聯(lián)通中小企業(yè)3G基礎(chǔ)培訓材料

3G業(yè)務培訓材料 中小企業(yè)營銷中心 2010年 10月 綱要 聯(lián)通 3G的優(yōu)勢有哪些？ 2 如何開展 3G體驗式銷售？ 4 3G是什么？ 1 現(xiàn)行的 3G政策有哪些？ 3 3G是什么？ AMPS TACS NMT 其它 第一代 80年代 模擬 模 擬 技 術(shù) GSM CDMA IS95 TDMA IS-136 PDC 第二代 90年代 數(shù)字 需求驅(qū)動 數(shù) 字 技 術(shù) 語 音 業(yè) 務 第三代 IMT-2000 UMTS WCDMA cdma 2000 需求驅(qū)動 寬 帶 業(yè) 務 TD- SCDMA 3G是指第三代移動通信技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。與 2G網(wǎng)絡(luò)相比具有 速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務更豐富 等優(yōu)點。 3G是什么？ 三種模式對比 TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EV-DO 部署 國家 中國；緬甸、非洲建有試驗網(wǎng)，小規(guī)模放號 截至 2008年底 ， 115國家， 264張網(wǎng)絡(luò) 62個國家 用戶數(shù) 中國 33.7萬，少量國外試驗用戶 3.2億，全球市場占有率 77% 9500萬，全球市場占有率 23% 代表運營商 中國移動 英國沃達豐、日本 NTT DoCoMo、和記黃埔 3、西班牙電信、德國電信、法國電信、意大利電信、美國 AT&T、中國聯(lián)通等全球絕大多數(shù)運營商 美國 Verizon+Alltel、 Sprint、日本KDDI、中國電信、印度 Reliance、Tata(注：除 Sprint選擇 WiMAX外，其他 CDMA運營商都計劃轉(zhuǎn)網(wǎng)至 HSPA或LTE) 主要設(shè)備商 大唐移動、中興、上海貝爾、鼎橋 愛立信、諾基亞西門子、華為、中興、阿爾卡特朗訊 阿爾卡特朗訊、北電 (注：兩家已在裁減 CDMA部門 )中興、華為、摩托羅拉 簡評 中國自有 3G技術(shù)，獲政府支持 產(chǎn)業(yè)鏈最廣，全球用戶最多，技術(shù)最完善 本身技術(shù)優(yōu)秀，但因產(chǎn)業(yè)鏈一家獨占 發(fā)展不樂觀 3G是什么？ 三家運營商對比 運營商 3G網(wǎng)絡(luò) 品牌名稱 現(xiàn)行 3G號碼段 手機終端 中國聯(lián)通 WCDMA 沃 186 可兼容 GSM、 WCDMA網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有 2G和 3G手機（行貨、水貨）都可使用。 中國電信 CDMA2000 天翼 189 只能配用 CDMA手機 中國移動 TDS-CDMA G3 188， 157 只能配用國產(chǎn) TD手機 綱要 聯(lián)通 3G的優(yōu)勢有哪些？ 2 如何開展 3G體驗式銷售？ 4 3G是什么？ 1 現(xiàn)行的 3G政策有哪些？ 3 聯(lián)通 3G的優(yōu)勢有哪些？ 品牌優(yōu)勢 資費優(yōu)勢 速度優(yōu)勢 終端優(yōu)勢 娛樂優(yōu)勢 應用優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 命名由來： 新品牌 -感受 3G （ A wide World + Wonderful + A New World） “沃”作為中國聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌，主要在品牌形象傳播層面使用； “沃”分別面向個人客戶、家庭客戶、集團客戶及客戶服務建立品牌延展，即“沃 