汽車銷售顧問公關(guān)、禮儀與形象

汽車銷售顧問公關(guān)、禮儀與形象 我專業(yè)！我執(zhí)著！我感謝！ 生意是 人與人 的生意 銷售是 人對人 的銷售 汽車銷售顧問公關(guān)、禮儀與形象 形 象 1、 汽車銷售顧問的魅力； 2、汽車銷售顧問的誠信。 1、 汽車銷售顧問的魅力； 1、體態(tài)語 2、公關(guān)力 3、表達(dá)力 4、聆聽力 5、說服力 6、見識力 7、適應(yīng)力 1、 體態(tài)語 行為動(dòng)作 呼吸 、 走路 、 舉止 、 做事風(fēng)格 外表衣著 笑容 、 眼神 、 服飾 、 打扮 2、 公關(guān)力 外表 樸實(shí) 、 莊重 、 親切 談吐 彬彬有禮 、 談笑風(fēng)生 、 應(yīng)付自如 舉止 大方得體 、 良好修養(yǎng) 、 專業(yè)素質(zhì) 3、 表達(dá)力 語調(diào) 抑揚(yáng)頓挫 、 輕松愉快 語意 清晰明了 、 準(zhǔn)確無誤 語氣 和藹可親 、 敬重有加 4、 聆聽力 朋友 拉近距離 ， 便于溝通 知音 誠實(shí) 、 誠意 、 誠信 上帝 真知 、 真理 5、 說服力 用誠意說話 認(rèn)同你 用事實(shí)說話 接受你 用專業(yè)說話 采納你 6、 見識力 不斷接受新生事物 充實(shí)自己 不斷消化靈活運(yùn)用 改造自己 不斷學(xué)習(xí)修煉創(chuàng)新 提升自己 7、 適應(yīng)力 對事 時(shí)時(shí)注意 、 事事關(guān)心 對人 和睦相處 、 坦誠相對 對物 相輔相成 、 密不可分 訓(xùn)練個(gè)人魅力 你的言行舉止、 你給顧客的感覺應(yīng)該是一見你就認(rèn)為你是職業(yè)汽車銷售員，就想要咨詢你、接受你的銷售與服務(wù)。 培養(yǎng)個(gè)人的魅力所 在 個(gè)人能力 體態(tài)語 表達(dá)力 聆聽力 說服力 見識力 公關(guān)力 適應(yīng)力 管理循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 再行動(dòng) 個(gè)人成長 知識 態(tài)度 技巧 習(xí)慣 許多銷售業(yè)績不佳的銷售員都有很多的借口 “我很不習(xí)慣微笑”， “我穿很得體的衣服會(huì)感到不習(xí)慣” “我沒有刮胡子習(xí)慣” 等等 這些不良習(xí)慣阻礙他們成為拔尖銷售高手 一個(gè)拔尖的銷售高手必須掌握： 知識定律 形象定律 堅(jiān)信定律 習(xí)慣定律 心理定律 對比定律 公關(guān)定律 行動(dòng)定律 提升自我素質(zhì) 汽 車 銷 售 禮 儀 成功的 85%取決于你與人交往的能力和魅力。 代爾 卡耐基 形 象 訓(xùn) 練 儀容 頭發(fā) 裝束 服飾 第一印象往往是深刻、長久而重要的，汽車銷售員留給客戶的第一印象把握在自己手中。 我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。 著裝禮儀 工作時(shí)要著工作服，注意以下幾點(diǎn)： 1、注意服裝潔凈； 2、女員工鞋子不要高于 5CM，黑色為主，襪子女員工以肉色為主，男員工以深色為主忌白色。 工牌佩帶在左胸上方 女員工要淡妝上崗位，不要留指甲 西裝著裝要講究 A、要配套和得體 在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣 1 2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的 1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。 B、 要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng) 1 2厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口 1 2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。 C、應(yīng)注意紐扣的扣法 一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。 著裝技巧 著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當(dāng)人臵身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀(jì)念日等可以穿著時(shí)尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。 著裝要考慮個(gè)人身份角色：每個(gè)人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當(dāng)你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風(fēng)頭的嫌疑；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員出現(xiàn)在工作場所，那么當(dāng)然就不能隨心所欲地去穿著了。 著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用服飾來達(dá)到揚(yáng)長避短的目的。