導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)試題.doc

導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)試題一、單項(xiàng)選擇題1英國(guó)人托馬斯庫(kù)克（ ）年成立了世界上第一家旅行社，標(biāo)志著近代旅游 業(yè)的興起。 A1840 B1841 C1845 D18462旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（ ）。 A酒店服務(wù) B旅游商品服務(wù) C信息服務(wù) D導(dǎo)游服務(wù)3創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是（ ）。 A陳嘉庚 B胡雪巖 C陳光甫 D詹天佑4導(dǎo)游服務(wù)必須遵循的原則中，（ ）既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)。A賓客至上原則 B等距離交往原則C合理而可能原則 D履行合同原則5地陪接、送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間分別應(yīng)提前（ ）。A30分鐘 60分鐘 B30分鐘 90分鐘 C60分鐘 90分鐘 D90分鐘 120分鐘6旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪對(duì)交通票據(jù)要做到四核實(shí)，即（ ）。A團(tuán)隊(duì)名稱 旅游者人數(shù) 游客姓名 團(tuán)隊(duì)代號(hào)B叫早時(shí)間 出行李時(shí)間 用餐時(shí)間 出發(fā)時(shí)間C計(jì)劃時(shí)間 時(shí)刻表時(shí)間 票面時(shí)間 問(wèn)詢時(shí)間D票面時(shí)間 出行李時(shí)間 結(jié)賬時(shí)間 出發(fā)時(shí)間7導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（ ）左右。A20% B30% C40% D50%8“社交注視區(qū)”位于面部的（ ）。A兩眼到嘴部之間的區(qū)域 B兩眼到耳朵之間的區(qū)域C兩眼到頭發(fā)之間的區(qū)域 D兩眼之間的區(qū)域9全陪小李帶一入境旅游團(tuán)，一名游客有急事須提前回國(guó)。小李應(yīng)采取的措施為（ ）。A勸其與旅游團(tuán)一起回國(guó)B告知其按規(guī)定游客不能中途離團(tuán)回國(guó)C報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，協(xié)助游客辦理提前回國(guó)手續(xù)D講明若中途退團(tuán)，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一概不退10地陪小羅帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小羅應(yīng)該（ ）。A同意其要求，并陪同一起劃船 B婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔C說(shuō)明為了安全，不能同意其要求 D讓游客詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定11在導(dǎo)游人員的工作中，下列說(shuō)法正確的是（ ）。A若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品B導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件C導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病D導(dǎo)游人員可以免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)12經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)按照旅游消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的（ ）。A30% B50% C1倍 D2倍13根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)（ ）。A三個(gè)月 B半年 C一年 D三年14在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游員有（ ）行為的應(yīng)被扣除6分。A私自帶人隨團(tuán)游覽 B無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)C講解質(zhì)量差或者不講解 D不尊重旅游者宗教信仰15根據(jù)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定，非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局有權(quán)評(píng)定（ ）級(jí)（含相同的預(yù)備星級(jí)）及以下星級(jí)飯店。 A五星 B四星 C三星 D二星16河北省旅游投訴辦法規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為（ ）日。A60 B70 C80 D90 17旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見(jiàn)此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了（ ）語(yǔ)言，采取了（ ）勸服策略。 A體態(tài) 誘導(dǎo)式 B副 迂回式 C副 協(xié)商式 D態(tài)勢(shì) 暗示式18溝通最基本的作用是（ ）。A調(diào)節(jié)情緒 B交流思想 C傳遞信息 D協(xié)調(diào)關(guān)系19導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（ ）。A突出特點(diǎn)法 B簡(jiǎn)單概述法 C制造懸念法 D觸景生情法20旅游團(tuán)中某位外國(guó)旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）。A婉言拒絕 B首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意C表示贊同 D首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)21獲得導(dǎo)游資格證（ ）年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。A2 B3 C4 D522導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（ ）的情形，扣除8分。A欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) B講解質(zhì)量差或者不講解C擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目 D無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)23是否不折不扣地履行（ ）的內(nèi)容是評(píng)估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。A旅游合同 B合理而可能原則 C賓客至上原則 D導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范241996年6月1日起施行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ ），為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。A導(dǎo)游證管理辦法 B導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（GB/T 15971-1995）C導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法 D導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例25解放思想、實(shí)事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是（ ）。 A發(fā)展經(jīng)濟(jì) B與時(shí)俱進(jìn) C改革開(kāi)放 D建設(shè)小康社會(huì)26加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是（ ）。A依法治旅 B有法可依 C有法必依 D執(zhí)法必嚴(yán)27對(duì)導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的行為處罰正確的是（ ）。