宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)《需求說明書》.doc

軟件需求說明書項(xiàng)目名稱：宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目開發(fā)單位： 目錄軟件需求說明書1一、引言21.編寫目的22. 背景23. 定義24. 參考資料2二、任務(wù)概述31.目標(biāo)32.用戶的特點(diǎn)33.假定與約束3三、需求規(guī)定31.對功能的規(guī)定32. 對性能的規(guī)定83. 輸入輸出要求9四、運(yùn)行環(huán)境規(guī)定101.設(shè)備102. 支持軟件103. 接口10一、引言1.編寫目的本文檔將對宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)需求進(jìn)行描述，本文檔的讀者是項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、和評審人員2. 背景說明：名稱：宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)目的：由于寢室用電的不確定性和斷電時(shí)間的不可預(yù)測性，導(dǎo)致很多寢室在后勤中心非上班時(shí)間段斷電卻無法繳納電費(fèi)，以及為了緩解后勤中心繳納電費(fèi)處工作人員的大工作量，為了將進(jìn)一步優(yōu)化江西農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤管理中心繳納電費(fèi)，滿足同學(xué)們因?yàn)樵诠ぷ魅藛T非上班時(shí)間段停電或節(jié)假日周末停電而無法繳納電費(fèi)的需要，宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)。提供一個(gè)快捷的平臺，用功能強(qiáng)大的ASP.NET和C#進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。開發(fā)者：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)軟件院1111班南區(qū)4#122寢室用戶：江西農(nóng)業(yè)大學(xué)住校生，江西農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤管理中心繳納電費(fèi)處工作人員本系統(tǒng)主要與銀行扣費(fèi)系統(tǒng)以及抄表機(jī)系統(tǒng)有連接關(guān)系3. 定義區(qū)域定義：為了方便管理及信息查詢統(tǒng)計(jì)，將用戶宿舍號劃分區(qū)域。抄表員定義：管理抄表員信息。電表狀態(tài)定義：標(biāo)識電表狀態(tài)（如：正常、定額、報(bào)停、注銷），以便根據(jù)電表狀態(tài)不同管理電費(fèi)。用電類別定義：不同的用電類別，電費(fèi)價(jià)格不同，收取的附加費(fèi)也不同?？啥x階梯電價(jià)。附加費(fèi)定義：定義附加費(fèi)的名稱、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一戶一表:一個(gè)用戶一個(gè)電表。4. 參考資料軟件工程、ASP.net、數(shù)據(jù)庫原理及其應(yīng)用學(xué)生宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)用戶手冊，學(xué)生宿舍電費(fèi)管理系統(tǒng)系統(tǒng)測試用例表-，城市用電條例二、任務(wù)概述1.目標(biāo)在科技快速發(fā)展的今天，原始的記錄方式不但浪費(fèi)時(shí)間，效率也比較低，無法適應(yīng)龐大的數(shù)據(jù)管理和學(xué)校的需要。該軟件所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是通過強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)給宿舍電費(fèi)管理人員和學(xué)生帶來方便，通過網(wǎng)絡(luò)可以在系統(tǒng)上查詢電費(fèi)狀況，管理員提醒學(xué)生交電費(fèi)及學(xué)生網(wǎng)上交電費(fèi)等。目標(biāo)還包括：減少人力與管理費(fèi)用 改進(jìn)電費(fèi)管理建立高效的信息傳輸和服務(wù)平臺，提高信息處理速度和利用率；系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)良，界面友好，快捷，人性化，后臺管理功能強(qiáng)。2.用戶的特點(diǎn)用戶不需要任何技術(shù)背景，只需要能看懂電費(fèi)繳納規(guī)則，知道進(jìn)行對應(yīng)的提示操作。3.假定與約束本軟件的開發(fā)期限為一個(gè)月，完成項(xiàng)目的主要困難是對于連接網(wǎng)上銀行的學(xué)生支付，并且缺乏軟件開發(fā)的背景和知識，以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。三、需求規(guī)定1.對功能的規(guī)定1.學(xué)生通過學(xué)號和密碼在登陸界面登陸系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后，學(xué)生可通過寢室所在棟數(shù)和寢室號進(jìn)行查詢，點(diǎn)擊查詢按鈕后，系統(tǒng)將查詢出該寢室所剩余額，可用電度數(shù)和是否在供電；查詢后，學(xué)生還可選擇點(diǎn)擊繳費(fèi)進(jìn)入繳費(fèi)界面，在繳費(fèi)界面里輸入你要繳納的費(fèi)用，登陸網(wǎng)上銀行，輸入銀行卡號和密碼即可繳費(fèi)成功；繳費(fèi)成功后學(xué)生還可點(diǎn)擊繳費(fèi)記錄，查詢往前的繳費(fèi)記錄，包括繳費(fèi)金額，具體時(shí)間等。