企業(yè)管理學(xué) Part3.1.ppt

1 企業(yè)管理學(xué) 2 第1章企業(yè)概論 1 1企業(yè)的基本概念與特征1 2企業(yè)的組織形式與分類1 3企業(yè)的作用與基本職能1 4未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 3 1 1企業(yè)的基本概念與特征 1 1 1企業(yè)的本質(zhì)1 企業(yè)是一個(gè)歷史的概念2 企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞3 企業(yè)是一個(gè)社會(huì)單位4 企業(yè)本質(zhì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析1 1 2企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程1 早期企業(yè)的形態(tài)2 近代企業(yè)的興起3 現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng) 4 1 1 3企業(yè)的概念一般是指根據(jù)社會(huì)需要組織和安排某種商品生產(chǎn) 流通或者服務(wù)等活動(dòng) 進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng) 自負(fù)盈虧 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)行獨(dú)立核算 具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位 1 1 4企業(yè)的基本特征1 商品性2 營(yíng)利性3 法人性4 競(jìng)爭(zhēng)性5 獨(dú)立性 5 1 2企業(yè)的組織形式與分類 1 2 1企業(yè)的組織形式1 企業(yè)組織的概念2 企業(yè)組織的形式 1 直線制 2 職能制 3 直線職能制 4 事業(yè)部制1 2 2企業(yè)的分類1 按資產(chǎn)的所有制分類2 按制度的形態(tài)構(gòu)成分類3 按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)分類 6 1 3企業(yè)的作用與基本職能 1 3 1企業(yè)的作用1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參與者2 社會(huì)生產(chǎn)和流通的直接承擔(dān)者3 推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的主要力量1 3 2企業(yè)的基本職能必須按照社會(huì)主義的基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律最大限度地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要 7 1 4未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1 4 1現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境的變化1 環(huán)境日趨變幻莫測(cè)2 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈3 顧客成為市場(chǎng)的主宰力量4 科技發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展1 4 2現(xiàn)代企業(yè)制度1 含義2 特征1 4 3未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1 多元化經(jīng)營(yíng)2 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)3 綠色經(jīng)營(yíng)4 服務(wù)營(yíng)銷5 虛擬經(jīng)營(yíng)6 柔性化生產(chǎn) 8 第2章管理理論的形成和發(fā)展 2 1我國(guó)傳統(tǒng)管理思想2 1 1我國(guó)傳統(tǒng)管理思想學(xué)派的構(gòu)成2 1 2儒家管理思想2 1 3道家管理思想2 1 3法家管理思想2 1 4墨家管理思想2 2國(guó)外早期管理思想2 2 1工業(yè)革命前的管理思想2 2 2工業(yè)革命后的管理思想與實(shí)踐 9 2 3古典管理理論2 3 1泰羅的科學(xué)管理理論1 泰羅生平2 貢獻(xiàn)3 科學(xué)管理制度4 科學(xué)管理理論的其他代表人物 10 1 泰羅生平 1856 1915 出生于美國(guó)費(fèi)城富有律師家庭 中學(xué)畢業(yè)考上哈佛系 因眼疾輟學(xué) 1875年進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工 1878年進(jìn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠 直至1897年 歷任機(jī)械工人 車間管理員 小組長(zhǎng) 工長(zhǎng) 技師 制圖主任和總工程師 業(yè)余學(xué)習(xí)取得機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位 并開(kāi)始科學(xué)管理的探索 1898 1901年 受雇于伯利恒鋼鐵公司 1901年后 從事咨詢 寫作 演講 宣傳科學(xué)管理 1915年因肺炎去世 主要著作 1895年 計(jì)件工資制 1903年 工廠管理 1911年 科學(xué)管理原理 1912年 在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞 11 2 貢獻(xiàn) 時(shí)間和動(dòng)作研究工具 機(jī)器 適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)程序 消除錯(cuò)誤 標(biāo)準(zhǔn)化工人在不增加強(qiáng)度的情況下 能最輕松最有效率地進(jìn)行作業(yè) 任務(wù)研究如何使員工達(dá)到科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 前提 假定員工為經(jīng)濟(jì)人作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)管理者與作業(yè)人員各司其責(zé) 12 3 