首屆中國徐州文化博覽會觀后感.doc

首屆中國徐州文化博覽會觀后感2014年9月28日，徐州淮海文博園迎來了首屆中國徐州文化博覽會。我有幸以一名志愿者的身份參加了這次盛會。這次的盛會以“致力舞動漢風，共促文化發(fā)展”為主題，目的是“通過文化藝術品的展演，推動企業(yè)交流互動，加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮，同時實現(xiàn)中華民族優(yōu)秀民間文化的傳承?！睂τ诖舜挝牟晒χ幉蛔鲑樖?，僅以一個志愿者的角度來總結(jié)文博會不足之處。1、 準備工作不完善，現(xiàn)場秩序混亂志愿者在9月25日即到達了會場，進行工作安排。在會議當天，分別有三個負責人作了發(fā)言，之后便開始進行工作安排。志愿者被分到不同的服務區(qū)，有一個詳盡的分工表在現(xiàn)場傳閱。首先，表格只有一份，而志愿者人數(shù)眾多，傳閱顯然是特別浪費時間的方式。這表明籌劃組沒有準確估計志愿者人數(shù)。好在一位負責人在現(xiàn)場將工作安排表格拍了下來，發(fā)到志愿者群里邊，才解決了燃眉之急。其次，實際分工并沒有按照表格上所記錄地而進行分配。雖說計劃不如變化，但是總不至于有如此大的變動。負責人只能靠大嗓門喊志愿者的名字來分組，而且是同時進行。這無疑會造成志愿者聽不清、聽不見的現(xiàn)象而有所遺漏。這顯然也是準備工作欠佳而導致的效率低下。當然，這僅僅是在志愿者工作安排方面。展會開始后還有更多比如：參展商領餐混亂、有特殊宗教信仰的參展商的飲食問題、展館收發(fā)門票的矛盾等事件，不得不說這些事件的發(fā)生都是因為籌備組根本沒有提前想到這一點。而“事無巨細”卻是一個專業(yè)會展人必備的基本素養(yǎng)。我無意指責籌備組的人不具備這些素養(yǎng)，但是事實就是他們自己把事情搞得一團糟。二、基礎設施差，存在安全隱患在9月28日的開幕式那天，天氣為小到中雨。這樣的天氣卻暴露出此次文博會最致命的一個缺點基礎設施極差。從9月27日晚就陸陸續(xù)續(xù)有參展商到來，他們多多少少提到了自己的展位有漏水的現(xiàn)象。尤其是國際展區(qū)，漏水現(xiàn)象尤為嚴重。在隨后的滿意度調(diào)查中也顯示，多數(shù)參展商對于基礎設施非常不滿意。有一位參展商主要經(jīng)營茶葉，展區(qū)漏水直接造成他的茶葉受潮，進而造成了巨大的經(jīng)濟損失。這樣的損失卻只能他自己來承擔。除了展區(qū)漏水意外，志愿者服務臺在下雨的三天里，頂棚突然落水不下二十次。志愿者甚至被告知暫時解散，因為頂棚正在維修，有坍塌的可能。3、 電力供應不足由于工藝美術作品多需要燈光的襯托，故場館內(nèi)的電力負荷較大，這一點應該是籌劃組根據(jù)招來的參展商的參展產(chǎn)品預先估計到的，但是場館內(nèi)仍出現(xiàn)停電現(xiàn)象。再加上雨天，本來應該燈火通明的展館卻顯得灰頭土臉，毫無生機。四、毫無服務意識，負責人“扯皮”由于現(xiàn)場設施、管理頻頻出現(xiàn)問題，導致越來越多的參展商到服務臺咨詢解決辦法。服務臺的一名志愿者負責人卻總是回絕，每次的說辭都是“不好意思，我們只負責志愿者服務，您的問題我們無法解決，您自己去籌備組找相關負責人?！弊鳛橹驹刚叩囊粏T，對于這樣的說辭我非常詫異，志愿者不就是服務者嗎？我們不應該引領參展商去籌備組嗎？而這位負責人因為考慮到志愿者安全問題，就把問題全權豁出，一概不管。而最倒霉的是參展商，服務臺，籌備組兩頭跑，問題卻始終解決不了。例如：參展商要求租柜臺，于是到服務臺咨詢，服務臺說去籌備組，籌備組說找收銀臺，而收銀臺沒有人。這樣的“踢皮球”式的答案是令每一個參展商都接收不了的。最為嚴重的問題還有于國際展區(qū)的參展商就餐問題。國際展區(qū)有兩位來自加納的參展商。由于有宗教信仰，他們對于就餐有著嚴格的篩選。