2.管理員通過登陸界面登陸系統(tǒng)；登陸成功后，管理員可通過寢室棟數(shù)，寢室號，以及是否欠費(fèi)查詢出欠費(fèi)的寢室；對于這些欠費(fèi)的寢室，管理員可對這些寢室發(fā)送郵件提醒：電費(fèi)余額不足，速來繳費(fèi)；同時(shí)還可以對遲遲不來繳費(fèi)的寢室進(jìn)行斷電處理；最后管理員還可更新電費(fèi)信息，學(xué)生信息，繳費(fèi)記錄。 參照用例圖 圖1，可以得出基本需求用例圖1 用例圖用例1：登陸界面 功能名稱：登陸主執(zhí)行者：宿舍學(xué)生及管理員范圍：electricity級別：用戶目標(biāo)級功能描述：針對江西農(nóng)業(yè)大學(xué)宿舍學(xué)生和電費(fèi)管理員，輸入自己獨(dú)立的用戶名和密碼，選擇登入的人員身份，點(diǎn)擊確定，即可進(jìn)入主頁面前提條件：用戶需要自己的用戶名和密碼，用戶名和密碼需要相匹配成功場景：用戶輸入用戶名和密碼之后，進(jìn)入了主頁面用例2：功能名稱：更新信息主執(zhí)行者：管理員范圍：electricity級別：用戶目標(biāo)級功能描述：學(xué)生繳費(fèi)后，系統(tǒng)可顯示該用戶在某棟某寢室已支付的金額和繳費(fèi)日期，并顯示所剩余額和可用電前提條件：管理員進(jìn)入寢室電費(fèi)管理系統(tǒng)后，管理員查詢繳費(fèi)記錄成功場景：顯示繳費(fèi)記錄用例3功能名稱：查詢主執(zhí)行者：用戶，管理員范圍：electricity級別：用戶目標(biāo)級功能描述：當(dāng)用戶在成功登陸交電費(fèi)系統(tǒng)-學(xué)生這個(gè)界面時(shí)，填入所在的宿舍棟數(shù)、寢室號等信息后，點(diǎn)擊查詢按鈕即可成功查詢該用戶的用電信息；當(dāng)管理員成功登陸交電費(fèi)系統(tǒng)-管理員這個(gè)界面時(shí)，填入用戶所在的宿舍棟數(shù)、寢室號、是否欠費(fèi)等信息后，點(diǎn)擊查詢按鈕即可成功查詢該用戶的用電信息；并可及時(shí)發(fā)送提示信息提示該用戶按時(shí)繳費(fèi)。前提條件：已經(jīng)成功登陸交電費(fèi)系統(tǒng)及成功進(jìn)入查詢頁面。主成功場景：成功進(jìn)入繳費(fèi)記錄頁面頁面上成功的顯示用戶名、棟、寢室號、支付金額、繳費(fèi)日期等信息。用例4功能名稱：繳納費(fèi)用主執(zhí)行者：用戶，管理員范圍：electricity級別：用戶目標(biāo)級功能描述：當(dāng)用戶成功登陸繳費(fèi)窗口時(shí)，填入你想繳納的電費(fèi)金額、銀行賬號以及密碼時(shí)，點(diǎn)擊確定即可成功繳納電費(fèi)；點(diǎn)擊取消時(shí)則不繳納電費(fèi)即不扣除費(fèi)用。前提條件：已經(jīng)成功登陸交電費(fèi)系統(tǒng)及成功進(jìn)入繳費(fèi)窗口。主成功場景：成功進(jìn)入用戶繳費(fèi)記錄頁面2.頁面上成功的顯示用戶名、棟、寢室號、支付金額、繳費(fèi)日期等信。用例5功能名稱：斷電主執(zhí)行者：管理員范圍：electricity級別：用戶目標(biāo)級功能描述：管理員在查詢出電費(fèi)余額不足的寢室后，在發(fā)送郵件提醒寢室前來交電費(fèi)后，可對寢室進(jìn)行斷電前提條件：管理員進(jìn)入寢室電費(fèi)管理系統(tǒng)后，查詢出欠費(fèi)的寢室成功場景：1 管理員登陸系統(tǒng)2 管理員選中是否欠費(fèi)的下拉列表中的是，點(diǎn)擊查詢3 管理員勾中相應(yīng)的欠費(fèi)寢室斷電復(fù)選框4 用例結(jié)束用例6功能名稱：電費(fèi)不足提醒主執(zhí)行者：管理員范圍：electricity級別：用戶目標(biāo)級功能描述：管理員在查詢出電費(fèi)余額不足的寢室后，可對相應(yīng)的寢室發(fā)出郵件提醒，提醒寢室電費(fèi)余額不足，請盡快前來繳納電費(fèi)前提條件：管理員進(jìn)入寢室電費(fèi)管理系統(tǒng)后，查詢出欠費(fèi)的寢室成功場景：1 管理員登陸系統(tǒng)2 管理員選中是否欠費(fèi)的下拉列表中的是，點(diǎn)擊查詢3 管理員對相應(yīng)的欠費(fèi)寢室點(diǎn)擊發(fā)送郵件，發(fā)送電費(fèi)不足提醒4 用例結(jié)束2. 對性能的規(guī)定(1)精度輸入要求用戶名char（8）密碼char（6）棟數(shù)varchar（2）寢室號char（3）金額float輸出要求學(xué)號char（8）姓名nvarchar(5)郵箱nvarchar(20)剩余金額float剩余電float是否供電bit繳費(fèi)日期datetime(2) 時(shí)間特征要求等待服務(wù)器連接時(shí)間不超過15秒(3) 靈活性本系統(tǒng)采用可視化界面，用戶可通過單擊界面上的相關(guān)按鈕就可以完成各項(xiàng)操作3. 輸入輸出要求描述輸入輸出補(bǔ)充登陸輸入用戶名和密碼，選擇用戶身份成功進(jìn)入用戶主界面如若用戶名或密碼輸入錯誤，系統(tǒng)給予提示，用戶需重新輸入查詢輸入棟數(shù)，寢室號，選擇是否欠費(fèi)點(diǎn)擊查詢按鈕顯示棟數(shù)，寢室號，可用電和所剩余額可發(fā)送郵件提示電費(fèi)信息，預(yù)警及時(shí)交費(fèi)繳納費(fèi)用輸入想交的金額，銀行賬號和密碼，點(diǎn)擊確定按鈕成功交費(fèi)頁面上成功的顯示用戶名、棟、寢室號、支付金額和繳費(fèi)日期名字描述定義舉例StuId，MemberId，AdminId用戶名Char(8)20111815StuPwd，AdminPwd用戶密碼Char(6)111111Building寢室所在棟數(shù)Varchar(2)4Number寢室號Char(3)122DormEmail寢室EmailAddressVarchar(20)1091149131RemainMoney寢室所剩余額float2.4RemainElectricity寢室可用電float23IsSupplied是否供電bitTruePayMoney繳費(fèi)金額float25PayTime繳費(fèi)日期Datetime2013-09-19 15:27:56.000四、運(yùn)行環(huán)境規(guī)定1.