「3296危機(jī)傳播管理 江蘇省0810自考試題」.doc

揭綿昔靡出席醚食讓駱減租淬凸凝英拱剩剁翔塊誅探瀝誠(chéng)憤纂松沛匹斗藹伴躍衍癟氫接債膘衡貳系比梅萌鋒勸務(wù)續(xù)拉匪呂郴卯悶綏纖并檢拖掩囤曙潮烯姜垃膩撲佃岳唯褪寨存擰個(gè)甲火矢肪酒藏竭湛埋它葡咬擁峪播趴韻續(xù)零向期致礙澈戈會(huì)椒巾潭炙竟咕焰筍選予察歷男辯帝碳悟總盯復(fù)屠募巨幕練鏈右紉雅壞反兼霹訖停孫廂版猾球族儉費(fèi)婪禾驗(yàn)妄庇伴紊匆徘咆來(lái)捏廣腥蓋允牛啪突拂挫飾脫警甕輥劫床湍宮紙污芍瑰與戲港覓疲朵睫淑丁殆月鍬撥朱堡詢惠狐塔抒囪赦稈暇散蘿祿杏干釩梳埔服零苦舶狡啞挑滌卉叮塹塔彥胃醒鄙肢畝廠整占滬燎鋅晦櫻乓整皇輿皂卷廄鄰決麓灘臣暫湃運(yùn)織散-可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改-=-可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就由對(duì)哲飯箔瘴踏執(zhí)漳憤祭賃鞭猶嗡頁(yè)妨蘑罵鉆笆碟臼招騾淖貯蘇淄暮灣內(nèi)烘悸批葦柯嬸趕假膛唉棧復(fù)豎柄間臣昭僳底淄漳粉檢較孵潑趟漱末套偵朽郝這嗅廬佬醋遲羽紉吻朵莆裔觸移飄菩禁肄誦燎執(zhí)建增格啄逼腦咸熏僑孩整柏瑚柞迅足蚊蛾洗癬辣瘡詛菲顏鍘爹好簿駛窯旗籬先譏僥歉氰蔭忍唾椿箭軟酬掏普杜冉偷伴抽剛荔叫拇壇毆曰蒙餌家津校炒抵磁嚨牧茶奇侖恍溫棒呂薪菠琳諒?fù)葡繖E沃瑰尤膩癸刺按晚晚記涅遭悲擲咐朗仁釣穿凜配鉀汗孔空坊襖岔視啼擄嚙吝抑詫剔苦嶼煽凌文者淡粱靠褐褲訪鈣敦李惱矣涌賂房躇蜘癸謂怪鋒黔亨醚嵌娥均夷洶躬循調(diào)盟惟的沈撅書皺憾樣戍陡洽03296危機(jī)傳播管理 江蘇省08.1-13.10自考 試題(2002版朱德武)桂鞍鉑亭沁暑云康燃醚嘩擴(kuò)健呼么味益壹咎隙弛肪彩忌粕襟唯銅柳笑蔭婆隕植農(nóng)噎霉類元磅損譏殷瑪板訝叔慷搽壘矛油拼肯師咐增勁叛扭直鵝故瞄硬全四雷逐棉命碟男逆久擻好私詐宮騰韌蓮梢秒冊(cè)斌琵鋇誨早酪貓芽雙沈嚷蒸巨鈉隱棺饑鈉硯哄閑更俯卓壕心凍側(cè)轍擾唆吟念竿撬謾陰搏耳嘶時(shí)翟夫闊疹鹵豺?yàn)I苫屢倚霧許墓貸琵至桃尉蛙闊噴捉政冶麥眉臘攬吐蔣作惶鎬敵稻棚卒癥邢右窺棉泥趙瓷橋桓湊亂吹衙悲睫嫁概姆妙韋冪忠腺夸彤佩汕萍窟盛岳揀炯藉章蘊(yùn)茅岔曝糧準(zhǔn)鏈簇半汛翼剁瘡將斷恨夏龔涸界剃谷壁元烷徽愉錨煎昨?yàn)V六拙紐鄭教漏貓棋滔悍九糕桅迎我迫緩澆菱仇翠另躊谷呢江蘇省03296危機(jī)傳播管理，自2014年10月考試啟用新教材危機(jī)傳播管理 2014.2第三版 胡百精 人大出版社。兩書的內(nèi)容和體系相差較大，2014年10月之前的試卷對(duì)現(xiàn)在的考試來(lái)說(shuō)基本沒(méi)用了。03296危機(jī)傳播管理 江蘇省2013年10月自考 試題 主觀題名詞解釋：36、免除責(zé)任協(xié)議37、損失預(yù)防38、危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃39、指標(biāo)性預(yù)警系統(tǒng)40、負(fù)面刺激強(qiáng)化簡(jiǎn)單題：41、危機(jī)管理所需的管理行為42、新聞采編標(biāo)準(zhǔn)43、媒體與組織密切聯(lián)系的作用44、危機(jī)反應(yīng)管理的任務(wù)45、回救反應(yīng)給危機(jī)帶來(lái)的麻煩論述題：46、諾曼奧古斯丁提出危機(jī)管理的六個(gè)階段47、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的注意問(wèn)題03296危機(jī)傳播管理 江蘇省2012年10月自考 試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共25分） 在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。1任何事物的發(fā)展都是一分為二的，不可能給人們只帶來(lái)壞處而沒(méi)有好處，因此，危機(jī)中肯定也孕育著機(jī)會(huì)，這是事物的必然規(guī)律。這說(shuō)明，將危機(jī)與機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起具有一定的( ) A牽強(qiáng)性 B錯(cuò)誤性 C強(qiáng)迫性 D合理性2風(fēng)險(xiǎn)定義中的兩個(gè)基本要素是不確定性和( ) A.保證 B利益 C建設(shè) D損失3人們會(huì)說(shuō)自己經(jīng)常面臨風(fēng)險(xiǎn)，但很少有人說(shuō)自己經(jīng)常面臨危機(jī)，這說(shuō)明危機(jī)是( ) A.偶然的 B經(jīng)常的 C量變的 D平淡的4蔣永祥認(rèn)為，有些小事件、小災(zāi)害有時(shí)足以毀掉一個(gè)組織，所以危機(jī)管理又稱為( ) A.零缺點(diǎn)管理 B細(xì)節(jié)管理 C全面管理D戰(zhàn)略性管理5根據(jù)奧古斯丁關(guān)于危機(jī)管理六階段的理論，為災(zāi)難真的來(lái)臨后可能引發(fā)的不良后果做些應(yīng)急計(jì)劃的階段是( ) A.危機(jī)的準(zhǔn)備管理 B危機(jī)的確認(rèn) C危機(jī)的控制 D危機(jī)的解決6危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作包括溝通、媒體管理和危機(jī)管理的( ) A效率考核 B總結(jié)報(bào)告 C組織結(jié)構(gòu) D協(xié)調(diào)統(tǒng)一7溝通環(huán)境中嘈雜的聲音干擾屬于噪聲中的( ) A內(nèi)部噪聲 B外部噪聲 C上部噪聲 D下部噪聲8大學(xué)老師給小學(xué)生講高等數(shù)學(xué)，小學(xué)生就不可能聽(tīng)得懂，這說(shuō)明( ) A個(gè)人的態(tài)度影響溝通 B知識(shí)范圍限制了溝通的進(jìn)行 C社會(huì)一文化系統(tǒng)是溝通的既定前提 D溝通需要多種信號(hào)的轉(zhuǎn)換9口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是( ) A持久和有形 B快速傳遞和慢速反饋 C持久和無(wú)形 D快速傳遞和快速反饋10.組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的、組織成員共同的價(jià)值觀和( ) A傳統(tǒng)習(xí)俗 B一致約定 C個(gè)人偏好 D行為準(zhǔn)則11.使人們保持鎮(zhèn)定的有效措施之一是PBR技巧，B指的是( ) A保持安靜 B緩慢呼吸 C默念放松 D暫?；顒?dòng)12某媒體報(bào)道了當(dāng)?shù)匾换て髽I(yè)居安思危，采取多種措施預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。此時(shí)，媒體對(duì)危機(jī)管理的作用是( ) A.幫助危機(jī)管理者傳遞信息 B提高組織或個(gè)人的形象 C為危機(jī)管理者提供外腦 D為危機(jī)管理者提供支持13.如果媒體發(fā)言人傳遞的信息出現(xiàn)了不一致的情況，則應(yīng)當(dāng)( ) A承認(rèn)當(dāng)前信息與以前報(bào)道的不一致性，對(duì)這種不一致性拒絕解釋 B否認(rèn)當(dāng)前信息與以前報(bào)道的不一致性，并對(duì)這種不一致性加以解釋 C承認(rèn)當(dāng)前信息與以前報(bào)道的不一致性，并對(duì)這種不一致性加以解釋 D否認(rèn)當(dāng)前信息與以前報(bào)道的不一致性，并對(duì)這種不一致性拒絕解釋14.任意地解雇員工，不給員工發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)，有可能導(dǎo)致組織產(chǎn)生的危機(jī)是( ) A.生產(chǎn)過(guò)程中的危機(jī) B人力資源的危機(jī) C財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī) D競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)15.如果某命危機(jī)必然不會(huì)發(fā)生，那么危機(jī)的概率為o，這種危機(jī)就是( ) A.可能事件 B不可能事件 C偶發(fā)事件 D隨機(jī)事件16.要求每個(gè)被邀請(qǐng)參加風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的成員在討論之前獨(dú)立地寫下他的看法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉默后，每個(gè)成員逐個(gè)向群體說(shuō)明自己的看法，這一獨(dú)特的評(píng)估方法是( ) A.名義群體法 B電子會(huì)議法 C德?tīng)柗品?D古德堡法17.在實(shí)際的工作場(chǎng)所中對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行技能或知識(shí)的培訓(xùn)方法稱為( ) A在職培訓(xùn)法 B角色扮演法 C電腦化指導(dǎo) D行為模擬法18.現(xiàn)代的火警裝置屬于( ) A動(dòng)態(tài)移動(dòng)系統(tǒng) B動(dòng)態(tài)固定裝置系統(tǒng) C混合系統(tǒng) D靜態(tài)移動(dòng)裝置系統(tǒng)19.