培訓公司新員工手冊 精品.doc

我們的愿景： 打造中國咨詢業(yè)服務第一品牌！我們公司使命:為企業(yè)打造卓越團隊 提升核心競爭能力 提供專屬解決方案!我們的核心價值觀:永遠負責任！永遠信團隊！永遠求創(chuàng)新！我們的宗旨：成為現(xiàn)代管理理論的傳播者 東方管理方法的創(chuàng)新者系統(tǒng)管理問題的解決者 優(yōu)秀管理人才的培育者！優(yōu)秀員工行為信條:我永遠比別人多努力!我是行動力超強的貝龍戰(zhàn)士!我對自己每一天生命100%的負責任!我天天在成長！合格經(jīng)理講師行為信條: 我們是積極心態(tài)的向導! 我們是創(chuàng)造業(yè)績的核心! 我們是言行一致的標準!十三大行為準則一、 聽話照做二、 全力以赴三、 為使命而非為金錢工作四、 感恩五、 傾聽六、 忠誠七、 言行一致八、 先思后動九、 成功形象十、 努力、認真、負責任十一、 決不講負面十二、 激情每一分十三、 別人講話，不插嘴成功八大支柱第一、使命： 團隊使命感（在最短時間成為什么樣的人） 個人使命感（我要為別人做什么?自己的大責任） 使命是個人和團隊的靈魂！第二、對應的價值觀： 價值觀就是你認為最重要的事情！ 價值觀必須每年排序一次 把價值觀寫在到處可以看到的地方，每天復習、不斷的加深印象！第3、 永遠的企圖心： 窮人之所以窮，缺的就是成功的野心！ 如果你達到一定程度，給自己必須尋找一個新的目標，不斷加強企圖心！第四、事業(yè)的心態(tài)： 無論在任何崗位，告訴自己我在做一份事業(yè)，而不是在工作！第五、老板的心態(tài)：做你應該做的事，不僅僅是你喜歡做的事， 成功者是在別人放棄時，自己依然堅持不懈！第六、付出與成長的心態(tài)： 共分六個階段第1階段興奮期第2階段冷靜期第3階段成長期第4階段瓶頸期（找比你高的人）第5階段成熟期（不會受任何負面影響）第6階段成功期第七、歸零心態(tài)： 學著說 照著做 跟著走態(tài)度歸零業(yè)績歸零知識歸零 歸零才能跳躍式發(fā)展第八、團隊為王： 團隊的力量是無限大的！成功五個要素：1、積極的人生觀，凡事看積極的一面，多看正面。2、明確的目標。3、有效時間管理，凡事有計劃（做10-20分鐘計劃，可以節(jié)省1-5小時時間）4、知行合一，知道的和行動一致性。5、不斷求知創(chuàng)新。快速成功十要1、 要有明確的目標2、 要聽自己的目標確認帶3、 要寫月計劃、周計劃、日計劃4、 要情緒時刻保持顛鋒狀態(tài)5、 要熟背成交信念成功88法則6、 要大量的行動才會有大量的感覺7、 每天檢討自己的工作和績效8、 問自己哪些新顧客新市場可以開發(fā)，哪些顧客可以幫助你轉介紹。9、 要找新伙伴組成團隊10、 要視覺化想象好員工條件1、 忠誠度2、 高度配合度3、 良好的態(tài)度4、 一流的形象5、 超級的銷售技巧銷售圣經(jīng)1、養(yǎng)成問的習慣比學會問的技巧更重要。2、我擁有天真的微笑和深情的眼神并時常訓練自己。3、銷售是把別人的錢放進自己的口袋,并讓別人說謝謝。4、銷售是把自己的思想轉化為別人的行為。5、挑剔拒絕是買主.喝彩是觀眾。6、銷售的目的是贏得生意.而不是獲得口舌之快。7、銷售就是販賣信賴感,顧客只向您所信賴的人打開心扉。8、顧客之所以向我購買是因為他喜歡我。9、我的心態(tài)在哪里,我的行為表現(xiàn)就在哪里。10、優(yōu)秀銷售員靠進攻力,而王牌銷售員靠防守力。11、只要我擁有成功的銷售能力,那我就可以白手起家,成為億萬富翁。12、相信是金,真誠是銀。13、顧客向我購買,是因為我在快速成長。14、忠誠勝過技巧,結果勝過言辭。15、銷售員是企業(yè)的形象代言人,信用勝過禮品。16、銷售員的動機和客戶是一致的。17、我喜歡銷售,喜歡提問,因為這是我成功的階梯。18、永遠問顧客關心的問題,而不是自己關心的問題19、突出個人賺小錢,帶領團隊成大器。20、銷售是沒有終點的航程。如何增強行動力和企圖力 1、我是什么樣的人？ 2、別人認為我是什么樣的人？ 3、我期望我應該成為什么樣的人？ 4、那我現(xiàn)在應該做什么？ 使命與目標 每日四問 我人生的使命是什么？ 1、我今天學到了什么？ 我三年的目標是什么？ 2、我哪里還可以更好？ 我兩年的目標是什么？ 3、我如何更好？ 我今年的目標是什么？ 4、為了我的快速成長和成功明天必需做的六件事情？ 成交信念1. 所有的事情開始于信念！所有的改變都可以在瞬間！所有的客戶都可以 被說服！所有目標都可以被實現(xiàn)！2. 我的工作就是幫助顧客解決他的問題。3. 我的使命就是去幫助每一個顧客。4. 讓顧客購買就是我最大的責任。5. 顧客一定需要我的產(chǎn)品來解決他的問題。6. 顧客購買一定對他自己有好處。7. 讓顧客購買才能對顧客有幫助。8. 我讓顧客購買就是對顧客好。9. 銷售的目的就是幫助顧客得到他所想要的。10. 我不全力以赴成交就是我的錯。11. 我相信成交一定對顧客有幫助。12. 我若今天不成交就是在浪費顧客的時間。13. 我只有幫助顧客購買才能讓他享受到我們一流的服務。14. 