500強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)力模型--面試必備 人力資源模型設(shè)計(jì)?。?！

1 全力以赴，獲得成長 策略性的影響力 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 駕馭成長 把握將來 推動(dòng)變革 發(fā)展自我和他人 盡職負(fù)責(zé) 有效的授權(quán) 營造成長的前景 成長的激情 突破性思維 組織意識 出眾才能 - LGP 2 營造成長的前景 3 成長的激情 他是否 表現(xiàn)出超越期望值的動(dòng)力， 并出色地 完成任務(wù)？ 用內(nèi)部和外部的標(biāo)準(zhǔn)衡量績效 為改善績效采取具體行動(dòng) (例如重新安排流程使之更迅速有效 ) 致力于提高質(zhì)量，滿足客戶及消費(fèi)者需求 激勵(lì)與鼓勵(lì)他人，提高企業(yè)業(yè)績 設(shè)置有挑戰(zhàn)但可以達(dá)成的目標(biāo)，使自己的行動(dòng)與成長的要求相一致 以找到和實(shí)現(xiàn)新的成長機(jī)會(huì)為目標(biāo) 使自己的行動(dòng)及目標(biāo)與成長的要求相一致 通過自己的努力達(dá)到優(yōu)秀的績效 通過循序漸進(jìn)的改變，促進(jìn)成長 變不可能為可能 以企業(yè)家的眼光，進(jìn)行重大投資以獲得顯著回報(bào) 抵御傳統(tǒng)思想及內(nèi)部反對以獲得成長 通過發(fā)掘成長機(jī)會(huì)創(chuàng)建新市場 渴望成長，致力于用新方法獲取競爭優(yōu)勢 有達(dá)到設(shè)定目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的雄心 實(shí)現(xiàn)對他人的承諾 堅(jiān)持克服困難去獲取成功 擔(dān)負(fù)起為企業(yè)作貢獻(xiàn)的責(zé)任 是否自我激勵(lì)， 完成個(gè)人目標(biāo)，并對企業(yè)持續(xù)獲利的成長作貢獻(xiàn) 關(guān)注企業(yè)進(jìn)步，雄心勃勃地不斷尋找推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì) 為自己及他人設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施計(jì)劃去實(shí)行目標(biāo) 采取重要的企業(yè)家行動(dòng)，自省“什么是可能的？”，以確保實(shí)現(xiàn)成長機(jī)會(huì) 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理表現(xiàn)出對成長的渴望 , 促使他不斷地追求卓越的績效。他們肯定每一位員工對聯(lián)合利華成長所作的貢獻(xiàn)，長期采取有效的企業(yè)家行為，推動(dòng)企業(yè)的擴(kuò)展。 持續(xù)獲利的成長，最終獲得成功。 負(fù)面表現(xiàn)： 為獲取新的成長機(jī)會(huì)忙于處理緊急的問題 安于現(xiàn)狀 - 不采取行動(dòng)改進(jìn)平庸的績效 容易偏離重要的成長目標(biāo) 對于錯(cuò)過期限，或沒有達(dá)到企業(yè)目標(biāo)漠不關(guān)心 對于成長目標(biāo)沒有貢獻(xiàn)自己的力量 相關(guān)才能：組織意識 4 成長的激情 引用及實(shí)例 “他 問 自己， 如果 這 是 我 的公司， 我 會(huì) 怎樣 去 運(yùn)作 這 組 品牌？- 他 從 一個(gè) 企業(yè) 的 角度 去 看 而 不僅 是 一個(gè) 職能 部門” “為準(zhǔn)備生產(chǎn)后備，我們設(shè)定了一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的期限 。我們在兩星期內(nèi)完成了以為要三個(gè)月完成的事” “他決定在三個(gè)月的時(shí)間里和同事一起工作并教他如何提高效率。從一開始他就設(shè)定了明確的企業(yè)目標(biāo)，使他的同事在新崗位的第一天開始就明確挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。他定期與同事根據(jù)目標(biāo)回顧進(jìn)展，確保同事已進(jìn)入角色并達(dá)成目標(biāo)” “他希望提高質(zhì)量并降低成本。但供應(yīng)商做不到，所以他找了另一個(gè)供應(yīng)商，結(jié)果他成功了” “就 在 他們幾乎 令 我妥協(xié) 時(shí)， 我說， 聽 著 活計(jì)們， 這 件 事 會(huì)花 費(fèi)我們多少 錢？ 我們已作好了損失1.5M的最壞打算。我們之所以要做這件事，是因?yàn)殛P(guān)系到品牌特性，并且能從中獲得很多機(jī)會(huì)” “大家在獲知公司的發(fā)展方向和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)后感到振奮。這使他們了解了今后一年內(nèi)需要努力的方向” “我們挑戰(zhàn)自我去達(dá)到看似不能完成的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但我們有能力完成” “為了在 2001年成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，我們的品牌必須在 2000年處于領(lǐng)導(dǎo)地位。非常重要的一點(diǎn)是不能處于第二位，因?yàn)闆]有人會(huì)記得第二位。如果你愿意接受這樣的挑戰(zhàn)，你必須準(zhǔn)備好失敗” ”他們 告訴 我， 市場 調(diào)查證明這個(gè) 主意是 50年 來 糟糕的 一個(gè)。我對此有些厭煩 了， 問到 ， 對于年邁 的祖母，你會(huì)報(bào)有什么期望嗎 ？ 我認(rèn)為 誠信 調(diào)查 是可靠 的， 并 準(zhǔn)備 在 1個(gè) 月 之內(nèi) 開展” “我們要使對手確信他們在自己的城鎮(zhèn)里不能取得進(jìn)展；我們必須確保所有的網(wǎng)點(diǎn)都被覆蓋：我們必須在他們意識到是什么在打擊他們之前，象突擊隊(duì)一樣搶占市場” “這關(guān)系到業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，即使企業(yè)擴(kuò)展，而不只是爭取獲得市場占有率或其它” “我們有一個(gè)目標(biāo)明確、前景清晰的團(tuán)隊(duì)。我們的主要目的是如何戰(zhàn)勝 P&G。 我們關(guān)注的是勝利而不是成為第二” “你應(yīng)為你所設(shè)定的目標(biāo)而感到振奮 - 將目前的重點(diǎn)放在積極性上” “確保 1法郎的投資能獲得 2法郎的回報(bào)” “避免浪費(fèi)，在兩個(gè)公司中找到最好的做法，然后實(shí)施” “ 我保證去做，因?yàn)槲抑栏鶕?jù)計(jì)劃這是我的責(zé)任” “ 這是她 PDP目標(biāo)中的一個(gè)，所以她想確保有足夠的資源及時(shí)間去完成” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 5 突破性思維 對于創(chuàng)造企業(yè)進(jìn)步 /成長的機(jī)會(huì)，他是否 提出了一些新的想法？ 