大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式分析

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) -互動(dòng)點(diǎn)評(píng)模式 技術(shù)： 從知識(shí)生產(chǎn)的角度看， WEB1.0 的任務(wù)，是將以前沒有放在網(wǎng)上的人類知識(shí)，通過商業(yè)的力量，放到網(wǎng)上去。 WEB2.0 的任務(wù)是，將這些知識(shí)，通過每個(gè)用戶的瀏覽求知的力量，協(xié)作工作，把知識(shí)有機(jī)的組織起來，在這個(gè)過程中繼續(xù)將知識(shí)深化，并產(chǎn)生新的思想火花； 從內(nèi)容產(chǎn)生者角度看， WEB1.0 是商業(yè)公司為主體把內(nèi)容往網(wǎng)上搬，而 WEB2.0 則是以用戶為主，以簡便隨意方式，通過 blog/podcasting 方式把新內(nèi)容往網(wǎng)上搬； 從交互性看， WEB1.0 是網(wǎng)站對(duì)用戶為主； WEB2.0 是以 P2P 為主。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（ ）成立于 2003 年，是基于第三方點(diǎn)評(píng)模式的信息互動(dòng)和分享平臺(tái)，最近被中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)評(píng)為 Web2.0 百強(qiáng)網(wǎng)站。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)致力于建設(shè)以餐飲、購物、休閑娛樂和生活服務(wù)等城市消費(fèi)為主的 Web2.0 式的本地搜索和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。 處于擴(kuò)張期的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式初步成型：以點(diǎn)評(píng)為核心，打通出版、 互聯(lián)網(wǎng) 和無線增值。餐飲 業(yè)只是網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)模式的切入口，未來將做成消費(fèi)者分享消費(fèi)體驗(yàn)的互動(dòng)門戶。 一、網(wǎng)站概況 1定位：第三方餐館評(píng)論。 2宗旨： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽(yù)之，差則貶之。 準(zhǔn)確：采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)模式，依托廣大食客們提供的資料，最準(zhǔn)確地介紹和評(píng)選各地大小餐館。 全面：建立最新和最完整的餐館數(shù)據(jù)庫。 專業(yè)：用最敬業(yè)的精神，提供最專業(yè)的資訊。 3運(yùn)營模式：通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索服務(wù)，并鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)其去過的餐館進(jìn)行評(píng)論。據(jù)說其模式來自于美國。 4公司：上海漢濤信息技術(shù)有限公 司， CEO 張濤，曾在美國生活過 10 年，有無 VC 不詳。 5發(fā)展軌跡： 2003 年 4 月，創(chuàng)辦并開通第一個(gè)分站 上海站； 2003 年 9 月，上海餐館指南 2003/2004 版出版； 2004 年 4 月，北京站、杭州站開通； 2004 年 6 月，廣州站開通； 至今，南京站、蘇州站也已開通。 6收錄餐館數(shù)： 上海站：近 4000 家； 北京站：近 6000 家； 杭州站：近 1000 家； 廣州站：近 3000 家。 7活動(dòng)會(huì)員數(shù)（點(diǎn)評(píng)超過 4 份）： 3867 家。 8 Alexa 流量分析圖： 二、當(dāng)前商業(yè)模式解剖 1信息 流分析 1.1 網(wǎng)站信息組成： 整個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息主要有以下兩部分組成： 餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛圍。 會(huì)員點(diǎn)評(píng)信息：包括口味、環(huán)境、服務(wù)（這 3 項(xiàng)是打分的）、人均消費(fèi)額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和 600 字以內(nèi)的簡短評(píng)論。 這兩部分信息組成了一個(gè)完整的餐館信息（ 例頁點(diǎn)此 ）。 在這些無序和海量的基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，大 眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供了 餐館搜索引擎 和 增值信息 （目前主要以排行榜的形式出現(xiàn)）這兩種產(chǎn)品，前者解決了基礎(chǔ)的海量問題，后者提供了信息的增值和有序化。 另外，網(wǎng)站還提供了一個(gè) BBS 論壇 和會(huì)員活躍度排行榜（ 食神榜 ），以社區(qū)化的方式提高網(wǎng)站的粘度，并吸引人氣。 最終，上述的基礎(chǔ)餐館信息（包括餐館基本信息和會(huì)員點(diǎn)評(píng)信息）、餐館搜索引擎、各種餐館排行榜等增值信息和會(huì)員活躍度排行、 BBS 論壇等要素，就組成了這個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。 從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上來看，這樣也非常簡單實(shí)用，網(wǎng)友們能一目了然的進(jìn)行美食搜索和點(diǎn)評(píng)，一點(diǎn)都不會(huì)覺得累贅和煩瑣。這樣對(duì)網(wǎng)站初期的推廣非常 有利。 1.2 信息的輸入： 從上面的分析可以看出，整個(gè)網(wǎng)站其實(shí)只有 3 種基本信息：餐館基本信息、網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)信息和網(wǎng)友的論壇信息。 其中餐館基本信息是所有信息的前提，上海漢濤公司、餐館和會(huì)員網(wǎng)友這三方都可以輸入。