我得到服務的報酬是因為我提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務。15. 假如我不能成交，我就一定要； 假如我一定要，我就一定能成交。16. 只有成交才能讓我和顧客都成為贏家。17. 收款的速度就是我成功的速度。18. 收款就是幫助客戶改變命運，邁向成功。19. 所有的客戶都可以被成交！只要我成交，成交，再成交。我擁有百分之 一萬的信心，顧客給我2000個NO，我還有8000個自信。20. 以上成交的信念讓我可以銷售任何產(chǎn)品給任何人在任何時間，并不斷提 升我的業(yè)績。 絕對成交話術成功只在一眨眼！改變只在一瞬間！改變是一件很容易的事！我的改變是一件很容易的事！1、 如果學會這個課程在一年內(nèi)幫你多賺100萬人民幣，你要不要學習？即使沒有多賺100 萬，只能多賺10萬人民幣，你要不要學習？萬一很不幸，沒有賺100萬也沒有賺10萬， 只是多賺2萬，是不是還是值得的，因為有賺總比沒賺好，沒錯吧！既然如此，那你還 猶豫什么？報一個還是兩個？2、你是要成功還是一定要成功？一定要！那就要上成功學。3、過去成功很困難，但現(xiàn)在成功很簡單，為什么呢？因為有了成功學，所以你是要成功還 是一定要成功 ？4、過去你有沒有買過一些產(chǎn)品，讓你感覺很興奮，這個課程會帶給你相同的興奮度。5、學完這個課程，你一定會嚇一跳，你會發(fā)現(xiàn)自己進步得這么快，你希望自己進步的快一 點，是嗎？既然如此，何不快點學習成功學。6、 這個課程學完，你會發(fā)現(xiàn)你的客戶越來越多，遇到的反對意見越來越少，這是不是你想 要的？既然如此，你是現(xiàn)在學習還是馬上學習？7、 有沒有效？我?guī)缀鯖]有聽過有客戶這樣提過？你愿不愿意，現(xiàn)在立刻把自己變的很成 功？既然如此，何不快點學習成功學。8、 你今天有沒有學到一些東西，沒錯吧！如果有機會可以讓你學的更多，你一定會把握這 個機會，是不是？既然如此，你是現(xiàn)在還是馬上學習？9、 現(xiàn)在我要給你看一樣東西，一旦你看了之后，你就立刻想要擁有他，并且立刻想要把他 帶回家。10、 你多快想要擁有課程及輝煌的成就？越快越好是不是?那你是報貴賓席還是普通席? 報一個或是兩個?交全款還是300元誠意金?11、 我深信，課程一定會一年內(nèi)讓你的業(yè)績倍增10倍，這也是你想要的，是不是？那你是 報貴賓席還是普通席? 報一個或是兩個?交全款還是300元誠意金?12、 我深信，課程一定會讓你的人生成功與幸福倍增10倍，這也是你想要的，是不是？那 你是報貴賓席還是普通席?報一個或是兩個?交全款還是300元誠意金?13、 我一定要幫助你！這個課程會徹底改變你的一生，你會感激我一輩子！所以那你是報 貴賓席還是普通席? 報一個或是兩個?交全款還是300元誠意金? 陳安之潛意識成功格言 1、我每天大量的宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。 2、我熱愛我的商品。 3、我不斷的提供物超所值的服務。 4、每個顧客都非常喜歡購買我的產(chǎn)品. 5、每天都有大量的顧客購買我的產(chǎn)品。 6、所有的顧客都不斷的轉介紹新顧客購買我的產(chǎn)品。 7、我每天不斷的銷售產(chǎn)品給大量的顧客。 8、每個顧客都熱愛我所賣給他的商品。 9、所有的顧客都迫不及待要購買我的產(chǎn)品。 10、每一個顧客都非常喜歡我。 11、我不斷的介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。 12、每天都有大量的潛在客戶想要認識我。 13、我擁有大量三A的級顧客。 14、我的服務永遠是同行業(yè)最好的那一位。 15、我隨時關心顧客的需要和他們的問題。 16、我的業(yè)績不斷提升。 17、我的收入不斷倍增。 18、我的存款不斷增加。 19、成功實在是一件非常容易的事。 20、我相信我自己一定會成功。成功88法則1 做自己喜歡的事，然后把它做好。2 要以成為行業(yè)的世界頂尖為目標。3 成功者要有遠大的理想，但要有合理的目標。4 你到底是想要成功，還是一定要成功？5 每一天都要不斷檢討自己的工作和績效！6 一定要向成功的人學習，尤其是世界級的成功人士。7 要成功，就要研究成功學。8、要成功，就要采取行動。9、要不斷地請教成功者，學習他們成功的方法。10不管你做什么事，一定要快樂，一定要享受過程。11要設立高的標準，絕對不要接受第二流的表現(xiàn)。12不斷建立自己的知識基礎！13一定要不斷地研究競爭對手。14成功是靠別人，不是靠自己。15一定要比你的競爭對手更努力。16凡事要求品質(zhì)。17服務第一。18建立百分百的絕對優(yōu)勢。19成功20創(chuàng)新。21一定要懂行銷學。22你必須了解自己行業(yè)未來的趨勢。23你所選擇的朋友，決定你的命運。24歸零的想法。25態(tài)度和行動決定一切。26人際關系決定一切。27任何服務都需要大量推廣、大量推銷。28一定要找一些比你更棒的人來幫你工作。29不斷改善做事的流程。30時間管理是成功的關鍵。31不斷地整合人力資源。32服務顧客是成功的基礎。