聯(lián)通電子渠道培訓(xùn)材料

電子渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn) 電子渠道中心 2010年 7月 內(nèi)部資料 注意保密 目錄 二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡(jiǎn)介 三、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 四、短信營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 （ 一 ） 電子渠道的社會(huì) 背景 互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速壯大 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的 第 25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 中顯示，截至 09年 12月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 3.84億，手機(jī)網(wǎng)民一年增加 1.2億。 電子商務(wù)異軍突起 在所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到了 68%，其中網(wǎng)上支付用戶年增幅 80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一。 2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到 2500億。 網(wǎng)上銀行用戶突增 據(jù)央行網(wǎng)站消息， 2009年我國(guó)銀行卡發(fā)卡總量約為 20.7億張 ,銀行卡業(yè)務(wù)金額達(dá) 166萬(wàn)億元。網(wǎng)上銀行用戶年增長(zhǎng)率為 62.3%，網(wǎng)銀用戶數(shù)達(dá) 1.7億。 一、電子渠道簡(jiǎn)介 一 、 電子渠道簡(jiǎn)介 電子渠道分流業(yè)務(wù)成果顯著 1、國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)承載量已超過(guò) 90。 2、中國(guó)移動(dòng)的電子渠道建設(shè)從 2007開(kāi)始，至今已趨于成熟。 截至 09年 10月末，中國(guó)移動(dòng)北京公司超過(guò) 89%的業(yè)務(wù)可通過(guò)電子渠道辦理。 2009年中國(guó)移動(dòng)北京公司電子渠道分流全公司 85%的業(yè)務(wù)量，辦理成功率達(dá)到 99%，極大地減輕了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力，節(jié)省了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，為廣大客戶帶來(lái)了便捷和實(shí)惠。 我省電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊 我省網(wǎng)民數(shù)量為 912萬(wàn)，普及率為 23.9%，在全國(guó)排名第 20位，但是我省網(wǎng)民在09年的增長(zhǎng)率卻為 47.1%，全國(guó)排名第 7位，這也說(shuō)明我省具有良好的網(wǎng)民發(fā)展空間。 （ 二 ） 電子渠道的行業(yè)背景 電子渠道的產(chǎn)生是時(shí)代的要求 1、其它運(yùn)營(yíng)商也在加大電子渠道的建設(shè)工作，建設(shè)中國(guó)聯(lián)通特色的電子渠道將成為與其它運(yùn)營(yíng)商差異化的服務(wù)的手段。 2、 2009年是中國(guó)聯(lián)通電子渠道面向社會(huì)全面運(yùn)營(yíng)的第一年，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、查詢等各項(xiàng)功能，全省年累計(jì)交費(fèi)額達(dá) 1.74億元，哈爾濱網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交易額去年 3月份從 0開(kāi)始 到 今年 4月已達(dá) 1600萬(wàn) 。短短的一年時(shí)間，電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展有了翻天覆地的變化。 3、電子渠道的建設(shè)目標(biāo)就是分流營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)查詢、交費(fèi)等低價(jià)值服務(wù)、降低公司運(yùn)營(yíng) 成本 、 節(jié)約 營(yíng)業(yè) 末端 勞動(dòng)力，解放營(yíng)銷人員，使之能更好 地發(fā)揮其銷售職能，創(chuàng)造更高的價(jià)值 。 （ 三 ） 聯(lián)通電子渠道的發(fā)展和目標(biāo) 一、電子渠道簡(jiǎn)介 一、電子渠道簡(jiǎn)介 （四）電子渠道的范疇 聯(lián)通企業(yè)門戶 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 (WAP) 短信營(yíng)業(yè)廳 1、 2、手機(jī)登陸互動(dòng)視界 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 1、編輯指定代碼“ XX” 到 10010（短信接入號(hào)） 2、交互式模式：編輯任意短信到 10010，系統(tǒng)回復(fù)引導(dǎo)菜單 3、 STK/UTK/OTA卡內(nèi)置短信營(yíng)業(yè)廳菜單 1、簡(jiǎn)易自助終端（查話費(fèi)、詳單，交費(fèi)等） 2、基于銀行 ATM系統(tǒng)的自助服務(wù)終端等 自助服務(wù)終端 側(cè)重企業(yè)形象宣傳 為用戶提供查詢、辦理、繳費(fèi)、商城業(yè)務(wù)等便捷服務(wù) 為用戶提供查詢、充值、密碼修改、宣傳等服務(wù) 采用交互式模式，用戶編輯任意短信到接入碼 10010,功能為用提供熱點(diǎn)介紹、話費(fèi)積分查詢、賬戶查詢、充值功能、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等便捷服務(wù) 自助服務(wù)終端產(chǎn)品的外觀類似銀行 ATM自動(dòng)取款機(jī)，功能為用戶提供查詢、詳單、交費(fèi)業(yè)務(wù)等便捷服務(wù) 目錄 二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡(jiǎn)介 三、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 四、短信營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 查詢類 帳戶查詢 帳單查詢 詳單查詢 積分查詢 個(gè)人信息查詢 營(yíng)業(yè)廳分布查詢 已訂業(yè)務(wù)查詢 交費(fèi)類 用銀行卡為手機(jī)交費(fèi) 用銀行卡為手機(jī)充值 用充值卡為手機(jī)充值 用銀行卡為固話 、 小靈通 、寬帶交費(fèi) 用銀行卡為固話 、 小靈通 、寬帶充值 用充值卡為固話 、 小靈通 、寬帶充值 購(gòu)買類 186選 號(hào)入網(wǎng) 2G選號(hào)入網(wǎng) 購(gòu)買 IPHONE 購(gòu)買 3G上網(wǎng)卡 優(yōu)惠購(gòu)機(jī) 購(gòu)買 3G手機(jī) 購(gòu)買上網(wǎng)本 購(gòu)買充值卡 辦理類 密碼變更 找回密碼 積分兌換 新 業(yè) 務(wù) 訂購(gòu)與退訂 聯(lián)通商戶 代 理 商 通過(guò) 網(wǎng) 上 營(yíng)業(yè) 廳 代 辦專 區(qū) 進(jìn) 行手 機(jī) 及 固網(wǎng) 話 費(fèi) 收繳 (一 )網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能 現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢功能支持全業(yè)務(wù)查詢，包括手機(jī)、小靈通、固話及寬帶。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -登錄 使用話費(fèi)查詢及在線購(gòu)買號(hào)卡時(shí)需進(jìn)行登錄操作，交費(fèi)無(wú)需登錄 內(nèi)部資料注意保密 電子渠道部 用戶服務(wù)密碼登錄 網(wǎng)站注冊(cè)用戶密碼登錄 服務(wù)密碼指在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)所用的密碼，用于查詢本機(jī)相關(guān)信息?，F(xiàn)支持手機(jī)、上網(wǎng)卡用戶、固定電話用戶、小靈通用戶、寬帶帳號(hào)（ ADSL、 LAN） 網(wǎng)站用戶登錄時(shí)，使用用戶名為注冊(cè)時(shí)所用郵箱地址，注冊(cè)后需首次登錄用需進(jìn)行號(hào)碼的綁定，未綁定手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)站注冊(cè)用戶不能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)查詢功能。 通過(guò)手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼進(jìn)行捆綁，最多可以捆綁 5個(gè)聯(lián)通后付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼，并可在并可以在多個(gè)綁定的手機(jī)號(hào)碼間快速切換，進(jìn)行綁定號(hào)碼的相關(guān)服務(wù)變更、交費(fèi)及服務(wù)查詢等。當(dāng)其中手機(jī)號(hào)碼的服務(wù)密碼進(jìn)行變更后，將自動(dòng)解綁。 二、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -登錄方式介紹 服務(wù)密碼：即手機(jī)密碼 ， 六位數(shù)字組成 。 過(guò)于簡(jiǎn)單的密碼不允許登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ， 如：服務(wù)密碼 6位數(shù)字一樣 、 6位數(shù)字遞減 、 6 位數(shù)字遞增等 ， 如：000000 、 123456 、 654321、123123、 121212。 隨機(jī)密碼：是系統(tǒng)通過(guò)短信的方式發(fā)送給用戶的臨時(shí)密碼 注：采用隨機(jī)密碼登陸不支持詳單查詢 網(wǎng)站提供兩種密碼登錄方式 ， 一種為憑 “服務(wù)密碼 ” ， 另一種為憑 “ 隨機(jī)密碼 ” (二 )查詢功能使用方法 -手機(jī)用戶登錄 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -查詢 業(yè)務(wù)導(dǎo)航：可見(jiàn)用戶部分查詢類業(yè)務(wù) 點(diǎn)擊任意查詢內(nèi)容，展示用戶所需查詢內(nèi)容 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -查詢 帳單查詢、詳單查詢、業(yè)務(wù)受理記錄、繳費(fèi)記錄、積分產(chǎn)生記錄、積分消費(fèi)記錄都只能查詢包含當(dāng)月在內(nèi)的近六個(gè)月的信息。 