以我的判斷，目前初期可能是以漢濤公司輸入為主，以后隨著網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)的影響力擴(kuò)大后，會(huì)以餐館輸入（有信息推廣意識(shí)的餐館，以大餐館為主）和網(wǎng)友輸入（無信息推廣意識(shí)的餐館，以小餐館為主）為主。 網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)信息是網(wǎng)站信息發(fā)展的重點(diǎn)，自然由網(wǎng)友輸入。但考慮到點(diǎn)評(píng)的公正性，漢濤公司需要對(duì)點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行監(jiān)控，目前 主要有專人檢查過濾管理、嚴(yán)禁商家點(diǎn)評(píng)、每會(huì)員每餐館只準(zhǔn)評(píng)一次等措施。相信隨著網(wǎng)站人氣的上升，網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)信息的監(jiān)控工作會(huì)越來越復(fù)雜而富難度。 論壇是網(wǎng)友們相互交流的場(chǎng)所，自然由網(wǎng)友輸入，而且跟網(wǎng)站別的信息關(guān)聯(lián)不大，可略過不提。 1.3 信息的輸出： 如前所述， ZS 向外輸出的主要產(chǎn)品形式有 餐館搜索引擎 和以排行榜等形式出現(xiàn)的增值信息 這兩部分。其中餐館搜索引擎主要是對(duì)其餐館信息庫的檢索，而增值的排行榜信息還主要采用在信息庫檢索基礎(chǔ)上進(jìn)行人工手動(dòng)編排的方式。在信息輸出形式上，餐館搜索引擎主要跟別的網(wǎng)站合作，增值信息輸出形式主要有出版餐館指南系列手冊(cè)和跟傳統(tǒng)媒體合作。 （ 1）網(wǎng)站合作： 形式 1：餐館搜索引擎合作，這是目前最主要的網(wǎng)站合作方式。一般形式如下： 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)免費(fèi)提供搜索引擎的界面及程序，包括日常維護(hù)和更新、升級(jí)； 合作方應(yīng)在其網(wǎng)站相關(guān)頁面放 置搜索引擎界面，并注大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是餐館信息的提供方； 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)制作搜索結(jié)果頁面及其它相關(guān)頁面；頁面按合作方網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計(jì)，包含合作方網(wǎng)頁的頁頭和頁尾； 雙方在各自網(wǎng)站上注明雙方的合作伙伴關(guān)系。 目前采用這種合作形式的合作網(wǎng)站有： 浙江在線的 吃在杭州 頻道 、 上海熱線 II 的青年頻道 、 搜狐上海站的美食頻道 等。 形式 2：作為內(nèi)容提供商合作，這主要面向那些大的門戶網(wǎng)站，成為其 CP。其形式如下： 由大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與門戶合作互建餐飲頻道； 其內(nèi)容基本由大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供，頁面按合作方網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計(jì)，包含合作方網(wǎng)頁的頁頭和頁尾； 里面的會(huì)員注冊(cè)信息好像歸大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)所有。 目前采用這種合作形式的有： 21CN 上海站 、 新浪生活頻道 等。 形式 3：餐館信息庫合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。這種形式主要向合作伙伴提供大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的特色信息（如向 攜程旅行網(wǎng) 提供其網(wǎng)站餐館信息提供點(diǎn)評(píng)信息），或者向其后臺(tái)提供大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的餐館信息庫訪問（如 城市通網(wǎng)站 ）。 （ 2）出版餐館指南系列手冊(cè)： 據(jù)稱這種模式是效法法國的 Michelin Red Guide和美國的 Zagat Survey。從現(xiàn)在已經(jīng)出版的 上海餐館指南 2003/2004 版 來看，手冊(cè)里面的信息相當(dāng)豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進(jìn)行一個(gè)個(gè)指南，當(dāng)然還提供索引。這其實(shí)是一個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的線下精華版。目前此手冊(cè)主要有漢濤公司跟上海各書店合作發(fā)行，并非免費(fèi)贈(zèng)閱。 （ 3）傳統(tǒng)媒體合作： 這種形式目前還比較簡單，主要就是向報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體提供一些簡要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是 上海僑報(bào) ，下面是我搜索到的幾個(gè)例子： 1、 2、 3、 4、 5。 對(duì)這種 信息流模式 ，我總結(jié)并畫制了一個(gè)圖，如下 二、當(dāng)前商業(yè)模式解剖 2效應(yīng)流分析 首先說明 ， 效應(yīng)流 這個(gè)詞是我杜撰的，并不很適合我接下去要分析的，但一時(shí)找不到更合適只好先湊合了。所謂效應(yīng)流，其實(shí)我指的是在前面信息流模式的影響下，所形成的一種價(jià)值流，但這種價(jià)值流還需要有一個(gè)合適的贏利模式配合才能轉(zhuǎn)化為真正的資金流。也就是說，這一階段是網(wǎng)站介于推廣模式和贏利模式之間的一個(gè)階段，是虛的，在某種程度上跟 品牌 有點(diǎn)類似。不知道這樣解釋，大家能不能明白？ :p。 在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)模式中，漢濤公司經(jīng)過上述信息流方面的運(yùn)作，我判斷會(huì)形成這樣兩個(gè)效應(yīng) 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 。 模式圖 如下 2.1 網(wǎng)民注意力： 注意力經(jīng)濟(jì) 在網(wǎng)絡(luò)中無所不在，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)當(dāng)然也不例外。