[管理培訓(xùn)]管理者的角色轉(zhuǎn)換

機(jī)密 管理者的角色轉(zhuǎn)換 深圳市金方策企業(yè)管理咨詢有限公司 二 00九年七月 一、管理者與一般員工的角色區(qū)別 “角色”的來(lái)源 京劇中扮演某種類型的人； 戲劇角色是有明確分工、個(gè)性要求、行為模式的； 角色扮演的好壞是由什么決定的？為什么看小品說(shuō)某人（如： 趙本山演的好，就說(shuō)他演的“像”，“像” 是什么意識(shí)？； “角色”的發(fā)展 在社會(huì)、生活與工作中被賦予的某種身份、 職位； 、什么是角色 我們每個(gè)人每時(shí)每刻都在扮演某種或幾種角色； 角色具有社會(huì)屬性； 社會(huì)對(duì)每一種角色都有一種期待、要求和行為規(guī)范； 如果你扮演的角色不符合社會(huì)期待、要求與行為規(guī)范，人們就會(huì)否定你 ； 對(duì)角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好； 為什么領(lǐng)導(dǎo)的工作不能一竿子插到底？ “我的兄弟叫順溜”中的文書翰林，為什么士兵看不慣、又受司令員批評(píng)？ 、角色理解的重要性 問(wèn)：一個(gè)主管是決策者嗎？ 執(zhí)行者 按他人要求去做事的人； 決策者 告訴與要求別人如何做事、或決定某件事做還是不做的人； 問(wèn)：如何才能做好決策，說(shuō)出三點(diǎn)最重要的； 思考：你碰到過(guò)以下常見(jiàn)問(wèn)題嗎：無(wú)決策意識(shí)、不知如何決策、隨意決策、決策不果斷、不知責(zé)任與權(quán)限范圍； （權(quán)限、信息、調(diào)查、明確、直覺(jué)、風(fēng)險(xiǎn)） 、從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成決策者 被領(lǐng)導(dǎo)者 跟著別人走的人，或被別人指揮的人； 領(lǐng)導(dǎo)者 率領(lǐng)或指揮他人的人； 問(wèn)：作領(lǐng)導(dǎo)，首先需要的是什么？ 思考：你碰到過(guò)以下常見(jiàn)問(wèn)題嗎：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、隨大流、不鎮(zhèn)定、指揮不力或放任自流、該管的不管、影響力不足； 問(wèn)：部門經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)嗎？ （領(lǐng)導(dǎo)欲） 、從被領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者 被支配者 按照他人的意志、思路、思想去行動(dòng)的人； 支配者 具有權(quán)利或權(quán)威讓他人如何行動(dòng)的人； 問(wèn)：支配者的標(biāo)志是什么？ 思考你碰到過(guò)以下常見(jiàn)問(wèn)題嗎：不知如何使用權(quán)利、濫用權(quán)力或用權(quán)不當(dāng)、有權(quán)不用、有權(quán)力而無(wú)權(quán)威、被群眾左右； （權(quán)利 ) 、從被支配者轉(zhuǎn)變?yōu)橹湔?關(guān)注部局者 只關(guān)心、思考某一方面或局部問(wèn)題與利益的人； 關(guān)注全局者 從各個(gè)方面或全盤關(guān)心與思考問(wèn)題與利益的人； 問(wèn)：關(guān)注大局的人，他們的行為有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為你是一個(gè)有大局管的人嗎？為什么這樣說(shuō)？ 思考：你碰到過(guò)以下常見(jiàn)問(wèn)題嗎：小團(tuán)隊(duì)主義、將部門利益與公司利益對(duì)立、常常忘記市場(chǎng)導(dǎo)向或客戶導(dǎo)向、不能站在公司的地位與角度看問(wèn)題、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)不一致 ； 、從關(guān)注部局者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注全局者 承擔(dān)小責(zé)任者 只對(duì)自己的工作、任務(wù)和目標(biāo)負(fù)責(zé)的人； 承擔(dān)大責(zé)任者 對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、任務(wù)和目標(biāo)負(fù)責(zé)的人； 問(wèn) 1：有責(zé)任感的人最顯著的特點(diǎn)是什么 問(wèn) 2：怎樣才能使人能承擔(dān)責(zé)任？ 