A由旅游行政管理部門(mén)處500元以上的罰款B依據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法扣除2分C依據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法扣除4分D由旅游行政管理部門(mén)給予警告28. 旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，須（ ）。 A征得旅游者的口頭同意 B征得旅游者的書(shū)面同意 C及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén) D征得旅游者的書(shū)面或口頭同意29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最核心的原則是（ ）。 A誠(chéng)實(shí)信用的原則 B國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則 C自愿、平等、公平的原則 D全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則30.河北省旅游條例規(guī)定，旅游景區(qū)門(mén)票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲（ ）日?qǐng)?zhí)行，對(duì)國(guó)（境）外旅游團(tuán)隊(duì)推遲（ ）日?qǐng)?zhí)行。 A30 60 B60 80 C60 90 D90 18031.社會(huì)主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識(shí)體系中的核心意識(shí)是（ ）。 A. 敬業(yè)意識(shí) B. 誠(chéng)信意識(shí) C. 愛(ài)國(guó)主義意識(shí) D. 全心全意為旅游者服務(wù)32.法的最基本特征是（ ）。 A.統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn) B.具有國(guó)家強(qiáng)制性 C.具有普遍性和肯定性 D.為人們提供行為標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)規(guī)范33.旅游法律關(guān)系的內(nèi)容是指（ ）。 A.旅游法律關(guān)系主體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù) B.旅游法律關(guān)系客體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù) C.旅游法律關(guān)系主體和客體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù) D.旅游法律關(guān)系主體或客體所享有的旅游權(quán)利和承擔(dān)的旅游義務(wù)34.某旅行社在某晚報(bào)刊登“海南豪華七日游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于（ ）。 A.要約 B.新要約 C. 要約邀請(qǐng) D.承諾 35. 導(dǎo)游馬某在“云南五日游”的帶團(tuán)過(guò)程中，因向客人索要小費(fèi)與游客發(fā)生爭(zhēng)一氣之下擅自離團(tuán)返回石家莊。按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，導(dǎo)游馬某的行為應(yīng)被旅游行政管理部門(mén)扣除（ ）。 A.4分 B.6分 C.8分 D.10分36.導(dǎo)游人員有（ ）行為的，年審時(shí)將被警告批評(píng)。 A. 無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng) B. 不尊重旅游者民族風(fēng)俗 C. 未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D. 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助37.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常遇到不同文化背景，不同層次，不同類(lèi)型旅游者，還要面對(duì)各種“誘惑”和挫折，處理這些關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（） A.一視同仁 不卑不亢 B. 耐心細(xì)致 周到服務(wù) C. 公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 D. 熱情大度 賓客至上38. 發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向() A. 組織社匯報(bào) B. 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警 C. 旅游者介紹案情 D. 緝拿罪犯39.以下不屬于自然旅游資源的是（） A地文景觀 B.水域風(fēng)光 C.生物景觀 D.遺址遺跡40. 民航公務(wù)艙旅客可攜帶物品的重量是（）A. 5公斤 B. 10公斤 C. 20公斤 D. 30公斤41. 發(fā)給來(lái)華旅游，探親或因私事入境的人員簽證是A. L簽證 B. F簽證 C. C簽證 D. X簽證42. 導(dǎo)游為散客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者上車(chē)A. 10分鐘 B.30分鐘 C. 15分鐘 D.40分鐘43. 導(dǎo)游人員受歡迎的技巧不包括（）A 保持微笑 B. 記住別人的姓名C. 盡量不要讓對(duì)方說(shuō)“不” D. 善于聆聽(tīng)44. 旅游突發(fā)事件處理的原則不包括（）A. 領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，群眾參與 B. 以人為本，救援第一C. 屬地救護(hù)，就近處置 D. 及時(shí)報(bào)告，信息暢通45. 在旅游車(chē)中，導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的（）為最佳A. 50%-60% B. 45%-70% C. 60%-75% D. 70%-85%46. 導(dǎo)游員小李發(fā)現(xiàn)游客帶的首飾很漂亮，于是花較低的價(jià)錢(qián)從游客手中購(gòu)買(mǎi)，這樣的買(mǎi)賣(mài)合同屬于（）A. 有效合同 B. 可撤銷(xiāo)合同 C. 無(wú)效合同 D. 效力待定合同47. 下列可移動(dòng)文物不屬于國(guó)家的有A.中國(guó)境內(nèi)出土的文物 B. 國(guó)家SOS救援中心C. 公民，法人捐贈(zèng)給國(guó)家的文物 D. 公民祖?zhèn)鞯奈奈?8. 關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中預(yù)防游客投訴的做法，不正確的是A. 加強(qiáng)與旅游者的溝通 B. 設(shè)計(jì)最佳旅游路線C. 注重改善服務(wù)質(zhì)量 D. 建立旅游投訴檔案49. 發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)A.將患者送往就近醫(yī)院 B.立即報(bào)告旅游社，追究供餐單位責(zé)任C. 設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性D. 協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門(mén)索賠50. 合同法的基本原則中的“帝王原則”是指A.自愿原則 B.誠(chéng)實(shí)信用原則 C.當(dāng)事人法律地位平等原則 D.公平原則二、多項(xiàng)選擇題1導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中，下列說(shuō)法正確的是（ ）。 A天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長(zhǎng)給兒童增減衣服 B不宜給兒童買(mǎi)零食和玩具 C經(jīng)家長(zhǎng)同意可以單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng) D即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng) E兒童生病，導(dǎo)游員不能提供藥品給兒童服用2導(dǎo)游人員構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，需要具有（ ）。 A高深的數(shù)學(xué)知識(shí) B一定的基礎(chǔ)理論知識(shí) C較深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí) D廣泛的相鄰學(xué)科知識(shí) E時(shí)代前沿知識(shí) 3致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有 內(nèi)容的是（ ）。