設(shè)備處理器型號及內(nèi)存容量：個(gè)人電腦（用于運(yùn)行客戶端軟件）: 要求至少配置INTEL奔騰IVCPU，8G內(nèi)存以上； SQLServer2008數(shù)據(jù)庫服務(wù)器； 輸入及輸出設(shè)備：系統(tǒng)輸入主要包括鍵盤輸入，鼠標(biāo)輸入等，系統(tǒng)輸出包括系統(tǒng)顯示界面，打印機(jī)等。功能鍵及其他專用硬件：鍵盤，鼠標(biāo)，打印機(jī)，電表等。2. 支持軟件操作系統(tǒng)：Windows 7 數(shù)據(jù)庫環(huán)境：SQLServer2008編譯程序：Visual Studio 2010系統(tǒng)開發(fā)軟件測試支持軟件：Visual Studio 2010系統(tǒng)開發(fā)軟件3. 接口l 硬件接口：該系統(tǒng)對硬件要求是當(dāng)前主流的硬件配置即可；l 軟件接口：1. 數(shù)據(jù)庫接口: 使用Windows 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的連接.2. 軟件防火墻: Stmantec Norton enterprise Firewall 2005.l 通信接口：1. 打印機(jī)、調(diào)制解調(diào)器接口：使用串口或USB接口與計(jì)算機(jī)連接，網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)還可使用TCP/IP協(xié)議連接到網(wǎng)絡(luò)上2. TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3. HTTP 協(xié)議l 外部系統(tǒng)接口: 如與用戶查詢收費(fèi)信息系統(tǒng)的接口人機(jī)接口：接口需求包括用戶界面，硬件接口，軟件接口，通信接口等等。4. 控制系統(tǒng)盡管功能強(qiáng)大，但由于受到自身體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)思路以及運(yùn)行機(jī)制等影響，也隱含許多不安全因素。常見因素有：數(shù)據(jù)的輸入，輸出，存取與備份，源程序以及應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企業(yè)內(nèi)部人員的因素，病毒，“黑客”等因素。因此，為使本系統(tǒng)能夠真正安全，可靠，穩(wěn)定地工作，必須以上的問題加以控制：(1)運(yùn)行的方法和控制信號：為保證安全，不致使系統(tǒng)遭到意外事故的損害，系統(tǒng)因該能防止火，盜或其他形式的人為破壞，一有問題馬上排查1. 系統(tǒng)要能重建2. 系統(tǒng)應(yīng)該是可審查的3. 系統(tǒng)應(yīng)能進(jìn)行有效控制，抗干擾能力強(qiáng)4. 系統(tǒng)使用者的使用權(quán)限是可識別的(2)控制信號來源：數(shù)據(jù)庫故障：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)毀壞，將有相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)措施。用戶系統(tǒng)故障：正在運(yùn)行的系統(tǒng)崩潰，系統(tǒng)有恢復(fù)初始化設(shè)置。 操作故障： 管理員對于操作上的問題，將提供相應(yīng)的幫助子系統(tǒng)。湖北省高等教育自學(xué)考試本科畢業(yè)論文論文題目：淺談?wù)猩绦胖Z人壽保險(xiǎn)公司的營銷管理 主考學(xué)校：武漢大學(xué) 專 業(yè)：行政管理 準(zhǔn)考證號：232013400390 學(xué)生姓名：李偉 指導(dǎo)教師：向運(yùn)華 工作單位：招商信諾保險(xiǎn)有限公司2015年3月鄭重聲明本人呈交的論文，是在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實(shí)可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文的研究成果不包含他人享有著作權(quán)的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確的方式標(biāo)明。本論文的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于培養(yǎng)單位。本人簽名:_ 日期：_ 摘 要隨著保險(xiǎn)業(yè)在中國的迅速發(fā)展，人壽保險(xiǎn)行業(yè)在國內(nèi)市場上進(jìn)行激烈的競爭，都希望在中國這個(gè)開發(fā)程度較低的大市場上占據(jù)先機(jī)，通過有效的營銷獲得更大的客戶，這就需要對壽險(xiǎn)公司的營銷管理進(jìn)行研究了。本文相對人壽保險(xiǎn)的概念、特征、營銷特征進(jìn)行了一個(gè)簡單的說明，然后簡要地介紹了招商信諾壽險(xiǎn)公司的營銷現(xiàn)狀，指出其目前營銷管理存在的問題，最后對其問題在市場和營銷人等員方面提出來了幾點(diǎn)解決策略。