思考：你碰到過(guò)以下常見(jiàn)問(wèn)題嗎：不承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任、不知道自己應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任、怕承擔(dān)責(zé)任、推諉責(zé)任 ； （誠(chéng)信、承諾必兌現(xiàn)） （游戲規(guī)則） 、從承擔(dān)小責(zé)任者轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)大責(zé)任者 相對(duì)獨(dú)立工作者 以完成自己的任務(wù)為主要目的； 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用者 以讓團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)、激勵(lì)他人努力工作為目的的人； 問(wèn)：用什么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用？ 思考：你碰到過(guò)以下常見(jiàn)問(wèn)題嗎：喜歡獨(dú)立或單獨(dú)工作、把完成自己個(gè)人工作放在首位、不知如何激勵(lì)他人、很少作團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作、想回避團(tuán)隊(duì)矛盾；缺乏激情與活力； （激勵(lì)、激情） 、從相對(duì)獨(dú)立工作者轉(zhuǎn)換為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用者 、從被激勵(lì)者轉(zhuǎn)換為激勵(lì)者 討論：你才用過(guò)那些激勵(lì)辦法 二、管理者的角色定位 什么是企業(yè)的游戲規(guī)則？ 問(wèn)：你組織制定過(guò)哪些游戲規(guī)則？ 制定者、推行者和監(jiān)控者的責(zé)任是什么？ 如何才能做好這三個(gè)角色或扮演好者三個(gè)角色碰到過(guò)什么困難？ 請(qǐng)一位員工談體會(huì) 我的一個(gè)觀點(diǎn)：不善制定游戲規(guī)則的人，不善管理，同意嗎？ 、政策或游戲規(guī)則的制定者、推行者和監(jiān)控者 昨天，在飛機(jī)上，一個(gè)人問(wèn)我： NBA球隊(duì)的領(lǐng)軍人物常常在球場(chǎng)上打架，什么原因？公猴為什么喜歡打架？ 必須回答的兩個(gè)問(wèn)題； 對(duì)團(tuán)隊(duì)與下屬負(fù)責(zé)； 對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、目標(biāo)負(fù)責(zé)； 對(duì)員工的利益負(fù)責(zé)； 對(duì)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系負(fù)責(zé)； 對(duì)各種問(wèn)題、結(jié)果負(fù)責(zé)； 如果你對(duì)團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任，就不會(huì)有人擁護(hù)你，不會(huì)有人重用你； 、責(zé)任主體 我的夫人說(shuō)，我最崇拜的人是丈母娘 我崇拜她什么？ 籌劃決定行動(dòng)方向、目標(biāo)、路線、要求； 籌劃決定如何用人、什么時(shí)候開始工作與結(jié)束； 問(wèn)：你能用一句話歸納出善于規(guī)劃的人的行為特征嗎？ 善于規(guī)劃的人，使自己與團(tuán)隊(duì)少犯錯(cuò)誤、效率更高、業(yè)績(jī)更好、目標(biāo)性更強(qiáng)；是一個(gè)好的管理者的重要特質(zhì)； （把未來(lái)要做的事情，以及可能發(fā)生的事情，想得清清楚楚，安排的停停當(dāng)當(dāng)） 、規(guī)劃人 問(wèn)？皇帝與百姓的區(qū)別在哪里？ 權(quán)利者的象征； 資源 物資、人力、技術(shù)與信息； 擁有權(quán) 、分配權(quán)與監(jiān)控權(quán)的責(zé)任是什么？ 