郵政企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理人員必修課程習(xí)題集.doc

郵政企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理人員必修課程習(xí)題集一、填空題1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以 為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。2、中國(guó)郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是 。3、數(shù)據(jù)庫(kù)的商函品牌是 。4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)起源于 ，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家。5、全國(guó)郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級(jí)物理系統(tǒng)、三層組織管理、四層 的方式進(jìn)行建設(shè)的。6、統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是 、員工行為習(xí)慣化和價(jià)值觀人格化。7、市場(chǎng)信息具有 、分散性、間接性和再創(chuàng)性四個(gè)特征。8、訪(fǎng)問(wèn)者的故意偏差主要包括欺騙、 、怠慢和不重視。9、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)經(jīng)過(guò)常年積累而具備的、短時(shí)間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的所特有的 。10、根據(jù)大客戶(hù)與郵政的關(guān)系，郵政大客戶(hù)分為 、成長(zhǎng)性大客戶(hù)、流失性大客戶(hù)和新大客戶(hù)。11、 是指對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務(wù)）、且用郵量較大的大客戶(hù)。12、愛(ài)好接近法的局限性是指需要的 較長(zhǎng)。13、策劃接近法的操作要點(diǎn)是解決客戶(hù)面臨的 。14、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用一種或多種 ，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。 15、作為直接回復(fù)媒體，電視具有 的優(yōu)點(diǎn)。16、發(fā)展函件業(yè)務(wù)應(yīng)建立名址庫(kù)建設(shè)和維護(hù)隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)的商函營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和 。17、數(shù)據(jù)庫(kù)商函品牌推廣的核心理念：強(qiáng)調(diào)“ 、溝通靈活、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性高、戰(zhàn)略隱秘”的五大優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住準(zhǔn)確、實(shí)效、經(jīng)濟(jì)三大核心，樹(shù)立明確的品牌個(gè)性。18、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的輔廣告?zhèn)鞑フZ(yǔ)是 、效果好、投入少、回報(bào)大。19、郵政商函發(fā)展的基礎(chǔ)在于 的建設(shè)。20、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函成功與否的指標(biāo)是 。21、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的效果具有 性。22、目標(biāo)要具體、可測(cè)量、可行、 ，并具有時(shí)效性。23、市場(chǎng)信息具有時(shí)間性、 、間接性和再創(chuàng)性四個(gè)特征。24、從 角度看，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。25、客戶(hù)一般分為 、外在價(jià)值型客戶(hù)和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值型客戶(hù)三類(lèi)。26、根據(jù)使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，郵政客戶(hù)分為 和專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)。27、介紹接近法的局限性是有可能出現(xiàn) 的情況。28、側(cè)面接近法的操作要點(diǎn)是需要有大量的 做支撐。29、統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、 和價(jià)值觀人格化。30、 是通過(guò)使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。 31、家庭購(gòu)物秀是一種 營(yíng)銷(xiāo)的新方式。 32、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以“ ”和“次日遞”為突破口,做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。33、郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)由“全員營(yíng)銷(xiāo)”向“ ”轉(zhuǎn)變。34、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函盈虧平衡時(shí)的響應(yīng)率等于 。35、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè) 的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。36、郵政名址庫(kù)中的數(shù)據(jù)種類(lèi)包括：通信用基礎(chǔ)地址庫(kù)、 、全國(guó)組織結(jié)構(gòu)庫(kù)和各省自有的個(gè)性化庫(kù)。37、作為直接回復(fù)媒體，報(bào)紙具有 的優(yōu)點(diǎn)。38、市場(chǎng)調(diào)查的主要方法有焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談法、 、觀察法和試驗(yàn)法四種。39、市場(chǎng)信息具有時(shí)間性、分散性、 和再創(chuàng)性四個(gè)特征。40、根據(jù)郵政客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶(hù)和 。41、客戶(hù)一般分為內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù)、 和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值型客戶(hù)三類(lèi)。42、介紹接近法的操作要點(diǎn)是為 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 43、側(cè)面接近法的局限性是需要投入大量的 。44、自信心是相信自己能夠成功的 素質(zhì)，是對(duì)自身能力的科學(xué)估價(jià)，是對(duì)自己在追求成功的過(guò)程中愿意付出最大努力的承諾。45、統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 。