常見短信問題.doc

核心提示：常見短信問題分析 （一） 無法發(fā)送短信 現(xiàn)象說明：用戶發(fā)送短信時，手機提示：發(fā)送失敗、提交失敗等 原因分析： 1、 短信中心號碼設(shè)置錯誤，短信中心號碼設(shè)置原則：+8613800XYZ500。XYZ為號碼歸屬地區(qū)號，例如濟南用戶設(shè)置+8613800531500。.常見短信問題分析 （一） 無法發(fā)送短信 現(xiàn)象說明：用戶發(fā)送短信時，手機提示：發(fā)送失敗、提交失敗等 原因分析： 1、 短信中心號碼設(shè)置錯誤，短信中心號碼設(shè)置原則：+8613800XYZ500。XYZ為號碼歸屬地區(qū)號，例如濟南用戶設(shè)置+8613800531500。 2、 無線網(wǎng)絡(luò)正忙，一般稍候重發(fā)可成功。 3、 被叫號碼為不正常用戶，例如空號、欠費停機等。 4、 主叫號碼沒開通短信功能，可打1860申請開通。 5、 手機問題，建議更換手機試一試。 6、 超過“主叫用戶的最大提交數(shù)”或者“被叫用戶的最大下發(fā)數(shù)”。該種情況的主要原因可能：（1） 被叫關(guān)機 （2） 被叫不在服務(wù)區(qū) （3） 被叫內(nèi)存滿 （4） 被叫手機處理出現(xiàn)暫時錯誤，可以關(guān)機后重啟再試試 關(guān)于最大提交數(shù)、最大下發(fā)數(shù)解釋： 每個手機號碼在短信中心有默認設(shè)置的最大提交數(shù)50、最大下發(fā)數(shù)10。 該設(shè)置的作用的是當(dāng)被叫手機因為種種原因無法接收短信時，在短信中心側(cè)可以為它保存的最大條數(shù)。舉例說明：用戶A因某種原因無法接收短信（可能手機內(nèi)存滿、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、手機處理出錯等原因），此時正好用戶B給A發(fā)短信，那么這條短信就暫存在短信中心等待重發(fā)，但如果此時又有其他幾個用戶或者一個用戶給A發(fā)了多條短信，那么當(dāng)短信的條數(shù)超過系統(tǒng)設(shè)置的最大下發(fā)數(shù)10時，后來產(chǎn)生的短信就不在保存了，而是直接通知發(fā)送失敗。我們假設(shè)用戶B一下子發(fā)了100條短信（給不同的用戶），而此時有50個被叫都關(guān)機或者內(nèi)存滿，那么這50條就會保存在短信中心按照一定策略等待重發(fā)，B在提交第101條短信時就會提示發(fā)送失敗。 （二）接收短信問題 1、主叫手機上顯示短消息發(fā)送失敗但被叫用戶卻能收到該短消息 現(xiàn)象說明： 在有些局點會出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)某用戶發(fā)送短消息時手機上顯示“發(fā)送失敗”，但被叫手機用戶卻很快就收到該短消息。 原因分析： 本問題的關(guān)鍵在于短消息的發(fā)送是分MO 和MT 兩個過程，所謂MO 過程，就是移動起始過程，是指短消息從手機發(fā)送到短消息中心，然后短消息中心再給主叫手機回送一條應(yīng)答消息的過程。而MT 過程是指短消息中心將短消息發(fā)送到被叫手機的過程。如果短消息中心給主叫手機回送的MO 應(yīng)答消息因為各種原因沒有被轉(zhuǎn)發(fā)到主叫手機上，主叫手機就會顯示“短消息發(fā)送失敗”。而短消息中心不可能知道主叫手機是否已收到應(yīng)答消息，在發(fā)送完應(yīng)答消息后，短消息中心會繼續(xù)MT 過程，向被叫手機轉(zhuǎn)發(fā)該短消息。