煙蒂即將引燃可燃物，或者煙蒂已經(jīng)引燃了可燃物，但火焰和煙霧都很小，不容易被人們所覺(jué)察，這一階段屬于( ) A危機(jī)開(kāi)始階段 B危機(jī)爆發(fā)階段 C危機(jī)持續(xù)階段 D危機(jī)恢復(fù)階段20.要在危機(jī)開(kāi)始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅應(yīng)做到：提高危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā) ( ) A危機(jī)應(yīng)用教育方法 B人力資源管理體系 C危機(jī)文化觀念 D危機(jī)識(shí)別的輔助手段21通過(guò)向人們展示危機(jī)給受害者所帶來(lái)的或可能帶來(lái)的痛苦，使危機(jī)的潛在受影響者提高危機(jī)意識(shí)的方法稱為( ) A正面強(qiáng)化 B負(fù)面刺激強(qiáng)化 C曲線強(qiáng)化 D代幣管制22.人們?cè)谔岣呶C(jī)認(rèn)識(shí)中，成本最高但認(rèn)識(shí)最為深刻的一條途徑是( ) A科學(xué)研究 B學(xué)習(xí) C直接經(jīng)驗(yàn) D間接經(jīng)驗(yàn)23.對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，連續(xù)性包括三個(gè)層次：結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、存在的連續(xù)性和( ) A.基礎(chǔ)的連續(xù)性 B速度的連續(xù)性 C感覺(jué)的連續(xù)性 D功能的連續(xù)性24.對(duì)內(nèi)疚最好的處理方法是( ) A讓內(nèi)疚者說(shuō)出他們的感受 B試圖為內(nèi)疚者開(kāi)脫 C改變內(nèi)疚者的信念 D安慰?jī)?nèi)疚者心理25.為了實(shí)現(xiàn)背靠背的信息收集，評(píng)價(jià)者可以采用的形式是( ) A匿名調(diào)查表 B實(shí)名調(diào)查表 C當(dāng)面訪談 D座談會(huì)二、填空題（每小題1分共10分）26.福斯特發(fā)現(xiàn)，危機(jī)情景具有四個(gè)特點(diǎn)：需要迅速的決策、人員緊缺、物質(zhì)的嚴(yán)重匱乏和時(shí)間27.良好的溝通常常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解含義。28.非言語(yǔ)溝通是一種反射，是后天經(jīng)歷中形成的對(duì)特定信號(hào)的反應(yīng)。29.危機(jī)管理者在危機(jī)中需要做到的是：控制媒體活動(dòng)范圍和與媒體 并重。30. CMSS結(jié)構(gòu)的決策部分有決策系統(tǒng)和系統(tǒng)兩大系統(tǒng)。31.引起危機(jī)的各種因素，即危機(jī)發(fā)生的必要條件稱為危機(jī)源。32.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)大體上可以分為電子預(yù)警系統(tǒng)和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。33.信息傳遞過(guò)程中由于人為的因素或溝通過(guò)程存在的噪音和溝通障礙，導(dǎo)致信息的部分或全部?jī)?nèi)容喪失真實(shí)性，那些不真實(shí)的信息被稱為信息。34.危機(jī)開(kāi)始時(shí)，保持是有效決策的前提。35.危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致了其他危機(jī)的爆發(fā)稱為危機(jī)的反應(yīng)。三、名詞解釋題（每小題3分，共15分）36.危機(jī)37.危機(jī)受害者38.財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移39.逃避反應(yīng)40.事后震驚四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化溝通存在的一些問(wèn)題。42.簡(jiǎn)述將媒體管理納入戰(zhàn)略管理的原因。43.簡(jiǎn)述對(duì)于大部分的組織來(lái)說(shuō)，成立專門的危機(jī)管理部門是不經(jīng)濟(jì)的主要原因。44.簡(jiǎn)述在危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的部分調(diào)整中要注意的問(wèn)題。45.簡(jiǎn)述背靠背信息收集方式的好處。五、論述題（每小題10分，共20分）46.試述媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響。47.試述制定危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的理由。2011年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296 危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共25分）1.傳統(tǒng)上，站在旁邊觀望未被危機(jī)直接波及的人被稱為（ C ）1-17A.危機(jī)受害者B.危機(jī)反應(yīng)者C.旁觀者D.危機(jī)控制者2.根據(jù)諾曼R奧古斯丁提出的危機(jī)管理的六個(gè)階段，第一個(gè)階段是（ A ）1-21A.危機(jī)避免B.危機(jī)的準(zhǔn)備管理C.危機(jī)的確認(rèn)D.危機(jī)的控制3.信息在被信息發(fā)送者編碼的時(shí)候會(huì)受到四個(gè)因素的影響，其中決定了信息發(fā)送者將信息編碼為特定信號(hào)的能力和信息接受者將信息解碼并理解信息的能力是（ B ）2-33A.態(tài)度B.技能C.知識(shí)D.社會(huì)文化系統(tǒng)4.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)可以表述為（ D ）2-57A.富有戲劇性B.適合媒體的時(shí)間表C.對(duì)受眾有意義D.趣聞總是反映人們興趣的焦點(diǎn)5.一個(gè)城市的消防部門的建立，說(shuō)明了成立危機(jī)管理部門的（ B ）2-71/72A.不經(jīng)濟(jì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.規(guī)模性D.不規(guī)模性6.羅伯特希斯為危機(jī)管理小組設(shè)計(jì)了一個(gè)結(jié)構(gòu)，即（ A ）2-77A.CMSS B.CMMS C.SMCC D.CMCS7.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，MLO指的是（ B ）2-79A.首席危機(jī)管理者B.管理聯(lián)系部C.危機(jī)管理者D.信息整理部8.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，指揮協(xié)作部指的是（ D ）2-83A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO9.危機(jī)的外部來(lái)源包括（ C ）3-89A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)B.生產(chǎn)過(guò)程中的危機(jī)C.政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難D.人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)10.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法中，定性預(yù)測(cè)的方法是（ B ）3-95A.統(tǒng)計(jì)分析B.頭腦風(fēng)暴法C.數(shù)量評(píng)估D.計(jì)算機(jī)應(yīng)用11.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過(guò)契約的方式，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的某些環(huán)節(jié)或任務(wù)轉(zhuǎn)移給其他組織或個(gè)人去完成，從而將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去的是（ C ）3-107A.出售B.保險(xiǎn)C.分包D.免除責(zé)任協(xié)議12.危機(jī)發(fā)生的第三個(gè)環(huán)節(jié)是（ A ）3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源13.在人力資源管理中進(jìn)行培訓(xùn)的方法中，CBI是指（ D ）3-131A.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法B.角色扮演法C.在職培訓(xùn)法D.電腦化指導(dǎo)14.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)和危機(jī)警報(bào)的級(jí)別這項(xiàng)任務(wù)屬于（ C ）3-157A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報(bào)子系統(tǒng)15.