陜西移動IMEI信息數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目報(bào)告

陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 1 頁 共 43 頁 陜西移動 IMEI 信息 管理平 臺 功能規(guī)劃方案 陜西中海華晟信息技術(shù)有限公司 2008.12 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 2 頁 共 43 頁 目錄 一、 項(xiàng)目背景 . 4 二、 項(xiàng)目概述 . 7 三、 通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù)提取 . 10 3.1 前期數(shù)據(jù)調(diào)研工作 . 10 3.2 目前提取通話用戶 IMEI 信息存在的問題及解決方案 . 11 3.2.1 確定 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)的字段長度 . 11 3.2.2 剔除異常 IMEI 數(shù)據(jù)減少維護(hù)復(fù)雜性 . 12 3.3 形成 IMEI 號段及包含用戶數(shù)的清單和文檔 . 12 四、擴(kuò)充 IMEI 信息數(shù)據(jù)的來源 . 14 4.1 概述 . 14 4.2 工信部 IMEI 信息數(shù)據(jù)表（工信部泰爾實(shí)驗(yàn)室） . 15 4.3 WAP 網(wǎng)關(guān)機(jī)型信息 . 16 4.4 國際 IMEI 專業(yè)網(wǎng)站信息（歐洲型號驗(yàn)證中心） . 21 4.5 DM 平臺數(shù)據(jù) . 21 4.6 終端廠家提供數(shù)據(jù) . 22 4.7 對“山寨機(jī)”等非正常渠道的終端 IMEI 信息進(jìn)行維護(hù) . 22 五、各來源數(shù)據(jù)的綜合比對 . 23 六、抽樣外呼校驗(yàn) . 24 6.1 根據(jù)不同分類的 IMEI 制定不同的外呼策略 . 24 6.2 外呼問卷的設(shè)計(jì) . 24 6.3 外呼用戶的取數(shù)規(guī)則 . 25 6.4 外呼結(jié)果的數(shù)據(jù)處理 . 26 6.4.1 對外呼結(jié)果的數(shù)據(jù)處理 . 26 6.4.2 外呼校驗(yàn)判斷規(guī)則和流程 . 27 七、終端業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù) . 29 7.1 建立和維護(hù) IMEI 信息與終端功能匹配表 . 29 7.2 建立和維護(hù) IMEI 終端信息成果表 . 32 7.3 建立和維護(hù) IMEI 信息與終端功能聚類分析表（終端功能對應(yīng) IMEI 信息表） 32 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 3 頁 共 43 頁 八、 IMEI 終端信息成果表的運(yùn)用（引入支撐系統(tǒng)） . 34 九、第二輪后簡化的 IMEI 維護(hù)流程 . 35 9.1 概述 . 35 9.2 各來源數(shù)據(jù)的處理 . 35 9.3 外呼數(shù)據(jù)的分析 . 37 9.4 型號庫的更新 . 37 9.5 總表的維護(hù) . 38 十、項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容及 實(shí)施流程 . 39 10.1 第一階段：數(shù)據(jù)調(diào)研 . 39 10.1.1 統(tǒng)計(jì)陜西移動各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沉默用戶比例和活躍度分析（結(jié)合 09 年 KPI 考核指標(biāo)分析） . 39 10.1.2 陜西移動通話用戶 IMEI 號段按號段包含用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)分析并確定 IMEI 號段維護(hù)用戶基數(shù)標(biāo)準(zhǔn) . 39 10.1.3 陜西移動業(yè)務(wù)受理渠道統(tǒng)計(jì)與分析，即統(tǒng)計(jì)直接與用戶接觸機(jī)會的情況（按照電子渠道和實(shí)體渠道分別統(tǒng)計(jì)） . 40 10.2 第二 階段：提出分析系統(tǒng)的功能模型并確定數(shù)據(jù)分析工具的選型方案 . 40 10.2.1 通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù)的收集 . 40 10.2.2 根據(jù)各種渠道獲取 IMEI 數(shù)據(jù)，補(bǔ)充現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫 . 40 10.2.3 對 IMEI 各來源數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和處理 . 41 10.2.4 對各來源信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比對，遵循分類維護(hù)原則 . 41 10.2.5 采用一定的校驗(yàn)方法，對驗(yàn)證結(jié)果為不確定的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù) . 41 10.2.6 維護(hù)機(jī)型的功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行應(yīng)用層的字段維護(hù) . 41 10.3 第三階段：流程固化 ，數(shù)據(jù)分析工具選型 與軟件開發(fā)階段 . 42 10.3.1 利用實(shí)際應(yīng)用，完善維護(hù)相關(guān)流程 . 42 10.3.2 利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，支撐實(shí)際工作 . 42 10.3.3 固化規(guī)則，進(jìn)行程序開發(fā) . 