2007年羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷分析報(bào)告

羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷分析報(bào)告 2007年 12月 24日 *管理咨詢公司 2 本報(bào)告為中期報(bào)告 ， 所有意見均非最終結(jié)論 本報(bào)告旨在對(duì)羅萊集團(tuán)公司的 “ 阿拉克涅 ” 企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查問卷進(jìn)行分析 ， 不針對(duì)任何部門和個(gè)人 聲明 3 羅萊家紡企業(yè)文化調(diào)查問卷員工構(gòu)成 參與調(diào)查者男女比例對(duì)比47%53%男女參與問卷調(diào)研的南通和上海人數(shù)對(duì)比38%62%上海 南通被調(diào)研者的年齡分布23%39%24%11%3%2 5 歲以下2 6 3 0 歲31-35歲3 6 4 5 歲4 6 歲以上被調(diào)查者的學(xué)歷分布64%34%2%大專及以下 本科 碩士及以上 4 被調(diào)查者的層級(jí)分布3%13%33%51%高層管理人員 中層管理人員基層管理人員 基層員工被調(diào)查者工作年限分布22%29%31%18%1 2 年3 5 年6-10年1 0 年以上被調(diào)查者的入司時(shí)間39%36%19%6%1 2 年3 5 年6-10年1 0 年以上 5 1. 您認(rèn)為羅萊家紡核心價(jià)值觀哪一方面沒有得到有效執(zhí)行 ？ (1)卓越 (2)專注 (3)伙伴 01020304050607080卓越 專注 伙伴上海羅萊南通羅萊卓越14%專注9%伙伴77%上海羅萊的觀點(diǎn) 上海羅萊與南通羅萊觀點(diǎn)的對(duì)比 調(diào)查顯示，上海羅萊 77%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)的核心價(jià)值觀中的伙伴關(guān)系沒有得到有效的執(zhí)行，南通羅萊 67.5%的被調(diào)查者持相同觀念，平均有 71%的被調(diào)查者認(rèn)為做為核心價(jià)值觀的伙伴關(guān)系沒有得到有效的執(zhí)行。 卓越和伙伴是南通羅萊和上海羅萊員工均認(rèn)為執(zhí)行較好的選項(xiàng)。 6 2. 您認(rèn)為羅萊家紡在行業(yè)內(nèi)和客戶中的影響如何 ？ (1)很大 (2)較大 (3)一般 (4)較差 (5)很差 (6)不清楚 010203040506070很大 較大 一般 很差 不清楚南通羅萊 上海羅萊調(diào)查顯示，上海羅萊 62.74%的被調(diào)查者認(rèn)為羅萊家紡在行業(yè)內(nèi)和客戶中的影響較大，南通羅萊 50.76%的被調(diào)查者持相同觀念，平均有 54.5%的被調(diào)查者認(rèn)為羅萊在行業(yè)內(nèi)核客戶中的影響較大。有 24.4%的被調(diào)查者認(rèn)為羅萊家紡在行業(yè)內(nèi)的影響很大。 圖中顯示，南通羅萊和上海羅萊對(duì)羅萊在行業(yè)內(nèi)和客戶中的影響力的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 超過半數(shù)以上的羅萊人對(duì)企業(yè)的影響力相對(duì)樂觀，但并不不盲目自信。 7 3. 您認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)變化 、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是否了解 ？ (1)對(duì)市場(chǎng)非常敏感 ， 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和市場(chǎng)環(huán)境有充分的了解 (2)對(duì)市場(chǎng)比較敏感 ， 對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況比較熟悉 (3)大多情況下憑感覺做市場(chǎng) ， 對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者情況了解不夠 (4)公司固步自封 ， 對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者情況心中無數(shù) (5)自以為是 ， 輕視對(duì)手 ， 自滿 、 自大和惰性已正在滋生 (6)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _ 0102030405060701 2 3 4 5 6南通羅萊 上海羅萊調(diào)查結(jié)果顯示，上海羅萊有 60%的被調(diào)查者認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)變化敏感，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的情況比較熟悉，南通羅萊有 53.4%的被調(diào)查者持相同觀念，平均有 55.7%的被調(diào)查者持這一觀點(diǎn)。 圖中顯示，超過 86.9%對(duì)公司的市場(chǎng)應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力有信心，但是有 10.3%的人認(rèn)為大多數(shù)情況下憑感覺做市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者情況了解不多。南通羅萊有 3.68%選擇了后三個(gè)項(xiàng)，上海羅萊的員工沒有人選擇后三個(gè)選項(xiàng)。 羅萊內(nèi)部對(duì)公司的市場(chǎng)應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力有很強(qiáng)的信心。上海員工的信心超過南通。 8 4. 您認(rèn)為公司員工的質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)嗎 ? (1)很強(qiáng) (2)較強(qiáng) (3)一般 (4)較差 (5)很差 (6)不清楚 很強(qiáng)17%較強(qiáng)61%較差3%不清楚1%一般18%調(diào)查結(jié)果顯示，有 16.67%的被訪者認(rèn)為公司員工的質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)。但是有 17.65%的被調(diào)查者認(rèn)為公司員工的質(zhì)量意識(shí)一般。 羅萊家紡員工的質(zhì)量意識(shí)中上，員工的質(zhì)量意識(shí)有很大的提升空間；若不嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，員工的質(zhì)量意識(shí)會(huì)進(jìn)一步下滑，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心也會(huì)下降。 9 5. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)工作沒人負(fù)責(zé)時(shí) ， 您會(huì)怎么做 ? (1)做好自己的本職工作就行了 ， 不管其他 (2)不予處理 ， 但向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) (3)認(rèn)真處理 ， 公司的事就是我的事 (4)認(rèn)真處理 ， 并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) (5)別人會(huì)做的 (6)告訴別人去做 010203040506070做好自己的本職 工作就行了，不管其他不予處理，但向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)認(rèn)真處理，公司 的事就是我的事 認(rèn)真處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)告訴別人去做調(diào)查結(jié)果顯示， 58%的被調(diào)查者表示，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作沒人負(fù)責(zé)時(shí)會(huì)認(rèn)真處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共有 77%會(huì)認(rèn)真處理。有 15.3%的被訪者會(huì)認(rèn)為不是自己的事情。 當(dāng)出現(xiàn)工作流程之外和沒有明確界定責(zé)任的工作時(shí)，羅萊人會(huì)認(rèn)真處理，員工的責(zé)任心強(qiáng)。 10 6. 您認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率如何 ？ (1)非常高 (2)比較高 (3)一般 (4)比較低 (5)非常低 0510152025高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 基層員工不同管理層級(jí)對(duì)組織效率的認(rèn)知非常高 比較高 一般 比較低 非常低不同地域?qū)M織效率的認(rèn)知01020304050非常高 比較高 一般 比較低 非常低上海 L a y e r % 南通 L a y e r %調(diào)查結(jié)果顯示， 49%的被調(diào)查者認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率一般。基層管理人員 16.39%認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率一般， 16.45%認(rèn)為公司內(nèi)部組織運(yùn)行效率比較高。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 11 7. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)沒人負(fù)責(zé)的工作 ， 并向上級(jí)匯報(bào)時(shí) ， 公司是如何處理的 ？ (1)發(fā)現(xiàn)后公司鼓勵(lì)自己承擔(dān) (2)發(fā)現(xiàn)后公司會(huì)及時(shí)調(diào)整崗位職責(zé) (3)經(jīng)常發(fā)現(xiàn) ， 公司會(huì)臨時(shí)安排人員負(fù)責(zé) (4)經(jīng)常發(fā)現(xiàn) ， 反映上去也沒人管 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)23%39%30%8%發(fā)現(xiàn)后公司鼓勵(lì)自己承擔(dān) 發(fā)現(xiàn)后公司會(huì)及時(shí)調(diào)整崗位職責(zé)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，公司會(huì)臨時(shí)安排人員負(fù)責(zé) 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，反映上去也沒人管調(diào)查結(jié)果顯示，有 22. 7%的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項(xiàng)，一方面體現(xiàn)公司鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題并積極解決問題，但是會(huì)導(dǎo)致員工回避問題以避免自己承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致互相推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 有 36.87%的被調(diào)查者選擇了（ 3）（ 4）選項(xiàng)，認(rèn)為經(jīng)常發(fā)現(xiàn)沒有人負(fù)責(zé)的工作。建議公司經(jīng)常梳理流程，并對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題及時(shí)調(diào)整崗位職責(zé)。 12 8. 您對(duì)公司或部門的建設(shè)發(fā)表過自己的意見嗎 ? (1)沒有 ， 因?yàn)椴魂P(guān)心 (2)沒有 ， 因?yàn)闆]有員工發(fā)表意見的渠道或措施 (3)不愿提 ,好的建議常常不被當(dāng)回事 (4)經(jīng)常參與 ,但意見被采納的很少 (5)很愿意參與 ,公司很重視 (6)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我們指手畫腳 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)2%20%14%22%42%1 2 3 4 5南通被調(diào)查者觀點(diǎn)5%19%19%24%31%2%1 2 3 4 5 6調(diào)查結(jié)果顯示，有 19. 2%的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)，認(rèn)為沒有員工發(fā)表意見的渠道或措施。有 17. 1%的被調(diào)查者者選擇了（ 3）選項(xiàng)，認(rèn)為好的建議常常不被當(dāng)回事。有 23. 4%的被調(diào)查者者選擇了（ 4）選項(xiàng)，認(rèn)為經(jīng)常參與，但意見被采納的很少。 13 9. 如果您對(duì)公司的工作安排存在疑問 ， 您將： (1)找機(jī)會(huì)與直接上級(jí)交流 (2)與最親密的同事私下交流 (3)說了也沒用 ， 發(fā)發(fā)牢騷算了 (4)找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流 (5)心里不清楚或不高興也照樣服從 (6)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _ 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)0102030405060701 2 3 4 5 6調(diào)查結(jié)果顯示，有 62.75%的被調(diào)查者者選擇了（ 1）選項(xiàng)，會(huì)找機(jī)會(huì)與直接上級(jí)交流。