思科協(xié)作VTM遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案.ppt

南天VTM遠(yuǎn)程視頻銀行解決方案 初建平 與Cisco的合作 思科與南天公司在金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略方向 形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 開拓金融市場前景的合作機(jī)會(huì) 為雙方展開進(jìn)一步的合作奠定基礎(chǔ) 南天智慧網(wǎng)點(diǎn)視頻應(yīng)用 建設(shè)安全 便捷服務(wù)渠道增加自助設(shè)備遠(yuǎn)程視頻交互功能實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)的延伸提高業(yè)務(wù)辦理效率提升客戶體驗(yàn) 提高客戶滿意度增加銷售機(jī)會(huì) 提高銀行盈利能力 南天VTM系統(tǒng)解決方案 通過集成思科視頻協(xié)作平臺(tái)及呼叫中心平臺(tái) 利用南天自有VTC業(yè)務(wù)平臺(tái) VTA柜員系統(tǒng) VTM機(jī)具等為銀行提供端到端的VTM解決方案 VTA柜員系統(tǒng) VTM機(jī)具 系統(tǒng)集成接口 VTM視頻終端 VTA視頻終端 1 硬件終端需硬件集成機(jī)具模塊整合2 廠商提供的接口集成主要實(shí)現(xiàn) 供VTM應(yīng)用軟件調(diào)用視頻終端發(fā)起視頻呼叫 交易報(bào)文發(fā)送和接收 發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助功能 廠商提供的接口集成主要實(shí)現(xiàn) 1 柜員登入 登出 置忙 取消置忙 應(yīng)答 掛機(jī) 保持 轉(zhuǎn)接 會(huì)議等控制操作2 交易報(bào)文發(fā)送和接收3 遠(yuǎn)程協(xié)助功能 VTC視頻服務(wù)平臺(tái) 視頻建立 智能路由 隊(duì)列管理 多方會(huì)議 視頻轉(zhuǎn)接 錄屏錄像 終端管理 話務(wù)報(bào)表 錄像質(zhì)檢 話務(wù)報(bào)表接口 質(zhì)檢及監(jiān)控接口 VTM業(yè)務(wù)功能介紹 現(xiàn)金存取款 轉(zhuǎn)賬匯款 查詢余額 查詢及打印明細(xì) 修改密碼等 發(fā)卡 修改密碼 卡轉(zhuǎn)賬 IC卡圈存 圈提 打印明細(xì)等 查詢余額 查詢明細(xì) 修改密碼 打印對(duì)賬單等 交通費(fèi) 話費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 燃?xì)赓M(fèi) 水電費(fèi) 煤氣費(fèi)等 購買保險(xiǎn) 外匯 基金 銀證通 紙黃金 紙白銀等 政策宣傳 業(yè)務(wù)宣傳 利率查詢 匯率查詢 外匯牌價(jià)查詢 網(wǎng)點(diǎn)查詢等 VTM虛擬柜員機(jī) 客戶 身份驗(yàn)證 并發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng) 銀行數(shù)據(jù)中心 VTC應(yīng)用系統(tǒng)和控制 視頻呼叫和隊(duì)列管理系統(tǒng) 遠(yuǎn)程柜員應(yīng)用系統(tǒng)等 根據(jù)匹配規(guī)則 將業(yè)務(wù)請(qǐng)求指派到空閑的服務(wù)人員 VTA服務(wù)中心 遠(yuǎn)程柜員坐席 柜員響應(yīng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求 建立視頻會(huì)話和應(yīng)用操作會(huì)話 建立視頻會(huì)話和應(yīng)用操作會(huì)話 業(yè)務(wù)開始 客戶按照屏幕提示操作 業(yè)務(wù)處理流程 南天與Cisco攜手