旅游信息化分析

Information and Communication Technologies Plunge Tourism Destination marketing into Innovations 信息和通信技術(shù)助推旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 海南大學(xué) 旅游信息化研究所 所長(zhǎng) 杜文才教授 學(xué)士 (北大 )、碩士 (河海 )、碩士 (ITC,荷蘭 ) 博士 (UniSA,澳洲 )、博士后 (IIT,以色列 ) 電話 O) MPE-mail: 發(fā)言內(nèi)容提綱 信息與通信技術(shù)促進(jìn)旅游發(fā)展共識(shí) 旅游行業(yè)中通用和新興的信息和通信技術(shù) 新興的的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 討論 信息與通信技術(shù)促進(jìn)旅游發(fā)展共識(shí) 共識(shí) 1.以全球互聯(lián)網(wǎng) 、 通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)正在 引起了整個(gè)旅游業(yè)的一場(chǎng)革命 ， 正在深刻地改變著 旅游目的地 的經(jīng)營(yíng) 、 管理和運(yùn)作模式 , 對(duì) 旅游業(yè) 的發(fā)展和繁榮起著越來越重要的作用及影響 , 正成為推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要舉措 , 成為當(dāng)今世界旅游 商務(wù)活動(dòng)的主要推動(dòng)力 . 信息與通信技術(shù)促進(jìn)旅游發(fā)展共識(shí) 共識(shí) 2:旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感性行業(yè)，因而它極適于基于 Internet 電子交易方式。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布 旅游目的地 旅游信息和經(jīng)銷旅游產(chǎn)品是技術(shù)創(chuàng)新對(duì)旅游企業(yè) (生產(chǎn)商和經(jīng)銷商 )影響最深刻的主要領(lǐng)域 信息與通信技術(shù)促進(jìn)旅游發(fā)展共識(shí) 共識(shí) 3.互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)使 旅游目的地 能以相對(duì)低廉的成本直接向消費(fèi)大眾提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，還能與消費(fèi)者和其他旅游生產(chǎn)商和經(jīng)銷商互動(dòng)。越來越多的消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)來規(guī)劃度假或商務(wù)旅行，這是激勵(lì)在互聯(lián)網(wǎng)上組織和開發(fā) 旅游目的地 旅游產(chǎn)品與服務(wù)并進(jìn)行促銷的主要因素。 共識(shí) 4.全球互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)能在多大程度上促進(jìn) 旅游目的地 的發(fā)展，使旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力以及在全球旅游市場(chǎng)中贏得強(qiáng)有力的地位。 信息與通信技術(shù)促進(jìn)旅游發(fā)展共識(shí) 共識(shí) 5.信通技術(shù)可成為發(fā)展中國(guó)家 旅游目的地 推銷旅游產(chǎn)品與服務(wù)和擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的有效工具。通過在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)中鼓勵(lì)發(fā)展 旅游目的地 電子商務(wù)做法，信通技術(shù)更容易地促進(jìn)組織旅游業(yè)和激勵(lì)利益相關(guān)者之間的合作。 信息與通信技術(shù)促進(jìn)旅游發(fā)展共識(shí) 互聯(lián)網(wǎng)快速的擴(kuò)張、普及和應(yīng)用，使其演變成為為消費(fèi)者接受的全新的 旅游目的地 零售渠道 ; 旅游產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商使用 旅游目的地 網(wǎng)站向消費(fèi)者提供各類旅游產(chǎn)品與服務(wù)信息 ; 旅游在線企業(yè)把 旅游目的地 網(wǎng)站用作低成本信息傳播工具以及擴(kuò)展顧客服務(wù)的工具，向消費(fèi)者提供各種相關(guān)的信息。 利用虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)給消費(fèi)者以直接體驗(yàn) 旅游目的地 旅游產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的方式 互聯(lián)網(wǎng)提供了 網(wǎng)上旅游服務(wù)直 銷平臺(tái) 旅游行業(yè)中通用和新興的信息和通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) (CRSs) 全球分銷系統(tǒng) (GDSs) 旅游目的地 管理系統(tǒng) 基于互聯(lián)網(wǎng)的 游游 中間商 (e.g.