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關(guān)于手機(jī)客戶端終端適配和拓展 手機(jī)郵箱 高粘合應(yīng)用 的探討 聯(lián)通新時訊 2010-7-15 一 、手機(jī)郵箱 客戶端軟件現(xiàn)狀分析 截止到 2010年 6月, 手機(jī)郵箱共發(fā)展 Pushmail用戶 35,330人,其中活躍用戶達(dá) 12,719人, 客戶端程序累計下載次數(shù) 68484 次, 平均每個用戶下載 2 次, 手機(jī)郵箱 已適配款數(shù)總數(shù)為 170 款, 上線 110 款, 其中亞信適配的定制終端 63 款, 已上線 44 款, 非定制 60 款 ,已上線 57 款 ;新時訊自研版本完成 47款適配, 已上線 9款 1.1 客戶端軟件下載的 總體 現(xiàn)狀及分析 軟件 累 計 下載 68484 次,其中 Nokia 下載 39910 次,占總體下載次數(shù)的 58.28%,其次是多普達(dá) ,下載次數(shù)達(dá) 7208 次,占總體下載次數(shù)的 10.53%,排名第三的是酷派,下載 5485次,占總體下載次數(shù)的 8.01%,各品牌下載的分布如圖: 品牌 總計 占比 alcatel 20 0.03% 酷派 5485 8.01% 多普達(dá) 7208 10.53% 天語 66 0.10% 華為 209 0.31% LG 1377 2.01% moto 630 0.92% 其他 453 0.66% Nokia 39910 58.28% Palm 137 0.20% 三星 2706 3.95% 索尼愛立信 5329 7.78% 中興 1345 1.96% HTC 3609 5.27% 1.2 定制終端適配的現(xiàn)狀及分析 已上 線 的 110 款客戶端軟件中包含:定制終端 44款,占總體線上終端 40%;非定制終端 66 款,占線上客戶端軟件 60% 其中定制終端客戶端軟件共計下載 25478 次;預(yù)置了客戶端程序的定制終端客戶端軟件下載次數(shù)達(dá) 8585 次,占定制終端客戶端程序下載總次數(shù)的 33.7%;未預(yù)置客戶端軟 件的定制終端下載次數(shù)達(dá) 16893 次,占定制終端客戶端程序下載總次數(shù)的 66.3%。 類型 預(yù)置客戶端軟件的定制機(jī) 未預(yù)置客戶端軟件的定制機(jī) 下載次數(shù) 8585 16893 占比 33.70% 66.30% 分析可 知,手機(jī)郵箱 Pushmail 業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢在排除市場知曉度不足 等 因素,同時還存在以下幾點問題: 用戶使用門檻高: 平均每用戶需要下載 2 次,才能給在手機(jī)中正常使用 Pushmail功能; 客戶端軟件適配難度大: 自手機(jī)郵箱上線以來,共適配終端 170 款,平均每月適配21 款,而目前市場手機(jī)終端 幾千 款,按這 個適配的速度, 需要很長時間 ,才能完成全覆蓋 1.3 手機(jī)郵箱用戶 使用行為 分析 2010 年新時訊 面向 廣東、山東、陜西、四川 等省份 開展調(diào)研工作,收集有效調(diào)查問卷 2280份 ,得出目前手機(jī)郵箱已發(fā)展的用戶中高端人群(如:管理人員)只占了總體手機(jī)郵箱用戶的 5.1%,中端人群(如: 教師、 職員 、行政人員等 )占了總體手機(jī)郵箱用戶的 35.04%,低端人群(如:自有職業(yè)者、司機(jī)、 技能工人 等)占總體手機(jī)郵箱的 59.84%;這些數(shù)據(jù)表明,手機(jī)郵箱這種商務(wù)特色比較明顯,對素質(zhì)要求比較高的移動增值應(yīng)用并不符合所有用戶的需求 。 用戶結(jié) 構(gòu)的多樣化,也就決定了用戶的需求多樣化 : 高端 人群大部分都是智能終端 ,人員 素質(zhì)高,對移動 應(yīng)用 的明顯, 這部分人 對郵箱的移動性、及時性很在意 ; 中低端人群 中只有一部分人是智能終端,大部分都是非智能終端,這部分人群 對短信的應(yīng)用很熟練 ,對資費很敏感,對郵箱的移動性和及時性需求基本沒有什么需求,因此單靠郵箱通訊功能是不可能培育這部分人 對于郵箱產(chǎn)品的忠誠度 。 