全業(yè)務(wù)初期運營商策略研究(中國電信版)VIP

全業(yè)務(wù)初期運營商策略研究 中國電信版 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運營商全業(yè)務(wù)運營的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運營” 電信市場發(fā)展的客觀規(guī)律決定運營商四層次競爭要素 中國電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競爭策略 2 無縫的應(yīng)用體驗是用戶通信應(yīng)用需求的最終發(fā)展趨勢 現(xiàn)階段國內(nèi)用戶的通信應(yīng)用 無縫應(yīng)用體驗需求將是最終發(fā)展趨勢 移動語音 移動數(shù)據(jù) 移動接入 移動其他 固定語音 固定數(shù)據(jù) 固定寬帶接入 固定其他 移動運營 商提供的服務(wù) 固網(wǎng)運營商提供的服務(wù) 融合產(chǎn)業(yè)的相關(guān)廠商提供的服務(wù) 其他通信應(yīng)用 廣電類服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 融合各類應(yīng)用服務(wù)，用戶獲得覆蓋每天生活、工作、 娛樂各方面的無縫通信體驗 3 無縫應(yīng)用體驗的實現(xiàn)需要克服三大阻礙因素 無縫通信應(yīng)用體驗的三大阻礙因素 融合業(yè)務(wù)的缺失 運營商運營權(quán)利缺失 移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度不足 1. 融合業(yè)務(wù)是在運營商獲得全業(yè)務(wù)運營權(quán)利和具備一定高速移動數(shù)據(jù)服務(wù)能力后，才能相對 較好 的推出的服務(wù) 2. 全業(yè)務(wù)運營權(quán)利和高速移動服務(wù)，僅是基礎(chǔ)，真正業(yè)務(wù)的推出，還需要運營商一定時間的規(guī)劃設(shè)計以及相關(guān)支撐配套系統(tǒng)的建設(shè) 1. 2G移動網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面有硬性缺陷，難以與固網(wǎng)形成有效的協(xié)同服務(wù)能力，構(gòu)建無縫體現(xiàn)服務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ) 1. 固網(wǎng)運營商和移動運營商，分別具備在自身市場的運營權(quán)利 2. 固網(wǎng)、移動以及其他細分市場的 割裂 ，使得完整的無縫應(yīng)用體驗難以實現(xiàn) 運營權(quán)利是根本 網(wǎng)絡(luò)能力是基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)服務(wù)是延伸 4 全業(yè)務(wù)和 3G市場的啟動 ，將打破無縫服務(wù)實現(xiàn)的基本障礙，逐步改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的數(shù)字生活方式 無縫通信服務(wù)的主要阻礙基本破除 用戶數(shù)字生活從單一、割裂的應(yīng)用，向融合的、覆蓋用戶生活、工作、娛樂各個方面的通信應(yīng)用需求 全業(yè)務(wù)啟動前運營商能力 提供服務(wù) 無服務(wù) 提供服務(wù) 無服務(wù) 移動 固網(wǎng) 新移動 新聯(lián)通 新電信 全業(yè)務(wù)啟動前運營商能力 提供服務(wù) 無服務(wù) 提供服務(wù) 無服務(wù) 移動 固網(wǎng) 中移動 中聯(lián)通 中網(wǎng)通 中電信 運營商重組和全業(yè)務(wù)啟動 終端支撐能力 數(shù)據(jù)應(yīng)用速度 3G啟動前移動固 網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力 2G 固網(wǎng)寬帶 終端支撐能力 數(shù)據(jù)應(yīng)用速度 3G啟動將縮短移固數(shù)據(jù)服務(wù)差距 2G 固網(wǎng)寬帶 2G 3G市場啟動 運營商具備全業(yè)務(wù)服務(wù)的權(quán)利 移動和 固網(wǎng)的服務(wù)支撐能力差距縮小 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運營商全業(yè)務(wù)運營的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運營” 電信市場發(fā)展的客觀規(guī)律決定運營商四層次競爭要素 中國電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競爭策略 6 人類社會的三類基本單位的屬性差異 決定了通信服務(wù)應(yīng)用需求在三類目標客戶群中的差異 家庭 企事業(yè)單位機構(gòu) 個人 人類社會的三種基本“單位” 作為 社會的基本單位 ，每一個具備足夠能力的個人，都會有相應(yīng)的個人化通信、娛樂、應(yīng)用等各方面的需求 作為 社會最基本的經(jīng)濟或功能屬性單位 ，集團客戶會有內(nèi)部管理、基礎(chǔ)通信、集團內(nèi)個人通信、辦公輔助等等方面的需求 作為 社會傳承體系的基本單位 ，家庭客戶會有家庭內(nèi)部通信、娛樂，家庭對外通信等各類通信應(yīng)用需求 先天的屬性差異，決定了三類客戶群體現(xiàn)具備各自特色的差異化通信需求 7 運營商重組和全業(yè)務(wù)啟動給予各家運營商在三大細分用戶市場的參與權(quán)利 改變了之前部分廠商主導(dǎo)某細分市場的格局 全業(yè)務(wù)啟動前 固移和細分市場的競爭格局 個人 家庭 細分市場競爭力 移動固定網(wǎng)絡(luò)運營權(quán)利和競爭力集團 移動 聯(lián)通 電信 網(wǎng)通 電信 網(wǎng)通 小靈通 電信 網(wǎng)通 移動 聯(lián)通 移動 聯(lián)通 全業(yè)務(wù)啟動后 固移和細分市場的競爭格局 個人 家庭 細分市場競爭力 三大運營商都具備全業(yè)務(wù)服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)運營權(quán)利和競爭力集團 新移動 新聯(lián)通 新電信 新聯(lián)通 新電信 新電信 新聯(lián)通 新移動 新移動 8 全業(yè)務(wù)使得各家運營商都具備了服務(wù)三類客戶的核心能力，也決定了運營商未來競爭的本質(zhì)將是 “全客戶運營”的競爭 全業(yè)務(wù)啟動后 固移和細分市場的競爭格局個人 家庭細分市場競爭力三大運營商都具備全業(yè)務(wù)服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)運營權(quán)利和競爭力集團新移動新聯(lián)通新電信新聯(lián)通新電信新電信新聯(lián)通新移動 新移動家庭 企事業(yè)單位機構(gòu)個人人類社會的三種基本“單位”運營商具備了全業(yè)務(wù)運營權(quán)利 三類客戶分別具備個性化需求 全客戶運營 9 “全客戶運營”時期中國通信市場將形成“ 3X3“ 的競爭局面 個人客戶市場 家庭客戶市場 集團客戶市場 中國電信 中國聯(lián)通 中國電信 南方 北方 南方 北方 南方 北方 南方 北方 競爭力強 競爭力弱 三大運營商在三大客戶群競爭中實力交錯 ，都在利用現(xiàn)有優(yōu)勢，切入新市場 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運營商全業(yè)務(wù)運營的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運營” 電信市場發(fā)展的客觀規(guī)律決定運營商四層次競爭要素 中國電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競爭策略 11 電信市場競爭復(fù)雜性逐步提升最終形成四層次關(guān)鍵要素 網(wǎng)絡(luò)為主 戰(zhàn)略服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)為主 支撐為輔 戰(zhàn)略服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 支撐為主 戰(zhàn)略初具引導(dǎo)能力 支撐為主 運營為輔 戰(zhàn)略引導(dǎo)競爭力建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 四層次競爭要素 發(fā)展階段 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 通信市場發(fā)展期，仍以語音為主要服務(wù)，因競爭而需要運營商通過提升支撐能力，增強競爭力 通信市場初步成熟期，出現(xiàn)簡單形式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，運營商服務(wù)更加復(fù)雜，支撐系統(tǒng)的作用更加明顯 通信市場競爭成熟階段，基礎(chǔ)競爭力差距變小，競爭差距開始向業(yè)務(wù)運營和客戶深挖能力轉(zhuǎn)移 通信市場啟動初期，電信服務(wù)核心為語音，網(wǎng)絡(luò)資源是最為核心的競爭力 12 運營商重組后電信運營商各層次競爭要素的作用發(fā)生變化 以 產(chǎn)品業(yè)務(wù)運營 為核心，釋放競爭力 以 總體競爭戰(zhàn)略 為核心指導(dǎo)思路 支撐 運營 戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施 第五階段 市場重組階段，基礎(chǔ)設(shè)施、支撐系統(tǒng)、運營能力三方面的挑戰(zhàn)同時出現(xiàn)，且結(jié)合緊密，開始構(gòu)成自上而下的四層次競爭實施機構(gòu)，運營和支撐系統(tǒng)的重要性大幅度提升。 以 支撐系統(tǒng) 為輔助的 銜接和承載 以 基礎(chǔ)設(shè)施 （網(wǎng)絡(luò)） 為基礎(chǔ) 13 未來兩年國內(nèi)運營商將處在向“全客戶運營”體系調(diào)整和四層次基礎(chǔ)競爭能力構(gòu)建階段 2009年 -2010年 2011年 -2012年 2013年以后 組織結(jié)構(gòu)，運營策略，運營流程和、 T支撐、基礎(chǔ)設(shè)施等向“全客戶運營”體系的調(diào)整 針對個人、家庭、集團三大客戶群的初步競爭 為客戶群提供符合個性化要求的服務(wù)，提高對客戶的服務(wù)價值 體現(xiàn)在從內(nèi)容到服務(wù)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)維護能力、價值鏈建設(shè)和掌控能力 體現(xiàn)在內(nèi)部運營流程的精細化管理能力 進入競爭膠合狀態(tài)，市場格局初步穩(wěn)定 從基礎(chǔ)的資費競爭，融合業(yè)務(wù)競爭， 3G競爭，向全新的創(chuàng)新型增值服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新產(chǎn)品來吸引客戶 基礎(chǔ)能力建設(shè)初步競爭 全客戶競爭期 新一輪的業(yè)務(wù)創(chuàng)新期 1 2 3 時間階段 競爭核心 未來兩年運營商的組織結(jié)構(gòu)，運營策略，運營流程和 IT支撐都將在“全客戶運營”的運營體系下進行調(diào)整 戰(zhàn)略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 14 三大運營商全客戶運營及其四層次策略的實施將形成“ 3 3 4” 的立體競爭力結(jié)構(gòu)圖 移動 電信 聯(lián)通 聯(lián)通集客策略 聯(lián)通集客運營 聯(lián)通集客支撐 聯(lián)通集客基礎(chǔ)設(shè)施 電信集客策略 電信集客運營 電信集客支撐 電信集客基礎(chǔ)設(shè)施 移動集客策略 移動集客運營 移動集客支撐 移動集客基礎(chǔ)設(shè)施 聯(lián)通個客策略 電信個客策略 移動個客策略 聯(lián)通家庭策略 電信家庭策略 移動家庭策略 聯(lián)通集客策略 電信集客策略 移動集客策略 移動個客策略 移動家庭策略 移動集客策略 移動個客運營 移動家庭運營 移動集客運營 移動個客支撐 移動家庭支撐 移動集客支撐 移動家庭基礎(chǔ)設(shè)施 移動集客基礎(chǔ)設(shè)施 移動個客基礎(chǔ)設(shè)施 目錄 全業(yè)務(wù)和 3G技術(shù)發(fā)展將帶來新的數(shù)字生活方式 運營商全業(yè)務(wù)運營的本質(zhì)將體現(xiàn)于“全客戶運營” 電信市場發(fā)展的客觀規(guī)律決定運營商四層次競爭要素 中國電信在全業(yè)務(wù)初期的主要競爭策略 根據(jù)運營商需求和 XX服務(wù)能力明確四層次競爭要素 支撐層 運營層 戰(zhàn)略層 基礎(chǔ)設(shè)施層 研究目標： 