企業(yè)管理情景題目答案.doc

1、曉林下海后到一家公司應(yīng)聘并最終當(dāng)上了總經(jīng)理。他努力工作，憑借對市場的敏感，他取得了巨大的成功。而此時，他卻覺得非常的累，他非常想辭去總經(jīng)理一職去好好休息。那么，根據(jù)激勵理論，你認(rèn)為怎么辦才能讓曉林繼續(xù)愉快的擔(dān)任總經(jīng)理？答案要點(diǎn)：雙因素理論。激勵因素做好了，員工會滿意，但是保健因素做不好，員工會不滿。2、銷售部趙經(jīng)理是一名頗有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)者，一直秉承“任人唯賢”的原則，這不，剛剛又提拔了一批能力強(qiáng)的年輕人，年輕人思想開放，經(jīng)常會有創(chuàng)新思維，通過他們的努力，企業(yè)的產(chǎn)品銷路大增，趙經(jīng)理也為自己的用人準(zhǔn)則洋洋得意?？上Ш镁安婚L，前幾天聽秘書講，趙經(jīng)理手下一批資歷較深的部下正聯(lián)合起來準(zhǔn)備向總經(jīng)理上訪呢，原來他們對趙經(jīng)理啟用年輕人而忽視元老非常不服氣，想就此討個說法?，F(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常會有類似的事情，在提拔的時候，領(lǐng)導(dǎo)常常重能力，會提拔一些年輕人，但是這樣卻會導(dǎo)致資深者的不服，請問如何處理這樣的事情？答案要點(diǎn)：1、任人為賢是正確的。關(guān)鍵是要做好“元老”的工作。從需要層次來看，這些人應(yīng)該注重比較高層次的需求，尤其是精神需求。可以從這方面給予他們激勵。3、老張手下有一名員工，工作能力很強(qiáng)，人也非常聰明，但是卻老是一副玩世不恭的樣子，經(jīng)常早退、遲到，拉幫結(jié)派，哪里有好戲看就往哪里湊。雖然不會帶頭鬧事，但是卻總是扮演著煽風(fēng)點(diǎn)火的角色。老張很是頭疼，想開除他，但是考慮到他能力不錯，幾次都善罷甘休。找他談過幾次話，也沒有太大的效果?？伤媸且粋€讓人頭痛的角色啊，有他公司就沒有安寧。幾經(jīng)思考，老張決定還是讓他走人，可是心里多少還是有些惋惜的，畢竟人才難得啊。你認(rèn)為老張做的對嗎？有沒有更好的辦法？請結(jié)合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論進(jìn)行分析。答案要點(diǎn)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生民周期理論，對于有能力沒意愿，不積極地員工應(yīng)給予“低關(guān)心任務(wù)，高關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)，即參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式。賦予他一定的責(zé)任，讓他負(fù)責(zé)相關(guān)工作，他自然就會“聽話”很多。4、小劉是新上任的生產(chǎn)部長，由于他工作出色，技術(shù)精湛，所以在大家的一致推薦下走馬上任了。俗話說，“新官上任三把火”，鑒于前任不太管事，導(dǎo)致生產(chǎn)效率一直不高，他是想好好的解決這個問題了。怎么解決呢？小劉首先想到了運(yùn)用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，很顯然，應(yīng)當(dāng)以任務(wù)為重。但是小劉目前的工作環(huán)境適合采用任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)嗎？請說明理由。具體來講，他又該怎么做？答案要點(diǎn)：還是比較適合的，但是不宜馬上采用。原因：1、根據(jù)權(quán)變理論，工作環(huán)境分析：職位權(quán)利（中）、與下屬關(guān)系（好）、工作任務(wù)（明確，因?yàn)樯a(chǎn)車間基本上是重復(fù)工作），綜合分析，環(huán)境有利。在環(huán)境非常有利或非常不利的情況下，宜采用任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)。2、小劉剛上任，如果不關(guān)心員工，只關(guān)心任務(wù)，可能會引起他人的反感。所以，剛開始的時候不能做的太明顯，應(yīng)當(dāng)先與員工建立良好的信任關(guān)系以后，再逐步推進(jìn)任務(wù)式管理。5、有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路始終貫穿于企業(yè)管理工作中。當(dāng)企業(yè)收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)生產(chǎn)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在有難時甚至有員工離開公司，獲獎聯(lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。