貴賓室規(guī)章制度.doc

貴賓廳規(guī)章制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)貴賓廳的管理，確保各項(xiàng)工作的順利展開，營(yíng)造一個(gè)良好的貴賓廳環(huán)境，特制定本制度： 第一條 上班期間禮賓員必須著裝整潔，佩戴好工牌，頭花，站姿端正，樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。 第二條 禮賓員在貴賓廳內(nèi)應(yīng)做到言談舉止適當(dāng)?shù)皿w ，禁止喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，說(shuō)粗話、臟話。不得在沙發(fā)上休息，睡覺(jué)。第三條 禮賓員上班期間不準(zhǔn)遲到，否則會(huì)影響績(jī)效考核，繼而影響工資的發(fā)放。 （有特殊情況需提前說(shuō)明）第四條 愛(ài)護(hù)貴賓廳的各項(xiàng)設(shè)施，不得隨意亂扔紙屑，煙頭等垃圾，隨時(shí)保持貴賓廳干凈、整潔、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 第五條 不得利用貴賓廳會(huì)客、聚會(huì).第六條 不得在貴賓廳開展與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。貴賓廳物品為公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)保護(hù)愛(ài)惜。第七條 工作期間電腦不得用于私人用途，不得用于游戲，聊天等其他用途。 第八條 貴賓廳工作由廳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，其他禮賓員予以配合。 第九條 不得私自食用貴賓廳內(nèi)的食品和飲品，更不能擅自將食品和飲品帶出貴賓廳。第十條 禮賓員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語(yǔ)： 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 第十一條 禮賓員除了日常自己分管的工作外，要隨時(shí)接受公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各種工作任務(wù)第十二條 所有禮賓員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。第十三條 禮賓員要樹立服務(wù)意識(shí)，在接待客戶過(guò)程中要主動(dòng)熱情，面帶微笑，要求客戶提供車票和入廳需要的卡片后，2分鐘內(nèi)完成登記并引導(dǎo)客戶入座，主動(dòng)倒茶并按照顧客需要為其續(xù)杯。第十四條 客戶入廳后，禮賓員要做好備忘客，提前15分鐘提醒客戶上車，由禮賓員忘記提醒客戶導(dǎo)致的誤車，禮賓員需承擔(dān)所有責(zé)任。第十五條 禮賓員需把客戶送到檢票口，并在護(hù)送完客戶后按公司要求進(jìn)行短信回訪。第十六條 禮賓員需每天維護(hù)好貴賓廳的衛(wèi)生，包括地毯清潔，桌面清潔，貴賓室玻璃門清潔。第十七條 禮賓員需定時(shí)觀察貴賓廳內(nèi)花卉盆栽的生長(zhǎng)情況，為其澆水并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行修剪。第十八條 禮賓員每天要按照公司要求做好上下班時(shí)的工作匯報(bào)工作。第十九條 禮賓員每天早上上班時(shí)要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用過(guò)