科學(xué)管理制度 確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)工作方法標(biāo)準(zhǔn)化合理配備工人差別計(jì)件工資制職能工長(zhǎng)制例外原則 13 4 科學(xué)管理理論的其他代表人物 卡爾 喬治 巴思 數(shù)學(xué)方法和公式美籍?dāng)?shù)學(xué)家 他是泰羅最早 最親密的合作者 為科學(xué)管理工作作出了很大貢獻(xiàn) 他是個(gè)很有造詣的數(shù)學(xué)家 其研究的許多數(shù)學(xué)方法和公式 為泰羅的工時(shí)研究 動(dòng)作研究 金屬切削試驗(yàn)等研究工作提供了理論依據(jù) 14 2 3 2一般管理理論代表人物亨利 法約爾法約爾 1841 1925 生平出生于法國(guó)小資產(chǎn)者家庭 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院并取得礦業(yè)工程師資格 進(jìn)入采礦冶金公司 在此度過(guò)整個(gè)職業(yè)生涯 采礦工程師后任礦井經(jīng)理 直至公司總經(jīng)理 主要著作 1916年 工業(yè)管理與一般管理 1929年英文版問(wèn)世 15 1860 1872等級(jí)較低的管理人員和技術(shù)人員關(guān)心采礦的事情 特別是防止意外事故1872 1888被提升為經(jīng)理 考慮礦井的經(jīng)濟(jì)情況 從技術(shù) 管理和計(jì)劃方面考慮 1888 1918被任命為總經(jīng)理 按照自己的管理思想對(duì)公司進(jìn)行整頓 1918 1925致力于普及管理思想 16 貢獻(xiàn)從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)教育的必要性提出管理活動(dòng)所需要的六大職能和14條管理原則 17 行政管理理論主要內(nèi)容從經(jīng)營(yíng)職能中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所需要的六大職能和14條管理原則 法約爾管理原則1 經(jīng)營(yíng)與管理 1 技術(shù) 2 商業(yè) 3 財(cái)務(wù) 4 安全 5 會(huì)計(jì) 6 管理2 管理原則 1 勞動(dòng)分工 2 權(quán)責(zé)相等 3 紀(jì)律 4 統(tǒng)一指揮 5 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6 報(bào)酬合理 7 集中化 8 等級(jí)鏈 9 秩序 10 公平 11 個(gè)人利益服從集體利益 12 人員的穩(wěn)定 13 首創(chuàng)精神 14 團(tuán)結(jié)精神3 管理要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 18 2 3 3行政組織理論韋伯的 官僚制理論 馬克斯 韋伯的主要貢獻(xiàn)官僚制組織結(jié)構(gòu)馬克斯 韋伯的權(quán)利論官僚制的主要特征官僚制理論的意義 19 馬克斯 韋伯主要貢獻(xiàn)19世紀(jì)末20世紀(jì)初西方社會(huì)科學(xué)界最有影響的理論大師之一 在法學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 政治學(xué) 歷史學(xué) 宗教學(xué) 管理學(xué)等方面均有建樹(shù) 在管理學(xué)方面的主要貢獻(xiàn)是組織理論 提出 理想的行政組織體系理論 被后人稱為 組織理論之父 主要著作 經(jīng)濟(jì)與社會(huì) 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織 新教倫理與資本主義精神 20 官僚制組織結(jié)構(gòu) 理想的 行政組織體系 科層制 因占有 選舉 任命或依據(jù)繼承接班的指派而擁有權(quán)威地位的組織最高首長(zhǎng) 采用官僚組成一支管理人員隊(duì)伍 實(shí)施合法權(quán)力 為什么是 理想的 21 2 4行為科學(xué)理論泰勒 法約爾 韋伯及追隨者的工作雖不相同 但其主題都聚焦于行為管理 關(guān)于管理者如何激勵(lì)員工 鼓勵(lì)他們發(fā)揮出高水平的績(jī)效 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的行為研究共同點(diǎn) 科學(xué)性 合理性 紀(jì)律性不相識(shí) 人的因素重視不夠后果 勞資關(guān)系緊張 工人的文化和技術(shù)的提高 難以管理 22 霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要貢獻(xiàn)和局限性 23 梅奧介紹 原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家 人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人 美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院土 進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn) 主要代表著作有 組織中的人 和 管理和士氣 24 2 6 3學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的 一種有機(jī)的 高度柔性的 扁平的 符合人性的 能持續(xù)發(fā)展的組織 2 6 4企業(yè)再造是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn) 服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程 使之合理化 再造的程序 1 對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析2 設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案并進(jìn)行評(píng)估3 制定企業(yè)再造方案4 組織實(shí)施與持續(xù)改善 25 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 霍桑試驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn) 1924 1927 繼電器裝配試驗(yàn)室研究 1927 1928 訪談研究 1928 1931 