福師17春秋學(xué)期《導(dǎo)游學(xué)》在線作業(yè)一.doc

謀學(xué)網(wǎng)一、單選題（共15道試題，共30分。）V1.()是指游客有權(quán)自行選擇從事旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和服務(wù)等級等，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。A.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)B.旅游知情權(quán)C.旅游逗留權(quán)D.旅游獲知權(quán)2.合掌禮源于（）。A.日本B.韓國C.印度D.中國3.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）應(yīng)填寫申報(bào)單證。A.20克B.30克C.40克D.50克4.()多用于導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，它好比是交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.問答法5.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采，這是導(dǎo)游語言“八有”原則中的（)原則。A.言之有物B.言之有趣C.言之有神D.言之有力6.1980年（）保護(hù)區(qū)加入聯(lián)合國教科文組織國際“人與生物圈”保護(hù)區(qū)網(wǎng)。A.長白山自然保護(hù)區(qū)B.西雙版納自然保護(hù)區(qū)C.臥龍自然保護(hù)區(qū)D.扎龍自然保護(hù)區(qū)7.()年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。A.1923年B.1937年C.1949D.1954年8.導(dǎo)游考核的采用（）原則。A.AIDS原則B.ASK原C.SMART原D.10DSR9.按照頒發(fā)對象和用途的不同,世界各國護(hù)照一般分為()。A.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照B.因公務(wù)普通護(hù)照、普通護(hù)照C.中國外交、公務(wù)護(hù)照、因公務(wù)普通護(hù)照D.公務(wù)護(hù)照、因公務(wù)普通護(hù)照、普通護(hù)照10.（）是整個(gè)旅游服務(wù)過程中的靈魂。A.舒適交通B.干凈的住宿環(huán)C.導(dǎo)游工作D.以上均不是11.（）是世界上最大的瀑布群。A.黃河壺口瀑布B.諾日朗瀑布C.黃果樹瀑布D.雁蕩山大龍湫12.按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員分為（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員B.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員D.初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員13.下列不屬于導(dǎo)游帶團(tuán)的原則的是（）。A.游客至上原則B.禮讓三分原則C.履行合同原則D.公平對待原則14.京杭大運(yùn)河貫通（）五大水系，全長約1794公里。A.海河、黃河、淮河、長江、富春江B.海河、黃河、淮河、長江、錢塘江C.海河、黃河、淮河、長江、嘉陵江D.漯河、黃河、淮河、長江、錢塘江15.()是指能夠促使旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動的各種自然、人文或其他因素。景點(diǎn)是已經(jīng)被開發(fā)利用并吸引旅游者前來參觀游覽的旅游場所。A.旅游產(chǎn)品B.旅游資源C.旅游吸引物D.旅游客體二、多選題（共20道試題，共40分。）V1.導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則是（）。A.針對性原則B.計(jì)劃性原則C.多樣性原則D.靈活性原則BD2.海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)是（）。A.全程服務(wù)，旅途向?qū).落實(shí)旅游合同C.作好組織和團(tuán)結(jié)工作D.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、維護(hù)權(quán)益、解決難題BCD3.處理旅游者個(gè)別要求的基本原則是（）。A.維護(hù)尊嚴(yán)原則B.等距離服務(wù)原則C.超常服務(wù)原則D.合理可行原則BCD4.散客旅游的接待要求有（）。A.豐富旅游產(chǎn)品體系B.增加旅游產(chǎn)品的文化含量C.建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)CD5.旅行社的主要業(yè)務(wù)有（）。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的銷售C.旅游服務(wù)的采購D.旅游接待BCD6.導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。A.紐帶作用B.信息反饋?zhàn)饔肅.擴(kuò)散作用D.標(biāo)志作用BCD7.地陪導(dǎo)游員的職責(zé)主要是（）。A.搞好接待工作B.維護(hù)安全C.處理問題D.宣傳文保、環(huán)保知識BCD8.依據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法的規(guī)定，將導(dǎo)游人員扣除6分的行為有（）。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.私自帶人隨團(tuán)游覽C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)D.