旅游 電子商務(wù)中間 基于移動(dòng)的預(yù)訂系統(tǒng) 網(wǎng)上客房預(yù)訂系統(tǒng) 傳統(tǒng)的分銷系統(tǒng) : 呼叫中心 觸摸屏終端 旅游行業(yè)中通用和新興的信息和通信技術(shù) _酒店管理系統(tǒng) 酒店管理系統(tǒng) 中央預(yù)訂系統(tǒng) CRS 會(huì)員管理系統(tǒng) MMS 中央管理系統(tǒng) CMS 分店管理系統(tǒng) PMS 倉(cāng)庫(kù)管理子系統(tǒng) 人事管理子系統(tǒng) 設(shè)備管理 餐飲管理系統(tǒng) 桑拿洗浴管理系統(tǒng) KTV娛樂管理系統(tǒng) 會(huì)所管理系統(tǒng) 機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 提供最高效率的客戶查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理、公告信息、自動(dòng)告知、提供全方位的多樣化查詢、統(tǒng)計(jì)功能，可以準(zhǔn)確全面的記錄保存所有客戶的交易信息，為公司的決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)分析。 系統(tǒng)主要包括三個(gè)功能： 查詢：客戶打電話查詢機(jī)票時(shí)，座席員將查詢后的結(jié)果反饋給客戶，同時(shí)記錄好查詢內(nèi)容，以便大家共享信息，縮短工作流程，提高工作效率。 預(yù)訂：客戶打電話預(yù)訂機(jī)票時(shí)，座席員訂票，同時(shí)形成電子訂單，通過分發(fā)軟件分發(fā)訂單，配送部門在接受端接受后出票、進(jìn)行配送，交易完成。 管理：管理人員可通過統(tǒng)計(jì)查詢得到銷售額、每個(gè)訂票員的銷售量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)再根據(jù)外部其它情況，做出有針對(duì)性的調(diào)整。管理人員可方便的利用統(tǒng)計(jì)查詢功能得到每個(gè)座席員的銷售量，進(jìn)行考核。 目的地營(yíng)銷系統(tǒng) 目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（ Destination Marketing System，簡(jiǎn)稱DMS）是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。 旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)通常被理解為旅游目的地信息系統(tǒng)，而且是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)實(shí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，我國(guó)旅游業(yè)信息化的產(chǎn)物之一“金旅工程” 就是對(duì)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)該種理解的典型代表 界面的統(tǒng)一性，整體系統(tǒng)將采用 Internet/Intranet標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來建立，同時(shí)，針對(duì)不同的應(yīng)用項(xiàng)目、范圍和服務(wù)對(duì)象，建立了三個(gè)層次的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)平臺(tái)，分別是面向國(guó)務(wù)院相關(guān)管理部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)、面向行業(yè)管理的管理業(yè)務(wù)網(wǎng)以及面向公眾的公共商務(wù)網(wǎng)三部分 : 內(nèi)部辦公網(wǎng) ; 管理業(yè)務(wù)網(wǎng) ;公共商務(wù)網(wǎng) 信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) Source: Amit Patel, CTO, US Strategic Accounts, Alcatel-Lucent, Future of Telecommunications, January 2009 微電子技術(shù)進(jìn)步的效果 物理世界、信息世界、人類社會(huì)組成三元世界 -新信息世界觀 通信傳輸技術(shù)的換代發(fā)展 移動(dòng)通信的換代發(fā)展 智能手機(jī)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)（ The Internet of Things) 是“萬物溝通”的、具有全面感知、可靠傳送、智能處理特征的連接物理世界的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)及任何物體的連結(jié)?？梢詭椭鷮?shí)現(xiàn)人類社會(huì)與物理世界的有機(jī)結(jié)合，使人類可以以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而提高整個(gè)社會(huì)的信息化能力 。 物聯(lián)網(wǎng) (The Internet of Things) 物聯(lián)網(wǎng)（ The Internet of Things) 是“ 萬物溝通 ” 的、具有全面感知、可靠傳送、智能處理特征的連接物理世界的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)及任何物體的連結(jié)?？梢詭椭鷮?shí)現(xiàn)人類社會(huì)與物理世界的有機(jī)結(jié)合，使人類可以以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而提高整個(gè)社會(huì)的信息化能力。 從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)（ Internet of Things) 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無所不在 什么是云計(jì)算 什么是云計(jì)算 云計(jì)算是一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)的方法，通常為一些大型服務(wù)器集群，包括計(jì)算服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、寬帶資源（硬件、平臺(tái)、軟件）等等。 