修改版房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)1doc123.doc

一、部門(mén)工作職責(zé)二、部門(mén)各崗位職責(zé)職位名稱(chēng)：部門(mén)經(jīng)理所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理（一）任職要求：1）思想道德水平高，勤奮、敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)；2）具有較高的綜合素質(zhì)和系統(tǒng)理論；3）能以身作則，具備較高的管理協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)；4）熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；5）了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí)；6）能較熟悉的掌握使用計(jì)算機(jī)；7）具備相當(dāng)?shù)慕浑H能力和公關(guān)能力；8）文字及語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。9）遵守國(guó)家法紀(jì)、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。10）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)。11）諳熟房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，具備樓盤(pán)職業(yè)操守的素質(zhì)。（二）職責(zé)描述：全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建，并根據(jù)公司相關(guān)政策，組織制定部門(mén)崗位職責(zé)、管理制度及業(yè)務(wù)流程，并組織實(shí)施監(jiān)督。1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售的全面工作1）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)定位策劃方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的審核。2）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃推廣、促銷(xiāo)策略及廣告創(chuàng)意的審核。3）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃方案的執(zhí)行4）、評(píng)估項(xiàng)目整體銷(xiāo)售策劃方案的效果2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的管理，做到公正、廉潔，維護(hù)公司的形象及利益。3、綜觀大局，對(duì)房地產(chǎn)宏觀、微觀市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有真知灼見(jiàn)的認(rèn)知，并能掌握房地產(chǎn)的各種信息和相關(guān)理論，演繹到房地產(chǎn)的全程開(kāi)發(fā)之中。4、掌握了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，能有條不紊地按公司計(jì)劃分解完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。5、能以身作則完成重要工作，并能有效的發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。6、加強(qiáng)管理工作，充分發(fā)揮“四要”原則：1）工作要有目標(biāo)和計(jì)劃；（落實(shí)到每一周，重要工作落實(shí)到每一天）2）過(guò)程要監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修正；3）結(jié)果要考核；（做到數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效的考核）4）信息要及時(shí)反饋。7、部門(mén)內(nèi)行政管理1）領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級(jí)的工作，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作，及與其它各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。2）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售管理方案的擬定及組織實(shí)施和把控。3）負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作。4）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后評(píng)價(jià)。5）協(xié)調(diào)處理重要客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售中的重大突發(fā)事件。6）負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售傭金核算及結(jié)算工作。7）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售狀況的評(píng)估分析解決，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。8）配合商業(yè)公司、物管公司及開(kāi)發(fā)公司的其它工作安排。9）負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和公司品牌管理與企業(yè)文化研究。8、審核方案通知書(shū)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)條件，項(xiàng)目探察報(bào)告等項(xiàng)目前期工作。9、根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，部門(mén)職責(zé)的重新分配及業(yè)務(wù)的重組等要求，定期或不定期對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。職位名稱(chēng)：策劃總監(jiān)所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理（1） 任職要求：1）思想道德水平高，勤奮、敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)；2）具備策劃的系統(tǒng)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；3）熟悉區(qū)域市場(chǎng)狀況，諳熟客戶(hù)心理；4）諳熟房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，具備樓盤(pán)職業(yè)操守的素質(zhì)。5）了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí)；6）能較熟悉的掌握使用計(jì)算機(jī)；7）具備一定的交際能力和公關(guān)能力；8）遵守國(guó)家法紀(jì)、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。9）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)。（二）職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目策劃總體思路、銷(xiāo)售策略制訂和執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)策劃部的日常工作管理。對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。職責(zé)一 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)優(yōu)化與推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和公司品牌管理與企業(yè)文化研究。