運(yùn)用對客戶和消費(fèi)者觀念的了解創(chuàng)造新方法 用新的不同的眼光來看待目前的企業(yè)狀況 對于廣泛的內(nèi)部和外部信息進(jìn)行篩選，察覺出新理念的模式合趨勢 橫向思維，為老問題尋找新的解決方法 使用在別處獲得過成長的辦法，并使之與我們的企業(yè)和 /或文化相適應(yīng) 運(yùn)用本地客戶和消費(fèi)者的理念為企業(yè)創(chuàng)造新的本地和全球市場 橫向思維，確認(rèn)機(jī)會(huì)以促進(jìn)成長，提出創(chuàng)新的意見 了解內(nèi)部或外部的發(fā)展及趨勢會(huì)如何影響企業(yè)現(xiàn)狀 打破模式 - 有先見之明 重構(gòu)企業(yè)以達(dá)到第一 不受限制地思考，突破傳統(tǒng)束縛 重新定義了解及達(dá)到內(nèi)部 /外部客戶或消費(fèi)者需求的方法 改變組織 /經(jīng)營的方向 當(dāng)目前的機(jī)會(huì)或問題與先前發(fā)生過的相似時(shí)，認(rèn)識到可借鑒以前的經(jīng)驗(yàn) 遇到問題或機(jī)會(huì)，對于新方法具有理智的好奇心 用現(xiàn)有的信息幫助問題的解決 了解企業(yè)的機(jī)會(huì)及困難， 能感知及理解客戶和消費(fèi)者，識別問題和機(jī)會(huì) 從信息中察覺出模式、趨勢或不同之處，然后運(yùn)用這種洞察力，促進(jìn)企業(yè)迅速進(jìn)步 基于對公司、客戶、消費(fèi)者、行業(yè)和 /或經(jīng)濟(jì)的理解，在中短期內(nèi)確認(rèn)新的成長機(jī)會(huì) 全新創(chuàng)造他人未知的內(nèi)部或外部經(jīng)營概念 - - 重新定義經(jīng)營方法和 /或市場，創(chuàng)造主要的成長機(jī)會(huì) 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理具有突破性思維，用他們對于復(fù)雜情況的洞察力打破既定的工作模式，創(chuàng)造成長機(jī)會(huì)。他們進(jìn)行根本的戰(zhàn)略性的思考，尋找新方式回應(yīng)消費(fèi)者的改變，從而達(dá)到企業(yè)成長。 這些人創(chuàng)造性地思考，經(jīng)常問為什么不， 變革現(xiàn)在，重新思考企業(yè)的將來 。 負(fù)面表現(xiàn) 沒有看到全局，拘泥于細(xì)節(jié)之中 單獨(dú)地看待事物的組成部分而非系統(tǒng)的一部分 不能跳出重復(fù)發(fā)生的問題去發(fā)掘根本的，長期的趨勢 固步自封 相關(guān)才能：把握將來 6 突破性思維 引用及實(shí)例 “工廠 經(jīng)理 的 原則 是：每位來訪 的客人在離開之前 都 要提出 兩條 改進(jìn) 意見 ” “在現(xiàn)金管理上他運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和洞察力，以確認(rèn)這項(xiàng)創(chuàng)造對公司有利” “他發(fā)現(xiàn)藥瓶擺放不規(guī)則，所以他仔細(xì)觀察商店的地板。他用一根繩子在大廳里進(jìn)行測量，發(fā)現(xiàn)貨架間有幾厘米的差距” “他運(yùn)用其他市場的方法以獲得成長 - 如他運(yùn)用了在英國見過的轉(zhuǎn)變卡方法” “她 發(fā)現(xiàn)重 印 一部舊 著 可能 帶來 的成長 機(jī)會(huì) - 很久以前， 她 曾 運(yùn)用對 當(dāng)?shù)?的 了解，成功 的發(fā)現(xiàn)了這一 事實(shí)， 這 回也可能取得 成功 ” “我們不在這個(gè)國家生產(chǎn)當(dāng)?shù)厥称?，象匹塔面包。孩子們的飲食?xí)慣在不斷改變，不久他們會(huì)長大成人。如果我們?nèi)巫谶@里生產(chǎn)烹飪油，不久以后將會(huì)無人問津，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藢λ辉傩枰?“他做了兩件事。一件是怎樣增值；使之不僅是一件商品，而是一件深入人心的產(chǎn)品。另一件事是有關(guān)利用技術(shù)改進(jìn)質(zhì)量和擴(kuò)大原材料面” “希望在食品業(yè)中稱老大，必須在人們的每日飲食方式中稱老大。與其做加菜，不如做正菜” “我們開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，允許消費(fèi)者及客戶收集禮券，這種市場營銷活動(dòng)以前從未同時(shí)針對過這兩類人群，使得 20%的人參與了活動(dòng)并取得了 4萬噸的銷量” “我們過去通常把市場定義得比較狹窄，對于那些市場我們沒有遠(yuǎn)大的前景。我的觀點(diǎn)是我們應(yīng)定位在頭發(fā)而不僅是洗發(fā)水，我們忽視了這部分巨大且重要的市場，所以我們要瞄準(zhǔn)頭發(fā)市場” “ 他依據(jù)在在 CME的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了將茶產(chǎn)品打入這個(gè)國家的策略，結(jié)果是聯(lián)合利華成為市場上這種產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商。 以往聯(lián)合利華缺乏使產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)概念設(shè)計(jì)，但是他的理念及根本的想法改變了聯(lián)合利華的地位” “他能夠識別 關(guān)鍵 問題， 不會(huì)拘泥于細(xì)節(jié)之中” “通過閱讀貿(mào)易刊物和與廣告商交流，他意識到新的調(diào)查技術(shù)改變了溝通計(jì)劃” “她在管理一個(gè)特別的下屬時(shí)遇到了困難。令她回想起有個(gè)同事和下屬之間曾遇到過類似的情況，他們用一對一教導(dǎo)的方式解決了問題。她也嘗試用這樣的方式對待下屬” “他和一些客戶進(jìn)行交談，收集事實(shí)，回顧問題，然后對年度計(jì)劃進(jìn)行了相應(yīng)改變” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 7 組織意識 他是否 了解 自己所工作的 公司所處的環(huán)境，知道如何完成工作？ 了解及能夠描述聯(lián)合利華及其他組織的文化 基于組織文化及環(huán)境，了解何時(shí)該做或不該做 在主要的組織氣候中，仔細(xì)考慮如何處理問題和情況 在特定的時(shí)間準(zhǔn)確評估行動(dòng)或變革是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒 預(yù)計(jì)到組織成長的潛在壁壘以及如何將他們轉(zhuǎn)化為支持 了解及運(yùn)用在聯(lián)合利華中的正式和非正式的權(quán)力及影響力資源 了解客戶和其他組織的政治環(huán)境以及如何優(yōu)化使用 了解組織的脈動(dòng) - 知道及理解正在發(fā)生的事 對于影響市場機(jī)會(huì)和企業(yè)成長的宏觀經(jīng)濟(jì)，政治環(huán)境及社會(huì)力量非常敏感 理解組織為何如此運(yùn)作及如何改變 預(yù)測社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化以及如何利用去創(chuàng)造成長 承認(rèn)及運(yùn)用現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)及程序，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo) 理解矩形組織中的虛線匯報(bào) 利用自己在企業(yè)及行業(yè)中的關(guān)系完成工作 知道關(guān)鍵人物，并適時(shí)讓其參與 了解組織中正式和非正式的結(jié)構(gòu)及程序，以及如何在矩形的組織中工作 了解組織文化及環(huán)境，以及隱含的組織限制 知道誰可以提供幫助以完成工作，了解推動(dòng)組織杠桿以獲取成長計(jì)劃所需的支持 了解組織中影響行為的根本問題，以及為達(dá)到成長目標(biāo)該如何對其進(jìn)行改變或影響 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理表現(xiàn)出組織意識，知道該找哪些人，如何完成工作。 他們通過對影響力的理解 (正式的組織結(jié)構(gòu)，決策程序，非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)，組織的環(huán)境，文化，政治情況 )塑造組織的運(yùn)作模式。 