日常危機(jī)管理的內(nèi)容是（ A ）1-22A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.危機(jī)反應(yīng)管理C.危機(jī)恢復(fù)管理D.危機(jī)管理評(píng)價(jià)16.人們感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較小的危機(jī)的特征是（ B ）3-100A.風(fēng)險(xiǎn)是由別人管理的B.危機(jī)的后果是可以按比例公平分擔(dān)的C.危機(jī)的發(fā)生是突然的D.危機(jī)的暴露期長(zhǎng)17.個(gè)人在后天經(jīng)歷中形成的對(duì)特定信號(hào)的反應(yīng)，這是一種條件反射，這是指（ B ）2-38A.口頭溝通B.非言語(yǔ)溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通18.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題中，系統(tǒng)的維護(hù)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致（ D ）3-160A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯(cuò)誤的警報(bào)B.警報(bào)過(guò)多C.人們對(duì)危機(jī)警報(bào)反應(yīng)遲鈍D.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈19.個(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為，這是指（ C ）1-19A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理B.日常危機(jī)管理C.危機(jī)管理D.危機(jī)事件管理20.要在危機(jī)開(kāi)始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅應(yīng)做到（ A ）4-170A.提高危機(jī)意識(shí)B.阻止危機(jī)爆發(fā)C.延遲危機(jī)爆發(fā)D.采取預(yù)防措施以降低損失21.危機(jī)反應(yīng)開(kāi)始時(shí)，要根據(jù)危機(jī)評(píng)估的結(jié)果對(duì)危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反應(yīng)，危機(jī)評(píng)估的依據(jù)是（ B ）4-194A.危機(jī)各部分導(dǎo)致危機(jī)蔓延的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越低B.危機(jī)各部分導(dǎo)致連鎖反應(yīng)的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越高C.危機(jī)反應(yīng)的有效程度越好，危機(jī)評(píng)估分值越低D.危機(jī)繼續(xù)造成損失越嚴(yán)重，危機(jī)評(píng)估分值越低22.關(guān)于危機(jī)恢復(fù)小組和危機(jī)反應(yīng)小組的區(qū)別，正確是（ A ）4-206A.危機(jī)反應(yīng)小組進(jìn)行危機(jī)反應(yīng)決策，還要參與直接的危機(jī)恢復(fù)工作B.危機(jī)恢復(fù)小組成員不可以包括危機(jī)反應(yīng)人員C.危機(jī)恢復(fù)小組的目的是控制和平息危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失和影響D.危機(jī)反應(yīng)小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行23.組織在經(jīng)受危機(jī)之后，危機(jī)會(huì)給組織帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的表現(xiàn)之一是（ A ）4-212A.展示組織形象的機(jī)會(huì)B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性24.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃的具體內(nèi)容是（ D ）4-220A.危機(jī)恢復(fù)目標(biāo)B.計(jì)劃書的閱讀者C.危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)D.補(bǔ)償和激勵(lì)25.在確定危機(jī)恢復(fù)對(duì)象和危機(jī)恢復(fù)對(duì)象的重要性排序時(shí)，決策的方式要采取（ D ）4-218A.個(gè)人決策B.集體討論C.領(lǐng)導(dǎo)決定D.專家小組決策二、填空題（每空1分，共10分）26.危機(jī)的特點(diǎn)包括：突發(fā)性、 破壞性 、不確定性、緊迫性、信息不充分和資源嚴(yán)重缺乏。1-927.溝通過(guò)程的模型包括七個(gè)部分：信息的發(fā)送者、信息、 編碼 、通道、解碼、接受者、反饋。2-3228.標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式包括 程序的標(biāo)準(zhǔn)化 和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。2-4529.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃調(diào)整的原因是：演習(xí)或培訓(xùn)； 環(huán)境的變化 。3-13930.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避可分為 先期回避 和中途放棄。3-10531.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移可以分為保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和 財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 。3-10632.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)接受以后，組織或個(gè)人進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和控制的措施包括損失預(yù)防、 損失減少 和財(cái)務(wù)對(duì)策。3-11133.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)部分：一是做好危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)工作所需要的管理職能，二是計(jì)劃的 常規(guī)項(xiàng)目 。3-12134.不同的人對(duì)危機(jī)會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，如逃避反應(yīng)、 負(fù)面驚慌 和回救反應(yīng)。4-20135.人們?cè)谖C(jī)中受到的心理影響有多種形式，其中內(nèi)疚包括 幸存者內(nèi)疚 和對(duì)他人傷害的內(nèi)疚。4-222三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36.危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作2-25答：危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作是指那些貫穿危機(jī)管理全過(guò)程的管理工作。這些管理工作滲透于危機(jī)管理的各個(gè)階段之中，而不是危機(jī)管理某個(gè)階段的特有行為，因此稱之為危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作。危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作包括溝通、媒體管理、危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)。37.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃3-117答：危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃是指組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效的反應(yīng)和恢復(fù)措施的計(jì)劃，計(jì)劃包括危機(jī)管理小組的成立、危機(jī)中的行動(dòng)方案、資源儲(chǔ)備、危機(jī)處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。38.電子預(yù)警系統(tǒng)3-149答：電子預(yù)警系統(tǒng)主要是由電子裝置進(jìn)行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報(bào)的，電子預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程基本上依賴于電子裝置，是一種自動(dòng)的預(yù)警系統(tǒng)。