XX藥店半年工作總結范文.doc

XX藥店半年工作總結范文 一、主要指標 利潤：xx年利潤計劃XX萬元，比xx年增加XX萬元。 營業(yè)收入：xx年營業(yè)收入計劃XX萬元，比xx年增加XX萬元。 毛利率：xx年計劃毛利率為X%，增長XX個百分點。 工資總額及人員：xx年計劃工資總額為XX萬元，人員總數為X人。 二、指導思想 xx年XX店在專業(yè)化服務及品類分析方面還存在不足。xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務為主，提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場占有率;以送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售，全面完成xx年各項經營指標。 三、重點工作 周邊市場環(huán)境分析 xx年主要客流XX小區(qū)和XX的居民。XX為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現入住率較低，XX為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競爭對手為*，競爭對手的優(yōu)勢為* 提升措施： 1.對競爭對手的價格進行調研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。 2.對店內商品進行維護，豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。 3.對店內人員的服務技巧及業(yè)務知識進行培訓，提升店員的服務水平和業(yè)務能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。 毛利率分析 存在問題： 1.保健品的專業(yè)知識不足，導致聯合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低; 2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。 提升措施： 1.每周組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務，同時提升聯合用藥成功率。 2.提升服務技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯合用藥平衡毛利率。 3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。 培訓與考核管理 存在問題： 1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒有做到因人施教，使部分新員工跟不上培訓思路; 2.培訓后考核不及時，特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。 3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。 提升措施： 1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容，做到因人施教。根據XX連鎖店人員情況確定門店培訓重點：如兩-三年工作經驗的店員，培訓重點為心腦血管、保健品和聯合用藥。 2.培訓后定時跟蹤考核，在店內形成你超我趕的良好學習風氣，對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對其不理解的地方重點講解，使其盡快掌握學習要領。根據其業(yè)務能力及學習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核，平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學習及掌握情況。 服務管理 專業(yè)化服務管理 存在問題：因店內新人較多所以專業(yè)化服務中主要的不足為業(yè)務知識、服務技巧兩個方面。 提升措施： 1.由淺入深，從常用藥的病癥知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓，每兩周一個病癥知識及相關用藥學習，提升店員的業(yè)務能力。 2.培訓后注重考核，考核后注意跟蹤評價，同時結合日常銷售指標分析其學習效果。 3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。 4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務水平。 親情化服務管理 存在問題： 1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成，雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。 2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。 提升措施： 1.xx年XX店將以加強業(yè)務知識培訓為主，以心理教育為輔，店長負責每周與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務流程售藥，防止任何服務事故的發(fā)生。 2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。 3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應注意技巧，要學會換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。 商品管理 庫存管理 xx年XX連鎖店現庫存金額為XX萬元，庫存品種數為XX品，庫存周轉率為*次，斷貨品種數為*。 存在問題： 1.庫存金額較大，庫存周轉率較低。 2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致部分商品積壓，近效期商品較多。 提升措施： 1.針對門店情況對庫存品種進行分析，對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥，精簡庫存。 2.每月對庫存商品進行分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷，減少近效期的產生。 商品結構調整 存在問題： 1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。 2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。 提升措施： 1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。 2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓，并總結每一個品種所針對的疾病，同時成材料，在店內反復加強學習，使每個人都熟練掌握。 3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品