他們追蹤影響力的運(yùn)用情況，并將這種理解作為策略性影響的基礎(chǔ)，使企業(yè)成長并達(dá)到成長目標(biāo)。 負(fù)面表現(xiàn)： 頑固堅(jiān)持用一種所謂正確的方法做事，甚至在明顯是不可行的情況下 在特定情況下不能識別關(guān)鍵人物，除非他們在正式的等級中 簡單地為了政治而政治，而不考慮企業(yè)的根本利益 組織的不成熟表現(xiàn)為有些人已插手其中而未察覺 相關(guān)才能：策略性的影響力 8 組織意識 引用及實(shí)例 “他注意 到 聯(lián)合利華 傾向 把 學(xué)習(xí) 管理 由 西方 推到 其他 地區(qū) - 他 意識到 這個(gè) 做法 對 于這個(gè) 產(chǎn)品 類別 不是很 合適， 并盡力說服 別人 ” “對工廠里人與人之間的抱怨、沖突、政務(wù)和問題的根源，他非常了解” “她理解開除這個(gè)曾是公司員工并由聯(lián)合董事同意的分銷商所帶來的影響” “他懂得只有使廣大聽眾相信這一流程，才可以繼續(xù)獲得他們的支持，并減少潛在的障礙” “他正在尋找企業(yè)成長的機(jī)會(huì)，但他理解節(jié)約成本將會(huì)是一種障礙。他知道他需要獲得董事會(huì)的支持，所以他組織會(huì)議討論過嚴(yán)的利潤控制所帶來的影響” “要產(chǎn)生改變，駕馭有影響力的人和被影響的人，非常重要的一點(diǎn)是了解什么使得他們與你的目的相一致” “他 對 在 這個(gè) 國家 發(fā)展 民主 表現(xiàn) 出極大 的 肯定， 一些 政府 官員 的 欺詐 行為 會(huì) 對 商業(yè) 環(huán)境 產(chǎn)生 很大 影響” “他對市場上將要發(fā)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化表現(xiàn)出特別充分的理解 - 很多客戶和對手都要加大投資” “他對市場上將要發(fā)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化表現(xiàn)出特別充分的理解。他認(rèn)識到很多客戶和對手都要加大投資，他同時(shí)認(rèn)識到與其他歐洲國家相比，百仕福在這里的運(yùn)作方式有很大不同 “她了解 正式及非正式的結(jié)構(gòu)，如何完成工作以及可能的組織壁壘在哪里” “他知道誰該做什么，誰去影響誰，如何遵從組織等級，以及如何規(guī)避” “他知道如何保護(hù)必要的資源，了解由誰來做決定” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 9 駕馭成長 10 把握將來 他是否很 主動(dòng)，現(xiàn)在 就采取 行動(dòng) 實(shí)現(xiàn)成長目標(biāo)，創(chuàng)造未來的成長機(jī)會(huì) ？ 執(zhí)行計(jì)劃以達(dá)成短期目標(biāo)，同時(shí)又顧及將來 以創(chuàng)造企業(yè)進(jìn)步或減少將來的問題回應(yīng)現(xiàn)狀 在觀望獲等待更多信息的情況下能夠決斷 追蹤目前或計(jì)劃的行動(dòng)對企業(yè)未來所造成的影響 計(jì)劃及執(zhí)行流程以達(dá)到中長期的成長 通過關(guān)注將來和采取特別行動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多收獲 掌控企業(yè)的位置，關(guān)注成長的品牌 創(chuàng)造主要成長機(jī)會(huì)，并加以迅速利用 重塑組織，以獲得長期成長機(jī)會(huì)的優(yōu)勢 走在競爭的前面，從現(xiàn)在開始就為新的機(jī)會(huì)播種 抓住企業(yè)主要的進(jìn)步及成功，以獲得成長 自己采取行動(dòng)排除基本的障礙 系統(tǒng)地收集內(nèi)部和外部信息以取得進(jìn)步 具有超前思考的能力 定期回顧進(jìn)展，聽取他人反饋 表現(xiàn)出行動(dòng)的愿望，習(xí)慣性地定位自己去創(chuàng)造最多的機(jī)會(huì) 采取果斷行動(dòng)，創(chuàng)造企業(yè)進(jìn)步 采取及時(shí)主動(dòng)的行動(dòng)以獲得進(jìn)步，促使經(jīng)營業(yè)績的成長 塑造未來 - 能看到在旁人看來不明顯的機(jī)會(huì)， 并采取果斷的行動(dòng)變其為企業(yè)重要的長期利益 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理一直關(guān)注于采取行動(dòng)把握將來。他緊密注視內(nèi)部和外部發(fā)生的事情，馬上采取果斷的行動(dòng)，為明天創(chuàng)造新的成長機(jī)會(huì)。一句話，在市場上爭作第一，他們表現(xiàn)出速度和決斷，走在別人前面，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造 成長機(jī)會(huì)。 負(fù)面表現(xiàn)： 對現(xiàn)有的問題采取消極的態(tài)度 , 不能識別潛在的成長及進(jìn)步的機(jī)會(huì) 不采取行動(dòng)； 被各種選擇或內(nèi)容所困擾，只是想或說 關(guān)注于以短期的迅速的結(jié)果決定長期的成功 忽略可能影響企業(yè)的問題或機(jī)會(huì) 相關(guān)才能：突破性思維 (提出建議如何改善經(jīng)營 ) 11 把握將來 引用及實(shí)例 “兩 個(gè) 負(fù)責(zé) 對 茶葉 各種 成分 的 潛在清潔機(jī)理進(jìn)行 調(diào)查 的 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)人， 在 觀察 之后 回答 到：他們 找到 了 這種特殊成份。他們發(fā)現(xiàn)了好點(diǎn)子，然后付諸于行動(dòng)” “作為一個(gè)小組，他們坐在一起討論，為達(dá)到目標(biāo)他們是否有正確的基礎(chǔ)及流程。他們發(fā)現(xiàn)一些不足，并決定 4-6星期后再回顧他們的發(fā)現(xiàn)” “她找了一個(gè)包裝專家迅速解決了問題” “你不應(yīng)該單做分析，更要把找到的問題變?yōu)樾袆?dòng)的步驟” “他 計(jì)劃 并執(zhí)行了 革新 策略 注重品類管理和介紹尖端技術(shù) 以達(dá)成雄偉的成長計(jì)劃” “由于在一些國家，存款是免稅的，他利用貿(mào)易法獲得了很大一筆存款 ” “我們已經(jīng)分析了 6年，沒有時(shí)間繼續(xù)分析了。我們知道不會(huì)有明確的答案，只有去做” “他重新調(diào)整了分銷商傭金以利于服務(wù)性零售商，這樣極大改善了分銷覆蓋率，銷量增加了 8%” “他 在 尋找 方法 加強(qiáng) 銷售 部 的 績效和 結(jié)構(gòu) 以 繼續(xù) 領(lǐng)先 市場。 他 收集了 一些 市場 調(diào)查 數(shù)據(jù)， 意識 到 在未來 5年 內(nèi) 一些 主要 市場 會(huì)發(fā)生 轉(zhuǎn)變。 所以 他 要 確保 百仕福 已 開始為 變化 做 準(zhǔn)備， 以抓住 轉(zhuǎn)變 過程中 的 成長 機(jī)會(huì)” “今天播種，明天會(huì)長成大樹，但你不能指望明天就吃上蘋果” “他感覺，過一段時(shí)間，這會(huì)是一個(gè)更大的問題，競爭需要比現(xiàn)在更多的投資。 所以他認(rèn)為我們需要好的廣告商，他使業(yè)務(wù)集團(tuán)主席 BGP確信現(xiàn)在投資將來可獲巨額回報(bào)” “對于 這個(gè) 品牌 為什么 有這么 大的 問題 他 希望 得到 確切 的 答案。 