42 10.4 第四階段：定期更新維護(hù)及應(yīng)用服務(wù) . 42 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 4 頁 共 43 頁 一、 項(xiàng)目 背景 當(dāng)今移動通信涌現(xiàn)出越來越多的新業(yè)務(wù)需要終端的支持和適配，業(yè)務(wù)發(fā)展面向的潛在用戶是所支持終端的使用用戶，目標(biāo)用戶群的成功挖掘依賴于對用戶終端的知曉度，我們面對的不僅是客戶，而且還有業(yè)務(wù)使用的 載體 終端 。 目前在各項(xiàng)數(shù)據(jù)增值 業(yè)務(wù)的發(fā)展中，“重定制、輕使用，重捆綁、輕發(fā)展” 的現(xiàn)象較為突出， 導(dǎo)致各個業(yè)務(wù)都有大量的沉默 用戶。同時在新業(yè)務(wù) 開通前缺乏對用戶終端情況甄別，業(yè)務(wù)營銷政策與用戶終端的支持率不匹配，缺乏有效針對性手段。 在實(shí)際的營銷過程中， 我們的客服、營業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通。這當(dāng)中存在著極大的業(yè)務(wù)推薦機(jī)會， 如果 充分利用接觸客戶的機(jī)會，了解客戶的需求， 就可以 向用戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù)， 但是 進(jìn)行針對性的主動營銷 就 需要前臺人員掌握用戶的終端信息。 今后的移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展會朝著 “業(yè)務(wù)與終端功能”互為導(dǎo)向 的方向發(fā)展。量質(zhì)并重是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，注重用戶的使用量和活躍度，提升用戶使用新業(yè)務(wù)的粘性，才能 避免新業(yè)務(wù)客戶的流失，避免新業(yè)務(wù)規(guī)模的虛高依賴于對客戶所使用終端的識別率。 下 面兩張 圖 顯示了 移動現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展圖系，大部分?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深度營銷和精確營銷均依賴于對用戶終端 IMEI 信息和數(shù)據(jù)的比對和分析。 09 年 KPI考核 指標(biāo)中 更是 有 多個業(yè)務(wù)是與終端機(jī)型的支持相關(guān)的，如手機(jī)電視， 號簿管家等。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 5 頁 共 43 頁 IMEI(International Mobile Equipment Identity)是國際移動設(shè)備身份碼的縮寫，是由 15 位數(shù)字組成的 “電子串號 ”，每一部手機(jī)在組裝完成后都將被賦予一個全球唯一的一組號碼，依 靠 IMEI 我們可以準(zhǔn)確識別每一部終端，并最終定位用戶終端的相關(guān)的信息。 進(jìn)行 IMEI 數(shù)據(jù)信息維護(hù)的目的 是 加強(qiáng)對 IMEI 數(shù)據(jù)的管理，有效提升對終端信息的管理能力和應(yīng)用水平 。具體可以分解為：提高 IEMI 數(shù)據(jù)維護(hù)準(zhǔn)確率，構(gòu)建完善的 IMEI 數(shù)據(jù)分析體系和提升數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果應(yīng)用水平三個方面，具體內(nèi)容如下： 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 6 頁 共 43 頁 目前，由工信部下發(fā)的 IMEI數(shù)據(jù)在準(zhǔn)確性和覆蓋性方面都存在一定的問題，離支持實(shí)際應(yīng)用尚存在一定距離，因此有必要建立一套完善的 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)流程和系統(tǒng)，掌握較為完整和準(zhǔn)確的 IMEI 終端信息數(shù)據(jù)，來滿足深度營銷和用 戶精確營銷的需求。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 7 頁 共 43 頁 二、 項(xiàng)目概述 建設(shè)基于 IMEI終端信息數(shù)據(jù)深度挖掘的移動用戶信息業(yè)務(wù)深度運(yùn)營系統(tǒng) 其根本目的 在于建立有效的 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)機(jī)制，不斷提高用戶終端機(jī)型信息的完整性和準(zhǔn)確性，進(jìn)一步通過用戶終端 IMEI 信息確定其終端功能 和所支持的業(yè)務(wù)類型 ，進(jìn)而為開發(fā)和推廣新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，形成良性的“ 手機(jī)終端功能 -數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互為導(dǎo)向 ”的發(fā)展模式。 建設(shè)基于 IMEI終端信息數(shù)據(jù)深度挖掘的移動用戶信息業(yè)務(wù)深度運(yùn)營系統(tǒng)在 建設(shè)與維護(hù)中需要堅(jiān)持以下五個原則 ： 1、 針對現(xiàn)有通話 IMEI 數(shù)據(jù)確立維護(hù)目標(biāo)，以提高維護(hù)效率 針對現(xiàn)網(wǎng)通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù)進(jìn)行分階段維護(hù)，先維護(hù)包含用戶數(shù)較多的 IMEI 號段，逐步向包含用戶數(shù)較少的 IMEI 號段延伸，以提高維護(hù)效率。 