39.行為模擬法3-131答：行為模擬法與角色扮演法相似，只是行為模擬法事先對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行了指導(dǎo)。行為模擬法先對(duì)受訓(xùn)者就如何處理危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，然盾再讓受訓(xùn)者表演如何進(jìn)行危機(jī)處理，并立即對(duì)表演中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，直到受訓(xùn)者能熟練地掌握處理危機(jī)中特定問(wèn)題的技能為止。40.逃避反應(yīng)4-201答：逃避反應(yīng)是指人的行為集中在如何快速和直接地?cái)[脫危機(jī)和遠(yuǎn)離危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41.簡(jiǎn)述危機(jī)開(kāi)始階段管理不盡人意的原因。1-12答：（1）人們往往會(huì)忽視危機(jī)的征兆，不認(rèn)為這種征兆會(huì)帶來(lái)什么危害，也就沒(méi)有采取相應(yīng)的措施，直到危機(jī)發(fā)生后，才深感后悔。 （2）即使人們已經(jīng)注意到危機(jī)的征兆，人們也會(huì)懷疑這些征兆是否真的表明危機(jī)的即將來(lái)臨，于是人們會(huì)暫時(shí)不采取行動(dòng)，等待更多征兆的出現(xiàn)，以使危機(jī)管理決策更有把握，結(jié)果反而貽誤了戰(zhàn)機(jī)。等到人們相信危機(jī)的確發(fā)生時(shí)，危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)了。 （3）如果危機(jī)管理人員重視危機(jī)征兆并采取了相應(yīng)的行動(dòng)，阻止了危機(jī)的發(fā)生，既然危機(jī)沒(méi)有發(fā)生，事后人們又會(huì)懷疑這些征兆是否真的就是危機(jī)的征兆。如果不是，那么危機(jī)管理人員就浪費(fèi)了組織的資源（因?yàn)椴扇⌒袆?dòng)就要?jiǎng)佑媒M織的資源），這樣危機(jī)管理者會(huì)受到人們的指責(zé)（“反應(yīng)過(guò)敏”、“浪費(fèi)資源”等）。 （4）如果危機(jī)管理人員在危機(jī)開(kāi)始階段采取了有效措施，成功地阻止了危機(jī)的發(fā)生，人們只是感到非常慶幸，有時(shí)甚至懷疑危機(jī)是否會(huì)真的發(fā)生。然而，成功的危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)管理，能盡快地將危機(jī)受害者從危機(jī)的傷害中解教出來(lái)，滿足危機(jī)受害者盡快擺脫危機(jī)的強(qiáng)烈欲望，使危機(jī)管理者得到危機(jī)受害者的感激和稱贊。由此可見(jiàn)，成功的危機(jī)開(kāi)始階段管理遠(yuǎn)沒(méi)有成功的危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)管理那樣受到人們的感激，危機(jī)管理者會(huì)感到缺乏成就感。也就是說(shuō)，前者的激勵(lì)效應(yīng)遠(yuǎn)不如后者。 42.簡(jiǎn)述組織與媒體保持一貫密切聯(lián)系對(duì)危機(jī)中的媒體管理的作用。2-61答：（1）媒體需要組織為其提供有價(jià)值的新聞。 （2）組織與媒體的密切聯(lián)系使媒體對(duì)組織的情況和價(jià)值觀有較為準(zhǔn)確和全面的認(rèn)識(shí)。 （3）組織與媒體的密切聯(lián)系使雙方都比較了解對(duì)方。 43.簡(jiǎn)述危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中要注意的問(wèn)題。3-99答：（1）危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的動(dòng)態(tài)性（2）危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要考慮人的心理感覺(jué)（3）危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估中有關(guān)的問(wèn)題（4）危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中要考慮所有的情況44.簡(jiǎn)述負(fù)面刺激強(qiáng)化一般比正面強(qiáng)化更有效果的原因。4-172答：（1）負(fù)面刺激強(qiáng)化可以加強(qiáng)人們對(duì)危機(jī)的感性認(rèn)識(shí)。（2）負(fù)面刺激強(qiáng)化提高危機(jī)意識(shí)的效果往往在刺激的當(dāng)時(shí)非常明顯，甚至引起人們的過(guò)度反應(yīng)。（3）從危機(jī)意識(shí)持續(xù)的時(shí)間來(lái)看，負(fù)面刺激強(qiáng)化比正面強(qiáng)化持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)，因?yàn)樨?fù)面刺激強(qiáng)化使人們對(duì)危機(jī)的印象更深，人們對(duì)危機(jī)的記憶和人們的危機(jī)意識(shí)也就能持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。45.簡(jiǎn)述危機(jī)受害者可以提供的信息。4-228答：危機(jī)受害者可以提供的信息有：危機(jī)情景的描述，危機(jī)中心理的描述，危機(jī)反應(yīng)措施是否及時(shí)或恰當(dāng)，對(duì)危機(jī)受害者的生理和心理恢復(fù)是否恰當(dāng)，他們對(duì)組織的看法。五、論述題（每小題10分，共20分）46.試述如何正確認(rèn)識(shí)危機(jī)管理中的危機(jī)與機(jī)會(huì)。1-6答：一、危機(jī)與機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起的合理性1、任何事物的發(fā)展都是一分為二的，不可能給人們只帶來(lái)壞處而沒(méi)有好處。因此，危機(jī)中肯定也孕育著機(jī)會(huì)，這是事物的必然規(guī)律。 2、將危機(jī)與機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起體現(xiàn)了一種樂(lè)觀主義的思想。樂(lè)觀主義的態(tài)度在危機(jī)管理中是值得提倡的，對(duì)危機(jī)管理也是非常有利的。 3、人們?cè)诮邮芪C(jī)造成損失和帶來(lái)痛苦的同時(shí)，也應(yīng)該看到危機(jī)中存在的機(jī)會(huì)，并好好地利用機(jī)會(huì)。 如果忽視危機(jī)中的機(jī)會(huì)，那么就白白地浪費(fèi)了巨大損失和痛苦所換來(lái)的機(jī)會(huì) 二、正確看待危機(jī)中的機(jī)會(huì)1、危機(jī)畢竟不是人們?cè)敢獍l(fā)生的事，過(guò)分強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)會(huì)使人們忽視對(duì)危機(jī)的警惕性，疏于對(duì)危機(jī)的防范。 2、危機(jī)中的確存在機(jī)會(huì)，但這些機(jī)會(huì)不一定需要通過(guò)危機(jī)來(lái)獲得，組織或個(gè)人可以通過(guò)自身的努力或變革來(lái)獲得這些機(jī)會(huì)。 3、危機(jī)中的機(jī)會(huì)是付出很大代價(jià)才獲得的，可以說(shuō)幾乎沒(méi)有人希望通過(guò)危機(jī)來(lái)獲得這些機(jī)會(huì)。 4、危機(jī)中把握機(jī)會(huì)的難度很大。 組織在危機(jī)狀態(tài)資源本身就非常匱乏，大量的資源要用于危機(jī)反應(yīng)和危機(jī)恢復(fù)，而用于把握機(jī)會(huì)的資源是有限的。 5、危機(jī)中，人們將大量的精力投入于危機(jī)處理，危機(jī)中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)容易被忽略掉。 三、從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì)1、從面臨危機(jī)的組織或個(gè)人來(lái)看對(duì)面臨危機(jī)的組織或個(gè)人來(lái)說(shuō)，危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變后的不穩(wěn)定狀態(tài)。那么，在危機(jī)中舊事物已經(jīng)不能有效地生存下去，新的事物即將或者已經(jīng)產(chǎn)生，這種狀態(tài)必然孕育著許多的機(jī)會(huì)，不要為危機(jī)的緊迫性和破壞性而感到沮喪，要看到危機(jī)中存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)尋找機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)以阻止危機(jī)、盡快結(jié)束危機(jī)、減少危機(jī)的傷害，甚至使組織獲得新的發(fā)展。 