從剛才的分析來看，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的注意力吸引渠道主要來自這 3 部分： （ 1） zS 網(wǎng)站：網(wǎng)友的忠誠度是形成長久注意力的關(guān)鍵，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過 BBS 論壇 和 會(huì)員個(gè)性化信息 的管理來提高會(huì)員的忠誠度。另外，網(wǎng)站還提供方便網(wǎng)友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把 告訴朋友 設(shè)置成了主欄目。此外，還有 食神榜 這個(gè)會(huì)員活躍度排行榜，以體現(xiàn)網(wǎng)站的社區(qū)性，提升人氣。 BBS 論壇 和 會(huì)員個(gè)性化信息 的管理來提高會(huì)員的忠誠度。另外，網(wǎng)站還提供方便網(wǎng)友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把 告訴朋友 設(shè)置成了主欄目。此外，還有 食神榜 這個(gè)會(huì)員活躍度排行榜，以體現(xiàn)網(wǎng)站的社區(qū)性，提升人氣。 （ 2）合作網(wǎng)站的流量貢獻(xiàn)：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過和現(xiàn)有的各大網(wǎng)站合作，借助其強(qiáng)大的人氣度，達(dá)到迅速增加網(wǎng)站人氣的目的。 （ 3）餐館指南系列手冊(cè)：前面說了，這個(gè)手冊(cè)其實(shí)是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的一個(gè)濃縮精華版。故其在 市場(chǎng)上公開出版發(fā)行，可以讓更多的人了解大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，以達(dá)到聚集更多對(duì)美食感興趣的網(wǎng)友的目的。 所有這些渠道形成的 注意力 ，可以直接轉(zhuǎn)化為網(wǎng)友的流量，提升大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的人氣度。 2.2 業(yè)界影響力： 目前大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)專注于餐館點(diǎn)評(píng)，故其在餐飲業(yè)的影響力會(huì)相對(duì)較強(qiáng)。從圖中可以看到，這個(gè)業(yè)界影響力由 4 部分組成，除了形成網(wǎng)民注意力的 3 個(gè)渠道外，還多一個(gè)傳統(tǒng)媒體的渠道。 （ 1） zS 網(wǎng)站：網(wǎng)站中強(qiáng)大的餐館數(shù)據(jù)庫和龐大的美食愛好者對(duì)餐館有著致命的吸引力 ，一方面可以將其視為一個(gè)重要的宣傳渠道，好的話還可以在上排行榜，從而贏得更多的客源；而另一方面，因?yàn)閯e人都在參加、被點(diǎn)評(píng)，如果不參加則反而會(huì)形成在這方面的沒落。 （ 2）合作網(wǎng)站的影響力：合作網(wǎng)站對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)而言，相當(dāng)于一個(gè)放大器，一方面擴(kuò)大的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的受眾面，另一方面也擴(kuò)大了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的影響力。 （ 3）餐館指南系列手冊(cè)：這個(gè)手冊(cè)對(duì)消費(fèi)者來說是一個(gè)工具，而對(duì)餐飲業(yè)商家來說，就是一個(gè)媒體，其功能跟電話黃頁類似，影響力卻不可同日而語。這個(gè)手冊(cè)的針對(duì)性更強(qiáng)，更有商業(yè)價(jià)值。 （ 4）傳統(tǒng)媒體：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)增值信息在傳統(tǒng)媒體上的輸出，會(huì)形成一股很強(qiáng)大的輿論影響力，這對(duì)商家來說是不可忽視的。 上述這 4 部分渠道形成了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在餐飲界的巨大影響力，不但會(huì)影響到餐館等這些消費(fèi)者直接消費(fèi)的商家，而且也會(huì)影響到餐飲業(yè)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)，如酒水、家用調(diào)料等，甚至烹飪培訓(xùn)等服務(wù)。 3.資金流分析 目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的收益主要來自以下三方面： 3.1 廣告： 目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的主要收入來自于餐館的廣告投放收入。其中，廣告又分為 3 部分： （ 1）餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競(jìng)價(jià)廣告模式，按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，不過因?yàn)槠錁O強(qiáng)的針對(duì)性，所以價(jià)格較高，每次最低點(diǎn)擊價(jià)格為人民幣 1.00 元。 （ 2）網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如 Google 般的右則鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。 不過考慮到其干擾性，暫規(guī)定每網(wǎng)頁只一個(gè)大橫幅，主要投放在搜索結(jié)果頁面、查看點(diǎn)擊頁面和上海站等分站頁面。 右則鏈接廣告主要投放在搜索結(jié)果頁面和餐館介紹頁 面上。 新店開張 專欄文字鏈接廣告主要針對(duì)最近六個(gè)月內(nèi)開張的有規(guī)模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁的 新店開張 專欄。 電子刊物廣告鏈接投放在網(wǎng)站發(fā)給注冊(cè)會(huì)員的會(huì)刊上。 （ 3）餐館指南系列手冊(cè)的廣告收入：目前尚無投放。 3.2 網(wǎng)站制作服務(wù)： 這是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)憑借著其強(qiáng)大的業(yè)界影響力而延伸出來的一個(gè)服務(wù)。 