2、擴(kuò)充 IMEI 信息數(shù)據(jù)的來源，以提高完整性 在原有支撐系統(tǒng)所采用的信產(chǎn)部定期下發(fā) IMEI 信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，增加 WAP 網(wǎng)關(guān)日志信息、 IMEI 國際專業(yè)網(wǎng)站信息、 DM 平臺提供數(shù)據(jù)信息、以及終端廠家提供信息等多個來源的數(shù)據(jù)，以提高 IMEI 信息數(shù)據(jù)的完整性。 3、對各來源信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比對，遵循分類維護(hù)原則 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 8 頁 共 43 頁 第一輪的 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)需要對各來源數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，掌握各來源數(shù)據(jù)共有號段、共有號段中對應(yīng)機(jī)型的一致情況、根據(jù)一致情況將號段予以分類，以采取不同的外呼校驗(yàn)策略。 4、以外呼為手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽樣校驗(yàn)，以提高準(zhǔn)確性 在收集各來源數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)行隨機(jī)抽樣外呼，確認(rèn)IMEI 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，經(jīng)過該環(huán)節(jié)后，才能真正確認(rèn) IMEI 號段的機(jī)型信息。 5、維護(hù)機(jī)型的功能、參數(shù)、業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行應(yīng)用層的字段維護(hù) IMEI 信息數(shù)據(jù)的維護(hù)不僅包括 IMEI 號段對應(yīng)的機(jī)型信息，更重要的是包括機(jī)型的功能、參數(shù)和支持的自有業(yè)務(wù)信息。 整個項(xiàng)目 的 的基本驅(qū)動流程如下圖所示： 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 9 頁 共 43 頁 根據(jù)該流程圖，整個 IMEI 數(shù)據(jù)信息挖掘工作可以分為 6 個主要部分， 其具體工作內(nèi)容及要求如下： A 部分 ， 對現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)通話用戶 IMEI 信息的提取工作 ； （確定維護(hù)對象，提高維護(hù) 效率） B 部分 ， 對擴(kuò)充 IMEI 信息來源數(shù)據(jù)的比對處理和挖掘； （擴(kuò)展數(shù)據(jù)來源進(jìn)行綜合比對，提高數(shù)據(jù)完整性進(jìn)行分類維護(hù)） C 部分 ， 對各個 IMEI 信息來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣外呼校驗(yàn)； （進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)群行） D 部分 ， 結(jié)合終端功能參數(shù)維護(hù)表形成 IMEI 終端信息成果表 ； （維護(hù)業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行字段層維護(hù)，奠定 IMEI 信 息應(yīng)用基礎(chǔ)） E 部分 ， 將 IMEI 數(shù)據(jù)信息終端成果表與通話用戶 IMEI 信息表進(jìn)行關(guān)聯(lián)，得到通話用戶的終端信息列表 F 部分， 根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況對 IMEI 終端信息成果表 的“ IMEI-機(jī)型信息” 按照“第二輪后簡化的 IMEI 信息維護(hù)流程”進(jìn)行動態(tài)更新和維護(hù)。（為 IMEI信息的持續(xù)應(yīng)用和深度運(yùn)營支撐提供保障） 下面的章節(jié)，將對上述 6 個部分的工作進(jìn)行詳細(xì)的說明，并提出相應(yīng)的解決方案。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 10 頁 共 43 頁 三、 通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù)提取 3.1 前期數(shù)據(jù)調(diào)研工作 統(tǒng)計(jì)陜西移動各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沉默用戶比例 和活躍度分析 （結(jié)合 09 年 KPI 考核指標(biāo)分析） 。 通過對陜西移動現(xiàn)有 各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況進(jìn)行分析 ，重點(diǎn)對沉默用戶 和 活躍用戶 所占比例 一級用戶細(xì)分等 情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時結(jié)合 09 年各項(xiàng) 業(yè)務(wù)的 KPI 考核 指標(biāo) ，確定 IMEI 數(shù)據(jù) （終端識別率） 維護(hù)的具體目標(biāo) 值 。 形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下： a.全省及各個地市各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的沉默用戶數(shù)； b.全省各個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對用戶終端的支持需求列表； c.09 年 KPI 重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)分析以及對用戶終端功能支持列表需求； d.