交費(fèi)充值將引導(dǎo)用戶進(jìn)入相關(guān)界面。 2G用戶暫無(wú)法查詢到“我的套餐”。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (二 )查詢功能使用方法 -固網(wǎng)業(yè)務(wù)登錄 固網(wǎng)查詢只能使用服務(wù)密碼，固網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)提供帳單查詢、詳單查詢、帳戶查詢。其中詳單查詢包括市話詳單及長(zhǎng)途詳單，市話詳單可查詢近期 3個(gè)月的 長(zhǎng)途詳單可查詢近 6個(gè)月 ，無(wú)需開(kāi)通詳單查詢功能。 如寬帶用戶查詢 寬帶上網(wǎng)詳單可查詢近 6個(gè)月詳單 。 (三 )交費(fèi)功能使用方法 方式 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 內(nèi)部資料注意保密 電子渠道部 什么是用銀行卡交費(fèi)： 聯(lián)通在網(wǎng)用戶在聯(lián)通網(wǎng)站 通過(guò)網(wǎng)上支付手段（使用開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的銀行卡或其他支付方式）對(duì)本人或他人手機(jī)號(hào)碼、固話、小靈通、寬帶進(jìn)行的交費(fèi)過(guò)程。 溫馨提示： 可以為中國(guó)聯(lián)通 GSM后付費(fèi)用戶，固網(wǎng)的固話、寬帶、小靈通用戶交費(fèi)。 正常在網(wǎng)用戶，包括正常或停機(jī)狀態(tài)，都可以用銀行卡交費(fèi)。 用戶網(wǎng)上交費(fèi)無(wú)須進(jìn)行注冊(cè)和登錄。 交費(fèi)金額由用戶自行輸入，支持到分。 網(wǎng)上交費(fèi)單筆最低交費(fèi)金額 1元、最高交金額不限。 (三 )交費(fèi)功能使用方法 用銀行卡交費(fèi) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡為手機(jī)交費(fèi) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi) (三 )交費(fèi)功能使用方法 交費(fèi) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 1、填寫(xiě)交費(fèi)信息： 用銀行卡為手機(jī)交費(fèi)，交費(fèi)金額最少 1元。 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi) 輸入交費(fèi)金額大于應(yīng)交金額的任意金額 顯示欠費(fèi)金額 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 交費(fèi) 2、填寫(xiě)交費(fèi)金額 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶交費(fèi)，交費(fèi)金額需大于應(yīng)交金額。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡為手機(jī)交費(fèi) 2、確認(rèn)交費(fèi)： 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡為手機(jī)交費(fèi) 選擇支付方式 3、確認(rèn)訂單信息，并選擇支付方式： 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡為手機(jī)交費(fèi) 4、在新打開(kāi)的網(wǎng)上銀行支付界面支付 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡為手機(jī)交費(fèi) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 5、交費(fèi)完成，結(jié)果反饋 什么是一卡充業(yè)務(wù)？ 用戶（含非聯(lián)通用戶）在聯(lián)通網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)上支付手段（使用開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的銀行卡或其他支付方式） -購(gòu)買電子充值卡 -對(duì)本人或他人手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行直充 -用已有的充值卡（實(shí)體卡或電子卡）在網(wǎng)上對(duì)本人或他人手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行充值。 溫馨提示： 1、全國(guó)一卡充的充值用戶范圍：所有移動(dòng)電話用戶（包括后付費(fèi)和智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶），及固話、寬帶、小靈通用戶， 不包括無(wú)固話承載的專線用戶。 2、網(wǎng)上銷售一卡充的面值及銀行卡充值（直充）的金額： 20元、 30元、 50元、 100元、300元、 500元。 3、網(wǎng)上銷售一卡充電子卡不記名、不掛失。 4、網(wǎng)上銷售電子卡或直充折扣： 9.85折。 