中高端人群調(diào)研分析 有電子郵箱的 有第一時間處理 郵件的需求 有使用手機(jī)短信 提醒需求的 有手機(jī)處理郵件 的需求的 登錄過的 78% 32% 37% 41% 未登錄 過的 58% 21% 6% 7% 80%的用戶對郵箱有需求,其中 69%有第一時間處理郵件的需求 數(shù)據(jù)來源:新時訊調(diào)查報告 1.4 主要問題及研究課題 綜上所述, 手機(jī)郵箱客戶端適配和郵箱高粘合度應(yīng)用不足 , 是目前我們面臨的兩個很大的問題 ,也是一個需要長期去摸索 的 解決 方案 。 二、 終端適配 的問題及建議 2.1 概述 手機(jī)客戶端是指運行在手機(jī)上的一個獨立程序,它利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的各種接口來驅(qū)動手機(jī)資源(顯示、按鍵、網(wǎng)絡(luò)、聲音等等),完成特定的娛樂或通信等功能。類似的,短信、打電話等功能也是客戶端程序,只不過 與手機(jī)操作系統(tǒng)深度集成在一起。 當(dāng)然有很多業(yè)務(wù)可以通過非客戶端的形式來完成,例如在 WAP 網(wǎng)頁上也可以收發(fā)郵件;但是用戶往往希望能夠獲得更便捷的操作(在手機(jī)上這個愿望更加明顯),因此 通過客戶端的形式,能夠更加充分的利用手機(jī)的各種資源,實現(xiàn)更豐富的功能,例如郵件實時提醒,郵件本地操作等 。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的日趨成熟和終端機(jī)能的提升,幾乎所有業(yè)務(wù)都希望能夠通過客戶端形式來保持用戶粘性:體現(xiàn)更豐富的內(nèi)容展現(xiàn)、更快捷的業(yè)務(wù)操作、更即時的提醒功能等??蛻舳耸褂脩舴路鹪诒镜夭僮饕粋€網(wǎng)站或業(yè)務(wù),以往繁瑣的操作和長久等待頁 面載入已經(jīng)被客戶端的快捷按鍵、后臺同步交互所取代。 手機(jī)客戶端的重要性在于: 它提供了一種便捷的方法,為業(yè)務(wù)重度用戶的頻繁使用提供方便 ,幫助輕度用戶避免繁瑣操作和等待時間。 通過使用手機(jī)客戶端,輕度用戶會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹囟扔脩簟?從推廣方面看,重度用戶會主動尋求客戶端程序(因此目標(biāo)是把產(chǎn)品做精);如何把客戶端程序推廣到輕度用戶的終端上,是擴(kuò)大裝機(jī)量的推廣重點 。 2.2 終端適配的 問題及分析 正是由于客戶端需要驅(qū)動手機(jī)的各種資源接口,適應(yīng)不同手機(jī)的分辨率和按鍵,因此手機(jī)客戶端會產(chǎn)生適配的難度。各手機(jī)廠家的操作系統(tǒng)核心機(jī) 制不同,為客戶端程序提供的開發(fā)接口和資源驅(qū)動接口也不同。 從開發(fā)角度看,通常來說手機(jī)客戶端開發(fā)需要使用幾種不同的開發(fā)語言來適應(yīng)不同的手機(jī)平臺(取決于手機(jī)操作系統(tǒng)支持何種語言開發(fā)的程序),以下為主流的手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)語言: Symbian(塞班) 60 操作系統(tǒng),以諾基亞為主,三星和索愛為輔: C+語言; Windows Mobile 操作系統(tǒng):微軟 .NET 或 C 語言; Android(安卓)操作系統(tǒng): Java 語言; 其他的摩托羅拉、諾基亞 S40、索愛、三星、 LG 等等,非智能操作系統(tǒng)機(jī)型,一般采用Java 虛擬機(jī)方式, 使用 Java 語言開發(fā)。 從適配角度看, 由于不同的手機(jī)具有不同的系統(tǒng)特性 (即便同一操作系統(tǒng)、同一品牌手機(jī)也因其系統(tǒng)版本號不同,而提供不同的開發(fā)和系統(tǒng)接口) ,因此需要針對單個機(jī)型再進(jìn)行調(diào)測和適配。 