3.3餐館指南系列手冊(cè)銷售： 預(yù)計(jì)主要購買對(duì)象是非會(huì)員的個(gè)人消費(fèi)者，其中尤以非網(wǎng)名為主。另外可 能也會(huì)有某些服務(wù)組織購買，作為服務(wù)配套手冊(cè)發(fā)放給服務(wù)對(duì)象。 這部分的模式圖 如下 4綜述 綜合以上對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的信息流、效應(yīng)流和資金流的模式分析，最終得到該網(wǎng)站 當(dāng)前的商業(yè)模式圖 ，如下 下面對(duì)此模式圖中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行一些分析： 4.1 上海漢濤公司：它是這個(gè)模型的主角。其所做的工作有 ： zS 網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，主要包括餐館信息庫系統(tǒng)、點(diǎn)評(píng)管理系統(tǒng)、餐館搜索引擎系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、 BBS 系統(tǒng)等； 餐館基本信息收集和錄入工作； 跟各網(wǎng)站的合作商談，少量的跟傳統(tǒng)媒體的合作商談； 餐館指南系統(tǒng)手冊(cè)的出版發(fā)行； 面向餐飲業(yè)的廣告銷售及少量的網(wǎng)站制作等服務(wù)。 4.2 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：它是這個(gè)模型里的核心環(huán)節(jié)。它的地位如下： 糅合了會(huì)員網(wǎng)友和餐館的需求，形成明顯的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 這兩個(gè)效應(yīng)； 通過與各大網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的合作，擴(kuò)大上述兩大效應(yīng)； 通過網(wǎng)站廣告、餐館搜索引擎廣告等將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 4.3 餐館搜索引擎：它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的重要組成部分，其在整個(gè)商業(yè)模型中的地位如下： 是信息庫的用戶接口，使網(wǎng)友在海量的信息中尋找目標(biāo)餐館變得便捷，所以是網(wǎng)站功能最主要的體現(xiàn)； 是與網(wǎng)站合作的主力軍和排頭兵； 通過其上的各種廣告，將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 4.4 會(huì)員網(wǎng)友：會(huì)員是這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值所在。 （ 1）會(huì)員網(wǎng)友在網(wǎng)站中得到了如下服務(wù)： 網(wǎng)站給了會(huì)員一個(gè)自由發(fā)表餐館評(píng)論的空間； 網(wǎng)友可在網(wǎng)站中 搜索餐館信息，并能看到別人的評(píng)論，可相對(duì)全面的了解餐館； 興趣相近的網(wǎng)友們可在 BBS 論壇中社交。 （ 2）會(huì)員網(wǎng)友向網(wǎng)站提供如下價(jià)值： 大量的餐館點(diǎn)評(píng)信息，這是網(wǎng)站最有特色的核心信息之一； 分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高； 大流量下形成的 注意力經(jīng)濟(jì) ，如廣告價(jià)值。 4.5 餐館：餐館是網(wǎng)站信息的對(duì)象，包括基本的介紹信息和網(wǎng)友的評(píng)論信息： （ 1）餐館在網(wǎng)站中可得到如下價(jià)值： 餐館信息進(jìn)入網(wǎng)站餐館信息庫，就相當(dāng)于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網(wǎng)站上打廣告； 接受網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，相當(dāng)于 提供第 3 方的信息反饋，處理的好就是一種不錯(cuò)的了解客戶需求的途徑； 餐館信息經(jīng)過整理，可能進(jìn)入傳統(tǒng)媒體、餐館指南系列手冊(cè)等，社會(huì)效應(yīng)極好； 某些餐館還可以依托網(wǎng)站的人氣，制作網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，收到事半功倍的效應(yīng)。 （ 2）餐館需要跟網(wǎng)站配合的地方就是主動(dòng)輸入其基本信息，接受網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。 4.6餐館指南系列手冊(cè)：它在整個(gè)商業(yè)模式中起到如下作用： 是線上增值信息在線下的再發(fā)布，利于擴(kuò)大網(wǎng)站的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 效應(yīng)，這一點(diǎn)是戰(zhàn)略性的； 通過其上的廣告和手冊(cè)本身的銷售，將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 4.7 合作網(wǎng)站： 它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的信息在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，在整個(gè)商業(yè)模式中起到擴(kuò)大大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 效應(yīng)的作用； 擴(kuò)大在網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界影響力，對(duì)確立并鞏固其餐館點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的領(lǐng)頭羊地位很重要，并可在相當(dāng)大的程度上提高競(jìng)爭(zhēng)力。 4.8 傳統(tǒng)媒體： 它是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的信息在媒體界的延伸，對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站信息的業(yè)界影響力非常重要。 