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文檔簡介

“明星員工”服務評選細則一、評選目的： 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，塑造經(jīng)典榜樣，以榜樣力量感染團隊。從而提升商場服務質量。通過評比，了解員工的銷售能力及素質，并提供建設性反饋意見，員工也可以充分的了解自己在工作中的長處、缺陷和不足，從而能對今后的工作更殷實。同時，也可以增強員工們的創(chuàng)新能力和彼此之間的競爭力，調動員工積極性，工作由熱情！ 二、評選原則 按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。三、評選小組部門經(jīng)理、各柜組組長以及員工代表。四、評選時間、名額1、2017年3月起，每月評選一次，優(yōu)秀服務明星和銷售明星； 2、樓層每月評選四名優(yōu)秀服務明星和四名銷售明星；五、評選條件，流程以及考核重點 1、掌握消防安全知識和技能，懂得火災應急措施； 2、抓好安全生產，工作中未出現(xiàn)過重大事故； 3、上月度未出現(xiàn)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無違紀色票處理行為； 4、主動使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客； 5、做好每月品牌銷售，熟悉自己品牌的每日銷售目標；銷售明星：月末根據(jù)實際銷售數(shù)據(jù)，分別對“指標完成率”和“同比增長率”進行考核。公式：得分=指標完成率+同比增長率 2 根據(jù)每月評比得分最高的員工獲得“最佳銷售明星”。服務明星：每天由柜組長及兩名員工代表一起巡廳，每天兩次。服務明星評選采用100分制，每月累計得分，分數(shù)最高者獲得“服務明星” 榮譽稱號！考核內容包含：儀容儀表、迎賓禮儀、貨品熟識度、陳列搭配、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退6項內容。其中前五項內容為得分項、每項10分，最后一項遲到早退為扣分項，同樣是10分。根據(jù)每月評比得分最高的員工獲得“最佳服務明星”。 七、獎勵方法 浙北大廈對“明星員工”的突出表現(xiàn)給予一定的物資獎勵以資鼓勵，并對“明星員工”的優(yōu)秀事跡在例會中做出宣傳及表彰帶動其余員工的積極性。以“明星員工”為榜樣，為其他員

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