確定近期 IMEI 數(shù)據(jù) 信息（終端識別率）維護(hù)的準(zhǔn)確率指標(biāo)。 陜西移動通話用戶 IMEI號段按號段包含用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)分析并確定 IMEI號段維護(hù)用戶基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)提取的在網(wǎng)通話用戶 IMEI 號段分布情況 ，對當(dāng)月用戶 IMEI 號段的分布情況以及用戶數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析 ，同時結(jié)合 IMEI 數(shù)據(jù)的維護(hù)目標(biāo)值，確定 IMEI 號段維護(hù)用戶的基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及對應(yīng)的目標(biāo)用戶群數(shù)量（占總用戶的比例）。 形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下： a.全省通話用戶的 IMEI 號段數(shù)量； b.分別按照 1000， 900， 800， 700， 600 和 500 戶為用戶數(shù)量基數(shù)篩選相應(yīng)的 IMEI 號段數(shù)量； c.分別根據(jù)上述 6 個用戶基數(shù)篩選出來的 IMEI 號段統(tǒng)計(jì)各自劃分標(biāo)準(zhǔn)下對應(yīng)用戶所占全體用戶的比例； d.根據(jù)維護(hù)準(zhǔn)確率目標(biāo)， IMEI 維護(hù)號段用戶基數(shù)單元以及各自對應(yīng)用戶數(shù)量（比例）確定最優(yōu)的 IMEI 號段維護(hù)用戶基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 11 頁 共 43 頁 陜西移動業(yè)務(wù)受理渠道統(tǒng)計(jì)與分析，即統(tǒng)計(jì)直接與用戶接觸機(jī)會的情況（按照電子渠道和實(shí)體渠道分別統(tǒng)計(jì)）。 通過對用戶獲取服務(wù)的渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以發(fā)現(xiàn)不論是營業(yè)廳受理還是 10086 熱線受理 我們的客服、 營業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通，這當(dāng)中存在著極大的業(yè)務(wù)推薦機(jī)會 。 充分利用接觸客戶的機(jī)會，了解客戶的需求，向用戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù)，進(jìn)行針對性的主動營銷 。 形成的結(jié)果數(shù)據(jù)如下： 實(shí)體渠道（營業(yè)廳）和電子渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳及 10086 熱線）中直接接觸用戶的機(jī)會 數(shù)量 以及所占的比例。 3.2 目前提取通話用戶 IMEI 信息存在的問題及解決方案 原有 IMEI 數(shù)據(jù)在完整性方面存在以下幾個問題：缺少針對性，導(dǎo)致用戶匹配率較低 ； IMEI 號段位數(shù)參差不齊（同時存在六位、八位等 IMEI 號段），影 響IMEI 維護(hù)的效率，并容易導(dǎo)致一些顯性錯誤對應(yīng)問題 。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營要求掌握現(xiàn)網(wǎng) IMEI 號段的用戶占有量的分布情況， 因此需要 確立維護(hù)目標(biāo)，同時掌握維護(hù)進(jìn)展。 當(dāng)前存在以下問題： IMEI 數(shù)據(jù)應(yīng)該按照多少位維護(hù)？ 如何剔除異常 IMEI 數(shù)據(jù)，減少 IMEI 維護(hù)初期的復(fù)雜性問題？ 如何按照通話 IMEI 清單進(jìn)行分階段維護(hù)？ 3.2.1 確定 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)的字段長度 截取 IMEI 號段的前 8 位形成用于維護(hù)的 8 位基準(zhǔn) IMEI 號段（ IMEI 號段結(jié)構(gòu) 為 TAC + FAC + SNR + SP。 前 6 位數(shù) (TAC)是 型號核準(zhǔn) 號碼 ，一般代表機(jī)型 ；接著的 2 位數(shù) (FAC)是 最后裝配號 ，一般代表產(chǎn)地 ； 之后的 6 位數(shù) (SNR)是 串號 ，一般代表生產(chǎn)順序號 ； 最后 1 位數(shù) (SP)通常是 0，為檢驗(yàn)碼，目前暫備用 ）。 由于 IMEI 的前 8 位即可確定用戶的機(jī)型和產(chǎn)地（用于區(qū)別不同產(chǎn)地同一型號機(jī)型在功能上可能存在的差別），因此在對在網(wǎng)通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù)處理過程陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 12 頁 共 43 頁 中截取其前 8 位即可獲取我們需要的有關(guān)終端信息） 。 掌握現(xiàn)網(wǎng)通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù)按前 8 位號段的分布情況 后即可按照下面的流程進(jìn)行提取 ：提取通話用戶 IMEI 數(shù)據(jù) 截取前 8 位形成 IMEI 號段 形成IMEI 號段及包含的用戶數(shù)清單文檔 。 按照歐洲型號認(rèn)證中心的最新規(guī)定，統(tǒng)一按照八位進(jìn)行 IMEI 數(shù)據(jù)的維護(hù)。 3.2.2 剔除異常 IMEI 數(shù)據(jù)減少維護(hù)復(fù)雜性 確定異常 IMEI 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) ，在維護(hù)過程中，我們認(rèn)為下面的 IMEI 屬于異常 IMEI 記錄。 