員工綜合考評(píng)表.doc

員工綜合考評(píng)表姓名： 部門： 職務(wù)： 工作牌編號(hào)：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)考核辦法管理分值員工分值1儀容儀表1、 按規(guī)定著裝，配帶工牌；2、 舉止文明、大方；3、 精神飽滿，儀表整潔；4、 講究個(gè)人衛(wèi)生；每天進(jìn)行兩次抽查，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴(yán)重扣除5分10分10分2服務(wù)態(tài)度1、 禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；2、 服務(wù)態(tài)度端正，主動(dòng)熱情，耐心、周到，不發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件；3、 處理問(wèn)題講原則、講方法，以禮服人； 4、 服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；每天不定時(shí)進(jìn)行觀察2次，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴(yán)重扣除5分10分10分3勞動(dòng)紀(jì)律1、遵守公司考勤等制度；2、工作時(shí)間不得擅離崗位，用電話聊天；3、工作場(chǎng)地、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情； 每天不定時(shí)檢查考核，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴(yán)重扣除5分10分20分4工作標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。每一次不合格項(xiàng)扣1-5分。50分60分5管理責(zé)任部門員工扣分的25部門員工扣分的2520分考 評(píng) 情 況時(shí)間得分內(nèi)容第一周第二周第三周第四周備注儀容儀表服務(wù)態(tài)度勞動(dòng)紀(jì)律工作標(biāo)準(zhǔn)管理責(zé)任月度得分部門主管意見(jiàn)管理處主任意見(jiàn)年 月 日 NO：各部門工作質(zhì)量要求各部門工作質(zhì)量要求客戶服務(wù)部入住手續(xù)資料完整，歸檔及時(shí)，無(wú)遺漏，值班日志內(nèi)容詳細(xì)，清楚，及時(shí)反映處理業(yè)主報(bào)修、投訴，按規(guī)定回訪、無(wú)遺漏，催收欠費(fèi)達(dá)90%以上，裝修監(jiān)控過(guò)程到位，審批手續(xù)完備。工程部維修及時(shí)率到95%以上，維修合格率98%以上，維修記錄規(guī)范，完整，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，記錄完整。綠化方面，植物長(zhǎng)勢(shì)、休整、成活、保存率、病蟲害防治達(dá)標(biāo)。財(cái)務(wù)部熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能，認(rèn)真，細(xì)致核算出業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等，月底及時(shí)匯總當(dāng)月的欠繳費(fèi)用表。并協(xié)助客戶服務(wù)部催收欠繳費(fèi)用，收到的各項(xiàng)費(fèi)用日清月結(jié)，做到帳務(wù)無(wú)一差錯(cuò)。按時(shí)向公司及上級(jí)部門提供各類報(bào)表，匯總每月工資情況。保安部保持各崗位的警用器械情況完好，按規(guī)定對(duì)小區(qū)、樓宇進(jìn)行查巡；對(duì)停車場(chǎng)、通道的各類車輛停放進(jìn)行管理，隨時(shí)注意消防情況，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)火災(zāi)隱患、無(wú)垃圾、材料亂堆放現(xiàn)象，檢查裝修工人的出入證辦理情況，監(jiān)督按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝修；不定時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件演練，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。保潔部保持樓內(nèi)樓梯、門廳、地下室地面、墻面及公共設(shè)施整潔；保持道路及綠化帶內(nèi)無(wú)亂堆、亂放雜物和垃圾，無(wú)白色污染，保持公告欄、標(biāo)識(shí)牌、建筑小品干凈、無(wú)亂貼亂畫、無(wú)污漬；保持地下車庫(kù)及公共設(shè)施設(shè)備整潔。詳見(jiàn)各部門工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、樓道保潔：1、 公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位保持清潔，無(wú)紙屑煙頭、無(wú)無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。2、 大堂地面光亮、顯本色；無(wú)腳印、污跡，環(huán)境美觀。3、玻璃潔凈、光亮、無(wú)積塵：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。（2）距地面2米以外玻璃目視無(wú)積塵。（3）通風(fēng)窗側(cè)視無(wú)明顯灰塵、呈本色。 4、門：目視表面無(wú)塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡。 5、天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵。 6、墻壁：無(wú)污跡、腳?。粺o(wú)積塵、呈本色。（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無(wú)污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無(wú)灰跡；外墻面無(wú)明顯積塵。 （3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。不銹鋼外墻面無(wú)積塵，呈本色。（5）不銹鋼外墻面、玻璃幕墻無(wú)積塵，呈本色。 7、電梯：門無(wú)明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無(wú)砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無(wú)污跡。無(wú)異味,通風(fēng)性能良好。 8、空置房：空置房無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)明顯積塵。二、室外保潔：1、公共部位：（1）房屋雨棚、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通；地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)積塵，不得堆放雜物和占用。