明確運營商在總體市場以及個人、家庭、集團客戶三大細分市場中的戰(zhàn)略 主要研究內(nèi)容： 品牌 用戶 營銷 價值鏈 業(yè)務(wù)運營 主要研究內(nèi)容： 主要研究內(nèi)容： 網(wǎng)絡(luò)支撐 經(jīng)營分析 運營管理 客戶營銷 渠道伙伴 監(jiān)測管理 控制評估 增值業(yè)務(wù)平臺 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IDC托管 服務(wù)器 管理安全 網(wǎng)絡(luò)接入認證 16 17 中國電信應(yīng)對全新競爭格局的“ 3 4”競爭能力構(gòu)建 運營層 策略層 基礎(chǔ)設(shè)施層 支撐層 四層次競爭力 個客市場 以“穩(wěn)定客戶”和“推廣信息化應(yīng)用”為兩大核心任務(wù) 積極探索，“守”、“拓”、“攻”結(jié)合，有效減緩客戶流失速度和ARPU降低幅度 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營推廣 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)的運營推廣 關(guān)鍵移動集客新業(yè)務(wù)的支撐平臺建設(shè) 對轉(zhuǎn)型性關(guān)鍵業(yè)務(wù)的平臺支撐 支撐全業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略 家客市場 集客市場 突出 3G移動互聯(lián)網(wǎng)，著眼于分眾客戶市場，不斷豐富和完善產(chǎn)品線，重點打造具有融合性質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，并以具備競爭力的資費策略爭取客戶 移動業(yè)務(wù)的迅速推出和逐步豐富 個客融合業(yè)務(wù)應(yīng)用需求挖掘和關(guān)鍵產(chǎn)品推出 配合個人品牌和業(yè)務(wù)的營銷推廣 配合新業(yè)務(wù)上市的競爭資費設(shè)計 C網(wǎng)平臺與電信固網(wǎng)平臺的融合支撐 承載網(wǎng)絡(luò) IP化建設(shè) 無縫寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 增值業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè) 添加移動元素，提升融合競爭力，突出固網(wǎng)對個客的帶動作用 寬帶提速，增強家客綁定力 以業(yè)務(wù)和資費捆綁為核心買點吸引客戶 現(xiàn)有產(chǎn)品的移動元素添加和全新資費設(shè)計 IPTV類創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)生和運營 對添加移動元素家庭產(chǎn)品的計費支撐 對家客市場轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展中與合作伙伴的合作支撐 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 18 中國電信 2009年個客產(chǎn)品發(fā)展總體策略和目標 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 落實集團轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實現(xiàn)聚焦客戶的產(chǎn)品差異化創(chuàng)新，突出移動互聯(lián)網(wǎng)，著眼于分眾客戶市場，不斷豐富和完善產(chǎn)品線，重點打造具有融合性質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，有效拉動業(yè)務(wù)收入，有力支撐天翼品牌 ,實現(xiàn)”人無我有,人有我優(yōu)”的目標。 個客產(chǎn)品總體思路和目標 移動業(yè)務(wù)的個客市場發(fā)展策略定位 19 個客市場中國電信在策略層主要明確三方面競爭方向 快速把握移動網(wǎng)絡(luò)，豐富移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品，增強對個客吸引力 充分發(fā)揮固網(wǎng)、移動雙網(wǎng)的融合競爭優(yōu)勢，推出重點的融合業(yè)務(wù)，提升用戶競爭力 結(jié)合用戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展，制定具備競爭力的資費套餐，保證用戶對業(yè)務(wù)的資費認可 1 2 3 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 20 中國電信基于個客市場基本策略主要衍生四大運營工作 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 1 移動業(yè)務(wù) 快速移植移動網(wǎng)絡(luò)價值，推出全新移動語音增值業(yè)務(wù)，構(gòu)建全業(yè)務(wù)競爭力 2 融合業(yè)務(wù) 迅速研發(fā)基于固網(wǎng)和移動的融合業(yè)務(wù)，并快速上市以提升綜合競爭力 4 全業(yè)務(wù)資費組合 針對個客提出全新的業(yè)務(wù)組合和資費組合，提升競爭力 3 用戶 加強用戶研究，基于用戶需求設(shè)計針對性業(yè)務(wù)資費 依托 CDMA 2G和 3G網(wǎng)絡(luò)快速而有層次的推出移動新產(chǎn)品 2008年 11月 2008年 12月 2009年 1季度 2009年 2季度后 短信 彩信 無線寬帶 WAP門戶 移動號百 七彩鈴音 愛音樂 一機雙號 C網(wǎng)超無 備份（ PIM） 改號提醒 聲動彩鈴 手機快訊 一呼多響 短信漫游問候 娛音天下 信息田園 會易通 手機定位 VPDN 優(yōu)先級 低 高 手機報 手機郵箱 手機下載 總機服務(wù) 漏話提示 超級彩鈴 彩信相冊 彩信 DIY 手機雜志 手機錢包 掌中傳媒 天氣預(yù)報隨身行 WWW門戶 OTA短信 手機影視 手機游戲 手機動漫 手機炒股 小區(qū)短信 保密通信 移動 MSN 智能短信 彩信漫游問候 多媒體彩鈴 可視電話 Sharing X 視頻會議 視頻留言 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、測試、支撐系統(tǒng)和平臺建設(shè)、營銷推廣策略咨詢等 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 