物業(yè)小故事.doc

4040cm 共四個(gè)1、關(guān)心時(shí)刻刻刻 服務(wù)無(wú)處不在08年7月份，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)，某單位出現(xiàn)斷電情況，業(yè)主晚上7點(diǎn)打電話要求維修，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)間，所有的維修人員都不在?？紤]到正值臺(tái)風(fēng)天氣，為了給業(yè)主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極跟進(jìn)，當(dāng)天就解決了問(wèn)題。物業(yè)管理處每時(shí)每刻都在關(guān)心業(yè)主，盡管到了下班時(shí)間，或者自然環(huán)境惡劣，只要業(yè)主有需要，我們都會(huì)在第一時(shí)間趕到業(yè)主身邊。2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機(jī)有一對(duì)情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經(jīng)在欄桿外的臺(tái)子上，幾經(jīng)協(xié)調(diào)都不下來(lái)。見情況危急，保安讓她的男友去勸說(shuō)，結(jié)果兩個(gè)人又吵起來(lái)，保安隊(duì)員便一直在旁，用真心的話語(yǔ)安慰調(diào)解，最終女孩在保安的協(xié)助下從橋上走下來(lái)，化解了危機(jī)。3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動(dòng)客戶買別墅在廣東五邑碧桂園發(fā)生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。當(dāng)天恰好下大雨，前來(lái)看房的客戶動(dòng)卻沒(méi)帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場(chǎng)遮到銷售中心，讓客戶很感動(dòng)，客戶覺(jué)得這樣的物業(yè)公司值得信賴，當(dāng)即就購(gòu)買了一套幾百萬(wàn)的別墅。4、車窗未關(guān)，雨衣遮雨顯關(guān)懷2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當(dāng)值隊(duì)員蔡梓俊（實(shí)名）在巡查崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關(guān)，經(jīng)查車內(nèi)沒(méi)有貴重物品，但當(dāng)時(shí)正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來(lái)雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發(fā)現(xiàn)此事，高度肯定了花城物業(yè)管理員工作，并再三交待屋村前臺(tái)客服部轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)蔡梓俊同志的謝意。5050cm 共五個(gè)5、細(xì)心工作贏得業(yè)主信賴有一位阿姨長(zhǎng)期負(fù)責(zé)某業(yè)主的私家花園的護(hù)理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹(jǐn)慎，比如噴藥時(shí)，噴進(jìn)魚池的時(shí)候，會(huì)小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農(nóng)藥。業(yè)主對(duì)阿姨的表現(xiàn)非常滿意，不僅對(duì)阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務(wù)。后來(lái)，由于內(nèi)部資源調(diào)整的原因，阿姨要調(diào)到別的區(qū)域，該業(yè)主得知情況后，主動(dòng)打電話，請(qǐng)求阿姨繼續(xù)留下負(fù)責(zé)該花園的護(hù)理。6、甘冒生命危險(xiǎn) 保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)一個(gè)業(yè)主早上在煤氣爐上熱牛奶，結(jié)果出門時(shí)竟然忘記這件事，等保安發(fā)現(xiàn)時(shí)，屋子里已是濃煙滾滾。為及時(shí)救火，保安完全可以打破陽(yáng)臺(tái)的玻璃門搶救災(zāi)情。但是保安考慮到不要讓業(yè)主受到財(cái)產(chǎn)損失，便從廚房一個(gè)很小的窗口擠進(jìn)去，在當(dāng)時(shí)的情況下，不知道廚房?jī)?nèi)的具體情況，萬(wàn)一瓦斯泄漏或者發(fā)生煤氣罐爆炸，保安人員就會(huì)有生命危險(xiǎn)?？墒潜０矠榱藰I(yè)主，并沒(méi)有采取破門而入的最便捷的方法。7、鑰匙失而復(fù)得 多虧細(xì)心阿姨2007年8月25日，一業(yè)主向屋村管理處寫來(lái)感謝信：“我是B 區(qū)業(yè)主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)管理處，當(dāng)晚管理處派師傅幫我開門進(jìn)入家中，今天上午我抱著試一試的心理來(lái)到管理處，得知是搞衛(wèi)生的阿姨撿到了，最后終于失而復(fù)得。在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表?yè)P(yáng)他們。住在碧桂園，我感覺(jué)到這里是花園般的小區(qū)，有保安，有清潔阿姨，還有細(xì)心的屋村管理處員工，這里是一個(gè)溫馨、和諧、安全的小區(qū)?！?、馬虎業(yè)主落鑰匙 悉心保安代保管2008年3月20日，翠湖畔一區(qū)業(yè)主綦雁（實(shí)名）向花城屋村管理處領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)感謝信：“我是翠湖一區(qū)的業(yè)主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來(lái)時(shí)就停在保安亭的旁邊。