3G”、“沃 家庭”、“沃 商務”與“沃 服務” ，用于歸類各類產(chǎn)品、業(yè)務、服務、套餐等，不單純進行品牌延展層面的傳播，輔助業(yè)務進行營銷宣傳； 資費優(yōu)勢 3G標準資費 月租 50元 /月 語音 基本通話費 撥打 0.36元 /分鐘 ,接聽免費 國內(nèi)漫游費 撥打 0.6元 /分鐘 ,接聽 0.4元 /分鐘 國內(nèi)長途費 0.07元 /6秒 短信 0.1元 /條 手機上網(wǎng)流量費 0.01元 /KB 彩信 0.9元 /條 多媒體使用費 1元 /M(M為多媒體使用單位 ) 文本使用單費 0.2元 /T(T為文本使用單位 ) 可視電話 基本通話費 撥打 0.9元 /分鐘，接聽免費 國內(nèi)漫游費 撥打 1.2元 /分鐘，接聽 0.9元 /分鐘 國內(nèi)長途費 1.2元 /分鐘 3G正式商用上網(wǎng)卡套餐 套餐月租 包含國內(nèi)流量 超出后資費 80元 /月 1GB 0.1元 /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 上網(wǎng)卡標準資費 資費說明： 無線上網(wǎng)卡新用戶默認選擇 80元檔套餐，當月流量超過 15G自動關(guān)閉，次月自動開通。 16日（不含）前入網(wǎng)，套餐即時生效， 16日（含）后入網(wǎng)的，當月套餐執(zhí)行半價半量（業(yè)務量套餐月費均減半）。 上網(wǎng)卡業(yè)務套餐實行自動升級，按用戶所選套餐資費計費，若套餐月費與超出后流量費用累加達到高一檔套餐月費時，自動升級為高一檔的套餐，下月初恢復用戶所選套餐檔。用戶更改套餐次月生效。 資費優(yōu)勢 3G正式商用上網(wǎng)卡賣點 套餐月租 包含國內(nèi)流量 超出后資費 80元 /月 1GB 0.1元 /MB 150元 /月 3GB 200元 /月 5GB 300元 /月 10GB 優(yōu)勢 1 套餐低至 3分 /MB 優(yōu)勢 2 網(wǎng)速高達 7.2Mbps 優(yōu)勢 3 不分本地和漫游 MSN、 QQ隨便玩 優(yōu)勢 4 獨有套餐自動升級 優(yōu)勢 5 透明消費，短信自動提醒流量 1G 3G 5G 10G 150元 200元 300元 80元 15G封頂 資費優(yōu)勢 娛樂優(yōu)勢 手機上網(wǎng) 手機音樂 手機報 手機電視 娛樂優(yōu)勢 手機上網(wǎng) 手機上網(wǎng) ： 指用戶通過手機的瀏覽器接入互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡(luò)信息，具體包含 門戶 、 手機搜索 、 手機雜志 等各類互聯(lián)網(wǎng)資訊類產(chǎn)品。 其中總部提供全國門戶、手機搜索產(chǎn)品，廣東本地提供廣東門戶、手機雜志產(chǎn)品。 用戶范圍： 3GWAP門戶和聯(lián)通手機搜索產(chǎn)品用戶范圍為中國聯(lián)通 3G用戶，試商用期間僅為186號碼用戶。 其他門戶、手機雜志等產(chǎn)品用戶范圍為聯(lián)通 2/3G用戶。 主要門戶地址 地址 總部 3G門戶 總部 2G門戶 廣東 3G門戶 廣東 2G門戶 手機上網(wǎng) 門戶采用總部 +省分的兩級架構(gòu)： 總部門戶 ：提供全國類移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的接入和手機搜索業(yè)務。 省級門戶 ：提供本地移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的接入和聯(lián)通站內(nèi)信息的搜索服務。 總部要求 2、 3G門戶分開 ： 3G門戶 ：側(cè)重在圖片、動畫類數(shù)據(jù)量較大的業(yè)務。 3G門戶上提供 M/T計費業(yè)務。 