但仍有 13.72%的人會(huì)選擇非正式場(chǎng)合或越級(jí)溝通， 有14. 71%的被調(diào)查者選擇了（ 3）選項(xiàng)，認(rèn)為說了也沒用，發(fā)發(fā)牢騷算了。 上海羅萊的員工對(duì)工作安排存在疑問的處理以正式方式為主。對(duì)選擇非正式場(chǎng)合或越級(jí)溝通的溝通者要積極引導(dǎo)。 過多的非正式溝通、越級(jí)溝通和不溝通會(huì)削弱工作的積極性，影響下屬對(duì)上級(jí)的信任度，并使公司的人際關(guān)系復(fù)雜化。 14 10.您認(rèn)為在公司內(nèi)部 ， 上下級(jí)之間經(jīng)常坦誠(chéng)溝通嗎 ？ (1)溝通頻繁 (2)及時(shí)溝通 （ 3)很少溝通 (4)極少溝通 (5)有溝通 ， 但沒有坦誠(chéng)感 (6)其他 （ 請(qǐng)注明 ） 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)溝通頻繁及時(shí)溝通很少溝通極少溝通有溝通 ， 但沒有坦誠(chéng)感其他南通被調(diào)查者觀點(diǎn)溝通頻繁及時(shí)溝通很少溝通極少溝通有溝通 ， 但沒有坦誠(chéng)感其他調(diào)查結(jié)果顯示，有 9.3%的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項(xiàng)， 40.7%的被調(diào)查者者選擇了（ 2）選項(xiàng)，有 29.6%的被調(diào)查者選擇了（ 5）選項(xiàng)。 調(diào)查結(jié)果說明，羅萊家紡公司內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通有一半不及時(shí)，大多數(shù)不及時(shí)溝通者認(rèn)為溝通沒有坦誠(chéng)感。 15 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)59, 60%20, 20%18, 18%1, 1% 1, 1%1234511.當(dāng)員工對(duì)某一問題的看法與上級(jí)不同時(shí) ， 上級(jí)通常會(huì)： (1)允許員工自己辯解 ， 并會(huì)采納正確建議 (2)總是試圖說服員工接受自己觀點(diǎn) (3)允許員工發(fā)表意見 ， 但只是聽聽而已 ， 很少采納 (4)嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法 ， 對(duì)員工意見不理不踩 (5)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _ 01020304050601 2 3 4 5上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海南通調(diào)查顯示，上海羅萊 46.9%的被調(diào)查者認(rèn)為員工對(duì)某一問題的看法與上級(jí)不同時(shí)，上級(jí)通常會(huì)采用員工不太容易接受的方式。 建議增加“提高羅萊家紡管理者的管理藝術(shù)，提高溝通效能”的課程。訓(xùn)練下屬增強(qiáng)換位思考的能力。 16 12.您認(rèn)為公司部門間工作溝通協(xié)調(diào)情況如何 ？ (1)很順暢 (2)基本順暢 (3)不順暢 (4)很不順暢 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)5, 5%74, 74%15, 15%6, 6% 12340204060801 2 3 4上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海南通調(diào)查顯示，上海羅萊 74.74%的被調(diào)查者認(rèn)為基本順暢。圖中顯示，南通羅萊和上海羅萊對(duì)公司部門間工作溝通協(xié)調(diào)情況的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 面對(duì)羅萊家紡的快速發(fā)展，部門間工作溝通協(xié)調(diào)并沒有達(dá)到很順暢，這會(huì)大大降低工作效能。給羅萊家紡的快速發(fā)展留下隱患。 17 13.您對(duì)公司管理者的信任程度： (1)很強(qiáng) (2)較強(qiáng) (3)一般 (4)較差 (5)很差 (6)不清楚 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)10%56%29%3%1%1%123456上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比01020304050601 2 3 4 5 6上海南通調(diào)查顯示，上海羅萊 56%的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)，羅萊家紡平均有 40.5%認(rèn)為自己對(duì)公司管理者的信任程度較強(qiáng)。 南通羅萊和上海羅萊的分歧在第（ 2）和第（ 3）個(gè)選項(xiàng)上的。南通羅萊中超過半數(shù)的人認(rèn)為自己對(duì)公司管理者的信任程度一般，比例和上海羅萊員工認(rèn)為自己對(duì)公司管理者的信任程度較強(qiáng)的比例基本相同。 結(jié)合訪談和座談，南通員工對(duì)管理者的信任程度低于上海羅萊的原因，有地緣上的，有溝通頻率和方法，有工作性質(zhì)方面的，也有南通員工認(rèn)為公司對(duì)南通不夠重視。 18 14.您認(rèn)為羅萊家紡的管理者在工作中常表現(xiàn)為哪種角色 ? (1)教練 (2)指揮者 (3)指導(dǎo)者 (4)工作分配者 (5)監(jiān)工 (6)絆腳石 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)10%22%40%21%7% 12345上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比05101520253035401 2 3 4 5上海南通調(diào)查顯示，上海羅萊 40%的被調(diào)查者選擇了（ 3）選項(xiàng)，羅萊家紡平均有 33.6%認(rèn)為羅萊家紡的管理者在工作中常表現(xiàn)為“指導(dǎo)者”。 上海羅萊與南通羅萊調(diào)查者對(duì)比圖例顯示，南通的被調(diào)查者認(rèn)為管理者在工作中常常表現(xiàn)為工作分配者，這和南通、上海的工作性質(zhì)和工作環(huán)境有關(guān)。同時(shí)，南通的管理者要考慮改進(jìn)管理方式。 19 15.您是否希望接受難度更大 、 責(zé)任更大 、 壓力更大的工作 ？ (1)不希望 (2)無所謂 (3)希望但沒有信心 (4)希望且很有信心 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)9%9%19%63%12340204060801 2 3 4上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海南通調(diào)查顯示，上海羅萊 63%的被調(diào)查者選擇了（ 4）選項(xiàng)，羅萊家紡平均有 53.8%認(rèn)為有希望且很有信心接受難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作。