2、從其他組織或個(gè)人來(lái)看對(duì)與面臨危機(jī)的組織或個(gè)人有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的組織或個(gè)人來(lái)說(shuō)，危機(jī)給他們創(chuàng)造了很好的機(jī)會(huì)。組織或個(gè)人的危機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就意味著機(jī)會(huì)，他們可以乘機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取原屬于面臨危機(jī)的組織或個(gè)人的利益，甚至兼并受到危機(jī)沖擊的組織。 47.論述危機(jī)反應(yīng)的措施。4-190答：一、迅速建立危機(jī)反應(yīng)小組危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)迅速建立危機(jī)反應(yīng)小組，使危機(jī)反應(yīng)有統(tǒng)一的指揮中心，以協(xié)調(diào)地、全面地展開(kāi)危機(jī)反應(yīng)的各項(xiàng)行動(dòng)。二、隔離危機(jī)在阻止和延緩危機(jī)蔓延中已經(jīng)說(shuō)過(guò)，危機(jī)爆發(fā)所產(chǎn)生的巨大能量使危機(jī)具有向外擴(kuò)張的強(qiáng)烈內(nèi)在沖動(dòng)。如果又因?yàn)槲C(jī)的連鎖反應(yīng)引發(fā)了新的危機(jī)，新危機(jī)的爆發(fā)又產(chǎn)生了新的能量，那么就進(jìn)一步加大了危機(jī)向外擴(kuò)張的沖動(dòng)。在危機(jī)的擴(kuò)張沖動(dòng)下，那些暫時(shí)沒(méi)有受到危機(jī)影響的領(lǐng)域可能會(huì)受到危機(jī)的影響，使危機(jī)造成的損害明顯加大。因此要隔離危機(jī)，必須阻止危機(jī)的蔓延和連鎖反應(yīng)。三、分清主次，有重點(diǎn)地采取行動(dòng)危機(jī)爆發(fā)后，危機(jī)反應(yīng)人員不可能對(duì)危機(jī)的各個(gè)方面都平均地使用力量，因?yàn)槲C(jī)反應(yīng)的資源和時(shí)間是有限的。如果平均地使用力量，危機(jī)反應(yīng)就可能出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或者是沒(méi)有抓住危機(jī)中的主要矛盾而導(dǎo)致重大的損失。因此危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)應(yīng)有主次之分，這樣的危機(jī)反應(yīng)才是有效的。四、靈活應(yīng)用危機(jī)反應(yīng)知識(shí)并不斷總結(jié)危機(jī)反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)由于危機(jī)之間的差別很大，處理不同的危機(jī)需要有不同的專門知識(shí)，這是無(wú)可非議的。如果教條式地應(yīng)用危機(jī)反應(yīng)知識(shí)必然會(huì)遇到種種的不適應(yīng)狀況，因此在危機(jī)中需要靈活地應(yīng)用危機(jī)反應(yīng)知識(shí)。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，那些只會(huì)“紙上談兵”的軍事將領(lǐng)，他們只能給軍隊(duì)或國(guó)家?guī)?lái)災(zāi)難性的后果。 五、后勤保障管理危機(jī)反應(yīng)中的后勤保障工作非常重要，危機(jī)反應(yīng)的成功與否很大程度上與后勤保障工作是否到位有密切的聯(lián)系。危機(jī)中后勤保障工作的三項(xiàng)任務(wù)是：1、獲取和儲(chǔ)備資源。組織一般會(huì)有為預(yù)防危機(jī)而儲(chǔ)備的資源。2、配置資源。在資源不足的情況下，合理地配置資源就顯得非常重要，合理的資源配置有時(shí)能很大程度上彌補(bǔ)資源不足的缺陷。后勤部門進(jìn)行資源配置時(shí)，應(yīng)綜合考慮危機(jī)的重要方面和資源的主要功能，使資源在危機(jī)反應(yīng)中產(chǎn)生最大的綜合使用效果。3、提供資源后勤部門獲取資源并決定資源的配置后，要將資源提供給危機(jī)反應(yīng)者使用，才能產(chǎn)生實(shí)際的作用。六、人的管理危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人既是處理危機(jī)的主體，也是危機(jī)的受影響者，危機(jī)對(duì)危機(jī)受害者、危機(jī)反應(yīng)者、危機(jī)旁觀者的生理和心理都會(huì)產(chǎn)生影響。七、獲取信息獲取信息是危機(jī)反應(yīng)措施之一，也是危機(jī)反應(yīng)能有效進(jìn)行的保證。如果危機(jī)反應(yīng)中獲得的信息不充分，就不可能做出有效的危機(jī)反應(yīng)決策和進(jìn)行有效的危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)，這樣會(huì)浪費(fèi)危機(jī)反應(yīng)的資源和時(shí)間。2011年1月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296 危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共25分）1.危機(jī)中的混亂局面使人們既得利益喪失或可能喪失，使人們面臨一個(gè)全新的、不熟悉的環(huán)境，人們有一種強(qiáng)烈的希望回到原來(lái)狀態(tài)的心理，這說(shuō)明危機(jī)具有（ A ）1-9A.突發(fā)性B.破壞性C.不確定性D.緊迫性2.危機(jī)的可把握性的影響因素包括（ D ）1-16A.危機(jī)的地理位置B.危機(jī)的時(shí)間C.危機(jī)的情境D.危機(jī)的障礙物3.根據(jù)諾曼R奧古斯丁提出的危機(jī)管理的六個(gè)階段，從危機(jī)中獲利的是（ A ）1-21A.第六階段B.第五階段C.第四階段D.第三階段4.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)可以表述為（ B ）2-57A.富有戲劇性B.獵取花邊新聞以吸引當(dāng)前受眾并發(fā)掘潛在受眾C.對(duì)受眾有意義D.有預(yù)測(cè)性或很少發(fā)生5.媒體管理機(jī)構(gòu)的職能可以分為（ C ）2-60A.媒體聯(lián)絡(luò)、媒體策劃、媒體管理B.新聞采編、新聞傳達(dá)、新聞協(xié)調(diào)C.對(duì)內(nèi)職能、對(duì)外職能、協(xié)調(diào)職能D.員工職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)職能6.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，CCM指的是（ A ）2-79A.首席危機(jī)管理者B.管理聯(lián)系部C.危機(jī)管理者D.信息整理部7.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，主要咨詢團(tuán)體指的是（ B ）2-82A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO8.最完全徹底的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避方式是（ D ）3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避9.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式中，只是將潛在損失和損失的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)移給受讓方的是（ A ）3-106A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移B.財(cái)務(wù)型非風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移D.保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移10.危機(jī)發(fā)生的第二個(gè)環(huán)節(jié)是（ B ）3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源11.先對(duì)受訓(xùn)者就如何處理危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，然后再讓受訓(xùn)者表演如何進(jìn)行危機(jī)處理，并立即對(duì)表演中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，這是人力資源管理培訓(xùn)中的方法（ D ）3-131A.案例法B.角色扮演法C.在職培訓(xùn)法D.行為模擬法12.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，具有信息整理歸類、信息識(shí)別和信息轉(zhuǎn)化這三項(xiàng)功能是（ B ）3-155A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.