需要考慮的主要是以下幾個問題: 屏幕分辨率 :決定了界面的設(shè)計和元素的擺放,需單獨調(diào)整; 是否觸摸屏 :決定了界面的操作方式和響應(yīng)方式; 按鍵 :決定了各按鍵造成的軟件響應(yīng); 底層驅(qū)動 :如網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動、聲音驅(qū)動等; 不同手機(jī)的操作習(xí)慣:主要是菜單項的擺放,快捷鍵的使用習(xí)慣等。 通常在手機(jī)軟件的開發(fā)過程中,在設(shè)計初期就必須確定該軟 件所覆蓋的機(jī)型和種類,在軟件結(jié)構(gòu)和界面設(shè)計上充分考慮可移植性。 手機(jī)客戶端的移植和測試工作通常占到整個研發(fā)周期的 30%以上 (對于 Java平臺由于機(jī)型繁多,適配工作量更大)。 IPHONE 之所以吸引了大量的開發(fā)人員,除了 APP Store 提供的良好的分成機(jī)制的推動力以及終端本身的展現(xiàn)力以外,很大來源于只需開發(fā)一款機(jī)型就可以覆蓋大量終端用戶。尤其對個人或小型團(tuán)隊,不需投入資金購買測試機(jī),不需花費大量精力在重構(gòu)代碼上(各開發(fā)語言之間基本沒有復(fù)用的可能),也不需考慮適配和調(diào)測的問題(手機(jī)終端的操作系統(tǒng)比較落后,調(diào)測是 很麻煩的過程)。 總的來看,手機(jī)客戶端開發(fā)因操作系統(tǒng)的差異導(dǎo)致開發(fā)語言不同,因手機(jī)特性差異導(dǎo)致適配復(fù)雜, 面向多種操作系統(tǒng)多種機(jī)型開發(fā)客戶端 以及 適配問題仍是難題;未來一段時間難以形成統(tǒng)一的手機(jī)應(yīng)用商店,客戶的搜索成本很高,因此客戶自行下載比例很低;由于中國移動的用戶很多,因此專為聯(lián)通開發(fā)的手機(jī)客戶端不會有很高的預(yù)裝比例,或者需要付出很高的成本。等等這些問題不解決,則不會有任何出路。 2.3 聯(lián)通客戶端 適配的建議 首先,在談如何推廣之前,有必要分析一下手機(jī)客戶端的定位。 手機(jī)客戶端一定是圍繞核心業(yè)務(wù),把業(yè)務(wù)的核 心功能做精。從產(chǎn)品設(shè)計到研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該圍繞這個基礎(chǔ)核心來做。否則用戶一旦發(fā)覺有無需客戶端的替代手段,或者客戶端可有可無,便無法吸引用戶去使用。以 Pushmail 業(yè)務(wù)為例,客戶端的精細(xì)化可以從兩個方向考慮: 第一種思路: 使用傳統(tǒng)操作手段把客戶端盡量無縫集成到操作系統(tǒng)中 (例如通過短信菜單完成郵件的收發(fā),或通過 Widget 方式在手機(jī)主界面上嵌入客戶端界面), 這個就是常常說的瘦客戶端概念 。 充分利用框架客戶端的優(yōu)勢,實現(xiàn)用戶一次安裝、后續(xù)模塊自由升級的可擴(kuò)展性 。 第二種思路: 通過優(yōu)秀的功能和界面設(shè)計使用戶忘記手機(jī)操作的繁瑣 (例如 表現(xiàn)為獨立的 Pushmail 客戶端 軟件、擁有一套自有的 UI 界面 、 豐富的附加應(yīng)用 通訊錄、網(wǎng)盤 等) , 這個就是我們所說的富客戶端概念 。 在把核心功能做強(qiáng)的基礎(chǔ)上,便可以考慮集成的附加業(yè)務(wù)。一旦用戶手機(jī)中安裝了客戶端軟件,就可以把這個客戶端看作是用戶和我們溝通的一個渠道。一個通過產(chǎn)品或業(yè)務(wù)本身贏得了用戶好感的客戶端,可以作為業(yè)務(wù)推廣的便捷平臺。新的業(yè)務(wù)或推廣內(nèi)容可以源源不斷地向用戶手機(jī)終端上進(jìn)行推送,此類推送的成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他手段。 2.4 客戶端適配 難易度說明 2.4.1 瘦 客戶端 適配 優(yōu)勢 為上層應(yīng)用提供了一個共享的底層平臺,因此多個應(yīng)用可以共享由框架提供的一些業(yè)務(wù)資源,來減小應(yīng)用的開發(fā)和適配工作。主要體現(xiàn)在: 1. 