巾幗文明崗.ppt

熱烈歡迎區(qū)婦聯(lián) 巾幗文明崗 考評小組 來我院檢查指導(dǎo)工作 深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院住院部創(chuàng)建巾幗文明示范崗材料匯編二OO七年四月 為健康保駕護(hù)航 巾幗文明示范崗 是巾幗建功活動的延續(xù)和深化 是新的歷史時(shí)期廣大婦女建新功 創(chuàng)新業(yè) 展新姿的舞臺 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下 醫(yī)院成立了 巾幗文明示范崗 領(lǐng)導(dǎo)小組 于2007年全面開展創(chuàng)建活動 以崗位建功 崗位成才 崗位奉獻(xiàn)為創(chuàng)崗的主要活動內(nèi)容 努力為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營造一個(gè) 以人為本 做病人滿意的護(hù)士 的服務(wù)氛圍 我們住院部全體醫(yī)護(hù)人員緊密團(tuán)結(jié) 努力奮進(jìn) 爭創(chuàng) 巾幗文明示范崗 前言 一 基本條件 創(chuàng)建的基本要求 敬業(yè)愛崗 有良好的職業(yè)道德誠實(shí)可信 服務(wù)熱情 舉止文明知識扎實(shí) 技術(shù)精湛 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)檔案資料全 有婦女雜志環(huán)境整潔衛(wèi)生 美觀舒適設(shè)施齊備 功能完善 運(yùn)轉(zhuǎn)正常崗位負(fù)責(zé)人率先垂范領(lǐng)導(dǎo)重視支持 成績顯著 一 住院部基本情況簡介 深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院住院部是全院的重點(diǎn)部門和窗口單位 女性居多 現(xiàn)有工作人員19人 女性有17人 占90 其中副主任醫(yī)師1人 中級職稱4人 占31 大專及本科學(xué)歷以上有12人 占63 這是一支專業(yè)知識扎實(shí) 技術(shù)精湛 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 服務(wù)熱情周到 創(chuàng)造了一流工作業(yè)績的團(tuán)隊(duì) 更是一個(gè)團(tuán)結(jié) 溫暖 積極向上 充滿朝氣的集體 巾幗文明崗示范崗創(chuàng)建小組全體成員合影 二 創(chuàng)建 巾幗文明示范崗 小組 組長 李世梅副組長 陳權(quán)妹成員 何建風(fēng)馬忙珠李曉暉李志理賀娟梅陳勝男李秋菊王秀紅莊國琴黃澤花葉藕潔蘭婭萍揚(yáng)琴謝艷恒楊靜詹麗娥 深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院住院部巾幗文明示范崗崗位成員一覽表 三 小組主要成員的基本情況 李世梅副主任醫(yī)師巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組組長畢業(yè)于華西醫(yī)科大學(xué) 從事婦產(chǎn)科工作近20年 2002年曾在第三軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院進(jìn)修 能熟練操作各種婦科手術(shù) 特別致力于婦科腹腔鏡 宮腔鏡技術(shù)的研究 先后多次參加?jì)D科微創(chuàng)技術(shù)的學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn) 臨床上應(yīng)用腹腔鏡開展子宮切除術(shù) 卵巢囊腫剝 切 除術(shù) 宮外孕的保守性手術(shù)及不孕癥的檢查及治療等婦科手術(shù)1300多臺 深受患者和業(yè)內(nèi)外人士的好評 陳權(quán)妹主管護(hù)師巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組副組長 提起住院部護(hù)士長陳權(quán)妹 認(rèn)識的人都沒有不豎大拇指的 她性格爽朗 熱情 富有激情 不僅專業(yè)技術(shù)精湛 臨床工作經(jīng)驗(yàn)豐富 而且具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神 每天她總是第一個(gè)來到病房 了解病人的病情轉(zhuǎn)歸及護(hù)理工作情況 為那些將要手術(shù)的病人做術(shù)前心里輔導(dǎo) 幫助有需要的病人買早餐 科室里年輕護(hù)士多 她身體力行 言傳身教 用真誠的愛心和高度的責(zé)任心去關(guān)愛和教導(dǎo)她們 讓她們在學(xué)會做事的同時(shí) 還悟出做人的道理 她用自己良好的職修養(yǎng)和樸素的姐妹情懷 帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛 朝氣蓬勃的護(hù)理團(tuán)隊(duì) 為住院部的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn) 在福華醫(yī)院工作三年多來 她兩度榮獲福田區(qū)優(yōu)秀護(hù)士的稱號 年年被評為醫(yī)院先進(jìn)工作者 成為全院員工學(xué)習(xí)的楷模 四 建崗目標(biāo) 突出集體優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾 把 三個(gè)結(jié)合 作為我們的創(chuàng)建目標(biāo) 1 與市衛(wèi)生系統(tǒng)開展和諧衛(wèi)生服務(wù)年活動 提高執(zhí)行力有機(jī)結(jié)合 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 2 與提高女醫(yī)護(hù)人員工作素質(zhì)相結(jié)合 