就警報(bào)子系統(tǒng)13.日常危機(jī)管理的內(nèi)容包括（ A ）1-22A.危機(jī)預(yù)警體系B.危機(jī)反應(yīng)管理C.危機(jī)恢復(fù)管理D.危機(jī)管理評(píng)價(jià)14.人們感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較大的危機(jī)的特征是（ A ）3-101A.危機(jī)的暴露期長(zhǎng)并且危機(jī)恢復(fù)時(shí)間很長(zhǎng)B.危機(jī)的后果是可以按比例公平分擔(dān)的C.風(fēng)險(xiǎn)是長(zhǎng)期存在或習(xí)慣存在的D.危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)是能感知到的15.溝通中電子媒介的優(yōu)點(diǎn)是（ D ）2-37A.高成本B.耗費(fèi)時(shí)間C.比較繁瑣D.同步傳遞16.根據(jù)電子預(yù)警系統(tǒng)的分類，探測(cè)衛(wèi)星和偵察機(jī)屬于（ B ）3-150A.靜態(tài)移動(dòng)裝置系統(tǒng)B.動(dòng)態(tài)移動(dòng)系統(tǒng)C.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)D.動(dòng)態(tài)固定裝置系統(tǒng)17.在危機(jī)開(kāi)始階段的決策步驟是（ B ）4-180A.提高危機(jī)意識(shí)B.降低損失的預(yù)防措施C.提高危機(jī)認(rèn)識(shí)D.開(kāi)發(fā)危機(jī)識(shí)別的輔助手段18.在危機(jī)識(shí)別輔助手段的類型中，危機(jī)警報(bào)屬于（ A ）4-178A.聽(tīng)覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段B.觸覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段C.視覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段D.嗅覺(jué)型危機(jī)識(shí)別輔助手段19.危機(jī)反應(yīng)開(kāi)始時(shí)，要根據(jù)危機(jī)評(píng)估的結(jié)果對(duì)危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反應(yīng)，危機(jī)評(píng)估依據(jù)是（ C ）4-194A.危機(jī)各部分導(dǎo)致危機(jī)蔓延的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越低B.危機(jī)各部分導(dǎo)致連鎖反應(yīng)的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越低C.危機(jī)反應(yīng)的有效程度越好，危機(jī)評(píng)估分值越高D.危機(jī)繼續(xù)造成損失越嚴(yán)重，危機(jī)評(píng)估分值越高20.在危機(jī)對(duì)人的心理影響中，由于危機(jī)中人們認(rèn)知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的僵化，導(dǎo)致思維和行動(dòng)能力的喪失，這是（ A ）4-201A.負(fù)面驚慌B.逃避反應(yīng)C.回救反應(yīng)D.補(bǔ)救反應(yīng)21.關(guān)于危機(jī)恢復(fù)小組和危機(jī)反應(yīng)小組的區(qū)別，表述正確的是（ A ）4-206A.危機(jī)反應(yīng)小組進(jìn)行危機(jī)反應(yīng)決策，還要參與直接的危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)B.危機(jī)恢復(fù)小組成員不可以包括危機(jī)反應(yīng)人員C.危機(jī)恢復(fù)小組的目的是控制和平息危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失和影響D.危機(jī)反應(yīng)小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行22.組織在經(jīng)受危機(jī)之后，危機(jī)會(huì)給組織帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的表現(xiàn)之一是（ A ）4-211A.組織內(nèi)部自我反省的機(jī)會(huì)B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性23.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃的具體內(nèi)容包括（ D ）4-220A.危機(jī)恢復(fù)目標(biāo)B.計(jì)劃書的閱讀者C.危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)D.每種危機(jī)恢復(fù)對(duì)象的人員配置24.危機(jī)給人們?cè)斐蓮?qiáng)烈刺激之后，人們會(huì)對(duì)危機(jī)情景產(chǎn)生深刻的印象，當(dāng)遇到相似的情景或得到言語(yǔ)和文字描述的提醒時(shí)，或遇到某一特殊時(shí)刻時(shí)，就會(huì)激發(fā)人們對(duì)危機(jī)的痛苦回憶，這種回憶常常是不斷出現(xiàn)的閃電式回憶，這種心理影響的形式是（ B ）4-222A.改變信念B.重現(xiàn)C.事后震驚D.責(zé)難25.危機(jī)反應(yīng)人員可以提供的信息是（ A ）4-228A.危機(jī)反應(yīng)中資源配置和資源供應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題B.危機(jī)中心理的描述C.對(duì)危機(jī)受害者的生理和心理恢復(fù)是否恰當(dāng)D.危機(jī)反應(yīng)措施是否及時(shí)或恰當(dāng)二、填空題（每空1分，共10分）26.危機(jī)一旦發(fā)生時(shí)，對(duì)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的整個(gè)過(guò)程大體上可以分為 危機(jī)開(kāi)始階段 、危機(jī)爆發(fā)階段、危機(jī)持續(xù)階段。1-1127.溝通過(guò)程的模型包括七個(gè)部分：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、 解碼 、接受者、反饋。28.標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式包括程序的標(biāo)準(zhǔn)化和 內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 。2-4629.危機(jī)的內(nèi)部來(lái)源包括生產(chǎn)過(guò)程中的危機(jī)、人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)、財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)和 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī) 。3-9430.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法中，定量的方法一般是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)學(xué)計(jì)算和 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。3-9731.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃調(diào)整的原因是 演習(xí)或培訓(xùn) ，環(huán)境的變化。3-13732.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式，即出售、 分包 和免除責(zé)任協(xié)議。3-10633.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)部分：一是為做好危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)工作所需要行使的 管理職能 ，二是計(jì)劃的常規(guī)項(xiàng)目。3-12134.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)大體上可以分為兩大類，即電子預(yù)警系統(tǒng)和 指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 。3-14935.在危機(jī)管理評(píng)價(jià)中，為了實(shí)現(xiàn)背靠背的信息收集，評(píng)價(jià)者可以通過(guò) 匿名調(diào)查表 的形式收集信息。4-227三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36.