33在商場中誰是最重要？是顧客。34滿意的顧客是不夠，重要的忠誠的顧客。35一定要靠顧客轉介紹來做生意。36要不斷的有新的產(chǎn)品來銷售。37要定期，而且持續(xù)不斷地與顧客聯(lián)系。38要做就要做領導者，領導就要以身作則。39一定要不斷的擴大自己的社交圈。40每一個場合能去就一定要去，因為露面是成功的開始，也就是所謂的SHOW UP。41凡事掌握成功關鍵。42做事的品質(zhì)決定了你的成就。43分析未來最大的機會和障礙。44要不斷的想出新的方法來吸引顧客。45，每一個成功的人都是頂尖銷售員，都擁有非凡的說服力。46顧客購買你的產(chǎn)品是因為他喜歡你。47你必須知道顧客真正要的是什么。48你到底真正賣的是什么。49你一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。50要提供顧客見證，最好是名人見證。51要銷售就要銷售結果，不要賣成分，要講就要講故事不要講理論。52要時常微笑。53要積極主動的結交新的朋友。54必須主動去幫助別人。55永遠要做的比要求的更多更好。56“想要”和“一定要”是有區(qū)別的。57待人要誠實要客氣。58把焦點放在解決方案上，而不是放在問題本身。59一定要積極思考。60一定要設立周計劃。61每周都需要做檢討。62成功一定要有智慧。63不斷的關心別人甚至是他的家人。64不斷的尋求別人忠誠的建議。65要保持感恩的心。66要時常獎勵自己。67每個人都要有一個使命。68要隨時隨地帶著你的筆記本，要隨時隨地記筆記。69失敗不要找借口。70對自己的結果，對自己的成效，要負起百分之一百的責任。71永遠要做到比最好的還要更好。72要了解服務對象的來龍去脈。73要為成功做好充分準備。74成功一定要有計劃。75一定要設立短期目標。76一定要分析自己為什么沒有達成目標。77要不斷分析自己的工作流程和改善流程。78要了解顧客與員工的反應和動向。79找出自己限制性的步驟。80先收集所有資訊再做決策。81衡量工作者的表現(xiàn)而不是這個工作者。82找出你目前最大的障礙。83任何人都要接受訓練。84要訓練，就要找對專業(yè)教練。85TF法則。86凡事講究效率。87好的開始是成功的一半。88凡事零缺點零失誤。為什么要上課的十大說服話術一、成功需要學習我們要成功是不是需要學習，那學習有兩種方法，一種是摸索，一種是使用別人證明有效的方法，那您是選擇哪一種？哪一種比較有效、快速？那使用別人證明有效的方法在哪里？你覺得上課重不重要？課程就是給你一套成功者已經(jīng)證明有效的方法，他們走過的路，在課程中總結給您們，假如您可以知道，是不是可以節(jié)省很多時間，對不對？所以為了快速成功，我們應不應該上課。二、節(jié)省時間請問一下我們學習、上課是學習別人使用有效的方法，幫我們快速成功，對不對？那看書是不是也可以，看完一本書需要花多少時間，就算三天，通?？磿荒軐W到一二個重點，或者三五個重點，計劃一下你看完一本書，能學到多少個重點，并學會使用？課程已經(jīng)有了一套總結出來的系統(tǒng)對不對？總結出一套系統(tǒng)步驟跟看書，哪一個省時間，因為一本書看完只知道幾個重點，那看完很多書，還要總結起來，你還不一定組合得起來。上課是不是快速給你一套總結完畢的方法跟系統(tǒng)，對不對？所以課程節(jié)省你的學習時間，課程是最快速的學習方法，那上課有沒有道理？三、學習要來上課我隨便舉兩個例子，假如今天一個人沒有學習，在外面用摸索的方法，可不可能投資會失?。坑袥]有可能？那他會不會因此損失幾個顧客？有些顧客本來想買的，但你不懂成交方法，然后沒有成交，那有沒有損失顧客，或者開公司本應該會成功的，但他不懂經(jīng)營管理，失敗了，有沒有？所以他不來上課，他用摸索的方法，損失了很多錢。您說損失顧客，投資失敗，開公司倒閉，這些損失的的錢，有沒有超過需要投資學習的錢？可是上課只要幾千，可以學到一些方法，讓您去找對方法，創(chuàng)造財富，有沒有省錢？上課學到一些方法，可以幫你成交很多顧客，本來不會成交被你說服成交了，能不能節(jié)省一些浪費的金錢，而看書就算你看二十本書，能否學到這樣的知識？一本書20元，20本書需要多少錢，400元，那400元花下去，你也不一定組合得起來，對不對？那20本書看完需要多少時間，一年?？磿荒?，那花一年的時間來學習這些知識，會不會讓你節(jié)省很多錢？讓你先學會這些知識，會不會賺更多錢？所以說，你不學就浪費時間，學了可以多賺錢，等于說上課最節(jié)省錢，而不是浪費錢?？?0本書能看懂這些知識已經(jīng)不錯了，我們有些學員說，看100本也未必會懂這些知識。如果你看100本這樣的書，那100本要花多少錢/2000元。就算全部弄懂這些知識，那我們這個課程才花多少錢？有沒有省錢？那100本書看完，還要組合在一起，那是不是還要花很多時間和精力？早學早懂是不是更好呢？所以上課是省錢最好的方法，也是賺錢最好的方法。四、人之所以不成功，是因為他有盲點比如我們平常找一件東西，但怎么也找不到，但后來才發(fā)現(xiàn)，原業(yè)一直在你面前，那為什么會這樣呢？那是視覺上的盲點。