人際溝通4.ppt

人際溝通與交往藝術(shù) 1 第四章人際溝通與交往能力的培養(yǎng) 第一節(jié)提高溝通能力 2 案例 有一個(gè)秀才去買柴 他對(duì)賣柴的人說 荷薪者過來 賣柴的人聽不懂 荷薪者 三個(gè)字 但是聽得懂 過來 二字 于是把柴擔(dān)到秀才面前 秀才問他 其價(jià)如何 賣柴的人聽不太懂 但是聽得懂 價(jià) 字 于是就告訴秀才價(jià)錢 秀才接著說 外實(shí)而內(nèi)虛 煙多而焰少 請(qǐng)損之 賣柴的因?yàn)槁牪欢悴诺脑?于是擔(dān)著柴走了 3 案例 一位父親帶著不足4歲的兒子去商場(chǎng)購(gòu)物 大多數(shù)男人購(gòu)物往往有這樣的特點(diǎn) 就是直撲目標(biāo)而去 購(gòu)?fù)昙醋?當(dāng)他們快要步出商廈時(shí) 兒子給父親出了這樣一個(gè)謎語 爸 一個(gè)碗加一個(gè)鋸是什么 看到父親冥思苦想無言以對(duì) 兒子頗為得意地告訴父親那叫 玩具 父親恍然大悟 剛才匆匆經(jīng)過玩具柜臺(tái)時(shí)沒有停步 于是父親偷笑著帶兒子折回 兒子很嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)父親聲明 不用買 只是看看就行 4 一 有效溝通1 什么是有效溝通指在不損害 甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下 幫助溝通者進(jìn)行確切 誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式 5 2 有效溝通的重要特征 實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞 課堂練習(xí) 溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng) 從而形成積極的人際關(guān)系有效溝通的目的不僅僅在于為他人所喜歡 或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn) 而是為了解決現(xiàn)實(shí)問題3 如何實(shí)現(xiàn)有效溝通換位思考 以別人為中心 6 基蒂 洛克應(yīng)用換位思考方式6種技巧 不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么 而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做到什么 非換位方式 今天下午我們會(huì)把你們所需要的東西準(zhǔn)備好 換位方式 你們需要的東西正在整理中 預(yù)計(jì)今天下午能完成 屆時(shí)將準(zhǔn)時(shí)送達(dá) 參考對(duì)方的具體要求和指令 非換位方式 你的要求 換位方式 你需要的關(guān)于溝通方面的書籍 7 除非你有把握能夠使對(duì)方感興趣 否則盡量少談自己的感受 非換位方式 我們很高興授予你 優(yōu)秀班干部 稱號(hào) 換位方式 通過你的努力 你獲得了 優(yōu)秀班干部 稱號(hào) 不要告訴對(duì)方他們將有何感受 非換位方式 你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 換位方式 你通過了公司的全部考核 你被錄用了 涉及褒獎(jiǎng)的內(nèi)容時(shí) 多用 你 而少用 我 褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí) 盡量用 我們 涉及貶義內(nèi)容時(shí) 避免使用 你 為主語 以保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí) 8 信息組織完全性原則對(duì)稱性原則準(zhǔn)確 可靠雙方都能接受的表達(dá)方式 誰 Who 什么時(shí)候 When 什么事 What 為什么 Why 哪里 Where 如何做 How 9 合理定位問題導(dǎo)向 對(duì)事不對(duì)人責(zé)任導(dǎo)向 第一人稱的表達(dá)方式事實(shí)導(dǎo)向 描述事實(shí)尊重他人幾種不良的溝通語氣 奚落自夸事后諸葛亮以行話 慣用語 術(shù)語等形式將圈外人排除在外 10 二 說話得體看對(duì)方的性格和性別特征看對(duì)方的身份特征看對(duì)方的興趣愛好看對(duì)方的年齡特征看對(duì)方的心理需求分清內(nèi)外 悲喜場(chǎng)合說話太直 往往傷人害己溫言婉轉(zhuǎn) 才是最佳選擇三 積極傾聽 