所謂“揚(yáng)長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。 著裝要和時(shí)間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。 內(nèi)衣 領(lǐng)帶 襪子 襯衣 皮鞋 指甲 一次性鋼筆、手表 運(yùn)動(dòng) 愛好 電影 雜志 卡拉 OK 膚色 體形 色彩 比例 儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。 禮 儀 訓(xùn) 練 站 姿 身體：挺胸 、 收腹 、 緊臀 、 頸項(xiàng)挺直 、 頭部端正 、 微收下頜 面部：微笑 、 目視前方 四肢：兩臂自然下垂 ， 兩手伸開 ， 手指落在腿側(cè)褲縫處 兩腿繃直 ， 腳間距與肩同寬 ， 腳尖向外微分 坐 姿 眼睛目視前方 ， 用余光注視座位 。 兩手平放在兩腿間 ， 也不要托腮 、 玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作 兩腿自然平放 ， 不得蹺二郎腿 動(dòng) 姿 注意 “ 三輕 ” ， 即說話輕 、 走路輕 、 操作輕 微笑 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。 目光： 與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛。 手勢： 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 鞠躬禮儀： 身體向下彎曲成 30度角，頭頸背一條線，目光落于體前 1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。 開門： 向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。 電梯： 電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時(shí)請客人先下。 奉茶： 要及時(shí)，開水宜在 70度左右， 7分滿 。 握手： 五到 身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時(shí)間 3 5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。 名片禮儀： 兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。 電話禮儀 接聽電話前： 、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。 、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對方感到不滿意。 、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 接聽電話 、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意： 、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑； 、注意語調(diào)的速度； 接電話禮儀 、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎 、注意雙方接聽電話的環(huán)境； 、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； 、注意打電話雙方的態(tài)度。 、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。 、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己； 、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”； 、須擱臵電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并至歉。每過 20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。 、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話都能做到以下事情、問候 、道歉 、留言 、轉(zhuǎn)告 、馬上幫忙 、轉(zhuǎn)接電話、直接回答（解決問題） 、回電話 、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。 、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重 談話技巧 與人交談應(yīng)衣裝整潔 ， 面帶微笑 、 用柔和目光注視對方： 。 “ 某先生 ” 或 “ 某小姐或女士 ”“ 這位先生 ” 或 “ 這位小姐或女士 ” “ 歡迎您光臨 ” ， 送客時(shí)應(yīng)講 “ 請慢走 ” 或 “ 歡迎您下次光臨” “ 請 ” 、 “ 您 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 不用客氣 ” “ 不用謝 ” 或 “ 不用客氣 ” “ 對不起 ， 請稍候 ” ， “ 對不起 ， 讓你久等了 ” “ 再見 ” 、 “ 謝謝您 ” 、 “ 歡迎您到本店來 ” “ 對不起 ， 打攪您。 ” 說話聲調(diào)應(yīng)自然 、 清晰 、 柔和 、 親切 、 熱情 ， 音量適中 做到 “五聲”講，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲 切忌用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 終端接待禮儀 為銷售目標(biāo)做好準(zhǔn)備工作： 1、整潔賣場 2、亮麗及裝扮產(chǎn)品 -汽車 3、備好銷售工具 4、專業(yè)著裝、良好情緒 個(gè)人按內(nèi)定順序或依方便程度迎向顧客、熱情接待； 用心觀察、保持距離、禮貌用語； 專業(yè)解答、盡力相助。 辦公禮儀 為客戶、上司、自身做好準(zhǔn)備 不帶進(jìn)私事、私務(wù) 禮貌的使用電話、傳真、 E-mail、書信 守時(shí)、守信 打招呼與迎來、送往 將專業(yè)、高效、友好、整潔的職業(yè)形象帶進(jìn)辦公室 清桌運(yùn)動(dòng) 會(huì)議禮儀 會(huì)前籌備絕對必要 (主題、通知、會(huì)場 布置與內(nèi)容準(zhǔn)備) 司儀(主持)的作用 氣氛調(diào)節(jié)與修煉 公平對待、時(shí)間控制 隨機(jī)應(yīng)變(如誤餐等) 紀(jì)要與及時(shí)簽發(fā) 高效會(huì)議技巧 乘駕車禮儀 轎車 客車 越野車 試乘試駕車禮儀 1、簡明告之，并請客人遵守本企業(yè)的試乘試駕規(guī)定及道路交 通規(guī)則；并辦妥試乘試駕手續(xù)。 2、親切陪同，適時(shí)溫和地提醒顧客注意安全。 3、熱情及時(shí)的回答顧客提問，適時(shí)熱情推介產(chǎn)品，即該試乘 試駕車，同時(shí)，務(wù)必表達(dá)出自己對產(chǎn)品的肯定和熱愛。 4、試乘試駕完畢，感謝顧客的親自參與！然后，繼續(xù)向著 銷售的目標(biāo)推進(jìn)，直至目標(biāo)的達(dá)成。 乘電梯禮儀 開關(guān)、進(jìn)出 不吸煙、零食 不放屁 一個(gè)人不放肆 識用專用電梯 企業(yè)公關(guān)促銷活動(dòng)禮儀 原則： 1、客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士為先，方便及照顧他人 2、目標(biāo)管理 準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備 專業(yè)與創(chuàng)新（合法、安全、有效、符合公眾心理） 贊美、談吐與演講 個(gè)人形象服從企業(yè)活動(dòng)形象 2、 汽車銷售顧問的誠信 “ 誠信為本 ， 世道人心 。 中國 ， 崇尚 誠信 的文明源遠(yuǎn)流長 ， 誠信 一直被視為我們這個(gè)擁有五千年文化的泱泱大國的 命根子 ” 。 傳統(tǒng)道德喪失、假冒偽劣猖獗、經(jīng)濟(jì)犯罪嚴(yán)重等 誠信危機(jī) 是當(dāng)今我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)存在的三個(gè)最大問題（生態(tài)破壞、水土流失、環(huán)境污染等 環(huán)保 問題；體制、制度造成的不對等、不公平、不協(xié)和，從而導(dǎo)致 官僚、腐敗和低效 ）之一。 “ 商無信不立 ， 業(yè)無誠不遠(yuǎn) ” 。 企業(yè)信用 是企業(yè)誠信形象的核心 ， 也是維護(hù)市場交換法則正常有序運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) 。 沒有信用 ， 就沒有秩序 、 交換和市場 ， 企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就難以健康發(fā)展 。 信用 是維系一切正常社會(huì)關(guān)系的紐帶 。 在市場經(jīng)濟(jì)中 ， 利潤是市場運(yùn)行的第一驅(qū)動(dòng)力 ， 而信用則是第二驅(qū)動(dòng)力 。 因?yàn)?， 信用可以變成資本并放大企業(yè)的利潤率 ， 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對利潤目標(biāo)的追求 （ 如品牌即信用 ） 。 “ 商無信不立 ， 業(yè)無誠不遠(yuǎn) ” 。 絕大多數(shù)的顧客都害怕 、 擔(dān)心與防范商家商人的欺詐與蒙騙 ， 若發(fā)現(xiàn)你是個(gè)好的例外 ， 那么 ， 他報(bào)以的便常常是驚喜 、 購買和感激 ！ “ 商無信不立 ， 業(yè)無誠不遠(yuǎn) ” 。 誠信價(jià)值： 1、 提升商品 利于比較與成交； 2、 提升企業(yè) 利于品牌與形象； 3、 提升自我 利于魅力與發(fā)展 。 “ 商無信不立 ， 業(yè)無誠不遠(yuǎn) ” 。 誠信做法： 1、 言之有物 、 言而有信 、 言出必行； 2、 行之有據(jù) 、 行之有道 、 行之必果 。 一 、 建立企業(yè)信用管理體系： 1、 成立企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)