他 和 銷售 經(jīng)理 一起 走訪 了 有問題 區(qū)域 的 商店， 然后 得出 一致 的 結(jié)論： 價(jià)格 問題” “他試圖發(fā)現(xiàn)形勢究竟有多嚴(yán)峻，是我們正在失去業(yè)務(wù)呢，還是對它寄于過高希望” “他收集了一些市場調(diào)查數(shù)據(jù)，意識到在未來 5年內(nèi)一些主要市場會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變” “ 她認(rèn)識到需要招些人，這樣在未來幾個(gè)月內(nèi)他們可以有足夠的資源去實(shí)現(xiàn)計(jì)劃” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 12 推動(dòng)變革 他是否在 變革中激勵(lì)自己與他人 以獲得成長 ？ 倡導(dǎo)變革，用積極的理由提醒他人 采取行動(dòng)，對他人領(lǐng)導(dǎo)的組織變革作出貢獻(xiàn) 描繪一個(gè)在組織變革中的普遍需求 鼓勵(lì)他人的行動(dòng)與變革相一致 當(dāng)持續(xù)的變革發(fā)生時(shí)，保持一種積極自信的態(tài)度 指明變革的前景，創(chuàng)造一種對成長道路的普遍理解 對任何形勢的不滿進(jìn)行質(zhì)疑，掃除變革的障礙 不斷傳遞一種合適的、明確的成長信息， 使員工從中了解與自己相關(guān)的部分 激勵(lì)他人，創(chuàng)造一種動(dòng)力，確保在企業(yè)里，信息被持續(xù)傳達(dá) 創(chuàng)建一個(gè)活躍的平臺 公開挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，創(chuàng)造一種共同的變革驅(qū)動(dòng)力 建立一種緊迫感，加快變革步伐 為了驅(qū)動(dòng)變革，開除表現(xiàn)不好的人或采取其他激烈的舉動(dòng) 改變績效衡量標(biāo)準(zhǔn)和薪酬制度，使之與成長目標(biāo)相一致 樂意使自己的行動(dòng)與變革活動(dòng)相一致，并尋求對變革理論基礎(chǔ)的理解 接受這種觀點(diǎn) ： 變革是聯(lián)合利華成長并取得更大成功的唯一途徑 為了更好地理解做事的原因，提出建設(shè)性的挑戰(zhàn) 優(yōu)先并迅速回應(yīng)變革 勇于說明實(shí)際情況 樂于接受變革并積極面對，把變革看作一次挑戰(zhàn)，一個(gè)自我及企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì) 通過自己的言行和優(yōu)先權(quán)，認(rèn)可和促進(jìn)組織變革 為自己及他人定一個(gè)明確的成長方向，并確保大家都能理解 創(chuàng)造行動(dòng)的必要性，采取激烈的行動(dòng)，包括為了加強(qiáng)成長前景，公開挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理作為變革的催化劑，激勵(lì)自己和他人采用更好的新方法獲得成長。他們確保每位員工都聽說并理解聯(lián)合利華的成長戰(zhàn)略，掃除達(dá)成組織目標(biāo)的內(nèi)部障礙。 負(fù)面表現(xiàn)： 認(rèn)為變革會(huì)犧牲部分人的利益 當(dāng)錯(cuò)誤地假設(shè)他們已決心停止時(shí)，變革行動(dòng)沒有繼續(xù)進(jìn)行 沒有考慮對他人的潛在影響，就溝通變革信息 把變革行動(dòng)簡單地看作一種時(shí)尚 - 忽略了變革的目的 相關(guān)才能：組織意識 13 推動(dòng)變革 引用及實(shí)例 “對 產(chǎn)品 質(zhì)量 和 革新 流程 的 變化， 他 提供 了 確定 的 理由。 他將自己的行為和他人領(lǐng)導(dǎo)的變革相聯(lián)系，為推動(dòng)變革向前發(fā)展而工作” “為了建立一個(gè)新戰(zhàn)略，她請了一些人來分享他們的觀點(diǎn)” “首先是要讓人們了解經(jīng)營狀況，如果我們繼續(xù)走下去而不做任何改變，將不會(huì)有好結(jié)果，所以接著就是要讓人們了解現(xiàn)實(shí)” “他揶揄地高喊到 再少的節(jié)約也是很重要的。他的話觸動(dòng)了企業(yè)，加強(qiáng)了陷入困境的緊迫感。人們開始討論如何去幫助公司” “他意識到這個(gè)小組對企業(yè)的價(jià)值，創(chuàng)建了一個(gè)將工作重心從基礎(chǔ)調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用調(diào)查的前景和平臺 - 這是對組織思維模式的重大變革” “他清晰地溝通了對變革的憧憬，讓小組的每個(gè)成員改進(jìn)客戶服務(wù)，提高效率，改變供應(yīng)鏈的運(yùn)作及信息系統(tǒng) - 他鼓勵(lì)他們掃除障礙” “她打破那種模式 - 這事一直就是這樣做的，關(guān)注于每天面對的事實(shí)。她承認(rèn)信用源自于品牌的歷史，但她鼓勵(lì)別人向前看，不要往后看” “他 認(rèn)識 到 結(jié)束 這 一 業(yè)務(wù) 是 一個(gè) 正確的 決定， 所以 為了 實(shí)施 這 一 計(jì)劃 他竭力說服各個(gè) 股東。 他制造出緊迫氛圍，為檢驗(yàn)有爭議的問題公開向領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行質(zhì)疑” “他希望同事們明白，時(shí)間流逝，以前的做法已經(jīng)過時(shí)了。作為一種變革的信號，他與下屬分享以往的數(shù)據(jù)，證明財(cái)務(wù)狀況的窘迫急需引起重視。他們被數(shù)字震驚了” “他反對這個(gè)答案，因?yàn)樗X得公司里有一種自滿的情緒。通過會(huì)議我有一點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)槲覍π袆?dòng)必要性的理解，雖然有可能失業(yè)，但仍感到一種激勵(lì)” “我們注重實(shí)踐，關(guān)注行動(dòng)” “ 他接受組織結(jié)構(gòu)的變革對公司是一種積極的推動(dòng)” “ 他詢問項(xiàng)目經(jīng)理年度計(jì)劃變更的原因，這樣他能夠理解得更透徹。為了與年度計(jì)劃相一致，他更改了自己的計(jì)劃” “ 新的產(chǎn)品質(zhì)量指導(dǎo)頒布后，他馬上檢查了產(chǎn)品質(zhì)量” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 14 發(fā)展自我和他人 他是否花 時(shí)間，精力和有熱情 去發(fā)展他人和自我 ？ 切合實(shí)際地支持和幫助他人學(xué)習(xí) (例如專家建議，信息，資源，時(shí)間 ) 監(jiān)控自己和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)程 跟進(jìn)他人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)課程， 經(jīng)常問：你如何運(yùn)用學(xué)到的東西？ 在工作時(shí)和非工作時(shí)，尋找機(jī)會(huì)和資源發(fā)展團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造個(gè)人之間一對一的反饋和支持 鼓勵(lì)他人花時(shí)間，尋找資源去發(fā)展 用一種向前看的眼光，建設(shè)性的態(tài)度，提供正負(fù)兩面的與績效發(fā)展相關(guān)的回饋 利用教導(dǎo)等機(jī)會(huì)改善經(jīng)營成果 建立教導(dǎo)流程，加速企業(yè)中未來領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展 鼓勵(lì)他人為了學(xué)習(xí)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 創(chuàng)造一種鼓勵(lì)企業(yè)家行為和不斷學(xué)習(xí)的氛圍 有效地教導(dǎo)未來的領(lǐng)導(dǎo) 獲得他人的回饋，認(rèn)識到自己具體的發(fā)展需求 抓住新的機(jī)會(huì)以發(fā)展和加強(qiáng)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力 評估做得好的和做得不夠的地方，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 支持同事的發(fā)展 積極尋找自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。