立足崗位建功 培養(yǎng)婦女崗位人才 3 與醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合 促進(jìn)科室整體水平提高 五 我們的承諾 誠信服務(wù)真情呵護(hù) 六 敬業(yè)愛崗 職業(yè)道德好 我們始終堅(jiān)持職業(yè)道德教育與崗位任制緊密結(jié)合 在這次創(chuàng)建活動中 我們制定了 住院部創(chuàng)建巾幗文明示范崗崗位職責(zé) 各級各類醫(yī)務(wù)人員職責(zé) 日常行為與服務(wù)用語 等規(guī)章制度 住院部創(chuàng)建巾幗文明示范崗崗位職責(zé) 1 熱愛本職工作 忠于職守 開拓創(chuàng)新 全心全意為患者服務(wù) 樹立巾幗醫(yī)護(hù)人員的良好形象 2 倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員自尊自愛 學(xué)習(xí)新技術(shù) 新知識 在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 互帶互教 在業(yè)務(wù)知識和技術(shù)操作考核中勇爭第一 3 結(jié)合政治學(xué)習(xí) 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 4 深入實(shí)際工作 體諒患者疾苦 虛心聽取建議和意見 不斷改進(jìn)工作 5 姐妹們互敬互愛 互相幫助 團(tuán)結(jié)協(xié)作 配合科室做好整體工作 科主任職責(zé) 1 在院長領(lǐng)導(dǎo)下 負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療 教學(xué) 科研 預(yù)防及行政管理工作 2 負(fù)責(zé)制定本學(xué)科 本專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 年度工作計(jì)劃和醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控方案 并組織實(shí)施 檢查和總結(jié) 3 領(lǐng)導(dǎo)全科人員 對病員進(jìn)行正確的醫(yī)療 護(hù)理工作 認(rèn)真完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù) 不斷提高醫(yī)療 護(hù)理質(zhì)量 4 按時(shí)查房 對新入院病人進(jìn)行重點(diǎn)檢查 隨時(shí)巡視危重 疑難和大手術(shù)前后的病人 把好診斷 治療關(guān) 及時(shí)組織對疑難 病重 病危病人的病情討論 審簽轉(zhuǎn)科 轉(zhuǎn)院病歷 安排醫(yī)師值班 門診 會診 輪換和出診 參加門診 會診 搶救和手術(shù) 解決本科復(fù)雜 疑難技術(shù)問題 5 負(fù)責(zé)制定本科業(yè)務(wù)培訓(xùn) 人才培養(yǎng)計(jì)劃和技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn) 并組織實(shí)施 安排進(jìn)修 學(xué)習(xí)人員的培訓(xùn) 并承擔(dān)教學(xué)工作 6 組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù) 開展新業(yè)務(wù) 新技術(shù) 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 撰寫學(xué)術(shù)論文 7 督促 檢查本科人員履行職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行上級指示及各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī) 進(jìn)行安全教育 嚴(yán)防差錯(cuò) 事故的發(fā)生 及時(shí)處理醫(yī)療糾紛或其他重要問題 并負(fù)責(zé)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 8 加強(qiáng)本科精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 掌握全科人員思想情況業(yè)務(wù)能力和工作表現(xiàn) 提出考核 晉升 獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)使用意見 9 臨床科副主任任在本科主任領(lǐng)導(dǎo)下 按分工履行主任職責(zé)的相應(yīng)部分 主治醫(yī)師職責(zé) 1 在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主任醫(yī)師指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)本科一定范圍的醫(yī)療 教學(xué) 科研 預(yù)防工作 2 按時(shí)查房 具體參加和指導(dǎo)住院醫(yī)師進(jìn)行診斷 治療及特殊診療工作 3 掌握病員病情變化 病員發(fā)生病危 死亡 醫(yī)療事故或其他重要問題時(shí) 應(yīng)及時(shí)處理并向科主任匯報(bào) 4 參加值班 門診 會診 出診工作 5 主持病房的臨床病例討論及會診 檢查 修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件 決定病員出院 審簽出 轉(zhuǎn) 院病歷 6 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的技術(shù)操作常規(guī) 經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量 