南通有超過 20%的被調(diào)查者選擇了無所謂。 上海羅萊與南通羅萊調(diào)查者對(duì)比圖例顯示，上海羅萊被調(diào)查者在工作方面的自信和接受挑戰(zhàn)的能力高于南通 10%以上。南通羅萊員工相對(duì)于上海羅萊員工缺乏自信的原因是多方面的，加強(qiáng)南通羅萊員工追求卓越的精神，系統(tǒng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)工作技能。 上海羅萊人有 19%的被調(diào)查者選擇了（ 3）選項(xiàng)，員工的工作潛力還需要挖掘，在增強(qiáng)員工信心、提高工作技能方面要做相應(yīng)的工作。 20 16.您對(duì)目前的工作： (1)非常喜歡 (2)喜歡 (3)不喜歡 (4)討厭 (5)無所謂 16.75.469.651.25.913.80 35.922.70102030405060701 2 3 4 5上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海南通上海被調(diào)查者觀點(diǎn)17%71%6%6%1234 調(diào)查顯示，羅萊家紡平均有 71%（上海 69.6%、南通 57.2%）的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)，認(rèn)為喜歡目前的工作。 上海羅萊中有 16.7%選擇了非常喜歡目前的工作，而南通羅萊中有 22.2%的選擇了無所謂。 羅萊家紡大多數(shù)員工喜歡目前的工作，但上海羅萊對(duì)工作的喜愛程度超過南通羅萊。 21 17.您是否愿意告訴別人您是羅萊家紡的員工 ? (1)樂意告訴別人 (2)愿意但不愿談及具體工作 (3)別人不問就不說 (4)不愿意 (5)無所謂 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)64%14%16%1% 5%1234562.74313.718 15.7271 34.9 50102030405060701 2 3 4 5上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海南通在被調(diào)查者中，平均 53%（上海 64%、南通 43%）樂意把自己是羅萊家紡的員工的情況告訴別人，特別是上海的被調(diào)查者所占比率更高，達(dá)到 64，占絕大多數(shù)。 22 18.按照您自己的評(píng)估 ， 您認(rèn)為自己的工作積極性已發(fā)揮了多少 ？ (1)100% (2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)5%72%22%1% 1234517716422121 20204060801 2 3 4上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)上海 南通上海與南通觀點(diǎn)對(duì)比 上海被調(diào)查者中 5%認(rèn)為發(fā)揮了 100%的工作積極性， 72%者認(rèn)為發(fā)揮了 80%的工作積極性， 22%的人認(rèn)為自己發(fā)揮了 60%；南通被調(diào)查者的觀點(diǎn)基本與上海一致。 23 19.您是否愿意在公司長(zhǎng)期工作 ？ (1)非常愿意 (2)比較愿意 (3)不知道 (4)看以后機(jī)會(huì) (5)肯定不會(huì) 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)29%39%10%20%2%1 2 3 4 528.419.237.333.59.813.819.628.620.50102030401 2 3 4 5上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海 南通被調(diào)查者中大多數(shù)愿意長(zhǎng)期在羅萊工作。上海有 68%愿意長(zhǎng)期在公司工作，南通 53%愿意長(zhǎng)期在公司工作。 但還有部分人認(rèn)為有機(jī)會(huì)就會(huì)離開公司，上海占 22%南通占 30%。 24 20.您認(rèn)為在公司能實(shí)現(xiàn)您的理想嗎 ? (1)能夠 (2)不能 (3)不知道 (4)看以后的發(fā)展 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)32%9%15%44%12343 1 . 41 4 . 88 . 81 8 . 21 4 . 71 7 . 74 3 . 14 4 . 3010203040501 2 3 4上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海 南通被調(diào)查者中，上海 31%認(rèn)為能在羅萊家紡實(shí)現(xiàn)自己的理想，同時(shí) 43%處于觀望狀態(tài)，還有 7%的人認(rèn)為可能實(shí)現(xiàn)自己的理想；南通持觀望態(tài)度的的人基本和上海相同是 44%，但認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)自己理想者確只有 15%。 25 21.您認(rèn)為公司現(xiàn)在的薪酬激勵(lì)導(dǎo)向是： (1)向核心骨干傾斜 (2)按勞分配 ， 多勞多得 (3)不確定 ， 憑領(lǐng)導(dǎo)喜好 (3)平均主義 (4)職務(wù)導(dǎo)向 (5)多 “ 撈 ” 多得 ， 少 “ 撈 ” 少得 (6)不清楚 (7)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _ 南通- 上海被調(diào)查者對(duì)比051015202530351 2 3 4 5 6 7南通被調(diào)查者 上海被調(diào)查者上圖顯示，南通和上海兩地對(duì)薪酬激勵(lì)導(dǎo)向的認(rèn)識(shí)不同。 在上海， 27%的被調(diào)查者認(rèn)為薪酬激勵(lì)導(dǎo)向是核心骨干傾斜， 27%的被調(diào)查者認(rèn)為是平均主義。 5%的員工認(rèn)為不確定，憑領(lǐng)導(dǎo)喜好；而在南通，只有 10%的被調(diào)查者認(rèn)為薪酬激勵(lì)像核心骨干傾斜，而按勞分配則達(dá) 31%。 26 22.如果說羅萊家紡已經(jīng)有自身的文化品格 ， 您認(rèn)為這種品格與下列哪種動(dòng)物的品格相似： (1)虎 (2)鷹 (3)牛 (4)象 (5)兔 (6)豹 (7)狼 (8)蜜蜂 (9)其他 0510152025虎 鷹 牛 象 兔 豹 狼 蜜蜂 其他上海 - 南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比上海 南通在上海， 20%的員工人為羅萊家紡自身的文化品格與鷹類似， 17%的員工認(rèn)為羅萊的品格接近于狼，而 13%的員工認(rèn)為羅萊的品格更像蜜蜂。 