為了自己的發(fā)展愿意去學(xué)習(xí)和設(shè)立榜樣 積極鼓勵(lì)和支持自己及他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展 積極發(fā)展他人，經(jīng)常提供指導(dǎo)和回饋 在企業(yè)中建立一種發(fā)展的思維模式， 對提高組織的能力負(fù)責(zé) 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理花時(shí)間，金錢和精力進(jìn)行自我發(fā)展和發(fā)展他人，營造聯(lián)合利華未來所需的能力。他有責(zé)任指導(dǎo)未來的領(lǐng)導(dǎo)，向其傳授知識 ， 并非常愿意看到他們成長。 負(fù)面表現(xiàn)： 用個(gè)人的觀點(diǎn)批評他人，而沒有改進(jìn)的建議 單純依賴培訓(xùn)課程，而不貫徹發(fā)展需求 關(guān)注于緊急的任務(wù)，從不花時(shí)間考慮長期發(fā)展需求 上司不顧公司及個(gè)人的需求，留住表現(xiàn)出色的員工不放 相關(guān)才能：有效的授權(quán)，盡職負(fù)責(zé) 15 發(fā)展自我和他人 引用和實(shí)例 “他 承認(rèn) 他 的 同事向 大眾溝通這些可能 令人 抱怨的 信息 還 準(zhǔn)備 不足。 所以 他 建議 他們 進(jìn)行 模擬 演講， 可以 使 他 提出 一些 質(zhì)疑 性 的 問題 ， 幫助他適應(yīng)真實(shí)場景” “她花很多時(shí)間指導(dǎo)我做簡報(bào) - 常常在早上五點(diǎn)。她不是僅僅告訴我該怎么做，而是讓我先做一遍，再問我如何能夠做得更好” “她經(jīng)常給下屬一些新的有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，承認(rèn)他們的潛力，送他們?nèi)ド线m當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展課程” “當(dāng)同事在 新 的 崗位 上 不 順利 ，考慮 離開 時(shí)，他 一直 幫助 他，為 他 尋找 新 的 發(fā)展 機(jī)會(huì)。 從 那以后， 同事 得到 了 晉升， 并 被看作 具有 高 潛力 ” “他說：讓我們達(dá)成一致的工作計(jì)劃，然后找個(gè)時(shí)間討論。你任何時(shí)間都可以找我，讓我知道進(jìn)展” “他讓員工結(jié)對子，以利于互幫互助。例如，讓一個(gè)職業(yè)會(huì)計(jì)師和一個(gè)基層工作者一起工作，使得這個(gè)基層工作者在教導(dǎo)他人注重實(shí)際的同時(shí)，領(lǐng)悟到工作的更好境界 ” “他擔(dān)負(fù)起為銷售部的員工尋找發(fā)展機(jī)會(huì)的職責(zé)” “他 意識 到 她 經(jīng)驗(yàn) 上 的 差距， 所以讓 她 在 準(zhǔn)備 每 周 會(huì)議 的 時(shí)候 多接觸 一些 主要 問題。 另外， 他 為她 選擇 了 一個(gè) 有 經(jīng)驗(yàn) 的 顧問 以 長期 幫助 她” “在論壇會(huì)上，他先用 30分鐘的時(shí)間講述了一些與工作無關(guān)的趣事，目的在于擴(kuò)展他們的視野，讓他們不僅只是完成工作，而是取得更大的發(fā)展” “她介紹了發(fā)展員工的嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)流程。這不僅是上司給你的一張紙，而是為了達(dá)到改善績效的目的，幫助公司了解孰優(yōu)孰劣” “當(dāng) 他 從 市場部 轉(zhuǎn) 到 銷售 部， 他突然 意識 到 如果 用 一種 不同 的 方式 思考， 很多 經(jīng)驗(yàn) 都 可以 運(yùn)用。他決定在學(xué)習(xí)新方法和運(yùn)用舊經(jīng)驗(yàn)中找到平衡” “她認(rèn)識到，雖然她有技術(shù)，但管理經(jīng)驗(yàn)十分缺乏。她認(rèn)為以前的上司是可以信賴的，所以她請她就以前遇到的一些困難給予指導(dǎo)” “這個(gè)任務(wù)他已經(jīng)做了六個(gè)月，他感到很無助。他需要知道他做的是不是別人所需要的，所以他決定找四個(gè)同事以獲得他們的反饋。雖然有些困難，但他從中學(xué)到了很多，對將來也很有幫助” 成長階段 領(lǐng)先階段 發(fā)展階段 基礎(chǔ)階段 16 盡職負(fù)責(zé) 為確保自己和他人盡職負(fù)責(zé)，他是否 采取行動(dòng) 并 給予清晰的反饋 ? 達(dá)成清晰且一致的績效期望，圍繞商業(yè)結(jié)果和行為，制定目標(biāo) 與個(gè)人核實(shí)他們已明確了自己所負(fù)的期望 參照目標(biāo)定期回顧績效表現(xiàn) 參照整個(gè)年度的績效目標(biāo)，監(jiān)督工作進(jìn)程，并給予及時(shí)的、公開的、誠懇的反饋 持續(xù)地設(shè)立所要求的績效標(biāo)準(zhǔn) 對所要達(dá)到的績效結(jié)果和實(shí)際結(jié)果，擔(dān)負(fù)起責(zé)任 把績效與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、表揚(yáng)肯定和提升聯(lián)系起來 長期且不間斷地提高個(gè)人績效目標(biāo) 當(dāng)個(gè)人未能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，勇于面對并采取行動(dòng) 參照已達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，公開并坦誠地進(jìn)行績效評估 通過減少低績效的員工，使企業(yè)獲得成長 把所創(chuàng)立的氛圍和達(dá)到的結(jié)果，與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、表揚(yáng)肯定和提升明確地聯(lián)系起來 確保個(gè)人的年度績效目標(biāo)清晰明了 對自己工作范圍內(nèi)的經(jīng)營結(jié)果擔(dān)負(fù)責(zé)任 參照 即定的績效目標(biāo)，對自己的績效進(jìn)行客觀地監(jiān)督和檢查 回顧績效目標(biāo)，確保其跟隨商業(yè)環(huán)境變化而及時(shí)更新 為確保達(dá)成結(jié)果，明確了解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的期望 關(guān)于績效期望，應(yīng)與個(gè)人達(dá)成清晰且一致的期望和目標(biāo) 確保自己和他人能一貫地盡職盡責(zé)。 超越所能達(dá)到的期望，采取有效且直觀的行動(dòng)，提高績效 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理會(huì)承諾讓自己和他人盡職負(fù)責(zé)，達(dá)成一致的成長目標(biāo)。他們確保目標(biāo)和期望清晰明了，有一套連貫的衡量方法和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促使個(gè)人達(dá)到目標(biāo)。成功不僅指取得結(jié)果，還應(yīng)包括渴望獲得并保持高標(biāo)準(zhǔn)的績效。 