21 依托 CDMA推出全新服務(wù) 分層次分重點發(fā)展移動業(yè)務(wù) 用戶 全業(yè)務(wù)資費組合 成長 成熟 衰退普及率低高WWW 門戶短信彩信重點產(chǎn)品( 試 ) 商用優(yōu)化型開發(fā)儲備OTA 短信會易通娛音天下導(dǎo)入移動號百一機雙號C 網(wǎng)超無一呼多響漏話提示改號提醒加密通信總機服務(wù) PTT手機快訊小區(qū)短信掛機短信短信漫游問候彩信相冊彩信 D IY彩信漫游問候彩信 SP 業(yè)務(wù)智能短信無線寬帶手機郵件備份（ PIM ）移動 M SN手機報掌中傳媒信息田園手機雜志手機定位手機導(dǎo)航七彩鈴音聲動彩鈴I m u sic 音樂門戶無線音樂會員整曲下載音樂隨身聽Wap 門戶手機下載手機游戲手機影視手機動漫手機支付手機錢包手機炒股多媒體彩鈴視頻會議視頻留言可視電話S h a rin gXVPDN天氣預(yù)報隨身行中國電信基于生命周期的移動個客產(chǎn)品規(guī)劃 儲備和導(dǎo)入期產(chǎn)品，具備全程參與的機會 成長和成熟期產(chǎn)品，有深度運營的參與機會 22 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 依托 CDMA推出全新服務(wù) 分層次分重點發(fā)展移動業(yè)務(wù) 用戶 全業(yè)務(wù)資費組合 全業(yè)務(wù)運營初期，備份（ PIM）產(chǎn)品定位為服務(wù)性產(chǎn)品 可以消除客戶對轉(zhuǎn)網(wǎng)的擔(dān)心，刺激客戶使用中國電信的移動業(yè)務(wù) 在新用戶放號時應(yīng)大力推廣備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，至少在一、二級營業(yè)廳等主要渠道提供備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展期，備份（ PIM）產(chǎn)品定位為粘性產(chǎn)品 客戶將通信錄備份到中國電信網(wǎng)絡(luò)上以后，將形成對中國電信服務(wù)的依賴 提供安全穩(wěn)定的備份產(chǎn)品，有助于提升客戶對中國電信的忠誠度 利用 PIM備份產(chǎn)品方便轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)移通信薄提升用戶競爭力 備份（ PI M ）通信錄遷移服務(wù)通信錄備份管理主要面向 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶 ，即有意愿放棄他網(wǎng)、使用中國電信移動業(yè)務(wù)的客戶。主要面向 C 網(wǎng) 189 新號段客戶以大學(xué)即將畢業(yè)和剛剛參加工作的青年人為主體，這類用戶興趣廣泛、樂于接受新鮮事物，是手機終端更換數(shù)量最多、頻次最高的群體。他們渴望方便快捷地實現(xiàn)手機通信錄信息的導(dǎo)出和導(dǎo)入 。包含了絕大部分社會精英人群及高值客戶，有較強的溝通需求，客戶擁有大量的親友、同事、客戶等通訊信息，對個人信息的安全存儲及有效管理的要求遠高于普通用戶。年輕客戶中高端客戶23 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) PIM備份服務(wù) 移動號百產(chǎn)品 統(tǒng)一充值 用戶 全業(yè)務(wù)資費組合 發(fā)揮移動號百服務(wù)的本地搜索特性 有效匯聚人氣和流量 號碼百事通移動業(yè)務(wù)是中國電信在號碼百事通品牌下通過移動終端提供的基于移動終端，以語音、 WAP、短信、 OTA卡等接入渠道，為前、后向客戶提供的本地生活信息搜索及服務(wù)。 號碼百事通移動產(chǎn)品形態(tài) WAP門戶： 用戶以訪問 WAP門戶的方式，搜索、查詢本地信息、使用地圖服務(wù)等； 短信交互： 用戶以發(fā)送查詢短信至號百接入特服號的方式信息服務(wù)查詢和預(yù)訂確認等； OTA菜單： 用戶通過 OTA內(nèi)置菜單使用號碼百事通產(chǎn)品服務(wù)。 本地生活信息搜索 用戶可通過公司名稱、地址、電話等關(guān)鍵詞或使用分類搜索本地相關(guān)企事業(yè)單位的信息，用戶在查看企業(yè)信息時，可以一鍵接通商家電話。 預(yù)訂服務(wù) 用戶在搜索并使用酒店、機票、餐飲預(yù)訂服務(wù)，預(yù)訂完成后號百通過短信或電話方式與用戶確認。 地圖服務(wù) 用戶可搜索查看地圖信息，并進行周邊商家的查詢、公交路線、自駕路線規(guī)劃等，同時可以彩信方式保存至手機。 特色服務(wù) 用戶可選擇搜索并查看折扣優(yōu)惠信息、下載電子優(yōu)惠券、發(fā)表點評信息、糾錯信息等。 號碼百事通移動產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 24 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) PIM備份服務(wù) 移動號百產(chǎn)品 統(tǒng)一充值 用戶 全業(yè)務(wù)資費組合 通過統(tǒng)一充值服務(wù)完善對融合業(yè)務(wù)的繳費和計費功能 在發(fā)卡省內(nèi)使用 為本人、本省其他中國電信客戶使用的各類電信業(yè)務(wù)充值付費 為本人、本省及全國其他中國電信客戶使用的預(yù)付費和后付費主要業(yè)務(wù)充值付費 在全國范圍內(nèi)使用 省卡 全國卡 兼具為漫游到該省的外省移動用戶本機充值付費 由各省在省平臺發(fā)行 發(fā)卡原則：一卡全業(yè)務(wù)充值付費；以省全業(yè)務(wù)卡為主，全國全業(yè)務(wù)卡為輔。 