46、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的 或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。47、數(shù)據(jù)庫(kù)商函品牌推廣的核心理念：強(qiáng)調(diào)“投放準(zhǔn)確、溝通靈活、 、實(shí)效性高、戰(zhàn)略隱秘”的五大優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住準(zhǔn)確、實(shí)效、經(jīng)濟(jì)三大核心，樹(shù)立明確的品牌個(gè)性。48、提升終端服務(wù)能力應(yīng)以 為支撐。49、郵政名址庫(kù)是以 為基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)郵政各種與名址相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或社會(huì)各類(lèi)含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫(kù)。50、作為直接回復(fù)媒體，電視具有 的優(yōu)點(diǎn)。51、商業(yè)信函被稱(chēng)作紙上的 。52、受訪(fǎng)問(wèn)者的故意偏差主要有 和不響應(yīng)兩種。53、目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。54、市場(chǎng)信息具有時(shí)間性、分散性、間接性和 四個(gè)特征。55、作為直接回復(fù)媒體，報(bào)紙的缺點(diǎn)是 。56、根據(jù) 的特點(diǎn)，郵政客戶(hù)分為綜合大客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)。57、產(chǎn)品接近法適合于 和商函等郵政業(yè)務(wù)。58、策劃接近法的操作要點(diǎn)是站在 的角度思考問(wèn)題。59、理念政策化、員工行為習(xí)慣化和價(jià)值觀人格化是 的三個(gè)有效方法。60、目標(biāo)和信念相比， 更高一個(gè)層次。61、以 為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，是郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的主要思路之一。62、作為直接回復(fù)媒體，電視的缺點(diǎn)是 。63、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以 為核心，大打國(guó)際業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。64、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)最早起源于 國(guó)，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家。65、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格 。66、全國(guó)郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級(jí)物理系統(tǒng)、三層 、四層業(yè)務(wù)應(yīng)用的方式進(jìn)行建設(shè)的。67、訪(fǎng)問(wèn)者的故意偏差主要包括 、誘導(dǎo)受訪(fǎng)者、怠慢和不重視。68、環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利，或是使企業(yè)的獲利與成長(zhǎng)停滯，這些因素就是“ ”。69、從企業(yè)角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè) 群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。70、客戶(hù)一般分為內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù)、外在價(jià)值型客戶(hù)和_三類(lèi)。71、_是指對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)呈單一性需求且用郵量較大的客戶(hù)。72、策劃接近法的操作要點(diǎn)是刺激客戶(hù)的某一方面_。73、難題接近法能否應(yīng)用成功取決于客戶(hù)經(jīng)理的_。74、理念政策化、員工行為習(xí)慣化和價(jià)值觀人格化是_的三個(gè)有效方法。75、目標(biāo)和信念相比，_更高一個(gè)層次。76、“目標(biāo)管理”的概念是管理專(zhuān)家 在其名著管理實(shí)踐中最先提出的。77、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以“次晨達(dá)”和“ ”為突破口,做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。78、在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)上，力求做到兩個(gè)結(jié)合：一是 ；二是綜合營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合79、作為直接回復(fù)媒體，直郵的缺點(diǎn)是 。80、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函盈虧平衡時(shí)的響應(yīng)率等于 。81、郵政名址庫(kù)中的數(shù)據(jù)種類(lèi)包括：通信用基礎(chǔ)地址庫(kù)、個(gè)性化名址信息庫(kù)、全國(guó)組織結(jié)構(gòu)庫(kù)和 。82、目標(biāo)要具體、可測(cè)量、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有 。83、從 角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。84、受訪(fǎng)問(wèn)者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況85、企業(yè)型銷(xiāo)售是 的追求。86、根據(jù)大客戶(hù)與郵政的關(guān)系,大客戶(hù)可以分為協(xié)作大客戶(hù)、 、流失性大客戶(hù)和新大客戶(hù)。87、根據(jù)對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和管理職能，國(guó)家郵政局將大客戶(hù)劃分為 個(gè)級(jí)別。88、國(guó)際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心是 業(yè)務(wù)。89、對(duì)付溝通不利的三種方法：溝通從心開(kāi)始、 和注意自身行為。90、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。91、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以 為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。92、 是通過(guò)使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè)互動(dòng)的系統(tǒng)。93、數(shù)據(jù)庫(kù)的商函品牌是 。94、郵政商函發(fā)展的基礎(chǔ)在于 的建設(shè)。95、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函成功與否的指標(biāo)是 。