負(fù)面表現(xiàn) : 不能給出或提出清晰的績效期望 沒有參照成長目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期地對工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和評估 對低績效置之不理，任其發(fā)展 為避開問題，提出將績效低的員工轉(zhuǎn)移到公司中的其它部門 不擇手段完成工作，但在公司內(nèi)產(chǎn)生不良的影響 相關(guān)才能 : 發(fā)展自我和他人 , 有效的授權(quán) , 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 17 盡職負(fù)責(zé) 引用和實(shí)例 “他 解釋 得 非常 清楚， 要 成為WL4， 必須 證明 自己 勝任 這 個(gè) 級別。 他說對于那些績效遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人不能要求成為 WL4” “他說：我個(gè)人認(rèn)為，那個(gè)作假削減庫存的分銷商應(yīng)該開除，同樣，你們?nèi)魏稳说姆咒N商隱藏庫存，你就可以回家了” “他讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員完成擅長領(lǐng)域的工作?？烊スぷ靼?-你必須完成任務(wù)，如果能未盡職，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)落后” “他向小組成員布置了明確的任務(wù)和完成期限 - 這樣每個(gè)人都很清楚對他們的期望” “如果 有 質(zhì)量 問題， 他 會(huì) 去停了 生產(chǎn)線。 他 會(huì) 說：你 希望 你 太太用 這樣 的 產(chǎn)品 嗎？” “為了明早能夠交貨，他讓下屬熬夜，但是只要完成了，他有辦法讓他們感覺很好。他保證那些主要的員工都得到酬勞” “他要求廣告代理商為他們不盡如人意的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。他曾設(shè)定了非常明確的標(biāo)準(zhǔn)，如今廣告商的構(gòu)思未達(dá)到既定目標(biāo)，他要求他們回去重做” “我說： 我希望你更多參與， 并與他人分享你的想法。你存在著一個(gè)問題，那就是你沒有堅(jiān)定的觀點(diǎn)，過多專注自己的領(lǐng)域。通過績效發(fā)展計(jì)劃，我又一次向他指出了不足之處” “他設(shè)計(jì)了一個(gè)表格， 這樣，績效的主要指標(biāo)可以定期和公開的監(jiān)控 ， 保證以績效決定報(bào)酬。他也辭退了一個(gè)沒有達(dá)到服務(wù)水平，表現(xiàn)差強(qiáng)人意的供應(yīng)商” “他告訴他們，我們正準(zhǔn)備提高標(biāo)準(zhǔn)，為聯(lián)合利華把這個(gè)乏味的媒體形式變得更有競爭力。他們很高興。然后他告訴他們，我們遇到一個(gè)問題，因?yàn)槲覀儾幌嘈拍銈兊娜?，你們要換一些更好的” “盡管一再跟進(jìn)，他還是沒能趕在重新上市之前完成任務(wù)。六個(gè)月后，他離開了公司” “他明確 了 這個(gè) 工作 的期望 和 小組 成員 的 職責(zé) ” “對于可以完成的事應(yīng)誠實(shí)對待，不要把事情推到別人身上” “有些人從不在意問一個(gè)工人，主任，甚至是上司，你是怎么做的？，你為什么做？，你如何改正？，你為什么不盡早發(fā)現(xiàn)？” “你必須明確知道你該達(dá)成的目標(biāo)以及如何去完成” “說到做到” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 18 有效地授權(quán) 為達(dá)成目標(biāo)，他是否 允許 他人 自行決策并采取行動(dòng)？ 把更多的日常工作和資源授權(quán)給他人，在需要幫助時(shí)提供指導(dǎo)和支持 讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)自行尋找解決的方法 尊重他人的才智，相信他人的判斷 允許他人作出決定，作好準(zhǔn)備承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn) 通過授權(quán)結(jié)果和決策力，為創(chuàng)新和革新建立空間 授權(quán)時(shí)，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn) 適度地參與，給他人以機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們的信心，體現(xiàn)他們的重要性 對績效出色的他人表現(xiàn)出公開地贊許 允許他人在非關(guān)鍵點(diǎn)上犯錯(cuò)并從中吸取教訓(xùn) 為他人創(chuàng)建一個(gè)發(fā)展他們創(chuàng)意的空間 把采取行動(dòng)和決策的權(quán)力轉(zhuǎn)交他人，確保在需要時(shí)可提供支持 與被授權(quán)人的決策過程保持審慎的距離 支持被授權(quán)人做出的不受歡迎的決定 積極尋求如何完成個(gè)人目標(biāo)的方法，而非指望別人告訴他 要求獲得挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì) 提供解決方法，而非問題 對采取的行動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任 要求擔(dān)任更多工作職責(zé)的機(jī)會(huì)，而非被動(dòng)地坐等任務(wù) 通過承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)，給他人一定的發(fā)揮空間，相信同事和團(tuán)隊(duì)的能力 授權(quán)給他人，允許他們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并共同承擔(dān)責(zé)任 把重要的工作授權(quán)給有能力的個(gè)人，給予他們足夠的權(quán)力和職責(zé)范圍 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的經(jīng)理授權(quán)他人，讓他們自由地發(fā)揮革新的才能，并帶頭完成經(jīng)營目標(biāo)。他們對他人的工作表現(xiàn)出信任和信心。這些經(jīng)理人使決策合理化并對流程進(jìn)行審批，從而允許他人自己作出決定。當(dāng)需要幫助時(shí)，他們采取行動(dòng)，提供支持和指導(dǎo)。 負(fù)面表現(xiàn) : 把工作扔給他人 - 沒有提供支持和幫助 放棄自己的權(quán)力和職責(zé) - 他人即使失敗也放任不管 當(dāng)事情進(jìn)行不順利時(shí)，馬上介入并接管此事 把他人的想法歸功于自己 相關(guān)才能 : 發(fā)展自我和他人 , 盡職負(fù)責(zé) , 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 19 有效地授權(quán) 引用和實(shí)例 “他對本地的人才充滿信心 ，他說 我知道你能解決這個(gè)問題 ” “她對一個(gè)下屬的能力表示敬 佩，并肯定地向他表明他可以改變職業(yè)歷程，從她的部門轉(zhuǎn)到人力資源部， 使其工作更得心應(yīng)手” “他的反應(yīng)非常簡單 ,你已經(jīng)在做了，你去負(fù)責(zé)這件我們應(yīng)該做的事情，我極力支持你 繼續(xù)下去吧” “他通過授權(quán)讓他的團(tuán)隊(duì)了解客戶的問題 讓他們自己與客戶接觸，自己召集會(huì)議并作出決定 ” “他在給經(jīng)營管理層、我的老板和我的書信中寫到 你干得棒極了，我為你而驕傲 , 他還將這段話告知所有人并記錄在個(gè)人檔案中 ” “這個(gè)項(xiàng)目小組贏得了今年的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。