請用相關(guān)原理解釋這一現(xiàn)象。答案要點(diǎn)：激勵因素變成保健因素了。6、有一民營企業(yè)的老板總是鼓勵員工，但又不給出實(shí)際的獎勵，而是不停的表揚(yáng)和分配更多的任務(wù)給員工，因此員工們很不滿，請問老板失敗的原因和談?wù)勀愕慕ㄗh。可以用郝茨伯格的雙因素理論說明，工資與金錢是保健要素，也就是與不滿有關(guān)的要素，是一定要做好的，而表揚(yáng)等是激勵要素，做好則激勵，做不好也不齊作用7、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。 問題： 請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。答案要點(diǎn)：（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。 （2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。 （3）要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。8、一家公司的銷售副總在外出差時家里失火了，他接到妻子電話后，連夜火速趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火要請幾天假安排一一。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職?！边@位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里出來后又馬上出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動，在最短時間內(nèi)，不惜不切代價把副總家里的損失彌補(bǔ)回來，把家屬安頓好。（1） 從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？ (2)從本案例中你可以獲得哪些啟迪？ (3)你贊成這位老總的做法嗎？有何建議呢？從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？ 答案要點(diǎn)：(1）屬于 9.9 型團(tuán)隊型。因?yàn)槔峡倢ぷ骱拖聦俚年P(guān)心都達(dá)到了較高點(diǎn)。(2）作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時，滿足個人需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。 （3）基本贊同。但覺得應(yīng)在副總出差的同時，就告訴其將如何安頓家屬的決定，以免其牽掛而帶著情緒出差。盡管副總遲早會知道老總用意，但事前溝通可能效果更好。9、有一個應(yīng)用科學(xué)研究所，所長是一位有較大貢獻(xiàn)的專家，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”的背景下，被委任為所長的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任后，只是潛心搞自的研究，只是關(guān)心科研的結(jié)果和進(jìn)展。且對員工也不關(guān)心，很少和下屬進(jìn)行溝通，員工的疾苦也不去了解。之前很多人本以為跟著他可以大干一番，作出幾個像樣的項(xiàng)目，成就自己的夢想，但是現(xiàn)在看到此種現(xiàn)象后很失望，感覺到跟著他的話，沒什么前途可言。在成果及物質(zhì)獎勵等問題上則搞平均主義，也不考慮員工對研究所的實(shí)際貢獻(xiàn)，一些員工特別是年輕人很不滿意；所里人心渙散。運(yùn)用有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論，分析案例中領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式及其特點(diǎn)。答案要點(diǎn)：按照領(lǐng)導(dǎo)行為論中的管理方格論，應(yīng)用研究所的第一位所長，是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”的背景下，被委任為所長的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。是屬于向（9，1）型傾斜的任務(wù)型管理者，表現(xiàn)為只是潛心搞自己的研究，只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣，對員工的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，在研究所難有良好的工作績效等。10、你所領(lǐng)導(dǎo)的跨部門任務(wù)小組正在致力于完成一項(xiàng)全場范圍的調(diào)查報告。任務(wù)小組中有個成員出席過去的五次會議一直都遲到，他對此既不道歉也不解釋。