這時就會出現(xiàn)被叫手機已經(jīng)收到該短消息，但主叫手機卻顯示“短消息發(fā)送失敗”。 結(jié)論： 因為無線環(huán)境或者手機問題，手機沒有接收到短信中心給主叫手機回送的應(yīng)答消息。 2、用戶投訴發(fā)送一條短信，但是查詢記錄卻發(fā)現(xiàn)發(fā)送多條 現(xiàn)象說明： 用戶投訴發(fā)送一條短信，但是查詢記錄卻發(fā)現(xiàn)發(fā)送多條，間隔在幾分鐘之內(nèi)。被叫用戶收到多條，并且給用戶重復(fù)計費。 原因分析： 這種現(xiàn)象的原理與“主叫手機上顯示短消息發(fā)送失敗但被叫用戶卻能收到該短消息”的原理一樣，都是因為短消息中心給主叫手機回送的MO 應(yīng)答消息因為各種原因沒有被轉(zhuǎn)發(fā)到主叫手機上，而主叫手機在第一次發(fā)送不成功后會自動定時重發(fā)(部分手機存在此問題，如摩托羅拉手機)。 導(dǎo)致用戶感覺只發(fā)送一條短信，但在短信中心看來實際發(fā)送了好幾條，并且產(chǎn)生多條計費話單。 結(jié)論： 與問題（二）原因一致，但是手機有自動定時重發(fā)功能（如摩托羅拉手機） 3、用戶反復(fù)收到同一條短信 現(xiàn)象說明： 有些短消息用戶會反復(fù)收到同一條短消息，而實際上主叫手機只給該用戶發(fā)送過一次該短消息。 原因分析： 短消息的MT 消息可以發(fā)送到被叫用戶歸屬MSC 并且由該MSC 轉(zhuǎn)發(fā)到被叫手機上，而被叫手機回送的MT 應(yīng)答消息通過MSC 轉(zhuǎn)發(fā)給短消息中心。短消息中心如果收不到MT 應(yīng)答消息，會認為該短消息沒有發(fā)送成功，錯誤號是“MSC 無應(yīng)答”?！癕SC 無應(yīng)答”錯誤一般會被配置成臨時錯誤，重發(fā)間隔為0；按照協(xié)議規(guī)定，對沒有發(fā)送成功且錯誤值是臨時錯誤的短消息，短消息中心會在設(shè)定的時間內(nèi)再一次給被叫用戶發(fā)送該短消息。如果該被叫用戶還在該MSC 的范圍中，以上情況會重復(fù)出現(xiàn)。該用戶就會反復(fù)收到同一條短消息，直到時間過了該短消息的有效期為止。 另外，部分手機雖然收到短信中心下發(fā)的短信，但有時還會返回“MS端錯誤”，導(dǎo)致短信中心重發(fā)短信。 另外MSC MSMT功能塊中有一個重傳的參數(shù)TC1N，可以最多重傳1次。如沒有收到MS的回應(yīng)消息，經(jīng)過TC1N時間后重傳一次同時計時器清零，如第二次仍沒收到，則釋放(缺省20s，省內(nèi)交換機一般設(shè)置為42秒)。 結(jié)論：1) 無線環(huán)境方面的原因，被叫手機回送的MT應(yīng)答消息丟掉。交換機會根據(jù)TC1N參數(shù)設(shè)置重發(fā)一次。特點是用戶在1分鐘內(nèi)重復(fù)收到兩條同樣的短信。 2) 交換機在瞬時高峰期太忙而沒有給短信中心回應(yīng)答信號(MSC無應(yīng)答錯誤)，這是因為短信業(yè)務(wù)優(yōu)先級比話務(wù)低。!3) 部分短消息處理支持能力較差的手機，在特定的情況下(如手機忙)來不及給短信中心回送應(yīng)答消息。(維測臺查看原因是MS端錯誤，韓國三星、韓國美晨、東信以及motorola部分手機會出現(xiàn)此問題)。 4) 根據(jù)上述分析以及現(xiàn)網(wǎng)設(shè)置，原因2)可以排除，可能的原因是1)、3)。