保留單業(yè)務(wù)充值付費卡，支持靈活營銷和業(yè)務(wù)推廣的需要 對統(tǒng)一充值功能的有效系統(tǒng)支撐 對于各類型充值卡自有特色功能的有效支撐 25 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 用戶 全業(yè)務(wù)資費組合 PIM備份服務(wù) 移動號百產(chǎn)品 統(tǒng)一充值 通過用戶需求和消費習(xí)慣研究 明確細分客戶群的資費需求 26 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 全業(yè)務(wù)資費組合 用戶 細分客戶群明確需求 現(xiàn)階段個客細分客戶群的需求分析 隨市場競爭狀況和客戶自身需求變化而改進（ 咨詢服務(wù) ） 基于客戶需求和競爭對手分析 明確每類用戶的針對性資費 27 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 全業(yè)務(wù)資費組合 用戶 針對細分客戶設(shè)計融合資費 設(shè)計滿足各種需求的套餐 在針對性資費策略基礎(chǔ)上 設(shè)計適應(yīng)不同使用模式的資費套餐 基于不同定價模式和產(chǎn)品構(gòu)成的計費系統(tǒng)設(shè)計 28 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 移動業(yè)務(wù) 融合業(yè)務(wù) 全業(yè)務(wù)資費組合 用戶 針對細分客戶設(shè)計融合資費 設(shè)計滿足各種需求的套餐 中國電信 09-11年支撐規(guī)劃中對個客市場的關(guān)鍵要求 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 29 從支撐重點規(guī)劃和支撐系統(tǒng)歸屬來看中電信個客建設(shè)現(xiàn)狀 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 30 從用戶需求出發(fā)，完成多層次支撐 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點 其他相關(guān)的支撐需求，更多的是面向三大細分市場的基礎(chǔ)支撐建設(shè) 其他基本為共性支撐需求 近期以支撐移動新業(yè)務(wù)上線推廣的業(yè)務(wù)類支撐平臺為主 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點 31 其他基本為共性支撐需求 以基礎(chǔ)型共性支撐為主的其他個客市場支撐系統(tǒng)需求 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點 其他基本為共性支撐需求 BI支撐需求 非近期電信工作重點 2008年初步完成對固網(wǎng)和移動雙網(wǎng)絡(luò)的支撐基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，具備基礎(chǔ)的經(jīng)分能力 目前正在編寫 針對性營銷規(guī)范 ，主要服務(wù)于對全業(yè)務(wù)后三大細分市場的細分用戶群體的精準營銷支持，項目處在初期 從工作重點上，經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)在中國電信近期的工作中，并非重點，雖有各方面的相關(guān)建設(shè)意圖體現(xiàn)，但對于經(jīng)分系統(tǒng)增值性功能的開發(fā)上還沒有實質(zhì)性的推動進行 在個客市場的需求核心是對 CDMA和 EVDO網(wǎng)絡(luò)的有效經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè) BOSS支撐需求 以融合支撐為核心，計費和 CRM為后續(xù) 近期工作重點，集中在對全業(yè)務(wù)融合支撐能力的構(gòu)建上 側(cè)重于對全業(yè)務(wù)的支撐需求，發(fā)展 OCS計費和構(gòu)建全新的 中國電信計費模型 V3 （詳見： P51） 支撐全業(yè)務(wù)的 CRM系統(tǒng)建設(shè)處在規(guī)劃期，尚未有明確的建設(shè)計劃 在個客市場的支撐重點，包括個人無線寬帶業(yè)務(wù)的接入和內(nèi)容計費，個客服務(wù)等系統(tǒng) BOSS網(wǎng)管支撐需求 處在規(guī)范編寫期，下半年會有進入機會 BOSS網(wǎng)管支撐，從 2009年 1月開始相關(guān)的規(guī)范編寫工作，計劃在 2009年 6月完成規(guī)范的編制工作，實質(zhì)的項目和系統(tǒng)建設(shè)啟動，會在 09年下半年。 在個客市場的需求重點，是針對移動網(wǎng)絡(luò)以及融合網(wǎng)絡(luò)的 BOSS系統(tǒng)進行有效的管理和效率提升 以基礎(chǔ)型共性支撐為主的其他個客市場支撐系統(tǒng)需求 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 業(yè)務(wù)支撐是近期的支撐重點 其他基本為共性支撐需求 安全支撐需求 中國電信重視程度不足 中國電信目前對于安全系統(tǒng)的重要性認識程度不足，很少有單獨的安全系統(tǒng)建設(shè)需求。 對中國電信安全系統(tǒng)建設(shè)需求，基本都是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他系統(tǒng)捆綁建設(shè)的。 在個客市場的核心支撐需求，是對移動網(wǎng)絡(luò)的安全保障系統(tǒng)建設(shè)。 3A認證系統(tǒng)支撐需求 具備移動的市場空間 在全業(yè)務(wù)市場需求和關(guān)注融合業(yè)務(wù)支撐的情況下， AAA認證系統(tǒng)的建設(shè)是近期中國電信關(guān)注的重要項目之一。 在個客市場的核心需求，集中在對個客 2G、 3G、無線寬帶的融合認證服務(wù) 高帶寬、優(yōu)勢互補的無線接入網(wǎng)是個人寬帶產(chǎn)品的重要支撐 在重點城市部署 1X增強系統(tǒng)，形成廣泛連續(xù)的中低速率的無線接入覆蓋 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點區(qū)域大力建設(shè) WiFi熱點，作為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的有效補充 1x增強系統(tǒng)定位于廣泛和連續(xù)的中低速覆蓋， WLAN定位于局部區(qū)域熱點的高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 1x增強系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋密集市區(qū)的室內(nèi)、室外區(qū)域，室外覆蓋不足由 1x網(wǎng)絡(luò)完善，室內(nèi)覆蓋不足由 WLAN補充改善。 結(jié)合移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力加強 WLAN熱點覆蓋，優(yōu)先考慮 機場候機廳、高檔酒店、會展會議中心、連鎖快餐店 /西餐廳 /咖啡廳、商業(yè)樓宇、高校、大型體育場館等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集中區(qū)域 ，及企業(yè)、家庭內(nèi)部覆蓋，有效分流 C網(wǎng)無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量，彌補 C網(wǎng)覆蓋和帶寬的不足。 