含字母、第 8 位 /含第 8 位起連續(xù)為 0 以及 IMEI 字段長度在 13 位以下 ； 對 14、 15、 16 位的 IMEI 數(shù)據(jù)，只取前 14 位（根據(jù) IMEI 號段的組成規(guī)則，前 14 位即可確定用戶手機(jī)的型號，產(chǎn)地及生產(chǎn)串號）。 IMEI 號段在用戶分布上具有很強(qiáng)的集中度， 因此，在 形成的 IMEI 號段及包括的用戶數(shù)清單文檔的基礎(chǔ)上， 結(jié)合前期數(shù)據(jù)調(diào)研階段確定的 IMEI 號段用戶基數(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，可針對基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù) 以上 IMEI 號段先行進(jìn)行維護(hù)。 3.3 形成 IMEI 號段及包含用戶數(shù)的清單和文檔 確定用戶 IMEI 數(shù)據(jù)信息的取數(shù)規(guī)則： 取用戶最近一條 IMEI 記錄； 剔除 IMEI 為空的用戶，統(tǒng)計(jì)剔除的數(shù)目 ； 剔除異常 IMEI（含字母、第八位 /含第八位起連續(xù)為 0、 13 位以下），統(tǒng)計(jì)剔除的數(shù)目； 對 14、 15、 16 位的 IMEI 數(shù)據(jù)，只取前 14 位 （根據(jù) IMEI 號段的組成規(guī)則，前 14 位即可確 定用戶手機(jī)的型號，產(chǎn)地及生產(chǎn)串號） ； 剔除一個 IMEI 對應(yīng) 4 次及以上用戶號碼的數(shù)據(jù) （ 該 IMEI 對應(yīng)的終端頻繁更換用戶號碼，不可能作為穩(wěn)定營銷的目標(biāo)客戶） ； 截取前 8 位形成 8 位 IMEI 號段和對應(yīng) 通話 用戶數(shù)文檔 。 確定 IMEI 號段和對應(yīng)通話用戶數(shù)文檔模板 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 13 頁 共 43 頁 通話用戶 IMEI 號段清單 ： xxxx 年 xx 月 注意： 在此表中“用戶號碼”和“ IMEI 號碼”是嚴(yán)格的一一對應(yīng)關(guān)系，但是“ IMEI 號碼”與“用戶號碼”不是嚴(yán)格的一 一對應(yīng)關(guān)系。 例如，對于 IMEI 串號為“ 3550 121”的終端，本月共有兩個手機(jī)號 碼使用，則分別形成 2 條對應(yīng)的 IMEI 記錄。 根據(jù) IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)的進(jìn)展情況，可按月為單位 定期 提取通話用戶 IMEI 號段 清單文檔。 按照以上需求和模版 定期 從經(jīng)分系統(tǒng) 導(dǎo)出 IMEI 前 8 位號段及包含的通話用戶數(shù) 數(shù)據(jù)， 以 進(jìn)行后續(xù) 分析處理 ，并針對 已經(jīng)確定的 IMEI 號段 維護(hù)用戶基數(shù) 先行進(jìn)行維護(hù)。 前 8 位 IMEI 號段 包含的通話用戶數(shù) 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 14 頁 共 43 頁 四 、 擴(kuò)充 IMEI 信息數(shù)據(jù)的來源 4.1 概述 由于 IMEI 數(shù)據(jù)是動態(tài)數(shù)據(jù)，需要對其進(jìn)行動態(tài)維護(hù)和擴(kuò)充，因 此在通話用戶 IMEI 號段清單的基礎(chǔ)上確立目標(biāo)維護(hù) IMEI 號段后，應(yīng)進(jìn)行這些 IMEI 號段對應(yīng)機(jī)型信息的收集 和整理 工作 。 如何 完整地得到盡可能多的 IMEI 號段對應(yīng)機(jī)型信息 成為 IMEI 擴(kuò)展庫建設(shè)的主要目標(biāo)。 通過擴(kuò)充 IMEI 信息數(shù)據(jù)的來源 ， 在原有 工信 部 IMEI 信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，增加 WAP 網(wǎng)關(guān)日志信息、 IMEI 國際專業(yè)網(wǎng)站信息、 DM 平臺提供數(shù)據(jù)信息、終端廠家提供信息 以及對“山寨機(jī)”等非正規(guī)渠道終端信息 等數(shù)據(jù) 來源 ，以提高 IMEI信息數(shù)據(jù)的完整性。 對上述各個數(shù)據(jù)來源的綜合評估結(jié)果如下 ： 工信 部 下發(fā)的 數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性 相對較低，在功能參數(shù)方面只有基礎(chǔ)的參 數(shù)和功能字段可供參考。 WAP 網(wǎng)關(guān) IMEI 數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性最高，但處理最復(fù)雜，占用周期最長。 IMEI 專業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性介于信產(chǎn) IMEI 表和 WAP 網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)之間。 DM 平臺 的 數(shù)據(jù) 目前提供的數(shù)據(jù)較少，但準(zhǔn)確性極高。終端廠商的終端信息 ，由于 目前基本限于與我們有定制關(guān)系的終端廠家，廠家數(shù)量有限，而且也有準(zhǔn)確率問題，初期如果沒有獲取廠家信息可暫不考慮該來陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 15 頁 共 43 頁 源的數(shù)據(jù)。 