你再怎么看書，你卻只看到懂的東西，你劃重點，其實劃的都是你早就懂的東西，你有沒有這種經(jīng)驗？所以你們看100本書，也沒有學到什么東西，因為你都在學到舊的，你只是覺得有道理才劃，而真正不懂的東西你都沒有看到跳過了，因為人有盲點。所以遇到問題不要自己學習，不要自己尋找，沒有用，要讓別人來幫你尋找。我們經(jīng)常就是這樣，我們平常不覺得自己有問題，但別人來，就發(fā)現(xiàn)你有問題，有沒有這種事？許多大企業(yè)為什么要請外腦，其實外腦本身沒有老板會開公司，外腦本身沒有老板能干，但外腦本身不是企業(yè)的人，他透過外界的眼光，來看企業(yè)內(nèi)部，可以看到企業(yè)內(nèi)部人看不到的事情，所以要請外腦，這些老板不是傻瓜對不對？所以，遇到問題，不要自己尋找答案，看書研究，因為你有盲點，但透過上課，透過旁人的角度，透過講師的講解，會讓你發(fā)現(xiàn)原先研究不出看不到的事情，這對您是不是一種幫助？五、學習的方式：看書，請教成功者和上課看書，也許看完一本書才了解幾個重點，但看完一本書，需要花多少時間？上課講的都是重點，所以說，可以看書學到重點，也能請教成功者學習重點。那您看是請教成功者好，還是看書好？哪一個會幫您更快速的達成目標？而請教成功者他們成功的關鍵，有人會說忍耐，有人說更注重人際關系，有人說要努力，每個成功者說的成功關鍵都不一樣，都有道理，你都要做，你會不會變得成功？因為他們沒有組合在一起，你不知道你要先做哪個？后做哪個？比如號碼鎖：654321要把他找開，但如用653421能不能打開？六個號碼都對但順序不對，你能不能打開？你懂得忍耐，要人際關系，要積極思考，你都懂，但是不知要先做哪個，后做哪個的順序，能不能達成一樣的結果呢？不能達到同樣的結果。所以說請教成功者這種方法的缺點，就只會得到片片斷斷的關鍵，并沒有得到整套成功關鍵的步驟。聽課可以直接去使用，但不用看無數(shù)本書籍，或請教無數(shù)的成功者來得到這一套方法。這樣會不會更節(jié)省時間，可以直接使用，你說是嗎？你就不用看書又在去組合，你可以學習，但你看書，用它未必有效，因為它是片斷的方法。所以說請教成功者和上課，哪一個比較好？就像張學友的錄音帶和現(xiàn)場聽張學友的現(xiàn)場演唱會，哪一個感覺更加激烈？就像李嘉誠的自傳，你看完了，跟你親自去采訪李嘉誠的成功秘訣，哪一個更有效？那訪問他和他親自來授課哪一個更有效？因為上課總結后有系統(tǒng)的步驟和經(jīng)驗，對不對？所以上課即省時間又省錢，又有效，它是所有學習方法中最有效的?？磿行В险n最好。六、頂尖人物都有教練我想問一下？世界體操冠軍是誰？ 李寧世界籃球冠軍是誰？ 喬丹世界乒乓球冠軍是誰？ 鄧亞萍世界網(wǎng)球排名冠軍是誰？阿加西只有一流的教練，才能教出一流的人才?。▽σ呀?jīng)上過課的人）一個人本來不會抽煙，而他在一群會抽煙的人身邊，久而久之，他學會抽煙了，對不對？所以說現(xiàn)在一個人沒有目標，沒有行動力，可是他在一個成功的環(huán)境里，這些人有目標，有行動力，久而久之，耳濡目染，讓自己也變成有目標，有行動力的人。所以你的環(huán)境是不是可以造就一個人，今天一個人回到工作中，如果發(fā)現(xiàn)總是遇到挫折，沒有信心，一直調(diào)整不過來，表示他的工作環(huán)境不夠好，很多人一直不了解上課是什么？上課就是尋找一個好的環(huán)境，讓自己投入到工作中，把自己改造全面，他回到他原來的環(huán)境中去，發(fā)揮他的能力，但在這個環(huán)境中，可不可能沒電了？持續(xù)上課，行動力這樣來回充電，持續(xù)下去，長期保持電力。如果他上了一次課，就再也不上了，那他在原來的工作環(huán)境中是不是很不容易成功呢？所以很多人都不了解，為什么要學習？因為只有持續(xù)不斷的學習，充電讓他有一個好的環(huán)境，要不然你的環(huán)境不能幫你成功，有沒有道理？七、多一份資訊我想請問一下，如果世界成功的方法有100個，你想得到多少個，如果是1000個，那你要得到多少？1000個。關鍵是你現(xiàn)在知道幾個？上課就是在多得到一份資訊，多得到一個方法，多得到一個點子，多得到一個觀念，對您可能有機會成功，對不對？對，你不一定一上課就成功，可是多一份資訊，多一個觀念，多一個方法，就多了一份成功的機率，你說是嗎？是，多知道就比少知道好，你說是嗎？也許你今天事業(yè)上無法突破，就是因為你少了那么一個你該知道的觀念，該知道的方法，可是你現(xiàn)在不知道，可不可能成功 。你小孩都念書，假如他不要念書，你會不會讓他不念了？不會，你還會逼他念書，可是念書不一定成功啊，但是你相信不念書鐵定會失敗的。所以你應該來上課，你覺得有沒有道理？有也許一個觀點，他正好缺乏，所以他失敗，那一個點子，如果他在課堂中得到了，那就足夠了，對不對？他不來上課就不知道那一點。假如有十個成功資訊，你只知道一個，那你成功的機率只有10%。如果你全都知道，那不是100%成功的機率，你說對嗎？對對，關鍵是成功機率，方法太多，你為什么不多知道一點，總是對你有幫助，你說有沒有道理？有八、成功的策略成功是否要掌握一些成功的策略？要不要？要！你覺得李嘉誠很成功對不對？對。