保安日常管理規(guī)范.doc

保安日常工作規(guī)范一、保安員服裝及著裝規(guī)定1.保安員的服裝：按公司要求及規(guī)定執(zhí)行。2.著裝規(guī)定(1)服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，除工牌外制服上不得有個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。領(lǐng)帶規(guī)整。制服每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 (2)鞋：統(tǒng)一著黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。(3)工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。(4)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。（5）保安員離職需要交回制服。二、保安員儀容儀表規(guī)范1.舉止文明、大方、端莊。2.穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。3.不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.頭發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。指甲長(zhǎng)不超過指頭一毫米。5.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。6.不得哼歌曲、吹口哨。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。9.不得將任何物件夾于腋下。10.不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。三、保安員職業(yè)道德規(guī)范1.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和顧客的信任。2.不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)公司保安員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，無私奉獻(xiàn)。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的具體體現(xiàn)。4.廉潔奉公，不謀私利必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收顧客的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。四、保安員紀(jì)律1.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。2.堅(jiān)守崗位，服從管理，聽從指揮。3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。4.儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。7.不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。8.不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工宿舍逗留。10.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。11.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。五、問題處理1.如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，態(tài)度尊敬，耐心勸說，語氣誠(chéng)懇，以情動(dòng)人，以理服人。2.發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握方法，若遇特殊情況，可報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。3、發(fā)現(xiàn)盜竊，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集公司員工支援，設(shè)法制服作案人。4、發(fā)現(xiàn)客人醉酒滋事應(yīng)行勸說或阻攔， 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者家屬或朋友。 保安員交接班制度1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間，并由交班保安員簽名。2、交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。3、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。4、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。5、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前在登記簿上記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。6、接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。七、對(duì)講機(jī)使用管理制度1、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。2、對(duì)講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。3、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。5、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。八、保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)：新錄用的保安員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。 目的要求： 樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)任務(wù)； 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。 內(nèi)容： 本公司的現(xiàn)狀； 安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； 保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀； 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。 其他有關(guān)知識(shí)。2、崗位學(xué)習(xí)為不斷提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能和方法，滿足完成本崗位保衛(wèi)任務(wù)的需要，定期要進(jìn)行學(xué)