1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，制訂公司年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃及發(fā)展戰(zhàn)略。2、負(fù)責(zé)公司CI形象的統(tǒng)一，并保證公司項(xiàng)目形象的統(tǒng)一性。3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、銷(xiāo)售推廣策略、銷(xiāo)售活動(dòng)方案等前期策劃工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)公司項(xiàng)目策劃工作的跟蹤聯(lián)絡(luò)工作。5、負(fù)責(zé)房展會(huì)及SP活動(dòng)的組織策劃，負(fù)責(zé)廣告公司、慶典公司的日常聯(lián)絡(luò)與監(jiān)督工作。職責(zé)二 職責(zé)表述：依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，制定本部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)及銷(xiāo)售計(jì)劃，并予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越1、協(xié)助項(xiàng)目提出項(xiàng)目策劃方案、制訂營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。2、督促項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理提出反饋意見(jiàn)。3、做好公司與各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣的橋梁作用，為各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的順利開(kāi)展提供指導(dǎo)、幫助與服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通。5、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。職責(zé)三 職責(zé)表述：參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)1、 參于公司項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，參于重大設(shè)計(jì)方案、重大設(shè)計(jì)變更方案的論證會(huì)。評(píng)選最優(yōu)秀方案。2、 參于公司和規(guī)劃設(shè)計(jì)院的溝通協(xié)商工作。3、參與審核設(shè)計(jì)方案通知書(shū)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)條件、項(xiàng)目勘查報(bào)告等項(xiàng)目前期文件。職位名稱(chēng)：策劃助理所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理（一）基本素質(zhì)要求：1）勤奮、敬業(yè)、具備崗位基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2）熟悉了解項(xiàng)目的概況、對(duì)產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知3）了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí)；（二）職責(zé)描述：協(xié)助策劃經(jīng)理進(jìn)行策劃方案、營(yíng)銷(xiāo)方案的編寫(xiě)，對(duì)策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、遵守法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)。2、熟悉房地產(chǎn)的銷(xiāo)售流程及相關(guān)資料的準(zhǔn)備。3、熟悉了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及項(xiàng)目的建筑規(guī)劃、戶(hù)型、景觀、配套等方面優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，能掌握項(xiàng)目的核心賣(mài)點(diǎn)，挖掘項(xiàng)目的最大價(jià)值點(diǎn)。4、具備一定的交際公關(guān)能力，注重儀表禮儀，做好與廣告商等合作伙伴的溝通對(duì)接。5、能維護(hù)公司形象，不透露公司重大商業(yè)策略和秘密。6、做好信息反饋及策劃?rùn)n案的管理工作。7、負(fù)責(zé)廣告投放渠道的投放質(zhì)量及效果的監(jiān)審。8、協(xié)助策劃經(jīng)理完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。9、參與客戶(hù)年度/季度媒體投放策略方案的撰寫(xiě)；10、具有豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有系統(tǒng)的策略性思維和分析能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)策劃方案并進(jìn)行提；11、參與重要事件或項(xiàng)目分析及推廣；12、參與重點(diǎn)客戶(hù)的年度總結(jié)報(bào)告的參與和撰寫(xiě)；13、負(fù)責(zé)策劃人員協(xié)調(diào)工作，制定項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，貫徹銷(xiāo)售執(zhí)行。職位名稱(chēng)：文案專(zhuān)員所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理（一）基本素質(zhì)要求：1）勤奮、敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)；2）熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，有較豐富的涉世經(jīng)驗(yàn)和深厚的文字功底；3）熟悉了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí)；5）能較熟悉的掌握使用計(jì)算機(jī)；6）創(chuàng)意及文字表達(dá)能力較強(qiáng)。（二）職責(zé)描述：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)所涉及到的文案及廣宣品進(jìn)行文字表述并組織實(shí)施，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)。2、撰寫(xiě)項(xiàng)目策劃推廣文案、促銷(xiāo)策略文案，并建立相關(guān)素材推廣庫(kù)。3、諳熟房地產(chǎn)全程營(yíng)銷(xiāo)策劃及項(xiàng)目的推廣程序。4、在與廣告、媒體配合過(guò)程中不謀取個(gè)人私利，不透露公司重大廣告策略。5、要具有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力能獨(dú)立完成項(xiàng)目的相關(guān)策劃文案、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、企業(yè)刊物文案、廣告策劃案的編寫(xiě)。6、項(xiàng)目樓書(shū)、電子樓書(shū)、各種宣傳冊(cè)、宣傳期刊、三維動(dòng)畫(huà)的文案編寫(xiě)工作。7、文字功底強(qiáng)，能夠熟練運(yùn)用文學(xué)語(yǔ)言表現(xiàn)項(xiàng)目的特性特點(diǎn)配合廣告公司做好項(xiàng)目報(bào)版廣告主題擬定及廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)。8、對(duì)房地產(chǎn)廣告的表現(xiàn)手法有一定認(rèn)知，不斷學(xué)習(xí)積累文案創(chuàng)意。9、協(xié)調(diào)配合部門(mén)經(jīng)理做好其它方面的工作。