課堂練習(xí) 11 三 傾聽的技巧 上帝給我們兩只耳朵 一個(gè)舌頭 為的是讓我們多聽少講 第歐根尼 Diogenes 溝通技巧 12 小資料 在每天的溝通過程中 傾聽占有重要的地位 我們花費(fèi)在接受上的 尤其是傾聽的時(shí)間 要超出其他溝通方式許多 美國(guó)學(xué)者曾做過統(tǒng)計(jì) 結(jié)論如下 13 什么是傾聽 國(guó)際傾聽協(xié)會(huì)的定義 傾聽 是接收口頭和非語言信息 確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程 14 聽與傾聽有什么區(qū)別 聽 是人體感覺器官接受到的聲音 是人的聽覺器官對(duì)聲音的生理反應(yīng) 只要耳朵聽到別人談話 我們就在 聽 別人 傾聽雖然以聽到聲音為前提 但更重要的是我們對(duì)聲音必須有所反應(yīng) 傾聽必須是人主動(dòng)參與的過程 在這個(gè)過程中 人必須思考 接收 理解 并作出必要的反饋 要用心 用眼睛 用耳朵去聽 真正的傾聽是暫時(shí)忘卻自己的思想 期待 成見和愿望 15 積極傾聽 傾聽 通過視覺 聽覺媒介接收 吸收和理解對(duì)方的思想 信息和情感的過程 16 積極傾聽的原則 從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)傾聽的重要性從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽以良好的心態(tài) 克服先入為主的意識(shí)積極傾聽的態(tài)度 從個(gè)人來講 我對(duì)你很感興趣 我認(rèn)為你的感覺很重要 我尊重你的想法 即便我不贊同 我知道這些想法對(duì)你是合適的 我相信你是有理由這么做的 我認(rèn)為你的想法值得聽聽 并希望你能知道我是愿意聽的那一類人 17 傾聽的五個(gè)層次 傾聽有多種水準(zhǔn) 為了積極的神入的傾聽 讓我們列出干擾我們傾聽的方式 并發(fā)展積極 神入的傾聽 聽而不聞假裝傾聽選擇性的傾聽專注的傾聽設(shè)身處地的傾聽 18 傾聽時(shí)控制你的身體語言 SOCLEAR S 調(diào)整高度與距離 以尊重個(gè)人空間范圍的習(xí)慣 O 以開放的姿勢(shì)和身體語言進(jìn)行交流 C 交流中盡量集中你的注意力 L 輕微地向前傾斜以表示你的興趣 過渡前傾則意味著施加壓力 而輕微后傾則可減少壓力 E 傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說話者 A 跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答?R 放松與平和以使交流變得更輕松和開放 19 第二節(jié)提高人際交往能力 一 找準(zhǔn)成功交往的切入點(diǎn)1 努力尋求親近和認(rèn)同關(guān)心他最親近的人在他心中建立起 同胞 意識(shí)為他助上一臂之力用溫情暖化他人心中的堅(jiān)冰 20 2 滿足對(duì)方的心理需求贊揚(yáng)法滿足人的稱許心理激勵(lì)法滿足人的成就心理求教法滿足人的自炫心理欣賞法滿足人的自信心理降歲法滿足人的年輕心理投合法滿足人的共趣心理問候法滿足人的尊敬心理退讓法滿足人的好勝心理 21 二 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地觀察1 對(duì)社會(huì)情境的辨析能力 因時(shí)制宜你很怕見牙醫(yī) 但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補(bǔ)牙齒 選擇分散注意力你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi) 選擇觀察環(huán)境 22 2 對(duì)別人心理狀態(tài)的洞察力越傾向性格道德判斷的人 他們的社交能力越差 越傾向作內(nèi)心剖析的人 他們的社交能力越高 要增進(jìn)個(gè)人的社交能力 一方面要提高對(duì)自己及別人的需要 思想 感受的洞察力 另一方面也要細(xì)心觀察不同的情境和人物 分辨其中不同之處并加以理解分析 以加強(qiáng)對(duì)千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握 23 3 洞察社交信號(hào)表情目光手勢(shì)儀表姿態(tài)把握一致性 24 2020 1 27 25 4 培養(yǎng)觀察能力有明確的觀察任務(wù)觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)和技能觀察應(yīng)當(dāng)有順序 