2G門戶 ：保持原資訊類為主的業(yè)務，計費業(yè)務仍以元為計費單位。 3G總部門戶： 打開功能表網(wǎng)絡(luò)輸入網(wǎng)址（ ） -點擊確認即可 。 炫魅廣東： 打開功能表網(wǎng)絡(luò)輸入網(wǎng)址（ ） -點擊確認即可。 資費標準： 3G總部門戶： 門戶內(nèi)的內(nèi)容免流量費，門戶外的內(nèi)容會產(chǎn)生流量費，超出套餐包流量后按 0.0003元 /KB收取 。 炫魅廣東及 UNINET： 產(chǎn)生流量費， 超出套餐包流量后按 0.0003元 /KB收取 。 溫馨提醒： 關(guān)于 ，會轉(zhuǎn)到網(wǎng)上營業(yè)廳解決辦法：使用接入點為 3GWAP，設(shè)置代理服務器：72，端口為： 80。有各別 156號碼是進不去 WO門戶。 手機上網(wǎng) 娛樂優(yōu)勢 手機電視 可視電話方式 流媒體 方式 HTTP方式 點播 直播 下載 上傳 業(yè)務模式 技術(shù)實現(xiàn)方式 視頻點播：用戶根據(jù)需要選擇在線收看視頻片斷 ， 用戶在線觀看期間 ， 可以進行播放 ，暫停 ， 快進 ， 快退 ， 停止等操作 。 WAP網(wǎng)址： 。 點播 手機電視 視頻直播：用戶實時收看各個電視頻道 。 在觀看期間 ， 用戶只能對節(jié)目進行播放和停止操作 ， 不能快進 、 快退或者拖動 。 WAP網(wǎng)址： 。 手機電視 直播 視頻下載：用戶可以通過手機電視客戶端 、 WAP門戶將感興趣的視頻內(nèi)容 （ 僅限于點播內(nèi)容 ） 下載并保存到本地手機終端 ， 然后可以在任意時間進行播放 。 WAP網(wǎng)址： 。 手機電視 下載 Wap地址： Web地址： 0 主要功能： 上傳視頻： 用戶登錄后可以上傳用戶視頻。 瀏覽視頻： 用戶可以直接瀏覽一段視頻； 下載視頻： 用戶登錄后可以下載一段視頻。 用戶投票： 用戶可以對視頻進行投票。 視頻收藏： 用戶將自己喜愛的視頻放到收藏夾保存起來，隨時觀看。 內(nèi)容推薦： 用戶對感興趣的內(nèi)容可以推薦給好友。 內(nèi)容贈送： 用戶可以選擇將內(nèi)容贈送給其他聯(lián)通手機用戶。 視頻管理： 用戶對自己的視頻進行管理，包含分類，上傳，刪除，編輯等 WEB門戶 WAP門戶 手機電視 上傳 定義：通過手機客戶端或音樂門戶為用戶提供音樂下載、在線播放、上傳等基本功能，同時提供手機本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會員服務、音樂搜索等特色業(yè)務。 手機音樂資費： 分 類 資 費 點播、下載類 鈴聲下載 2M/首 整曲點播下載 普通音樂： 2M/首；最新熱門音樂： 3M/首 MV點播下載 3M/首 收取功能費類 炫鈴 功能費： 5元 /月 俱樂部會員 初級會員： 3元 /月 高級會員：功能費 8元 /月 VIP會員： 30元 /月（具體資費大業(yè)務實現(xiàn)模式確定后最終確定） 通信費 業(yè)務操作 短信上行通信費： 0.1元 /條； 主叫 10155：本地 0.2元 /分鐘，省內(nèi) 0.3元 /分鐘，省外 0.6元 /分鐘。 被叫：省內(nèi)（含本地）按套餐資費，省外被叫 0.4元 /分鐘。 下載手機音樂中的音頻內(nèi)容，第一次未成功已經(jīng)計費，繼續(xù)或重新下載 24小時內(nèi)不收費 娛樂優(yōu)勢 手機音樂 中國聯(lián)通 517推出全網(wǎng)統(tǒng)一的手機音樂業(yè)務： 統(tǒng)一業(yè)務品牌：炫鈴、振鈴、整曲、 MV、俱樂部業(yè)務；音樂雜志及資訊等會員服務。 統(tǒng)一的訪問門戶： WWW、 WAP、短信、 手機客戶端（支持下載安裝、定制手機終端），省分 10155與省分IVR暫時并存，后期再逐步統(tǒng)一。 統(tǒng)一內(nèi)容管理：全國性音源的統(tǒng)一制作、編碼、上傳、審核、分發(fā)等等。 