5、用戶無(wú)須登錄或注冊(cè) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 一卡充業(yè)務(wù) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡為手機(jī)充值 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值 28 選擇固定金額 輸 入手機(jī)號(hào)碼 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡充值 1、填寫(xiě)充值信息 用銀行卡為手機(jī)充值 用銀行卡為固話、小靈通、寬帶充值 輸 入?yún)^(qū)號(hào)及固定電話或小靈通號(hào)碼， 不能為專線號(hào)碼直充 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用銀行卡充值 2、確認(rèn)充值信息，填寫(xiě)發(fā)票信息 選擇是否索要發(fā)票 填寫(xiě)身份證號(hào)碼和發(fā)票抬頭 如果未選擇要發(fā)票，則無(wú)法領(lǐng)取發(fā)票；手機(jī)用戶如果已填寫(xiě)發(fā)票信息，則需攜帶此身份證原件到自有營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取。如固網(wǎng)用戶需 攜帶 機(jī)主身份證原件 到自有營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取 3、確認(rèn)交費(fèi) 4、確認(rèn)訂單信息，并選擇支付方式 5、在新打開(kāi)的網(wǎng)上銀行支付界面支付 6、交費(fèi)完成，結(jié)果反饋 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用充值卡為手機(jī)充值 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 用充值卡為固話、小靈通、寬帶充值 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用充值卡充值 1、填寫(xiě)充值信息 用充值卡為手機(jī)充值 用充值卡為固話、小靈通、寬帶充值 輸入被充值固定號(hào)碼或小靈通號(hào)碼，專線號(hào)碼不能充值 用充值卡充值只需輸入充值卡密碼，無(wú)需卡號(hào)，不能為專線號(hào)碼充值。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )交費(fèi)功能使用方法 -用充值卡為手機(jī)充值 3、充值結(jié)果反饋 2、確認(rèn)充值 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 輸入買的數(shù)量 1-100張 選擇面值 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 1、填寫(xiě)購(gòu)卡信息 輸入查詢充值卡的信息時(shí)發(fā)送的郵箱地址 選擇是否打印發(fā)票 輸入用戶的身份證號(hào)和發(fā)票抬頭 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 2、確認(rèn)購(gòu)卡，并填寫(xiě)郵箱地址和發(fā)票信息 如果未選擇要發(fā)票，則無(wú)法領(lǐng)取發(fā)票；如果已填寫(xiě)發(fā)票信息，則需攜帶所填寫(xiě) 身份證原件 到自有營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取。 請(qǐng)留下準(zhǔn)確的郵箱地址，以便進(jìn)行購(gòu)卡歷史查詢。 3、確認(rèn)購(gòu)卡信息 4、確認(rèn)訂單信息，并選擇支付方式 5、在新打開(kāi)的網(wǎng)上銀行支付界面支付 6、交費(fèi)完成，結(jié)果反饋 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 5、顯示購(gòu)卡信息 完成支付后，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面，在頁(yè)面上展示所購(gòu)買充值卡的信息，包括卡號(hào)、密碼和充值卡有效期。 并不會(huì)將信息發(fā)送到指定郵箱中。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 充值卡購(gòu)買歷史查詢 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 充值卡購(gòu)買歷史查詢 1、輸入購(gòu)卡時(shí)所填寫(xiě)的郵箱地址 說(shuō)明：輸入普通用戶的郵箱地址和隨機(jī)驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊下一步，將向您剛輸入的郵箱里發(fā)送加密后的一串隨機(jī)碼。 隨機(jī)碼有效期為 2小時(shí)。 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 充值卡購(gòu)買歷史查詢 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 說(shuō)明：輸入隨機(jī)碼和驗(yàn)證碼以后，查詢出最近 三十天 購(gòu)買充值卡的歷史記錄： 2、登陸郵箱在收信箱中查看郵件 (三 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買充值卡 充值卡購(gòu)買歷史查詢 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 3、 輸入通過(guò)郵件獲得的隨機(jī)碼和驗(yàn)證碼 4、 用戶在頁(yè)面獲取卡密信息 回顧 用銀行卡為手機(jī)、固網(wǎng)交費(fèi) 用銀行卡為手機(jī)、固網(wǎng)充值 用充值卡為手機(jī)、固網(wǎng)充值 購(gòu)買充值卡(一卡充 )一一 手機(jī)交費(fèi)？固話交費(fèi)？小靈通交費(fèi)？寬帶交費(fèi)？ 