因?yàn)樽约汉荞R虎，經(jīng)常把車鑰匙忘記在車上，細(xì)心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實(shí)名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責(zé)、愛(ài)心、細(xì)心。除此，也感謝每一位保安同志每天為業(yè)主帶來(lái)的親切問(wèn)候和無(wú)時(shí)無(wú)刻的安全感，感謝物業(yè)管理部門的優(yōu)質(zhì)管理！”9、及時(shí)擒獲可疑男子 確保社區(qū)安全2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項(xiàng)目崗值班隊(duì)員吳偉明（實(shí)名）發(fā)現(xiàn)一名可疑男子從苑區(qū)圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊(duì)員李波（實(shí)名）增援，并及時(shí)將其控制住，將其扭送至警務(wù)室，后轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。廣州碧桂園還發(fā)生過(guò)保安夜伏竊賊的事，因?yàn)轫?xiàng)目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過(guò)去避開保安崗?fù)ぃ噲D進(jìn)入園區(qū)。但是細(xì)心的保安也注意到這點(diǎn)，立即安排專門人員巡視、監(jiān)守這條河，當(dāng)竊賊渡河作案時(shí)，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。8080cm 共12個(gè)10、冰雪里的溫暖服務(wù)2008年初我國(guó)發(fā)生了百年一遇的冰雪災(zāi)害，惡劣的天氣給交通運(yùn)輸帶來(lái)重大影響，湖南黃花機(jī)場(chǎng)在1月26日被迫暫時(shí)關(guān)閉，滯留在機(jī)場(chǎng)的6000多名旅客需緊急疏散。長(zhǎng)沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點(diǎn)至晚上七點(diǎn)，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對(duì)突發(fā)狀況，酒店迅速成立應(yīng)急小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理各自把關(guān)，做好服務(wù)工作和安全工作。酒店所有員工冒著嚴(yán)寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護(hù)好酒店公共設(shè)施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴(yán)寒天氣里24小時(shí)堅(jiān)守崗位。盡管如此，卻沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累、臨陣退縮，因?yàn)闉榭腿颂峁┦孢m、安全的五星級(jí)服務(wù)，是所有員工共同的信念！11、不顧安危 勇救翻車司機(jī)2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長(zhǎng)李育林（實(shí)名）寫來(lái)感謝信，對(duì)我司保安進(jìn)行表?yè)P(yáng)：“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機(jī)在33區(qū)倒水泥時(shí)，突然發(fā)生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當(dāng)時(shí)情況非常緊急，司機(jī)被困在車?yán)铮瑥耐饷婵床灰娝緳C(jī)，叫也叫不應(yīng)，司機(jī)隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)。值班保安獲悉后，馬上用對(duì)講機(jī)向上級(jí)匯報(bào)情況，保安部的幾個(gè)主管迅速到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，看到情況十分危險(xiǎn)，便馬上聯(lián)系了救護(hù)車，消防車到現(xiàn)場(chǎng)，其中三名主管不顧個(gè)人安危還多次下溝里查看司機(jī)情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機(jī)，最終把司機(jī)從駕駛室求出，并及時(shí)抬上了救護(hù)車?？吹剿緳C(jī)只是頭部受了點(diǎn)傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險(xiǎn)、救死扶傷的精神，值得大家學(xué)習(xí)和傳頌。12、陪生病老人辦護(hù)照2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務(wù)部來(lái)了一位姓林的臺(tái)灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護(hù)照續(xù)期，他焦急地告訴工作人員，因?yàn)樗淖o(hù)照當(dāng)天就要過(guò)期，但家人均不在內(nèi)地，而老人家也正在生病，所以只有來(lái)此求助。雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待老人的工作人員隨即作出行動(dòng)：一面派人照顧老人家并聯(lián)絡(luò)醫(yī)院和其家人，一面幫助辦理護(hù)照續(xù)期。事后，老人對(duì)曾提供幫忙的工作人員表示了誠(chéng)摯的謝意。事件結(jié)束后，組織人員表示：“碧桂園用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事的服務(wù)宗旨，使我們主動(dòng)、無(wú)私地幫助這位無(wú)助的老人家，也是部門平時(shí)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)精神，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)默契地化解了一場(chǎng)危機(jī)”。