接線板接線工作室試驗(yàn) 觀察研究 1931 1932 26 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 社會(huì)人的假設(shè)非正式組織員工的士氣 27 行為科學(xué)的新發(fā)展 側(cè)重于 自我實(shí)現(xiàn)人 的論述 關(guān)心的是職工在工作中能否自我實(shí)現(xiàn) 有成就感和自我滿足 主要研究領(lǐng)域有關(guān)人的需要 動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論與管理有關(guān)的 人性 問(wèn)題非正式組織及人與人的關(guān)系問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題 28 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的實(shí)踐思索 人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源但人的創(chuàng)造是有條件的 以其能動(dòng)性為前提 企業(yè)的管理者既要令股東滿意 顧客滿意 也要令員工滿意 有效溝通是管理中的藝術(shù)方法傾聽(tīng) 贊譽(yù) 與人為善企業(yè)文化 29 人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn) 霍桑效應(yīng) 受注意了 霍桑效應(yīng)的實(shí)用性職員是社會(huì)人非正式組織領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度 30 行為科學(xué)引起了管理對(duì)象中心的轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分工人的重點(diǎn)及其行為的管理人的行為的預(yù)測(cè) 激勵(lì) 引導(dǎo)行為科學(xué)引起了管理方法的轉(zhuǎn)變監(jiān)督管理自上而下對(duì)立情緒人性化 參與 彈性 31 2 5現(xiàn)代管理理論 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派管理程序?qū)W派權(quán)變管理學(xué)派 32 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 代表人物切斯特 巴納德 1886 1961 西萬(wàn)現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人 他早年就學(xué)于蒙特赫蒙學(xué)院 19O6 1909年在哈佛大學(xué)讀完了全部經(jīng)濟(jì)學(xué)課程 因缺少實(shí)驗(yàn)學(xué)科的學(xué)分而未獲得學(xué)位 后來(lái)卻由于他在研究企業(yè)組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出的貢獻(xiàn) 得到過(guò)7個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位 他于1909年進(jìn)入美國(guó)電話電報(bào)公司工作 1927年起擔(dān)任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理 一直到退休 他對(duì)組織管理工作的極大熱情還使他自愿參與了許多社會(huì)組織的活動(dòng) 他幫助制定過(guò)美國(guó)原子能委員會(huì)的政策 在新澤西緊急救濟(jì)隊(duì) 新澤西感化院 聯(lián)合勞務(wù)組織擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù) 1948 1952年擔(dān)任洛克菲勒基金會(huì)董事長(zhǎng) 33 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴納德的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)理論組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)正式組織具備三個(gè)基本要素經(jīng)理人員的三項(xiàng)職能 34 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 這個(gè)系統(tǒng)能否生存 取決于 協(xié)作的效用 即能否順利完成目標(biāo) 協(xié)作的效率 即在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中 是否使協(xié)作的成員最少而心理滿足最高 35 正式組織具備三個(gè)基本要素 協(xié)作的意愿共同的目標(biāo)信息溝通 36 經(jīng)理人員的三項(xiàng)職能 提供一個(gè)信息交流系統(tǒng)制訂組織目標(biāo)獲得必要的個(gè)人努力 37 管理科學(xué)學(xué)派 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 數(shù)學(xué)方法 計(jì)算機(jī)技術(shù) 系統(tǒng)論 控制論等 為手段 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)組織中的人 財(cái) 物進(jìn)行系統(tǒng)的 定量的分析 并作出規(guī)劃和決策的過(guò)程 38 決策論學(xué)派 管理就是決策 西蒙管理過(guò)程就是決策過(guò)程 決策貫穿于管理的整個(gè)進(jìn)程 如企業(yè)制定計(jì)劃是決策 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是決策 組織中的干部配備是決策 實(shí)施管理控制的時(shí)候采取措施來(lái)糾正偏差也是決策 39 決策論學(xué)派主要貢獻(xiàn) 對(duì)古典決策理論的 無(wú)限理性 和 最優(yōu)化準(zhǔn)則 決策原則提出挑戰(zhàn) 建立 有限理性 和 令人滿意準(zhǔn)則 兩個(gè)決策理論基本命題 40 古典決策理論內(nèi)容 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 決策者進(jìn)行決策的目的是單一而明確的 就是使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)報(bào)償 