在實(shí)驗(yàn)室回顧時(shí)，她說這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不是屬于她個(gè)人的，而是屬于參與這個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)人。 她沒有 將這一切歸功于自己” “在為團(tuán)隊(duì)招募一個(gè)新成員時(shí)，他允許他在一定的范圍內(nèi)以其自己的方式行事并作重要決定。 盡管別人懷疑他的能力，他仍信任他 ” “他說 , “我們支持任何想作嘗試的人 我不關(guān)心你是否會(huì)犯錯(cuò) 我們會(huì)支持你 ”. 結(jié)果，一個(gè)全新的客戶服務(wù)架構(gòu)完成了 ” “他愿意把一個(gè)大部門和大部分的總帳交給我分析和控制。 這極大地增強(qiáng)了我的自信心 ，豐富了我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ” “我接受了他分配給我的額外工作。 他對我充滿了期望，增強(qiáng)了我的信心， 并鼓勵(lì)我盡力而為” “因?yàn)槲覀冎肋@個(gè) WL3經(jīng)理期望了解我們的觀點(diǎn)，這鼓勵(lì)我們在與他會(huì)面之前，對這些選擇多加思考 我很愿意并渴望探詢各種觀點(diǎn)，并感到我提出的觀點(diǎn)將會(huì)是最終的解決方案” “小組中的每個(gè)人都相信，他們能夠作出有所不同 的建議” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 20 建立成長的承諾 21 策略性的影響力 他是否運(yùn)用 策略性的影響力 去獲得支持和認(rèn)同 ? 關(guān)注他人，并根據(jù)他們特有的興趣、地區(qū)和文化，采取有所準(zhǔn)備的、合適的方法 。 預(yù)先估計(jì)他人的反應(yīng)，并有所準(zhǔn)備；反問自己：“如果 , 他 /她可能會(huì)有什幺反應(yīng)？” 采取夸張和不尋常的行為，達(dá)到特殊的影響效果。 如果需要，可不止一次地施加影響力。 運(yùn)用影響鏈去獲得支持。如“讓 A告訴 B， B再去告訴 C” 如果合適的話，分階段地多次對他人施加影響。但所采用的階段應(yīng)因人而異。 讓專家或第三方對他人施加影響力。 習(xí)慣性地?cái)M訂廣泛的影響力策略以完成任務(wù)。 懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力去獲得成長。 和利于聯(lián)合利華發(fā)展的外界關(guān)鍵人物建立起良好的個(gè)人關(guān)系。 對自己的想法建立幕后的支持。 確定并使用由特殊組織或文化提供的所有可完成任務(wù)的方法。 締結(jié)內(nèi)部或外部的同盟。 努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同 以合理的論據(jù)、信息和明白無誤的溝通去影響他人。 主動(dòng)并努力地去理解他人的觀點(diǎn) 研究其它可選擇的方法對象，確認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而充分準(zhǔn)備自己的論據(jù)。 了解何時(shí)需要說服別人，并會(huì)運(yùn)用清晰的，有邏輯性的論據(jù)進(jìn)行勸說。 運(yùn)用對個(gè)人和組織的洞察力，作為審慎的策略的基礎(chǔ)，以達(dá)成結(jié)果。 運(yùn)用豐富多樣的影響方法和策略，獲得幫助其成長的支持。 建立聯(lián)盟，運(yùn)用復(fù)雜的策略影響整個(gè)系統(tǒng)和組織，以求得支持。 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 出色的經(jīng)理會(huì)運(yùn)用策略性的影響力幫助自己成長，會(huì)影響并使別人接納他的一系列特殊的行為而不需依賴上下級組織的權(quán)利。他們斷然地運(yùn)用策略性影響力，使組織更和諧。 負(fù)面表現(xiàn) : 依靠職位權(quán)力或地位去影響他人 無論遇到何種對象，都采用一成不變的說服方法和風(fēng)格 陷入僵局時(shí)，仍一味地重復(fù)相同論據(jù) 過度依賴聯(lián)合利華在市場上的現(xiàn)有形象或歷史記錄，沒有積極地去發(fā)現(xiàn)那些正需要游說和獲得更多支持的地方 相關(guān)才能 : 組織意識 22 策略性的影響力 引用和實(shí)例 “她的話深入淺出 , 如果你將自己的錢存入銀行，你對此會(huì)抱有什么期望 ?, 她總是把事情歸回到最基本的內(nèi)容 ” “她估計(jì)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對這些圖表和數(shù)字產(chǎn)生糟糕的反應(yīng)，所以她改用發(fā)自內(nèi)心的演講來說明一切 ” “項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人將人們拉到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)他們所需的證據(jù) ” “為了說服這個(gè)年輕人把他的創(chuàng)意與小組成員分享，并正式加入他們的項(xiàng)目小組，他說 你高超的創(chuàng)造才能聲明遠(yuǎn)揚(yáng)，你就是聯(lián)合利華最需要的人才 ” “通過這個(gè)活動(dòng)，他有目的地讓大家了解項(xiàng)目的涉及范圍以及所需的外部援助。他說我們正在尋求外部的幫助，他希望我們能感覺到我們是這個(gè)項(xiàng)目的主人 ” “他特意吸引 少數(shù) 關(guān)鍵 人物 的個(gè)別專注 ， 以 獲得 他們 在 論壇會(huì)上 對 他 觀點(diǎn)的 支持，博取 更 廣泛 的 認(rèn)同， ” “她計(jì)劃了一個(gè)長期的 觀念 領(lǐng)袖策略，并相信通過它，可在網(wǎng)絡(luò)間傳遞信息” “在 SAP系統(tǒng)運(yùn)行前的 3個(gè)月里， 為解釋運(yùn)行系統(tǒng)所帶來的利益和主人翁精神，召開了許多正式或非正式的會(huì)議。如在午飯時(shí)間，或是在咖啡休息時(shí)間，進(jìn)行的一對一的談話” “他明確了企業(yè)中他需要重點(diǎn)說服的人員。他要利用那些技術(shù)核心人員接觸到企業(yè)的主要管理層，用實(shí)踐的數(shù)據(jù)向他們證明我們已擁有了這項(xiàng)發(fā)明技術(shù) ” “為了尋求對這個(gè)想法的幕后支持 ， 他 與一個(gè) 在未來的組織聯(lián)盟中 有影響力的人重新建立起以前的合作關(guān)系。接著，他讓各個(gè)組織中的關(guān)鍵人物討論如何進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，并加強(qiáng)雙方的合作關(guān)系 。在內(nèi)部，他確保所有的決策者在項(xiàng)目初期都投入到討論中，以掃除在實(shí)施過程中的障礙” “他安排了 12天的時(shí)間，邀請一些有私交的同事前來參觀，令他們對這種新的項(xiàng)目饒有興趣。他的目標(biāo)是，改變他們的思維模式，讓他們回去說服商業(yè)集團(tuán)主席投資更多的錢在這非常值得的項(xiàng)目上 ” “他利用 對 相關(guān)人物的了解和對組織結(jié)構(gòu)的理解，為自己的建議提供邏輯性的論據(jù)” “她總是將事實(shí)和數(shù)據(jù)收集起來，結(jié)合消費(fèi)研究學(xué)，進(jìn)行充分地準(zhǔn)備 ” “他運(yùn)用同理心讓人們接受他，支持他 ” “她總是準(zhǔn)備充分，并預(yù)想可能要發(fā)生的問題 ” “他一項(xiàng)一項(xiàng)地羅列事實(shí)，直到大家完全明白問題所在” “她向她的經(jīng)理解釋道，這個(gè)項(xiàng)目之所以延遲是因?yàn)樗麄儾磺宄枰瓿傻哪繕?biāo)市場是什么。她說 , “我們現(xiàn)在沒有結(jié)果。