13、拾金不昧，感動(dòng)人心“手提電腦一部”、“手機(jī)一部”、“攝像機(jī)一部”、“金戒指一枚”多年來(lái)，碧桂園物業(yè)管理相關(guān)人員拾得了眾多錢財(cái)和物品，并悉數(shù)歸還到失主手中，獲得了業(yè)主和客人的肯定。2007年11月16日，一女士找到碧桂園領(lǐng)導(dǎo)表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。原來(lái)當(dāng)天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時(shí)，一個(gè)身披紅色雨衣的女子騎電動(dòng)車從王智婉身旁2米遠(yuǎn)的地方經(jīng)過(guò)，突然她的手提包從車上滑落下來(lái)，王智婉發(fā)現(xiàn)后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒(méi)能聽見。王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動(dòng)的淚水，并一再要求酬謝她，原來(lái)她的包里裝有300多元現(xiàn)金和2萬(wàn)多元的存折。碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內(nèi)的事，若不是業(yè)主發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們?nèi)砸廊荒卦谧约簫徫簧献鲋嗤母腥耸论E。14、服務(wù)標(biāo)兵 認(rèn)真負(fù)責(zé)感動(dòng)業(yè)主李連（實(shí)名）阿姨是碧桂園鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護(hù)養(yǎng)工作。每天，李阿姨都早早趕到現(xiàn)場(chǎng)，按時(shí)開窗通風(fēng)，打掃干凈衛(wèi)生死角，仔細(xì)清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。她一絲不茍、默默地埋頭工作給業(yè)主留下了深刻印象，業(yè)主不禁感慨：“來(lái)碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，看來(lái)我選擇入住碧桂園是絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的！”今年4月，李阿姨被評(píng)選為家政部的一線模范員工，再次榮獲年度服務(wù)標(biāo)兵的稱號(hào)。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業(yè)主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價(jià)值觀。15、為行動(dòng)不便老人 設(shè)置安全通道住在廣州碧桂園的業(yè)主董述文（實(shí)名）先生多年來(lái)因年老體弱、行動(dòng)不便，一直以輪椅代步。今年6月一個(gè)早晨，董老先生發(fā)現(xiàn)有三輛私家車堵住了家門口，對(duì)出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當(dāng)天上午，保安部負(fù)責(zé)人康德春（實(shí)名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個(gè)錐桶，設(shè)置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來(lái)的問(wèn)題。多年來(lái)減速坡使用輪椅代步的老人無(wú)法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道?？荡旱拢▽?shí)名）再次來(lái)到老人家并細(xì)心解釋不能留出通道是怕摩托車?yán)猛ǖ啦粶p速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。對(duì)于廣州碧桂園物管部的優(yōu)秀服務(wù)，董先生特此手寫致信道謝并表?yè)P(yáng)。16、排憂解難 冒危險(xiǎn)爬窗開門 除了保障業(yè)主們的生民財(cái)產(chǎn)安全外，在業(yè)主遇到困難時(shí)積極主動(dòng)給予幫助、為業(yè)主排憂解難，也是作為碧桂園一名優(yōu)秀的保安人員應(yīng)有的責(zé)任。07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業(yè)主因一時(shí)疏忽，沒(méi)帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒(méi)有人。著急之時(shí)保安員張改過(guò)巡行經(jīng)過(guò)，了解情況后張改過(guò)馬上通知班長(zhǎng)董鵬，董鵬來(lái)后二話不說(shuō)就脫下鞋子，冒著生命危險(xiǎn)從陽(yáng)臺(tái)邊緣跳到二樓窗臺(tái)上，從窗戶進(jìn)屋把門打開。這種奮不顧身為業(yè)主排憂解難的精神使業(yè)主感動(dòng)不已。華南碧桂園一名業(yè)主在晚上錯(cuò)過(guò)了乘車時(shí)間，對(duì)道路交通又很不熟悉，焦急萬(wàn)分。在工地保安的指引下，業(yè)主找到了保安班長(zhǎng)陳樹威（實(shí)名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業(yè)主送到了站點(diǎn)，業(yè)主才安全乘車回家。