提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”。它可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種 IT服務(wù)。云計(jì)算將所有的計(jì)算資源集中起來，并由軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，無需人為參與。這使得企業(yè)無需為繁瑣的細(xì)節(jié)而煩惱，能夠更加專注于自己的業(yè)務(wù)，有利于創(chuàng)新 “云”中的資源在使用者看來是可以無限擴(kuò)展的，并且可以隨時(shí)獲取。這種特性經(jīng)常被比喻為像水電一樣使用硬件資源，按需購(gòu)買和使用 什么是云計(jì)算 最通俗理解云計(jì)算就是把計(jì)算資源都放到互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)即是云計(jì)算時(shí)代的云。計(jì)算資源則包括了計(jì)算機(jī)硬件資源（如計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器集群、硬件服務(wù)等）和軟件資源（如應(yīng)用軟件、集成開發(fā)環(huán)境、軟件服務(wù)）。 云計(jì)算有哪些特點(diǎn) 超大規(guī)模 虛擬化 高可靠性 通用性 高可擴(kuò)展性 按需服務(wù) 極其廉價(jià) 云計(jì)算包括哪些服務(wù) SaaS (Software as a Service) 軟件即服務(wù) 軟件廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器或服務(wù)器集群上，通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件給用戶。用戶也可以根據(jù)自己實(shí)際需要向軟件廠商定制或租用適合自己的應(yīng)用軟件，通過租用方式使用基于 Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。軟件廠商負(fù)責(zé)管理和維護(hù)軟件，對(duì)于許多小型企業(yè)來說， SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，近年來， SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)軟件企業(yè)帶來強(qiáng)勁的壓力。 在 這種模式下，客戶丌再像傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和丌斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營(yíng)運(yùn)模式 。 云計(jì)算包括哪些服務(wù) PaaS (Platform as a Service) 平臺(tái)即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) PaaS（ Platform as a service）是提供開發(fā)環(huán)境、服務(wù)器平臺(tái)、硬件資源等服務(wù)給用戶，用戶可以在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)上開發(fā)開發(fā)程序幵通過互聯(lián)網(wǎng)和其服務(wù)器傳給其他用戶。 PaaS能夠提供企業(yè)或個(gè)人定制研發(fā)的中間件平臺(tái)，提供應(yīng)用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、試驗(yàn)、托管及應(yīng)用服務(wù)，為個(gè)人用戶或企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 在云計(jì)算服務(wù)中，平臺(tái)即服務(wù)包括以下類型服務(wù)。 提供集成開發(fā)環(huán)境。 云服務(wù)提供商開發(fā)、測(cè)試、部署、維護(hù)應(yīng)用程序等服務(wù)，滿足丌同用戶需要的丌同開發(fā)周期和集成開發(fā)環(huán)境，多用戶互動(dòng)測(cè)試，版本控制，部署和回滾 IaaS (Infrastructure as a Service) 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的 SaaS 27 三網(wǎng)融合 指電話網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合 三大主要信息通信網(wǎng)絡(luò) 電話網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 廣電網(wǎng) 電話 電視 計(jì)算機(jī) 三網(wǎng)融合 三網(wǎng)融合 三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。 三網(wǎng)融合 ?！叭W(wǎng)融合”是為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)，形成適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速寬帶的多媒體基礎(chǔ)平臺(tái)。 “三網(wǎng)融合”后，民眾可用電視遙控器打電話，在手機(jī)上看電視劇，隨需選擇網(wǎng)絡(luò)和終端，只要拉一條線、或無線接入即完成通信、電視、上網(wǎng)等 三網(wǎng)融合 好處 1、信息服務(wù)將由單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向文字、話音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多媒體綜合業(yè)務(wù)。 