手機(jī)最少 1元，固網(wǎng)補(bǔ)清欠費(fèi)，不限金額 固定金額，享受 9.85折 固定金額，享受 9.85折 將購(gòu)買充值卡和使用充值卡充值合并，一次完成 可一次購(gòu)多張，隨用隨充 網(wǎng)站充值比手機(jī)充值準(zhǔn)確方便 想交多少交多少 預(yù)付費(fèi)用戶僅可通過(guò)購(gòu)買一卡充和使用銀行卡直充的方式進(jìn)行交費(fèi) 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 聯(lián)通商城 目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳聯(lián)通商城銷售以下產(chǎn)品： 186選號(hào)入網(wǎng) 2G號(hào)卡銷售 購(gòu)買 iPhone 購(gòu)買 3G上網(wǎng)卡 優(yōu)惠購(gòu)機(jī) 購(gòu)買上網(wǎng)本 購(gòu)買充值卡 186選號(hào)入網(wǎng)和 2G號(hào)卡銷售均可實(shí)現(xiàn)在線支付或預(yù)約本地營(yíng)業(yè)廳辦理，免 45元卡費(fèi) 購(gòu)買 iPhone單機(jī)和 iPhone合約計(jì)劃 購(gòu)買 3G上網(wǎng)卡 9.5折 購(gòu)買 3G上網(wǎng)本 9.5折 購(gòu)買充值卡 9.85折 用戶購(gòu)買 iPhone單機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本由聯(lián)通華盛總部提供發(fā)票以及配送，用戶支付成功后，由華盛客服人員與其聯(lián)系，在 48-72小時(shí)內(nèi)通過(guò) EMS進(jìn)行配送。 iPhone合約計(jì)劃和優(yōu)惠購(gòu)機(jī)由地市提供發(fā)票和配送。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 1.進(jìn)入頁(yè)面 2.選擇號(hào)碼 3.選擇套餐 4.選擇支付辦理方式 A在線支付 B預(yù)約營(yíng)業(yè)廳 6.收貨 A在線支付 專業(yè)物流，配送到家 B預(yù)約營(yíng)業(yè)廳 到預(yù)約的指定營(yíng)業(yè)廳核實(shí)客戶資料辦理 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 選擇 3G號(hào)碼或 2G號(hào)碼 可自定義查找號(hào)碼或按頁(yè)查看號(hào)碼 3G號(hào)碼需選擇相應(yīng)套餐 ,以及當(dāng)月使用套餐 2G號(hào)碼先選擇品牌然后選擇套餐 5.填寫(xiě)入網(wǎng)信息 填寫(xiě)機(jī)主姓名、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼，如在線支付則還需留下收貨地址 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 選擇號(hào)碼 點(diǎn)擊選中號(hào)碼 1、選擇號(hào)碼 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 選擇套餐 選擇套餐，系統(tǒng)已按號(hào)碼類型捆綁可選套餐 選擇當(dāng)月資費(fèi) 2、選擇套餐、辦理方式 填寫(xiě)入網(wǎng)資料信息 選擇預(yù)約營(yíng)業(yè)廳 成功辦理之前同一身份證號(hào)碼只能辦理一戶。 需在 30分鐘內(nèi)完成 填寫(xiě) 入網(wǎng)資料以及選擇預(yù)約辦理的營(yíng)業(yè)廳 4、填寫(xiě)預(yù)約信息 預(yù)占：防止用戶在選擇號(hào)碼后的后續(xù)操作時(shí)間內(nèi)，號(hào)碼又被其他用戶選取，預(yù)占請(qǐng)求僅為單號(hào)碼請(qǐng)求，預(yù)占有效時(shí)間較短，不超過(guò)30分鐘， 30分鐘后失效； 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 選擇套餐 二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 成功預(yù)約 4、結(jié)果反饋 預(yù)訂：在用戶通過(guò)多種渠道選擇號(hào)碼后，將號(hào)碼保留一定時(shí)間方便客戶辦理開(kāi)戶等后續(xù)業(yè)務(wù)，預(yù)訂有一定的時(shí)間限制，目前統(tǒng)一為預(yù)訂后的第二天 18:00前有效，此后預(yù)訂失效。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 在線支付填寫(xiě)資料 1、確認(rèn)訂單相關(guān)信息 同一身份證號(hào)碼只能辦理一戶。 需在 30分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)入網(wǎng)資料以及閱讀購(gòu)前需知和確認(rèn)入網(wǎng)協(xié)議，否則該號(hào)碼將重新釋放。 在線支付必須先登錄 (1)、填寫(xiě)入網(wǎng)資料 (2)、閱讀購(gòu)前須知 (3)、確認(rèn)入網(wǎng)協(xié)議 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方法 購(gòu)買 G網(wǎng)手機(jī)卡 在線支付填寫(xiě)收貨信息 輸入發(fā)票抬頭 填寫(xiě)收貨地址 2、填寫(xiě)收貨信息 5、完成支付后，物流公司將在 72小時(shí)內(nèi)將卡送到用戶的收貨地址，用戶需在收貨同時(shí)需提供開(kāi)戶證件復(fù)印件。 