關(guān)鍵詞：人壽保險(xiǎn)，營銷管理，市場，營銷人員AbustractWith the rapid development of the insurance industry in China, the life insurance industry in the domestic market competition, all hope favorable position at the lower level of the development of this large Chinese market, greater customer through effective marketing, this you need life insurance companys marketing management studies. In this paper, the concept is relatively Life, features, marketing features a simple explanation, and then briefly describes the marketing status CIGNA Life Insurance Company, pointed out that its current marketing management problems, the last issue in its sales and marketing people and other members of the several aspects of proposed solution strategy.Keywords: life insurance, marketing, management, marketing, marketing staff目 錄一、壽險(xiǎn)產(chǎn)品和壽險(xiǎn)營銷概述51、人壽保險(xiǎn)的概念52、壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特征5（1）傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要特征：5（2）新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要特征53、人壽保險(xiǎn)營銷的特征5（1）人壽保險(xiǎn)營銷的被動型需求特征5（2）人壽保險(xiǎn)營銷的不間斷性特征6（3）壽險(xiǎn)營銷的差異性特征6（4）人壽保險(xiǎn)營銷的誠信原則6（5）人壽保險(xiǎn)營銷的固定性原則6二、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)營銷管理現(xiàn)狀及問題71、公司簡介72、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理現(xiàn)狀73、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理存在的問題9（1）產(chǎn)品組合與地區(qū)市場消費(fèi)水平不匹配9（2）業(yè)務(wù)員虛假宣傳、夸大產(chǎn)品的功能9（3）對營銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制。10三、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理改進(jìn)建議101、細(xì)分市場，合理化產(chǎn)品定位10（1） 市場細(xì)分10（2）產(chǎn)品定位112、提升營銷人員素質(zhì)，加強(qiáng)誠信經(jīng)營理念11（1）建立招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的誠信經(jīng)營原則11（2）嚴(yán)格業(yè)務(wù)人員的選拔，培訓(xùn)和管理工作12（3）對不講誠信和違反公司制度的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的處罰123、采用多種手段進(jìn)行促銷12參考文獻(xiàn)13一、壽險(xiǎn)產(chǎn)品和壽險(xiǎn)營銷概述1、人壽保險(xiǎn)的概念中華人民共和國保險(xiǎn)法中第二條的定義，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)牛所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任、或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。 根據(jù)被保險(xiǎn)的目標(biāo)，保險(xiǎn)有財(cái)險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)兩大類。人身保險(xiǎn)的目標(biāo)是自然人的生命或者身體。在以下兩種情況下，保險(xiǎn)人需要對投保人支付保險(xiǎn)金：1.當(dāng)被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生死亡、傷殘或疾病等事故時(shí)；2.或投保人生存至規(guī)定時(shí)點(diǎn)時(shí)保險(xiǎn)人給付被保險(xiǎn)人或其受益人保險(xiǎn)金。人身保險(xiǎn)可以分為人壽保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)。 其中人壽保險(xiǎn)是最基本的人身保險(xiǎn)，有著最多的保險(xiǎn)種類。人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)目標(biāo)是人的生命，如被保險(xiǎn)人沒有到人壽保險(xiǎn)合同所規(guī)定的年限就死亡，保險(xiǎn)人就要支付給投保人保險(xiǎn)金。人壽保險(xiǎn)所承保的風(fēng)險(xiǎn)可以是保險(xiǎn)人的生存也可以是保險(xiǎn)人的死亡，也可以二者兼保。人壽保險(xiǎn)有死亡保險(xiǎn)、生存保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)三大類。