商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游專(zhuān)題研究報(bào)告探討.doc

商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游專(zhuān)題報(bào)告前言商務(wù)旅游是指以商務(wù)為目的，將商務(wù)活動(dòng)與旅游游覽相結(jié)合的一種旅游活動(dòng)；商務(wù)旅游屬于專(zhuān)項(xiàng)旅游，人們進(jìn)行商務(wù)旅游的目的是為了與其他人洽談生意、會(huì)晤或者交流信息。商務(wù)旅游的過(guò)程是商務(wù)旅游者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)旅游、服務(wù)、和商品的綜合消費(fèi)過(guò)程。商務(wù)旅游產(chǎn)品是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，商務(wù)旅游產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)的商務(wù)旅游產(chǎn)品，還包括會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游以及大型商務(wù)性活動(dòng)等。傳統(tǒng)的商務(wù)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生較早，服務(wù)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單；而在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品不僅服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富，而且質(zhì)量也不斷有所提高1、傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品早期的傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品，一般說(shuō)來(lái)僅能為商務(wù)旅游者提供客店及其飲食服務(wù)。在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、是目的地選擇取決于工作需要，或由他人決定；二、是商務(wù)旅游很大程度上局限于城市；三、是大部分商務(wù)游客不是自己花錢(qián)旅行，而是他們的老板付錢(qián)；四、是商務(wù)旅游時(shí)間比較短，但比較頻繁；五、是商務(wù)旅游者常常是一些專(zhuān)業(yè)人士；六、是商務(wù)旅游對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境影響較小。2、現(xiàn)代商務(wù)旅游產(chǎn)品現(xiàn)代的商務(wù)旅游產(chǎn)品在內(nèi)涵上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，今天所說(shuō)的商務(wù)旅游產(chǎn)品，包括會(huì)議旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。獎(jiǎng)勵(lì)旅游與會(huì)議相結(jié)合，是國(guó)際旅游市場(chǎng)的一種新趨勢(shì)。旅游界將這一市場(chǎng)稱(chēng)作“獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)議旅行”（Incentivised Conference）市場(chǎng)。按照國(guó)際通行的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議、展覽及獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)（MICE），已融為一體，成為獨(dú)立的、日漸繁榮的，同時(shí)又是充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的新興市場(chǎng)。也就是人們通常所說(shuō)的會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中的會(huì)議、展覽及獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為有組織的、具有巨大商業(yè)價(jià)值的系列綜合性商務(wù)活動(dòng)。會(huì)獎(jiǎng)旅游是指會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游，是因工作、生產(chǎn)、銷(xiāo)售表現(xiàn)優(yōu)異而帶來(lái)的旅游，因此被視為一種商務(wù)旅游，屬于商務(wù)旅游的范疇。許多私人和國(guó)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游達(dá)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的，并較好地解決種種勞資矛盾。近些年來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游和會(huì)議旅游合而為一的獎(jiǎng)勵(lì)性會(huì)議發(fā)展較快。下面我們將重點(diǎn)闡述商務(wù)旅游中的會(huì)獎(jiǎng)旅游。一、會(huì)獎(jiǎng)旅游概述（一）會(huì)議旅游1、會(huì)議旅游及其分類(lèi)所謂會(huì)議旅游，是指利用政府和民間團(tuán)體組織所進(jìn)行的各種會(huì)議而開(kāi)展的一項(xiàng)特殊旅游活動(dòng)，主要是以提供完備的會(huì)議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，憑借所在地的風(fēng)光名勝和知名度，召開(kāi)各種會(huì)議，吸引各地的會(huì)議旅游者，讓他們?cè)谑孢m的環(huán)境中完成會(huì)議活動(dòng)，游覽旅游景點(diǎn)，同時(shí)以此招徠其他游客。它往往集商務(wù)旅游、觀光旅游、科學(xué)旅游等旅游形式為一體。會(huì)議旅游之所以被視為商務(wù)旅游產(chǎn)品，是因?yàn)闀?huì)議旅游所涉及的旅游往往帶有與工作相關(guān)的目的。會(huì)議旅游是國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的熱門(mén)項(xiàng)目,近十幾年來(lái),已成為整個(gè)旅游業(yè)中發(fā)展最快的市場(chǎng)之一。與觀光旅游相比，會(huì)議旅游含金量高、影響大。據(jù)澳大利亞的悉尼市會(huì)議和旅游局調(diào)查顯示，會(huì)議代表有48%至少帶一個(gè)同伴，31%帶23人，38%的代表參加會(huì)前會(huì)后的旅游活動(dòng)。一般認(rèn)為北美會(huì)議市場(chǎng)年收入450億美金,歐、亞洲等約450億美金，并以每年8%10%的速度增長(zhǎng)。就像一個(gè)美國(guó)市長(zhǎng)曾經(jīng)講過(guò)的那樣：“如果在我們城里舉行會(huì)議，那就好像我們頭頂上飛著一架飛機(jī)，向每個(gè)人撒美元?！币虼耍瑫?huì)議旅游越來(lái)越受到各國(guó)的注目和重視。按會(huì)議的性質(zhì)及內(nèi)容來(lái)分，包括協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、學(xué)會(huì)會(huì)議、政府會(huì)議、展銷(xiāo)會(huì)議和博覽會(huì)等五大類(lèi)。其中協(xié)會(huì)會(huì)議和公司會(huì)議是商務(wù)會(huì)議的主流，占整個(gè)會(huì)議市場(chǎng)的80%左右。協(xié)會(huì)會(huì)議：協(xié)會(huì)是由具有共同興趣、利益的人或機(jī)構(gòu)組成的組織，幾乎每個(gè)行業(yè)都有自己的協(xié)會(huì)組織，并通過(guò)它來(lái)交流思想、協(xié)商解決行業(yè)問(wèn)題。協(xié)會(huì)每年都要召開(kāi)年會(huì)。根據(jù)參加人數(shù)規(guī)模和舉辦的目的進(jìn)行分類(lèi)，有年會(huì)、研討會(huì)、委員會(huì)會(huì)議等。公司會(huì)議：公司為求得自身發(fā)展而舉行的諸如公司董事會(huì)議、銷(xiāo)售會(huì)議、人員培訓(xùn)會(huì)議，這些會(huì)議除在企業(yè)內(nèi)部舉行之外，更多的是在旅游度假地召開(kāi)。公司會(huì)議是會(huì)議市場(chǎng)中盈利最高的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，公司的類(lèi)型有各種各樣，跨國(guó)公司、全國(guó)性的公司、地區(qū)性的公司，不管什么類(lèi)型和性質(zhì)的公司，大多數(shù)每年至少要召開(kāi)一兩次會(huì)議，除會(huì)議本身外，還需要舉辦一些文娛活動(dòng)，如宴會(huì)、酒會(huì)等。學(xué)會(huì)會(huì)議：學(xué)會(huì)是由某學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)具有共同興趣的人或機(jī)構(gòu)組成的民間學(xué)術(shù)團(tuán)體。學(xué)會(huì)每年都要召開(kāi)年會(huì)或?qū)W術(shù)研討會(huì)。政府會(huì)議：出于政治、經(jīng)濟(jì)、文化等原因，由政府部門(mén)組織的各種類(lèi)型的大會(huì)、論壇、研討會(huì)等。展銷(xiāo)會(huì)、博覽會(huì)：也稱(chēng)展覽會(huì)、訂貨會(huì)，是為向客戶(hù)和潛在的客人介紹、推銷(xiāo)產(chǎn)品而設(shè)計(jì)召開(kāi)的會(huì)議。會(huì)議主辦者通過(guò)這種形式向客源市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。按會(huì)議的范圍來(lái)劃分，除公司會(huì)議外，其余四種類(lèi)型的會(huì)議都有國(guó)際性、全國(guó)性和地方性之分。2、會(huì)議旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)（1）經(jīng)濟(jì)效益高。參加會(huì)議的人員往往是政府要員、企事業(yè)家以及團(tuán)體、商務(wù)的公務(wù)人員，他們的費(fèi)用開(kāi)支一般由政府、協(xié)會(huì)或公司支付。參加會(huì)議的人員，比一般旅游者的消費(fèi)水平高，購(gòu)物能力強(qiáng)，從而給會(huì)議接待者帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收入；同時(shí)為當(dāng)?shù)貛?lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）停留時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)水平高。參加會(huì)議的人員，既要參加會(huì)議，又要參加游覽，因此他們逗留的時(shí)間比一般旅游者逗留的時(shí)間要長(zhǎng)得多；會(huì)議時(shí)間最短兩天，最長(zhǎng)達(dá)10天，加上游覽時(shí)間，平均逗留時(shí)間為5天，是觀光旅游者逗留時(shí)間的一倍以上。