4.2 工信 部 IMEI 信息數(shù)據(jù)表 （工信部泰爾實(shí)驗(yàn)室） 從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)導(dǎo)出 工信 部 定期下發(fā)的 IMEI 數(shù)據(jù)， 表結(jié)構(gòu)如 下 ： 字段 名稱 類型 IMEI IMEI 段 VARCHAR2(20) TELE_FAC 手機(jī)廠商 VARCHAR2(80) TELE_TYPE 手機(jī)型號 VARCHAR2(80) SN 序列號 VARCHAR2(80) MARKET_DA 上市時間 VARCHAR2(20) STATE 停產(chǎn)標(biāo)志 VARCHAR2(40) IS_GPRS 是否支持 GPRS VARCHAR2(4) IS_MMS 是否支持 MMS VARCHAR2(4) IS_JAVA 是否支持 JAVA VARCHAR2(4) IS_WAP 是否支持 WAP VARCHAR2(4) IS_CMCC 是否支持 CMCC VARCHAR2(4) IS_ONENET 是否支持 ONENET VARCHAR2(4) IS_PUCKER 是否支持 PUCKER VARCHAR2(4) IS_CAMERA 是否支持 CAMERA VARCHAR2(4) DISPLAY 顯示屏幕 VARCHAR2(40) REMARK 備注 VARCHAR2(200) 以上數(shù)據(jù)中“ IMEI 段”、“手機(jī)廠商”、 “手機(jī)型號”是 IMEI 號段及對應(yīng)機(jī)型信息 ，是本環(huán)節(jié)需要參考的信息 ，其他字段在后續(xù)的參數(shù)、功能維護(hù)中予以參考。 由于工信 部 IMEI 數(shù)據(jù) 同時存在六位和八位號段，而且 存在顯性錯誤問題，即 相同號段對應(yīng)不同廠商和型號 ，因此使用工信 部 IMEI 數(shù)據(jù)前要先進(jìn)行以下處理： 將 6 位號段擴(kuò)充到 8 位 ； 將相同 8 位號段對應(yīng)不同機(jī)型的 IMEI 數(shù)據(jù)予以剔除 ； 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 16 頁 共 43 頁 取其中 通話 IMEI 號段 中已有（ 已經(jīng)確定的 IMEI 號段維護(hù)用戶基數(shù) 以上）號段予以維護(hù) 。 4.3 WAP 網(wǎng)關(guān)機(jī)型信息 從 WAP GW（ 網(wǎng)關(guān)設(shè)備 ） 導(dǎo)出最近一個月的日志數(shù)據(jù)，每 WAP 網(wǎng)關(guān)每天一個日志文件 。 日志文件包括當(dāng)日使用過 WAP 網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶 MSISDN（ The Mobile Station ISDN number。 MSISDN 號碼是在公共電話網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)編號計(jì)劃中 ， 唯一能識別移動用戶的號碼 。 根據(jù) CCITT 的建議 ， MSISDN 由以下部分組成 ： MSISDN=CC+NDC+SN（ CC=國家碼 (中國為 86)， NDC=國內(nèi)目的碼 ， SN=用戶號碼 。 若在以上號碼中將國家碼 CC 去除 ， 就成了 終端 的國內(nèi)身份號碼 ，也就是我們?nèi)粘Ｋf的 “ 手機(jī)號碼 ” ） 。 及其手機(jī) UA（ 用戶代理 (User Agent)）信息 ， UA 包含了終端廠家和型號信息。 WAP 網(wǎng)關(guān)日志信息中只有用戶號碼和 UA 信息（品牌和機(jī)型），沒有用戶所使用終端的 IMEI 數(shù)據(jù)，因此需要從用戶通話話單中找到用戶的 IMEI 數(shù)據(jù)從而將 IMEI 數(shù)據(jù)和 UA 信息關(guān)聯(lián)起來。如下表所示： WAP 網(wǎng)關(guān)日志 通話用戶 IMEI IMEI 的 UA 信息 將 日志記錄通過用戶 MSISDN 與用戶通話 IMEI 關(guān)聯(lián)， 建立 IMEI 和 UA 關(guān)聯(lián)關(guān)系 。為在關(guān)聯(lián)過程中盡可能地剔除各種復(fù)雜情況，減少 IMEI 機(jī)型維護(hù)過程中可能出現(xiàn)的誤差和差錯，制定 的 處理規(guī)則如下： 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 17 頁 共 43 頁 其具體的處理流程如下圖所示： 當(dāng)月 WAP GW 日志數(shù)據(jù)導(dǎo)出 對 WAP GW日志 數(shù)據(jù)的處理 提取 WAP GW用戶 的通話 IMEI數(shù)據(jù) 共 31個日志文件 有用戶的 MSISDN和手機(jī)型號信息 （ UA） 規(guī)則： 對手機(jī)號碼和手機(jī)型號 (MSISDN和 UA)聯(lián)合剔重 對 UA信息按照一定的規(guī)則把品牌和型號分開 進(jìn)行規(guī)整 (建立品牌和其型號的對應(yīng)文檔 ) 提取其中一個號碼只對應(yīng)有一個 WAP GW型號的記錄 （ MSISDN-UA） 規(guī)則： 剔 除 各 種 非 正 常IMEI(含字母、第八位 /含起連續(xù)為 0、 13位以下 ) 取通話 IMEI中只有一條 IMEI記錄 的數(shù) 據(jù)（ MSISDN-IMEI） 剔除一個 IMEI對 應(yīng) 4個及以上號碼的數(shù)據(jù) WAP GW日志數(shù)據(jù) 與通話 IMEI的關(guān)聯(lián) 規(guī)則： 對處理后的 WAP GW數(shù)據(jù)和通話 14位 IMEI數(shù)據(jù)通過 MSISDN進(jìn)行關(guān)聯(lián) 刪除一個 IMEI對應(yīng)多個手機(jī)型號的情況 刪除異常手機(jī)型號的情況（可在二中一起規(guī)整） 一 二 三 四 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 18 頁 共 43 頁 終端 具體的步驟包括： (1)提取 WAP GW 日志文件（每月 31 個，包含用戶 MSISDN（用戶號碼）和UA（機(jī)型信息）； (2)對 MSISDN（手機(jī)號碼）和 UA（機(jī)型信息）進(jìn)行聯(lián)合剔重： 即 ： 以 MSISDN 和 UA 為聯(lián)合剔除條件進(jìn)行剔重，如： 一個手機(jī)號碼對應(yīng)兩個機(jī)型信息的記錄，按 2 條記錄處理； 135 123-UA1 135 123-UA2 4.