96、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的效果具有 性。97、根據(jù)郵政客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分為綜合大客戶(hù)和 。98、客戶(hù)一般分為內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù)、 和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值型客戶(hù)三類(lèi)。99、受訪(fǎng)問(wèn)者的故意偏差主要有 和不響應(yīng)兩種。100、目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。101、市場(chǎng)信息具有時(shí)間性、分散性、間接性和 四個(gè)特征。102、策劃接近法的操作要點(diǎn)是刺激客戶(hù)的某一方面 。103、難題接近法能否應(yīng)用成功取決于客戶(hù)經(jīng)理的 。104、對(duì)付溝通不利的三種方法：溝通從心開(kāi)始、 和注意自身行為。105、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。106、郵政名址庫(kù)是以 為基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)郵政各種與名址相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或社會(huì)各類(lèi)含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫(kù)。107、發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng)以“次晨達(dá)”和“ ”為突破口,做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)。108、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)起源于 。109、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為每一位目標(biāo)客戶(hù)提供了及時(shí) 的機(jī)會(huì)。110、目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。111、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè) 的系統(tǒng)。112、客戶(hù)經(jīng)理針對(duì)撞單現(xiàn)象的處理對(duì)策是 。113、從 角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。114、受訪(fǎng)問(wèn)者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況115、根據(jù) ，郵政客戶(hù)分為綜合大客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)。116、根據(jù)大客戶(hù)與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶(hù)、 、流失性大客戶(hù)和新大客戶(hù)。117、理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 是統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法。118、國(guó)際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心是 業(yè)務(wù)。119、對(duì)付溝通不利的三種方法：溝通從心開(kāi)始、 和注意自身行為。120、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。二、單項(xiàng)選擇題1、商函營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈不包括的環(huán)節(jié)是（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關(guān)系2、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波3、下列屬于問(wèn)卷調(diào)查方法的有（ ）A、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談法 B、試驗(yàn)法 C、郵寄調(diào)查 D、觀察法4、在威脅分析圖中，對(duì)企業(yè)放棄區(qū)描述正確的是（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域D、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域5、下列不屬于調(diào)研計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的是（ ）A、質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫(xiě)C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算6、下面不屬于市場(chǎng)信息特征的是（ ）A、時(shí)間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性7、拒絕來(lái)自銷(xiāo)售工作的價(jià)值的客戶(hù)屬于（ ）A、內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù) B、外在價(jià)值型客戶(hù)C、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值型客戶(hù) D、以上都不是8、精雕細(xì)琢型客戶(hù)中比較多的是（ ）A、私企老板 B、政府官員C、老年人 D、經(jīng)辦人9、成功取決于行動(dòng),行動(dòng)取決于（ ）A、想要還是一定要 B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看 D、具備條件就去做10、“自下而上”銷(xiāo)售路線(xiàn)適合（ ）A、民營(yíng)企業(yè) B、大企業(yè)C、三資企業(yè) D、小企業(yè)11、目前中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)板塊有（ ）A、二類(lèi) B、三類(lèi) C、四類(lèi) D、五類(lèi)12、物流業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)抓好的四項(xiàng)工作之一是進(jìn)一步完善哪個(gè)網(wǎng)的建設(shè)（ ）A、物流干線(xiàn)網(wǎng) B、物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng)13、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波14、關(guān)于名址價(jià)值下列說(shuō)法不正確的是（ ）A、價(jià)格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來(lái)比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴15、下列不屬于企業(yè)型銷(xiāo)售策略的要點(diǎn)有（ ）A、從客戶(hù)關(guān)系管理到大客戶(hù)管理 