2、有利于極大地減少基礎(chǔ)建設(shè)投入，并簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，降低維護(hù)成本。 3、 將使網(wǎng)絡(luò)從各自獨(dú)立的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)向綜合性網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)性能得以提升，資源利用水平進(jìn)一步提高。 4、 三網(wǎng)融合是業(yè)務(wù)的整合，它不僅繼承了原有的話音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，而且通過網(wǎng)絡(luò)的整合，衍生出了更加豐富的增值業(yè)務(wù)類型，如圖文電視、 VOIP、視頻郵件和網(wǎng)絡(luò)游戲等，極大地拓展了業(yè)務(wù)提供的范圍。 5 、三網(wǎng)融合打破了電信運(yùn)營(yíng)商和廣電運(yùn)營(yíng)商在視頻傳輸領(lǐng)域長(zhǎng)期的惡性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，各大運(yùn)營(yíng)商將在一口鍋里搶飯吃，看電視、上網(wǎng)、打電話資費(fèi)可能打包下調(diào)。 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 _旅游目的地 ? 旅游目的地是一個(gè)完整的存在。包括從其離家外出直至返回這一期間， 在行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面的多重消費(fèi)需要。這些消費(fèi)項(xiàng)目中， 除了客源地與目的地之間的長(zhǎng)途交通和目的地之間的交通，其他的項(xiàng)目都發(fā)生在旅游目的地 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 _旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是由旅游目的地相關(guān)利益主體組成的所有成員，圍繞旅游目的地的整體形象及共同發(fā)展目標(biāo)形成的營(yíng)銷共同體，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的，并引導(dǎo)游客參與目的地各項(xiàng)旅游消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。 將極具綜合性、動(dòng)態(tài)化的旅游產(chǎn)業(yè)與極具資源整合、互動(dòng)溝通的信息技術(shù)相結(jié)合的新型營(yíng)銷模式，不僅為旅游目的地營(yíng)銷提供了廣闊舞臺(tái)，也對(duì)其實(shí)際運(yùn)營(yíng)在系統(tǒng)性、協(xié)作性、及操作性上提出了相應(yīng)要求 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 旅游目的地 公共信息服務(wù)面臨新要求 旅游目的地 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的新要求 旅游目的地 旅游者經(jīng)驗(yàn)增加需求提升帶來的新要求 出游方式的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游公共信息服務(wù)的要求 旅游目的地 旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新對(duì)旅游公共信息服務(wù)的要求 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 旅游目的地 旅游公共信息服務(wù)是影響 旅游目的地 發(fā)展的重要因素 旅游目的地 旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一 旅游目的地 旅游者獲取信息服務(wù)的重要渠道 旅游目的地 旅游企業(yè)發(fā)布信息的有效平臺(tái) 政府政策執(zhí)行意見反饋的窗口 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 _問題 近年來，源于旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)做為國(guó)家支柱型戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展的升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的趨動(dòng)力，景區(qū)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為景區(qū)、旅游管理機(jī)構(gòu)最為關(guān)注的熱點(diǎn)之一。然而，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有“網(wǎng)”無“絡(luò)”，在線旅游“不在線”，目的地營(yíng)銷多“銷”少“營(yíng)”等非常態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r卻成了隨處可見的常態(tài)。如何科學(xué)、統(tǒng)籌、系統(tǒng)而長(zhǎng)效發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？