17、業(yè)主車死火偏遇暴風(fēng)雨 保安冒雨助推車回家 8月4日傍晚7時(shí)左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號(hào)業(yè)主周沛林的電動(dòng)車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當(dāng)無(wú)計(jì)可施時(shí)，一位身著迷彩服的巡路保安主動(dòng)走過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時(shí)天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對(duì)講機(jī)呼叫兩位同事前來(lái)支援，就這樣，三人冒著暴風(fēng)雨把電動(dòng)車推到周先生家門口。這時(shí)三位保安已全身濕透。 周先生執(zhí)意要禮謝他們，他們不肯接受，說(shuō)為業(yè)主服務(wù)都是自己應(yīng)該做的。周先生追問(wèn)他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。 周先生被保安的這種默默無(wú)聞的精神所感動(dòng)，寫來(lái)表?yè)P(yáng)信說(shuō)：“他們不怕風(fēng)雨、不怕困難、不受禮謝、大公無(wú)私、助人為樂(lè)的精神使我們深受感動(dòng)，也體現(xiàn)了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好水準(zhǔn)！”18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業(yè)贏尊敬9月的一個(gè)深夜，碧桂花城的一業(yè)主因?qū)櫸锕贰靶“住眮G失，對(duì)保安隊(duì)員橫加指責(zé)。保安隊(duì)主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來(lái)，原來(lái)李先生懷疑小狗是被保安隊(duì)員抓走的。何主管了解后，先向業(yè)主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒(méi)給您看住，我們有責(zé)任！”接著立刻分配隊(duì)員分頭尋找，此時(shí)已是深夜?？稍摌I(yè)主仍不以為然的說(shuō)何主管裝模作樣，并堅(jiān)稱小狗是保安隊(duì)員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業(yè)主的愛(ài)人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說(shuō)的比唱的好聽，我可不敢恭維。”面對(duì)如此難堪，何主管想到了公司的服務(wù)理念，冷靜下來(lái)：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗。”兩天后，何主管抱著隊(duì)員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉?！皼](méi)關(guān)系，有誤會(huì)很正常，只要能讓廣大業(yè)主滿意，我們總會(huì)千方百計(jì)為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評(píng)指正！”并謝絕了業(yè)主愛(ài)人送來(lái)的紅包。當(dāng)業(yè)主感動(dòng)地握著何主管的手時(shí)，全場(chǎng)響起了爽朗的笑聲?！靶^(qū)好衛(wèi)士，素質(zhì)第一流！”鑲著十個(gè)金色大字的錦旗再次見證了我們的服務(wù)理念。19、快速服務(wù) 讓業(yè)主放心一天晚上七點(diǎn)左右，在外出差的業(yè)主周先生，接到家里的電話，說(shuō)是家里突然沒(méi)電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒(méi)電給他們帶來(lái)很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經(jīng)是下班吃晚飯的時(shí)候，但電話卻輕松地?fù)芡耍荽骞芾硖幜私馇闆r以后，馬上派水電維修部?jī)擅ぷ魅藛T到業(yè)主家里進(jìn)行檢查。很快便查明了故障，解決了問(wèn)題。通電恢復(fù)以后，業(yè)主父母非常感動(dòng)，請(qǐng)兩位員工喝水休息一會(huì)，但兩位工作人員連水都沒(méi)來(lái)得及喝上一口，便離開了。第二天，業(yè)主寄來(lái)感謝信，信中說(shuō)道：“我經(jīng)常出差在外，家是我的牽掛，但因?yàn)橛辛四銈兯刭|(zhì)高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對(duì)你們的辛勤工作表示感謝！”20、專業(yè)園林工藝贏贊賞有業(yè)主種了一棵造型羅漢松，需要把當(dāng)初用來(lái)定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時(shí)候纏上去的，部分鐵絲已經(jīng)陷入了樹枝里。這棵羅漢松價(jià)值10萬(wàn)，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對(duì)不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時(shí)，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來(lái)作業(yè)。 該業(yè)主請(qǐng)來(lái)了私人護(hù)理的高手，也是無(wú)能為力。這時(shí)，業(yè)主想到了園區(qū)的園林綠化部，便抱著試試看的態(tài)度求助于他們。園林綠化部的老領(lǐng)班帶著4位阿姨出動(dòng)，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來(lái)，五個(gè)人經(jīng)過(guò)一天半的時(shí)間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無(wú)傷損。園林綠化工以精湛的技術(shù)、耐性、謹(jǐn)慎和細(xì)心，贏得了業(yè)主的高度稱贊。21、年輕保安勇躍魚塘尋失物2006年7月30日中午，碧桂花城的業(yè)主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進(jìn)了魚塘，錢包有現(xiàn)金、鑰匙、卡