你覺得李嘉誠做的事跟我們做的事一樣嗎？不一樣，所以他成功，我們還沒有成功，那要怎么做？成功者他到底做對了什么事情呢？你要不要知道？要。假如你想成功的話，你應該知道，成功者每天在做對什么事情？成功不是把事情做對，是做對的事情。有沒有道理？有。如果你把你現(xiàn)在每件事情做的很棒，可是你還沒有成功，你想不想知道到底是為什么？課程就是告訴你，他們每天做什么事情，是跟我們不一樣的。九、越越競爭對手你想不想超越你的競爭對手呢？想，是吧？假如你的競爭對手懂得跟你一樣多，所以說你們兩人勢均力敵，對不對？對。假如你可以懂得一些成功的方法，推銷的方法，管理的經(jīng)驗，并且是你的競爭對手不知道的，你覺得這樣好不好？好。因為你知道他不知道的，你就有超越他的機會，對不對？對。我們的課程就是叫你如何倍增市場占有率，提升業(yè)績，還有教你怎么超越競爭對手的點子，你覺得這些需不需要學？假如今天你來學了這些東西，你的競爭對手沒有來，你覺得好不好？假如今天你沒有來學習，你的競爭全來了，你覺得怎么樣？他多知道一個你不知道的方法，請問你緊不緊張？緊張。所以為了確保能超越對手，你應不應該來上課？應不應該到場。要超越對手，就應該超越他所不知道的，他懂而你知道你就完蛋了。十、兩個的差別在大腦兩個人最大的差別在什么地方？哦，我們家庭背景不一樣，我的相貌不如他，他有老舅，我沒有好的老媽，你覺得是不是每一個成功的人全都有成功的老媽，老爸？不一定，但也有一定的因素。每一個成功的人都是這樣，這倒不是，所以有人沒有成功的老爸，老媽?？伤矔晒?，你說是嗎？表示成功與失敗真正的差別不在這里，對不對？對。你想不想知道成功者與失敗者最大的差別在哪里？想。真的想知道嗎？想。你覺得是差別在脖子以上還是脖子以下？脖子以上，為什么？脖子以上裝的是知識，對不對？對。是思想對不對？是腦子對不對？對你覺得成功者是體力比你好，還是腦力比你好？應該說體力腦力都重要！哪一個是關鍵？關鍵應是“腦力”他是比你壯還是比你聰明，“比我聰明”，“比我知道多”。對！所以今天來上課一個人來，另一個人不來上，明天有一個課程這一個人又來上，另一個人又不來上，一年之后兩人有沒有差別？有，有很大差別。兩個人的差別的確在大腦，那你覺不覺得需要在這里充實？今天這個課程如果你在場，可以更充實。更快樂，業(yè)績更好，那你說投資在這里的錢，值不值得？錢如果去旅游是否也花掉了，那對成功有沒有直接的幫助呢？錢放在銀行有利息，可是對成功有沒有很直接的幫助？沒有。錢如果放在家里枕頭底也會不見，可是錢如果投在腦袋里，會不會不見？會不會貶值？不會，投資在腦袋里的東西可以用多久？一輩子。而且它會不斷增值，幫你賺更多的錢，投資在腦袋里的錢最直接，最有效，你說對嗎？對。因為差別在腦袋，所以你覺得成功要不要學習，那我們的課程就專門在豐富你的腦袋。要學就學到最好的，要做就做到第一名，只有付出才會杰出，停止浪費時間，開始增加生產(chǎn)力，記住，走自己的路，不如踏著成功者的腳步。如何電話行銷1一、電話前1、收集事態(tài)及此公司的資料。（知己知彼，百戰(zhàn)百勝）2、將所欲打的電話資料，于前一天寫COLD CALL卡上。（提高效率）3、情緒控制，保持活力，（將情緒提高到巔峰狀態(tài)）。二、電話中1、 站著打電話（抬頭挺胸）。2、 模仿對方音調(diào)及說明速度。3、 以問題代替解說。4、 引起對方的好奇心。（勿介紹太多）5、 贊美對方。6、 遇有抗拒時，打斷聯(lián)想，轉移注意力。7、 每一個問句盡量獲得對方簡明扼要或“YES”的回應。8、 每解除一個抗拒點后，須立即“假設成交”。9、 絕不輕言放棄。10、語氣應輕松、幽默、自然、勿太公事化。三、電話后1、 將結論及資料填于約場卡上建檔，記錄行程進度。2、 寫下此通電話改進之處及心得。3、 FAX（傳真）感謝函，給予本人演講的機會。4、 前一個星期確認（星期五早上，確認下周的行程）5、 前一日再次確認（寫好感謝卡）注意事項1、 動機：以助人為出發(fā)點，讓他們聽一場精彩的演講，因為這通電話，有可能改變 某人的一生。2、 心態(tài)：A、熱誠、誠懇；B、助人為出發(fā)點；C、提供世上最棒的信息；D、把他 當你的好朋友，而非陌生人。3、過程：輕松、幽默、有趣、自然。如何電話行銷2一、態(tài)度1、 您所接通和撥打的每一通電話都是最重要的。2、 你可能會成為電話對方的貴人，對方也可能成為你的貴人。3、 你相信電話是最快、最有效的銷售工具。4、 以最好的狀態(tài)、最佳的聲音、最喜歡的方式溝通。5、 你下一通電話比上一通電話更有進步。6、 CALL顧客絕對不是要賺傭金，而是我們真的想幫助他。CALL顧客的唯一理由，就是幫助他，關心他。二、技巧1、 做充分的準備。2、 經(jīng)過過濾的客戶名單。3、 持續(xù)打電話。三、準備1、 情緒要達到巔峰狀態(tài)（站著打電話）2、 讓顧客想主動見你（好奇做到程度）。3、 做心理建設（問自己：“我為什么要打這通電話？”明確動機）4、 目的不可以是只想賺錢。5、 信念我不需要任何顧客、我不需要業(yè)績、我不需要賺錢，我只想真正幫助別人成長與成功。四、動機 只想產(chǎn)品或課程的好處帶給你，并且對你有所幫助， 這是唯一的目的和動機。