在南通，選項(xiàng)最多的同樣是鷹，僅次于鷹的是牛和狼，分別占被調(diào)查者的 17%和 14%。 27 23.您期望羅萊家紡的品格與哪種動(dòng)物的品格相似： (1)虎 (2)鷹 (3)牛 (4)象 (5)兔 (6)豹 (7)狼 (8)蜜蜂 (9)其他 上海- 南通觀點(diǎn)對(duì)比05101520253035虎 鷹 牛 象 兔 豹 狼 蜜蜂 其他南通 上海調(diào)查顯示，無論在上海還是在南通，員工更希望羅萊所具有的品格是鷹，超過所有被調(diào)查者的31%。其次為虎和狼。 28 24.您對(duì)當(dāng)前績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)： (1)比較適合公司的發(fā)展 (2)太注重當(dāng)前的業(yè)績(jī) ， 為可持續(xù)發(fā)展帶來隱患 (3)不太了解考評(píng)體系 (4)過于追求量而忽視質(zhì) (5)考核激勵(lì)效果不錯(cuò) (6)嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性 (7)是一種較好的激勵(lì)措施 ， 但有待改進(jìn) 調(diào)查顯示， 15%的被調(diào)查者對(duì)績(jī)效考核持肯定態(tài)度， 48%的被調(diào)查者表示擔(dān)憂， 23%的被調(diào)查者持反對(duì)以意見， 14%的員工表示不是很了解。 上海被調(diào)查者表示擔(dān)憂的人比例超過南通，近40%的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前的績(jī)效考核存在發(fā)展隱患。 上海-南 通觀點(diǎn)對(duì)比0 20 40 601234567南通上海11%23%14%16%4%7%25%1234567 29 25.您認(rèn)為羅萊家紡已有的企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展有多大的促進(jìn)作用 ? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明顯 (4)沒有 (5)說不清 南通- 上海被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比0 10 20 30 40 50 60 70有很大作用有一定作用作用不明顯沒有說不清南通 上海調(diào)查顯示，有 60.2%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展有一定促進(jìn)作用，有 11.2%被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展有很大促進(jìn)作用， 有 18.7%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的促進(jìn)作用不明顯 。 30 26.您認(rèn)為目前公司的凝聚力正在： (1)加強(qiáng) 2)下降 (3)既沒有加強(qiáng)也沒下降 0 10 20 30 40 50加強(qiáng)下降既沒有加強(qiáng)也沒下降上海 南通高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 基層員工 加強(qiáng) 20% 20.69% 32.05% 35.59% 下降 20% 34.48% 24.36% 21.19% 既沒有加強(qiáng)也沒下降 60% 41.38% 43.59% 43.22% 調(diào)查顯示，超過 40%的被調(diào)查者認(rèn)為公司的凝聚力即沒加強(qiáng)，也沒減弱。 32%的被調(diào)查者認(rèn)為凝聚力正在下降，而 26%的被調(diào)查者認(rèn)為凝聚力正在加強(qiáng)。 表示凝聚力正在下降的中層管理者超過基層管理者及基層員工。 31 27.您認(rèn)為目前員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度正在： (1)加強(qiáng) (2)下降 (3)既沒有加強(qiáng)也沒下降 2531432529440 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50加強(qiáng)下降既沒有加強(qiáng)也沒下降南通 上海調(diào)查顯示，羅萊家紡整體員工忠誠(chéng)度較高， 25%的被調(diào)查者認(rèn)為忠誠(chéng)度在加強(qiáng)， 43%的人認(rèn)為與過去相比沒發(fā)生變化，但也有 30%的人認(rèn)為員工忠誠(chéng)度在下降。 32 28.您對(duì)待工作的態(tài)度是： (1)只要上級(jí)指出方向 ， 我就一定想辦法完成 (2)上級(jí)讓我怎么做 ， 我就怎么做 (3)能推就推 (4)不達(dá)目的誓不罷休 (5)我主動(dòng)想辦法解決問題 ， 但遇到太大障礙就會(huì)放棄 (6)其他 _ 整個(gè)公司對(duì)工作態(tài)度的反映64%14%2%10%9%1%只要上級(jí)指出方向，我就一定想辦法完成上級(jí)讓我怎么做，我就怎么做能推就推不達(dá)目的誓不罷休我主動(dòng)想辦法解決問題，但遇到太大障礙就會(huì)放棄其他上海不同層級(jí)對(duì)比分析0%20%40%60%80%100%高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 基層員工1 2 4 5在被調(diào)查者中 64%者認(rèn)為只要上級(jí)指出方向，就會(huì)想辦法完成工作。但其中大多數(shù)是基層管理人員和基層員工持這種觀點(diǎn)，而高層管理人員剛選擇不達(dá)目的誓不罷休者較多，說明層級(jí)越高，工作積極主動(dòng)性就越高。 33 29.當(dāng)別人協(xié)助您工作后 ， 您會(huì)： (1)很正常 ， 工作范圍內(nèi)職責(zé) (2)及時(shí)表示感謝 (3)無所謂 (4)在他需要幫助時(shí)給與支持 (5)公司提倡伙伴 ， 他不幫助我就有問題 及時(shí)表示感謝59%無所謂1%在他需要幫助時(shí)給與支持35%很正常 ， 工作范圍內(nèi)職責(zé)4%公司提倡伙伴 ， 他不幫助我就有問題1%調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)玫絼e人幫助后， 59%的人選擇用時(shí)表示感謝， 35%的人選擇在別人需要時(shí)也會(huì)給別人以幫助和支持。 34 30.以下哪些原因可能造成溝通不順暢 ？ (1)自己做自己的事 ， 有什么可溝通的 (2)溝通渠道比較單一 (3)溝通沒有效果或效果不佳 ， 所以就不溝通了 (4)溝通很順暢 (5)想溝通 ， 但是不知如何溝通 (6)公司目前沒有坦誠(chéng)溝通的氛圍 整個(gè)公司的總體觀點(diǎn)10172991323051015202530351 2 3 4 5 6上海被調(diào)查者的觀點(diǎn)8209 8203505101520253035401 2 3 4 5 6上海被調(diào)查者中 35%者認(rèn)為影響溝通的主要原因是溝通效果不佳而選擇不再溝通，其次是溝通渠道單一（ 20%）和溝通氛圍（ 20%）也影響了溝通。 