究其根本，我國(guó)旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正面臨組織運(yùn)營(yíng)、盈利模式與管理再造的破冰之旅 旅游目的地相關(guān)利益主體職責(zé) 旅游局： 提供公信力類的旅游信息，宣傳目的地整體形象，增進(jìn)供需各方交流 ;旅游資源企業(yè)： 提供資源方產(chǎn)品信息，直接處理消費(fèi)查尋和預(yù)訂，同業(yè)交流 交易； 旅游中間企業(yè)： 提供服務(wù)方產(chǎn)品信息 ，產(chǎn)品組合與增值服務(wù)，直接處理消費(fèi)查尋和預(yù)訂，同業(yè)交流和交易； 旅游消費(fèi)者： 全面、便捷、準(zhǔn)確、及時(shí)的目的地信息查詢。與旅游企業(yè)溝通、投訴 ; 在線搜索，訂制，預(yù)訂、交易、支付等； 旅游媒體： 獲取當(dāng)?shù)芈糜涡麄魉夭?，傳播促銷信息； 實(shí)例 :旅游目的地信息管理 旅游目的地的信息是多方面的，包括旅游目的地的基本信息、旅游資源信息、公共旅游設(shè)施信息、旅游企業(yè)信息、旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息、價(jià)格信息、旅游新聞、旅游活動(dòng)信息，以及旅游業(yè)的行業(yè)信息及政策法規(guī)等 有效地向旅游者傳達(dá)旅游目的地的完整信息，可以引導(dǎo)旅游者做出有利于旅游目的地企業(yè)的決策。圍繞目的地的信息統(tǒng)籌建設(shè)，其主要任務(wù)是展示和宣傳目的地鮮明清晰的總體形象，然后逐層展示旅游城市、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 供應(yīng)商、中介服務(wù)組織、旅游者以及政府之間高效溝通并真正形成旅游資源信息整合的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于旅游目的地（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效開展與持續(xù)發(fā)展，不僅是必要前提，同時(shí)也是有力保障。 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 創(chuàng)新旅游信息服務(wù)方式：旅游電子地圖 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 移動(dòng)電子商務(wù) 利用手機(jī)、 PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、 B2C或 C2C的電子商務(wù) . 使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行 旅游目的地 各種旅游產(chǎn)品與服務(wù)的商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)買與售旅游產(chǎn)品與服務(wù)、在線支付 以及各種售后相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等 。 移動(dòng)電子商務(wù)和 旅游目的地 更有價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)在于“基于位置的服務(wù) 。 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 公共自助服務(wù) 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 創(chuàng)新性的 旅游目的地 系統(tǒng) SaaS服務(wù) 連鎖旅游目的地 連鎖旅游目的地 連鎖旅游目的地 基于 SaaS的 旅游目的地 系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)軟件平臺(tái) 連鎖旅游目的地 電子信息發(fā)布平臺(tái) 電子推介平臺(tái) 電子直銷與支付平臺(tái) 電子售后服務(wù)平臺(tái) 基于 aaS的旅游目的地 系統(tǒng)（省級(jí)中心） 旅游目的地分銷渠道 （ GDS， IDS 職能管理部門 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新_SaaS 為 旅游目的地 管理者節(jié)省以下成本 : 完全省去運(yùn)行服務(wù)器的耗電 旅游目的地 完全省去 旅游目的地 系統(tǒng)維護(hù) 有效降低系統(tǒng)使用者的培訓(xùn)成本 旅游目的地 不再需要服務(wù)器的硬件投入 旅游目的地 不再需要購(gòu)買 旅游目的地 管理軟件 旅游目的地 不再需要支付軟件升級(jí)費(fèi)用 旅游目的地 不再需要支付信息發(fā)布、推介成本 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 革新 旅游目的地推介與促銷、營(yíng)銷 旅游目的地 網(wǎng)站直銷 (7x24全天候互聯(lián)網(wǎng)全球 旅游目的地信息發(fā)布、產(chǎn)品與服務(wù)推介、促銷、營(yíng)銷溝通 .) 共享資源 不同 旅游目的地 之間在系統(tǒng)平臺(tái)上服務(wù)資源和客戶資源的全面共享。 渠道電子分銷 : 旅游目的地 完全電子化預(yù)訂服務(wù)及傭金清算服務(wù) 旅游目的地的協(xié)同管理 : 任何時(shí)間任何地點(diǎn)的管理 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 聯(lián)盟 旅游目的地 會(huì)員共享的多贏特性 放大的客源市場(chǎng)，有效推銷 旅游目的地產(chǎn)品與服務(wù) ; 擴(kuò)大信息發(fā)布、信息服務(wù)范圍 ; 每家連鎖 旅游目的地 都立即擁有一個(gè)全國(guó)性的 旅游目的地管理系統(tǒng)、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng) （增量業(yè)務(wù)） ; 方便旅游組織與個(gè)人的購(gòu)買與支付 提高競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)抗國(guó)際及國(guó)內(nèi) 旅游目的地競(jìng)爭(zhēng) 的壓力 用更少的投入 ,更高效全面的實(shí)施 旅游目的地 管理與營(yíng)銷 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 基于 web2.o 的 旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng) Web2.0主要以社交化網(wǎng)絡(luò)， BLOG博客應(yīng)用，播客，分類廣告等細(xì)分的應(yīng)用模式為表現(xiàn)形式 ,是一個(gè)開放的復(fù)雜適應(yīng)性知識(shí)系統(tǒng) 。