按照 MSISDN 與 UA“一對一”的標(biāo)準(zhǔn)提取記錄 1.當(dāng)月 WAP GW 用戶記錄 2.按照用戶號碼和終端 型號聯(lián)合剔重 3.對用戶終端型號進(jìn)行規(guī)整處理，并與第 2 步結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián) 5.對 當(dāng)月 WAP GW 用戶記錄 ，以用戶號碼為索引進(jìn)行單獨(dú)剔重 6.對 當(dāng)月 在網(wǎng)通話用戶記錄進(jìn)行剔除異常及其他數(shù)據(jù)預(yù)處理 7.按照用戶號碼為索引條件進(jìn)行匹配，提取 WAP GW 用戶的通話 IMEI 數(shù)據(jù) 8.按照 MSISDN 與 IMEI “一對一”的標(biāo)準(zhǔn)提取記錄 9.以 MSISDN 為關(guān)聯(lián)條件將兩張表進(jìn)行關(guān)聯(lián) 10.剔除一個 IMEI 對應(yīng)多個終端型號的記錄 11.剔除終端型號異常的記錄 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 19 頁 共 43 頁 同樣，一個機(jī)型信息對應(yīng)兩個手機(jī)號碼的記錄，也按 2 條記錄處理； UA1-137 285 UA1-139 886 (3)按照規(guī)整型號文檔對剔重后的 UA 數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整處理（例如 ：將 N95， n95 和 N95+等機(jī)型信息進(jìn)行規(guī)整 ），并將規(guī)整后的 UA 信息與 聯(lián)合 剔重后的MSISDN 數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。 (4)在第 3 步關(guān)聯(lián) 的基礎(chǔ)上，篩選出“ MSISDN-UA”對應(yīng)關(guān)系為“一對一”的記錄 （以用戶號碼為唯一索引條件進(jìn)行過濾） 。 (5)對當(dāng)月 WAP GW 用戶記錄按照用戶號碼（ MSISDN）為惟一索引條件，對記錄進(jìn)行索引，形成 MSISDN-UA 的關(guān)系表（有“一對一”和“一對多”兩種情況）。 (6)對當(dāng)月的在網(wǎng)通話用戶按照提取 IMEI 信息記錄工作的要求和取數(shù)規(guī)則進(jìn)行處理。 (7)提取當(dāng)月 WAP GW 用戶的 14 位 IMEI 通話記錄信息（并剔除異常 IMEI 記錄以及 1 個 IMEI 對應(yīng) 4 個以上號碼的記錄）。 (8)在第 7 步篩選的基 礎(chǔ)上，過濾出“ MSISN-IMEI”對應(yīng)關(guān)系為“一對一”的記錄。 (9)將第 4 和第 8 步所得的關(guān)聯(lián)記錄按照“ IMEI-UA”的匹配原則進(jìn)行匹配和關(guān)聯(lián)。 (10)和 (11)對關(guān)聯(lián)結(jié)果進(jìn)行處理（剔除一個 IMEI 對應(yīng)多個 UA 的記錄）以及異常手機(jī) UA 信息的記錄。 按照以上處理規(guī)則進(jìn)行處理后，輸出的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下： 14 位 IMEI UA 品牌 UA 型號 由于 WAP GW 日志記錄與通話用戶 IMEI 信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)后可能會存在一些誤差，因此 進(jìn)一步的處理如下： 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 20 頁 共 43 頁 截前 8 位形成 IMEI 號段 及對應(yīng)的機(jī)型信息以及包括的 WAP 網(wǎng)關(guān)使用用戶數(shù) 。 具體說明如下： 對 14 位的 IMEI 及對應(yīng)的 UA 品牌和 UA 型號數(shù)據(jù)截取前 8 位后，會出現(xiàn)同一 8 位號段包含不同 UA 機(jī)型的情況， 主要 原因包括：通過 MSISDN 將 UA 信息和 IMEI 關(guān)聯(lián)時可能存在的誤差（例如用戶上網(wǎng)時和通話時分別使用不同的終端）；部分廠家在生產(chǎn)終端過程中并沒有嚴(yán)格按照所生產(chǎn)機(jī)型名稱填寫 真實(shí)的 UA 信息 ，導(dǎo)致 UA 信息的不準(zhǔn)確。 對 14 位的 IMEI 及對應(yīng)的 UA 品牌和 UA 型號數(shù)據(jù)截取前八位后雖然會出現(xiàn)同一八位號段包含不同 UA 機(jī)型的情況，但可能存在一個占主流情況的 機(jī)型，并統(tǒng)計(jì)該主流機(jī)型在該號段 WAP 使用用戶數(shù)的占比情況 ，具體例示如下： 可 按照號段包括 的 主流 機(jī)型 的 占比 情況進(jìn)行分類 。 90%以上主流機(jī)型、 70-90%主流機(jī)型、 50-70%主流機(jī)型、 50%以下主流機(jī)型等幾種情況 ， 如下表所示： 8 位 IMEI號段 主流 UA 品牌 主流 UA 型號 主流類別 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 21 頁 共 43 頁 4.4 國際 IMEI 專業(yè)網(wǎng)站 信息 （歐洲型號驗(yàn)證中心） 通過該 IMEI 國際專業(yè)網(wǎng)站可獲取一定 IMEI 號段對應(yīng)機(jī)型信息 ，表結(jié)構(gòu)如下： 8 位 IMEI 號段 機(jī)型信息 使用 IMEI 國際專業(yè)網(wǎng)站 IMEI 數(shù)據(jù) ，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行如下的預(yù) 處理： 將 6 位號段擴(kuò)充到 8 位 ； 將相同 8 位號段對應(yīng)不同機(jī)型的 IMEI 數(shù)據(jù)予以剔除 ； 按照一定的規(guī)則把品牌和型號分開進(jìn)行規(guī)整 ； 取其中通話 IMEI 號段中已有（ 已經(jīng)確定的 IMEI 號段維護(hù)用戶基數(shù) 以上 ）號段予以維護(hù) 。 