嚴(yán)防差錯(cuò)事故 協(xié)助護(hù)士長搞好病房管理 7 組織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)與運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù) 開展新技術(shù) 新療法 進(jìn)行科研工作 做好資料積累 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 8 擔(dān)任臨床教學(xué) 指導(dǎo)進(jìn)修 實(shí)習(xí)醫(yī)師工作 住院醫(yī)師職責(zé) 1 在科主任和主治醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)下 根據(jù)工作能力 年限 負(fù)責(zé)一定數(shù)量病員的醫(yī)療工作 新畢業(yè)的醫(yī)師實(shí)行三年二十四小時(shí)住院醫(yī)師負(fù)責(zé)制 擔(dān)任住院 門診 急診的值班工作 2 對病員進(jìn)行檢查 診斷 治療 開寫醫(yī)囑并檢查其執(zhí)行情況 同進(jìn)還要做一些必要的檢驗(yàn)和放射性檢查工作 3 書寫病歷 新入院病號的病歷應(yīng)于病員入院后24小時(shí)完成 檢查和改正實(shí)習(xí)醫(yī)師的病歷記錄 并負(fù)責(zé)病員住院期間的病歷記錄 及時(shí)完成出院病員病案小結(jié) 4 向主治醫(yī)師及時(shí)報(bào)告診斷 治療上的困難以及病員病情的變化 提出需要轉(zhuǎn)科或出院的意見 5 住院醫(yī)師對所管病員應(yīng)全面負(fù)責(zé) 在下班以前作好交班工作 6 參加科內(nèi)查房 7 認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度和操作規(guī)程 嚴(yán)防差錯(cuò)事故 8 認(rèn)真學(xué)習(xí) 積極開展新技術(shù) 新療法 參加科研工作 病區(qū)護(hù)士長崗位職責(zé) 1 在總護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理行政和業(yè)務(wù)管理 工作 2 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃 結(jié)合本病區(qū)具體情況 制訂本病區(qū)的工作計(jì)劃 并組織實(shí)施 檢查與總結(jié) 3 負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)士的排班及工作分配 做到人性化 科學(xué) 彈性排班 制訂各班工作流程 專科疾病的護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作流程 疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容 4 每周參加核對醫(yī)囑至少一次 并督促 檢查本病區(qū)護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑和各項(xiàng)規(guī)章制度 遵守護(hù)理技術(shù)操作常規(guī) 客觀 準(zhǔn)確 及時(shí)地記錄病人的病情變化 確保護(hù)理措施落實(shí)到位 嚴(yán)防差錯(cuò)事故和院內(nèi)感染 5 掌握全病區(qū)護(hù)理工作情況 參加并指導(dǎo)本病區(qū)危重 大手術(shù) 搶救 特殊檢查及重點(diǎn)病人的護(hù)理 組織疑難病例護(hù)理查房 指導(dǎo)護(hù)士制訂護(hù)理計(jì)劃 審修護(hù)理病歷 對本病區(qū)復(fù)雜的技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù) 應(yīng)親自指導(dǎo)并參加實(shí)踐 6 參加科主任查房 大手術(shù)或新開展的手術(shù)前 疑難病例 死亡病例的計(jì)論 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通 充分了解醫(yī)生對護(hù)理工作的要求 7 組織本病區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核 認(rèn)真落實(shí)各級護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與繼續(xù)教育計(jì)劃 每年至少對本病區(qū)護(hù)士進(jìn)行一次綜合考評 了解本?？谱o(hù)理新進(jìn)展 積極開展護(hù)理科研工作 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 撰寫學(xué)習(xí)論文 8 負(fù)責(zé)或指定專人對病區(qū)儀器設(shè)備 藥品器材 營具被服等物資實(shí)施管理 做好請領(lǐng) 使維 報(bào)廢和管理工作 9 定期召開工休座談會 及時(shí)了解本病區(qū)病人的意見和建議 修訂整改措施 提高病人對護(hù)理工作的滿意度 10 做好病人 陪人及探視人員的管理 利用 五常法 管理 保持病區(qū) 治療室 辦公室的整潔 舒適 安靜 11 掌握本病區(qū)護(hù)理人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn) 關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況 增強(qiáng)凝聚力 提高工作效率 12 每月按時(shí)間向護(hù)理部上交護(hù)士長工作月報(bào)表 高級責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé) 主管護(hù)師 1 有權(quán)行使初級責(zé)任護(hù)士的職能 2 參加護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的?？