五、方法1、 同一類的客戶一起打、一起開發(fā)。（計算機、房地產(chǎn)公司）2、 要有一個經(jīng)過設計的話術。（劇本系統(tǒng)化）3、 過濾客戶。4、 用量大取勝，除非有過濾過的名單。5、 要找到真正的決策者。六、過濾1.有沒有一定人數(shù)？是不是渴望學習？ 2 .推銷員急，客戶就不急。推銷員不急，客戶就會急，頂尖的推銷員要把自己的時 間、行程排到滿檔。物以稀為貴，身價出現(xiàn)了。 3 .約到場后寄感謝卡，感謝避免后悔，感謝建立忠誠。 4 .傳真感謝函2-3小時內(nèi)收到。 5. 用服務代替銷售預先框式，為賣產(chǎn)品做準備。如何電話行銷3選出一些人寫信給他們，然后以電話追蹤1、 信的內(nèi)容：親愛的某總經(jīng)理，我叫“我在這里從事生意，我所代表的公司指派了我一項任務，要求我打電話像您這樣的人士（或是像你公司這樣的企業(yè)）很快進行一項二個問題的問卷。請接受我預先謝謝您的協(xié)助（謝謝您和我談話）。2、 打電話時的話術：（3天前寫信給他的人）某總經(jīng)理，您好！我是，您收到了我的介紹信了嗎？我的公司指派我很快進行一項問題的問卷，在信中我也預先謝謝您，現(xiàn)在再謝謝您一次，我能很快請教您這些問題嗎？（是關于哪一方面呢？）您可以幫我嗎？可問：您熟悉我們的產(chǎn)品嗎？您目前正使用我們的產(chǎn)品嗎？有人幫您做過嗎？您對您的感到滿意嗎？問題要讓他們回答“是”或“否”。3、 如遭拒絕：回答“請接受我的道歉，公司要我打電話給您，我是奉命行事這是我的工作，我可以寄一些資料給您嗎？”再問“我能請問您的郵寄地址嗎？”給地址再問“在未來的幾個月里我如果正好在您的附近，能否順道拜訪呢？（可以，明年再來）3、4個星期之后，你把他排進行程，順道去拜訪他。被拒絕后的感謝電話或短信1、 謝謝您花時間考慮接受我們的服務，非常遺憾在此刻您沒有即刻的培訓計劃，然而只要您需要更進一步的資料，請與我聯(lián)絡，我將會讓您知道最新的發(fā)展與變化，或許對您會有幫助。2、 謝謝您花時間考慮接受我們的服務，非常遺憾在此刻您沒有即刻的培訓計劃。我們將會持續(xù)地通知您最新的變化與發(fā)展，所以我會繼續(xù)和您保持聯(lián)絡，相信我們將會有再次為您服務的機會。一、如何使情緒達到巔峰狀態(tài)1、 改變肢體動作2、 問自己好的問題1）打這通電話對我會有什么樣的意外驚喜？2）接這通電話的顧客接受老師的培訓企業(yè)會有怎樣的收獲？3）我因為接通了這個電話又多幫助了多少人？二、接通電話找負責人時1、 找不到負責人就一定不要告訴對方此通電話的目的2、 要跟秘書處好關系。3、 如果負責人不在不把自己的電話留給對方。4、 對方不掛電話你一定不要掛電話。三、找到負責人進行自我介紹時8 先贊美對方，讓你有說話的機會9 自我介紹一定要簡單10. 語音、語調(diào)控制在最佳狀態(tài)。11. 問出對方的全名，并叫出對方的名字最少兩次，建立親和力和信賴感。四、說明打電話的來意和目的1、 以問話的方式引導對方對我們的培訓感興趣2、 在電話里一定不能大談特談我們培訓的內(nèi)容3、 解除反對意見（把大事化小，小事化了）五、成交1、 在成交時我們一定要告訴對方，我們培訓的目的。（1） 幫助企業(yè)成長。（2）推課。2、 成交的關鍵在于成交。3、 成交后不能馬上掛電話，再資贊美與祝福對方。如何約場1、 要找好的行業(yè)2、 要找好的名單（3A級）3、 要找出關鍵人物（老板、負責人）4、 要巔峰狀態(tài)5、 要為了幫助別人而約場6、 要表明來意7、 越快越好 約完場后，立刻傳真感謝。感激建立忠誠度。如何有效約場（一） 一、收集名單名單非常重要：圍繞顧客見證尋找名單，同行業(yè)一起找，一起打。名單來源：上網(wǎng)、報紙、朋友介紹、老顧客轉介紹、名片店收集名片、黃頁、參加展會、 研討會、路邊抄名單二、過濾名單 高質(zhì)量名單的標準：規(guī)模至少50人以上，老板一定不能是臺灣人和外國人，企業(yè)性質(zhì)一定不能是合資、臺資、外資、國營。三、過秘書關：秘書關決定績效過秘書關的話術：A 要老板全名 B 手機為主 C 公司員工人數(shù)，業(yè)務人員多少人，占80%（全體員工）如何過秘書關：1、模仿現(xiàn)場 2、轉移目標（如電腦部、財務部等等）寄資料招您好！請問是某某公司嗎？（是的）給你們總經(jīng)理寄一份非常重要的資料，請問貴公司地址是？總經(jīng)理全名是？電話是？ （直接寫總經(jīng)理收就可以了）因為我要用郵寄，所以總經(jīng)理全名是？電話是？請問總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎？（在）請幫我接總經(jīng)理（請問您是哪里？）我是成功夢工場訓練機構的。（請問您有什么事？）總經(jīng)理是嗎？（不是）對不起，因為這是重要的急事，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡，所以他現(xiàn)在的電話是多 少？（依然阻攔）你貴姓？