送、被索要發(fā)票卻沒有16未及時(shí)更新營(yíng)執(zhí)（15天內(nèi)）217未及時(shí)更新營(yíng)執(zhí)（15天后）1218描述不符3賣的產(chǎn)品和向消費(fèi)者展示的照片、文字不一樣19惡意騷擾12賣家因各種原因打電話騷擾買家20不當(dāng)注冊(cè)12批量注冊(cè)小號(hào)21惡意評(píng)價(jià)12對(duì)同行惡意評(píng)價(jià)、以威脅謀取財(cái)物22競(jìng)拍不買12拍下來卻不付款（買家賠5%）23補(bǔ)郵費(fèi)商品