谱o(hù)理管理委員會 參與相應(yīng)?？谱o(hù)理工作小組的工作 并履行相應(yīng)的職責(zé) 3 在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)及?？谱o(hù)士的指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)分管病人的各項(xiàng)護(hù)理工作 保證分管病人護(hù)理質(zhì)量 4 運(yùn)用護(hù)理程序開展工作 帶領(lǐng)初級責(zé)任護(hù)士對分管病人進(jìn)行評估 制訂分管病人護(hù)理計(jì)劃 組織實(shí)施 并評估實(shí)施效果 組織急危重病人搶救 5 及時(shí)記錄 檢查 修審下級護(hù)士的護(hù)理記錄 協(xié)助護(hù)士長做好科室持續(xù)質(zhì)量控制 修改完善護(hù)理工作流程 6 組織或主持護(hù)理業(yè)務(wù)查房 護(hù)理教學(xué)查房 重危病人護(hù)理會診和護(hù)理個(gè)案討論 7 完成本職稱范圍繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 完成院內(nèi)在職培訓(xùn) 參加護(hù)理科研 8 承擔(dān)二線值班和一線值夜班 初級責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé) 護(hù)師 護(hù)士 1 在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)及專科護(hù)士 高級責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)下實(shí)施所分管病人的各項(xiàng)護(hù)理工作 2 按照護(hù)理工作流程 護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范 常規(guī)等熟練完成各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和部分?？谱o(hù)理工作 3 按要求完成病情觀察及護(hù)理記錄 4 參加急重危病人搶救配合 熟練地保養(yǎng) 使用各種急救器材及藥品 5 參與常規(guī)性護(hù)理查房 護(hù)理教學(xué)查房 參與重危病人護(hù)理會診和護(hù)理個(gè)案討論 6 參與臨床教學(xué)工作 協(xié)助高級責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)實(shí)習(xí)護(hù)士或進(jìn)修護(hù)士完成臨床教學(xué)任務(wù) 參與并指導(dǎo)助理護(hù)士完成相應(yīng)的護(hù)理工作 7 參與病區(qū)管理 確保病區(qū)環(huán)境整潔 舒適 安靜 為病人制訂安全防護(hù)措施 如防墜床 防跌倒 約束等 8 參加臨床一線值 夜 班 9 按時(shí)完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃 完成本職稱范圍繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 完成院內(nèi)在職培訓(xùn) 日常行為與服務(wù)用語 一 電話用語您好 福華醫(yī)院住院部 請問您有什么事 您貴姓 怎么稱呼您 請您稍等 我去看一看 您好 同志不在 有需要傳達(dá)的嗎 二 接觸用語請進(jìn) 請坐 請稍等 謝謝您對我們工作的支持和幫助 我能幫您做點(diǎn)什么 您需要幫忙嗎 再見 三 護(hù)理服務(wù)用語您好 歡迎您到我院就診 我來向您介紹病房的環(huán)境 好嗎 我是您的責(zé)任護(hù)士 我姓 我送您到 病房 這是您的床 請您安心休息 如有事情 請按床頭呼叫 請您準(zhǔn)備好 現(xiàn)在我給您做 處置 治療 請別緊張 我會很小心的 謝謝您的配合 請別擔(dān)心 我會經(jīng)常來看您的 請放心 對不起 給您增加痛苦了 我再試一次好嗎 謝謝您的支持 同志 這是您的藥 請您按時(shí)服下 同志 您今天出院了 我來幫您收拾衣服和東西 這是給您帶的藥 請堅(jiān)持服用 對我們的工作有什么意見和要求 請您寫在意見薄上 七 環(huán)境衛(wèi)生整潔 美觀舒適 設(shè)施齊備 一入病區(qū) 就有一種明凈 亮堂 美觀舒適的感覺 走廊兩側(cè)錯(cuò)落有致地布滿綠色植物盆景 潔白的床單 明亮的窗戶 一塵不染 住院部非常重視病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生 清潔工循環(huán)式打掃 不留死角 不讓垃圾停留 隨臟隨處理 病室床頭柜和床每日用含氯消毒水擦拭 空的房間用臭氧機(jī)進(jìn)行空氣消毒 考慮到醫(yī)院靠臨鬧街 每個(gè)病房安置雙層隔音玻璃 效果良好 病人一旦入院 即行入院處置 沐浴更衣 病號服每日發(fā)放 做到隨臟隨換 一切滿足病人的需要 患者普遍反映 這里舒適安靜 且經(jīng)濟(jì)衛(wèi)生 護(hù)理人員美麗 熱情 和藹可親 感覺非常好 一個(gè)字 棒 八 領(lǐng)導(dǎo)支持 科室重視 區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療中心領(lǐng)導(dǎo)在住院部指導(dǎo)工作 醫(yī)院黨支部卓書記在做創(chuàng)建巾幗文明示范崗動員報(bào)告 二 實(shí)施方案 一 創(chuàng)建計(jì)劃 不斷充實(shí)完善創(chuàng)建巾幗文明崗的基本條件 強(qiáng)化管理基礎(chǔ)確保服務(wù)質(zhì)量提高工作技能促進(jìn)工作效益二 