結(jié)合 CDMA+WLAN產(chǎn)品（數(shù)據(jù)卡和手機）的開發(fā)和部署，推進 CDMA與 WLAN認證鑒權(quán)，及核心數(shù)據(jù)設(shè)備的互通和融合 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 34 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 IP網(wǎng)建設(shè)是提升個客數(shù)據(jù)服務(wù)能力的另一個關(guān)鍵 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 35 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 近期以支撐移動新業(yè)務(wù)上線推廣的業(yè)務(wù)類支撐平臺為主 新的進入機會 已經(jīng)確定歸屬 36 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 中國電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)二期計劃建設(shè)平臺 （業(yè)務(wù)平臺項目機會） 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 一期平臺建設(shè)情況 二期平臺建設(shè)計劃 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場的發(fā)展所需要的基礎(chǔ)設(shè)施支撐 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 無線接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè) IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 分兩批完成新業(yè)務(wù)支撐建設(shè) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施 SNS 應(yīng)用商店 用戶 需求 管理 及 細分 平臺 業(yè)務(wù)加載 /管 理 /分發(fā)平臺 開發(fā)工具包 第三方應(yīng)用 管理平臺 運營商手機操作系統(tǒng) Big-Cloud 第 三 方 應(yīng) 用 其他 中國電信軟件商店 ChinaQ 3D社區(qū) 39 家客市場中國電信的主要策略是穩(wěn)定中提升競爭力 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 40 在家客市場策略指導(dǎo)下中國電信主要有三點運營工作 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計融合資費 迅速推進 IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 在原“我的 e家”產(chǎn)品中增加移動元素 構(gòu)建新的業(yè)務(wù)組合 在增強 e6、 e8產(chǎn)品融合度的同時，推出全新的e9產(chǎn)品和 e6手機版（ 對新的產(chǎn)品組合在計費方面的支撐 ） 41 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計融合資費 迅速推進 IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 依據(jù)三大原則設(shè)計全新的家客融合業(yè)務(wù)資費 42 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計融合資費 迅速推進 IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 借助 iTV在“我的 e家”服務(wù)體系中添加綜合內(nèi)容服務(wù)元素 頻道列表 ITV ：家庭綜合信息服務(wù)平臺視聽產(chǎn)品電子商務(wù)類應(yīng)用信息資訊互動休閑類應(yīng)用生活服務(wù)類應(yīng)用視頻通信電視臺 SP CP 號百 商務(wù)領(lǐng)航信息家電 定制機頂盒 開放機頂盒Mu l t i - p l a y內(nèi)容接口系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)首頁 43 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計融合資費 迅速推進 IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 iTV處在業(yè)務(wù)測試期 未來提升性運營需求較多 政策突破與合作拓展優(yōu)化和提升產(chǎn)品推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展大力拓展增值應(yīng)用 省市聯(lián)動 , 積極做好同政府主管部門的溝通協(xié)議工作 推動南方傳媒簽署 I P T V 合作實施協(xié)議，獲取落實牌照，徹底突破政策瓶頸 繼續(xù)保持與上海文廣的良好合作運營關(guān)系 進一步深化及密切與新華社的全面合作，營造良好上層輿論環(huán)境 實現(xiàn)產(chǎn)品分包，推出個性化套餐 對視聽內(nèi)容精耕細作，充分挖掘內(nèi)容潛在價值，激發(fā)用戶需求 完善運營支撐平臺，實現(xiàn)平臺平穩(wěn)向 . 