2、壽險(xiǎn)產(chǎn)品的特征 （1）傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要特征： 傳統(tǒng)型的壽險(xiǎn)產(chǎn)品在保險(xiǎn)公司和投保人簽訂的保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用、繳費(fèi)時(shí)間和賠償金額都是固定不變的。投保人不管死亡率、費(fèi)用率、利率風(fēng)險(xiǎn)，這些確定的雙方責(zé)任無論以后保險(xiǎn)公司怎么樣都不會變化。 （2）新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要特征 新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的根本特點(diǎn)是保險(xiǎn)公司以后的經(jīng)營狀況與投保人是相關(guān)的，這類產(chǎn)品逐漸取代了傳統(tǒng)的險(xiǎn)種。3、人壽保險(xiǎn)營銷的特征針對以上壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要特征，人壽保險(xiǎn)營銷的特征主要有： （1）人壽保險(xiǎn)營銷的被動型需求特征 中國并沒有強(qiáng)制人民購買壽險(xiǎn)，而且中國人對談到壽命、死亡比較忌諱。這就造成了人壽保險(xiǎn)營銷有著很強(qiáng)的被動性。而且人們會認(rèn)為如果沒有出險(xiǎn)，不但得不到保險(xiǎn)金，還要按時(shí)按量繳納保費(fèi)，心里就會有一種吃虧的感覺。特別是當(dāng)投保人出來險(xiǎn)卻不在投保范圍內(nèi)而得不到險(xiǎn)金，就更加有了上當(dāng)受騙的感覺；這些原因都是的壽險(xiǎn)營銷變得非常困難。 （2）人壽保險(xiǎn)營銷的不間斷性特征 壽險(xiǎn)合同大多屬于長期合同，投保人如果長期沒有出事故就會很容易產(chǎn)生劃不來的心理。對此，保險(xiǎn)公司就必須不斷加強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性。這種專業(yè)性體現(xiàn)在推銷保險(xiǎn)和售后服務(wù)兩個(gè)方面。也要重視保單升級服務(wù)，即免費(fèi)增加舊保單的保險(xiǎn)范圍；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不僅僅要在客戶購買保險(xiǎn)前保持良好的關(guān)系，更要在以后的長時(shí)間內(nèi)與客戶保持好關(guān)系，以便于當(dāng)客戶出險(xiǎn)時(shí)可以及時(shí)的險(xiǎn)客戶支付險(xiǎn)金，贏得良好的信譽(yù)。 （3）壽險(xiǎn)營銷的差異性特征 不同的人有著不同的理財(cái)方式，對保險(xiǎn)有著不同的需求，所以在購買人壽保險(xiǎn)時(shí)也就有了不同的需求。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要按照不同消費(fèi)者的不同需求為其推薦合適的產(chǎn)品，使消費(fèi)者的利益最大化。所以，在壽險(xiǎn)公司進(jìn)行營銷管理時(shí)，對不同類型的消費(fèi)者退出不同的險(xiǎn)種是非常有必要的。 （4）人壽保險(xiǎn)營銷的誠信原則 人壽保險(xiǎn)出售的是一份承諾和責(zé)任的較為特殊的產(chǎn)品，是一種基于誠信的商業(yè)營銷活動。在購買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要對客戶保持十分的誠信，將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對客戶進(jìn)行詳細(xì)、真實(shí)地地介紹，更要在以后的時(shí)間里，踐行保險(xiǎn)單中的每一個(gè)承諾。所以保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)有一句行話“賣保險(xiǎn)，先做人?！?（5）人壽保險(xiǎn)營銷的固定性原則 壽險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)位是要精算師、市場分析師、營銷企劃、市場調(diào)研再加上銀行利、市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢共同決定。壽險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格是一口價(jià)，沒有討價(jià)還價(jià)的余地。二、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)營銷管理現(xiàn)狀及問題1、公司簡介招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（簡稱招商信諾）是由兩家信譽(yù)卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險(xiǎn)公司。投資雙方股東分別為美國信諾保險(xiǎn)公司和招商局集團(tuán)下屬子公司，現(xiàn)在中國的股東叫做招商銀行。美國信諾集團(tuán)始創(chuàng)于1792年，是美國最大的保險(xiǎn)公司之一，尤其是在員工福利方面。早在1897年，該公司的前身公司就成為第一家獲得清朝政府頒發(fā)的、在中國經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營業(yè)執(zhí)照的美國保險(xiǎn)公司。信諾在全球26個(gè)國家和地區(qū)注冊，擁有二萬八千六百多名雇員，其核心業(yè)務(wù)包括醫(yī)療健康、人壽、意外、殘疾險(xiǎn)及相關(guān)員工福利產(chǎn)品。