公司315活動(dòng)方案.doc

公司315活動(dòng)方案 315是一年一度的打假維權(quán)日，下面就是為您收集的公司315活動(dòng)方案的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！ 一、目的： 滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海*汽車美譽(yù)度。 二、活動(dòng)內(nèi)容： (一)重點(diǎn)用戶的排查及處理： 定義 1)用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。 2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。 3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。 4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。 5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。 6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的; 7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。 8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。 范圍 所有上海*汽車用戶。 級(jí)別分類 1)aaa級(jí)用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天; 2)aa級(jí)用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天; 3)a級(jí)用戶(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天; (二)排查 由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的上海*汽車重點(diǎn)用戶排查表(表附后)，銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e-mail方式申報(bào)。 本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。 (三)售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施 必須督促服務(wù)商根據(jù)上海*汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的： 1)作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。 2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。 3)篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。 4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。 (四)配件組織工作 備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。 3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨： 1)1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。 2)2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。 3)2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。 3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。 一、指導(dǎo)思想 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局提出的盡職責(zé)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展的總體要求，有效提高質(zhì)量技監(jiān)部門(mén)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、“四個(gè)確保”的水平，緊緊圍繞“優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，抗擊金融危機(jī)；密切關(guān)注民生，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)；服務(wù)xx，提升質(zhì)量總體水平”等重點(diǎn)，宣傳質(zhì)量技監(jiān)法律法規(guī)，強(qiáng)化市民質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量整體水平持續(xù)提升，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍，為加快建設(shè)綠色青浦、和諧青浦盡心盡責(zé)。 二、活動(dòng)主題 消費(fèi)與發(fā)展 三、具體安排 3月上旬，在沈巷社區(qū)舉行手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)檢測(cè)專家赴現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢；（牽頭部門(mén)：行政執(zhí)法科、質(zhì)量監(jiān)督科） 3月中下旬，召開(kāi)名牌工作研討會(huì)；（牽頭部門(mén)：質(zhì)量監(jiān)督科、質(zhì)量協(xié)會(huì)） 4月上旬起，組織市民參觀市第二十機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站、上海市機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心；（牽頭部門(mén)：質(zhì)量監(jiān)督科） 3月，結(jié)合后處理工作，深入企業(yè)專題調(diào)研，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平；（牽頭部門(mén)：質(zhì)量監(jiān)督科） 3月中旬，組織開(kāi)展農(nóng)資專項(xiàng)打假活動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法案件，重點(diǎn)檢查化肥、農(nóng)用薄膜等生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量；（牽頭部門(mén)：行政執(zhí)法科、標(biāo)準(zhǔn)化科） 3月，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各建筑工地使用的熱軋帶肋鋼筋、鋁合金門(mén)窗、電線電纜、低壓電器等建材產(chǎn)品開(kāi)展執(zhí)法檢查；（牽頭部門(mén)：行政執(zhí)法科） 3月1216日，在華新鎮(zhèn)集貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)開(kāi)展電子秤反作弊宣傳活動(dòng)；（牽頭部門(mén)：計(jì)量科） 3月120日，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、賣場(chǎng)超市、青浦區(qū)各醫(yī)院的計(jì)量器具、電子秤、醫(yī)院計(jì)量管理情況開(kāi)展檢查；（牽頭部門(mén)：計(jì)量科） 3月120日，啟動(dòng)建設(shè)節(jié)能咨詢服務(wù)平臺(tái)，對(duì)能源計(jì)量器具配備情況開(kāi)展檢查；（牽頭部門(mén)：計(jì)量科、質(zhì)量協(xié)會(huì)） 3月，在各公共場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所開(kāi)展電梯安全使用知識(shí)宣傳及安全大檢查；（牽頭部門(mén)：特種設(shè)備監(jiān)察科） 3月15日，展播特種設(shè)備安全警示片；（牽頭部門(mén)：特種設(shè)備監(jiān)察科） 圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治，以普及食品添加劑安全使用知識(shí)為重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的宣傳咨詢活動(dòng)；（牽頭部門(mén)：食品科、食品所） 3月起，結(jié)合“百千萬(wàn)”工程的要求，繼續(xù)開(kāi)展外來(lái)進(jìn)城務(wù)工青年綜合培訓(xùn)以及組織市民巡訪優(yōu)秀食品生產(chǎn)企業(yè)；（牽頭部門(mén)：食品科） 3月，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)活動(dòng)，在農(nóng)村便利店、農(nóng)資供應(yīng)點(diǎn)等發(fā)放宣傳資料；（牽頭部門(mén)：標(biāo)準(zhǔn)化科） 3月，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化人員崗位培訓(xùn)班，積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工程師培訓(xùn)；（牽頭部門(mén)：標(biāo)準(zhǔn)化科） 3月，舉辦農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。（牽頭部門(mén)：標(biāo)準(zhǔn)化科、質(zhì)量協(xié)會(huì)） 四、活動(dòng)要求 1、各部門(mén)要各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好“3.15”活動(dòng)的整體策劃和組織實(shí)施工作，努力豐富和創(chuàng)新“3.15”活動(dòng)的內(nèi)容和載體，進(jìn)一步提高活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。 2、各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)牽頭和協(xié)調(diào)工作，集中力量突出重點(diǎn)，著力推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)、名