B、從大客戶(hù)管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展C、從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù) D、消減成本獲得價(jià)值16、與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開(kāi)發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶(hù)，稱(chēng)為（ ）A、協(xié)作大客戶(hù) B、成長(zhǎng)性大客戶(hù) C、流失性大客戶(hù) D、新大客戶(hù)17、下面不屬于客戶(hù)內(nèi)部資料搜集的主要方法有（ ）A、客戶(hù)企業(yè)的行政管理人員 B、客戶(hù)企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶(hù)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理 D、客戶(hù)企業(yè)的技術(shù)人員18、成功取決于行動(dòng),行動(dòng)取決于（ ）A、想要還是一定要 B、只要能就去做C、盡最大的能力去做做看 D、具備條件就去做19、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱(chēng)作（ ）A、誠(chéng)信合作 B、路徑依賴(lài)C、合作記憶 D、博弈合作20、直郵營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪種（ ）A、可選性 B、獨(dú)立性 C、普遍性 D、靈活性21、以前郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是（ ）A、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo) B、全員營(yíng)銷(xiāo) C、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) D、廣告營(yíng)銷(xiāo)22、商函營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈不包括的環(huán)節(jié)是（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關(guān)系23、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)起源于（ ）A、美國(guó) B、英國(guó) C、中國(guó) D、德國(guó)24、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波25、關(guān)于名址價(jià)值下列說(shuō)法不正確的是（ ）A、價(jià)格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來(lái)比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴26、直郵營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算不包括以下哪種（ ）A、打印生產(chǎn) B、信件生產(chǎn) C、郵資 D、固定資產(chǎn)27、下面不屬于市場(chǎng)信息特征是（ ）A、時(shí)間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性28、直郵營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪種（ ）A、可選性 B、普遍性 C、獨(dú)立性 D、靈活性29、精雕細(xì)琢型客戶(hù)中比較多的是（ ）A、私企老板 B、政府官員C、老年人 D、經(jīng)辦人30、一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱(chēng)作（ ）A、誠(chéng)信合作 B、路徑依賴(lài)C、合作記憶 D、博弈合作31、今后營(yíng)銷(xiāo)方式要由“全員營(yíng)銷(xiāo)”向哪個(gè)方面轉(zhuǎn)變（ ）A、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo) B、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo) C、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) D、廣告營(yíng)銷(xiāo)32、下列關(guān)于直銷(xiāo)郵件的說(shuō)法正確的是（ ）A、是帶瞄準(zhǔn)器的廣告媒體 B、相對(duì)成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測(cè)定33、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函成功與否的指標(biāo)是（ ）A、回復(fù)率 B、價(jià)格 C、設(shè)計(jì) D、妥投率34、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波35、下面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)描述準(zhǔn)確的是（ ）A、企業(yè)經(jīng)過(guò)常年積累而具備的專(zhuān)長(zhǎng)和特色就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B、企業(yè)所具備的能力就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。C、企業(yè)經(jīng)過(guò)常年積累而具備的、短時(shí)間（2-3年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的及特有的專(zhuān)長(zhǎng)和特色就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。D、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指企業(yè)所具備的能力一定是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。36、對(duì)目標(biāo)的描述不正確的有（ ）A、目標(biāo)要領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意 B、目標(biāo)要可測(cè)量C、目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、目標(biāo)要具有時(shí)效性37、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式不包括以下哪一種（ ）A、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) B、直郵營(yíng)銷(xiāo) C、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) D、廣告營(yíng)銷(xiāo)38、下列不屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有（ ）A、擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場(chǎng)或某一產(chǎn)品或某些重要客戶(hù)B、得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多C、自主決策D、固定收入低或無(wú)固定收入39、下列不屬于顧問(wèn)型銷(xiāo)售策略的要點(diǎn)有（ ）A、打造顧問(wèn)銷(xiāo)售隊(duì)伍 B、深刻領(lǐng)會(huì)客戶(hù)需要的價(jià)值C、消減成本獲得價(jià)值 D、保護(hù)客戶(hù)利益40、“把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己；把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人”。