A代表所在旅行社及本人歡迎旅游者 B自我介紹 C誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議 D表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 E表示友誼和惜別 4為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。以下做法正確的是（ ）。 A不催促司機(jī)趕時(shí)間開(kāi)快車(chē) B天氣惡劣可適當(dāng)調(diào)整行程 C提醒司機(jī)不要飲酒 D阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē) E活動(dòng)日程的安排應(yīng)緊湊排滿5導(dǎo)游人員與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)合作中要注意的是（ ）。 A尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作 B多同領(lǐng)隊(duì)磋商，主動(dòng)爭(zhēng)取配合 C堅(jiān)持原則，避免正面沖突 D多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性 E不被領(lǐng)隊(duì)牽制，以免被動(dòng)6游覽過(guò)程中，游客不慎造成腿部骨折，導(dǎo)游員所采取的以下做法不正確的是 （ ）。 A及時(shí)止血 B上夾板 C包扎 D迅速將受傷游客背到醫(yī)院救治 E將隨身攜帶的治療跌打損傷的藥物讓其服用 7在交際禮儀中，握手的順序一般是（ ）。 A主人先向客人伸手握手 B年輕者先向年長(zhǎng)者伸手握手 C下級(jí)先向上級(jí)伸手握手 D女士先向男士伸手握手 E長(zhǎng)輩先向晚輩伸手握手8導(dǎo)游講解過(guò)程中，語(yǔ)調(diào)的升調(diào)多用于表示（ ）。 A冷漠 B疑問(wèn) C感激 D興奮 E驚嘆9下列合同屬于無(wú)效合同的有（ ）。 A旅行社通過(guò)欺詐手段與旅游者王某簽訂的旅游合同 B旅行社通過(guò)欺詐與未滿16周歲初中生李某簽訂的旅游合同 C旅行社與旅游者張某訂立的旅游費(fèi)用條款約定不明確的旅游合同 D導(dǎo)游王某與游客訂立的直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的合同 E導(dǎo)游曾某將自家工藝品廠生產(chǎn)的工藝品賣(mài)給游客而簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同10根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，下列不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員有（ ）。 A被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的錢(qián)某 B患有肺結(jié)核正在治療中的王某 C在某飯店打工的17周歲的張某 D曾因過(guò)失傷害罪服刑1年的劉某 E曾因故意傷害罪被判有期徒刑3年的周某11旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括（ ）。 A簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色 B引導(dǎo)旅游者到餐廳入座 C介紹餐館的有關(guān)設(shè)施 D向旅游者說(shuō)明酒水的類(lèi)別 E解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn) 12為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到（ ）。 A掌握有關(guān)資料，做好知識(shí)的積累 B注意消化、吸收，嘗試用自己的語(yǔ)言進(jìn)行創(chuàng)作 C歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因素 D歡送詞應(yīng)該誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 E導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開(kāi)放性，充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情13為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房 B建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜 C旅游活動(dòng)中始終和旅游者在一起，注意觀察周?chē)h(huán)境 D告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎 E離開(kāi)旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗14無(wú)特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作有（ ）。 A身體直立，挺胸收腹 B雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外） C兩腳呈V字型站立 D雙手放在口袋中 E雙臂相繞置于胸前 15外國(guó)旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上攻擊和誣蔑中國(guó)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A立場(chǎng)堅(jiān)定、理直氣壯地予以駁斥 B堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”原則 C針?shù)h相對(duì)，用同樣的方法還擊 D必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)查處 E置之不理，確保行程按計(jì)劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位16導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（ ）情形的，旅游行政管理部門(mén)不僅要處罰該 導(dǎo)游員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。A講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的C向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的 D不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的E以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的17某旅行社以營(yíng)業(yè)額提成5%為條件，委托某高校在校學(xué)生孫某在其校內(nèi)代理“香山一日游”業(yè)務(wù)。為此，應(yīng)由旅游行政管理部門(mén)對(duì)該旅行社處以（ ）等處罰。 A警告，責(zé)令限期改正 B逾期不改正的，處15天至30天停業(yè)整頓 C有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得3倍以下罰款 D沒(méi)有違法所得的，處3千元以上1萬(wàn)元以下罰款 E由旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證18根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國(guó)旅游的是（ ）。A已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負(fù)責(zé)人馬某B正在為外祖父的遺產(chǎn)與表哥打官司的朱某C已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某D因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某E正在為上次出國(guó)旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某19根據(jù)我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)條例規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)（ ），應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。