在消費(fèi)方面，由于是公務(wù)旅游，加上業(yè)務(wù)、人際交往等關(guān)系，很大一部分參加者手中還有一大筆活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，因此，各項(xiàng)消費(fèi)很高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加會(huì)議旅游的人均消費(fèi)是一般游客的2至3倍。（3）會(huì)議旅游的計(jì)劃性很強(qiáng)，而且多在旅游淡季進(jìn)行；（4）會(huì)議旅游不受氣候和旅游季節(jié)的影響。3、開(kāi)展會(huì)議旅游的益處(1) 影響大。參加會(huì)議的人，通常都是具有一定地位和職位的人士，通常也使新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)。舉可以擴(kuò)大舉辦國(guó)的政治影響，可以提高會(huì)議所在城市的知名度；(2) 規(guī)格高。對(duì)舉辦會(huì)議的城市市民的精神狀態(tài)、市政建設(shè)、交通設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生等均有促進(jìn)作用；(3) 可以有效地調(diào)節(jié)旺季與淡季客源的不平衡；(4) 可以提高各類(lèi)旅館的全年利用率。4、開(kāi)展會(huì)議旅游應(yīng)具備現(xiàn)代化的條件按照國(guó)際旅游業(yè)開(kāi)展的通行慣例，會(huì)議商展中心是開(kāi)展會(huì)議旅游的載體，它是為適應(yīng)會(huì)議旅游而出現(xiàn)的大型綜合服務(wù)設(shè)施，一般對(duì)會(huì)議室、辦公室、通訊設(shè)施、交通服務(wù)、文書(shū)傳譯設(shè)備、展覽設(shè)施等要求較高，具有會(huì)議、展覽，以及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多種功能，普通飯店賓館難以勝任。因此，會(huì)議及商展設(shè)施是建設(shè)會(huì)議商展中心的物質(zhì)基礎(chǔ)及先決條件。除此之外，建設(shè)會(huì)議商展中心應(yīng)重點(diǎn)考慮的是城市地位及政治、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易某方面的杰出地位。所有這些是確定各類(lèi)會(huì)議商展中心各類(lèi)會(huì)議室、展館等級(jí)、規(guī)模的重要依據(jù)。根據(jù)國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)，大型的會(huì)議商展中心接待的團(tuán)體人數(shù)3000人以上，客房數(shù)在8002000間，宴會(huì)廳的餐位在1000以上，展覽場(chǎng)地在1萬(wàn)平方米以上，,同時(shí)要求配有多功能的會(huì)議廳和各種大小會(huì)議室等配套設(shè)施。新加坡是世界十大會(huì)議旅游城市之一，1994年底投入使用的新加坡國(guó)際會(huì)議展覽中心，總投資3.9億美元，包括一座可容納1.2萬(wàn)人的無(wú)柱會(huì)議大廳，1.2萬(wàn)平方米的展覽大廳，擁有2000個(gè)座位的多功能廳和6000個(gè)座位的演講廳和26個(gè)中小型會(huì)議室。美國(guó)的奧普瑞蘭德飯店是一個(gè)大型會(huì)議中心的標(biāo)，,它有7英畝大的公共空間，超過(guò)30萬(wàn)平方英尺，其中14.5萬(wàn)平方英尺為展覽大廳，三個(gè)舞廳面積加起來(lái)有6.8萬(wàn)平方英尺，此外還有40個(gè)小型會(huì)議室。整個(gè)飯店客房總數(shù)達(dá)1891間，包括120個(gè)套間，可容納4500人開(kāi)會(huì)。一般來(lái)講，開(kāi)發(fā)會(huì)議旅游需要所在城市和地區(qū)總體發(fā)展水平較高，有較高的知名度和聲譽(yù)，重點(diǎn)是所在城市的綜合地位及政治、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等某一方面有突出的優(yōu)勢(shì)；能夠提供優(yōu)美充裕的會(huì)場(chǎng)、展館、旅游設(shè)施和優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)；能夠提供發(fā)達(dá)便捷的現(xiàn)代交通、通訊、金融設(shè)施。具體主要表現(xiàn)在：（1）要具備現(xiàn)代化的會(huì)議設(shè)施：（2）要有不同檔次的住宿和娛樂(lè)設(shè)施；（3）會(huì)議舉辦地點(diǎn)的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市與機(jī)場(chǎng)之間；（4）要有較高水平的服務(wù)和組織活動(dòng)能力；（5）要有一批熟悉國(guó)際會(huì)議慣例并善于組織國(guó)際會(huì)議的專(zhuān)門(mén)人才；現(xiàn)代旅游業(yè)中，會(huì)議旅游是現(xiàn)代政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文教與旅游業(yè)發(fā)展的綜合產(chǎn)物。會(huì)議組織者及接待者即會(huì)議專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)的好壞、專(zhuān)業(yè)水平高地直接影響會(huì)議旅游的申辦、組織和接待的成敗，因此要求會(huì)議專(zhuān)業(yè)人員既要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，又要有寬廣的知識(shí)面、掌握最新的信息、跟蹤市場(chǎng)變化。（6）要具有良好的購(gòu)物場(chǎng)所，商品貨色齊全、物美價(jià)廉、并能做到“物有所值”。5、會(huì)議旅游迅猛發(fā)展的主要原因（1） 經(jīng)濟(jì)的迅猛增長(zhǎng)，直接導(dǎo)致各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的大量增加，因此，產(chǎn)生了更多的會(huì)議；（2） 會(huì)議向全球化的方向迅速發(fā)展，全球有70以上的會(huì)議與全球問(wèn)題有關(guān)，參加者來(lái)自各國(guó)，且人數(shù)眾多、影響重大；（3） 會(huì)議中心日益分散。過(guò)去會(huì)議多在歐美地區(qū)舉行，現(xiàn)在歐美以外的其他地區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，也強(qiáng)烈要求舉辦會(huì)議，因而，也極大地促進(jìn)了會(huì)議旅游的發(fā)展。為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和旅游事業(yè)的發(fā)展，全世界許多國(guó)家都十分重視會(huì)議旅游。凡有點(diǎn)規(guī)模的城鎮(zhèn)都把自己看作是一個(gè)舉行會(huì)議的好地方，并為在本地舉行各種會(huì)議宣傳自己的設(shè)施成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；積極進(jìn)行國(guó)際會(huì)議旅游的聯(lián)絡(luò)、宣傳和招攬工作。（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游及其分類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游，是指公司在員工完成了公司有關(guān)銷(xiāo)售指標(biāo)和營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)的基礎(chǔ)上，公司以獎(jiǎng)勵(lì)旅行的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)。按照國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義：獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代的管理法寶，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)該目標(biāo)地參與人員給予一個(gè)非比尋常的假期，以作為鼓勵(lì)。同時(shí)也是大公司安排的以旅游為一種誘因，以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)為最終目的的客戶(hù)邀請(qǐng)團(tuán)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游相對(duì)于其它旅游活動(dòng)種類(lèi)，是一項(xiàng)新興的旅游形式。它一般是職工因?qū)楸酒髽I(yè)做出卓著成績(jī)或貢獻(xiàn)的員工以提供免費(fèi)旅行的形式給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)旅行者在旅游途中不僅可以享受到豪華的旅行、食宿設(shè)施、一流的服務(wù)，而且處處受到禮遇與尊重，從而使他們?cè)谖镔|(zhì)上、精神上得到較大程度的滿(mǎn)足。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理實(shí)踐也使企業(yè)認(rèn)識(shí)到，要想使企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，創(chuàng)造較高的銷(xiāo)售額，為員工提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一項(xiàng)非常值得的投資。時(shí)至今日，許多企業(yè)為了留住人才，對(duì)員工不惜花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)其旅游。一些企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為，這種免費(fèi)旅游是企業(yè)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工的嘉獎(jiǎng)，它可以煥發(fā)員工的工作熱情和工作積極性，留住企業(yè)的“主流軍”，給員工留下終生難忘的印象。同時(shí)，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)旅游是可以計(jì)入公司成本的，開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游還暗含著公司合理避稅的心思。這樣，獎(jiǎng)勵(lì)旅游首先在獨(dú)資、合資企業(yè)首先風(fēng)行起來(lái)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游不同于普通的觀光旅游和商務(wù)旅游。它是由提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專(zhuān)業(yè)公司為企業(yè)量身定做，并實(shí)施運(yùn)作。所有的活動(dòng)和形式中都將盡可能地揉入企業(yè)理念和管理目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)是對(duì)企業(yè)員工自身而非對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。