職場溝通——與同事的溝通.ppt

職場溝通 與同事的溝通 職場溝通 與同事的溝通 與同事有效溝通的五個原則 1 認識和了解同事 2 真誠與同事相處 3 多聽同事說話 4 怎樣與同事競爭 與同事溝通的幾個技巧 技巧 與同事如何溝通 一 適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谕麻g的溝通二 通過溝通創(chuàng)造和睦的工作氣氛三 與同事溝通 交流的禁忌四 與不同類型的同事進行有效溝通五 對同事的承諾要慎重六 有了解才會有真正的溝通七 微笑是最簡單最親切的溝通 一 適當(dāng)?shù)馁澝烙欣谕麻g的溝通 1 贊美式的語言最有助于溝通2 為什么同事之間需要贊美3 幾種贊美方式的選擇4 贊美的尺度 為什么同事之間需要贊美 首先 贏得別人的贊許是人類的一種本能 其次 贊美的語言可以輔助被贊美的人形成健康的心理態(tài)度 有利于相互的交往向積極的方向發(fā)展 第三 所謂善有善報 對別人適當(dāng)?shù)馁澝滥軌蚝茏匀坏刳A得對方同樣友好的回報 幾種贊美方式的選擇 直接表示贊美 間接含蓄贊美 許可式的贊許 贊美的尺度 二 通過溝通創(chuàng)造和睦的工作氣氛 1 通過溝通化解矛盾2 正確對待同事的忌妒行為3 學(xué)會與同事進行友好的合作 如何避開嫉妒的暗箭 1 泰然處之2 隱藏鋒芒 避免招搖3 寬宏大度 以德報怨 如何學(xué)會與同事合作 1 能夠幫助他人2 主動參與集體活動3 在會議或討論中表述自己的觀點4 要尊重他人5 傾聽他人的意見 不要過于武斷 三 與同事溝通 交流的禁忌 1 與同事溝通時需注意的言行2 不要在背后談?wù)撏碌氖欠? 別為自己的錯誤找借口 我們自身需注意的言行 1 說話婉轉(zhuǎn)一些 不要傷害同事的自尊心2 說話嘮嘮叨叨 令人厭煩3 說話不著邊際 不懂裝懂4 以自我為中心 自高自大5 隨便打斷別人的談話6 刨根問底 四 與不同類型的同事進行有效溝通 1 首先要擺正自己的心態(tài) 1 要承認人與人之間的差別 2 求同存異 3 注意全面了解你的同事 4 多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點和長處 5 對同事應(yīng)該有一顆包容之心2 在溝通時適應(yīng)對方 五 對同事的承諾要慎重 1 不要輕諾寡信2 接受同事的邀請要慎重3 對不合理的請求要拒絕 六 有了解才會有真正的溝通 1 不了解就導(dǎo)致無法溝通2 在了解的前提下與同事溝通3 如何增進理解與溝通 我們該怎么去了解同事 1 要經(jīng)常性地和對方聊聊天 經(jīng)常聯(lián)系 2 在與同事溝通和交流之前 先觀察一下同事的精神狀況 3 在和同事見面談話之前 先搞清楚談話內(nèi)容和事實真相 4 與同事交流時 要尊重對方的觀點和言論 如何增進理解與溝通 1 在和同事間的交往中 保持健康的心態(tài) 主動與同事溝通 主動去幫助別人 使同事們盡快地從心理上接受你 并形成相互幫助的良好局面 2 坦誠缺點 不文過飾非 3 寬厚待人 4 懂得反省自身 一 與客戶溝通的原則 1 語言表達簡明得體2 制造輕松和諧的談話氣氛3 勿逞一時的口舌之能4 要顧全客戶的面子5 不要太 賣弄 你的專業(yè)術(shù)語6 切忌過分的恭維7 顯得穩(wěn)重而有風(fēng)度8 時刻不忘自己的身份 維護公司的利益 二 與客戶溝通要講究技巧 1 抓住客戶的心 記住客戶的名字2 不要吝嗇你的 贊美的語言 3 學(xué)會傾聽4 付出你的真誠 給予客戶最大的熱情5 迎合客戶的喜好