4.5 DM 平臺數(shù)據(jù) 集團(tuán) 將 DM（移動定制 終端業(yè)務(wù)管理平臺 Device Management） 平臺 數(shù)據(jù) 定期下發(fā) 給省數(shù)據(jù)部門， DM 平臺 采集到的定制 DM 終端 相關(guān)信息 如下： 字段 名稱 ID 編號 用戶號碼 MSISDN IMEI 14 位 IMEI 廠商 手機(jī)廠商 型號 手機(jī)型號 版本 軟件版本號 有效 是否有效 響應(yīng)時間 響應(yīng)時間 歸屬省 歸屬省 歸屬城市 歸屬城市 DM 平臺數(shù)據(jù)：目前提供的數(shù)據(jù)較少，但準(zhǔn)確性極高 。由于 DM 提供的信息相對少，初期可暫不考慮該來源數(shù)據(jù) 。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 22 頁 共 43 頁 進(jìn)一步的處理規(guī)則如下： 截前 8 位形成 IMEI 號 段及對應(yīng)的機(jī)型信息以及包括的 DM 終端 使用用戶數(shù) ； 剔除掉可能存在的相同 8 位號段對應(yīng)不同機(jī)型的數(shù)據(jù) 。 4.6 終端廠家提供數(shù)據(jù) 可要求 終端廠家 定期 提供 IMEI 數(shù)據(jù)，具體表結(jié)構(gòu)可根據(jù)需要自行制作。 得 到各來源 IMEI 號段對應(yīng)機(jī)型信息后，即可進(jìn)行后續(xù)的綜合比對環(huán)節(jié)。 4.7 對“山寨機(jī)” 等非正常渠道的終端 IMEI 信息進(jìn)行維護(hù) 國內(nèi)終端市場紛繁復(fù)雜，存在各種 山寨 機(jī)、翻新手機(jī)、克隆手機(jī)等，這些終端的用戶數(shù)量也相當(dāng)可觀，同時在一個 相當(dāng)?shù)臅r期內(nèi)，各種非正規(guī)渠道的終端將與正規(guī)渠道的終端共存。因此對于這些非正規(guī)渠道終端的 IMEI 信息進(jìn)行維護(hù)，對這些終端的用戶進(jìn)行深度營銷亦有一定的價值和意義。 由于非正規(guī)渠道的終端在 IMEI 信息編碼上比較混亂，沒有一個基本規(guī)則可循，因此 目前對于非正規(guī)渠道終端 IMEI 信息的收集和維護(hù)工作還在探索之中，前期考慮 通過 手機(jī)賣場等銷售終端，使用“終端型號 -IMEI 信息” 窮舉法 的辦法，建立基礎(chǔ)的 IMEI 數(shù)據(jù)庫，同時探索進(jìn)行動態(tài)維護(hù)的方法和流程。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 23 頁 共 43 頁 五 、 各來源數(shù)據(jù)的綜合比對 對各來源得到的 IMEI 數(shù)據(jù)進(jìn)行 匯總，對比 IMEI 號段在各來源數(shù)據(jù)中對應(yīng)的機(jī)型是否一致， 按照 IMEI 號段在各來源數(shù)據(jù)中對應(yīng)機(jī)型的一致性情況 進(jìn)行分類， 以便在后續(xù)流程中進(jìn)行分類維護(hù)和參考確認(rèn) 。 具體綜合比對流程如下： (1)確定 對各來源 IMEI 數(shù)據(jù)比對的標(biāo)準(zhǔn)，目前確定按照“ IMEI-機(jī)型”對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)； (2)對各來源的 IMEI 數(shù)據(jù)信息根據(jù)比對條件（“ IMEI-機(jī)型”）進(jìn)行過濾和篩選 ； (3)對分類匹配和篩選結(jié)果進(jìn)行匯總和分析； (4)對各來源 IMEI 數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類維護(hù)。 初期以 工信 部數(shù)據(jù)、 WAP 網(wǎng)關(guān)信息、 IMEI 國際專業(yè)網(wǎng)站信息三個來源的數(shù)據(jù)為主，綜合比對后進(jìn)行 分類 ， 模版如下 ： 類別 清單 說明 三個 及 以上來源都一致 列清單 三個或三個以上來源對應(yīng)的機(jī)型一致 兩個來源一致 列清單 兩個來源對應(yīng)的機(jī)型一致 各來源都 不相同 列清單 各來源對應(yīng)的機(jī)型各不相同 綜合比對后的數(shù)據(jù)清單如下表所示： 8 位 IMEI 號段 來源 1 機(jī)型 來源 2 機(jī)型 n 來源機(jī)型 類別 以上對各來源綜合比對結(jié)果和清單是后續(xù)對外呼結(jié)果判斷時的重要的參考文檔。 陜西 移動 IMEI 信息管理平臺功能規(guī)劃方案 第 24 頁 共 43 頁 六 、 抽樣 外呼校驗(yàn) 在對各來源 IMEI 信息的綜合比對基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行抽樣外呼校驗(yàn)，對 綜合比對的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 。 在對各來源 IMEI 信息的綜合比對基礎(chǔ)上 ：根據(jù)各來源數(shù)據(jù)比對后的一致性分類情況，予以不同的外呼策略，高效利用外呼資源 ； 用戶抽樣外呼取數(shù)時取相對穩(wěn)定使用用戶 ； 外呼完成后剔除掉外呼期間的換機(jī)用戶樣本，減少外呼帶來的誤差 。 6.1 根據(jù)不同分類的 IMEI 制定不同的外呼策略 考慮到外呼本身的成功率、以及知道自己機(jī)型的用戶占比并不高，制定外呼樣本數(shù)量時要留一定的余量 ； 對于一致性高的 IMEI 號段（如三個以上來源都一致的 IMEI 號段），可隨機(jī)抽取的外呼用戶數(shù)量相對少一些 ， 如每號段 5080 個用戶 ； 相反，對于一致性不高的號段如（各來源數(shù)據(jù)都不相同的 IMEI 號段），可隨機(jī)抽取的外呼用戶數(shù)量相對多一些 ，如每號段 1