信諾是財(cái)富500強(qiáng)的成員之一，擁有資產(chǎn)810億美元，年收入超過182億美元，其在全球28個(gè)國家和地區(qū)注冊。招商信諾汲取了信諾集團(tuán)在全球的成功保險(xiǎn)經(jīng)營理念，一直致力成為中國市場上通過非代理人的直接行銷方式提供包括壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療等“保障型”保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的專家和領(lǐng)軍企業(yè)，為我們的客戶及其家庭提供意外和疾病時(shí)的財(cái)務(wù)保障。公司成立以來，勇于創(chuàng)新，致力于為中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。 招商信諾的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋廣東、北京、上海、浙江、江蘇、四川、湖北、山東和遼寧地區(qū)。2、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理現(xiàn)狀招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理主要有六個(gè)方面，即：即組織發(fā)展，人才培養(yǎng)，業(yè)務(wù)推動，銷售管理，教育培訓(xùn)，職場建設(shè)。 壽險(xiǎn)營銷管理需要有一只極強(qiáng)的營銷隊(duì)伍，因?yàn)閴垭U(xiǎn)的特點(diǎn)在于它需要很好的組織發(fā)展能力?；痉ǖ淖畲罄婢褪墙M織利益，良好的組織發(fā)展是最重要的。壽險(xiǎn)是不經(jīng)過中間商家直接賣給消費(fèi)者的，業(yè)務(wù)員的收益處于底端。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員若是僅僅通過推銷一單保險(xiǎn)的傭金來獲得利益而不注重組織發(fā)展，那么業(yè)務(wù)員很難獲得相當(dāng)?shù)睦?。然而，目前壽險(xiǎn)在國內(nèi)仍然是沒有得到大多數(shù)人的認(rèn)可，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也就不能得到廣泛的認(rèn)可和尊重，他們的工作是很不容易的。如果他們付出了很多的努力而得不到可觀的收入，那么壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就會沒有人去做，壽險(xiǎn)公司也就無法運(yùn)營下去。營銷培訓(xùn)師培養(yǎng)。招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的營銷人員都是內(nèi)勤，培養(yǎng)出來了很多的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是因?yàn)樾胖Z公司有著非常強(qiáng)大的營銷培訓(xùn)師隊(duì)伍。招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀營銷培訓(xùn)師培養(yǎng)對象是內(nèi)勤人員。內(nèi)勤人員一旦開始成為信諾公司的一員，就要開始進(jìn)行新人培訓(xùn)模式，接受系統(tǒng)的知識教育，并且還有高層的大師級人物對其面授，這樣使得內(nèi)勤人員可以較為迅速地成為一個(gè)可以勝任各種情況的優(yōu)秀壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。 業(yè)務(wù)推動。招商信諾人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)主要是內(nèi)勤人員推動的。內(nèi)勤人員就是保險(xiǎn)公司有編制的人員，他們比普通業(yè)務(wù)員更能對公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，且具有較高的受教育水平。他們不但有著良好的組織、統(tǒng)籌規(guī)劃能力，而且對公司更加負(fù)責(zé)，但涉及到公司利益可以自覺地維護(hù)公司利益。那么信諾公司是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動的呢？公司管理層確定業(yè)務(wù)推動活動的時(shí)間，在確立活動應(yīng)該達(dá)到的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，接著做好活動組織工作使活動順利進(jìn)行，最后活動過后進(jìn)行激勵兌現(xiàn)，將活動的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)上的分析，來判定此次活動是否足夠成功，達(dá)到了目的。銷售管理。銷售是最終目的，銷售管理也就是公司最關(guān)心的。銷售管理從管理內(nèi)容上分包括:拜訪活動，表報(bào)管理，出勤管理，會報(bào)管理，制度管理。其中拜訪活動包括：日訪量、月訪量和二次拜訪和陌生拜訪。報(bào)表管理包括：每日業(yè)績情況，月承保報(bào)表，續(xù)期保費(fèi)報(bào)表等。會報(bào)管理包括月度經(jīng)營分析會，半月進(jìn)度分析會，一周情況分析會，某專題討論會議，產(chǎn)品介紹會。公司不同的管理階層也有著不同的銷售技能。如部門經(jīng)理要善于選擇有潛力的業(yè)務(wù)員，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行良好的培訓(xùn)，熟知他們的業(yè)務(wù)水平，并會通過一些點(diǎn)子來激勵下層業(yè)務(wù)員工作。