創(chuàng)建目標(biāo)2007年創(chuàng)建福田區(qū) 巾幗文明示范崗 三 崗位特色根據(jù)綜合住院部的特點(diǎn) 專門設(shè)立了 知心姐姐 特色崗位 2006年5月的一天 住院部住進(jìn)來一位特殊的孕婦 患者是獨(dú)生女 婚后多年不育 在我院治療后 經(jīng)B超提示 孕5周 可見二個(gè)胚胎組織 但患者全身浮腫 腹腔有大量腹水 活動嚴(yán)重受限 住院后 知心姐姐 王秀紅了解到她的情況后 主動承擔(dān)起照顧她生活的重?fù)?dān) 買飯 梳頭 床上擦裕 協(xié)助大小便 聊天 在全體醫(yī)護(hù)人員的精心診療和知心姐姐無微不至的關(guān)懷下 三個(gè)月后 患者腹水消失 復(fù)查B超顯示兩個(gè)胎兒發(fā)育正常 她經(jīng)常拉著知心姐姐的手 開心地讓知心姐姐聽胎動的聲音 知心姐姐李秋菊是患者人人稱贊的 小李姐 住院部曾有一位溫州籍老年患者張大叔 患失眠和神經(jīng)衰弱二十多年 多方治療無效后 脾氣也變得古怪起來 入院后因無家屬陪護(hù) 吃 穿 住 行全由護(hù)士負(fù)責(zé) 李秋菊不顧老人的百般挑剔 始終用溫暖的微笑面對 慢慢的 知心姐姐摸透了老人的脾性 她從關(guān)門的聲音 說話的語調(diào) 睡前的寬慰到服藥的方法甚至動作的幅度等等都做了一系列的規(guī)定 功夫不負(fù)有心人 張大爺?shù)哪樕辖K于浮現(xiàn)出了久違的微笑 到康復(fù)出院時(shí) 張大爺一再邀請知心姐姐 五一 去溫州旅游 并一再強(qiáng)調(diào)費(fèi)用全包 四 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 不斷改進(jìn)服務(wù)工作 嚴(yán)格實(shí)施無菌操作技術(shù) 認(rèn)真執(zhí)行三查七對制度 杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生 實(shí)行全程陪護(hù)制度 為患者提供最貼心的服務(wù) 五 共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性作用 女共產(chǎn)黨員陳權(quán)妹積極參加黨支部活動 連續(xù)被評為福田區(qū)優(yōu)秀護(hù)士等光榮稱號 三 服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建小組要求醫(yī)務(wù)人員淡妝上崗 衣著統(tǒng)一 整潔 端莊大方 佩戴胸卡 自覺接受群眾監(jiān)督 二 我們的承諾誠信服務(wù)真情呵護(hù) 一 著裝符合規(guī)定 精神風(fēng)貌良好 三 具體措施如下 1 為病人入 出院手續(xù) 實(shí)行全程服務(wù) 2 責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人健康教育 真正幫助病人解決生活和心理問題 3 遵循經(jīng)濟(jì)有效 安全可靠的治療原則 4 幫病人代交款 代取藥 代煎藥 不讓病人擔(dān)心 費(fèi)心而放心 5 病房設(shè)置有病人專用微波爐 為患者提供方便 6 負(fù)責(zé)幫病人訂餐 叫外賣 7 無償為有需要的病人提供免費(fèi)的通訊服務(wù) 8 發(fā)放健康綠卡 為病人提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù) 并得到治療上真正的實(shí)惠 9 安裝數(shù)字電視 設(shè)置宣傳畫冊 豐富業(yè)余生活 10 公開投訴電話 接受群眾監(jiān)督 四 業(yè)務(wù)技能 制定培訓(xùn)計(jì)劃 定期業(yè)務(wù)培訓(xùn) 每周業(yè)務(wù)查房 行政查房 每月操作考核 每季度三基考核 實(shí)行竟?fàn)幧蠉從┟蕴?四 為健康保駕護(hù)航 2006年 醫(yī)院把創(chuàng)建 巾幗文明示范崗 引入了住院部工作中 以崗位建功 崗位成才 崗位奉獻(xiàn)為創(chuàng)崗的主要活動內(nèi)容 著重在改善環(huán)境設(shè)施 服務(wù)態(tài)度 承諾服務(wù) 管理規(guī)范 崗位培訓(xùn) 技能水平等方面狠下功夫 實(shí)行科學(xué)管理 創(chuàng)建巾幗文明示范崗 一年來 全科醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)得到了全面提高 成績顯著 得到了全院上下和廣大患者一致好評 為健康保駕護(hù)航的白衣天使 一 完善制度 強(qiáng)化管理 任何一個(gè)行業(yè)都要遵照 制度加管理 的原則 對照 廣東護(hù)理工作管理規(guī)范 完善了 護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理安全管理與防范 護(hù)理突發(fā)應(yīng)急預(yù)案 護(hù)士行為規(guī)范及工作要求 急救藥品手冊 醫(yī)院感染工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作流程指南 強(qiáng)調(diào)了 手衛(wèi)生指南 及 五鏡 五常 五清潔 等工作標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)了細(xì)節(jié)管理和服務(wù) 正確引導(dǎo)大家不斷提高服務(wù)質(zhì)量 提出醫(yī)務(wù)人員要用 心和技術(shù) 給予病人支持 在工作中落實(shí)了首接負(fù)責(zé)制 加強(qiáng)了住院病人的安全管理 從住院的環(huán)境 病室的布置 病床的功能 住院過程的管理都制訂了詳細(xì)的要求 并開展了 入院告知和出院隨訪 工作 2006年無一例住院病人投訴 出院病人的復(fù)診率也得到了提高 進(jìn)一步完善了?？