它表現(xiàn)在于它的真正目的是提高企業(yè)業(yè)績(jī)，凝聚員工的向心力，塑造企業(yè)文化，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)良性健康的發(fā)展。同時(shí)，大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，可以被看作位公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。由此可見(jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種現(xiàn)代化管理工具決定了其目的和性質(zhì)完全區(qū)別于公費(fèi)旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是對(duì)達(dá)到特定目標(biāo)的員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，它是企業(yè)管理多樣性的一種體現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的資金來(lái)源是采用了取之于民、用之于民的政策，它是由受到獎(jiǎng)勵(lì)的人員自身在實(shí)踐企業(yè)特定目標(biāo)而創(chuàng)造出來(lái)的利潤(rùn)來(lái)完成的。根據(jù)旅行時(shí)間與距離長(zhǎng)短不同，可將獎(jiǎng)勵(lì)旅游分為（1）短途旅游（一般3夜左右）和（2）遠(yuǎn)程旅游兩種。2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)（1）參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的人數(shù)較多。因?yàn)榻M織較多的職工參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)，可獲得機(jī)票，住宿等方面的優(yōu)惠，所以組織者都在努力把旅游團(tuán)的人數(shù)組織得多些。（2）獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)多數(shù)選擇在淡季，可以使淡季不淡。（3）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的消費(fèi)支出高。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)旅游者的食宿費(fèi)用無(wú)需自己支付，每個(gè)旅游者手中有更多的錢(qián)用來(lái)購(gòu)物。所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一項(xiàng)非常有潛力的高消費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)旅游活動(dòng)。3、辦好獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)注意的事項(xiàng)（1） 獎(jiǎng)勵(lì)旅游的節(jié)目?jī)?nèi)容必須獨(dú)具特色；（2） 獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)更有紀(jì)念價(jià)值和紀(jì)念意義，如：在具有歷史意義的地方舉行會(huì)議，參加著名的文化體育活動(dòng)，參觀與工作有關(guān)的名勝等；（3）獎(jiǎng)勵(lì)旅游必須對(duì)公司的整體生產(chǎn)改善和員工的士氣有較大幫助。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛開(kāi)展。在美國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游起源于2030年代，目前美國(guó)超過(guò)有50%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)職工。在英國(guó)，商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有25是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式付給職工的。在法國(guó)和德國(guó)，已達(dá)到一半以上是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游付給職工的。許多私人和國(guó)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游達(dá)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的。并較好的解決了種種勞資矛盾問(wèn)題。（三）會(huì)獎(jiǎng)旅游：會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游合二為一1、會(huì)獎(jiǎng)旅游是發(fā)展趨勢(shì)最近，獎(jiǎng)勵(lì)性旅游和會(huì)議旅游合二為一的“獎(jiǎng)勵(lì)性會(huì)議”發(fā)展較快。這主要是因?yàn)椋涸S多國(guó)家對(duì)會(huì)議旅游給予稅收上的優(yōu)惠，所以很多公司乘機(jī)在獎(jiǎng)勵(lì)旅行活動(dòng)中安排諸如大會(huì)、主題研討會(huì)或交流培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)也因?yàn)?，?jiǎng)勵(lì)旅行是難得的公司頭面人物相距的機(jī)會(huì)，休閑之余，適當(dāng)安排些交流會(huì)議，能取得事半功倍的效果。而且也因?yàn)椤蔼?jiǎng)勵(lì)性會(huì)議”可以把最優(yōu)秀的人才聚集在一起。這些優(yōu)秀的人才可以討論與公司有關(guān)的重大問(wèn)題，而不是召集一伙人僅僅是為了加強(qiáng)公司之間的聯(lián)系。參加“獎(jiǎng)勵(lì)性會(huì)議”即可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)；又可以參加諸如高爾夫球一類(lèi)的休閑活動(dòng)。這樣，不僅能滿(mǎn)足員工的成就感和榮譽(yù)感，激發(fā)員工的積極性，樹(shù)立良好的道德信念和集體主義精神，而且又符合財(cái)政緊縮的要求。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)獎(jiǎng)旅游都是以會(huì)議作為開(kāi)始，然后開(kāi)展觀光旅游活動(dòng)，并加插晚宴或主題晚會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮以及贈(zèng)送小禮物等各種活動(dòng)。會(huì)獎(jiǎng)旅游的精神在于“度身定做”、“無(wú)限驚喜”，既然會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游是對(duì)為公司做出較大貢獻(xiàn)員工的一種獎(jiǎng)賞，會(huì)議必須是有紀(jì)念價(jià)值、必須具有獨(dú)特性，注重榮譽(yù)感、成就感、歸屬感，會(huì)獎(jiǎng)旅游的組織者必須關(guān)注到活動(dòng)的初意，并且還要考慮更多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，達(dá)到“寓教于樂(lè)”的與眾不同的效果。2、會(huì)獎(jiǎng)旅游的本質(zhì)是強(qiáng)化企業(yè)文化的管理手段會(huì)獎(jiǎng)旅游，應(yīng)該算是一個(gè)新名詞，即使對(duì)國(guó)內(nèi)許多的專(zhuān)業(yè)旅游公司而言，對(duì)它也處在認(rèn)知和探索的階段。至于其他企業(yè)和公司的負(fù)責(zé)人，則很可能望文生義那不就是獎(jiǎng)員工一筆錢(qián)，讓他們出去旅游旅游。很少有人會(huì)把獎(jiǎng)勵(lì)旅游看成是自己管理公司的一種手段。會(huì)獎(jiǎng)旅游是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對(duì)于達(dá)到該目標(biāo)的參與人士給予一個(gè)非比尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)。本質(zhì)上，會(huì)獎(jiǎng)旅游是對(duì)企業(yè)自身的獎(jiǎng)勵(lì)，而非對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)。大規(guī)模的會(huì)獎(jiǎng)旅游完全被視為公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。在西方企業(yè)，企業(yè)在會(huì)獎(jiǎng)旅游上的開(kāi)支并非企業(yè)本身的財(cái)務(wù)支出，而是作為企業(yè)由于生產(chǎn)效率提高而產(chǎn)生的那部分利潤(rùn)。企業(yè)可以借會(huì)獎(jiǎng)旅游加強(qiáng)親和力。選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)管理者認(rèn)為，采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形式，可以延長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的刺激效用，相對(duì)于金錢(qián)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更為有效，而且更受員工的歡迎。并且在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中，可以將企業(yè)文化建設(shè)融入其中，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游給員工和管理者創(chuàng)造了一個(gè)比較特別的接觸機(jī)會(huì)，大家可以在旅游這種比較放松的情景中作一種朋友式的交流，從而增強(qiáng)管理者和企業(yè)的親和力和凝聚力。在分階段性的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種形式通過(guò)“一張一弛”的有效調(diào)節(jié)，更易于不斷激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，從而達(dá)到事半功倍的效果。在世界經(jīng)濟(jì)一體化使商務(wù)活動(dòng)日漸頻密的今天，特別是信息傳遞技術(shù)的飛速發(fā)展，會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是繼金融、貿(mào)易之后，最具有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)之一，更有人稱(chēng)之為一種嶄新的現(xiàn)代管理手段。