三、當(dāng)前商業(yè)模式分析 1.定位分析 1.1 所在行業(yè)：餐飲業(yè)。這個(gè)行 業(yè)有如下特點(diǎn)： 首先，餐飲是人的基本需求，各城市的餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)，這說明市場(chǎng)空間還可以； 其次，餐飲業(yè)沒有壟斷現(xiàn)象，而且地理上分布較散，所以有建庫搜索的需求，而且還可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空壓縮特性； 人們對(duì)消費(fèi)過的餐館有進(jìn)行評(píng)論的消費(fèi)習(xí)慣； 目前這個(gè)領(lǐng)域還沒有知名的網(wǎng)站出現(xiàn)，機(jī)會(huì)較大。 1.2 主要服務(wù)方式：餐館搜索引擎、網(wǎng)友第三方評(píng)論、增值信息發(fā)布。 前面說了，餐館搜索引擎現(xiàn)在是網(wǎng)站目前最主要的產(chǎn)品和贏利手段； 網(wǎng)友第三方評(píng)論一方面是網(wǎng)站提供的特色服務(wù)，吸引網(wǎng)友人氣，另一方面其產(chǎn)生的信息 也是網(wǎng)站持續(xù)運(yùn)營的信息動(dòng)力； 發(fā)布增值信息主要可擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。 1.3 網(wǎng)站特色：網(wǎng)友第三方評(píng)論。 像大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這種給出一個(gè)主題，鼓勵(lì)大家進(jìn)行第三方評(píng)論的模式，其實(shí)跟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中正熱的 Blog、 WIKI 等有很大程度的相似，那就是 他們都是微內(nèi)容（ Micro Content）。每個(gè)微內(nèi)容自身的力量極其微弱，它們就像沙粒、水滴， 每一個(gè)都微不足道；可是又有誰能忽視由它們組成的沙漠、海洋呢？這就是聚合的力量。正如聚合的 Blog 正在成為挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體和出版業(yè)的新興力量一樣，聚合的第三方評(píng)論也肯定會(huì)形成自己強(qiáng)大的輿論、媒體力量。這是一種網(wǎng)絡(luò)新生力量！ 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在這個(gè)過程中起到了一個(gè)平臺(tái)的作用，一方面聚合了廣大網(wǎng)友對(duì)其數(shù)據(jù)庫中的餐館的評(píng)論，另一方面又通過其餐館搜索引擎、餐館指南系列手冊(cè)和合作的網(wǎng)站、媒體都渠道，將這些經(jīng)過聚合的信息發(fā)布出去。從這個(gè)角度講，網(wǎng)站已經(jīng)成了一個(gè)媒體。 (每個(gè)新事物誕生總是會(huì)遇到傳統(tǒng)勢(shì)力抵制的。大眾點(diǎn) 評(píng)網(wǎng)這種第三方評(píng)論模式剛剛起來，就惹上了官司， 被一家對(duì)評(píng)論覺得不爽的餐館以 侵犯名譽(yù)權(quán) 為由告上了法庭 。） 2.推廣模式分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的第一原則是 人氣原則 ，所以網(wǎng)站的推廣對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的成功與否是至關(guān)重要的。 2.1 現(xiàn)階段推廣模式：從上面的分析可以看到，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)現(xiàn)階段主要的推廣模式有這些： 病毒式傳播方式：網(wǎng)站鼓勵(lì)會(huì)員向朋 友推薦的方式來進(jìn)行病毒式傳播推廣； 網(wǎng)站合作：通過餐館搜索引擎、頻道 CP 等方式，跟別的網(wǎng)站合作，來達(dá)到推廣的目的； 搜索引擎：網(wǎng)站在 Google、百度等主要搜索引擎上都進(jìn)行登錄； 餐館指南系列手冊(cè)：上述幾個(gè)方式都是在線上進(jìn)行的，而這個(gè)是線下的。 2.2 有待改進(jìn)的推廣模式： 從其發(fā)展情況來看，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的上述推廣模式還是比較成功的。另外，我在分析的時(shí)候也想到一些，現(xiàn)列舉如下，希望對(duì)大家開拓思路有拋磚引玉的作用： 網(wǎng)站的名字問題：中文名 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 很不錯(cuò)，但域名 zS就很一般。Survey這個(gè)詞在國外很常用，但其在國內(nèi)并不常用，知道這個(gè)詞需要有一定的英語水平才行；另外，用 z打頭命名的方式在國外也是比較盛行的（如美國早前比較有名的 PIM 網(wǎng)站zC及其 zKey工具、 Amazon 的 zShop技術(shù)等），但在國內(nèi)還是很少出現(xiàn)過。既然是 大眾 ，域名最好還是采用更通俗的名字，比如 uSay，甚至用漢語拼音也可以。 傳統(tǒng)媒體的作用有待加強(qiáng)：因?yàn)椴惋嬤@個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)性極強(qiáng)，所以傳統(tǒng)媒體餐館和潛在會(huì)員的影響力都還是比網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)。目前網(wǎng)站跟傳 統(tǒng)媒體的合作還是比較少，好像只有上海僑報(bào) 一家，而且在信息輸出中也沒有注明網(wǎng)站的任何信息（ 例頁 ），這樣只對(duì)擴(kuò)大業(yè)界影響力有一些幫助，但對(duì)網(wǎng)民注意力的提高幫助甚微。建議作如下改進(jìn)： o 擴(kuò)大合作范疇：如各種報(bào)刊雜志、電視、移動(dòng)電視（包括 BUS、地鐵和樓宇中的廣告電視等），盡量 進(jìn)入人們的日常生活視野； o 改進(jìn)合作方式：根據(jù)媒體特點(diǎn)制作增值信息（除了文字，還可以有圖片、甚至視頻），定期的在媒體上發(fā)布，形成一種系列或者專欄； o 最重要的一點(diǎn)，顯示網(wǎng)站品牌，至少應(yīng)該注明信息出處（估計(jì)網(wǎng)站方面也一定希望，現(xiàn)在之所以這樣，可能有困難）。 