統(tǒng)一業(yè)務模式：手機音樂業(yè)務由中國聯(lián)通音樂公司負責運營 .對全國性音樂業(yè)務，做到全國與本地的業(yè)務形式統(tǒng)一，計費模式統(tǒng)一、服務統(tǒng)一標準 。 用戶范圍： 中國聯(lián)通的 GSM和 3G用戶，無需開通即可直接在終端上使用該業(yè)務（與終端有關(guān)的功能，如在線播放等需用戶終端支持），其中只有炫鈴功能需要先開通功能再使用。 手機音樂 炫鈴 用戶的開 /銷戶 查詢 /修改炫鈴密碼 炫鈴訂購 炫鈴點送 炫鈴搜索 鈴音庫管理 用戶群組信息設(shè)置 默認鈴音設(shè)置 炫鈴設(shè)置（時間段、號碼群組等） 音樂業(yè)務 榜單查詢 音樂搜索 振鈴下載 整曲下載 MV下載 在線播放、試聽 音樂雜志 音樂論壇 俱樂部業(yè)務 俱樂部（普通和高級）會員資格的開通 /取消 /變更及管理 查詢 /修改會員密碼 俱樂部會員的打折優(yōu)惠 會員專區(qū) 手機音樂 鈴音盒管理 炫鈴管理 Wap方式： HTTP:/WAP.MV.WO.COM.CN 炫鈴業(yè)務： 炫鈴管理： 可在 wap網(wǎng)頁上開通、取消炫鈴。 炫鈴訂制 ： 可搜索或選擇你喜愛的歌曲，點擊 炫鈴訂制。選擇的歌自動進入鈴音盒。 個人鈴音盒管理： 將定制的歌曲可設(shè)置為默認炫鈴。 手機音樂 音樂業(yè)務： 音樂搜索： 首頁有搜索條，輸入關(guān)鍵字即可。可按歌手字母查詢歌星單曲。 排行榜單查詢： 點擊排行，可查詢榜單。 MV/振鈴 /整曲下載： 每首歌曲下供用戶選擇下載類型。系統(tǒng)支持支持下載播放 MIDI、WAVE、 MP3、 3GP、 MP4等音頻文件格式 。 在線試聽 /播放： 包括 mv或整曲的在線試聽。系統(tǒng)支持在線流式播放 3GP、 MP4等文件格式 。 在下載和試聽均有資費提示。 俱樂部業(yè)務： 俱樂部管理： （普通和高級）會員資格的開通 /取消 /變更 手機音樂 Web形式 地址： 根據(jù)網(wǎng)頁界面進行注冊、登錄、業(yè)務開通、使用、銷戶。 IVR形式 撥打號碼： 10155 根據(jù)語音提示進入相應欄目 短信形式 短信接入號碼： 10655158 炫鈴開銷戶短信指令：開通： xlkt ；取消： xlzx 炫鈴定制短信指令： xldz+炫鈴代碼 炫鈴搜索指令：直接輸入查詢的歌手或歌曲關(guān)鍵字 手機音樂 客戶端形式： 大部分定制手機都預裝了音樂客戶端，如未安裝可下載客戶端?？蛻舳讼螺d地址： HTTP:/WAP.MV.WO.COM.CN的首頁 客戶端的設(shè)置： 在手機應用程序里找到手機音樂 ， 登錄客戶端； 選擇 “ 功能菜單 ” ， 選擇“ 更多功能 ” ， 選擇接入點進入 ， 選擇 3gwap為接入點 ， 并保存 。 手機音樂 業(yè)務定義 手機報是一項資訊類業(yè)務，指與媒體機構(gòu)合作，通過彩信為用戶提供各類資訊信息的服務。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。 業(yè)務描述 彩信方式 ：對于手機報各“報刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信。 WAP方式 ：在 WAP門戶首頁設(shè)立手機報頻道，展現(xiàn)所有全國手機報產(chǎn)品，用戶選購相應內(nèi)容即可瀏覽。 支持視頻、音頻、圖片、文字等多媒體格式。 娛樂優(yōu)勢 手機報 彩信手機報業(yè)務的具體形式為：新聞早晚報（自辦報） +合作報 1. 新聞早晚報 （自辦報 ），由集團委托運營公司進行業(yè)務運營支撐，包括天氣、時政、財經(jīng)、體育、社會、娛樂、地方等七個版塊的內(nèi)容。 新聞早晚報 每天向用戶發(fā)送兩次，早八點和晚五點各一次。 2. 合作報： 目前已接入九份報刊，包括 人民日報 、 環(huán)球時報 、 中國國家地理 、 三聯(lián)生活周刊 、 中國證券報 、 昕薇 、 證券日報 、 女友 、 足球報 。 