水利局信訪年終工作總結4.doc_第1頁
水利局信訪年終工作總結4.doc_第2頁
免費預覽已結束,剩余3頁可下載查看

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

水利局信訪年終工作總結4在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)信訪辦的具體指導下,以黨的精神為指導,以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點,認真做好市民群眾的來信來訪工作,努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,為維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。一、主要工作情況今年,截止10月底,區(qū)水務局共辦理市、區(qū)長信箱、水務熱線和12319熱線電話98件,區(qū)民生熱線161件,本局來電、來信、來訪75件,辦結率為100%,答復滿意率達到98%以上,切實做到件件有著落,事事有回音。二、主要做法1、加強領導,建立健全信訪工作制度信訪工作作為社會維穩(wěn)和收集社情民意的窗口,局領導高度重視,成立了由局長任組長,分管副局長為副組長,職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組,形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡。結合新時期信訪工作的新形勢和新任務,我局先后制定和完善了區(qū)水務局信訪工作制度、區(qū)水務局信訪事項辦理流程和時限、區(qū)水務局年度信訪工作實施意見、區(qū)水務局城市網(wǎng)格化區(qū)域事件、部件辦理流程和時限、區(qū)水務局領導接待日制度等,從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。嚴格落實信訪答復局長審核簽發(fā)制,對市民來信來訪來電,由局長親自審閱,第一時間了解和掌握情況,落實責任人。所有信訪答復都經(jīng)局長審核,確保群眾反映的問題得以有效解決。2、主動溝通,疑難信訪領導包案負責局領導定期聽取信訪工作匯報,對群眾反映的疑難復雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項,局領導親自包案,深入剖析原因,找準問題癥結,研究解決措施和方案。如_二次供水設施改造的信訪問題,有位居民多次向市、區(qū)領導和區(qū)水務局反映。局長十分重視,做到“四個親自”,即親自走訪信訪人,了解具體情況;親自與小區(qū)居民交談,做好思想工作;親自調(diào)查處理問題,提高解決問題辦法;親自督辦協(xié)調(diào),落實措施解決問題。并多次邀請市相關職能部門召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,最大限度把政府實事工程做好做實。事后局長還親自走訪答復居民,針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和說明,得到了信訪人的肯定。3、重視民意,妥善處理人大代表的意見關注民生,重視民意,就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需,今年除兩會期間人大代表書面意見外,我局還陸續(xù)收到不少代表的社情民意。如葉代表反映_河道問題,劉代表多次溝通反映橫新港水質(zhì)污染的情況,引起了我局領導的高度重視,快速作出反映,葉代表親自寫下了“領導關心,親自上門,表示感謝”的話語。在_的問題上,我局特別邀請水利專家到現(xiàn)場進行會診,最終確定利用體育公園內(nèi)河道溝通_和_河道,定期開啟_泵閘從北橫涇引水,向東輸送到_,形成水流回路,增加水體動力,從而改善_水質(zhì)。此外,同步推進古美街道_新村內(nèi)部雨、污水改造工程,從根本上解決問題,得到小區(qū)居民和人大代表的一致好評。4、增強責任感,全力為人民服務全局職工充分認識到做好信訪工作,解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的責任。在窨井蓋缺失問題上,局排水管理所干部職工做到“工作不分份內(nèi)份外,先解決問題、先為市民服務”,為保障群眾通行安全提供方便。有些小區(qū)內(nèi)污水管道堵塞、路面積水的信訪件,雖然屬小區(qū)物業(yè)管轄范圍,但接到投訴后,我局還是第一時間趕到現(xiàn)場排除道路總管堵塞的原因,同時幫助物業(yè)解決問題或給予服務指導,得到市民和物業(yè)公司的高度評價,今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態(tài)度負責、工作細致的感謝。