35 31.您認(rèn)為績(jī)效導(dǎo)向是否有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展 ？ (1)有利 (2)比較有利 (3)不太有利 (4)非常不利 (5)不好說 11%15%53%42%16% 16%4%2%16%25%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5上海南通公司的績(jī)效導(dǎo)向得家普遍認(rèn)可。 上海和南通的被調(diào)查者對(duì)績(jī)效導(dǎo)向的認(rèn)可度分別為 64%和 57%；只有極少數(shù)人認(rèn)為非常不利（上海 4.3%、南通 2%）。 36 32.以下哪些管理思想可以考慮納入我們的核心價(jià)值觀 20條中： (1)人文關(guān)懷 (2)真誠(chéng) (3)誠(chéng)信 (4)共贏 (5)競(jìng)爭(zhēng) (6)奉獻(xiàn) (7)包容 (8)自我修煉 32%22%19%9%16%26%19%20%1%4%7% 7%9%3%4%3%0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 0上海南通在價(jià)值觀認(rèn)為應(yīng)該加入“人文關(guān)懷”的被調(diào)查者中上海占 32%、南通占22%；同時(shí)上海被調(diào)查者中分別有 19%、 16%、 19%認(rèn)為還應(yīng)該加入真誠(chéng)、誠(chéng)信、共贏；但在價(jià)值觀中認(rèn)為不可以納入的是“競(jìng)爭(zhēng)”，只有南通 1%的人認(rèn)為應(yīng)該加入。 37 33.您覺得我們的企業(yè)缺乏哪些意識(shí) ？ (1)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) (2)合作意識(shí) (3)客戶共贏意識(shí) (4)市場(chǎng)意識(shí) (5)品牌意識(shí) (6)服務(wù)意識(shí) (7)開拓意識(shí) (8)人才意識(shí) 9%13%23%8%12%8%9%19%17% 17%7%3%2%13%12%29%1%0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 0上海南通在被調(diào)查者中，上海 23%的人認(rèn)為企業(yè)缺乏的是客戶共贏意識(shí)，其次有 19%的人認(rèn)為缺乏企業(yè)人才意識(shí)；而南通有 29%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)缺乏人才意識(shí)，其次分別有17%者認(rèn)為企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合作意識(shí)。 38 34.羅萊家紡的文化基調(diào)是： (1)民主的 (2)開放的 (3)競(jìng)爭(zhēng)的 (4)創(chuàng)新的 (5)積極向上的 (6)獨(dú)裁的 (7)功利的 (8)包容的 6%10%23%5%35%1%19%8%9%14%25%31%5% 6%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通大多數(shù)年員工認(rèn)為羅萊家紡的企業(yè)文化基調(diào)是“積極向上的”，被調(diào)查者中上海有 35%、南通有 31%這樣認(rèn)為；但次選項(xiàng)差別較大，上海 25%選擇了“創(chuàng)新的”，南通 23%選擇了“競(jìng)爭(zhēng)的”。 39 35.羅萊家紡吸引您的原因是什么 ？ (1)積極向上的文化氛圍 (2)快速發(fā)展進(jìn)程中所提供的機(jī)遇 (3)工資高 (4)已經(jīng)在這里了 ， 懶得換地方 (5)企業(yè)的社會(huì)地位 (6)這個(gè)平臺(tái)比較適合我的發(fā)展 (7)沒什么吸引我的 ， 正在尋找其他機(jī)會(huì) (8)留在這里會(huì)讓朋友羨慕 (9)羅萊家紡不會(huì)拋棄我 (10)羅萊家紡只是我的跳板 17%13%43%33%3%2% 1%14%10%13%22%20%3%4%1%3% 2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海 南通大部分員工認(rèn)為羅萊的快速發(fā)展吸引了自己，在羅萊的快速發(fā)展過程中能夠給自己帶來機(jī)遇。在被調(diào)查者中，上海 43%者選擇（ 2）選項(xiàng)，南通有 33%者做了同樣選擇。其次原因選擇較多的是“這個(gè)平臺(tái)比較適合我的發(fā)展”，上海和南通分別有 22%和20%選擇該選項(xiàng)。 40 36.您理想的企業(yè)是： (1)能給您帶來歸屬感 (2)能給您帶來自豪感 (3)能給自己一個(gè)更好的發(fā)展平臺(tái) (4)能夠給自身成長(zhǎng)帶來提升 (5)宗教式的企業(yè) (6)能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 (7)能讓自己發(fā)財(cái) (8)其他 （ 請(qǐng)說明 ） 1%23%20%10%5%23%33%41%22%1%12%6%1% 1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8上海南通在被調(diào)查者中，上海有 41%的人認(rèn)為理想的企業(yè)是“宗教式的企業(yè)”，而南通只有 22%這樣這為；同時(shí)南通 33%的人認(rèn)為理想的企業(yè)應(yīng)該是“能夠給自身成長(zhǎng)帶來提升”，而上海只有 22%這么認(rèn)為。 41 37.如果企業(yè)明年上市 ， 哪些地方需要改進(jìn)和提高 (1)管理流程 (2)發(fā)展戰(zhàn)略 (3)企業(yè)形象 (4)制度體系 (5)組織架構(gòu) (6)人才策略 (7)產(chǎn)品形象 (8)企業(yè)文化 (9)公共關(guān)系 (10)宣傳推廣 23%7% 7%18%3%14%3%4% 4%17%16%9%20%24%3%10%2%1%5%9%1%0%5%10%15%20%25%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0上海 南通如果企業(yè)明年上市，在被調(diào)查者中，上海 23%認(rèn)為在管理流程方面需要改進(jìn)和提高， 18%認(rèn)為制度體系， 17%認(rèn)為是宣傳推廣；而南通有 24%認(rèn)為應(yīng)該在制度體系方面需要改進(jìn)和提高， 20%認(rèn)為是企業(yè)形象，16%認(rèn)為是和管理流程。 42 38.您對(duì)核心價(jià)值觀會(huì)議的評(píng)價(jià) (1)沒人說真話 (2)有意義 ， 有利于提高價(jià)值共識(shí) (3)流于形式 (4)周期太頻繁 (5)方法很好 ， 有待改進(jìn) 7%5%16%27%25%34%12%9%40%24%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5上海 南通被調(diào)查者普遍認(rèn)可核心價(jià)值觀會(huì)議，平均 22%（上海 16%、南通 27%）認(rèn)為很有意義；平均 32%（上海 40%、南通 24%）認(rèn)為方法很好，但需要進(jìn)一步改進(jìn)。 