溝通的基本原理

汝勇健編著 溝通技巧 美國(guó)一所著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 智慧 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 和 經(jīng)驗(yàn) 只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的男女中 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 在組織中 溝通就像人體中的血液松下幸之助 企業(yè)管理過(guò)去是溝通 現(xiàn)在是溝通 未來(lái)還是溝通 第一講溝通的基本原理 一 什么是溝通溝通是指信息 思想 情感的傳遞和交換過(guò)程溝通過(guò)程模型參照系參照系發(fā)送者接收者反饋 信息 溝通的要素 有效溝通的七個(gè)基本要素 1 信息發(fā)送者 誰(shuí)在發(fā)起溝通 為什么要信任他 2 聽(tīng)眾 誰(shuí)在接受你的溝通 3 目的 你溝通的預(yù)期效果是什么 4 信息 針對(duì)聽(tīng)眾 什么消息可實(shí)現(xiàn)你的溝通目的 5 渠道 通過(guò)什么渠道最有效的傳遞信息 媒體 6 環(huán)境 溝通發(fā)生在什么環(huán)境中 背景 7 反饋 溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程 需要不斷的回應(yīng) 籍回饋以獲得共同之了解 信任 激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 參照系 每個(gè)人各自的經(jīng)驗(yàn) 興趣 觀點(diǎn) 情感 態(tài)度 文化背景 知識(shí)等 區(qū)分對(duì)象 因人而異避免自己與自己說(shuō)話 有效身體語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 動(dòng)作 表情 姿勢(shì) 在面對(duì)面溝通中言詞7 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38 身體語(yǔ)言55 聲調(diào) 體態(tài) 內(nèi)容 10 密友 0 5m以下 私人空間 一般 0 5 1 2m 朋友空間 商務(wù) 1 2 2 4m 社交空間 演講 3 6m以上 社會(huì)空間 3 人際距離 11 三 溝通視窗 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對(duì)方 溝通是雙向的 您的窗戶打開(kāi)了嗎 三 有效溝通的障礙 一 組織溝通障礙1 信息的過(guò)濾自下而上 信息的甜蜜化報(bào)喜不報(bào)憂 2 溝通的層次 信息失真情況 二 個(gè)人溝通障礙1 個(gè)人因素2 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)水平的差距3 個(gè)人記憶不佳4 對(duì)信息態(tài)度不同5 相互不信任6 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)7 直覺(jué)選擇偏差 故事 牛是怎么死的 一天 牛耕田回來(lái) 躺在欄里 疲憊不堪地喘著粗氣 狗跑過(guò)來(lái)看它 唉 老朋友 我實(shí)在太累了 牛訴著苦 明兒個(gè)我真想歇一天 狗告別后 在墻角遇到了貓 狗說(shuō) 伙計(jì) 我剛才去看了牛 這位大哥實(shí)在太累了 它說(shuō)它想歇一天 也難怪 主人給它的活兒太多太重了 貓轉(zhuǎn)身對(duì)羊說(shuō) 牛抱怨主人給它的活兒太多太重 它想歇一天 明天不干活兒了 羊?qū)﹄u說(shuō) 牛不想給主人干活兒了 它抱怨它的活兒太多太重 唉 也不知道別的主人對(duì)他的牛是不是好一點(diǎn)兒 雞對(duì)豬說(shuō) 牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了 它想去別的主人家看看 也真是 主人對(duì)牛一點(diǎn)兒也不心疼 讓它干那么多又重又臟的活兒 還用鞭子粗暴地抽打它 晚飯前 主婦給豬喂食 豬向前一步 說(shuō) 主婦 我向你反映一件事 牛的思想最近很有問(wèn)題 你得好好教育它 它不愿再給主人干活兒了 它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了 它還說(shuō)它要離開(kāi)主人 到別的主人那里去 得到豬的報(bào)告 晚飯桌上 主婦對(duì)主人說(shuō) 牛想背叛你 它想換一個(gè)主人 背叛是不可饒恕的 你準(zhǔn)備怎么處置它 對(duì)待背叛者 殺無(wú)赦 主人咬牙切齒地說(shuō)道 可憐 一頭勤勞而實(shí)在的牛 就這樣被傳言 殺 死了 牛是怎么死的故事告訴我們 莫跟旁人抱怨 免得怎么死的都不懂 在看這個(gè)貼子之前 你是否也正在抱怨什么呢 不要輕易相信隔耳的傳言 除非你當(dāng)面證實(shí) 否則你會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷 觀感 謹(jǐn)言慎行 11個(gè)遇事有水平的處理方法 遇事有水平的處理方法 1 學(xué)會(huì)沉默2 學(xué)會(huì)平靜3 學(xué)會(huì)彎腰 這會(huì)是我意外的收獲4 不要想如果當(dāng)初5 努力6 保持單純 培養(yǎng)自己良好的情商 情商的基本含義為 1 認(rèn)識(shí)自己的情緒2 妥善控制情緒3 自我激勵(lì) 認(rèn)知他人的情緒 察言觀色 溝通的三個(gè)關(guān)鍵詞 聽(tīng) 是一種能力 快樂(lè)的學(xué)問(wèn) 你改變不了環(huán)境 但你可以改變自己 你改變不了事實(shí) 但你可以改變態(tài)度 你改變不了過(guò)去 但你可以改變現(xiàn)實(shí) 你不能控制他人 但你可以掌握自己 你不能預(yù)知明天