有系統(tǒng)地進(jìn)行設(shè)法使更多的感覺器官參與認(rèn)識(shí)事物的活動(dòng) 26 從社交包括的三個(gè)方面擊破良好表達(dá)能力的培養(yǎng)適時(shí) 適量 適度人際融合能力的培養(yǎng)解決問題能力的培養(yǎng)IBM能力培養(yǎng)五步驟 定義并理清問題分析問題訂出可能的解決方案選出解決方案訂出行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)解決方案并追蹤結(jié)果 27 三 克服人際交往的心理誤區(qū) 自私 自利 人際交往中的功利性冷漠 孤僻 人際交往中的封閉性嫉妒 多疑 人際交往中的戒備和敵對(duì)性克服靦腆相同類比法不同比較法感情接近法條件訓(xùn)練法 28 克服自卑用樂觀態(tài)度面對(duì)失敗用實(shí)際行動(dòng)建立勇氣突出自己 挑前面的位子坐睜大眼睛 正視別人昂首挺胸 快步行走練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言 29 克服嫉妒正確認(rèn)識(shí)嫉妒心理對(duì)身心健康的危害 要心胸開闊 以誠(chéng)摯友善 豁達(dá)大度的態(tài)度與人相處知己知彼 正確評(píng)價(jià) 明了雙方長(zhǎng)短 學(xué)會(huì)駕馭感情的激流克服自己性格上的弱點(diǎn)善于化嫉妒為積極進(jìn)取的動(dòng)力 30 第三節(jié)溝通模式一 對(duì)上溝通怎樣取得上司的青睞出列 讓上司認(rèn)識(shí)你解難 讓上司喜愛你得眾 讓上司重用你關(guān)鍵要了解和幫助上司尊重上司 勤奮工作 公事公辦 不卑不亢 以誠(chéng)相待 不傷害上司自尊心 不打擾上司的工作 不經(jīng)常向上司匯報(bào)困難 不對(duì)上司隱瞞情況 不做違犯法規(guī)的事 31 如何讓上司采納你的意見要對(duì)上司有利要把握時(shí)機(jī)要打動(dòng)上司勸諫上司要得體 32 上行溝通的策略 不出問答題出選擇題 圖表化數(shù)據(jù)化 一定要準(zhǔn)備答案 多提建議 復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化 33 二 同事睦處 端正交往心態(tài)平等待人尊重他人熱心助人誠(chéng)實(shí)守信隨和大度 消除職場(chǎng)人際代溝選擇對(duì)方能接受的交流和溝通方式與人為善不要太心急化 敵 為友 掌握交流技巧保持作風(fēng)低調(diào)敢于發(fā)出自己的聲音注意說話場(chǎng)合不逞口舌之強(qiáng) 34 平行溝通的策略 主動(dòng) 協(xié)作 謙讓 體諒 雙贏 關(guān)心 35 三 待下屬 使下屬快樂從事平等對(duì)待每一個(gè)下屬善于激發(fā)他們努力向上以身作則關(guān)注下屬利益巧妙批評(píng)下屬 36 下行溝通的策略 尊重人格 個(gè)人風(fēng)度 心胸開闊 接納他人 推己及人 說服力 待人仁慈 耐心 37 在人之上 要視別人為人 在人之下 要視自己為人 這是做人的一種基本姿態(tài) 也是為人的重要原則之一 孟德斯鳩 38 四 建立和諧團(tuán)隊(duì) 合作創(chuàng)造成功樹立合作意識(shí)學(xué)會(huì)與人合作了解別人誠(chéng)信可靠明確期望豁達(dá)寬厚 新木桶理論 的啟示將合適的崗位給合適的人強(qiáng)化向心力和控制力建立信任允許合理沖突果斷決策 39 美國(guó)加州紅杉的啟示 40 41 42 美國(guó)加州的紅杉啟示 成功不能只靠自己的強(qiáng)大 成功需要依靠別人 只有和別人合作 你才能獲取更大的成功 就象紅杉林那樣根部相連 以充分而緊密的合作關(guān)系 創(chuàng)造出屹立不倒的奇跡 薩提曾經(jīng)說過 那些不肯彎下腰扶別人一把的人 當(dāng)他們跌倒時(shí) 也沒有人會(huì)愿意扶他一把 自己的強(qiáng)大并不能保證獲得大成功 惟有倚靠群體的力量 才能抵達(dá)成功的峰頂 也惟有幫助更多人成功 我們才能有往上一層成功攀升的能量 43 五 積極構(gòu)建人脈網(wǎng)絡(luò) 一個(gè)人能否成功 不在于你知道什么 whatyouknow 而是在于你認(rèn)識(shí)誰 whomyouknow 一 人脈資源血緣人脈地緣人脈學(xué)緣人脈 事緣人脈客緣人脈隨緣人脈 44 人脈資源的開發(fā)參與社團(tuán) 走出自我封閉的小圈子參加培訓(xùn) 建立志同道合的平臺(tái)參加活動(dòng) 表現(xiàn)自己 結(jié)交他