41 管理者決策中的局限性 個(gè)人信息處理能力是有限的 決策者往往把解決方法和問(wèn)題混合在一起 感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì) 決策者選擇信息是出于其易獲得性 決策者過(guò)早地在決策過(guò)程中偏向某個(gè)具體的方案 從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇 不同看法和不同偏好的管理者之間 留有一個(gè)不斷商討的余地 組織對(duì)決策施加著時(shí)間和成本的壓力 組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見(jiàn) 42 行為決策理論內(nèi)容 人的理性介于完全理性與非理性之間 直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用 受決策時(shí)間和可利用資源的限制 決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果 而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 43 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng)理主義學(xué)派 目標(biāo)從大企業(yè)管理實(shí)踐總結(jié)出一般管理原理 向企業(yè)實(shí)際管理工作者和研究工作者提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法 代表人物德魯克 44 管理程序?qū)W派 起源法約爾 行政管理理論代表著作 工業(yè)管理與一般管理 代表人物哈羅德 孔茨 管理學(xué) 把管理看作是在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程 并認(rèn)為應(yīng)分析這一過(guò)程 從理論上加以概括 確定一些基礎(chǔ)性的原理 由此形成一種管理理論 有了管理理論 就可以通過(guò)研究和對(duì)原理的實(shí)驗(yàn) 傳播管理過(guò)程中包含的基本原則來(lái)改進(jìn)管理實(shí)踐 45 權(quán)變管理學(xué)派 70年代 在企業(yè)管理中 沒(méi)有什么一成不變 普遍適用的 最好的 管理理論和方法 應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境而隨機(jī)應(yīng)變 自變數(shù) 環(huán)境因變數(shù) 管理思想 管理技術(shù) 46 2 6管理理論新發(fā)展 2 6 1企業(yè)戰(zhàn)略1 企業(yè)戰(zhàn)略的概念 是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力狀況 為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展 為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體策劃 2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1 全局性 2 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 3 競(jìng)爭(zhēng)性 4 綱領(lǐng)性3 戰(zhàn)略管理學(xué)派4 戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展趨勢(shì) 47 2 6 2企業(yè)文化1 企業(yè)文化的定義 是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的大多數(shù)員工所認(rèn)同的 用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的一套價(jià)值體系 2 企業(yè)文化的作用 導(dǎo)向 凝聚 激勵(lì) 約束 調(diào)節(jié) 塑造形象3 企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì) 48 2 6 3學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的 高度柔性的 扁平的 符合人性的 能持續(xù)發(fā)展的組織 49 第三章管理與企業(yè)管理 3 1管理概述3 1 1管理的概念 在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下 管理人員依照一定的管理原則 程序和方法 對(duì)企業(yè)的人力 物力 財(cái)力及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的計(jì)劃 組織 指揮 監(jiān)督和調(diào)節(jié) 以取得最大的經(jīng)濟(jì)效果 3 1 2管理的性質(zhì) 1 管理的二重性 自然屬性和社會(huì)屬性2 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 50 3 1 3管理的要素1 管理的主體與職責(zé)2 管理的客體與特點(diǎn)3 管理過(guò)程3 1 4管理的職能1 計(jì)劃2 組織3 指揮4 協(xié)調(diào)5 控制 51 3 4企業(yè)管理3 4 1企業(yè)管理的概念就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu) 根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的規(guī)律及企業(yè)的實(shí)際情況 按照市場(chǎng)需求 對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 以提高經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)的總稱 3 4 2企業(yè)的法律形式1 公司企業(yè)2 合伙企業(yè)3 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 52 3 4 3企業(yè)管理的任務(wù)1 合理組織生產(chǎn)力2 維護(hù)和不斷改善生產(chǎn)關(guān)系3 4 4企業(yè)管理的層次企業(yè)管理可以分為三個(gè)層次1 高層管理2 中層管理3 基層管理3 4 