3、確認(rèn)信息，選擇支付方式 4、在新打開(kāi)的網(wǎng)上銀行支付界面完成支付 52 號(hào)源問(wèn)題： 1、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的號(hào)源是銷售部統(tǒng)一提供給電子渠道中心在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行展示的，電子渠道中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和 ESS的號(hào)源進(jìn)行維護(hù)； 2、 3G號(hào)源需同時(shí)在 ESS系統(tǒng)和營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行分配，才可以進(jìn)行開(kāi)戶。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、 ESS系統(tǒng)和綜合營(yíng)帳系統(tǒng)的關(guān)系： 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的號(hào)源展示， ESS系統(tǒng)是 3G銷售支撐平臺(tái)由總部統(tǒng)一管理，用于進(jìn)行 3G業(yè)務(wù)的開(kāi)戶操作，營(yíng)帳系統(tǒng)是原營(yíng)業(yè)用的本地系統(tǒng)，在 ESS開(kāi)戶的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到營(yíng)帳。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 3G號(hào)卡銷售相關(guān)問(wèn)題 53 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選號(hào)的問(wèn)題 1、填寫(xiě)入網(wǎng)信息后，頁(yè)面提示“您提供的身份信息不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)” 這種情況存在以下幾個(gè)原因： （ 1）您有未結(jié)歷史欠費(fèi)，請(qǐng)交費(fèi)后再進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買；（ 2）您曾有多次預(yù)訂號(hào)碼，但均未進(jìn)行支付，或成功辦理預(yù)約。 2、選的號(hào)被別人選走了 選中號(hào)碼后需要選擇資費(fèi)，點(diǎn)擊“預(yù)約辦理”或“立即購(gòu)買”后此號(hào)碼的狀態(tài)才會(huì)變成預(yù)占，其他用戶就無(wú)法看到了，在點(diǎn)擊“預(yù)約辦理”或“立即購(gòu)買”之前，此號(hào)碼在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳仍在展示，其他用戶依然可以看見(jiàn)并可以進(jìn)行選擇。 3、在未生成訂單之前，由于電腦故障或其它原因?qū)е凭W(wǎng)頁(yè)非正常關(guān)閉，再登錄時(shí)無(wú)法查詢到此號(hào)碼 此時(shí)此號(hào)碼的狀態(tài)為預(yù)占， 30分鐘后號(hào)碼將重新釋放到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，可以重新選擇此號(hào)碼。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (四 )網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 3G號(hào)卡銷售相關(guān)問(wèn)題 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 密碼變更 1、登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 知道原密碼，重新更改新密碼。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 找回密碼 手機(jī)用戶使用“找回密碼”功能要求此號(hào)碼必須處理正常使用狀態(tài)，且必須在機(jī)主知情的情況下進(jìn)行。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 手機(jī)用戶找回密碼 2、進(jìn)入密碼重置界面 3、 系統(tǒng)會(huì)在 5分鐘內(nèi)以短信形式將隨機(jī)密碼發(fā)送到用戶手機(jī)上 將手機(jī)收到的隨機(jī)密碼反饋到網(wǎng)站上，同時(shí)進(jìn)行新密碼的設(shè)定。 1、點(diǎn)擊“忘記密碼” 1、選擇“網(wǎng)站用戶”點(diǎn)擊“忘記密碼” 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 網(wǎng)站用戶找回密碼 2、進(jìn)入密碼找回頁(yè)面 3、填寫(xiě)提示問(wèn)題答案 密碼提示問(wèn)題為注冊(cè) 時(shí)預(yù)留問(wèn)題。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 網(wǎng)站用戶找回密碼 3、將密碼發(fā)送到郵箱中 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 新裝固話寬帶 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 新裝固話寬帶 選擇需辦理的業(yè)務(wù)類型 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 套餐變更 只支持 3G用戶進(jìn)行套餐變更，且暫不支持 B計(jì)劃變更 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 套餐變更 3G套餐變更次月零時(shí)生效，吉祥號(hào)碼協(xié)議期用戶變更套餐不生效。