二、會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的供給分析（一）會(huì)獎(jiǎng)旅游的對(duì)象會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的主體是大型公司、社團(tuán)組織和政府采購(gòu)，客體是旅游業(yè)，有人把旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)為市場(chǎng)主體的“大管家”。會(huì)獎(jiǎng)旅游是大型企業(yè)為獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工而組織的團(tuán)隊(duì)旅游。采用會(huì)獎(jiǎng)旅游的形式，可以延長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的刺激效用，相對(duì)于金錢(qián)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更為有效；會(huì)獎(jiǎng)旅游同時(shí)給員工和管理者創(chuàng)造了一個(gè)比較特別的接觸機(jī)會(huì)；常年連續(xù)的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游是員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的期待感，在西方企業(yè)中，對(duì)于刺激業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，能夠形成良性的循環(huán)。所以，會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)中的主要對(duì)象是：業(yè)績(jī)突出的代理人和代理商、成績(jī)卓越的職員和經(jīng)理、合作愉快的客戶(hù)和客商、極具開(kāi)發(fā)潛力的客戶(hù)以及客商等人員。那么，便于實(shí)施目標(biāo)考核的行業(yè)是會(huì)獎(jiǎng)旅游主要針對(duì)的行業(yè)，比如汽車(chē)、保險(xiǎn)、直銷(xiāo)等三資企業(yè)、大中型國(guó)有企業(yè)和較大規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)。但旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)的手段，其使用范圍已經(jīng)超出了汽車(chē)工業(yè)、信息技術(shù)、保險(xiǎn)業(yè)、電器和機(jī)器制造業(yè)和制藥業(yè)等。從1995年亞洲獎(jiǎng)勵(lì)旅游與會(huì)議展覽所開(kāi)列的代表團(tuán)名單可以看出，參加會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)的旅游者來(lái)自許多其它行業(yè)。（二）會(huì)獎(jiǎng)旅游影響力大、利潤(rùn)豐厚會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游影響巨大。從大的方面講，成功召開(kāi)一次大的國(guó)際會(huì)議能提高本國(guó)的國(guó)際名聲，消除不良印象；圓滿(mǎn)地組織一次獎(jiǎng)勵(lì)旅游，能吸引外國(guó)大企業(yè)的注意力，從而為投資、貿(mào)易等經(jīng)貿(mào)交流奠定基礎(chǔ)；從小的方面講，會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，不僅能帶來(lái)客源，而且還能為本國(guó)旅游市場(chǎng)培養(yǎng)一批回頭客和宣傳者；此外，會(huì)獎(jiǎng)旅游還具有填補(bǔ)旅游淡旺季之間的不平衡，完善旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等優(yōu)點(diǎn)。會(huì)獎(jiǎng)旅游的規(guī)模大、檔次高、成本低、停留時(shí)間長(zhǎng)、利潤(rùn)豐厚。一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的消費(fèi)往往是普通旅游者的5倍，會(huì)獎(jiǎng)旅游的利潤(rùn)率至少要比常規(guī)旅游團(tuán)高出5至10個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)十分可觀。按照世界上權(quán)威國(guó)際會(huì)議組織國(guó)際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）的統(tǒng)計(jì)，每年全世界舉辦的參加國(guó)超過(guò)四個(gè)、參會(huì)外賓人數(shù)超過(guò)50人的各種國(guó)際會(huì)議有40萬(wàn)個(gè)以上，會(huì)議總開(kāi)銷(xiāo)超過(guò)2800億美元。國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)的巨大潛能和會(huì)議產(chǎn)業(yè)的高額回報(bào)，使越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)盯住了這棵搖錢(qián)樹(shù)。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，1998年全世界共組織了七萬(wàn)次各種會(huì)議，會(huì)議代表所訂的機(jī)票占全球機(jī)票銷(xiāo)售量的50%左右。（三）影響會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要因素會(huì)獎(jiǎng)旅游所需信息同普通的旅游信息有本質(zhì)的區(qū)別，其信息主要來(lái)源于準(zhǔn)備舉辦會(huì)獎(jiǎng)的組織團(tuán)體。影響會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的宏觀因素主要是國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策。影響會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地選擇的主要因素是公司預(yù)算和成本，其次是有異國(guó)情調(diào)、體育娛樂(lè)設(shè)施、氣候和交通的可進(jìn)入性。國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)主要來(lái)自亞太地區(qū)、北美和歐洲地區(qū)。許多跨過(guò)性國(guó)際公司每年都舉行管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員的大型年會(huì)、業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)，并相應(yīng)配合位客戶(hù)組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)。國(guó)際著名旅游勝地通常是舉辦這類(lèi)會(huì)議、展覽和獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的首選地點(diǎn)。三、會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的需求分析（一）硬件設(shè)施企業(yè)的會(huì)獎(jiǎng)旅游原則上愿意選擇較遠(yuǎn)的地方，越具有異國(guó)情調(diào)和設(shè)施條件良好的目的地，選中的可能性就越大。所以，在硬件上除了要具備提供旅游中的食、住、行、游、購(gòu)、娛等基本服務(wù)的要素之外，關(guān)鍵的兩點(diǎn)是需要擁有便利的交通條件（主要是航線(xiàn)）和現(xiàn)代化的會(huì)議旅游設(shè)施。1、會(huì)址的選擇一些機(jī)構(gòu)、企業(yè)在選擇會(huì)獎(jiǎng)旅游的會(huì)址時(shí)，一般考慮：（1）會(huì)議預(yù)算。不論是協(xié)會(huì)還是公司會(huì)議，都有一定的預(yù)算控制。如果會(huì)議地址的選擇使得組織者、參加者無(wú)力或不愿承擔(dān)費(fèi)用，會(huì)獎(jiǎng)旅游就不會(huì)成功。會(huì)議預(yù)算對(duì)企業(yè)會(huì)議尤其重要，如果超過(guò)了企業(yè)的財(cái)務(wù)所能，會(huì)議可能被取消。（2）會(huì)址地可進(jìn)入性和吸引力。會(huì)議的可進(jìn)入性差直接關(guān)系到會(huì)議旅游者的時(shí)間花費(fèi)?？蛇M(jìn)入差，使其花在路上得時(shí)間太長(zhǎng)，一方面增加了開(kāi)支，另一方面也使與會(huì)者疲憊不堪，即使來(lái)了，也不會(huì)全身心投入到會(huì)議中，直接影響到會(huì)議的質(zhì)量?？疾煲粋€(gè)目的地的可進(jìn)入性，除往返起始地的交通設(shè)施外，目的地內(nèi)交通設(shè)施便利程度也應(yīng)加以考慮。會(huì)址的吸引力，主要指該地是否具有某些旅游景點(diǎn)或娛樂(lè)休閑場(chǎng)所。因?yàn)闀?huì)議旅游者在會(huì)址除了出席會(huì)議以外，其余時(shí)間大多花在觀光旅游上。一個(gè)地方要開(kāi)發(fā)成為會(huì)議目的地，在規(guī)劃和進(jìn)行可行性分時(shí)要把當(dāng)?shù)氐奈σ蛩乜紤]在內(nèi)，從而增加蓋的成功系數(shù)。（3）會(huì)址的實(shí)施狀況。會(huì)址設(shè)施包括必須的會(huì)議設(shè)施和食、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)設(shè)施。會(huì)議旅游人員集中，消費(fèi)水平普遍較高，對(duì)設(shè)施的要求一般高于其他類(lèi)型旅游者，而且對(duì)某些設(shè)施有特殊的要求，比如先進(jìn)的通訊設(shè)備，小型會(huì)客室等。一個(gè)目的地的設(shè)施的完善與否直接影響到組織者的選擇。2、飯店和會(huì)議設(shè)施的選擇參加會(huì)獎(jiǎng)旅游的人員，一般消費(fèi)水平較高，故傾向于選擇設(shè)施完善，檔次較高的飯店和較小的會(huì)議室或密室。非常強(qiáng)調(diào)必備設(shè)施的齊全。住房?jī)?nèi)設(shè)有傳真機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是重要因素。比如：可以提供飯店到機(jī)場(chǎng)的直升機(jī)接送服務(wù)、提供美容保養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)備；可以提供多語(yǔ)言電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)、高科技等服務(wù)；提供傳真與資料終端站設(shè)備，以及私人會(huì)客室等商務(wù)人士所需設(shè)施。至于會(huì)議設(shè)施，則是大型的，聲像設(shè)備優(yōu)良的會(huì)議中心、展覽中心。（二）內(nèi)容、服務(wù)能力年度會(huì)議、經(jīng)銷(xiāo)商集會(huì)、課題研討會(huì)、員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游，這些是每一個(gè)現(xiàn)代化的公司都要面對(duì)的活動(dòng)。