網(wǎng)站宣傳定位要進(jìn)一步明確：比如現(xiàn)在是在餐飲業(yè)，那就要明確餐飲業(yè)，并制定相應(yīng)的宣傳標(biāo)語和關(guān)鍵詞，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面搜索引擎優(yōu)化處理；或者突出 點(diǎn)評(píng) 這一網(wǎng)站特色。如在 Google 上用 美食 或 點(diǎn)評(píng) 作為關(guān)鍵詞搜索，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)并不在第一頁中，這非常不利。 加強(qiáng)病毒式傳播的作用：網(wǎng)站現(xiàn)在雖然鼓勵(lì)會(huì)員介紹朋友，但還只是停留在介紹網(wǎng)站的階段，沒對(duì)注冊(cè)進(jìn)行強(qiáng)化。建議：以一定的方式獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員介紹朋友在網(wǎng)站注冊(cè)，另外再配以 注冊(cè)會(huì)員的多評(píng) 論的獎(jiǎng)勵(lì) 手段。 3.贏利模式分析 眾所周知，切實(shí)的贏利能力是判斷一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，我對(duì) 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最成熟的贏利模式 進(jìn)行過一些粗略的分析。 3.1 現(xiàn)階段贏利模式：通過前面對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)收益情況的分析可知，網(wǎng)站其實(shí)采取了以下這幾種模式： 搜索引擎模式：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)現(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)站差不多都是圍繞這個(gè)模式進(jìn)行的， 如跟各大網(wǎng)站合作的搜索引擎推廣模式，當(dāng)然贏利模式也是搜索引擎化的，有典型的競(jìng)價(jià)廣告模式，按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)。這是一個(gè)相當(dāng)成熟的模式，運(yùn)營上可以很穩(wěn)健。 網(wǎng)站廣告：這個(gè)模式是指除卻搜索引擎廣告之外的網(wǎng)站廣告。所前所述，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)采用了網(wǎng)站橫幅廣告、鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等幾種形式。 由網(wǎng)上走到網(wǎng)下：出版了餐館指南系列手冊(cè)。這種模式跟攜程網(wǎng)由網(wǎng)上訂票走到網(wǎng)下電話訂票、 51job 由網(wǎng)上招聘信息發(fā)布到出版前程招聘專版周刊有異曲同工之妙。 企業(yè)服務(wù)：這個(gè)模式在當(dāng)年 .com 寒 潮來后，網(wǎng)站們還沒找到短信這根稻草前熱炒過一陣子，那時(shí)很多 .com 公司紛紛成立 .net 網(wǎng)站，可以說是 .com 的 .net 運(yùn)動(dòng)，業(yè)務(wù)方面主要包括企業(yè)網(wǎng)站定制服務(wù)、 B2B 電子商務(wù)等等。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前就提供企業(yè)網(wǎng)站定制這個(gè)服務(wù)。 3.2 可考慮增加的贏利模式：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上述贏利模式都是相當(dāng)穩(wěn)健的，成本投入和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)都比較小。下面我再提幾條建議，大家考慮看有沒有可能實(shí)現(xiàn)： 短信等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)：雖說現(xiàn)在 中移動(dòng)大力整頓 SP 市場(chǎng) ，導(dǎo)致短信等移動(dòng)增值已經(jīng)不再成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增長點(diǎn)了，但畢竟這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)很成熟，而且餐館信息確實(shí)有移動(dòng)獲取的需求，所以只要經(jīng)營的好，還是可以作為一個(gè)穩(wěn)定的收入來源的。當(dāng)然，因?yàn)楝F(xiàn)在申請(qǐng)SP 資格已很難，可以考慮作為 CP 跟別的 SP 合作（好像其合作伙伴 城市通網(wǎng)站 就是一家 SP，不知道現(xiàn)在的合作是否就已經(jīng)是這樣了）。 電子商務(wù)：可 以采取一種合理的形式，如餐館打折券的分發(fā)等，也可以考慮像攜程網(wǎng)一樣發(fā)行會(huì)員卡，進(jìn)行餐館預(yù)訂等。預(yù)計(jì)這個(gè)業(yè)務(wù)開展會(huì)比較麻煩，畢竟餐飲業(yè)自身的信息化程度還遠(yuǎn)不及航空，也不及賓館酒店業(yè)；但一旦成功運(yùn)作，相信利潤會(huì)相當(dāng)可觀，因?yàn)椴惋嫎I(yè)的整體市場(chǎng)比航空和酒店業(yè)都大。 四、網(wǎng)站發(fā)展預(yù)測(cè) 1眼前的發(fā)展 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)當(dāng)前的商業(yè)模式，即在上述描述的定位、推廣、贏利等這個(gè)框架下，好像能做的事情也不多了。下面是我預(yù)測(cè)其即將要做的事： 組建各地分站，拓寬地域服務(wù)面，從目前的幾個(gè)特大城市擴(kuò)展到各省的重點(diǎn)城市，甚至二、 三級(jí)城市； Web 網(wǎng)站上，增加網(wǎng)友拍攝的菜樣圖片上傳等功能； 提供移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，這可能需要于合作伙伴合作； 擴(kuò)大跟傳統(tǒng)媒體的合作力度，如我前所述； 嘗試電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 這些工作預(yù)計(jì)會(huì)成為其 05 年的重點(diǎn)，但 06 年以后呢？我臆測(cè)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可能有下述兩種發(fā)展方向：一是扎根餐飲業(yè)，將其做深，成為餐飲業(yè)的垂直門戶；二是走出餐飲業(yè)，圍繞 第三方點(diǎn)評(píng) 這個(gè)特色向其他領(lǐng)域發(fā)展。 