而業(yè)務(wù)主任需要有良好的統(tǒng)籌能力，可以主持例長會議，善于和員工溝通，對其進(jìn)行必要的指導(dǎo)。教育訓(xùn)練。教育訓(xùn)練分為技能提升培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，專項(xiàng)教育，隨機(jī)教育四大方面。培訓(xùn)人群也分為新人班，銜接教育，轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，主任提高班，增員培訓(xùn)班。銷售管理離不開良好的教育培訓(xùn)，經(jīng)過教育培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員在公眾上明顯有著更好的表現(xiàn)?？梢院苁炀毜貞?yīng)對業(yè)務(wù)中的很多問題。職場建設(shè)。職場建設(shè)有職場配置，職場布置，團(tuán)隊(duì)精神，單位文化著寫方面。職場建設(shè)和業(yè)務(wù)推動是相輔相成的。壽險(xiǎn)行業(yè)要長久的發(fā)展就必須對其職場進(jìn)行合適的建設(shè)。在一個(gè)良好的職場環(huán)境下，員工才可以更好的發(fā)揮其作用，才可以是整個(gè)營銷隊(duì)伍更加壯大。好的職場文化可以使員工精神上更有自信，從而勇于面對各種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更好的營銷業(yè)績。在壽險(xiǎn)行業(yè)中必須要對職場建設(shè)有著足夠的重視，職場若不能建設(shè)好，業(yè)務(wù)員就不能有良好的好工作心態(tài)，進(jìn)而這個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)就不能壯大?！奥殘鼋ㄔO(shè)”是發(fā)展團(tuán)隊(duì)必不可少的工作。招商信諾人壽保險(xiǎn)公司有著悠久的歷史，長久的職場建設(shè)也就使得職場環(huán)境比較完善。其職場文化也有著深厚的積淀，其文化也是員工說引以為榮的資本。3、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理存在的問題（1）產(chǎn)品組合與地區(qū)市場消費(fèi)水平不匹配壽險(xiǎn)產(chǎn)品的主要市場在一線城市，因?yàn)橐痪€城市的人有較高的經(jīng)濟(jì)水平，對保險(xiǎn)有較高的理解程度，所以這些消費(fèi)者比較容易購買保險(xiǎn)。針對消費(fèi)者渴望在保險(xiǎn)上獲得收益的心理，公司推出了分紅型。這種保險(xiǎn)的保障性的特點(diǎn)，使得一些家庭主婦、想存錢的月光族、有較好的保險(xiǎn)意識的白領(lǐng)比較容易接受。然而在一線城市受到歡迎的險(xiǎn)種在欠發(fā)達(dá)的地區(qū)卻失去了市場。與一線城市相比，普通地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平有著很大大差距，受到經(jīng)濟(jì)能力的限制，她們就不愿意購買收益并不明顯的人壽保險(xiǎn)。小城市物價(jià)比較低，人們的生活壓力比較低，如果有在其公司辦理了“五險(xiǎn)一金”，壽險(xiǎn)更難打入這些人群。因此，招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷在其他地區(qū)遇到了困境，公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品特性使得其營銷市場就只能主要集中在一線大城市。（2）業(yè)務(wù)員虛假宣傳、夸大產(chǎn)品的功能 如今在任何方面都要講效績，為了增加自己的營銷業(yè)績，得到更多的傭金，受到上級的賞識，招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的銷售人員也就可能出現(xiàn)誠信問題。由于當(dāng)今保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也不夠高，使得目前的保險(xiǎn)營銷呈現(xiàn)一種急功近利的不良態(tài)勢。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員如果為了得到訂單而不擇手段，在保險(xiǎn)內(nèi)容上欺騙消費(fèi)者，通過夸大保險(xiǎn)單的好處來使客戶簽下訂單。如這樣整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)就會受到很大的負(fù)面影響，使保險(xiǎn)市場越來越難做。也加劇了社會中本已經(jīng)嚴(yán)重的信任危機(jī)。造成這種現(xiàn)象的原因與公司的制度是分不開的。 招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的薪金制度使得業(yè)務(wù)員必須保持強(qiáng)烈的競爭，信諾公司的薪金水平要結(jié)合首期業(yè)務(wù)傭金和續(xù)期業(yè)務(wù)傭金兩個(gè)方面，這種彈性極大的薪酬制度使得業(yè)務(wù)員必須努力提高自己的業(yè)績，努力發(fā)展新客戶，對老客戶也不會在簽訂訂單后而對他們不聞不問。然而帶來的負(fù)面影響就是使業(yè)務(wù)員一心為了獲得點(diǎn)單不顧誠信問題蒙騙客戶、爭奪客戶這種惡性競爭行為。 壽險(xiǎn)的銷售一般都是采取直銷的方式，人們?nèi)菀讓⑵渑c社會中傳銷混淆而對壽險(xiǎn)的直接營銷有一定的偏見。壽險(xiǎn)營銷出售的不是傳統(tǒng)上的實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)，而是一種對客戶的承諾，一直難以顯現(xiàn)直接利益的商品。