共享的業(yè)務(wù)管理:通過框架可以對應(yīng)用的注冊情況進(jìn)行統(tǒng)一管理,提供統(tǒng)一的界面為用戶提供當(dāng)前所訂購業(yè)務(wù)的匯總。用戶可以在這個界面下完成新業(yè)務(wù)的訂購、已訂購業(yè)務(wù)的退訂等操作,而應(yīng)用本身則不需設(shè)計這個業(yè)務(wù)訂購、退訂流程。 2. 共享的信息推送渠道:如果應(yīng)用有信息推送(從服務(wù)器向手機(jī)終端推送內(nèi)容)需求,那么可以利用框架的唯一接口來進(jìn)行:通過統(tǒng)一的一個推送服務(wù)器 ,向框架客戶端推送,再由框架客戶端轉(zhuǎn)發(fā)給各個應(yīng)用。于是各應(yīng)用也不必考慮單獨架設(shè)推送服務(wù)器,或?qū)崿F(xiàn)推送模塊。 3. 共享的短消息操作接口:有的應(yīng)用會需要在后臺進(jìn)行短消息的接收和發(fā)送,此工作可統(tǒng)一由框架完成,應(yīng)用只需要實現(xiàn)對框架的內(nèi)部接口即可。 從適配角度看,采用框架客戶端方式,對一款新機(jī)進(jìn)行適配時,上述可共享的功能模塊只需適配一次,部分減少了開發(fā)適配的工作量;當(dāng)然應(yīng)用本身的界面、特定操作等仍需進(jìn)行適配。 從流程角度看,框架把多個應(yīng)用作為一個整體提供給用戶,終端側(cè)業(yè)務(wù)狀態(tài)明晰,后臺的多進(jìn)程也整合成一個進(jìn)程,雖然在初 期開發(fā)時復(fù)雜度提高,但長遠(yuǎn)看無論是業(yè)務(wù)推廣,應(yīng)用升級,還是服務(wù)器側(cè)的統(tǒng)計分析,都比較有利。 2.4.2 瘦客戶端 對適配工作量的作用 將郵件和短消息列表和菜單集成到一起,從操作上與手機(jī)操作系統(tǒng)緊密集成,盡量將菜單和操作集成進(jìn)手機(jī)本身的菜單,部分利用了手機(jī)的列表界面(如郵件列表不需單獨維護(hù)一個收件箱列表) 大約可減少 30%的界面適配工作量。 2.5 手機(jī)郵箱客戶端軟件的開發(fā)思路 首先 , 以 Pushmail 瘦客戶端為核心 。郵件業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)粘性大,同時包含了內(nèi)容傳送、即時通知、聯(lián)系人等幾個特色功能,適合通過客戶端 方式來表現(xiàn);同時,所謂瘦客戶端,是 指將郵件和短消息列表和菜單集成到一起,從操作上與手機(jī)操作系統(tǒng)緊密集成,對用戶來說屬于比較友好的隱形客戶端,易接受,易操作;相對來說對新機(jī)型的適配工作量也較小。 其次 , 采用 整體采用框架結(jié)構(gòu) 。所謂框架結(jié)構(gòu)就是上面提到的平臺概念。 Pushmail 功能只是框架中包含的一個功能, PIM 聯(lián)系人管理,手機(jī)社區(qū),閱讀,等等,都可以整合到這個托盤里,相當(dāng)于手機(jī)的二級菜單概念。這樣做的好處是: 統(tǒng)一業(yè)務(wù)門戶,用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,便于業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析,便于推廣 。 第三 , 框架本身界面上適配工作量小,而在底 層可提供一些共享的手機(jī)接口和資源 ,例如信息推送、業(yè)務(wù)開通或變更等, 這樣可減小各個業(yè)務(wù)獨立客戶端的研發(fā)周期,同時也為用戶提供更明晰的業(yè)務(wù)流程。 最后, 擴(kuò)大客戶端業(yè)務(wù)覆蓋范圍 。整個框架內(nèi)不僅包含 Pushmail、手機(jī)社區(qū)等新時訊現(xiàn)有業(yè)務(wù),也可考慮其他聯(lián)通業(yè)務(wù)客戶端的植入,甚至非聯(lián)通用戶獨占的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。畢竟客戶端推廣的目的是留住老用戶,拓展新用戶 如何吸引非聯(lián)通用戶,也是業(yè)務(wù)推廣的重點 。 