某小姐（先生），你的工作態(tài)度這么好（工作這么認真仔細/這么負責任），怪不得你們 總經(jīng)理這么看重你！某小姐（先生0，因為我現(xiàn)在是有重要的急事找總經(jīng)理；所以他現(xiàn)在的電話是多少？（他 外出了）請問他什么時候回來？某小姐（先生0，你的工作真是非常優(yōu)秀，謝謝你，拜拜！客戶招老板過來了嗎？還沒過來?。靠蛻粢ツ銈児究串a(chǎn)品了，現(xiàn)在已從酒店出來了。是到你們這邊還是到廣州同行那邊？他手機是131313吃飯招老張怎么還在公司？還沒過來呢？這邊菜上了兩道了，幾個老總都在這等他呢？我手機快沒電了，你先告訴我他手機手機是131313外語招 （用于外銷公司）先說幾句外語（你好，早上好，這是XX公司嗎？等等）你是不是聽不懂英語?。课襾碜悦绹牒湍銈冏錾饽憬o我老板的手機好不好？剛下飛機請問張總在吧？ 如何有效約場（二） 最新電話行銷寶典一、您好，X總，我是XX(名字最好不要姓)，北京汶林公司的營銷顧問，現(xiàn)在給你打電話沒打擾你吧X總？ 顧客：有什么事你說吧；我之前接過很多這樣的電話；不感興趣；掛了吧；沒時間?。ǎ篨總是這樣的，今天之所以給您打這通電話，是因為有一個非常棒的資訊想要在第一時間親自通知到您!（）：X總其實我非常理解您現(xiàn)在的心情，也許您之前肯定接到過無數(shù)類似這樣的電話，但我今天打電話給您真的不是向您推銷什么產(chǎn)品，而是我覺的這個好消息他真的能夠幫到您，因為當我給其它企業(yè)老總打這通電話時候，一開始，他們也像您一樣拒絕我，但當他們真正的了解以后，他們都特別的感謝我，所以我相信總當我說完以后，您也會像其它的老總一樣會感謝我的，好嗎？X總。（）：X總，我知道您現(xiàn)在的時間真的很重要，假如今天您投資幾分鐘時間聽完，即使對您企業(yè)沒有什么幫助的話，總不至于有太大的損失，但是如果這個資訊真的對您及您的企業(yè)有幫助，而你沒有抓住這個機會，那我想損失的就不僅僅是幾分鐘而已了，您說是嗎？總。二、第一種說法：因為我們是一家專門幫助企業(yè)提升業(yè)績、倍增企業(yè)利潤以及提升公司凝聚力和向心力的培訓機構，相信總您之前或多或少的會聽過這方面的公司！ 最近我們?yōu)榱俗鲂麄魍茝V活動，特地在行業(yè)挑選了六家比較優(yōu)秀的企業(yè)，如果貴公司 符合我們條件并通過申請有機會合作的話，將會有我們公司的金牌講師，親自走進您的企 業(yè)，為貴公司安排一次價值3000元的公益性的培訓，時間是兩個小時左右，不知道貴公司 對提升公司的銷售業(yè)績有沒有興趣？2、 （如果已有意向要立刻確認，你看這樣的培訓是安排在這周還是下周？） 為了更好的幫助到您的企業(yè)，可不可以問X總幾個簡單的問題： 人數(shù)？員工收入？銷售人員的數(shù)量？ 所以X總，我們這次幫助您公司所做的培訓，是安排在這周還是下一周呢？ （如果是下一周） 是下周二還是下周三呢？（下周三） 是下周三的上午9：00還是下午2：00呢？ X總，為了確保本次演講達到最好的聽課效果，我們同時還有以下幾個細節(jié)需要和您確定一下：講師會提前半小時到達與公司負責人溝通，同時X總您要全程參與。您需要準備電視機、VCD或DVD、音響、麥克風、白板、白板筆及培訓所需要的會議室或培訓室和車接車送老師。（因為我們這次演講在幫助貴公司的同時，也在想提高我們的知名度和影響力，做一個銷售型的公司，我想你也會能理解我的。）在我們現(xiàn)場演講即將結束的時候，我們的講師會抽3-5分鐘時間來跟您分享一個關于課程的資訊，目的是為了讓更多的人了解這個好消息。當然，如果您及您的員工聽完我們老師的課程感覺有幫助，還想繼續(xù)學習成長的話，我們的老師也會在現(xiàn)場給大家一些優(yōu)惠的政策，同時幫助大家現(xiàn)場辦理一下報名手續(xù)。當然，這都是建立在雙方自愿的基礎上。畢竟，員工多掌握一些方法和技巧對公司發(fā)展也是有好處的。X總，您應該不會反對吧？X總，我們講師正常的出場費是3000-5000元每小時，因為我們這次學習活動是公益性的， 所以，我們“講師管理費”（講師走進企業(yè)演講向公司必須交納的費用）通常是由每一個受 訓企業(yè)來承擔的，還需要X總您承擔一下我們的“講師管理費”500元，沒問題吧？OK！非常感謝X總的支持，相信貴公司一定會在您這么一位優(yōu)秀的總裁帶領下會不斷的發(fā)展壯大。預祝我們培訓合作圓滿成功！再見！解除抗拒話術一、問公司是做什么的我們是專門幫助企業(yè)成長、進步和提升業(yè)績的一家公司！最近為了做宣布推廣，我們將特別在XX行業(yè)挑選一些非常優(yōu)秀的企業(yè)進行合作，如果貴公司符合我們的條件，將會由我們公司的金牌講師親自走進您的企業(yè)為貴公司做一次價值3000元主題為如何快速提升業(yè)績公益培訓，時間是2個小時左右，不知貴公司對提升公司的銷售業(yè)績有沒有興趣？最近為了做宣布推廣，我們將特別在XX行業(yè)挑選一些非常優(yōu)秀的企業(yè)進行合作，非常恭喜您貴公司有列入我們這次培訓的范圍，X總，您看在哪個時間安排這次培訓，對您會比較方便，是本周三還是本周四？