茟?yīng)急預(yù)案和工作流程 開展了?？谱o(hù)士進(jìn)病房活動 對疑難病例和特殊患者開展了護(hù)理會診和病例討論 提高了?？谱o(hù)理質(zhì)量 二 強(qiáng)化培訓(xùn) 不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 每一位醫(yī)務(wù)人員都是對醫(yī)療質(zhì)量有影響的人 每一位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為服務(wù)活動的質(zhì)量都表現(xiàn)為整個(gè)醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量 所以必須對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量意識 職業(yè)道德 以病人為中心的意識和敬業(yè)愛崗精神的教育 為使每位醫(yī)護(hù)人員了解自己在工作中的作用及自己工作的重要性 讓大家知道醫(yī)療 護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo) 知道為完成質(zhì)量目標(biāo)自己需要做些什么 科室采取了12項(xiàng)基本操作科考核加4項(xiàng)重點(diǎn)年考核的模式來保障護(hù)理質(zhì)量的提高 并在科室開展了一針見血 神針手 活動 為解除病人的痛苦 開展了 無痛護(hù)理技術(shù) 活動 將術(shù)前的導(dǎo)尿改在全麻后進(jìn)行 減輕了病人的痛苦 開展了 改良式的中藥灌腸 選取改良后的輸液管替代灌腸導(dǎo)管使病人在無痛苦情況下完成治療 三 加強(qiáng)二級質(zhì)控 重視一級管理 對照 護(hù)士長考核標(biāo)準(zhǔn) 制訂了 住院部護(hù)理工作考核標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施 護(hù)理職業(yè)安全措施 護(hù)理人員行為規(guī)范 護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理安全應(yīng)急預(yù)案 病區(qū)醫(yī)院感染工作考核標(biāo)準(zhǔn) 等規(guī)章制度 強(qiáng)化了護(hù)士長的崗位責(zé)任制管理 目標(biāo)考評和數(shù)字化管理技巧 使護(hù)士長真正起到科學(xué) 規(guī)范的護(hù)理監(jiān)督管理作用 以制度管人 使各級各類護(hù)士有章可循 臨床工作中嚴(yán)格牢記 執(zhí)行護(hù)理核心制度 查對制度 分級護(hù)理制度 交接班制度 病歷書寫基本規(guī)范和管理 等 在工作中加強(qiáng)了對這些制度和規(guī)范的落實(shí)和監(jiān)督管理工作 加強(qiáng)了醫(yī)療過程中的細(xì)節(jié)管理 完善了 入院告知 住院防跌防瘡防意外 出院隨訪 等一系列安全措施 充分保證了護(hù)理質(zhì)量和病人的安全 實(shí)行護(hù)士分層上崗護(hù)理管理模式 劃分為主管護(hù)師 護(hù)師 3年以上護(hù)士和1 3年護(hù)士四個(gè)層次 護(hù)士崗位按其資質(zhì) 各崗位的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行設(shè)置 并定期評估護(hù)士專業(yè)技術(shù)能力 確保了人性化的服務(wù)到位 四 加強(qiáng)病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作和病人安全管理工作 努力減少安全隱患 基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理質(zhì)量的具體體現(xiàn) 是滿足病人的基本生活需要 治療需要和心理需要的核心 在這一年里 住院部狠抓住院病人的晨 晚間護(hù)理落實(shí)情況 從病人入院護(hù)理開始 從口腔護(hù)理 皮膚護(hù)理等做起 加強(qiáng)對病人的巡視 做好病人的安全防護(hù)措施 確保病人的安全 科室加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn) 將18項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作 4項(xiàng)急救技術(shù)操作逐一進(jìn)行全員考核 保證了靜脈穿刺成功率達(dá)99 5 建立護(hù)理質(zhì)量信息登記 定期反饋 不斷促進(jìn)護(hù)理技術(shù)的提高 在工作中作到 三告知 二輕 一無 即 操作前告知操作的過程 操作中告知操作中的身體感覺 操作后的注意事項(xiàng) 操作中動作輕 器械放置輕 無疼痛和不適感覺 五 加強(qiáng) 三基 三嚴(yán) 的培訓(xùn)和管理 科室對護(hù)士進(jìn)行三基理論考試 技術(shù)操作考試每月各一次 成績平均91分 在工作中培養(yǎng)護(hù)士 工作常組織 天天常整頓 環(huán)境常清潔 事物常規(guī)范 人人常自律 清潔的雙手 清潔的操作 清潔的產(chǎn)品 清潔的環(huán)境 清潔的設(shè)備 的作風(fēng) 定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和綜合考評 將 五常 五清潔 作風(fēng)貫徹到護(hù)理業(yè)務(wù)活動和管理工作中 六 鞏固基礎(chǔ)知識 學(xué)習(xí)?？