2餐飲垂直門戶 我對(duì)餐飲業(yè)非常不了解，這里純粹說些自己的臆測(cè)。 如果是這個(gè)方向，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)需 要圍繞 注意力 和 業(yè)界影響力 這兩個(gè)效應(yīng)，提供一整套完整的公眾服務(wù)和針對(duì)業(yè)界的服務(wù)業(yè)務(wù)，并適當(dāng)將服務(wù)擴(kuò)展至餐飲業(yè)的各個(gè)方面，如餐館、食品、菜籃子，甚至廚具、烹飪培訓(xùn)等。我畫了一張圖，請(qǐng)看 這里 。 但是，如果走這個(gè)方向，存在如下問題： 操作難度極大，比旅行、人力和金融等垂直行業(yè)難度都大； 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 這個(gè)名字對(duì)服務(wù)的行業(yè)不太合適了，需要改名 :p； 超出了上海漢濤公司 ICP 證的服務(wù)范圍，需要修改（其 ICP 證上規(guī)定其不包含新聞互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容）。 3第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 如果大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)走出了餐飲業(yè)這個(gè)圈子，那就可能圍繞著 第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 這個(gè)定位延伸至其他可能的領(lǐng)域。如果這樣的話，原先積累的 注意力效應(yīng) 和龐大的網(wǎng)站會(huì)員就成了其核心競(jìng)爭(zhēng)力， 業(yè)界影響力 效應(yīng)將只是一個(gè)副產(chǎn)品。 除了餐飲業(yè)，網(wǎng)站最可能走向哪些領(lǐng)域呢？我分析發(fā)現(xiàn)，這里又有兩個(gè)方向：日常生活方向和旅行方向。 3.1 日常生活方向：這個(gè)方向涉及的領(lǐng)域很多，可以涉及衣、食、住、行等各個(gè)方面，甚至日常生活所需的每個(gè)產(chǎn)品，這是其優(yōu)點(diǎn)。但其缺點(diǎn)是每一個(gè)領(lǐng)域?qū)Φ谌皆u(píng)論的需求都比較小，不如餐飲那么明顯。 3.2 旅行方向：這個(gè)方向主要涉及旅行中吃、住、行、游、購、娛這六要素，領(lǐng)域會(huì)比較窄，但其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)點(diǎn)評(píng)的需求比較明顯，如酒店、景區(qū)、購物都可成為人們?cè)u(píng)論的重點(diǎn)。 我個(gè)人覺得，這兩個(gè)方向都可能，甚至都可以，至于哪個(gè)會(huì)成為餐飲后的第一個(gè)進(jìn)入的領(lǐng)域，則取決于這兩個(gè)要素： 當(dāng)前會(huì)員的需求，是 日常生活方向的需求多還是旅行方向的需求多； 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)管理團(tuán)隊(duì)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更適合哪個(gè)方向。 從目前情況來看，我覺得大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)走 第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 這個(gè)方向的可能性比較大，原因有二： 從其公司內(nèi)部決策看：其 網(wǎng)站 ICP 證上的內(nèi)容 已經(jīng)明確主要是做生活服務(wù)類和文化娛樂類的互聯(lián)網(wǎng) 電子公告服務(wù)，而不含互聯(lián)網(wǎng)新聞服務(wù)；另外其網(wǎng)站名字 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 也在一定程度上說明了這個(gè)； 這次其被上海一家餐館以侵犯名譽(yù)權(quán)為由告上法庭，這事被媒體界譽(yù)為中國第一 第三方評(píng)論 法律案，在 新華網(wǎng) 、 人民網(wǎng) 和上海某電視臺(tái)上都報(bào)道了，已在學(xué)術(shù)界引起了一波討論。不管官司結(jié)果如何，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的名聲都是一次促進(jìn)作用，而且這過程中 第三方評(píng)論 被媒體報(bào)道，這是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的無形資產(chǎn)（就算輸了，網(wǎng)民們?nèi)匀粫?huì)支持網(wǎng)站 ,甚至忠誠度更高，只是在業(yè)界影響力方面會(huì)受些損失）。 第三方評(píng)論的商業(yè)模式 試評(píng)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與買易通網(wǎng)站 第三方評(píng)論的商業(yè)模式 試評(píng)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)與買易通網(wǎng)站 胡振寅 2006-8-14 版權(quán)所有，引用請(qǐng)注明出處 廠家和商家掌握產(chǎn)品與服務(wù)的全部信息，但消費(fèi)者在沒有 親身使用產(chǎn)品和享受服務(wù)前，對(duì)信息的掌握則只有通過廣告、媒體宣傳和口碑宣傳去了解，廣告是企業(yè)自己做的，可信度受到質(zhì)疑，媒體宣傳的信息傳遞效果又受到媒體公正性、宣傳信息的詳細(xì)程度等因素的限制，傳統(tǒng)形式下的口碑宣傳，則因人際關(guān)系圈的有限而無法獲得或難以獲得足夠的信息。于是，信息不對(duì)稱的條件下， “買的沒有賣的精 ”。 事實(shí)上，企業(yè)的廣告只能使一小部分顧客決定購買，媒體宣傳和其他促進(jìn)銷售的手段會(huì)促使第二批顧客購買，而更多的顧客，則是在身邊人購買后的口碑宣傳之下立即決定夠買?？诒麄鲗?dǎo)致夠買需要有兩個(gè)條件，一是口碑宣 傳者是新購買者信任的人，二是口碑宣傳中提供的信息足以為新購買者提供他應(yīng)該買的理由。但在傳統(tǒng)方式下，這兩個(gè)條件不易達(dá)成。其一，每個(gè)人的人際關(guān)系圈有限，這個(gè)圈子里足夠讓你信任的人有限，而這些人里在茶余飯后或工作中向你推薦產(chǎn)品和服務(wù)的人又更有限。