（2）停車場(chǎng)、車庫(kù)、架空層、車行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2、公共設(shè)施：人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等。3、 地面：道路地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭、枯枝敗葉、顆粒沙石。（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。（2）大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。（4）膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡；（5）水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無(wú)雜物、明顯油跡、污跡。（7）廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。4、 水景：噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無(wú)異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過(guò)1只/100ml。5、外景：無(wú)大顆粒沙石、無(wú)垃圾袋。 保安崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表上崗按規(guī)定穿著制式服裝、佩帶標(biāo)志使用保安器械非上崗保安員不得穿著制式服裝和佩帶保安器械制裝整潔、整齊，無(wú)破損，不新、舊混穿保持良好的形象和精神狀態(tài)行為舉止 上崗前統(tǒng)一著裝，帶隊(duì)到達(dá)值班崗位站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，雙肩自然下垂坐立時(shí)，保持上身挺直，雙肩放松，不得坐在椅子上前縮后仰、東倒西晃、 彎胸駝背、半躺半坐背靠它物或趴在桌子行走時(shí)，眼睛平視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主/住戶要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候舉止文明、大方、端莊，精神振作姿態(tài)良好、舉止端莊文明服務(wù) 禮貌待人，文明執(zhí)勤，微笑服務(wù) 態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，有理有節(jié) 認(rèn)真回答訪客的咨詢，不敷了事語(yǔ)言規(guī)范，正確使用禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)崗位規(guī)范用語(yǔ) 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，樂(lè)于助人，主動(dòng)為業(yè)主/住戶提供力所能及的服務(wù)保安員不得以任何理由與業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)生爭(zhēng)吵、打架工作紀(jì)律堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制；按時(shí)交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班值班時(shí)禁止做其它與工作無(wú)關(guān)的事值班時(shí)禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘 工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的收音機(jī)、香煙、小說(shuō)、報(bào)刊、雜志等接待業(yè)主、用戶、來(lái)訪客人不得談與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)值班保安員不得坐在崗位以外的公共休閑椅、凳上不得利用崗位電腦做與工作無(wú)關(guān)之事，崗位電腦不得安裝游戲軟件嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說(shuō)笑，講一切與工作無(wú)關(guān)的事非公司人員未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許不得進(jìn)入值班室或查看值班記錄工作能力 了解、掌握并能熟練地運(yùn)用各種人力防范手段，如門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、各項(xiàng)治安管理、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、消防等常識(shí)熟悉各種安全防范設(shè)備器材的使用方法熟悉崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正確操作使用熟悉水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備位置及性能熟悉各種常用應(yīng)急電話；熟悉公司企業(yè)文化、管理方針熟悉本小區(qū)/業(yè)主（住戶）的基本情況熟悉消防基本知識(shí)熟悉火災(zāi)報(bào)警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃引導(dǎo)疏散的知識(shí)和技能 熟悉應(yīng)急方案（火警、匪警）及處理各種突發(fā)性事件處理（偷、盜、搶、治安、刑事等案件）的措施、方法 具有良好的思維、分析、判斷能力，在遇到各類突發(fā)性事件時(shí)能運(yùn)用科學(xué)合 理的手段處理熟悉物業(yè)法規(guī)、政策等基本知識(shí)崗位要求 工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序 值班崗?fù)ね庥^整潔、完好，目視墻壁干凈，無(wú)污染 公開值班崗位職責(zé)、制度、操作流程文件記錄 各種記錄、表格按規(guī)定投入使用，正確填寫記錄應(yīng)按規(guī)定時(shí)間妥善保存記錄填寫字體工整、保持整潔、無(wú)污漬和亂涂畫顧客財(cái)產(chǎn)不得擅自翻閱、轉(zhuǎn)借業(yè)主/住戶報(bào)刊、雜志對(duì)業(yè)主/住戶未及時(shí)領(lǐng)取的報(bào)刊雜志集中放置妥善保管對(duì)業(yè)主/住戶的普通郵件、印刷件、資費(fèi)單等嚴(yán)禁私自拆封、扣押訪客預(yù)留證件妥善保管，交接清楚綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)備注修剪1、喬木的修剪剪除內(nèi)生枝、重枝、病枝2、灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝3、綠籬的修剪修剪平整、不斷行、整齊4、草坪的修剪草坪保持造型1、喬木造型喬木造型自然、優(yōu)美2、灌木造型造型生動(dòng)、構(gòu)思新穎3、綠籬