起源于西方保險(xiǎn)公司的招商信諾保險(xiǎn)公司采用的也是西方保險(xiǎn)行業(yè)慣用的直接營銷模式，這種直接營銷是一種非常規(guī)范合理的營銷方式，有很好的可行性。但是中國的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員們由于缺乏好的素質(zhì)，急功近利的爭取訂單，蒙騙客戶。這樣就嚴(yán)重破壞了保險(xiǎn)行業(yè)的市場環(huán)境，使得本在西方通行的直接營銷模式在中國就不那么受用了。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須要有好的職業(yè)素養(yǎng)和人品道德，才可以為其客戶帶來更多的利益，才能使得保險(xiǎn)深入人心。（3）對營銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制。營銷人員是公司的基礎(chǔ)組成部分。雖然招商信諾的員工都是與公司簽訂了工作協(xié)議合同了的，都屬于內(nèi)勤人員，但是由于對營銷人員沒有較為完善的利益與風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制，讓業(yè)務(wù)人員在組織上和福利上都感到比較孤獨(dú)，使這些人不能夠很好地對公司負(fù)責(zé)，進(jìn)而營銷隊(duì)伍不能發(fā)展壯大。這樣培訓(xùn)營銷業(yè)務(wù)員的成本也就增加了，從事保險(xiǎn)營銷的人也就會認(rèn)為保險(xiǎn)營銷不是一個(gè)長久的職業(yè)，壽險(xiǎn)營銷就難以擴(kuò)大市場。如今壽險(xiǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的數(shù)量劇增，帶來的問題就是業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)參差不齊。三、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司營銷管理改進(jìn)建議1、細(xì)分市場，合理化產(chǎn)品定位（1） 市場細(xì)分市場的對購買保險(xiǎn)有著很多種想法。公司應(yīng)該對那些同時(shí)有著購買保險(xiǎn)能力和意愿的群體花主要力量進(jìn)行宣傳，可以通過電視廣告，一些大型公司壽險(xiǎn)說明會，來將公司品牌深入人心，從而可以更好的占有這部門人群中的保險(xiǎn)市場，這將會大大地增加公司的營銷業(yè)績。而有些人是有購買能力卻沒有購買意圖。這樣的群體主要集中于農(nóng)村地區(qū)，他們?nèi)鄙俦ｋU(xiǎn)意識對保險(xiǎn)了解很少，而且擁有農(nóng)村合作醫(yī)療。公司就要在這些群體中努力介紹保險(xiǎn)的作用和意義，使他們心里有你對保險(xiǎn)的意識，讓他們逐漸接受保險(xiǎn)這一比較新的事物。在其對保險(xiǎn)有了正確的認(rèn)識之后，公司就可以在這些群體中開展業(yè)務(wù)了，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的營銷范圍。在大城市生活的青年人，其受教育水平比較高，對保險(xiǎn)有著較為充分、理性的認(rèn)識，也就有了較為高的保險(xiǎn)意識。但是由于這部分人剛剛步入社會不久，沒有較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此他們沒有多余的財(cái)力來考慮購買保險(xiǎn)，因此，他們購買保險(xiǎn)也是很困難的。因此，信諾公司要打造出適合這部分人的保險(xiǎn)產(chǎn)品就必須在險(xiǎn)種的價(jià)格上動一番心思，在保證公司利潤的前提下，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整保險(xiǎn)內(nèi)容和價(jià)格，是的這部分人即對保險(xiǎn)的內(nèi)容感到滿意還能夠接受該險(xiǎn)種的價(jià)格。特別是對于那些沒有企業(yè)福利的上班族，公司應(yīng)該推出側(cè)重養(yǎng)老保障的的險(xiǎn)種。通過對社會人群的分析，將保險(xiǎn)營銷市場進(jìn)行細(xì)化。這樣在任何群體都會有信諾的一席之地，是的招商信諾公司的營銷市場更加廣大。（2）產(chǎn)品定位 對于有購買能力和意圖的群體，公司應(yīng)該推出特別的險(xiǎn)種來吸引這些客戶還可以有更多的利潤。針對這種群體，公司推出的險(xiǎn)種應(yīng)該有價(jià)格較高但理賠面廣理賠金額高的特點(diǎn)。既能得到這部分人的青睞還可以贏得較為高的利潤。 這一部分人是招商信諾公司最大的利潤來源。公司應(yīng)該充分清楚這種客戶購買保險(xiǎn)的心理，消費(fèi)者知道買保險(xiǎn)不僅僅是買一個(gè)保障，他們還知道通過購買保險(xiǎn)在將來可以省下很多遺產(chǎn)繼承稅，為子女將來留下更多的財(cái)富。因此但是對此類客戶就一個(gè)推出高價(jià)格高賠付的險(xiǎn)種。2、提升營銷人員素質(zhì)，加強(qiáng)誠信經(jīng)營理念（1）建立招商信諾人壽保險(xiǎn)公司的誠信經(jīng)營原則 本著誠信的原則，來打造招商信諾的品牌，提高招商信諾的信譽(yù)。通過建立誠信經(jīng)營原則使得壽險(xiǎn)營銷專業(yè)化，市場經(jīng)營專業(yè)化，深化保險(xiǎn)行業(yè)本來已有的誠信原則。在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會和相應(yīng)的監(jiān)管部門配合下進(jìn)行工作，應(yīng)該建立相適應(yīng)的規(guī)章制度來規(guī)范壽險(xiǎn)營銷前后的各種事宜。將保險(xiǎn)銷售中的各種問題加以分類，讓不同的機(jī)構(gòu)來分別管理，例如政府和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會等；