另外有平均 30%（上海 25%、南通 34%）認(rèn)為流于形式。 43 39.您認(rèn)為羅萊家紡的價(jià)值觀： (1)太籠統(tǒng) ， 弄不清楚 (2)價(jià)值觀是公司的 ， 和我沒關(guān)系 (3)具備很強(qiáng)的激勵(lì)和監(jiān)督作用 (4)價(jià)值觀考核比較虛 ， 沒落到實(shí)處 (5)就是走形勢(shì) (6)現(xiàn)在價(jià)值觀不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 (7)價(jià)值觀不全面 ， 缺乏系統(tǒng)性 (8)價(jià)值觀給我?guī)砹撕芎玫男袨橹赶?(9)企業(yè)文化符合公司實(shí)際 ， 對(duì)員工有很強(qiáng)的凝聚 力 (10)企業(yè)文化符合公司實(shí)際 ， 但落實(shí)方面還有一些不足 (11)企業(yè)文化與別的公司大同小異 ， 沒有特色 (12)尚未形成系統(tǒng)的企業(yè)文化 (13)公司執(zhí)行的企業(yè)文化與員工期望不一致 (14)其他 (請(qǐng)注明 )_ 8% 8%3%1%27%17%36%22%15%8%2% 3%10%7%16%23%10%12%51%28%4% 5%20%8%23%18%1% 1%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14上海 南通上海被調(diào)查者中 51%認(rèn)為羅萊家紡的核心價(jià)值觀符合實(shí)際，但需要加強(qiáng)落實(shí)； 36%認(rèn)為價(jià)值觀比較虛，落不到實(shí)處； 27%認(rèn)為價(jià)值觀有很強(qiáng)的激勵(lì)和監(jiān)督作用。 南通被調(diào)查者中 28%認(rèn)為羅萊家紡的核心價(jià)值觀符合實(shí)際，但需要加強(qiáng)落實(shí)； 22%認(rèn)為價(jià)值觀比較虛，落不到實(shí)處； 17%認(rèn)為價(jià)值觀有很強(qiáng)的激勵(lì)和監(jiān)督作用； 23%認(rèn)為價(jià)值觀對(duì)行為有指導(dǎo)作用。 44 40.您覺得以下哪些選項(xiàng)阻礙了羅萊家紡核心價(jià)值觀的推廣和落實(shí) (1)制度不完善 (2)管理流程混亂 (3)核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)不合理 (4)人的劣根性 (5)員工缺乏工作技巧 (6)考核體系與價(jià)值觀不吻合 (7)領(lǐng)導(dǎo)不重視 (8)推廣措施單一 40%23%19%28%9%6%16% 17%9%14%34%21%2%6%48%14%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通上海被調(diào)查者中有 48%認(rèn)為影響核心價(jià)值觀推行的是推廣措施單一， 40%認(rèn)為制度不完善， 34%認(rèn)為考核體系與價(jià)值觀不符合。 南通被調(diào)查者中有 28%認(rèn)為影響核心價(jià)值觀推行的是管理流程混亂， 23%認(rèn)為制度不完善， 21%認(rèn)為考核體系與價(jià)值觀不符合。 45 41.您認(rèn)為羅萊家紡最突出的精神是： (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng) (5)誠(chéng)實(shí)守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團(tuán)隊(duì)合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 36%41%7%36%6%14%6%15%29%25%12%1%24%22%6%19%15%40%5%8%19%21%5%1%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112上海 南通上海被調(diào)查者中 41%認(rèn)為羅萊家紡的突出精神是敬業(yè)精神， 36%者認(rèn)為是勇于開拓和快速反應(yīng)精神。 南通被調(diào)查者中 40%認(rèn)為羅萊家紡的突出精神是客戶至上， 22%認(rèn)為是敬業(yè)精神， 24%者認(rèn)為是勇于開拓， 21%認(rèn)為是持續(xù)創(chuàng)新精神。 46 42.您認(rèn)為公司最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的精神是： (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng) (5)誠(chéng)實(shí)守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團(tuán)隊(duì)合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 20%12%27%23%2%11%19%18%25%18%17%16%44%27%3%6%42%33%24%15%22%18%0% 10% 20% 30% 40% 50%1234567891011上海 南通上海被調(diào)查者中 44%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本， 42%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。 南通被調(diào)查者中 33%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作， 27%認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本。 47 43.您認(rèn)為公司過去取得成功的關(guān)鍵因素是： (1)品牌優(yōu)勢(shì) (2)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng) (3)公司管理水平高 (4)核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力 (5)企業(yè)文化表現(xiàn)比較健康 (6)與政府部門的良好合作 (7)較高素質(zhì)的員工 (8)研發(fā)能力比較強(qiáng) (9)強(qiáng)大的銷售渠道 (10)市場(chǎng)應(yīng)變能力比較強(qiáng) (11)公司進(jìn)入市場(chǎng)較早 (12)綜合創(chuàng)新能力比較強(qiáng) (13)戰(zhàn)略定位比較準(zhǔn)確 (14)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _ 48%73%52%66%16%18%15% 16%12%18%6% 6%3%9%21%27%40% 40%13%17%20%23%7% 8%25%28%1% 0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14上海 南通調(diào)查顯示，羅萊家紡的成功養(yǎng)分因素是品牌優(yōu)勢(shì)（上海 46%、南通 73%）、市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)（上海 52%、南通 66%）和強(qiáng)大的銷售渠道（上海 40%、南通 40%）。 