萍夹g(shù) 1 目前我院對全科人員實(shí)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育IC卡管理 制訂了學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃 對學(xué)習(xí)情況實(shí)行學(xué)分制管理 要求員工每年的學(xué)習(xí)不得少于25分學(xué)分 其中 類學(xué)分不得少于10分 類學(xué)分不得少于15分 院級培訓(xùn)5分 科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或自學(xué)5分 學(xué)習(xí)時(shí)間每年不少于90學(xué)時(shí) 現(xiàn)參加繼續(xù)再教育人員不斷增加 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) 再學(xué)習(xí)的氣氛在住院部蔚然成風(fēng) 2 加強(qiáng)急診急救知識的學(xué)習(xí) 提高急危重病人的管理質(zhì)量 完善了危重病人的 護(hù)理查房制度 護(hù)理會診制度 護(hù)理病歷討論制度 護(hù)理常規(guī) 重癥病人報(bào)告 搶救流程 制定具體個(gè)案護(hù)理措施 正確規(guī)范書寫護(hù)理搶救記錄 急救物品完好率達(dá)100 搶救設(shè)備均為備用狀態(tài) 理論加實(shí)踐才能結(jié)出碩果 為了把護(hù)士腦子里書本上的條條框框與臨床上行差萬別的個(gè)體化差異和急重癥患者的特殊情況結(jié)合起來 使護(hù)士在處理問題時(shí)能準(zhǔn)確判斷 及時(shí)完成 護(hù)理部舉辦了護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)演練及護(hù)理文書知識競賽 使護(hù)士得到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 并在衛(wèi)生系統(tǒng)演練中得到好評 3 嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作 消毒隔離工作制度 做到周查月評 將存在問題立即整改 七 探索高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)模式 加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系 1 加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù) 根據(jù)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 有步驟 分層次對各級各類導(dǎo)醫(yī)護(hù)士及臨床護(hù)士進(jìn)行禮儀 行為 用語 溝通技巧的培訓(xùn) 尤其注重護(hù)理過程中的服務(wù)細(xì)節(jié) 每月對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核 不定期發(fā)放門診 病房病人滿意度調(diào)查表 及時(shí)反饋 及時(shí)將存在問題進(jìn)行糾正 根據(jù)不同崗位提出了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 即 20字準(zhǔn)則 主班護(hù)士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 主動熱情 安排床位 全程負(fù)責(zé) 準(zhǔn)確記錄 及時(shí)報(bào)告 治療班護(hù)士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格查對 無菌操作 一針見血 詳細(xì)解釋 保障安全 責(zé)任護(hù)士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 熱情接待 護(hù)理細(xì)心 三查七對 宣教及時(shí) 減輕痛苦 值班護(hù)士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待熱心 工作細(xì)心 操作精心 加強(qiáng)責(zé)任心 2 完善縫隙連接 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 加大落實(shí)醫(yī)院 病人需求 福華追求 的服務(wù)理念 優(yōu)化服務(wù)流程 簡化環(huán)節(jié) 明確每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要求 號召全科護(hù)士做 義務(wù)導(dǎo)診 上至科主任 下至每一個(gè)護(hù)士 每人都做到首問負(fù)責(zé)制 文明用語 禮儀服務(wù) 簡化環(huán)節(jié) 使病人減少等待時(shí)間 3 推行 六清潔 五個(gè)一 四輕 三心 一高 工程 根據(jù)病人在醫(yī)院就醫(yī)過程時(shí)遇到的方方面面的問題 在病區(qū)積極推進(jìn)了 六清潔 五個(gè)一 四輕 三心 一高 工程 使病人 頭發(fā)清潔 面部清潔 口腔清潔 衣帽清潔 雙手清潔 床單位清潔 一份入院告知 一份健康宣傳冊 一份滿意度問卷 一杯熱茶 一日費(fèi)用清單 護(hù)士走路輕 說話輕 關(guān)門輕 操作輕 對同事多關(guān)心 對患者有愛心 對工作加強(qiáng)責(zé)任心 保證護(hù)理操作一次成功率高 落到實(shí)處 進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患之間心與心的交流 八 恪守 誠信服務(wù) 真情呵護(hù) 的服務(wù)承諾 為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 隨著精神文明示范崗創(chuàng)建活動的深入開展 住院部進(jìn)一步推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書 創(chuàng)崗人員主動簽名承諾并上墻公示 