與傳統(tǒng)意義的第一代互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別在于以社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)個(gè)體用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容及思想貢獻(xiàn)為創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)表現(xiàn)形式 Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者 Web2.0技術(shù)主要包括：博客（ BLOG）、 RSS(站點(diǎn)與站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式 (也稱為 “ 聚合內(nèi)容 )、百科全書 (Wiki)、網(wǎng)摘 、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（ SNS）、 P2P、即時(shí)信息（ IM）等。由于這些技術(shù)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，因此 Web2.0在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嶄新領(lǐng)域。網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察（ ）率先對(duì)博客營(yíng)銷、 RSS營(yíng)銷等進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用和系統(tǒng)研究，已經(jīng)取得了階段性成果 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 Web2.0技術(shù) 營(yíng)銷 主要包括 : ： 博客（ BLOG） 、 RSS、百科全書 (Wiki)、網(wǎng)摘 、 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（ SNS） 、 P2P、 即時(shí)信息（ IM） 等。 由于這些技術(shù)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，因此 Web2.0在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嶄新領(lǐng)域。 網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察（ ）率先對(duì) 博客營(yíng)銷 、 RSS營(yíng)銷 等進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用和系統(tǒng)研究，已經(jīng)取得了階段性成果，對(duì)于 博客營(yíng)銷的定義 等有關(guān)研究被廣為引用。 國(guó)內(nèi)典型的 Web2.0網(wǎng)站主要包括一些以博客和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主的網(wǎng)站，尤其以博客網(wǎng)站發(fā)展最為迅速，影響力也更大，例如博客網(wǎng)（ ）、 DoNews IT社區(qū)（ ）、百度貼吧 （ ）、新浪博客 （ ）等。 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 Web2.0時(shí)代的特征 : 已經(jīng)沒有任何一個(gè)組織和個(gè)人獨(dú)立的用自己的資源和力量滿足客戶的需求，合作共贏成為企業(yè)發(fā)展的必須技能 ; 為企業(yè)提供了一條降低成本，創(chuàng)新商業(yè)模式的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，給所有企業(yè)提供了更多的選擇機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了更多協(xié)作的可能 當(dāng)用戶不再需要完全依賴報(bào)紙、電視、廣播等公眾媒體，不再需要固定地登陸新聞門戶，而是更多利用 RSS、 Tag、 IM等手段匯聚信息，通過博客、 SNS等表達(dá)觀點(diǎn)和展示自己的個(gè)性生活的時(shí)候 , 在 Web2.0時(shí)代，每個(gè)人都是生活的記錄者和歷史的創(chuàng)造者。無數(shù)的博主們不斷地通過文字，圖片，視頻等信息記錄著現(xiàn)實(shí)、傳遞著智慧，同時(shí) 也影響著他人 Web2.0時(shí)代，企業(yè)隨時(shí)都會(huì)遇到意想不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也需要面臨各種各樣的辦法。 新興的信息和通信技術(shù)與旅游目的地營(yíng)銷創(chuàng)新 基于 Web2.0旅游目的地 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的核心價(jià)值 表現(xiàn)形式 ： 以博客和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主的網(wǎng)站，它是以 blog(博客 )、 Tag(網(wǎng)摘