48 44.您認(rèn)為公司當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些 ？ (1)公司品牌 (2)戰(zhàn)略定位 (3)領(lǐng)導(dǎo)人 (4)人力資源 (5)組織管理 (6)社會(huì)關(guān)系 (7)客戶服務(wù) (8)市場(chǎng)營(yíng)銷 (9)創(chuàng)新能力 (10)成本控制 (11)質(zhì)量控制 (12)信息管理 (13)制度體系 (14)研發(fā)能力 (15)其他 （ 請(qǐng)注明 ） 66%55%28%18%13%4%9%7%5% 4% 5% 5%10%18%43%23%14%12%6% 7%28%30%3% 4%1%3%43%24%0% 1%0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15上海 南通調(diào)查顯示，羅萊家訪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主在體現(xiàn)在公司品牌（上海 66%、南通 55%）、市場(chǎng)營(yíng)銷（上海 43%、南通23%）、研發(fā)能力（上海 43%、南通 24%）和質(zhì)量控制（上海 28%、南通 30%）。 49 45.關(guān)于公司發(fā)展情況的描述 ， 下面哪些是正確的 ？ (1)具有清晰的發(fā)展方向和目標(biāo) (2)善于把握各種有利機(jī)會(huì)為我所用 (3)有時(shí)因自身能力欠缺而失去一些機(jī)會(huì) (4)可能由于缺乏人才而失去發(fā)展后勁 (5)流程和制度跟不上企業(yè)發(fā)展速度 (6)還有不少戰(zhàn)略問題要解決 (7)發(fā)展前景樂觀 (8)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _ 57% 55%30%26%14%7%21%14%34%13%21%16%28%23%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7上海 南通調(diào)查顯示，羅萊家訪員工對(duì)公司發(fā)展發(fā)展的看法主要有 ：“具有清析的發(fā)展方向和目標(biāo)”（上海 57%、南通 55%）、“善于把握機(jī)會(huì)為我所用”（上海 30%、南通 26%）和“流程和制度跟不上企業(yè)發(fā)展速度”（上海 34%、南通 13）。 50 46.下面對(duì)羅萊家紡誠(chéng)信方面的描述 ， 哪些最符合事實(shí) ？ (1)公司對(duì)待客戶 、 供應(yīng)商 、 加盟商承諾的事情一定能辦到 (2)公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好一點(diǎn) (3)公司在經(jīng)營(yíng)過程中不能保證做到很高境界的誠(chéng)信 (4)“ 童叟無欺 ， 真誠(chéng)待人 ” 是公司倡導(dǎo)和力行的原則 (5)公司對(duì)人的承諾只是停留在口頭上 ， 沒有或很少兌現(xiàn) (6)不清楚 26%32%22%13%15%12%46%30%11%15%6%8%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456上海 南通據(jù)調(diào)查顯示，平均 36%（上海 26%、南通 46%）選擇（ 1）選項(xiàng)，平均 31%（上海32%、南通 30%）選擇（ 2）選項(xiàng)，平均 16.5%（上海 22%、南通 11%）選擇（ 3）選項(xiàng)；整體說明羅萊家紡信譽(yù)度較好，但還要進(jìn)一步提升。 51 47.您認(rèn)為羅萊家紡的創(chuàng)新能力主要表現(xiàn)在哪些方面 ？ (1)技術(shù)創(chuàng)新 (2)觀念創(chuàng)新 (3)管理創(chuàng)新 (4)產(chǎn)品創(chuàng)新 (5)市場(chǎng)創(chuàng)新 (6)人才創(chuàng)新 (7)制度創(chuàng)新 (8)文化創(chuàng)新 36%43%34%20% 22%11%61%53%25% 26%11%7%9%4%14%19%0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通被調(diào)查者中，平均57%（上海 61%、南通53%）認(rèn)為羅萊家紡的創(chuàng)新能力主要表現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新，平均 39.5%（上海 36%、南通 43%）認(rèn)為是技術(shù)創(chuàng)新、平均27%（上海 34%、南通20%）認(rèn)為是觀念創(chuàng)新。 52 責(zé)任不明確、反應(yīng)速度慢和流程不合理成為影響公司服務(wù)質(zhì)量的 主要原因 48.您認(rèn)為影響公司服務(wù)質(zhì)量的主要原因是什么 ？ (1)流程不合理 (2)反應(yīng)速度慢 (3)制度造成的 (4)服務(wù)管理缺失 (5)服務(wù)技能差 (6)責(zé)任不明確 (7) 服務(wù)意識(shí)淡薄 (8)服務(wù)理念滯后 (9)服務(wù)導(dǎo)向錯(cuò)誤 (10)其他 （ 請(qǐng)注明 ） 28%17%30%21%18%16%18%15%7%4%36%30%19%13%17%6%3%5% 4%2%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通調(diào)查結(jié)果顯示，平均 33%的被調(diào)查者選擇了（ 6）選項(xiàng)，平均 %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項(xiàng)， 平均 22.5%的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項(xiàng) 。上海羅萊和南通羅萊的被訪者的認(rèn)知趨勢(shì)是趨同的。 53 49.您認(rèn)為影響公司運(yùn)行效率進(jìn)一步提升的阻礙因素有哪些 ？ (1)機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng) (2)協(xié)作不力 (3)制度不嚴(yán)謹(jǐn) (4)部門和公司之間目標(biāo)不一致 (5)工作方法不當(dāng) (6)制度缺位 (7)制度常常下不為例 (8)員工的情緒和工作態(tài)度 (9)流程太復(fù)雜 15%40%22%17%10%3% 4%29% 29%10%43%12%10%7% 6%4%35%13%0%10%20%30%40%50%1 2 3