在企業(yè)規(guī)模日漸擴(kuò)大的時(shí)候，這些會(huì)議活動(dòng)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，隨之而來(lái)就是更加復(fù)雜煩瑣的策劃、組織和安排等方方面面的工作。企業(yè)需要借助外部“管家”幫助打理。特別是有越來(lái)越多的企業(yè)以會(huì)獎(jiǎng)旅游來(lái)激勵(lì)士氣，犒賞員工，除了作為企業(yè)推展員工福利的重要項(xiàng)目以外，更深一層的意義還包括了聯(lián)誼、溝通與充電；此外，企業(yè)借著會(huì)獎(jiǎng)旅游的舉辦，樹(shù)立定期回饋的良好形象，加強(qiáng)員工的向心力。獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)有別于普通的旅行團(tuán)，別出心裁的主體宴會(huì)是行程中的重頭戲，從場(chǎng)地的選擇及布置到晚會(huì)節(jié)目的設(shè)計(jì)、氣氛的營(yíng)造以及晚餐的安排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要令參與員工難忘。觀光行程中，應(yīng)用不同主題的活動(dòng)來(lái)加深團(tuán)隊(duì)的凝聚力，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?？梢?jiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游并非簡(jiǎn)單的在普通旅游團(tuán)基礎(chǔ)上提高接待標(biāo)準(zhǔn)而成為“豪華團(tuán)”，其間還要穿插者不少有創(chuàng)意性的節(jié)目，如會(huì)議、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴或晚會(huì)等。所以，獎(jiǎng)勵(lì)旅游明顯區(qū)別于一般的公費(fèi)旅游，它是為企業(yè)量身定做的，有著很強(qiáng)的個(gè)性化，要求組織者在活動(dòng)內(nèi)容安排上要有創(chuàng)意。除此之外，組織者必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的需求變化，特別是近年來(lái)，會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新的變化，產(chǎn)生了新的需求。1、生了某些特殊需求隨著會(huì)議旅游的不斷擴(kuò)大，不可避免出現(xiàn)了一些安全、保密、保險(xiǎn)及法律服務(wù)方面的特殊要求，會(huì)議旅游不同于其它旅游，主要通過(guò)組織者與賣(mài)方聯(lián)系，而且會(huì)議旅游涉及面廣，人數(shù)眾多。若由于雙方的某些因素影響，導(dǎo)致會(huì)議中指或取消，對(duì)雙方的損失將頗為巨大，這就要求在法律方面得到保證一劑藥的保險(xiǎn)服務(wù)，再如某些企業(yè)會(huì)議，多制定本企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，這些都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于獲得的信息，這就要求賣(mài)方能為企業(yè)保密，為其提供特殊會(huì)議室，對(duì)外尤其是對(duì)該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手封鎖消息?？傊@些特殊要求不僅反映了會(huì)議旅游市場(chǎng)的不斷成熟，而且使其發(fā)展的必然要求。2、女性會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游者大量增加女性在現(xiàn)代社會(huì)里就葉面不斷擴(kuò)大，就業(yè)人數(shù)劇增，而且已有很多女性在各行各業(yè)中占據(jù)較高的地位。者直接導(dǎo)致每年參加會(huì)獎(jiǎng)旅游的女性大量增加，她們的一些特點(diǎn)反映到市場(chǎng)就形成了某些新需求。在飯店選擇方面受朋友、代理商的影響程度較高，對(duì)飯店的安全因素、地理位置以及周?chē)h(huán)境、房間的服務(wù)質(zhì)量和餐食質(zhì)量尤為關(guān)注。3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的變化獎(jiǎng)勵(lì)旅游已由過(guò)去純粹的參觀游覽變?yōu)榘ㄑ杏憰?huì)、會(huì)獎(jiǎng)晚會(huì)、專(zhuān)業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)以及參觀游覽的眾多內(nèi)容的旅行。這些變化對(duì)會(huì)議產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有極大的影響?？傊?，會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的需求具有多樣性和復(fù)雜性，無(wú)疑增加了經(jīng)營(yíng)的難度。（三）宣傳促銷(xiāo)隨著會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展變化，這一市場(chǎng)不斷出現(xiàn)一些新的趨勢(shì)。尤其在各國(guó)、各地區(qū)都開(kāi)始重視這一旅游市場(chǎng)之后，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這樣的形勢(shì)下，“酒香也不怕巷子深”，宣傳促銷(xiāo)是否得力常常影響到會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成敗。1、抓住重點(diǎn)市場(chǎng)有的放矢菲律賓會(huì)議旅游公司在開(kāi)發(fā)國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)時(shí)非常注重新老市場(chǎng)的結(jié)合。美國(guó)和澳大利亞旅游者是菲上午和觀光旅游的傳統(tǒng)客源輸出國(guó)，在開(kāi)發(fā)兩國(guó)的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)上，菲律賓進(jìn)行了不懈的努力并取得了令人滿(mǎn)意的結(jié)果。1993年，兩國(guó)份額在菲律賓的會(huì)議和精力旅游市場(chǎng)上位居前兩名。在開(kāi)發(fā)新的客源市場(chǎng)上，菲律賓也不是鋪開(kāi)攤子一哄而上，他們經(jīng)過(guò)認(rèn)真的市場(chǎng)分析調(diào)查之后，決定把歐洲的西班牙、比利時(shí)、大洋洲的新西蘭作為他們以后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。2、巧妙的將會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)同其它旅游市場(chǎng)相結(jié)合進(jìn)行促銷(xiāo)比如：日本是東亞太各國(guó)、各地區(qū)關(guān)注的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源輸出市場(chǎng)，關(guān)島自1994年開(kāi)始年年在日本各地舉辦會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游方面的研討會(huì)，并且次數(shù)年年增加（1994年40次，1995年55次，1996年60次，1997年65次）。此外，他們還注重廣告宣傳和舉辦一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)島方面的目的地是通過(guò)這些宣傳促銷(xiāo)，一方面在廣大的日本旅游消費(fèi)者中留下關(guān)島距離近、風(fēng)景美德良好印象；一方面告知日本旅行商：關(guān)導(dǎo)游能力、有條件接待日本的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)，從而取得事半功倍的效果。再比如：香港旅游協(xié)會(huì)自1995年開(kāi)始面向日本旅游設(shè)實(shí)施一個(gè)名為“Event Year Campaign”活動(dòng)，像日本30日以上的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)免費(fèi)或優(yōu)惠提供各種服務(wù)和旅游指南書(shū)籍，以吸引日本會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者。由于日本旅行社只要向香港旅游協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)，就可以得到多種便利服務(wù)，所以這一活動(dòng)深得日本旅行社的好評(píng)，雖然這一活動(dòng)取得了不小的成果，但香港旅游協(xié)會(huì)卻把眼光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。他們的真正打算，是通過(guò)舉行這一活動(dòng)像日本會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者提供服務(wù)的同時(shí)，把他們作為一個(gè)重要的回頭客市場(chǎng)來(lái)看待，以圖用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、充實(shí)的旅游項(xiàng)目吸引他們?cè)儆蜗愀?。除此之外，他們還期望通過(guò)掌握參加這一活動(dòng)旅游團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)、旅游目的、組團(tuán)形式等，來(lái)不斷把握日本總體的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)狀況。目前，已有10個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)重游香港，估計(jì)這一活動(dòng)的成效將逐漸顯露出來(lái)。3、注重宣傳促銷(xiāo)的實(shí)效比如：新加坡旅游局和新加坡航空公司每年都要聯(lián)合在日本六大都市召開(kāi)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游研討會(huì)，參加這些研討會(huì)的全是日本旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游的專(zhuān)業(yè)人士。九十年代以前，新加坡旅游局主要面向會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的直接組織者進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，后來(lái)他們認(rèn)識(shí)到這一做法宣傳面太小，如果面向旅行社宣傳促銷(xiāo)，將可以通過(guò)各旅行社的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響，于是從1990年開(kāi)始把目標(biāo)轉(zhuǎn)向日本各旅行社，并獲得了理想的效果。和新加坡一樣，澳大利亞旅游局在向日本進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)時(shí)也把目標(biāo)訂在旅行社的專(zhuān)業(yè)人士上。