據(jù)不完全統(tǒng)計,截至10月底,我局共接到民生熱線、城市網(wǎng)格化管理等“三來”投訴1171件,其中非我局設施430件,占總數(shù)36.7%,我局均及時告知處置部門;共補缺雨污水井蓋220個,污水冒溢33件,規(guī)定時限內(nèi)完成率100%,義務補缺井蓋36個。5、加強初信辦理,減少群眾重復投訴在信訪投訴中,群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對于此類信訪件,我們及時進行現(xiàn)場勘查,在全面掌握第一手資料的情況下,組織相關鎮(zhèn)政府、街道、村委會、小區(qū)物業(yè)等人員到現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會,積極爭取有關部門支持,提高信訪辦結率和滿意率。如今年有居民反映_河道黑臭,經(jīng)查,是由于_西側_住宅區(qū)內(nèi)有一污水管道突然爆裂所致,我局快速行動,責令職能部門全力搶修,同時與_村協(xié)商減少對_兩個自然村宅的排污量。同時與信訪人保持信息溝通,由于搶修及時,未造成大面積信訪或群訪事件發(fā)生。加強對重復信件的分析,積極協(xié)調(diào)有關部門處理解決,把解釋工作做細、做到位,得到居民的理解。例如:_新村小區(qū)二次供水設施改造的問題,我局會同_街道有關部門進行現(xiàn)場勘查,并多次到信訪人_女士家中走訪,誠懇地交換意見,保證改造工程規(guī)范實施,同時兼顧人情,考慮到_女士夫婦為獨居老人,子女不常在身邊,經(jīng)與古美街道協(xié)商,同時將水表后段管子埋進墻內(nèi),由此增加的工程費用由街道承擔。事后,_女士為我們寫來了感謝信。6、轉(zhuǎn)變作風,開展領導干部大接訪活動建立完善領導接待日制度,確立每周四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據(jù)市、區(qū)信訪工作的重要指示精神,區(qū)水務局制定了區(qū)水務局關于推進領導干部大接訪活動的工作計劃,進一步擴大領導接訪范圍,局機關及基層單位主要領導均參與該項活動,進一步推動領導干部轉(zhuǎn)變作風、重心下移、深入基層、深入群眾,力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態(tài)。同時,結合區(qū)長網(wǎng)上辦公活動,強化對居民反映問題的跟蹤落實,切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。7、嚴格執(zhí)行信訪流程,強化信訪督辦制度嚴格按照信訪條例規(guī)定辦理信訪工作,做到件件有著落,件件有答復,辦結答復率達到100%,如因情況復雜,提前與投訴人聯(lián)系,取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責,加強對初信辦理的過程監(jiān)督,加大對疑難事項的督查力度,嚴格把好信訪辦結質(zhì)量關,對不符合要求的信訪件,一律退回重辦。三、20_年信訪工作思路1、從學習國家政策法規(guī)入手,狠抓信訪隊伍培訓工作。認真組織基層信訪工作人員學習信訪條例等政策法律法規(guī),特別是認真學習溫總理等中央領導同志關于信訪工作的講話精神,不斷提高信訪隊伍政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),為做好本局信訪工作夯實基礎。2、從落實領導責任入手,狠抓基層信訪工作制度建設。一是繼續(xù)落實黨政領導包案負責制度,做到領導全面負責,一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書,進一步落實基層領導信訪接待日制度;三是建立局系統(tǒng)信訪通報制度,定期對信訪處理完成情況,特別是對發(fā)生影響的信訪事件,查清責任后,進行通報。3、從掌握苗頭性信訪動態(tài)入手,狠抓信息排查工作。多渠道多層面收集信訪信息,定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查,爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài),把矛盾化解在基層。4、從提高服務質(zhì)量入手,狠抓信訪接待工作。一是認真抓好初信初訪,切實將信訪矛盾解決在初始化階段,減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務,做好與來信來訪群眾的溝通和交流,增進對水務工作的理解和支持,引導通過正常的、合法的途徑咨詢情況、反饋問題。5、從加強政策宣傳入手,狠抓信訪焦點問題。加強與鎮(zhèn)、街道協(xié)作,運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規(guī)和相

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論