參展第一天，他們不得不主動提出對于飲食的要求，即他們只能吃米飯，蝦和雞蛋。但是此后的幾天，加納參展商的飯菜和其他參展商并無太大區(qū)別，只是將菜里邊的豬牛羊肉人為挑出來罷了。對于這樣的服務態(tài)度與處理方式，可以說是舉辦方準備工作最大的欠缺之處。五、工作對接有缺口，缺少監(jiān)督機制 對于門票收發(fā)問題，因為是免費贈票，所以多數(shù)游客不愿意去領。在總服務臺領取門票，走50米不到到了展館又要被收走，很多游客疑惑：這是糊弄誰呢？對于這樣“多此一舉”的行為，籌備組解釋：是要統(tǒng)計人數(shù)?？墒沁@樣的統(tǒng)計方法未免太落后，也太不真實。由于缺少監(jiān)督機制，展館門票時收時不收，游客們也是哄然進入，不想添麻煩。所以展館門口也一度發(fā)生口角甚至出現(xiàn)轟擠現(xiàn)象。這些主要是展會制度與服務方面出現(xiàn)的主要問題。這些問題足以讓參展商心灰意冷。在做滿意度調(diào)查時，大部分參展商表示沒有意愿參加第二屆展會，因為第一屆就已經(jīng)在服務上，層次上都不甚滿意了。6、 清潔服務臺灣小吃街是此次文博會的配套飲食街，為文博會吸引不少游客。然而其清潔服務卻不到位。游客隨手丟棄的餐盒隨處可見，給展會帶來了十分不好的負面印象。由于小吃的快速消費特點，垃圾產(chǎn)生快，清潔跟不上，造成小吃街邋遢不堪。垃圾桶滿溢，休息區(qū)的餐桌上，一次性餐盒堆積如山。如此景象讓游客毫無食欲，拉低展會層次。以上是我作為志愿者對于展會現(xiàn)場不足之處的感想總結(jié)，下面是關于展品及相關會展政策方面所出現(xiàn)的主要問題的想法。1、 展會無門檻，知識產(chǎn)權得不到保護由于展會是首屆，所以所有的展位都是免費獲取。這樣“先到先得”的方式無疑會造成展品的重復度高，展品的層次不可限制。比如花車區(qū)，僅香包類就超過4家，這樣的展品會給游客造成視覺疲勞，這樣的低端手工藝品隨處可見，使得文博會不像是展覽會，而是徐州的廟會，集會。同時，展會現(xiàn)場對于知識產(chǎn)權保護方面極其缺乏。展會知識產(chǎn)權保護管理辦法第四條說明：展會主辦方應當依法維護知識產(chǎn)權權利人的合法權益。展會主辦方在招商招展時，應加強對參展方有關知識產(chǎn)權的保護和對參展項目（包括展品、展板及相關宣傳資料等）的知識產(chǎn)權狀況的審查。在展會期間，展會主辦方應當積極配合知識產(chǎn)權行政管理部門的知識產(chǎn)權保護工作。但是，由于香包等手工藝品大多可以現(xiàn)場制作，現(xiàn)場復制的可能性極大，參展商易造成知識產(chǎn)權糾紛。2、 展品假冒偽劣，消費者權益受損展會現(xiàn)場出現(xiàn)“優(yōu)惠甩賣”等促銷活動，吸引游客的眼球。然而這些展銷會活動名目繁多，展銷會上的商品魚龍混雜、良莠不齊，商品質(zhì)量優(yōu)劣不一、參展商也是展完人散。消費者購買商品無法確保自己的權益，售后服務即是一大問題。質(zhì)監(jiān)局表明：消費者在展銷會上買到不合格商品，如參展商走人，責任將由主辦方和出租者承擔。 根據(jù)消費者權益保護法第三十八條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。另外，對這一問題的處理，2010年7月正式實施的福州市商品交易市場業(yè)主責任制也有相似規(guī)定。即使展會結(jié)束了，消費者也可以依據(jù)相關法律投訴展會舉辦方。展會是首屆舉辦，出現(xiàn)問題當然無可厚非。但是以上的問題多為現(xiàn)場管理的常規(guī)問題，但凡用心對待都是完全可以避免的。即使是非專業(yè)的會展人員，在網(wǎng)上也是可以搜集到相關信息的。然而這些問題依然出現(xiàn)在首屆中國徐州文博會的現(xiàn)場，實在令人失望。針對以上問題，我提出粗鄙的個人建議。