澳大利亞旅游局每年在東京和大阪各舉行一次會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)研討會(huì)，此外還每隔一年在本國(guó)舉辦一次會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展銷(xiāo)會(huì)，這些會(huì)議的參加者都嚴(yán)格限制在各旅行社負(fù)責(zé)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的人士范圍內(nèi)。（四）人員素質(zhì)的要求會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品既與觀光旅游產(chǎn)品有著緊密聯(lián)系，又在很多方面有別于觀光旅游產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)旅游之所以是高級(jí)旅游市場(chǎng)的重要組成部分，其與普通旅游活動(dòng)的最大區(qū)別在于“包裝”。企業(yè)有目的地將企業(yè)文化有機(jī)融入旅游當(dāng)中，盡量使員工感受到旅游不是旅行社的行為，而是企業(yè)一種榮譽(yù)至上的集體活動(dòng)，這就要有一個(gè)很好的主題包裝。從國(guó)外這幾十年發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)驗(yàn)可以看出，獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)更多地被當(dāng)成是企業(yè)文化產(chǎn)品進(jìn)行包裝經(jīng)營(yíng)了。目前別出心裁的主題活動(dòng)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)。由于主題活動(dòng)從場(chǎng)地的選擇到節(jié)目的設(shè)計(jì)、氣氛的營(yíng)造以及餐飲的安排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到令員工難忘，包裝的功夫顯得尤為重要。對(duì)于旅行社而言，需要提出針對(duì)企業(yè)文化有創(chuàng)意的包裝，這是吸引企業(yè)參加的一個(gè)重要因素。所以，有效的會(huì)獎(jiǎng)旅游是需要特殊的安排與設(shè)計(jì)的。這就需要開(kāi)發(fā)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的國(guó)家和地區(qū)擁有一批能招徠、組織、接待會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的專(zhuān)業(yè)人員。這些人員既要具備一般的旅游常識(shí)、外語(yǔ)水平、接待技巧，也要對(duì)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特殊性有相當(dāng)程度的了解并具有一定實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)在軟件方面，是否具備一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員，是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)成熟與否的重要標(biāo)志之一。馬來(lái)西亞就非常注重專(zhuān)業(yè)人員的教育和培養(yǎng)。在對(duì)本國(guó)會(huì)以和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的人才資源進(jìn)行調(diào)查之后決定：為了適應(yīng)今后競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，將進(jìn)一步加大會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游人員教育和培訓(xùn)力度。為此，馬來(lái)西亞旅游局組織了多種多樣的座談會(huì)、研討會(huì)，讓與會(huì)者從中受益，從而提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。澳大利亞、香港、新加坡、關(guān)島等國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)旅游組織和機(jī)構(gòu)也常常定期或不定期的舉辦一些研討會(huì)，舉辦實(shí)地研修活動(dòng)，盡力為業(yè)內(nèi)人士提高對(duì)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)水平和理解程度創(chuàng)造有利條件。因此，企業(yè)采用這種獎(jiǎng)勵(lì)形式時(shí)應(yīng)選擇合適的旅行社，要求承辦該業(yè)務(wù)的旅行社須有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。四、會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展?fàn)顩r（一）會(huì)獎(jiǎng)旅游在國(guó)外的發(fā)展?fàn)顩r美國(guó)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)源地。獎(jiǎng)勵(lì)旅游自上世紀(jì)年代在美國(guó)興起以來(lái)，已經(jīng)有近半個(gè)世紀(jì)的歷史。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成長(zhǎng)沃土。目前，汽車(chē)業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)仍為美國(guó)最主要的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。就旅游業(yè)而言，國(guó)際上沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的協(xié)會(huì)或組織。但作為旅游業(yè)的一個(gè)分支，獎(jiǎng)勵(lì)旅游卻有自己的協(xié)會(huì)世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)（SITE）。最初，獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是某些公司為表彰工作成績(jī)突出的銷(xiāo)售人員而組織他們攜配偶外出旅游。70年代，美國(guó)許多大的汽車(chē)公司編隊(duì)其市場(chǎng)銷(xiāo)售人員提供一系列富有刺激性的獎(jiǎng)勵(lì)旅行計(jì)劃，以激發(fā)他們不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售額。后來(lái)，這些簡(jiǎn)單的概念發(fā)生了變化，一些研究管理問(wèn)題的心理學(xué)家在經(jīng)過(guò)大量調(diào)查和分析后發(fā)現(xiàn)，把旅游用作獎(jiǎng)品來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，所產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢(qián)和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要好得多。由于這種顯而易見(jiàn)的作用，“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”在國(guó)外風(fēng)行一時(shí)。許多國(guó)外的企業(yè)或機(jī)構(gòu)認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是刺激員工積極性行之有效的形式，它將企業(yè)文化有機(jī)地融于旅游當(dāng)中，可以有效地調(diào)整企業(yè)上下層職員的關(guān)系，使受獎(jiǎng)勵(lì)旅游者有一種新的榮譽(yù)感，有效地激勵(lì)員工勤奮工作。在國(guó)際上眾多的旅游產(chǎn)品和旅游市場(chǎng)中，會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展和完善后，在不斷以其不可取代的地位越來(lái)越受到各國(guó)旅游機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)的重視。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家間交往的加深，今后全世界的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)收入將以年均810%的速度得以發(fā)展。由于會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品最早出現(xiàn)于歐美，所以歐美的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)機(jī)制比較健全，在全球所占份額比較大。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛開(kāi)展。在美國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游起源于2030年代，目前美國(guó)超過(guò)有5%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)職工。美國(guó)的運(yùn)通、羅森布魯斯等世界級(jí)的旅行社，均是以商務(wù)旅行為主業(yè)，每家的營(yíng)業(yè)收入都超過(guò)30億美金。在英國(guó)，商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有25是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式付給職工的。在法國(guó)和德國(guó)，已達(dá)到一半以上是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游付給職工的。香港、新加坡是亞洲會(huì)議的“大哥大”，在會(huì)議旅游中占有重要的地位。許多私人和國(guó)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游達(dá)到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的。并較好的解決了種種勞資矛盾問(wèn)題。從最近在日內(nèi)瓦召開(kāi)的歐洲獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)旅游和會(huì)議展銷(xiāo)會(huì)的調(diào)查結(jié)果表明，歐美會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的份額已呈下降趨勢(shì)，與之相對(duì)應(yīng)，東亞太地區(qū)的市場(chǎng)份額正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。（二）會(huì)獎(jiǎng)旅游在我國(guó)的發(fā)展情況1、發(fā)展成就過(guò)去一開(kāi)會(huì)就發(fā)愁沒(méi)地方住的北京，如今具有會(huì)議功能的飯店如雨后春筍般的拔地而起。