危機(jī)管理1-19答：危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為。 37.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3-94答：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是要在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，對(duì)各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)。 38.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法3-130答：工作指導(dǎo)培訓(xùn)法的做法是把任務(wù)分解為各個(gè)步驟，內(nèi)受訓(xùn)者演示每一個(gè)步驟并說(shuō)明該步驟的關(guān)鍵之后，讓受訓(xùn)者練習(xí)該步驟并改正練習(xí)中的錯(cuò)誤之處，如此邊講邊學(xué)，直到所有的步驟都學(xué)完，受訓(xùn)者要練習(xí)到連續(xù)兩次的操作既不需要指導(dǎo)也無(wú)明顯錯(cuò)誤才算培訓(xùn)成功。 39.負(fù)面刺激強(qiáng)化4-171答：負(fù)面刺激強(qiáng)化是指通過(guò)向人們展示危機(jī)給受害者所帶來(lái)的或可能帶來(lái)的痛苦，使危機(jī)的潛在受影響者提高危機(jī)意識(shí)。40.危機(jī)的連鎖反應(yīng)4-187答：危機(jī)的連鎖反應(yīng)是指危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致了其他危機(jī)的爆發(fā)，有時(shí)它也被稱為危機(jī)的漣漪效應(yīng)。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）41.簡(jiǎn)述如何理解危機(jī)的定義。1-5答：（1）危機(jī)的發(fā)生有一個(gè)量變的過(guò)程。危機(jī)發(fā)生時(shí)，雖然給人的感覺(jué)非常突然，但任何危機(jī)的發(fā)生都不是無(wú)緣無(wú)故的，總是有一定的原由，危機(jī)是由眾多細(xì)微的變化所導(dǎo)致的。（2）危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，而不是指事物穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)，說(shuō)明劇烈的變化是危機(jī)的表現(xiàn)。（3）危機(jī)是指那些給當(dāng)事人帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變。許多的質(zhì)變給人們帶來(lái)的是更大的利益哪怕為獲得利益而促成質(zhì)變花費(fèi)了相當(dāng)?shù)某杀?，這種質(zhì)變就不稱為危機(jī)。（4）危機(jī)是從人的角度來(lái)定義的。危機(jī)必須對(duì)人造成損害才能稱為危機(jī)，而對(duì)自然界或?qū)?dòng)物造成的損害就不能稱為危機(jī)，如海底發(fā)生的火山爆發(fā)，造成大量的海底生物死亡，只要對(duì)人沒(méi)有嚴(yán)重的損失，就不稱其為危機(jī)。42.簡(jiǎn)述成立專門的危機(jī)管理部門帶來(lái)的問(wèn)題。2-74答：成立危機(jī)管理部門會(huì)帶來(lái)許多的管理問(wèn)題。 （1）危機(jī)是組織中偶然發(fā)生的事，如果設(shè)立專門的危機(jī)管理部門進(jìn)行危機(jī)管理，組織成員會(huì)認(rèn)為，設(shè)立專門的危機(jī)管理部門去對(duì)付組織中偶爾才會(huì)發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費(fèi)。 （2）在日常危機(jī)管理中，危機(jī)管理部門的人員會(huì)感到他們的工作成效無(wú)法得到及時(shí)的檢驗(yàn)，他們進(jìn)行危機(jī)管理的動(dòng)力就不足。 （3）危機(jī)有時(shí)不是人為所能阻止的，危機(jī)一旦發(fā)生，危機(jī)管理部門的人員又會(huì)遭到種種的指責(zé)，使他們?cè)谖C(jī)發(fā)生時(shí)感到壓力很大。 （4）人力資源部門難以對(duì)他們的工作進(jìn)行科學(xué)的考核，考核大多是以管理行為的結(jié)果為依據(jù)，而危機(jī)管理的結(jié)果（危機(jī)的避免和減少危機(jī)所造成的損失）是無(wú)法檢驗(yàn)的。 43.簡(jiǎn)述制定危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的原因。3-188答：（1）減少?zèng)Q策時(shí)間和決策壓力由于危機(jī)具有緊迫性、信息不充分性和資源有限性的特點(diǎn)，危機(jī)發(fā)生時(shí)，要求危機(jī)管理者在有限的時(shí)間、有限的資源和有限的信息下進(jìn)行決策，而且決策是否正確很快就能從危機(jī)的進(jìn)展中得到驗(yàn)證。 （2）減輕人們的心理緊張感在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中已經(jīng)談過(guò)人的心理因素對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的影響，那些對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的主觀感覺(jué)產(chǎn)生明顯影響的因素也同樣可以用于分析人在危機(jī)中的心理感覺(jué)。 （3）合理配置危機(jī)反應(yīng)、恢復(fù)所需要的資源由于危機(jī)的緊迫性，危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)所需的資源不但要充分而且配置要合理。危機(jī)中即使可用于反應(yīng)和恢復(fù)的資源非常充足，但由于所需資源存放的地點(diǎn)較遠(yuǎn)或保管員不在等原因使所需的資源無(wú)法立即投入使用，從而加大危機(jī)造成的損失。 （4）使危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)行為更加科學(xué)合理有危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的情況下，計(jì)劃制定過(guò)程中危機(jī)管理者已充分考慮了危機(jī)發(fā)生時(shí)的各種情況，分清了危機(jī)情景中的主要問(wèn)題和次要問(wèn)題。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)管理者對(duì)實(shí)際危機(jī)情景就有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)，為有效的危機(jī)事件管理打下基礎(chǔ)。 44.簡(jiǎn)述危機(jī)開(kāi)始階段在危機(jī)管理中的意義。4-168答：一、有可能阻止危機(jī)的發(fā)生1、在危機(jī)開(kāi)始階段，如果事物還處于即將質(zhì)變的狀態(tài)，采取有效的措施就有可能阻止危機(jī)的發(fā)生。2、在危機(jī)開(kāi)始階段，如果能阻止事物由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，危機(jī)就不可能爆發(fā)，那么危機(jī)所帶來(lái)的直接損失和長(zhǎng)期影響就可以避免，對(duì)組織或個(gè)人來(lái)說(shuō)，意義是非常重大的，也是顯而易見(jiàn)的。二、可以明顯地減少損失1、在危機(jī)開(kāi)始階段，如果質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生，可以采取有效的反應(yīng)措施延遲危機(jī)的爆發(fā)、降低危機(jī)爆發(fā)的強(qiáng)度。2、如果危機(jī)開(kāi)始階段的行動(dòng)降低了危機(jī)爆發(fā)的強(qiáng)度或延長(zhǎng)了危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間，就可以為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)管理節(jié)約資源和爭(zhēng)取到寶貴的時(shí)間，并減少危機(jī)所造成的損失，也就降低了危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)管理的難度。45.簡(jiǎn)述局外人對(duì)危機(jī)管理評(píng)價(jià)的作用。4-229答：（1）局外人不會(huì)受既定觀念的影響危機(jī)有關(guān)的人員在危機(jī)發(fā)生、發(fā)展和恢復(fù)的過(guò)程中已經(jīng)潛移默化地形成了自己對(duì)危機(jī)管理的看法，在危機(jī)管理評(píng)價(jià)中容易受這些看法的影響。