而且，他遲遲沒有交來他所在部門的成本數(shù)據(jù)?？墒悄闳熘畠?nèi)一定要用到這些數(shù)據(jù)，請問此時你該如何處理？說明你的理由。答案要點(diǎn)：運(yùn)用命令式的領(lǐng)導(dǎo)，明確告訴他你希望他做什么，并監(jiān)督他完成。因?yàn)樵搯T工的成熟度極低，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，運(yùn)用命令式的領(lǐng)導(dǎo)會比較有效果。11、小張和小李大學(xué)是同學(xué)，畢業(yè)后有幸到同一公司的同一部門干同樣的工作，兩人能力相當(dāng)，配合也很默契，但是年終嘉獎的時候卻只有小李榜上有名。小張百思不得其解，認(rèn)為自己干活跟小李干的都是一樣的，為什么自己卻得不到表彰，于是想到這也太不公平了，一時間甚至萌生去意。請用相關(guān)理論解釋這一現(xiàn)象。試問，在現(xiàn)實(shí)管理中，如何避免員工產(chǎn)生不公平的感覺？答案要點(diǎn)：公平理論。當(dāng)自己的所得和付出之比小于別人時，會有不公平的感覺。12、你們班級存在這樣一種現(xiàn)象，表面上看似和諧，實(shí)際上大家對班上的事情都漠不關(guān)心，很多同學(xué)都是一副無所謂的樣子。究其原因，發(fā)現(xiàn)主要是剛進(jìn)校時幾位主要班干在班級管理中較專制，對同學(xué)的意見置之不理。后來通過調(diào)查，班干進(jìn)行了自我反省和改進(jìn)，凡事都進(jìn)行民主決策，廣泛征求大家意見?？墒切Ч麉s不好，問到對相關(guān)問題的看法時，大家都說隨便，你們想怎樣就怎樣吧。面對現(xiàn)狀，班長非常困惑，專制不行，民主也無法實(shí)行，怎么辦？請問你有什么好的辦法幫助他們改變現(xiàn)狀？答案要點(diǎn)：溝通13、高級工程師老王在一家研究所工作，該研究所擁有一流的設(shè)備，考慮到老王的資歷，給他專門配備了先進(jìn)的個人電腦，并調(diào)整了他的工資和福利。最近所里有一項(xiàng)重要任務(wù)，本來交給老王是最合適的，但是領(lǐng)導(dǎo)說老王剛來不久，先休息休息，最終卻分給另外一名工程師負(fù)責(zé)了，老王僅作為其助手。說是助手，實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，你跟著走走過場就行，有時間就去，不去也沒關(guān)系，工資獎金照發(fā)。老王很感謝領(lǐng)導(dǎo)的照顧，可是心里總是不舒服。老王為什么會覺得不太滿意？請用相關(guān)原理解釋。答案要點(diǎn)：雙因素理論14、于先生受命于一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早的站在工廠門口歡迎大家，如果有員工遲到，他并不是批評指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。試用領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論解釋這一現(xiàn)象。答案要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源：個人權(quán)利和法定權(quán)力，其中主要是個人影響力。15、一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎金。但幾年下來，老板感到這筆獎金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎金的時候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎金起不到激勵作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎金的時候沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢?答案要點(diǎn)：激勵因素變?yōu)楸＝∫蛩亓恕?6、由于長期工作效率低下，某縣農(nóng)業(yè)局實(shí)行了首長負(fù)責(zé)制，設(shè)立了一局長和兩位副局長，。該局長為人正派，思想端正，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，決策能力強(qiáng)，他認(rèn)為既然是首長負(fù)責(zé)制，什么都應(yīng)該他說了算，因此從不找兩位副局商量。結(jié)果共事一年，兩個副局對他很有意見，關(guān)系緊張，怨聲不斷，而且整個局里的工作不僅沒有起色，而且還更加糟糕。請用相關(guān)理論解釋。答案要點(diǎn)：專制型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的缺點(diǎn)。17、小許是新上任的銷售主管，最近他發(fā)現(xiàn)手下三名員工士氣都不高，于是分別找他們談話。員工甲，35歲了，至今還是孤身一人，由于自己不善于與異性交往，很是為自己的婚姻大事著急，干活也老是提不起精神。員工乙，年輕女性，