A修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施B設(shè)置、張貼商業(yè)廣告 C舉辦大型游樂(lè)活動(dòng)D開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒的 E改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的20旅游者董某在一旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品攤點(diǎn)選購(gòu)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者于某極力推薦其購(gòu)買(mǎi)自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購(gòu)買(mǎi)另一經(jīng)營(yíng)者的一件民間刺繡時(shí)，于某即對(duì)其出言不遜、惡語(yǔ)相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（ ）。 A安全保障權(quán) B知情權(quán) C自主選擇權(quán) D求償權(quán) E受尊重權(quán)21. 關(guān)于導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證，下列表述正確的有（ ）。A.導(dǎo)游人員資格證標(biāo)志著國(guó)家準(zhǔn)許持證人從事導(dǎo)游職業(yè) B.導(dǎo)游證由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)C.獲得導(dǎo)游證3年不從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，該證失效 D.導(dǎo)游證由聘請(qǐng)?jiān)搶?dǎo)游的旅行社向旅游行政管理部門(mén)申領(lǐng)E.導(dǎo)游人員資格證由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，在全國(guó)范圍內(nèi)使用22. 依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員有（ ）情形的，可能會(huì)受到吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰。A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證 B.擅自增加旅游項(xiàng)目C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.向游客兜售物品E.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行23. 下列屬于采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有（ ）。A.擅自使用其他旅行社的名稱 B.委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)C.國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅行社業(yè)務(wù) D.旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊(duì) E.旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案24. 根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，有（ ）情形的外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境。A.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境 B. 有未了結(jié)民事案件C.患有麻風(fēng)病 D. 入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng) E.不能保證其在中國(guó)所需費(fèi)用25.食物中毒的特點(diǎn)包括( )。A.許多人同時(shí)發(fā)病 B.病情進(jìn)展緩慢 C.病狀相似 D.有食用某種食物的歷史 E.病情進(jìn)展迅速26. 一境外游客離境前，委托導(dǎo)游員小王代其購(gòu)買(mǎi)一套圖書(shū)。小王以下做法正確的有（ ）。A婉言拒絕。實(shí)在推托不掉，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B收取足夠的錢(qián)款為其辦理C將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)E如有余款交由旅行社保存 27. 根據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（ ）情形的， 年審時(shí)予以全行業(yè)通報(bào)。A擅自增加或減少旅游項(xiàng)目 B講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容C未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)E以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)28. 列在中國(guó)旅游的外國(guó)旅游者中，不準(zhǔn)出境的是（ ）。A因危害我國(guó)國(guó)家安全的行為被公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹榈募啄矪因犯罪被我國(guó)人民檢察院提起公訴的乙某C因酒后滋事而公安機(jī)關(guān)認(rèn)為需要對(duì)其行政拘留的丙某D未能支付住宿費(fèi)被飯店起訴到人民法院的丁某E因犯罪被判有期徒刑六個(gè)月，現(xiàn)刑期已經(jīng)執(zhí)行完畢的戊某29. 引起旅游者投訴的客觀原因有（ ）。A旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議 B相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)C旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害 D導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差E旅游者的期望過(guò)高30. 食品衛(wèi)生的基本要求是（ ）。A必須無(wú)毒、無(wú)害 B各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營(yíng)養(yǎng)要求 C必須有帶有標(biāo)志的定型包裝 D具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀 E必須有衛(wèi)生行政部門(mén)發(fā)放的衛(wèi)生許可證三、判斷題1散客就是指單個(gè)的旅游者，散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付。 （ ）2住雙人間的旅游者要求住單人間，房費(fèi)可以先由領(lǐng)隊(duì)墊付。 （ ）3進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。 （ ）4按照民航旅客運(yùn)輸規(guī)定，旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)之內(nèi)，2小時(shí)以前 要求退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)。（ ）5帶以健全者為主體的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員對(duì)團(tuán)內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關(guān)照違背了導(dǎo)游服務(wù)的“等距離交往”原則。 （ ）6遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行” 的原則，必要時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。（ ）7導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒，如遇司機(jī)酒后駕車(chē)，要立即阻止，并向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。 （ ）8在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，只允許從事科學(xué)研究活動(dòng)，禁止旅游及其他生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)。 （ ）9導(dǎo)游