2 6 4 的轉(zhuǎn)換 進一步理順合作運營流程，建立完善運營體系 進一步加快電子相冊、證券等增值應(yīng)用的開發(fā)，提升ITV 產(chǎn)品綜合吸引力 重點推進視頻通信、高清、電視商城等差異化產(chǎn)品和應(yīng)用的研究試驗，培育 ITV 的 “ 殺手級 ” 應(yīng)用 積極拓展高端 小眾市場需求產(chǎn)品 打通電子支付渠道，實現(xiàn) I T V 后臺支付、固網(wǎng)支付 和 的捆綁銷售，發(fā)揮 I T V 價值填充作用 在農(nóng)村市場大力推廣純電話 + I I T V ，突破 PC 終端瓶頸 擴大試點區(qū)域，創(chuàng)造條件開展業(yè)務(wù) 制定靈活的價格策略，降低用戶門檻 加大酒店行業(yè)推廣，建立示范案例 , 以點帶面 推動以 “ 農(nóng)村信息化 ” 、 “ 教育信息化 ” 、 “ 農(nóng)村黨建 ” 為代表的行業(yè)應(yīng)用，樹立業(yè)務(wù)體驗 點44 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的移動元素添加 依據(jù)三大原則設(shè)計融合資費 迅速推進 IPTV類業(yè)務(wù)發(fā)展 中國電信家客市場支撐系統(tǒng)建設(shè)包括三方面的主要內(nèi)容 45 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 中國電信家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)需求 對添加移動元素家客產(chǎn)品的計費支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家客內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 三大細分市場的共性支撐需求 家客市場支撐層首先關(guān)注對移動元素向已有業(yè)務(wù)添加的支撐 46 中國電信近期的計費系統(tǒng)建設(shè)思路全網(wǎng)移動計費運營質(zhì)量的提升：提升實時性、壓縮欠費，控制投訴內(nèi)容計費能力的提升，推進O C S + V C 全國聯(lián)網(wǎng)及與 C C G 互聯(lián)的專項工作 中國電信計費模型 V3 數(shù)據(jù)模型集約化控制 完整的網(wǎng)元納入計費體系 流程梳理適應(yīng)新形勢的要求 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化管理的思路計費系統(tǒng)與關(guān)鍵數(shù)據(jù)的共享進一步加大 O C S 部署、聯(lián)網(wǎng)力度，促進“三個融合” H L R 數(shù)據(jù) 小區(qū)基站關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享 移動欠費控制、離網(wǎng)控制 與 CCG 互聯(lián)，分組域內(nèi)容計費、并發(fā)計費控制策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 對添加移動元素家庭產(chǎn)品的計費支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場的主要支撐策略 中國電信近期計費系統(tǒng)建設(shè)的主要思路 包括了計費模型 V3、計費系統(tǒng)與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的共享、計費系統(tǒng)與 HLR的關(guān)系、 OCS部署和增強聯(lián)網(wǎng)力度，促進“三個融合” 在家客市場支撐的核心是，促進融合資費能力的持續(xù)提升，保障面向家客的全業(yè)務(wù)服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 對于 IMS和寬帶域交換網(wǎng)的支撐 進而對內(nèi)容服務(wù)提供支撐 對以內(nèi)容為核心的寬帶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效支撐 47 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 對添加移動元素家庭產(chǎn)品的計費支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 基于家客核心需求 明確未來三年的各方面支撐重點 48 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 對添加移動元素家庭產(chǎn)品的計費支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 以基礎(chǔ)型共性支撐為住的其他家客市場支撐系統(tǒng)需求 49 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 對添加移動元素家庭產(chǎn)品的計費支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) BI支撐需求 非近期電信工作重點 2008年初步完成對固網(wǎng)和移動雙網(wǎng)絡(luò)的支撐基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，具備基礎(chǔ)的經(jīng)分能力 目前正在編寫 針對性營銷規(guī)范 ，主要服務(wù)于對全業(yè)務(wù)后三大細分市場的細分用戶群體的精準營銷支持，項目處在初期 從工作重點上，經(jīng)分系統(tǒng)建設(shè)在中國電信近期的工作中，并非重點，雖有各方面的相關(guān)建設(shè)意圖體現(xiàn)，但對于經(jīng)分系統(tǒng)增值性功能的開發(fā)上還沒有實質(zhì)性的推動進行 在家客市場的需求核心是對固話、寬帶，以及移動通信網(wǎng)絡(luò)的運營分析 BOSS支撐需求 以融合支撐為核心，計費和 CRM為后續(xù) 近期工作重點，集中在對全業(yè)務(wù)融合支撐能力的構(gòu)建上 側(cè)重于對全業(yè)務(wù)的支撐需求，發(fā)展 OCS計費和構(gòu)建全新的 中國電信計費模型 V3 （詳見： P51） 支撐全業(yè)務(wù)的 CRM系統(tǒng)建設(shè)處在規(guī)劃期，尚未有明確的建設(shè)計劃 在家客市場的支撐重點，包括以家庭寬帶接入為核心的融合俄業(yè)務(wù)支撐，完善的 CRM建設(shè) BOSS網(wǎng)管支撐需求 處在規(guī)范編寫期，下半年會有進入機會 BOSS網(wǎng)管支撐，從 2009年 1月開始相關(guān)的規(guī)范編寫工作，計劃在 2009年 6月完成規(guī)范的編制工作，實質(zhì)的項目和系統(tǒng)建設(shè)啟動，會在 09年下半年。 