2.6 手機(jī)郵箱客戶端 軟件 推廣思路 一般的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在推廣手機(jī)客戶端時無非以下幾種渠道: 網(wǎng)站推廣:通過廣告投放 、合作網(wǎng)站進(jìn)行傳統(tǒng)手段的推廣,目前通過 WAP 網(wǎng)盟或合作軟件(如 UCWEB, 91 手機(jī)助手)通過點擊付費的方式進(jìn)行推廣也比較流行; 論壇推廣 :到各手機(jī)軟件或大眾類論壇上發(fā)帖,吸引網(wǎng)友下載; 手機(jī)廠商內(nèi)置 : 與主流廠商(如 NOIKA、 Dopod等)合作,進(jìn)行終端預(yù)置 ; 通過軟件商場下載:目前 App Store 和 Android Market(安卓市場)發(fā)展勢頭良好,其他廠家還處于起步階段。 對于運營商來說,定制手機(jī)的預(yù)置是獲得用戶的最便捷手段,也是一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法企及的??煽紤]將框架客戶端預(yù)置在手機(jī)一級菜單,作為聯(lián) 通所有客戶端業(yè)務(wù)的終端門戶,客戶端框架本身可隨時升級,支持業(yè)務(wù)推送功能,支持插件客戶端。 還可以使用的特殊推廣資源包括: 通過 手機(jī)客戶端 內(nèi)置 ,逐步提升客戶端軟件覆蓋率 ; 此處除了集團(tuán)組織的定制機(jī)預(yù)置之外,還可以通過與 已在手機(jī)操作系統(tǒng)上實現(xiàn)預(yù)置的廠商 (如:和信 已在 mtk 系統(tǒng)上實現(xiàn)預(yù)置 ) 進(jìn)行 合作來解決各種手機(jī)(包括山寨機(jī))的客戶端預(yù)置問題。 通過 WAP Push 和短信 Push 方式 ,主動向用戶推送客戶端軟件 ; 通過 10010電話外呼的方式 ,告知用戶軟件下載地址或方式 ; 三、 沃聯(lián)系 拓展高粘合度應(yīng)用的 嘗試 3.1 產(chǎn)品定義 “沃聯(lián)系” 是一個基于真實關(guān)系的免費短消息傳輸工具,實現(xiàn)以手機(jī)郵箱為基礎(chǔ),為用戶提供郵件 +短信 +彩信 +社區(qū)消息的融合應(yīng)用服務(wù)。 3.2 產(chǎn)品定位 沃聯(lián)系作為手機(jī)郵箱的一項融合通信類增值應(yīng)用,具有對用戶的高粘合的作用,提升手機(jī)郵箱活躍度。 3.3 產(chǎn)品主要功能 沃聯(lián)系在應(yīng)用上主要包括“我說”和“我聯(lián)系”兩大功能: “我聯(lián)系”是一個以個人手機(jī)通訊錄、郵件通訊錄為基礎(chǔ) ,為用戶提供一個融合短信、彩信、郵件等通信手段的融合通信工具, 主要包括: 聯(lián)系人備份: 用戶可以隨時備份手機(jī)通訊錄,形成基于真實關(guān)系的好友互 動; 短消息分發(fā): 實現(xiàn)跨網(wǎng)短信分發(fā),編寫短信給電信、移動、聯(lián)通的好友,時刻保持聯(lián)系 手機(jī)短信備份: 短信誤刪了,信息記不住了,放在這里,想看就看; “我說”是一個借助客戶端,同時結(jié)合了運營商獨有的通信資源(如短信、彩信、移動郵件 等)為用戶提供一個隨時在線的,基于真實好友關(guān)系的內(nèi)容分享社區(qū)。 主要包括 : 多渠道發(fā)布我說: 用戶可以通過手機(jī)客戶端、 web、郵件等多種途徑隨時記錄身邊的喜聞樂見,當(dāng)好友不在線的時候,能夠通過短信的形式,將信息推送到好友手機(jī)上,不論是聯(lián)通、移動、電信的用戶都可以接收 ; 多渠道接收我說: 用戶可以通過手機(jī)客戶端、 WEB、郵件等任意途徑,隨時隨地的接收到好友的信息 好友互動: 支持對好友說的內(nèi)容進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā),讓更多的人關(guān)注 3.4 核心賣點 “永不丟失”的電話本 用戶可以隨時將手機(jī)中的通訊錄同步到 Web 端,不論是換號還是換機(jī),只需一鍵操作,找回您的
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