1999年以來(lái)，在京舉辦的國(guó)際會(huì)議數(shù)量可觀，最著名的當(dāng)數(shù)世界建筑師大會(huì)、世界萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)等。僅以地處亞運(yùn)村的北京國(guó)際會(huì)議中心為例，1999年在該中心舉辦的超過(guò)千人的大型國(guó)際會(huì)議達(dá)到12個(gè)以上，超過(guò)三四百人以上的國(guó)際會(huì)議有30多個(gè)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)還相當(dāng)年輕，相信隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在旅游經(jīng)濟(jì)中所占的份額將越來(lái)越大，其市場(chǎng)前景也相當(dāng)廣闊。近幾年，上海先后建成了國(guó)際會(huì)展中心、世貿(mào)商城等一批現(xiàn)代化展館。1997年，上海的四大展館共承接全國(guó)性、國(guó)際性展覽會(huì)100多次，平均每34天就有一個(gè)大型展覽會(huì)。目前定期在上海舉辦的較有知名度和影響力的專(zhuān)業(yè)性、國(guó)際性會(huì)議達(dá)40多個(gè)。近幾年，盡管?chē)?guó)內(nèi)也舉辦了不少?lài)?guó)際會(huì)議，但與國(guó)外相比還處在初級(jí)階段。目前我國(guó)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)國(guó)際會(huì)議的機(jī)構(gòu)，也無(wú)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議旅行社，甚至連全國(guó)有多少個(gè)專(zhuān)業(yè)會(huì)議場(chǎng)所也沒(méi)有明確統(tǒng)計(jì)。目前，許多在我國(guó)召開(kāi)的國(guó)際會(huì)議大多是由有關(guān)部委聯(lián)合舉辦，這顯然不能適應(yīng)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作需求。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品也隨之進(jìn)入中國(guó)，并取得了富有成效的發(fā)展。特別是進(jìn)入九十年代以來(lái)，亞運(yùn)會(huì)、世界婦女大會(huì)、亞太旅游協(xié)會(huì)年會(huì)等具有重大影響的世界性大型會(huì)議在我國(guó)的順利召開(kāi)，不僅獲得了世界各國(guó)的稱(chēng)贊，同時(shí)也標(biāo)志著我國(guó)會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待水平達(dá)到了一個(gè)新臺(tái)階，具備了會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的一定規(guī)模，1996年北京能躋身世界會(huì)議都市前三十名就是一個(gè)證明。從1995年和1996年國(guó)家旅游局進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果來(lái)看，這兩年我國(guó)接待的國(guó)際會(huì)議旅游者占全體入境旅游者的比例分別是1.9%、2.1%，加上以觀光、度假、商務(wù)和文體交流的前來(lái)我國(guó)旅游的境外旅游這種有一部分也屬于會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者，我國(guó)接待的國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者估計(jì)至少也占35%左右。尤其是在1995年、1996年對(duì)飯店內(nèi)海外客人旅游目的地的抽樣調(diào)查中，北京、上海、廣東三大最具開(kāi)發(fā)國(guó)際會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)潛力的省市會(huì)議旅游者都超過(guò)了3%的比例，尤其是北京的會(huì)議旅游者所占份額更大，1995年、1996年所占份額分別為3.3%、6.1%。2、海外旅華客源市場(chǎng)近年來(lái)一直保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)1999年初以來(lái)，海外旅華客源市場(chǎng)一直保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，主要客源國(guó)的增長(zhǎng)幅度均已大大超過(guò)年初的預(yù)測(cè)，市場(chǎng)形勢(shì)喜人，后勁充沛。無(wú)論洲內(nèi)或洲外市場(chǎng)、近程或遠(yuǎn)程市場(chǎng)、港澳臺(tái)或外國(guó)人市場(chǎng)，都表現(xiàn)出好于往年的市場(chǎng)增幅，尤其是日本、美國(guó)、德國(guó)增幅喜人。這個(gè)國(guó)家作為全球重要的客源輸出國(guó)，各目的地國(guó)都把其作為主要的客源市場(chǎng)對(duì)待，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。但日本1999年1月至11月旅華游客人數(shù)平均增幅達(dá)到18.77%，全年預(yù)計(jì)可以達(dá)到220萬(wàn)人次。美國(guó)去年月至月旅華游客人數(shù)平均增幅達(dá)到21.06%，全年有望超過(guò)90萬(wàn)人次。德國(guó)在航空條件制約的情況下，全年旅華人數(shù)預(yù)計(jì)仍然可以接近25萬(wàn)人次，保持了兩位數(shù)的增幅。此外韓國(guó)、俄羅斯、東南亞五國(guó)、澳大利亞等旅華人數(shù)也大幅度增加。2000年來(lái)華商務(wù)、團(tuán)隊(duì)旅游也同步增長(zhǎng)，客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家旅游局對(duì)北京、上海、廣州等地的調(diào)查，星級(jí)酒店的平均客房出租率比年同期增長(zhǎng)左右，其中團(tuán)隊(duì)，尤其是商務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括會(huì)議、商業(yè)代表團(tuán)、商務(wù)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等均有左右的增長(zhǎng)。海內(nèi)外不同行業(yè)，特別是圍繞信息產(chǎn)業(yè)的展銷(xiāo)會(huì)、說(shuō)明會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)比往年有明顯的增多。旅行社外聯(lián)人數(shù)平均增幅在一成左右，不少旅行社呈現(xiàn)出洲內(nèi)、洲外市場(chǎng)同步增長(zhǎng)，主要客源國(guó)明顯增長(zhǎng)的喜人局面，一些過(guò)去外聯(lián)較為薄弱的區(qū)域，也有了進(jìn)步。歐洲市場(chǎng)隨著西歐統(tǒng)一市場(chǎng)的形成，歐洲旅華市場(chǎng)基本上形成了英、德、法、意、荷、北歐四國(guó)、西班牙、希臘為代表的一個(gè)百萬(wàn)人市場(chǎng)，和以俄羅斯、東歐國(guó)家、獨(dú)聯(lián)體國(guó)家為代表的另一個(gè)百萬(wàn)人市場(chǎng)。1999年歐洲旅華呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，整體比上年增長(zhǎng)15.2%。（1）近年來(lái)，英國(guó)旅華市場(chǎng)一直呈低速增長(zhǎng)，1999年來(lái)華25.89萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)6.6%。中國(guó)國(guó)家旅游局對(duì)英國(guó)旅華市場(chǎng)開(kāi)展的促銷(xiāo)工作主要有：參加在倫敦舉辦世界旅游博覽會(huì)(WTM)，邀請(qǐng)了2批旅行商、2批記者團(tuán)來(lái)華考察、采訪。（2）德國(guó)旅華市場(chǎng)在持續(xù)三年低速增長(zhǎng)之后，在1999年沖高，全年來(lái)華超過(guò)21萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)13.4%。德國(guó)市場(chǎng)是遠(yuǎn)距離市場(chǎng)促銷(xiāo)的重點(diǎn)。1999年中國(guó)國(guó)家旅游局對(duì)德國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)主要有：組團(tuán)參加柏林國(guó)際旅游交易會(huì)，與香港旅協(xié)、澳門(mén)旅游司合作，組織瑞士、德國(guó)、奧地利三國(guó)五城市巡回促銷(xiāo)，參加LTU旅行社主辦的德國(guó)8大城市的巡回促銷(xiāo)。此外，還邀請(qǐng)了1批旅行商團(tuán)和2批記者團(tuán)來(lái)華。英國(guó)旅華人數(shù)次德國(guó)旅華人數(shù)次（3）法國(guó)旅華市場(chǎng)的變化與德國(guó)相似，持續(xù)低速增長(zhǎng)之后，1999年終于實(shí)現(xiàn)超過(guò)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。全年來(lái)華15.56萬(wàn)人次。中國(guó)國(guó)家旅游局1999年在法國(guó)的促銷(xiāo)工作包括：參加巴黎旅游展，組團(tuán)赴歐洲法語(yǔ)區(qū)促銷(xiāo)，邀請(qǐng)了1批旅行商團(tuán)和4批記者團(tuán)來(lái)華。（4）北歐旅華市場(chǎng)近年來(lái)穩(wěn)定發(fā)展，瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、冰島五國(guó)年送客量接近12萬(wàn)人次，去年五國(guó)旅華年增長(zhǎng)率均超過(guò)10%，顯示出深厚的市場(chǎng)潛力。1999年國(guó)家旅游局對(duì)北歐市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作主要有：參加北歐地區(qū)的三個(gè)國(guó)際旅游展、芬蘭旅游展、丹麥旅游展和瑞典哥德堡旅游展。法國(guó)旅華人數(shù)次北歐旅華人數(shù)次（5）從1998年初開(kāi)始，俄羅斯經(jīng)濟(jì)開(kāi)始逐步穩(wěn)定，旅華市場(chǎng)也逐漸恢復(fù)，重新回到了我重要客源國(guó)行列，全年旅華83.3萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)20.4%。中國(guó)國(guó)家旅游局1999年對(duì)俄羅斯市場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)主要有：組團(tuán)參加莫斯科國(guó)際旅游展，組織俄羅斯及東歐部分國(guó)家的巡回促銷(xiāo)。邀請(qǐng)1批俄羅斯記者團(tuán)來(lái)華采訪。