講解質(zhì)量差或不講解D9.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度是（）。A.接待主動B.待客熱情C.服務(wù)耐心D.安排周詳BCD10.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要有()。A.旅游方式B.人數(shù)多少C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價(jià)格BCD11.旅游者越軌行為的處理原則（）。A.分清越軌行為和非越軌行為的界限B.分清有意和無意的界限C.分清無故和有因的界限D(zhuǎn).分清言論和行為的界限BCD12.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量途徑是（）。A.強(qiáng)化服務(wù)意B.提高導(dǎo)游技能C.嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)D.提高導(dǎo)游素質(zhì)BC13.從旅游的角度看，來華游客的旅游動機(jī)一般包括（）。A.文化動機(jī)B.社會動機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動機(jī)D.身心動機(jī)BCD14.調(diào)整游客的情緒的方法有（）A.補(bǔ)償法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.比較法CD15.確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位的方式（）。A.“駕馭”游客，產(chǎn)生威信B.與游客結(jié)成朋友關(guān)系C.以誠待人，熱情服務(wù)D.樹立良好的導(dǎo)游形象D16.旅游者審美行為的方法有（）。A.動靜結(jié)合B.觀賞距離和觀賞角度C.觀賞時(shí)機(jī)的把握D.觀賞節(jié)奏的調(diào)節(jié)BCD17.導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性體現(xiàn)在（）。A.適應(yīng)市場競爭的需要B.導(dǎo)游人員知識更新的需要C.導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的需要D.價(jià)值觀念培養(yǎng)的需要BC18.游客提前抵達(dá)、或推遲離開都會造成延長游覽時(shí)間而變更游覽日程，地陪應(yīng)采取的措施是（）。A.落實(shí)有關(guān)事宜B.迅速調(diào)整活動日程C.提醒接待有關(guān)人員通知一下站該團(tuán)的日程變化D.在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助BCD19.中國四大石窟藝術(shù)寶庫是（）。A.龍門石窟B.敦煌莫高窟C.云岡石窟洛陽D.麥積山石窟BCD20.旅游心理服務(wù)的要領(lǐng)是（）。A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.與游客建立“伙伴關(guān)系”BCD三、判斷題（共15道試題，共30分。）V1.機(jī)場建設(shè)費(fèi)1981年在北京一地試行。（）A.錯(cuò)誤B.正確2.中國第一代導(dǎo)游員出現(xiàn)于1927年8月，上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建之時(shí)。()A.錯(cuò)誤B.正確3.1985年國家旅游局在上海、浙江兩地試點(diǎn)導(dǎo)游資格考試制度。（）A.錯(cuò)誤B.正確4.為了加強(qiáng)對全國導(dǎo)游人員的管理，全面提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局從2002年4月1日起，在全國范圍內(nèi)推行對導(dǎo)游員的計(jì)分管理制度。()A.錯(cuò)誤B.正確5.旅行自由權(quán)是指游客在不違背有關(guān)法律規(guī)定和履行了必要手續(xù)的前提下，可以根據(jù)自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行時(shí)間和旅行地點(diǎn)均不受任何不合理的干預(yù)。（)A.錯(cuò)誤B.正確6.10人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）A.錯(cuò)誤B.正確7.景區(qū)游覽順序要先高后低。（）A.錯(cuò)誤B.正確8.導(dǎo)游服務(wù)是一種集勞動力與知識密集型的于一體的服務(wù)。（）A.錯(cuò)誤B.正確9.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一周，應(yīng)與有關(guān)部門或人員落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?)A.錯(cuò)誤B.正確10.長江是亞洲第一大河，它發(fā)源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（）A.錯(cuò)誤B.正確11.入出境者要填寫入出境登記卡片，交驗(yàn)護(hù)照和簽證。()A.錯(cuò)誤B.正確12.丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的失主向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門報(bào)失、核實(shí)后發(fā)給一次性有效的入出境通行證。（）A.錯(cuò)誤B.正確13.對外語類導(dǎo)游資格證的人員有更高學(xué)歷要求：要求外語本科以上或非外語專業(yè)本科以上的學(xué)歷者。（）A.