在家客市場的需求重點，面向以固話和寬帶接入服務(wù)為核心的，融合業(yè)務(wù)的 BOSS系統(tǒng)的管理和效率提升 以基礎(chǔ)型共性支撐為住的其他家客市場支撐系統(tǒng)需求 50 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 對添加移動元素家庭產(chǎn)品的計費支撐 對互聯(lián)網(wǎng)化的家庭內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品的有效支撐 未來三年電信家客市場的主要支撐策略 共性支撐需求在家客體現(xiàn) 安全支撐需求 中國電信重視程度不足 中國電信目前對于安全系統(tǒng)的重要性認識程度不足，很少有單獨的安全系統(tǒng)建設(shè)需求。 對中國電信安全系統(tǒng)建設(shè)需求，基本都是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他系統(tǒng)捆綁建設(shè)的。 在家客市場的核心支撐需求，是對家庭融合接入服務(wù)系統(tǒng)的安全保障。 3A認證系統(tǒng)支撐需求 具備移動的市場空間 在全業(yè)務(wù)市場需求和關(guān)注融合業(yè)務(wù)支撐的情況下， AAA認證系統(tǒng)的建設(shè)是近期中國電信關(guān)注的重要項目之一。 在家客市場的核心需求，集中在對家庭以寬帶接入為核心的融合業(yè)務(wù)認證方面。 中國電信家體業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括兩個重點工作 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 中國電信家客基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè) 51 對家客市場轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺支撐 加快實施“光進銅退”網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升寬帶服務(wù)能力 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 52 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 對家客市場轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺支撐 積極引入 IMS，加快交換網(wǎng)向?qū)拵в蜓葸M提升寬帶服務(wù)能力 53 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 對家客市場轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺支撐 對于號碼百事通和 iTV兩類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺支撐需求 平臺建設(shè)、門戶接口建設(shè)、集中運營、合作伙伴接口 54 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 服務(wù)于高速寬帶的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 支撐互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)的 IMS網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 對家客市場轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的有效平臺支撐 55 集客市場電信以移動元素添加后的綜合信息服務(wù)實現(xiàn)為目標 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 56 中國電信集客市場運營層重點工作集中在四個方面 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營推廣 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)的運營推廣 1 2 3 4 融合移動元素對原有商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)進行全業(yè)務(wù)優(yōu)化 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)運營推廣 57 通過一定的優(yōu)化原則對商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)進行優(yōu)化 新的產(chǎn)品組合支撐 北方市場的特色支撐需求 58 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)運營推廣 集客新組合，突出融合資費更優(yōu)惠，融合應(yīng)用更便捷特點 更新資費策略的計費系統(tǒng)支撐 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)運營推廣 59 全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下 對跨省集客的資費支撐更加到位 一站式服務(wù)支撐 重點業(yè)務(wù)的有效支撐 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)運營推廣 60 基于移動網(wǎng)絡(luò)中國電信強力推出五大集客客戶信息服務(wù)產(chǎn)品 綜合辦公 全球眼 -無線視頻監(jiān)控 手機對講 (PTT) 總機服務(wù)是基于固話、移動綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，整合企業(yè)總機（含號百信息服務(wù)）、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項綜合信息服務(wù) 總機服務(wù) 加密通信 綜合虛擬網(wǎng)會易通統(tǒng)一號碼企業(yè)總機（號百信息服務(wù)）總機服務(wù)策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 商務(wù)領(lǐng)航全業(yè)務(wù)新版服務(wù)優(yōu)化運營 拓展后集客客戶套餐的規(guī)劃設(shè)計 資費設(shè)計上增加跨省客戶的套餐 五大添加移動元素新業(yè)務(wù)運營推廣 61 集客市場中國電信近期有兩大支撐應(yīng)用需求 策 略 運營 支撐 基礎(chǔ)設(shè)施 個人 細分市場 集團 家庭 62 未來三年的支撐重點明確 以融合為核心的共性支撐需求 基于用戶需