（6）歐洲其他市場(chǎng)中1998-1999年持續(xù)增長(zhǎng)的有：荷蘭(全年來(lái)華7萬(wàn)人次，增長(zhǎng)18.86%)、葡萄牙(全年來(lái)華4.02萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.4%)、瑞士(全年來(lái)華2.99萬(wàn)人次，增長(zhǎng)5.28%)、西班牙(全年來(lái)華2.89萬(wàn)人次，增長(zhǎng)25.1%)、比利時(shí)(全年來(lái)華2.76萬(wàn)人次，增長(zhǎng)23.2%)、奧地利（去年來(lái)華2.75萬(wàn)人次，增長(zhǎng)26.1%）。意大利比去年略有減少，全年來(lái)華7.22萬(wàn)人次，比上年減少0.4%。1999年中國(guó)國(guó)家旅游局對(duì)歐洲其他市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作有：組團(tuán)參加了2月份的意大利米蘭國(guó)際旅游展(BIT)，5月份的瑞士日內(nèi)瓦歐洲會(huì)議、公務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展(EIBTM)，參加了1月的西班牙馬德里國(guó)際旅游展、奧地利維也納展、10月份的瑞士蒙特勒國(guó)際旅游交易會(huì)、11月比利時(shí)布魯塞爾國(guó)際旅游交易會(huì)；邀請(qǐng)了2批瑞士旅行商團(tuán)、1批意大利旅行商團(tuán)來(lái)華考察。俄羅斯旅華人數(shù)次北美市場(chǎng)（1）美國(guó)旅華市場(chǎng)自1990年起連年增長(zhǎng)，作為遠(yuǎn)距離客源市場(chǎng)能保持長(zhǎng)達(dá)10年的穩(wěn)定發(fā)展既得益于美國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)盛不衰，也說(shuō)明了我們常年的促銷(xiāo)工作正在產(chǎn)生回報(bào)。1999年來(lái)華73.6萬(wàn)人次，比上年增加8.7%。1999年，中國(guó)國(guó)家旅游局繼續(xù)將美國(guó)作為重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展促銷(xiāo)，主要工作有：1)啟動(dòng)了大旅行商的上門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃；2)組團(tuán)參加芝加哥會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展；3)繼續(xù)在CNN作中國(guó)旅游商業(yè)廣告；4)組織赴美巡回促銷(xiāo)；5)邀請(qǐng)了6批美國(guó)記者團(tuán)來(lái)華采訪。（2）加拿大旅華市場(chǎng)在連續(xù)4年兩位數(shù)增長(zhǎng)之后，1999年增勢(shì)略微放緩，來(lái)華21.4萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.1%。1999年中國(guó)國(guó)家旅游局對(duì)加拿大市場(chǎng)開(kāi)展的促銷(xiāo)工作有：參加多倫多旅游與娛樂(lè)展、蒙特利爾旅游展，組織了美國(guó)、加拿大巡回促銷(xiāo)，邀請(qǐng)了3批加拿大記者團(tuán)來(lái)華。美國(guó)旅華人數(shù)次加拿大旅華人數(shù)次大洋洲市場(chǎng)1999年由于中澳航線(xiàn)運(yùn)力下降，使澳大利亞旅華市場(chǎng)增幅放慢，全年來(lái)華20.35萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)9.2%。1999年中國(guó)國(guó)家旅游局對(duì)澳大利亞市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作主要有：組團(tuán)參加悉尼假日旅游展，組織了澳大利亞、新西蘭的巡回促銷(xiāo)，邀請(qǐng)了7批澳、新記者團(tuán)，2批澳、新旅行商團(tuán)。澳大利亞旅華人數(shù)次港澳臺(tái)市場(chǎng)1999年，因公務(wù)、商務(wù)、探親訪友、觀光度假及其他目的來(lái)大陸的港澳臺(tái)同胞6425.52萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14.23%。其中港澳同胞6167萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14.04%，臺(tái)灣同胞258.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)18.85%。1999年中國(guó)國(guó)家旅游局對(duì)港澳臺(tái)市場(chǎng)的促銷(xiāo)工作主要有：組團(tuán)參加了香港國(guó)際旅游交易會(huì)。香港/澳門(mén)同胞旅華人數(shù)次臺(tái)灣同胞旅華人數(shù)次海外旅華市場(chǎng)取得較好成績(jī)主要是，一方面全球政治的相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，另一方面是緣于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮，旅游行業(yè)加大了市場(chǎng)促銷(xiāo)力度。3、我國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)根據(jù)有關(guān)部門(mén)對(duì)北京、上海20家星級(jí)酒店的調(diào)查顯示，海外旅游者來(lái)華的主要目的依次為商務(wù)、投資考察、觀光旅游。（1）客人比重增大。根據(jù)國(guó)家旅游局1995年、1996年對(duì)海外旅游者的抽樣調(diào)查，參加商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議的客人數(shù)在我國(guó)接待的海外過(guò)夜旅游者中，連續(xù)兩年保持1/3強(qiáng)的份額。從統(tǒng)計(jì)資料看，我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)大致份額是：觀光度假41.3%，商務(wù)會(huì)展占31.9%，其余為探求訪友9.1%，療養(yǎng)1.2%，科文交流3.2%。而世界五大旅游國(guó)客源結(jié)構(gòu)中，其商務(wù)分別是：德國(guó)60.3%，日本44.5%，美國(guó)38.9%，英國(guó)37.6%，韓國(guó)35.8%。（2）客人消費(fèi)高。客人在住宿、通訊、宴請(qǐng)、飲食、交通等方面都較為講究。行則頭等艙、公務(wù)艙，住則是五、四星級(jí)酒店，出入高檔餐館、約請(qǐng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情等，其人均花費(fèi)、人均天花費(fèi)均高于其它目的旅游者，并集中在大、中城市。觀光客與商務(wù)客的消費(fèi)之比是1：2.5。（3）客人多為重游客，平均停留天數(shù)適中，對(duì)服務(wù)要求較高?？腿硕鄬儆谥赜慰?、再訪客，四次以上來(lái)華者高達(dá)72.1%，觀光客此項(xiàng)比例33.9%。而初訪率，觀光客為42.5%，商務(wù)客只有9.8%。這種回頭客正是旅游機(jī)構(gòu)所盼求的客源層。此外，由于其消費(fèi)水平高、交際應(yīng)酬多，同時(shí)對(duì)服務(wù)的要求也相應(yīng)提高；有的客人要求旅行社提供商貿(mào)等咨詢(xún)服務(wù)，提供業(yè)務(wù)翻譯人員、國(guó)際直播電話(huà)及傳真、復(fù)印、Internet接口等設(shè)備設(shè)施，提供旅游服務(wù)。（4）商務(wù)客在港澳臺(tái)入內(nèi)地者中居多，1998年港澳入境5400萬(wàn)人次，商務(wù)者2700萬(wàn)人次往返兩地之間，占50%，臺(tái)胞入境217萬(wàn)人次，商務(wù)客占110萬(wàn)。外國(guó)入境者中284萬(wàn)是商務(wù)客，占40%。香港來(lái)內(nèi)地的商客多，投資項(xiàng)目最多，截至1999年6月底，已達(dá)到18萬(wàn)多，占全部外商投資總數(shù)的16%。（5）創(chuàng)造就業(yè)和稅收。1999年底外商在華投資企業(yè)吸納的就業(yè)人員由2000萬(wàn)，占全國(guó)城鎮(zhèn)勞動(dòng)力的10%，占工商稅收總額的16%。4、目前存在的問(wèn)題：認(rèn)識(shí)水平不高，營(yíng)銷(xiāo)策劃能力有限在對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游本質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游存在認(rèn)識(shí)上的差異。要為會(huì)獎(jiǎng)旅游找準(zhǔn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的位置，目前存在兩方面的困難，一是企業(yè)高層管理人士對(duì)此認(rèn)識(shí)不足；二是我國(guó)旅游界人士本身在會(huì)獎(jiǎng)旅游商的理論和時(shí)間水平都亟待提高。目前，我們的會(huì)獎(jiǎng)旅游主要還停留在爭(zhēng)機(jī)票、訂房的差價(jià)，而國(guó)外知名公司的旅游服務(wù)已經(jīng)融入了企業(yè)管理的內(nèi)容，并深入企業(yè)的后勤環(huán)節(jié)。國(guó)外企業(yè)采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游更注重“以人為本”，重視在旅游娛樂(lè)活動(dòng)中灌輸企業(yè)的精神、企業(yè)的文化。而國(guó)內(nèi)不少企業(yè)普遍地認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是一種福利，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在獎(jiǎng)勵(lì)旅游上花錢(qián)有“附加值”，即能夠增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在資金投放、產(chǎn)品策劃等層面上，都沒(méi)有意識(shí)到獎(jiǎng)勵(lì)旅游的重要性。他們往往只是單純地組織員工參加普通的旅行社，游玩的檔次較低不說(shuō)，趕鴨式的游覽，使得員工只能一味觀賞風(fēng)景，達(dá)不到增強(qiáng)員工凝聚力的目的。另外，以前一談到單位出錢(qián)就以為是公費(fèi)旅游，以為是一種少數(shù)人的特權(quán)，這種觀念阻礙了會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展。五、會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)（一）會(huì)獎(jiǎng)旅游將成為21世紀(jì)旅游的新趨勢(shì)之一據(jù)旅游界人士預(yù)測(cè)，會(huì)獎(jiǎng)旅游將成為21世紀(jì)旅游的新趨勢(shì)之一。1、會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家依然保持強(qiáng)勢(shì)企業(yè)激勵(lì)方式的變化帶動(dòng)了會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。在美國(guó)和歐洲，激勵(lì)和鼓舞員工已蔚然成風(fēng)。那里的公司造就意識(shí)到：一個(gè)心情愉悅并