1、 做足準備工作，加強篩選工作首先，展品選擇是第一位的。展品是給觀摩者留下印象的最重要因素。展品選擇應依據(jù)三項原則：1、針對性，2、代表性，3、獨特性。針對性是指展品要符合展出的目的、方針、性質(zhì)和內(nèi)容。代表性是指展品要體現(xiàn)展出者的高新技術，生產(chǎn)能力及本行業(yè)特點。獨特性是指展品要有自己的獨到之處，與同類產(chǎn)品相比，明顯有別。其次，參展商的現(xiàn)場展示?，F(xiàn)在，很多參展商都采用歌舞表演，有獎問答和視頻音頻的展示方法。這是因為在靜態(tài)條件下，并不能說明展品的全部性能，顯示全部特征，需要借助其他材料或設備等手段來加以說明，強調(diào)及渲染。參展商要注意引導參觀者的現(xiàn)場參與，并準備一些小包裝樣品免費派發(fā)。第三，展臺設計。各參展商也越來越重視特裝修。但特裝并非花錢越多，裝修越豪華越好。參展商考慮的應是特裝能否充分反映自己的形象，吸引參觀者的注意力。因此，舉辦方應該尋求參展商意見，做好服務工作，向參展商提供合適恰當?shù)恼古_設計。第四，工作人員的配備是展覽成功的關鍵。展臺的人員配備可從四個方面加以考慮：1、 按展覽會的性質(zhì)選派合適類型或相關部門的人員；2、 根據(jù)工作量的大小決定人員數(shù)量； 3、人員的基本素質(zhì)及個性； 4、加強專業(yè)知識的培訓及產(chǎn)品性能的了解,包括專業(yè)知識、產(chǎn)品性能、演示方法等等。第五，客戶邀請。前往專業(yè)展會的參觀者目標都很明確。所以參展者除了被動地等待客戶，開展前要有意識地邀請客戶?？刹扇≈苯拥情T拜訪、刊登廣告、現(xiàn)場宣傳、派發(fā)資料等手段，邀請和吸引客戶。2、 尊重宗教文化，注重區(qū)別對待 走向國際化是每場展會的奮斗目標，能夠擁有一定數(shù)量的國外展商也能夠表明展會的高級別、高水平、高檔次?；谶@一點，展會更應該加強對國際展商的細致服務，尊重其宗教文化與生活習慣，為其創(chuàng)造一個好的參展環(huán)境，以便促成更好的合作關系。這并非是對國際展商的優(yōu)待，而是做到最起碼的尊重，提供應有的服務。3、 保證展品質(zhì)量，嚴格把關雖說展品的類別多樣，但是展會舉辦方兼有對展品質(zhì)量把關的責任與義務。不能因為利益關系就不加篩選地招展招商，這樣既不利于展會本身的層次定位，也對參展的消費者的合法權益構(gòu)成威脅。一旦消費者投訴，也將損害展會的形象，造成不必要的麻煩。同時，消費者對待展會上出現(xiàn)的低價商品也應保持理性的消費態(tài)度，盡量到有營業(yè)執(zhí)照和固定場所的正規(guī)商店選購商品，或請專業(yè)人士幫助鑒定，以防購買到假冒偽劣商品。另外，最重要的一點，如確要在展銷會上購買商品時，務必索要正規(guī)發(fā)票等相關購物憑證，以便發(fā)生糾紛時維權。根據(jù)市質(zhì)監(jiān)局建議，消費者盡量不要在展銷會上購買機械、服裝等產(chǎn)品，因為這類產(chǎn)品大都是廠家直銷，銷售方存在通過“特價”“促銷”等手段進行誘導消費的可能，并且銷售地的質(zhì)監(jiān)部門也無法了解該產(chǎn)品出廠時是如何通過檢驗的。4、 加強現(xiàn)場管理，做好任務銜接任何展會的成功之處大部分在于現(xiàn)場管理的細致與到位。現(xiàn)場管理是彰顯展會專業(yè)性的重要指標?，F(xiàn)場管理做得不好會影響專業(yè)觀眾和參展商對博覽會的滿意程度，直至影響整個展覽會的品質(zhì)。現(xiàn)場管理主要包括以下幾個原則：第1、 找出可能出現(xiàn)的問題并作精密分析。第2、 盡量利用服務鏈外包服務，進行監(jiān)控。第3、 指定專人在專門時間負責專項工作，明前分工、分清職責、責任到人。對于重點工作，實行雙重核查制度。第4、 對重要環(huán)節(jié)，負責人應及早提