問(wèn) : 你認(rèn)為怎樣才能使分配公平、合理、有激勵(lì)性？ 分配者最難、最易出錯(cuò)、最易以權(quán)謀私； （ 資源擁有者、分配者和控制者） （四維度模型） 、資源擁有者、分配者和控制者 我是一個(gè)什么角色？如何扮演這個(gè)角色？ 有培養(yǎng)下屬的義務(wù)與責(zé)任； 有培養(yǎng)下屬的能力； 最易被忽視的角色； 企業(yè)最需缺的角色 ； 、導(dǎo)師或培訓(xùn)者 你如何解讀“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”？ 組織根據(jù)你的職位賦予你一定的權(quán)力； 組織根據(jù)你的職位，要求你為組織、為上級(jí)和下屬、為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)； 喜歡權(quán)力而不愿提供服務(wù)； 服務(wù)是第一位的 但現(xiàn)實(shí)中，很多人把使用權(quán)利放在首位； 二者統(tǒng)一； 、權(quán)力和服務(wù)雙重結(jié)合者 你同意這個(gè)角色嗎？請(qǐng)你給大家解釋一下； 文化與思想導(dǎo)師； 鼓動(dòng)家； 亞文化創(chuàng)造者； 業(yè)績(jī)優(yōu)劣決定者； 、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向、士氣、風(fēng)格和業(yè)績(jī)的人 這可能是最易忽視的角色； 信息匯集； 信息識(shí)別； 信息處理； 信息出口； 、信息中心 、選育用留員工與團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 討論：貴公司是如何科學(xué)的進(jìn)行選、育、用、留的？ 三、轉(zhuǎn)換過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困難 陳佩斯與朱時(shí)茂的小品； 研究院公司張總的故事； 習(xí)慣 根深蒂固 ； 、過(guò)去的角色習(xí)慣 難于改變 依然以自我為中心思考工作； 依然個(gè)人目標(biāo)高于一切； 依然將自己的能力集中體現(xiàn)在技能技術(shù)上； 依然喜歡作個(gè)人喜歡做的工作； 以上的危害是什么？ 每個(gè)組推薦一個(gè)人回答； 、 依然圍繞個(gè)人思考問(wèn)題 我做團(tuán)委書記時(shí)的一些行為： 關(guān)著門工作； 個(gè)人得失看的很重； 收入上總是打自己的小算盤； 關(guān)心對(duì)自己個(gè)人的評(píng)價(jià)； 一次青年展，集中表現(xiàn)出我的不成熟； 、依然以個(gè)人為中心的行為模式 、關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)重于關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) (討論：應(yīng)不應(yīng)該對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行考核？ ) 每個(gè)人都對(duì)照以下五條： 缺乏承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)； 未完全意識(shí)到其他下屬的工作就是自己的工作，他人的業(yè)績(jī)就是自己的業(yè)績(jī)； 很少思考自己的責(zé)任與公司的責(zé)任的關(guān)系； 事情沒(méi)辦好，責(zé)怪下屬多，檢討自己少； 出了問(wèn)題找理由； 、缺乏承擔(dān)責(zé)任的胸懷與勇氣，而推諉責(zé)任 我撤換過(guò)一個(gè)副總，原因是 他忘記了自己的角色； 隨便對(duì)待制度； 隨便議論公司； 隨便承諾； 隨便議論同事 ； 親疏分明； 義氣用事； （討論：與上面相反的行為） 、把自己混為一般員工、或高高在上脫離群眾 如果默認(rèn)長(zhǎng)期如下，企業(yè)應(yīng)該考慮他到底適不適合作管理工作； 依然以業(yè)務(wù)或技術(shù)為中心； 愛(ài)好與興趣依然專注業(yè)務(wù)或技術(shù)； 更多的時(shí)間與精力依然投入在業(yè)務(wù)與技術(shù)之上 認(rèn)為業(yè)務(wù)與技術(shù)更能體現(xiàn)其能力； 、關(guān)心業(yè)務(wù)與技術(shù)重于關(guān)心管理 、不知道那些話不該說(shuō)，那些事不該做