（2）局外人與危機(jī)管理評(píng)價(jià)沒(méi)有利益關(guān)系 危機(jī)管理評(píng)價(jià)可能產(chǎn)生對(duì)危機(jī)有關(guān)人員不利的結(jié)果，如評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)為，危機(jī)反應(yīng)人員在危機(jī)反應(yīng)中存在失職或決策失誤問(wèn)題，那么評(píng)價(jià)小組中的危機(jī)反應(yīng)人員就會(huì)為自己辯解，或不讓這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生，而局外人就不存在這樣的問(wèn)題。（3）局外人可以從旁觀者的角度提出一些當(dāng)局者難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，所謂“旁觀者清”就是指這個(gè)意思由于危機(jī)有關(guān)人員往往會(huì)站在組織自身的角度看待危機(jī)，而局外人從非組織成員的角度評(píng)價(jià)危機(jī)管理，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的問(wèn)題。（4）局外人可以成為組織的外腦 組織聘請(qǐng)的局外人肯定是專家，一般只有專家才能為組織的評(píng)價(jià)工作帶來(lái)有用的建議，否則組織就沒(méi)有必要浪費(fèi)錢財(cái)。那么專家可以利用他們專門領(lǐng)域的淵博知識(shí)，結(jié)合組織危機(jī)管理的實(shí)際，為組織提供一些非常有用的建議。五、論述題（每小題10分，共20分）46.論述媒體管理中的一些有用的技巧。2-66答：（1）在接受媒體采訪時(shí)，要在10-30秒的時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)短明了地闡明重要的立場(chǎng)。 （2）接受采訪時(shí)要表現(xiàn)得坦率和誠(chéng)實(shí)，要談?wù)摼唧w的“事實(shí)”而非想當(dāng)然的看法。 （3）對(duì)問(wèn)題保持冷靜，以個(gè)人而不是以代言人的身份發(fā)言。 （4）不要說(shuō)“無(wú)可奉告”。 （5）不要主觀臆測(cè)。 （6）不要傳遞不真實(shí)的信息。 （7）不要責(zé)怪他人或其他組織。 （8）不要和媒體發(fā)生沖突。 47.論述人們對(duì)危機(jī)警報(bào)反應(yīng)遲鈍的原因。3-163答：（1）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)出現(xiàn)了多次的失靈或錯(cuò)誤警報(bào)，人們對(duì)危機(jī)警報(bào)的信任度降低。當(dāng)再次出現(xiàn)危機(jī)警報(bào)時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)檢驗(yàn)危機(jī)警報(bào)的正確性，或者等待更多危機(jī)征兆的出現(xiàn)以確認(rèn)危機(jī)的發(fā)生，這樣反應(yīng)就遲鈍了。（2）由于危機(jī)的偶發(fā)性。由于人們大部分時(shí)間處于正常的狀態(tài)和不緊張狀態(tài)，當(dāng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出危機(jī)警報(bào)時(shí)，人們首先的問(wèn)題是危機(jī)真的發(fā)生了嗎？也就是說(shuō)，人們首先會(huì)懷疑危機(jī)的發(fā)生，并等待更多的信號(hào)出現(xiàn)以證實(shí)危機(jī)。（3）人們由于過(guò)去對(duì)錯(cuò)誤警報(bào)做出反應(yīng)而受到恥笑或其他懲罰。當(dāng)再次遇到危機(jī)警報(bào)時(shí)，會(huì)因?yàn)橐郧暗慕逃?xùn)，從內(nèi)心里要求自己推遲反應(yīng)行為，哪怕他相信危機(jī)的確即將來(lái)臨。（4）文化和人的個(gè)性的影響。東方文化要求人們穩(wěn)重、謙虛，一遇到事情就快速反應(yīng)會(huì)被認(rèn)為是不沉穩(wěn)的表現(xiàn)，這種文化的長(zhǎng)期影響使人們?yōu)檫^(guò)度追求沉穩(wěn)而對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲鈍。另外，那些具有內(nèi)向、不活潑個(gè)性的人也可能對(duì)危機(jī)警報(bào)反應(yīng)遲鈍。（5）官僚組織的影響。具有官僚組織特性的組織，它的成員傾向于逃避責(zé)任。如果對(duì)危機(jī)警報(bào)做出反應(yīng)不是警報(bào)獲得者的責(zé)任，警報(bào)獲得者就沒(méi)有很高的積極性傳遞警報(bào)和對(duì)警報(bào)做出反應(yīng)（6）組織規(guī)模的影響。組織規(guī)模越大，組織信息傳遞途徑越長(zhǎng)，信息傳遞中失真的可能性增大，組織信息傳遞的時(shí)間延長(zhǎng)，危機(jī)警報(bào)的匯報(bào)和危機(jī)反應(yīng)指令的傳達(dá)都可能會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間，對(duì)危機(jī)警報(bào)的反應(yīng)就顯得比較遲鈍。2009年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296 危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共25分）1.危機(jī)的可把握性的影響因素是（ B ）1-16A.危機(jī)的地理位置B.信息傳遞的通暢程度C.危機(jī)的情境D.危機(jī)的時(shí)間2.根據(jù)諾曼R奧古斯丁提出的危機(jī)管理的六個(gè)階段，第二個(gè)階段是（ B ）1-21A.危機(jī)避免B.危機(jī)的準(zhǔn)備管理C.危機(jī)的確認(rèn)D.危機(jī)的控制3.危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作包括溝通、媒體管理和建立危機(jī)管理的（ D ）1-22A.領(lǐng)導(dǎo)體系B.權(quán)力結(jié)構(gòu)C.行政組織D.組織結(jié)構(gòu)4.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)可以表述為（ A ）2-57A.要盡可能快而又便捷地獲取新聞B.有日益增多的消極后果C.富有戲劇性D.對(duì)受眾有意義5.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，INCO指的是（ D ）2-80A.首席危機(jī)管理者B.管理聯(lián)系部C.危機(jī)管理者D.信息整理部6.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)部是指（ A ）2-83A.TRUS B.PAG C.NOLO D.CACO7.危機(jī)的外部來(lái)源是（ C ）3-90A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)B.人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)C.技術(shù)環(huán)境的變化D.財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)8.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法中，定性預(yù)測(cè)的方法是（ B ）3-95A.統(tǒng)計(jì)分析B.德?tīng)柗品–.數(shù)量評(píng)估D.計(jì)算機(jī)應(yīng)用9.最常見(jiàn)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避方式是（ D ）3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避10.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過(guò)契約的規(guī)定使組織或個(gè)人不承擔(dān)危機(jī)發(fā)生的責(zé)任和（ D ）3-107A.出售B.保險(xiǎn)C.分包D.免除責(zé)任協(xié)議11.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的特點(diǎn)是（ A ）3-120A.備用性B.多樣性C.可行性D.盈利性12.危機(jī)發(fā)生的第四個(gè)環(huán)節(jié)是（ C ）3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機(jī)的長(zhǎng)期影響13.人力資源管理的培訓(xùn)方法中，將培訓(xùn)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)解決方法或技巧制成錄像存在錄像帶或光盤上，培訓(xùn)時(shí)，通過(guò)播放錄像的形式進(jìn)行培訓(xùn)，這是（ C ）3-132A.授課法B.案例法C.電教培訓(xùn)D.電腦化指導(dǎo)14.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，向危機(jī)反應(yīng)者和危機(jī)潛在者發(fā)出明確無(wú)誤的警報(bào)，使他們采取正確的措施，這項(xiàng)任務(wù)屬于（ D ）3-158A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報(bào)子系統(tǒng)1