4.接待禮儀 .doc

汽車營銷話題二 汽車銷售儀態(tài)禮儀課題探尋2 汽車銷售人員展廳接待儀態(tài)禮儀教具投影儀、多媒體課件授課時數(shù)2教學目標知識目標（1）了解展廳接待禮儀的重要意義；（2）掌握各種接待禮儀的技巧，了解養(yǎng)成各種良好接待禮儀的基本要求；（3）掌握接待禮儀的具體要領(lǐng)。能力目標培養(yǎng)學生建立良好儀態(tài)禮儀的能力。情感目標增加學生對展廳接待禮儀認識的興趣。教學重點（1）展示各種規(guī)范的儀態(tài)禮儀；（2）建立獨特接待人員的禮儀形象。教學難點展廳接待禮儀在實際應(yīng)用中的詳細演示。教學建議（1）教師可列舉一些案列分析展廳接待禮儀的重要性，并通過實際演示給學生分析不同場合下禮儀標準。（2）在課堂上讓學生模擬展廳接待情景，嘗試利用剛學習的知識解決實際問題。教學內(nèi)容教學方法【任務(wù)引入】“好的開始等于成功的一半?！薄局R鏈接】1、 微笑禮儀 常常保持微笑的銷售員給人溫馨、親切的感覺，能更有效地縮短與客戶之間的距離。2、 目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶，“會說話”的眼睛能傳情達意。3、 問候禮儀 規(guī)范的問候引導手勢禮儀。4、 握手禮儀 握手禮儀就是懂得握手順序。教師：（1）講解規(guī)范的儀態(tài)禮儀能建立銷售品牌的印象，提出問題：你認為自己是否已經(jīng)擁有足夠的接待能力？（2）理解接待禮儀的具體要求，重復(fù)訓練以達到良好習慣。（3）明確接待禮儀的使用方式和注意事項。教師：引入實例希爾頓酒店的創(chuàng)始人康拉德希爾頓的故事。向?qū)W生講解迷人的微笑有助于成功銷售。學生：分析案例故事，思考日常微笑的重要性，并準備學習微笑禮儀課程。教師：用微笑打動別人的同時，目光的交流也相當重要，那應(yīng)該怎樣利用眼神來征服客戶？學生：開始分析汽車銷售人員在與顧客目光接觸時應(yīng)注意細節(jié)。教師：當你給客戶建立初步的良好形象之后，你的第一句問候就是讓你達到成功的一個風標。學生：回憶自己日常是怎樣接待陌生人的，是否運用了剛學到的禮儀知識。教師：講解握手禮儀的順序。學生：記錄好筆記，并相互練習。教學內(nèi)容教學方法5、 自我介紹禮儀 進行自我介紹的時候應(yīng)該先向客戶點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。6、 交換名片禮儀 交換名片要規(guī)范，表現(xiàn)出相互尊重的姿態(tài)。7、 距離禮儀 根據(jù)實際情況保持適當?shù)目臻g距離?！救蝿?wù)實施】STEP1練習各種接待禮儀技巧四人一組，兩兩模擬初次見面時自我介紹、遞名片（可用紙片代替）、握手（注意微笑的方式及問候語的使用，及握手的方法），在介紹時運用剛學習的站姿、坐姿、走姿、蹲姿，最后互相點評。教師：讓學生演示如何相互自我介紹。學生：總結(jié)自我介紹的不足和改進的地方。教師：在交換名片之前需做好名片的準備、遞名片的細節(jié)和接受名片的禮貌。學生：展開提問，并記錄筆記。教師：講解人與人之間的空間層次