物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)和特約服務(wù)內(nèi)容1.doc

物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)和特約服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)接待、咨詢 處理客戶投訴定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查特約服務(wù) 代收代繳商務(wù)服務(wù) 植物租擺 代訂餐、水果代訂報刊雜志 代訂出租車、火車票、機(jī)票維修服務(wù) 更換燈泡/燈管 檢修電路 維修/更換水龍頭 疏通下水道 維修其它設(shè)施，更換相關(guān)配件 一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)按物價局核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，代收代繳按相關(guān)主管部門定價，特約服務(wù)費(fèi)按市場指導(dǎo)價或客戶協(xié)商定價。二說明1. 以上服務(wù)需求，由客戶向物業(yè)服務(wù)中心提出，客戶服務(wù)中心受理。2. 服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的詳細(xì)規(guī)定以服務(wù)合同或協(xié)議為準(zhǔn)。如無協(xié)議的，以物業(yè)服務(wù)中心派工單、特約服務(wù)受理單中的約定為準(zhǔn)。3. 服務(wù)收費(fèi)以加蓋有公司專用章的發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)。4. 本服務(wù)指南內(nèi)容如有變動，以物業(yè)服務(wù)中心明示的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容為準(zhǔn)。5. 以上服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為人工費(fèi)，以上范圍之外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行約定。 特約服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類 別 服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注代辦服務(wù)代訂出租車、火車票、 機(jī)票 2040元/次代訂報刊雜志 5%手續(xù)費(fèi)房屋托管 另簽托管協(xié)議電話卡銷售按定價收費(fèi)代聘家政人員免費(fèi)介紹綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)植物租擺、鮮花配送 面議特約維修電器類換燈泡 5元換燈頭 5元換日光燈管5元換鎮(zhèn)流器 5元換漏電保護(hù)器 5元換開關(guān)面板 5元換空氣開關(guān) 5元換熔芯座 5元安裝單管日光燈20元安裝雙管日光燈 30元安裝吸頂燈30元安裝小型吊燈40元安裝中、大型及花色吊燈 50100元水管類換1.5m軟管5元換內(nèi)六角、外六角、彎頭10元特約維修 水管類換煤氣橡皮管 10元換熱水器電池 5元換閥門、扳手 5元安裝馬桶 40元檢修馬桶20元換普通水嘴5元換雙聯(lián)水嘴20元換球閥 5元換閘閥 5元疏通類 疏通馬桶落水 40元疏通面盆落水 40元疏通浴缸落水 40元疏通地漏20元疏通雨水管 20元PVC類換管箍、管卡5元換三通、悶頭10元換檢查口蓋 5元換存水彎5元換活節(jié) 10元換彎頭5元換雙承插10元換S型彎管 10元鋁門窗 換把手 5元換月牙鎖 5