計劃今后將分期陸續(xù)接入新聞、體育、娛樂、影視等類別共 50份左右 CP合作報刊。 手機報 短信方式： 1.用戶通過發(fā)送短信指令“ 1”到接入號 10655111進行訂制（退訂指令為cxtd0001）； 2.系統(tǒng)使用短信下發(fā)資費明示等提示信息；具體信息為：“您訂購的聯(lián)通手機報新聞早晚報業(yè)務，包月費用 3元 /月，確認訂購請回復 Y。詳情請咨詢10010 ?！?； 3.用戶回復“ Y” 確認訂購后，下發(fā)提示信息為：“您已成功訂購聯(lián)通手機報業(yè)務，歡迎使用 .” 提醒用戶訂購成功。 客服方式：用戶使用手機撥打客服電話 10010，要求定制手機報業(yè)務，由客服人員幫助用戶定制手機報業(yè)務。 手機報 WAP方式 1. 用戶使用手機登陸 WAP門戶（使用uniwap或者 3gwap均可），點擊“訂購”； 2. 用戶進入訂購頁面，點擊“我要訂購”； 3. 頁面提示訂購成功。 手機報 計費模式：彩信手機報業(yè)務的計費包含通信費和信息費兩種費用。 1、用戶接收彩信手機報產(chǎn)生的 GPRS流量通信費為免費。 2、現(xiàn)階段彩信手機報業(yè)務信息費的計費方式只允許包月定制計費。 3、涉及到 SP合作彩信手機報的不均衡通訊費，中國聯(lián)通暫不收取。 手機報 應用優(yōu)勢 可視電話 手機郵箱 手機搜索 定義：可視電話業(yè)務是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。 可視電話通話類型 撥打 接聽 說明 本地基本通話 0.9元 /分鐘 免費 1） 基本計費單位為 1分鐘 ， 每次通話不足 1分鐘的部分按 1分鐘計算； 2） 國內(nèi) （ 不含臺港澳 ） 長途通話實行一費制 ， 不加收本地通話費； 3） 暫不開放國際及臺港澳地區(qū)長途業(yè)務 。 本地撥打國內(nèi)長途通話 1.2元 /分鐘 / 國內(nèi)漫游通話 1.2元 /分鐘 0.9元 /分鐘 移動可視電話基本通話費：分為本地基本通話、本地撥打國內(nèi)長途通話、國內(nèi)漫游通話三種通話類型。 本地基本通話是指用戶在歸屬地撥打同一歸屬地電話用戶或者在歸屬地接聽電話；本地撥打國內(nèi)長途通話是指用戶在歸屬地撥打國內(nèi)非歸屬地的電話用戶；國內(nèi)漫游通話是指用戶在非歸屬地與國內(nèi)電話用戶通話。 可視電話基本資費： 可視電話 應用優(yōu)勢 業(yè)務定義 手機搜索是指通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和移動終端 ， 利用中國聯(lián)通 WAP、 WEB門戶內(nèi)的搜索引擎入口 ， 為移動用戶提供信息查詢服務 ， 可搜索站內(nèi)和站外信息 。 業(yè)務功能 搜索方式：用戶通過手機上網(wǎng)方式 ， 進入聯(lián)通門戶 ， 填寫搜索內(nèi)容 ， 搜索結(jié)果以 WAP、 WEB頁面的形式發(fā)送到用戶手機上 。 手機搜索業(yè)務可以提供站內(nèi) 、 站外內(nèi)容統(tǒng)一搜索功能；站內(nèi)搜索排序優(yōu)先于站外搜索結(jié)果；站內(nèi)搜索結(jié)果的排序按競價排名；站外搜索結(jié)果排名不作調(diào)整 。 應用優(yōu)勢 手機搜索 業(yè)務功能： 半互動型搜索功能：提供類似 “ 百度知道 ” 半互動類型的內(nèi)容及信息搜索功能， 用戶提交問題 ， 由在線其它用戶提供答案 。 記憶功能：搜索引擎具有記憶功能：根據(jù)用戶搜索內(nèi)容 ， 展示具有相同搜索興趣的用戶同時會感興趣的搜索內(nèi)容 ， 便于用戶選擇瀏覽 。 展現(xiàn)適配：搜索引擎能夠?qū)λ阉鹘Y(jié)果進行適配 ， 更好地在用戶的手機上展示 。 適配包括文字長短裁