職位名稱(chēng)：平面設(shè)計(jì)經(jīng)理所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理（一）基本素質(zhì)要求：1）勤奮、敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)；具有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；2）熟悉了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí)；3）熟悉平面廣告設(shè)計(jì)軟件及其它相關(guān)應(yīng)用軟件；4）具備平面廣告設(shè)計(jì)能力、深厚的美術(shù)功底和審美修養(yǎng)，具有敏銳的創(chuàng)意思維，極富創(chuàng)造力；5）熟悉各類(lèi)廣告媒介相關(guān)信息及基本運(yùn)作方式；6）熟悉房地產(chǎn)廣告發(fā)展的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)潮流及最新廣告設(shè)計(jì)理念。7）能夠根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展創(chuàng)意設(shè)計(jì)，獨(dú)立操作項(xiàng)目及提案，高效完成設(shè)計(jì)任務(wù)；（二）職責(zé)描述：負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)輸出，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系。2、在廣告、活動(dòng)的制作發(fā)布上不謀取個(gè)人私利，不透露公司重大廣告策略。3、VI系統(tǒng)延展、設(shè)計(jì)應(yīng)用，員工手冊(cè)設(shè)計(jì)。4、參與戶(hù)外廣告設(shè)計(jì)、項(xiàng)目裝飾設(shè)計(jì)及制作、售樓處平面布局示意圖設(shè)計(jì)；售樓處銷(xiāo)控表及其它銷(xiāo)售資料設(shè)計(jì)。5、項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)看板設(shè)計(jì)、指示圖設(shè)計(jì)制作。6、印刷品廣告的設(shè)計(jì)制作。7、項(xiàng)目促銷(xiāo)及公關(guān)廣告活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，參與項(xiàng)目房交會(huì)展銷(xiāo)展示活動(dòng)設(shè)計(jì)及制作。8、項(xiàng)目樓書(shū)、各種宣傳冊(cè)、宣傳期刊的設(shè)計(jì)及制作，參與電視廣告、廣播廣告的策劃設(shè)計(jì)。9、協(xié)助配合商業(yè)公司、物管公司廣宣品的平面設(shè)計(jì)工作。職位名稱(chēng)：案場(chǎng)經(jīng)理所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理直接下級(jí)：置業(yè)顧問(wèn)（一）基本素質(zhì)要求：1）思想道德水平高，勤奮、敬業(yè)、責(zé)任感強(qiáng)；2）以身作則，具備較高的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)；3）熟悉案場(chǎng)銷(xiāo)售管理流程，具備專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；4）了解物業(yè)、建筑知識(shí)；5）能較熟悉的掌握使用計(jì)算機(jī)；6）具備一定的交際能力和公關(guān)能力；7）文字及語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。8）遵守國(guó)家法紀(jì)、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。9）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)。（二）職責(zé)描述對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行全面管理（包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)人員），對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1、參與市場(chǎng)調(diào)研工作。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售例會(huì)的召開(kāi)。3、參與樓盤(pán)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括：VI系統(tǒng)、售樓處選址及布置等。4、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核。5、協(xié)調(diào)、帶動(dòng)好本團(tuán)隊(duì)的工作及案場(chǎng)SP策略實(shí)施，利用團(tuán)隊(duì)的配合促使客戶(hù)成交。6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議處理工作。7、負(fù)責(zé)客戶(hù)分析工作，做好信息的溝通反饋。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售的全面工作1、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售控制工作。2、 參與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、銷(xiāo)售管理方案撰寫(xiě)，建筑規(guī)劃方案、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案提議。3、參與內(nèi)部認(rèn)購(gòu)和開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的討論與制定。參與內(nèi)部認(rèn)購(gòu)和開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)實(shí)施的效果評(píng)定工作，提供有效信息。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理工作1、負(fù)責(zé)與部門(mén)溝通及異議處理工作（包括周總結(jié)與周計(jì)劃）。2、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售傭金核算與結(jié)算工作。3、協(xié)調(diào)處理重要客戶(hù)及大客戶(hù)關(guān)系。4.政府職能部門(mén)，尤其是房管局的公共關(guān)系建立和維護(hù)。5、處理銷(xiāo)售中的重大事件及突發(fā)事件。6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售狀況的評(píng)估，分析。7、協(xié)調(diào)與公司其它部門(mén)之間的關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上傳”。行政秘書(shū)職責(zé)（內(nèi)勤）所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理作為案場(chǎng)經(jīng)理的助手，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完成每日的行政事務(wù)工作，對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、監(jiān)督落實(shí)置業(yè)顧問(wèn)的工作，保證高質(zhì)量的接待服務(wù)，完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售報(bào)表的核對(duì)、填制、匯總，上報(bào)。3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)資料的管理、更新工作。4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的排班及考勤管理、記錄。5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議記錄、文稿撰寫(xiě)等文秘工作。6、負(fù)責(zé)辦公用品、營(yíng)銷(xiāo)物料的采購(gòu)及管理。7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)保安保潔人員管理。8、配合案場(chǎng)經(jīng)理完成其它工作任務(wù)。