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 手機(jī)上網(wǎng)流量 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 手機(jī)上網(wǎng)流量 只支持 3G用戶查詢，手機(jī)上網(wǎng)流量需進(jìn)行登錄，開(kāi)通短信提醒默認(rèn)按周提醒，也可變更按天提醒。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 積分兌換 積分兌換需登錄，現(xiàn)在兌換一卡充和保險(xiǎn)卡，營(yíng)業(yè)廳只提供保險(xiǎn)卡兌換。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (六 )其它功能 營(yíng)業(yè)廳分布查詢； 促銷信息查詢； 資費(fèi)套餐查詢； 國(guó)際漫游查詢； 常見(jiàn)問(wèn)題解答； 手機(jī)歸屬地查詢； 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋查詢； 充值卡狀態(tài)查詢； 新業(yè)務(wù)訂購(gòu)、退訂，已訂業(yè)務(wù)查詢； 中國(guó)聯(lián)通客戶俱樂(lè)部； 67 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 新業(yè)務(wù) 68 新業(yè)務(wù)功能下，包括新業(yè)務(wù)介紹、新業(yè)務(wù)訂購(gòu)及退訂、已訂業(yè)務(wù)查詢以及常見(jiàn)問(wèn)題介紹。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 )辦理類業(yè)務(wù)使用方法 新業(yè)務(wù) 69 無(wú)線上網(wǎng)卡專區(qū)中提供對(duì)無(wú)線上網(wǎng)卡用戶的針對(duì)性服務(wù)，與普通用戶不同的是，無(wú)線上網(wǎng)卡用戶增加了掛失解掛以及用戶號(hào)碼查詢以及常用驅(qū)動(dòng)軟件下載的功能。 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 ) 無(wú)線上網(wǎng)卡專區(qū) 70 二 、 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 (五 ) 無(wú)線上網(wǎng)卡專區(qū) 只能查詢 156開(kāi)頭無(wú)線上網(wǎng)卡號(hào)碼 目錄 二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡(jiǎn)介 三、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 四、短信營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 三 、 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能 (一 )登錄方式 在手機(jī)的瀏覽器中輸入“ ”即可登錄手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 三 、 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能 (一 )功能介紹 1、話費(fèi)查詢 2、業(yè)務(wù)查詢 當(dāng)月話費(fèi) 查詢用戶本月初至當(dāng)前時(shí)間所產(chǎn)生的話費(fèi)總額 可用余額 用戶扣除因?qū)ｍ?xiàng)存款賬戶分月返還部分后，剩余的本月可用余額 歷史賬單 為您提供歷史五個(gè)月的賬單查詢 繳費(fèi)記錄 查詢過(guò)去五個(gè)月（含當(dāng)月）您的繳費(fèi)情況 SP代收費(fèi) 查詢過(guò)去五個(gè)月（不含當(dāng)月）您使用的 SP業(yè)務(wù)費(fèi)用情況 信用額度 查詢您的信用額度數(shù)據(jù) 手機(jī)上網(wǎng)流量 用戶可以查詢上網(wǎng)流量；開(kāi)通、變更、關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù) 我的信息 查詢您的個(gè)人資料信息 受理記錄 查詢 過(guò)去五個(gè)月 （含當(dāng)月）您在聯(lián)通渠道變更業(yè)務(wù)的記錄 3、充值卡充值 為手機(jī)充值 為本機(jī)、其他手機(jī)通過(guò)充值卡密進(jìn)行話費(fèi)充值 為固話、小靈通、寬帶充值 為固話、小靈通、寬帶通過(guò)充值卡密碼進(jìn)行充值 三 、 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能 (一 )功能介紹 4、套餐變更 5、積分服務(wù) 6、上網(wǎng)卡服務(wù) 熱點(diǎn)促銷 全國(guó)與各省分促銷活動(dòng)信息 7、熱點(diǎn)促銷 3G套餐變更 為用戶辦理 3G套餐變更服務(wù) 上網(wǎng)卡套餐變更 為預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡用戶提供套餐變更服務(wù) 積分查詢 提供當(dāng)前可用、已兌換、上月產(chǎn)生和累計(jì)積分查詢 積分消費(fèi)記錄 查詢過(guò)去五個(gè)月（含當(dāng)月）您的積分消費(fèi)記錄 積分產(chǎn)生記錄 查詢過(guò)去五個(gè)月（含當(dāng)月）您的積分產(chǎn)生記錄 上網(wǎng)卡服務(wù) 