其二，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的側(cè)重點(diǎn)不同，其他人覺得好的方面，對(duì)你來說可能不重要，好比油性皮膚的人向干性皮膚的人推薦某控油化妝品，則不會(huì)促成被推薦人的購買，因而要你的人際圈中為你提供讓你認(rèn)定你應(yīng)該購買的理由，并不是很容易達(dá)成。 但是，互聯(lián)網(wǎng)正在改變這一切。先是各類論壇 里，大家談?wù)撝约旱漠a(chǎn)品使用或服務(wù)享受過程中的體會(huì)，談?wù)撘粋€(gè)廠家的一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)商家的一項(xiàng)服務(wù)的，不是一個(gè)人，而是數(shù)以十記甚至百千計(jì)的網(wǎng)友，大家談?wù)摰囊膊恢皇且粋€(gè)方面，而是方方面面的體會(huì)。當(dāng)談?wù)摰娜硕嗔耍惚銜?huì)相信大多數(shù)人的觀點(diǎn)，當(dāng)談?wù)摰姆矫娑嗔耍簿蜑槟闾峁┝四阈枰男畔?，于是，口碑宣傳促成夠買的兩個(gè)條件就達(dá)成了，你心動(dòng)了。 聰明的商家發(fā)現(xiàn)了這一商機(jī)，將自發(fā)的論壇形式變成了有組織的第三方評(píng)論形式。廠家與商家是一方，顧客是一方，評(píng)論者是第三方。評(píng)論者里包括消費(fèi)過的顧客，包括評(píng)測(cè)專家。大量其他消費(fèi)者的評(píng)論 ，專家公正客觀的評(píng)價(jià)，為買家提供了購買決策支持。在第三方評(píng)論網(wǎng)站中，比較突出的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（ ）和買易通（ ），下面就對(duì)這兩者作一個(gè)簡單的剖析。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要提供網(wǎng)友對(duì)商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)。其最初主要集中于對(duì)餐飲店鋪的點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)友可以就某家餐館的環(huán)境、口味、服務(wù)、價(jià)格等方面提供信息和點(diǎn)評(píng) ，于是食客可以根據(jù)網(wǎng)友們的點(diǎn)評(píng)選擇自己喜歡的餐館去品嘗一番。前不久網(wǎng)站擴(kuò)展了內(nèi)容，延伸到對(duì)購物、娛樂等日常生活領(lǐng)域的商家的點(diǎn)評(píng)。該網(wǎng)站目前的商業(yè)模式，主要是首先將網(wǎng)站打造成一個(gè)網(wǎng)民 “注意力 ”較高的平臺(tái)， 然后從以下幾方面獲利：一是匯編網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，出版銷售各城市的餐館指南；二是通過本站會(huì)員注冊(cè)為商戶積分卡會(huì)員，向商戶收取本站會(huì)員在商戶消費(fèi)的返利；三是無線增值業(yè)務(wù)，如公眾使用手機(jī)付費(fèi)短費(fèi)查詢餐館信息。 筆者淺見，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)雖然歷經(jīng)三四年的發(fā)展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重點(diǎn)策略是形成網(wǎng)民注意力 ，那么就應(yīng)走媒體路線?？墒谴蠹乙娺^有多少媒體靠賣報(bào)紙雜志給讀者來賺錢生存的呢。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)賣餐館指南，雖然每本五元不貴，可有多少人愿意花五元錢買那本書而不是上大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)查閱免費(fèi)信息，靠出版發(fā)行能賺到多少錢？同樣，無線增值業(yè)務(wù)，有多少人愿意既花錢又不方便地獲取信息（短信的查詢方式自然比上網(wǎng)查詢麻煩得多）？而商戶積分卡，雖然取利自商戶，但商戶合作積分卡業(yè)務(wù)，會(huì)員選擇積分卡，都是有太多沒有太大區(qū)別的選擇（諸如攜程折扣卡、選擇網(wǎng)折扣卡、中搜網(wǎng)絡(luò)豬折扣卡等網(wǎng)站與商戶的合作卡太多了），所以這個(gè)盈利點(diǎn)也難有其獨(dú)特點(diǎn)和持久性 。 面向企業(yè)客戶的廣告和市場(chǎng)營銷支持是媒體的主要盈利來源。既然走媒體路線，那就不是賺讀者的錢。給讀者的東西都便宜，餐館指南再便宜點(diǎn)，參加什么相關(guān)活動(dòng)的人都送送書；短信查詢收費(fèi)能抵付運(yùn)營成本費(fèi)用就行；商戶積分卡的返利中以適當(dāng)?shù)男问椒祷匾徊糠纸o會(huì)員，與網(wǎng)站相關(guān)活動(dòng)捆綁，反饋的利益用來綁住會(huì)員，持續(xù)積聚 “注意力 ”。如此媒體影響力不斷增強(qiáng)，讀者群不斷壯大，而收入呢，則來自商戶投放的廣告和市場(chǎng)營銷支持。比如，對(duì)網(wǎng)友評(píng)論很好的商戶，主動(dòng)與其洽談，為其在網(wǎng)站做廣告并進(jìn)行消費(fèi)者活動(dòng)等市場(chǎng)營銷支持，以此向商戶收費(fèi)；再比如 ，基于網(wǎng)友評(píng)論的數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)定位策劃等，向商戶提供營銷咨詢服務(wù)。既不失第三方評(píng)論的公正性，保證其領(lǐng)域地位，又獲得企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，這還是不難做到的。 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)目前的立場(chǎng)明顯是偏向消費(fèi)者了一點(diǎn)，因而在其運(yùn)營過程中，重消費(fèi)者利益和感情，輕商戶利益和與商戶的關(guān)系 。為消費(fèi)者提供的評(píng)論功能方便而豐富，而盡可能不在網(wǎng)站出現(xiàn)廣告；對(duì)消費(fèi)者的評(píng)論管理不足，導(dǎo)致發(fā)生數(shù)起因消費(fèi)者言論過激而惹怒商戶招致官司。再比如一些細(xì)節(jié)上，商戶信息提交沒有限制，因而不需向網(wǎng)站支付任何費(fèi)用即可利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣宣傳；而 相關(guān)的數(shù)據(jù)分析或整理功能完全面向網(wǎng)站任意訪問者，缺少面向商戶