行政秘書(shū)職責(zé)（外勤）所屬部門(mén)：房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理作為案場(chǎng)經(jīng)理的助手，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完成辦證工作，對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、根據(jù)房管部門(mén)要求，收集商品房圖紙以及辦證所需資料。2、負(fù)責(zé)與房管局接洽，協(xié)助實(shí)際面積測(cè)量，就住宅及商鋪的測(cè)繪出圖工作做好協(xié)調(diào)。3、收集整理房屋權(quán)屬登記資料，報(bào)送產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理處，辦理初始登記證。4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)大證，做好分戶(hù)證的辦理，協(xié)助財(cái)務(wù)購(gòu)印花稅票、交納契稅、大修金等應(yīng)繳納費(fèi)用。5、負(fù)責(zé)合同、協(xié)議等銷(xiāo)售相關(guān)資料的準(zhǔn)備、管理、保存。6、負(fù)責(zé)合同的及時(shí)簽章；登記、備案。7、協(xié)調(diào)房管局涉及辦證所有部門(mén)的關(guān)系，做好公共關(guān)系維護(hù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，客服文員職責(zé)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為客戶(hù)解決困難，處理客戶(hù)投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決。2、在正常的工作范圍內(nèi)，受理業(yè)主及物業(yè)使用人一切合理的服務(wù)咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、接待上訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主及物業(yè)使用人提出的各種問(wèn)題，做好服務(wù)記錄，建立回訪(fǎng)制度。3、科學(xué)客觀地反映顧客戶(hù)在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售過(guò)程及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)，每日上報(bào)經(jīng)營(yíng)班子。4、建立客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)檔案管理工作。5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)要求，協(xié)調(diào)安排各職能部門(mén)的工作任務(wù)，為客戶(hù)及物業(yè)使用人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)提出整改。定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)水平。7、在與客戶(hù)聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不損害公司利益，又使客戶(hù)滿(mǎn)意；8、加強(qiáng)與業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的溝通，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，征求對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。9、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，及時(shí)上報(bào)經(jīng)營(yíng)班子。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況了解并掌握公司各項(xiàng)目的基本情況，尤其是所在案場(chǎng)樓盤(pán)的詳細(xì)情況。1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、依照公司要求完成各階段銷(xiāo)售任務(wù)。3、依照銷(xiāo)售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看樓、談判、簽約工作。能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。根據(jù)客戶(hù)洽談情況，針對(duì)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。4、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記，做好銷(xiāo)售報(bào)表、客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)分析工作。對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)、解決問(wèn)題等；5、催收成交客戶(hù)的后期房款，辦理完善按揭等相關(guān)手續(xù)。6、每日例會(huì)需向匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、目標(biāo)性客戶(hù)及潛在客戶(hù)、客戶(hù)成交可能性分析、成交記錄等；及時(shí)反饋客戶(hù)情況及銷(xiāo)售中遇到的各種問(wèn)題。7、當(dāng)日銷(xiāo)控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)的后續(xù)跟進(jìn)；配合案場(chǎng)經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。8、保持接待臺(tái)的清潔，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，包括辦公用品、工牌、工裝等。9、嚴(yán)格遵守公司和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法，提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)；協(xié)助銷(xiāo)售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)；10、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。11、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，服從公司的工作調(diào)配和安排。其他服務(wù)人員職責(zé)保潔：工作職責(zé)：一、工作區(qū)地面：1、每日巡回保潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)水跡。2、每周清洗一次，無(wú)污漬、無(wú)積塵。3.桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，無(wú)積塵、無(wú)污漬。4、時(shí)刻保持沙盤(pán)、前臺(tái)、洽談桌椅歸位、電視、戶(hù)型等工作區(qū)域和道具的整潔。二、案場(chǎng)外地面：1、每日巡回保潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。2、每周清潔一次，無(wú)污漬、無(wú)積塵。2、玻璃：1、每日巡回清潔擦拭，無(wú)水跡、無(wú)手跡。2、每周清洗一次，清潔明亮，無(wú)水跡。3、扶梯扶手及扶欄：每日清潔一次，無(wú)積塵、無(wú)跡印。4、服務(wù)設(shè)施（如垃圾桶等）：每日清潔擦拭一次，無(wú)跡印。5、不銹鋼飾品：每月清潔上光一次，無(wú)積塵、無(wú)跡印。6、所有開(kāi)關(guān)盒：每日抹凈二次，無(wú)污漬、無(wú)積塵。三、衛(wèi)生間：1、私門(mén)、隔板間：每日抹凈二次，無(wú)污漬、無(wú)積塵。2、便池、便斗等設(shè)施：每日巡回擦拭、洗凈、無(wú)尿垢、無(wú)污漬。3、地臺(tái)、地面：每日拖、抹凈四次，無(wú)水漬、無(wú)污漬。4、天花板、照明設(shè)施：每周清潔除塵一次，無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5、衛(wèi)生桶：每日及時(shí)清理臟物，無(wú)溢出垃圾，垃圾量不超過(guò)桶2/3。6、整體：每月清潔