如果我們不能確切地知道所處的市場環(huán)境，也不知道誰會(huì)接受這個(gè)產(chǎn)品，我們將會(huì)停滯不前。因此盲目的行動(dòng)將導(dǎo)致一無所獲” 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 23 團(tuán)隊(duì)精神 為達(dá)到共同的成長目標(biāo)，他 /她是否 表現(xiàn)出并促進(jìn) 與其它團(tuán)隊(duì)成員的相互合作 ？ 公開支持團(tuán)隊(duì)的決策和行動(dòng) 對團(tuán)隊(duì)和他人表現(xiàn)出積極的期望 公開發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也愿意聽取他人的意見 以一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的身份參與決策，而不是只從自己企業(yè)或職務(wù)功能的角度去考慮 與各地的同事積極分享各種好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、想法和觀念 當(dāng)進(jìn)行決策或制定計(jì)劃時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)的其他成員一起參與 評價(jià)和尋找各種觀點(diǎn)、文化和背景的不同點(diǎn) 即使與本地做法發(fā)生沖突，也要把自己的工作計(jì)劃與聯(lián)合利華的成長策略緊密聯(lián)系。 為確保達(dá)到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，在聯(lián)合利華各企業(yè)之間，自愿分享有價(jià)值的資源，以求共同成長 積極地與同事一起工作，為解決問題一同出謀劃策。 通過慶賀團(tuán)隊(duì)的成功，建立起團(tuán)隊(duì)精神 把團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突公開化，便于解決問題 作為團(tuán)隊(duì)的一員，愿意并富有建設(shè)性地參與工作 讓團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)地了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生的情況 為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)，以達(dá)成目標(biāo) 為了團(tuán)隊(duì)的利益能夠調(diào)整自己的行動(dòng) 與他人分享自己的知識和獨(dú)到的見解 作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取合作的態(tài)度，積極分享知識 成為高效率團(tuán)隊(duì)的楷模，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 無論是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，還是在多個(gè)團(tuán)隊(duì)中，坦誠地評價(jià)他人的意見和觀點(diǎn)，努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或跨團(tuán)隊(duì)之間建立起積極的精神、士氣和合作的氛圍；為解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突而采取行動(dòng)；提高團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù) 基礎(chǔ)階段 發(fā)展階段 成長階段 領(lǐng)先階段 優(yōu)秀的、高績效的經(jīng)理表現(xiàn)出高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。與組織中與他人互相合作，達(dá)到共同的目標(biāo)。他們認(rèn)為成為團(tuán)隊(duì)的一員是非常有意義的。他們追求團(tuán)隊(duì)或組織的利益，遠(yuǎn)超過個(gè)人的利益。 負(fù)面表現(xiàn)： 不考慮團(tuán)隊(duì)的決定，按照自己的想法行事 為了取得進(jìn)步而損害到其它團(tuán)隊(duì)成員的利益 不承認(rèn)他人的想法，或只承認(rèn)自己的意見 通過保留關(guān)鍵信息，暗中破壞團(tuán)隊(duì)的正常流程。如：不與他人分享自己的想法 拒絕分享 /提供有利于聯(lián)合利華發(fā)展的資源 相關(guān)才能 : 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和突破性思維 24 團(tuán)隊(duì)精神 引用和實(shí)例 “這個(gè)市場經(jīng)理 派遣所有的員工投入到新產(chǎn)品的發(fā)布活動(dòng)中，讓他們更貼近消費(fèi)者 ” “她親自投入到這個(gè)項(xiàng)目中，激勵(lì)人們 。 清楚地向人們表明她信任這個(gè)項(xiàng)目 ” “在實(shí)行之前，他和他的團(tuán)隊(duì)一起討論即將實(shí)行的方法” “她與剛被提拔上來的領(lǐng)導(dǎo) 一起工作，建立了一種公開而坦誠地發(fā)表言論的環(huán)境。她的目標(biāo)是，今后在她不加入的情況下也能持續(xù)這種氛圍。她同樣渴望在表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)的同時(shí)，了解別人的想法” “他一直保護(hù)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，支持我們的觀點(diǎn) ” “當(dāng)觀點(diǎn)不一致 時(shí)，他積極地鼓勵(lì)人們把想法表達(dá)出來。無論職位高低，他從每個(gè)人身上獲得學(xué)習(xí)的源泉。他是一個(gè)好 的傾聽者 ” “他承認(rèn)他的前任沒有充分利用董事會(huì)豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)去發(fā)展將來的前景。他決定改變這種做法并積極尋求他作為領(lǐng)導(dǎo)者的主張和觀念來闡明 他的經(jīng)營計(jì)劃 ” “在工廠里，他使用頭腦風(fēng)暴法，尋求各種可能導(dǎo)致失敗的觀點(diǎn)。他讓每個(gè)人都參與進(jìn)來?，F(xiàn)在我們已經(jīng)可以制造出具有國際水平的催化劑，其每月的出口量不斷增長 ” “遇到困難時(shí)，她擺出幾種可選擇的方法。并問大家， 為完成這個(gè)任務(wù)，我們可以提供 哪些資源?” “在主要變革中，他發(fā)現(xiàn)自己正高度掌控沖突事態(tài)。為了促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)合作，他顧及著雙方團(tuán)隊(duì)的利益和他們的顏面 ” “他說， 我們?nèi)耸欠窨梢栽诿看味聲?huì)之前，討論一下大家都面臨的一些問題，并就 此提出一些解決方法。這增強(qiáng)了我們解決問題的信心，并能互相分享信息，提供成功的可能性” “他對于人們所做的事情表示肯定。他也經(jīng)常組織一些休閑活動(dòng)，放松緊張的心情，如賽馬，讓每個(gè)人共同慶祝集體的成功 ” “通過分享她的知識， 代表 團(tuán)隊(duì)與需要幫助的員工進(jìn)行談話，她試圖從中尋找出解決問題的方法 ” “他是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一員，經(jīng)常給人提供幫助 和便利。他太受歡迎，以致最后通過培訓(xùn)的方法來幫助別人 ” “他們從不拿團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)以謀求個(gè)人