其中第二句話(huà)是讓人們學(xué)會(huì)：（ ）A、換位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、樂(lè)于助人41、對(duì)報(bào)刊投遞服務(wù)，不提倡的做法是（ ）A、信報(bào)合投 B、早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、暢銷(xiāo)報(bào)刊投到戶(hù) D、信報(bào)分投42、與中國(guó)郵政合作的國(guó)際速遞企業(yè)是（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL 43、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波44、抓好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容（ ）A、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫(kù)維護(hù)隊(duì)伍 D、營(yíng)銷(xiāo)策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍45、下面不屬于客戶(hù)內(nèi)部資料搜集的主要方法有（ ）A、客戶(hù)企業(yè)的行政管理人員 B、客戶(hù)企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶(hù)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理 D、客戶(hù)企業(yè)的技術(shù)人員46、交易型銷(xiāo)售是（ ）的追求。A、內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù) B、外在價(jià)值型客戶(hù)C、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值型客戶(hù) D、以上都不是47、曾經(jīng)與郵政有過(guò)合作意圖或有過(guò)合作，且因種種原因未啟動(dòng)合作或退出合作的、有較大市場(chǎng)潛能的企事業(yè)單位，稱(chēng)為（ ）A、協(xié)作大客戶(hù) B、成長(zhǎng)性大客戶(hù) C、流失性大客戶(hù) D、新大客戶(hù)。48、為老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（ ）的操作要點(diǎn)之一。A、愛(ài)好接近法 B、側(cè)面接近法C、產(chǎn)品接近法 D、介紹接近法49、直郵營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算不包括以下哪一項(xiàng)（ ）A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠(chǎng)房 D、郵資50、以下做事態(tài)度屬于以自我能力為導(dǎo)向型的是（ ）A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看 D、不管是否具備條件，無(wú)論我是否有能力，我一定要做到51、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大（ ）的覆蓋范圍。A、實(shí)物網(wǎng) B、集散網(wǎng) C、信息網(wǎng) D、綜合網(wǎng)52、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第三輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波53、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函成功與否的指標(biāo)是（ ）A、價(jià)格 B、回復(fù)率 C、設(shè)計(jì) D、妥投率54、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)起源于（ ）A、美國(guó) B、英國(guó) C、中國(guó) D、德國(guó)55、從企業(yè)角度看，下面不屬于收集大客戶(hù)信息的社會(huì)力量有（ ）A、研究機(jī)構(gòu) B、統(tǒng)計(jì)部門(mén) C、調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工56、下列不屬于企業(yè)型銷(xiāo)售策略的要點(diǎn)有（ ）A、從客戶(hù)關(guān)系管理到大客戶(hù)管理 B、從大客戶(hù)管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展C、從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù) D、消減成本獲得價(jià)值57、直郵營(yíng)銷(xiāo)中不會(huì)出現(xiàn)的包裝品種是（ ）A、公司介紹 B、信紙 C、回復(fù)裝置 D、產(chǎn)品小冊(cè)子58、禮物接近法成功的關(guān)鍵是（ ）A、禮物選擇 B、禮物價(jià)值 C、禮物送達(dá)方式 D、與客戶(hù)關(guān)系密切程度59、正確的做事態(tài)度應(yīng)是（ ）A、如果具備條件，就去做B、只要我能做到，我一定去做C、盡我最大的能力去做做看D、不管是否具備條件，無(wú)論我是否有能力，我一定要做到60、資源是會(huì)枯竭的，惟有（ ）才會(huì)生生不息。A、文化 B、信心 C、理想 D、目標(biāo)61、中國(guó)郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是（ ）A、包裹業(yè)務(wù) B、函件業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、速遞業(yè)務(wù)62、以前郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是（ ）A、以產(chǎn)品為中心 B、以客戶(hù)為中心 C、以服務(wù)為中心 D、以效益為中心63、廣告信函送達(dá)到客戶(hù)手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱(chēng)作（ ）A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波64、關(guān)于名址價(jià)值下列說(shuō)法不正確的是（ ）A、價(jià)格依名址的質(zhì)量/要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來(lái)比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴65、下列關(guān)于直銷(xiāo)郵件的說(shuō)法正確的是（ ）A、是帶瞄準(zhǔn)器的廣告媒體 B、相對(duì)成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測(cè)定66、下面不屬于客戶(hù)公開(kāi)資料搜集的主要方法是（ ）A、客戶(hù)企業(yè)的年度報(bào)告B、與客戶(hù)有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員：供應(yīng)商、客戶(hù)、協(xié)作單位C、網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站D、客戶(hù)企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道67、下列屬于按忠誠(chéng)度分類(lèi)的名稱(chēng)是（ ）A、省局大客戶(hù) B、省級(jí)大客戶(hù) C、戰(zhàn)略大客戶(hù) D、市（地）級(jí)大客戶(hù)68、策劃接近法中應(yīng)用最廣泛的是（ ）A、座談會(huì) B、調(diào)查 C、交流會(huì) D、上門(mén)服務(wù)69、挖掘客戶(hù)潛在需求屬于深度開(kāi)發(fā)中的（ ）A、利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤深度開(kāi)發(fā) B、通過(guò)業(yè)務(wù)連帶關(guān)系深度開(kāi)發(fā)C、根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行深度開(kāi)發(fā) D、服務(wù)延伸開(kāi)發(fā)70、與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊優(yōu)勢(shì)不包括（ ）A、定位精準(zhǔn) B、可度量性 C、個(gè)性化 D、感染力強(qiáng)71、目前中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)板塊有（ ）A、二類(lèi) B、三類(lèi) C、四類(lèi) D、五類(lèi)72、物流業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)抓好的四項(xiàng)工作之一是進(jìn)一步完善哪個(gè)網(wǎng)的建設(shè)（ ）A、物流干線(xiàn)網(wǎng) B、物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng)73、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成功比例最高的要素是（ ）A、創(chuàng)意 B、誘因價(jià)值 C、名址 D、回復(fù)設(shè)計(jì)74、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商函成功與否的指標(biāo)是（ ）A、回復(fù)率 B、價(jià)格 C、設(shè)計(jì) D、妥投率75、在威脅分析圖中，對(duì)企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的是（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域D、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域76、下面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手判斷描述正確的是（ ）A、從企業(yè)角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、從用戶(hù)角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、從用戶(hù)角度看，凡是企業(yè)產(chǎn)品名稱(chēng)相近的企業(yè)都是競(jìng)爭(zhēng)者D、從企業(yè)角度看，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手77、下列屬于按忠誠(chéng)度分類(lèi)的名稱(chēng)有（ ）A、穩(wěn)定大客戶(hù) B、省局大客戶(hù) C、省級(jí)大客戶(hù) D、市（地）級(jí)大客戶(hù)78、企業(yè)型銷(xiāo)售是（ ）的追求A、內(nèi)在價(jià)值型客戶(hù) B、外在價(jià)值型客戶(hù)C、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值型客戶(hù) D、以上都不是79、能否成功應(yīng)用難題接近法取決于（ ）A、對(duì)信息的掌握程度 B、客戶(hù)經(jīng)理的意識(shí)和判斷能力C、需要的時(shí)間長(zhǎng)短 D、客戶(hù)的合作程度80、對(duì)客觀事物有無(wú)價(jià)值或價(jià)值大小的根本觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就形成了人們的（ ）A、價(jià)值觀 B、目標(biāo) C、愿景 D、信念三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出二至四個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼寫(xiě)在題干后面的（ ）內(nèi)，多選、少選、選錯(cuò)，該小題無(wú)分）1、國(guó)際快遞業(yè)巨頭包括（ ）A、UPS B、FedEx C、TNT D、DHL2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)的建設(shè)重點(diǎn)是（ ）A、合理布局網(wǎng)點(diǎn) B、完善服務(wù)功能 C、提高網(wǎng)點(diǎn)效益 D、加快電子化支局建設(shè)3、中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在（ ）A、遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng) B、連接千家萬(wàn)戶(hù)的投遞網(wǎng) C、四通八達(dá)的干線(xiàn)運(yùn)輸網(wǎng) D、反應(yīng)靈敏的信息網(wǎng)4、郵政名址庫(kù)的數(shù)據(jù)種類(lèi)包括（ ）A、通信用基礎(chǔ)地址庫(kù) B、個(gè)性化名址信息庫(kù) C、全國(guó)組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù) D、各省自有的個(gè)性化庫(kù)5、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式有（ ）A、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) B、電視營(yíng)銷(xiāo) C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D、目錄營(yíng)銷(xiāo)6、抓好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)，主要從（ ）入手。A、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫(kù)維護(hù)隊(duì)伍 D、營(yíng)銷(xiāo)策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍7、下面屬于客戶(hù)公開(kāi)資料搜集的主要方法有（ ）A、與客戶(hù)有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員：供應(yīng)商、客戶(hù)、協(xié)作單位B、客戶(hù)企業(yè)的年度報(bào)告C、客戶(hù)企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道D、網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站8、下列屬于受訪(fǎng)問(wèn)者故意偏差的有（ ）A、說(shuō)謊 B、不響應(yīng) C、誤解 D、疲勞9、對(duì)目標(biāo)的描述正確的有（ ）A、目標(biāo)要具體 B、目標(biāo)要可測(cè)量C、目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、目標(biāo)要具有時(shí)效性10、下列屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有（ ）A、擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場(chǎng) B、擁有某一產(chǎn)品或某些重要客戶(hù)C、得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多 D、固定收入低或無(wú)固定收入11、直銷(xiāo)郵件的基本優(yōu)點(diǎn)包括（ ）A、針對(duì)性強(qiáng) B、保密性好 C、便于保存 D、作用時(shí)間短12、投遞網(wǎng)的建設(shè)重點(diǎn)是（ ）A、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè) B、構(gòu)建分層分網(wǎng)的投遞隊(duì)伍 C、規(guī)范操作、優(yōu)化流程 D、加大投遞車(chē)輛、計(jì)算機(jī)終端等必備生產(chǎn)設(shè)備的投入13、集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是（ ）A、新郵的預(yù)定和銷(xiāo)售 B、定向集郵冊(cè)的開(kāi)發(fā)C、個(gè)性化郵票的發(fā)行 D、形象化年冊(cè)的推廣14、郵政名址庫(kù)可以用于（ ）A、郵政通信 B、客戶(hù)管理 C、信息咨詢(xún) D、數(shù)據(jù)服務(wù)15、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)適用下列哪些產(chǎn)品（ ）A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù)16、中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在（ ）A、遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng) B、連接千家萬(wàn)戶(hù)的投遞網(wǎng) C、四通八達(dá)的干線(xiàn)運(yùn)輸網(wǎng) D、反應(yīng)靈敏的信息網(wǎng)17、下列屬于訪(fǎng)問(wèn)者故意偏差的有（ ）A、欺騙 B、誤解 C、誘導(dǎo)受訪(fǎng)者 D、怠慢和不重視 18、對(duì)調(diào)查問(wèn)卷預(yù)查時(shí)，下列需要剔除的情況有（ ）A、不完整問(wèn)卷 B、對(duì)某些具體問(wèn)題不相應(yīng)C、全贊成或全反對(duì)模式 D、邏輯不符19、在威脅分析圖中，對(duì)企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的有（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域C、要積極化險(xiǎn)為夷 D、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施20、下列關(guān)于協(xié)作大客戶(hù)描述正確的有（ ）A、用郵量大且與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系B、曾經(jīng)與郵政有過(guò)合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作C、目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長(zhǎng)性能好D、在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開(kāi)發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶(hù)21、郵政的非專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)是（ ）A、信函業(yè)務(wù) B、包裹業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、速遞業(yè)務(wù)22、在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)上，力求做到（ ）A、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)和窗口營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合 B、綜合營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合C、全員營(yíng)銷(xiāo)和窗口營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合 D、綜合營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合23、提高報(bào)刊投遞服務(wù)，力求做到（ ）A、信報(bào)分投 B、早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、暢銷(xiāo)報(bào)刊投到戶(hù) D、信報(bào)合投24、在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的審核包括下列哪些內(nèi)容（ ）A、 是否各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)齊全（郵編、地址、信息編碼） B、是否存在不詳盡的地址 C、是否存在重復(fù)地址 D、是否在技術(shù)處理時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤25、郵政如何尋找使用商函數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)（ ）A、利用郵政營(yíng)業(yè)窗口的信息資源 B、“掃樓”行動(dòng) C、“百戶(hù)工程” D、利用組織機(jī)構(gòu)庫(kù)篩選26、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方式包括以下哪些（ ）A、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) B、直郵營(yíng)銷(xiāo) C、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) D、廣告營(yíng)銷(xiāo)27、下面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手判斷描述正確的有（ ）A、從企業(yè)角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。B、從用戶(hù)角度看，誰(shuí)與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群體，誰(shuí)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。C、從用戶(hù)角度看，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。D、從企業(yè)角度看，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，在哪兩個(gè)品牌或產(chǎn)品之間做選擇，這些品牌或產(chǎn)品的提供者就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。