二、培訓多長時間安排我們的金牌講師到您的企業(yè)為您的公司做一次主題是“如何快速提升業(yè)績”的培訓，時間是2個小時左右。三、是否收費在其他城市通常我們講師的出場費是3000元到5000元每次，現(xiàn)在我們是在做一個宣傳推廣活動，所以我們只需要貴公司報銷一下我們的“講師管理費”500元就可以了，同時需要您派車來接我們的講師，X總，沒問題吧？四、沒聽說過再好的東西不宣傳也不會有人知道，您說是吧！正是因為您沒有聽過，所以我才主動打電話給您，我們經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗，就是當一個東西當我們不了解或沒有聽說過的時候，都不會做什么決定，但是當我們通過一段時間了解，發(fā)現(xiàn)它確實對我們有很大幫助，我們往往會感謝最初介紹這個新產(chǎn)品給我們認識的那個人，您說是吧！X總五、如果是轉介紹我從XX（先生/小姐）那里了解到您是一個非常成功，非常優(yōu)秀的人，并且謙虛好學，相信在您這么一位優(yōu)秀的總裁帶領下，您的公司一定是前途無量的，真的很高興有這樣的機會認識您。我們是專門幫助企業(yè)提升業(yè)績的公司。最近為了做宣傳推廣，我們將特別選取一些非常優(yōu)秀的企業(yè)，為他們做一次如何快速提升業(yè)績的公益培訓，時間是2個小時左右。非常恭喜您X總，您看哪個時間安排這次培訓對您會比較方便？是本周三還是本周四呢？六、你們已經(jīng)聯(lián)系過了X總，您的公司實在是太優(yōu)秀了，吸引了我們的同事都想來為您服務，相信我們的同事一定會為您繼續(xù)做好服務的，X總再見。七、如果已經(jīng)有講師講過X總，相信我們的同事一定會為您繼續(xù)做好服務的，X老總再見。八、已有意向的如果是這一周（或下一周）現(xiàn)在就剩下周二上午9：00和周三下午2：00還有時間可以安排，X總您看這兩個時間段哪個比較方便呢？九、進一步確認X總，這次培訓一共有多少人參加？他們都是負責哪些工作呢？他們的收入都是上千元嗎？OK非常感謝X總的支持，相信貴公司一定會在您的帶領下不斷的發(fā)展壯大。預祝我們X月X日的培訓一定會圓滿成功，再見！十、為什么問收入 根據(jù)我們培訓界的專業(yè)經(jīng)驗，培訓好一個公司的骨干，就會帶動全公司的發(fā)展，所以 我們的培訓將是針對貴公司的骨干，而現(xiàn)在經(jīng)濟社會，評定一個人的素質(zhì)和能力，收入是 一個評定因素。X總，您真是一個關心員工成長的老總，我們的講師會提前小時到和您溝 通，相信我們的演講一定會讓您滿意，真是恭喜您有這么棒的選擇。另外，在演講結束后， 我們的講師會花3-5分鐘的時間分享一下可以幫助大家更成功的學習資訊，如果有感興趣 的，我們會當場幫助他們完成報名手續(xù)。十一、如果拒絕 X總，因為我是公司的新人，我非常想要做好我的工作，可能是我解釋的不夠詳細，我希望在將來也能夠有機會向您一樣成長，在這里我預先謝謝您，同時預祝您領導的企業(yè)不斷的發(fā)展狀大，成為行業(yè)的第一名，再見！十二、你們具體講什么 某某老總，我們演講的主題是如何快速提升業(yè)績，具體的內(nèi)容，每一家公司都不太一樣，它是依照公司的需求而做調(diào)整。我們的講師會到現(xiàn)場和您親自溝通，這樣會比較符合您的需求，對您公司的幫助也比較大。X總，您看這場演講是安排在周一還是周二對您來說會比較方便？十三、派人當面談 1、X總，好的，我們講師會和您面談的，同時我相信這場演講一定能幫助貴公司，我 們講師會在演講當天提前半小時到您公司親自和您面談 2、X總，您一定知道時間代表什么？我們的時間都是相當富貴的，越成功的人都越要管理時間，我非常相信這次演講能幫助貴公司。因為我們以往有很豐富的經(jīng)驗，曾經(jīng)為XX公司進行過培訓，他們都非常的滿意。所以，今天我們確定好時間，我們的講師會提前半小時到場和X總您溝通。到時，如果覺得我們講師不好，您就立刻取消演講好了。所以，X總，您看是安排在周一上午9：00還是周二下午2：00呢？十四、本月份都已排滿 X總，通常貴公司是如何安排學習訓練呢？通常固定的學習訓練時間或會議是什么時 候？（找出其固定時間）X總，如果這個月真的很忙，那我們可以先定到下個月，請問X 總，您看安排在這場演講是安排在下個月一號還是二號呢？十五、要傳真資料1、X總，因為傳真所能傳遞的資訊是有限的，最好的資料莫過于我們講師本人親自到 場解釋，我給您再多的資料您還都會有疑問，這些疑問都必須我們講師當場給您回答。所 以，X總，您看是安排在周一還周二比較方便？ 2、X總，我很樂意為您FAX資料或DM，同時我想我就是最好的資料，因為我們以前 傳真資料過去有些經(jīng)理還是有疑問。因為如果傳真資料能解決所有問題，我們也不須到貴 公司去演講，您說是不是？所以，還是親自向您解說比較詳細。所以，X 總，您看是安排 是周一還是周二對您來說比較方便？十六、有需要再聯(lián)絡 X總，通常一個很好的東西，當我們不了解的時候，都會覺得沒有需求，同時您一定 有這種經(jīng)驗，當別人向我們介紹一項東西后，一開始覺得不重要，但當我們了解后，卻很 感激他們介紹這樣的東西給我們，因為我們深信這場演