上網(wǎng)卡掛失解掛 3G提供上網(wǎng)卡掛失解掛功能 上網(wǎng)卡使用量 3G提供上網(wǎng)卡使用流量查詢 上網(wǎng)卡生命周期 3G提供上網(wǎng)卡生命周期查詢 服務(wù)密碼修改 使用此功能可以修改您手機(jī)的服務(wù)密碼 營(yíng)業(yè)廳分布查詢 用戶可以通過(guò)輸入營(yíng)業(yè)廳地址或營(yíng)業(yè)廳名稱或營(yíng)業(yè)廳所在區(qū)縣進(jìn)行匹配查詢 手機(jī)號(hào)碼歸屬地 輸入手機(jī)號(hào)碼能查詢到該號(hào)碼歸屬的省份、地市 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋 提供全國(guó)開(kāi)通 3G網(wǎng)絡(luò)的省份、地市 PUK碼查詢 提供客戶姓名和手機(jī)號(hào)碼信息以及 PIN碼和 PUK碼 三 、 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能 (一 )功能介紹 6、客戶服務(wù) 3G介紹 3G介紹 3G基本概念和信息介紹 什么是 M，什么是 T 3G文本和多媒體計(jì)費(fèi)模式介紹 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息介紹 套餐資費(fèi) 3G套餐資費(fèi)信息介紹 無(wú)線上網(wǎng)卡資費(fèi) 3G無(wú)線上網(wǎng)卡資費(fèi)信息介紹 增值業(yè)務(wù)資費(fèi) 3G增值業(yè)務(wù)資費(fèi)信息介紹 其他資費(fèi) 3G其他資費(fèi)信息介紹 3G促銷 促銷活動(dòng) 3G促銷活動(dòng)信息 3G業(yè)務(wù) 手機(jī)報(bào) 手機(jī)報(bào)信息介紹，使用幫助 無(wú)線上網(wǎng)卡 無(wú)線上網(wǎng)卡信息介紹，使用幫助 可視電話 可視電話信息介紹，使用幫助 手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)上網(wǎng)信息介紹，使用幫助 手機(jī)音樂(lè) 手機(jī)音樂(lè)信息介紹，使用幫助 手機(jī)電視 手機(jī)電視信息介紹，使用幫助 手機(jī)搜索 手機(jī)搜索信息介紹，使用幫助 3G上網(wǎng)卡 3G上網(wǎng)卡產(chǎn)品信息介紹 3G上網(wǎng)本 3G手機(jī)上網(wǎng)本產(chǎn)品信息介紹 3G手機(jī) 3G手機(jī)產(chǎn)品信息介紹 三 、 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能 (一 )功能介紹 7、 3G專區(qū) 目錄 二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 一、電子渠道簡(jiǎn)介 三、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 四、短信營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 五、自助終端基本功能 (一 )使用方式 四 、 短信營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 發(fā)送任意字符到 10010即可收到主菜單 二級(jí)菜單 三級(jí)菜單 001、 3G正式商用 002、 3G業(yè)務(wù) 0021、無(wú)線上網(wǎng)卡 0022、手機(jī)上網(wǎng) 0023、手機(jī)搜索 0024、手機(jī)音樂(lè) 0025、手機(jī)電視 0026、手機(jī)報(bào) 0027、手機(jī)郵箱 0028、即時(shí)通信 003、 A計(jì)劃 66-186元 3G套餐 0031.A計(jì)劃 66元 3G套餐 0032.A計(jì)劃 96元 3G套餐 0033.A計(jì)劃 126元 3G套餐 0034.A計(jì)劃 156元 3G套餐 0035.A計(jì)劃 186元 3G套餐 (三 )二級(jí)菜單 四 、 短信營(yíng)業(yè)廳基本功能及使用方法 二級(jí)菜單 三級(jí)菜單 004.A計(jì)劃 226-886元 3G套餐 0041.A計(jì)劃 226元 3G套餐 0042.A計(jì)劃 286元 3G套餐 0043.A計(jì)劃 386元 3G套餐 0044.A計(jì)劃 586元 3G套餐 0045.A計(jì)劃 886元 3G套餐 005.B計(jì)劃 66-186元3G套餐 0051.B計(jì)劃 66元 3G套餐 0052.B計(jì)劃 96元 3G套餐 0053.B計(jì)劃 126元 3G套餐 0054.B計(jì)劃 156元 3G套餐 0055.B計(jì)劃 186元 3G套餐 006、 3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 007、 3G無(wú)線上網(wǎng)卡資費(fèi) 0081、手機(jī)音樂(lè) 0082、手機(jī)電視 0083、手機(jī)郵箱 0084、手機(jī) 116114 008、增值業(yè)務(wù)資費(fèi) 009、什么是 3G 二級(jí)菜單 三級(jí)菜單 101、當(dāng)月話費(fèi) 102、可用余額 103、上月帳單 104、歷史帳單 1041、 201002帳單 1042、 201001帳單 1043、 200912帳單 1044、 200911帳單 105、積分查詢 106、積分消費(fèi)記錄 107、手機(jī)上網(wǎng)流量 1071、查詢手機(jī)上網(wǎng)流量 1072、開(kāi)通流量提醒 1073、變更流量按周提醒（按周） 1074、變更流量按天提醒（按天） 1075、關(guān)閉流量提醒 1076、查詢手機(jī)上網(wǎng)總流量