28、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容（ ）A、數(shù)據(jù)處理 B、報(bào)告撰寫(xiě) C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算29、下列屬于受訪(fǎng)問(wèn)者的非故意偏差的有（ ）A、猜測(cè) B、誤解 C、干擾 D、疲勞30、郵政速遞大客戶(hù)按忠誠(chéng)度可分為（ ）A、穩(wěn)定客戶(hù) B、戰(zhàn)略客戶(hù) C、一般客戶(hù) D、潛在客戶(hù)31、數(shù)據(jù)庫(kù)商函的推廣方式有（ ）A、平面廣告 B、影視廣告 C、電話(huà)廣告 D、事件營(yíng)銷(xiāo)32、商函營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈中包含的環(huán)節(jié)有（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、選擇目標(biāo)客戶(hù) C、創(chuàng)意設(shè)計(jì) D、數(shù)據(jù)挖掘與分析33、數(shù)據(jù)庫(kù)商函可使用的客戶(hù)有（ ）A、電信 B、教育 C、醫(yī)療 D、超市34、下列屬于誘因形式的是（ ）A、免費(fèi)試用 B、限量 C、針對(duì)新客戶(hù)的特別價(jià)格 D、更優(yōu)品質(zhì)35、雙因素理論中涉及到的因素是（ ）A、保健因素 B、激勵(lì)因素C、自尊因素 D、自我實(shí)現(xiàn)因素36、進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策劃，下列哪些是客戶(hù)自己的事情（ ）A、誘因設(shè)計(jì) B、執(zhí)行方案 C、回復(fù)處理 D、回復(fù)設(shè)計(jì)37、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的新方式有（ ）A、因特網(wǎng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo) B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) C、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) D、家庭購(gòu)物秀38、在威脅分析圖中，對(duì)指定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有（ ）A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域C、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施D、要積極化險(xiǎn)為夷39、下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容（ ）A、質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫(xiě)C、調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算40、下列屬于方案營(yíng)銷(xiāo)中方案編寫(xiě)原則的有（ ）A、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的原則 B、實(shí)事求是的原則C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、靈活實(shí)用的原則41、非郵政專(zhuān)營(yíng)的業(yè)務(wù)是（ ）A、信函業(yè)務(wù) B、速遞業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、匯兌業(yè)務(wù)42、商函營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈包括的環(huán)節(jié)有（ ）A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、商函創(chuàng)作 D、公共關(guān)系43、直郵預(yù)算包括以下哪些項(xiàng)（ ）A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠(chǎng)房 D、郵資44、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（ ）A、具有隱蔽性 B、具有可測(cè)定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷(xiāo)售活動(dòng)分開(kāi)45、下列屬于交易型銷(xiāo)售策略的有（ ）A、創(chuàng)造新價(jià)值 B、通過(guò)提高質(zhì)量獲得價(jià)值C、消減成本獲得價(jià)值 D、打造顧問(wèn)銷(xiāo)售隊(duì)伍46、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是（ ）A、賣(mài)商品 B、賣(mài)服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷(xiāo)47、市場(chǎng)信息特征包括（ ）A、時(shí)間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性48、從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶(hù)信息的社會(huì)力量有（ ）A、研究機(jī)構(gòu) B、統(tǒng)計(jì)部門(mén) C、調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工49、下列有關(guān)機(jī)會(huì)的描述正確的有（ ）A、機(jī)會(huì)是指企業(yè)想做的事情B、機(jī)會(huì)是指環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素C、機(jī)會(huì)是指環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素D、機(jī)會(huì)是指產(chǎn)生其他利益功能的可能50、下列關(guān)于協(xié)作大客戶(hù)描述不正確的有（ ）A、用郵量大且與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開(kāi)發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶(hù)B、曾經(jīng)與郵政有過(guò)合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作C、目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長(zhǎng)性能好D、有業(yè)務(wù)需求與較大市場(chǎng)潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位51、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)細(xì)分的要點(diǎn)有哪些（ ）A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠(chéng)度52、不屬于中國(guó)郵政核心業(yè)務(wù)的是（ ）A、包裹業(yè)務(wù) B、物流業(yè)務(wù) C、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、函件業(yè)務(wù)53、國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)發(fā)展的突破性業(yè)務(wù)是（ ）A、次晨達(dá) B、次日遞 C、卡哈拉 D、三日遞54、綜合大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（ ）A、對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶(hù)C、用郵量一般的大客戶(hù) D