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學會傾聽，友善交談禮儀教育教案 學習目的：1、結(jié)合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。2、通過本次活動，培養(yǎng)學生合作的意識。3、通過親身的體驗活動，使學生了解更多的校園禮儀。學習過程1、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。 2、是用語謙遜、文雅。如稱呼對方為您先生小姐等；用貴姓代替你姓什么，用不新鮮有異味代替發(fā)霉發(fā)臭如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時，則應說：我可以使用這里的洗手間嗎？或者說：請問，哪里可以方便？等。多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。3、是聲音大小要適當，語調(diào)應平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養(yǎng)，使我們中華民族禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。 文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？ 文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：文明禮貌，使你添風采；進步成績，使你增自信；周到服務，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；勤奮向上，使你永充實。文明禮貌十字用語，即請、你好、謝謝、對不起、再見！善于處理同學之間的矛盾教案 一、活動目的 旨在通過“如何處理同學之間的矛盾”這個主題班會，讓學生學會“理解至上”理解“善待他人”能夠更好地相處，從而營造一個和諧的學習環(huán)境；讓學生學會與人交往的藝術(shù)，提高自己的性格修養(yǎng)，從而養(yǎng)成一個良好的性格。二、活動流程（一）一吐心聲 請同學們將自己與同學交往的煩惱寫在一張紙上，然后放到紙箱子中。（二）共同解決請一位同學上來抽，抽到的紙條中的煩惱，一起來解決。（三）朗讀朗讀前一個星期布置的寫作作業(yè)。將一些同學寫的關(guān)于“讓我感動的一件事”的優(yōu)秀文章、片段 案例一大概內(nèi)容:今天下課一個身材高大的同學故意把我的鉛筆盒放在地上，狠命地踩。鉛筆盒發(fā)出劈啪劈啪的響聲，仿佛在說：“小主人，救救我！”我似乎聽到了鉛筆盒求救的聲音，馬上跑過去制止他。我問他為什么要踩我的鉛筆盒，他卻無可奈何地 回答：“對不起，我踩錯了。”說完，就要離開。我馬上攔住他，說：“你別去踩別人的了?！彼p蔑地看了我一眼，嚷道“關(guān)你什么事？”我理直氣壯地說：“我就管！”我們爭執(zhí)不休終于他惱羞成怒，開始大罵起來，我絲毫不甘示弱。（五）同學發(fā)言 按劃好的小組針對甲、乙同學矛盾如何結(jié)局展開討論1、 同學間發(fā)生矛盾的原因是什么？2、 你是如何處理的？3、你有哪些處理同學們之間矛盾的好方法？（六）正確處理同學們之間的矛盾的幾點解決方法： 1、學會道歉道歉能減輕內(nèi)心的不安道歉能化矛盾。道歉是一種高尚的精神境界2、心理互換 當你與同學發(fā)生矛盾時，首先要做的是站在對方的位置，用對方當時的心理來思考一下這件事，是自己的過失還是對方的不對。只有這樣我們才能體諒對方的心情，才不會在一頓大吵大鬧中互相埋怨。3、退一步海闊天空 退一步海闊天空，忍一時風平浪靜這便是我的人生格言，更是我為人處世的標準。在你和你的同學發(fā)生了爭執(zhí)時，不要一時昏了頭腦，不吵個臉紅脖子粗決不罷休，或許在你退一步之后，這場爭吵便停止了。不要認為在這個過程中自己讓一步就是畏懼，是退縮，是沒有本事的表現(xiàn)，相反，就在你忍讓的那一時刻起，你周圍的人會對你的行為發(fā)出無聲的贊嘆：你是一個不拘小節(jié)，心胸開闊的人。 4、心平氣和的與其交談遏制矛盾進一步深化的處理辦法就是靜下心來與其交談，可能在你先心平氣和之后對方也不好意思在爭吵下去，也會轉(zhuǎn)“仇敵”為友好，與你聊起來。或許在這其中你和對方還會成為無話不談的好朋友呢不打不相識嘛其實在日常生活中，這樣 的事很多，而以上三點是我從個人閱歷中總結(jié)并加以提煉的。處理同學間矛盾的法不只這些，聰明的你或許會發(fā)現(xiàn)更多（七）請同學上臺說一句心里話（八）小結(jié) 今天的主題班會通過討論、發(fā)言，同學們學會了怎樣如何正確處理同學之間的矛盾，我們知道了解決矛盾的方式主要有：1、 同學之間取得諒解；2、 通過老師調(diào)解；3、通過家長的幫助來解決。4、從根本上看，是要提高自身的道德水平，完善自我高尚人格，提高人生藝術(shù)。（九）寄語在恨的地方，播種愛；在傷害的地方，播種寬??；在懷疑的地方，播種信念；在絕望的地方，播種希望；在黑暗的地方，播種光明這樣，我相信：我們就一定能夠擁有一片寧靜的校園；我們就一定能夠擁有一個和諧的班級我們就一定能夠擁有一份珍貴的友誼；我們就一定能夠擁有更美好的明天。 “十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。 舉例：美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。 4 忌質(zhì)疑對方 對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。 1 使用稱呼就高不就低 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學的老師”。學生尊稱自己的導 師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。 2 入鄉(xiāng)隨俗 一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。 3 擺正位置 在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。 4 以對方為中心 在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！ 交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。 言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。 。 第四六課時 第二部分 收集與整理 圍繞“文明禮儀”話題將學生分成小組進行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。 在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲劇；文明與就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學生帶著任務去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。 這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學生對這一任務肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務。 第七 九課時 第三部分 感受和體驗 在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動，開展以服務社區(qū)、服務群眾為重點的進社區(qū)活動，體驗助人為樂的喜悅。 第十 十二課時 第四部分 探索與創(chuàng)作 通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎；創(chuàng)設具體的情景，進行辯論賽或征文，演講比賽。 這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強學生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習慣、養(yǎng)成一個新的文明習慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。 第十三 第十六課時 第五部分 展示與交流 校園禮儀表演，主要安排五個環(huán)節(jié)。 一、教師導入，目的是導入新課。 二、校園禮儀表演，練習時我把校園禮儀表演的內(nèi)容分成九項，根據(jù)表演的內(nèi)容自由結(jié)成九組，教師進行適當?shù)恼{(diào)整。每組按表演的內(nèi)容自己練習。表演時，教師不做任何干預，每組表演完畢教師發(fā)給每