所有醫(yī)務(wù)人員一律實(shí)行掛牌上崗 公布投訴電話 自覺接受患者的監(jiān)督 一年多來 住院部全體醫(yī)務(wù)人員恪守 誠信服務(wù) 真情呵護(hù) 的承諾 努力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 涌現(xiàn)出了很多先進(jìn)人物和感人事跡 故事一大醫(yī)風(fēng)范 李世梅副主任醫(yī)師畢業(yè)于華西醫(yī)科大學(xué) 從事婦產(chǎn)科工作近二十年 現(xiàn)任婦科住院部主任 她勤奮敬業(yè) 性情耿直 對待工作一絲不茍 精益求精 她善良仁慈 不偏不倚 對待患者一視同仁 視病人如親人 她清廉公正 醫(yī)德高尚 對患者給醫(yī)務(wù)人員送紅包 請吃送禮之類事情深惡痛絕 她膽大心細(xì) 勇于創(chuàng)新 在她的帶領(lǐng)下 婦科住院部成功開展了腹腔鏡下不孕癥的治療 宮外孕的保守性手術(shù)及切除術(shù) 子宮肌瘤剔除術(shù)及腹腔鏡子宮切除術(shù)等新業(yè)務(wù) 得到了同行及廣大患者的好評 使我院的婦科腹腔鏡技術(shù)在廣大患者中享有了較高的知名度 今年正月初七的晚上 人們都還沉浸在春節(jié)的歡樂氣氛中 李主任卻因?yàn)榇汗?jié)期間的連續(xù)加班病倒了 在家里打起了吊瓶 晚上9點(diǎn)多 住院部突然收到了一名腹痛病人 患者臉色蒼白 脈搏細(xì)弱 由家人及導(dǎo)診護(hù)士推車送入 彩色B超提示患者宮外孕破裂出血 出血量約450ml 見病情危重 值班醫(yī)生馬上電話告知李主任 李主任接到電話后只說了一句話 立刻通知手術(shù)室 準(zhǔn)備手術(shù) 我一刻鐘后到 十五分鐘后 拔掉吊瓶的李主任準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在手術(shù)臺邊 手術(shù)直到凌晨一點(diǎn)才結(jié)束 病人終于成功轉(zhuǎn)危為安 看著患者被推出手術(shù)室 李主任摘下口罩 蒼白的臉上露出疲倦的笑容 在走出手術(shù)室的那一刻 她眼前一黑 倒在了地上 看著這一切 知道內(nèi)情的醫(yī)生和護(hù)士都哭了 她們對患者的家屬說 你們遇到李主任這樣的醫(yī)生 真是你們的福氣 出院的那天 患者及其家屬拉著李主任的手 不斷的表示感謝 稱她們找對了醫(yī)院 找對了醫(yī)生 并堅(jiān)持到醫(yī)院辦公室遞上了他們寫下的表揚(yáng)信 再三要求醫(yī)院對李主任進(jìn)行大力表揚(yáng) 4月17日的晚上 幾乎是在手術(shù)臺邊站了一整天的的李主任剛剛回到自己的家中 還來不及喝上一口水 手機(jī)又肆無忌憚的響了起來 門診接待了一名宮外孕患者 聽說李主任的腹腔鏡手術(shù)做得好 特從外院轉(zhuǎn)入我院 點(diǎn)名要求李主任為其手術(shù) 但是患者不知道的是 這天白天 李主任已連續(xù)做了五臺腹腔鏡手術(shù) 知情的醫(yī)生和護(hù)士都不忍心再叫她 看著患者痛苦的面容和期待的眼神 只好試探著給她打了個(gè)電話 電話那頭 李主任的語氣堅(jiān)定而執(zhí)著 十分鐘后 全副武裝的李世梅主任準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在手術(shù)臺邊 兩個(gè)小時(shí)后 福華醫(yī)院手術(shù)室一人一天成功主刀六臺手術(shù)的嶄新紀(jì)錄就此誕生 專業(yè) 執(zhí)著 真誠 奉獻(xiàn) 這些詞語用在李主任上是最恰當(dāng)不過的 認(rèn)識她的人無不交口稱贊 漸漸地 通過患者的口口相傳 她的事跡被廣為傳頌 這也讓更多的人了解和認(rèn)可了福華醫(yī)院 現(xiàn)在 從廣州 東莞 惠州 中山等地慕名而來的病人越來越多 在她的帶領(lǐng)下 婦科住院部的醫(yī)務(wù)人員以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 高尚的醫(yī)德和顯著的療效 獲得了患者的高度贊揚(yáng) 讓福華醫(yī)院牢牢地扎根于深圳半邊天心中 成為她們健康的守護(hù)神 故事二比親閨女還好醫(yī)護(hù)人員 2006年5月 一例患重癥失眠十余年的香港籍男性患者住進(jìn)了住院部的病房 患者年近古稀 身患糖尿病 高血壓和冠心病等多種嚴(yán)重慢性疾病 半年前又因股骨頭壞死行髖關(guān)節(jié)置換術(shù) 因術(shù)后恢復(fù)欠佳 髖關(guān)節(jié)功能明顯受限 給日?；顒訋順O大不便 入院后患者精神十分萎靡 情緒低落 性情古怪 身邊也沒有親屬陪護(hù) 任憑管床醫(yī)生何建風(fēng)怎么詢問 勸慰 老人依然沉默固執(zhí) 給診療工作帶來了很大的難度 護(hù)士長陳權(quán)妹了解情況后 利用自己豐富的親自對老人進(jìn)行心理疏導(dǎo) 通過耐心詢問得知 患者老伴早年病逝 兒女等人雖也孝順 卻因工作繁忙根本沒有時(shí)間照顧這位病情遷延數(shù)年久治不愈的68歲老人 老人因此倍感孤獨(dú) 情緒十分低落 慢慢有了失眠的毛病 經(jīng)常徹夜不眠 常常獨(dú)自流淚 了解到情況后 護(hù)士長針對性的制定了護(hù)理計(jì)劃 實(shí)行了全科護(hù)士輪流值班 指派專職人員負(fù)責(zé)老人的飲食起居 定時(shí)督促他服藥 為他買飯 洗衣 讀報(bào) 按摩 陪他聊天 扶他上洗手間 陪他出去散步 有一次 老人便秘了 在坐便器上坐了三十分鐘仍未排出大便 開塞露用了兩支仍然無濟(jì)于事 有人建議給老人灌腸通便 但是何醫(yī)生考慮到患者體弱多病 擔(dān)心灌腸導(dǎo)致水電解質(zhì)失衡和酸堿平衡紊亂 誘發(fā)其他疾病 但是如果沒有好的排便辦法 老人很容易因?yàn)楸忝匾鹉X血管爆裂 此時(shí) 老人已是滿頭大汗 臉憋得通紅 非常痛苦 小何急了 她當(dāng)機(jī)立斷 馬上扶病人回病床 準(zhǔn)備