從實際上看，原因3)較多一些。 4、有時短信下發(fā)到手機的時延大 現(xiàn)象說明： 有時會收到用戶的投訴，反映當(dāng)短消息被成功地發(fā)送出去后，被叫手機要過很久才能收到該短消息。而且被叫手機明明處于開機狀態(tài)。 原因分析： 從GSM協(xié)議的設(shè)計上，短消息被認為是一種次要的、不應(yīng)該影響主流業(yè)務(wù)的非重點業(yè)務(wù)，GSM話務(wù)網(wǎng)設(shè)備對短消息業(yè)務(wù)的處理優(yōu)先級比話務(wù)低，肯定達不到話務(wù)那樣的實時性。另外，短信業(yè)務(wù)屬于數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)，與電路話務(wù)相比其特點就是非實時業(yè)務(wù)，存在一定程度的時延是合理的。(在話務(wù)忙時，即時短信中心處理非常及時，在交換部分，因為其低優(yōu)先級的屬性，也會導(dǎo)致時延。) 結(jié)論： 1) 用戶不在服務(wù)區(qū)時， 第一次給該用戶發(fā)短消息時，用戶不在服務(wù)區(qū)內(nèi)，HLR就做了用戶不在服務(wù)區(qū)標(biāo)記，等用戶回到服務(wù)區(qū)，重新做位置更新時，MSC通過HLR通知短信中心用戶回到服務(wù)區(qū)。短信中心將短信發(fā)給被叫用戶。這里會存在較大一個時延。 2) 用戶在服務(wù)區(qū)，但短信中心還是認為用戶不在服務(wù)區(qū)。這是因為用戶開始不在服務(wù)區(qū)，后來回到服務(wù)區(qū)后，因為種種原因，HLR中記錄的手機用戶的狀態(tài)用戶的實際情況不相符，HLR認為用戶不在服務(wù)區(qū)，短信中心下發(fā)短信時先去HLR查詢路由，HLR告知短信中心用戶不在服務(wù)區(qū)。此時，給出問題的被叫用戶打一個電話時，該用戶會一下子收到很多短消息。這是因為呼叫業(yè)務(wù)不受HLR中的標(biāo)志影響，即使HLR 認為該用戶“不在服務(wù)區(qū)”，主叫MSC 也會嘗試呼叫該被叫用戶。一旦呼叫成功，就會觸發(fā)HLR 更新“用戶不在服務(wù)區(qū)”標(biāo)志，并發(fā)送短消息中心警醒消息給短消息中心。短消息中心就會將積攢的被叫地址為該被叫用戶的短消息發(fā)送出去，該用戶就會一下子收到很多短消息。 3) 內(nèi)存滿，該手機的SIM卡的內(nèi)存已滿，不能再存儲該短消息。必須等用戶刪除部分短信空出內(nèi)存后才能收到其它短信。時延長度是由用戶控制的。 4) MS端錯誤，用戶手機或卡處理有問題，如同時接收多條短消息或有來話同時接收短消息時并行處理能力差。非主流手機或短消息支持能力較弱的手機較多。會導(dǎo)致短信中心多次重復(fù)短信，引起較大時延。5) 用戶忙，該手機因為正在進行某一項業(yè)務(wù)，如發(fā)送短消息等等，不能接收短消息。必須再等待一會，短信中心重發(fā)后用戶才能收到。 （三）外省用戶給我省用戶發(fā)送短信問題 外省用戶無論是否漫游狀態(tài)，其給我省用戶發(fā)送短信都必須經(jīng)過外省用戶歸屬短信中心，而不經(jīng)過我省短信中心，需查詢用戶歸屬省短信中心確定原因。 （四）手機開機后多少時間可以收到積壓短信 手機開機后，如果在短信中心有積壓短信，HLR會給短信中心發(fā)送ALERTSC信令，短信中心會再等待約60s(為保證手機內(nèi)存初始化完畢)，然后給手機發(fā)送積壓短信。累計起來，應(yīng)該在開機后24分鐘之間。 （五）國際短信與國際漫游 國際點