5企業(yè)管理的領(lǐng)域涉及營(yíng)銷管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 生產(chǎn)管理和戰(zhàn)略 53 第五章計(jì)劃 本章要求 了解計(jì)劃的定義 類型和功能 掌握計(jì)劃的編制方法 了解影響計(jì)劃有效性的因素 熟悉戰(zhàn)略性計(jì)劃的制定過(guò)程 熟悉計(jì)劃的組織實(shí)施方法 54 第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 計(jì)劃的概念計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃與決策 績(jī)效的關(guān)系計(jì)劃的性質(zhì)與功能 55 計(jì)劃的概念 計(jì)劃 指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向 內(nèi)容和方式安排的管理文件 計(jì)劃工作 為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo) 預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排 56 計(jì)劃的內(nèi)容 5W1H What 做什么 目標(biāo)與內(nèi)容Why 為什么做 原因Who 誰(shuí)去做 人員Where 何地做 地點(diǎn)When 何時(shí)做 時(shí)間How 怎樣做 方式 手段 57 計(jì)劃與決策 績(jī)效的關(guān)系 計(jì)劃與決策 決策是計(jì)劃的前提 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 在實(shí)際工作中 決策和計(jì)劃相互滲透 有時(shí)甚至不可分割 計(jì)劃與績(jī)效 正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn) 更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過(guò)程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績(jī)效 凡是正式計(jì)劃未能導(dǎo)致高績(jī)效的情況 一般都是因?yàn)榄h(huán)境原因 58 關(guān)于計(jì)劃的誤解 不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間 計(jì)劃過(guò)程本身就有其價(jià)值 計(jì)劃可以消除變化 計(jì)劃永遠(yuǎn)不可能消除變化 其目的在于預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施 計(jì)劃降低靈活性 計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一種持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程 而不能一成不變 59 計(jì)劃的性質(zhì)和功能 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁 是組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 計(jì)劃工作要追求效率 計(jì)劃的功能 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 它給管理者和非管理者指明方向 計(jì)劃可以減小不確定性 使管理者能夠預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果 計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng) 計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制 60 設(shè)立目標(biāo) 目標(biāo)提供了管理決策的方向 構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)特征 結(jié)果性可度性時(shí)間性挑戰(zhàn)性 61 目標(biāo)設(shè)立的步驟 審視組織的使命評(píng)估企業(yè)資源考慮相關(guān)因素陳述目標(biāo)評(píng)估結(jié)果 62 第二節(jié)計(jì)劃的類型 計(jì)劃的類型計(jì)劃的層次體系計(jì)劃的權(quán)變因素 63 計(jì)劃的類型 時(shí)間長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃職能空間 業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃綜合程度 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度 程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 64 計(jì)劃的層次體系 目的或使命 指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用 所處的地位 目標(biāo) 對(duì)組織使命的進(jìn)一步具體化 戰(zhàn)略 為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃 其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策 去決定和傳達(dá)期望自己成為一個(gè)什么樣的組織 政策 指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū) 但也常常從主管人員的行動(dòng)中含蓄地反映出來(lái) 程序 制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃 詳細(xì)地列出必須完成某類活動(dòng)的切實(shí)方式 并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列 規(guī)則 詳細(xì) 明確地闡明必須行動(dòng)或無(wú)需行動(dòng)的具體規(guī)定 它沒(méi)有酌情處理的余地 方案 或規(guī)劃 一個(gè)綜合性的計(jì)劃 包括目標(biāo) 政策 程序 規(guī)則 任務(wù)分配 要采取的步驟 要使用的資源 以及為了完成既定的行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩?預(yù)算 一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 65 計(jì)劃的權(quán)變因素 組織的層次組織的生命周期環(huán)境的不確定性程度未來(lái)許諾的期限 66 第三節(jié)計(jì)劃的制定方法 計(jì)劃的編制步驟計(jì)劃編制的基礎(chǔ) 目標(biāo)計(jì)劃制定的方法 67 計(jì)劃編制的步驟 估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)建立計(jì)劃工作的前提擬定可供選擇的可行方案評(píng)價(jià)備選方案選擇方案擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算 68 估量機(jī)會(huì) 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 顧客需求優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 確立目標(biāo) 向那里發(fā)展實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn) 確定計(jì)劃的前提條件 環(huán)境 內(nèi)部和外部 擬定可供選擇方案 最有希望的備選方案 根據(jù)目標(biāo)比較方案 最低成本和最該效益 選擇方案 行動(dòng)方案 編制輔助計(jì)劃 購(gòu)買設(shè)備 材料員工招聘和培訓(xùn)計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 編制預(yù)算 產(chǎn)量和銷售價(jià)格 運(yùn)營(yíng)支出設(shè)備的資金支出 69 目標(biāo) 計(jì)劃編制的基礎(chǔ) 目標(biāo)就是一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的或要達(dá)到的成果 層次性網(wǎng)絡(luò)化多樣性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性 70 目標(biāo)管理 MBO 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定 自上而下 非操作化目標(biāo)管理 上下共同參與 可操作化 德魯克 MBO是指通過(guò)一種專門設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性 這種過(guò)程一級(jí)一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位 MBO計(jì)劃的典型步驟 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo) 各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo) 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 71 計(jì)劃制定的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法甘特圖法 72 滾動(dòng)計(jì)劃方法 73 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 74 75 甘特圖法 76 未來(lái)投入投入產(chǎn)出未來(lái)產(chǎn)出生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理 第四節(jié)戰(zhàn)略管理 77 企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 軍事用語(yǔ) 本義指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀劃和指導(dǎo) 泛指重大的 帶全局性的 規(guī)律性的或決定全局的謀劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃 指應(yīng)用于整體組織的 為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 通常為5年以上 設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 78 確定組織目前的使命 目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅 SWOT分析 分析組織的資源和能力 識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 構(gòu)造戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略 評(píng)估結(jié)果 1 2 3 4 5 6 7 8 戰(zhàn)略管理過(guò)程 79 戰(zhàn)略計(jì)劃的層次 80 戰(zhàn)略環(huán)境分析 81 企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析 82 1新進(jìn)入者的威脅 進(jìn)入障礙 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品的差異性 資金需求 轉(zhuǎn)換成本 銷售渠道的進(jìn)入 不依賴于規(guī)模的成本劣勢(shì) 政府的政策預(yù)期的報(bào)復(fù) 83 對(duì)入侵者報(bào)復(fù)能力a 行業(yè)所處的發(fā)展階段b 行業(yè)的集中程度c 行業(yè)退出障礙進(jìn)入扼制價(jià)格 84 替代品生產(chǎn)的研究 1 判斷替代品 2 判斷構(gòu)成威脅的替代品買方的討價(jià)還價(jià)能力研究供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 85 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1 對(duì)手的基本情況2 對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)3 對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略4 對(duì)手的能力