人大講義——目標(biāo)管理與績效考核

第 1 頁 目標(biāo)管理與績效考核 中國人民大學(xué)教授、管理學(xué)博士 張利庠 第 2 頁 課堂公約 準(zhǔn)時 全程參與 心胸敞開 關(guān)閉手機(jī) 充分交流 共享成功 第 3 頁 一、什么是管理？ 管理工作從何入手？ 第一部分： 首先弄清三個基本概念！ 回歸原點(diǎn)！ 第 4 頁 請各位思考： 您在您的企業(yè)管理實踐中，讓您感到最困惑最頭痛的企業(yè)管理問題是什么？為什么？ 第 5 頁 資金問題 技術(shù)問題 質(zhì)量問題 管理問題 人才問題 市場問題 品牌問題 第 6 頁 核心問題 如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？ 第 7 頁 激勵問題 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ 第 8 頁 各類管理作風(fēng)優(yōu)缺點(diǎn) 難以控制 /逾越權(quán)限 放牛吃草 /缺乏指示 發(fā)揮自如 /完全尊重 獨(dú)立自主 /充分信任 授權(quán)式 推諉責(zé)任 /缺乏教導(dǎo) 浪費(fèi)時間 /人多嘴雜 支持鼓勵 /察納雅言 關(guān)懷部屬 /自主思考 參與式 干涉過多 /信任不足 嘮叨不停 /婆婆媽媽 模仿學(xué)習(xí) /帶頭示范 耐心教導(dǎo) /按部就班 說服式 互動太少 /惟命是從 專橫跋扈 /缺乏自主 行動至上 /紀(jì)律嚴(yán)明 任務(wù)明確 /指揮集中 命令式 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 管理作風(fēng) 第 9 頁 美式與日式管理的不同？ 第 10 頁 結(jié)論：管理的三要素 第 11 頁 二、目標(biāo)管理與考核的基本概念 業(yè)績管理 考核 目標(biāo)管理 崗位責(zé)任制 員工指導(dǎo) 這 5個概念是什么關(guān)系？ 請按范圍大小排序：？ 第 12 頁 業(yè)績管理循環(huán) 業(yè)績計劃 /目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績評價 /業(yè)績報償 業(yè)績反饋 /業(yè)績指導(dǎo) 第 13 頁 首先理清基本概念 第 14 頁 三、績效考核有用嗎？ 量化指標(biāo)難以量化 公平公正無法真正達(dá)到 為什么要做 績效考核？ 第 15 頁 績效考核問題三大問題 如何實現(xiàn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？ 如何實現(xiàn)多項職責(zé)的綜合平衡？ 如何實現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較？ 第 16 頁 環(huán)境混沌 Environment 1、非確定性 2、非有序性 3、非物質(zhì)性 4、非對稱性 資源有限： Resources 1、替代有限性 2、支配有限性 3、價值有限性 4、效果有限性 企業(yè) 經(jīng)營 營銷 思想 Thought 營銷 方法 Skill 營銷 步驟 Step 基于連動優(yōu)化的“ EMR TSS” T型模式 第 17 頁 新經(jīng)濟(jì)時代的特點(diǎn) 1. 宏觀 供求買方化 市場一體化 競爭國際化 利潤平均化 2. 微觀 產(chǎn)品同質(zhì)化 服務(wù)商品化 時尚短壽化 區(qū)隔模糊化 3. 企業(yè) 產(chǎn)權(quán)人格化 股權(quán)分散化 要素資本化 價值無形化 4. 消費(fèi)者 消費(fèi)感性化 偏好個性化 決策沖動化 購買挑剔化 5. 信息 信息公開化 傳播網(wǎng)絡(luò)化 溝通個別化 符號視覺化 6. 金融 貨幣電子化 資產(chǎn)證券化 第 18 頁 為什么要做 績效考核？ 第 20 頁 C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性； 因此考核要： *確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的； *確認(rèn)應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效； 第 32 頁 第二部分： 目標(biāo)管理與崗位責(zé)任制 第 33 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1、 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 2、 熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的程序 3、 明確在實施了過程中經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任 4掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 培訓(xùn)目的 第 34 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 實 施 崗 位 責(zé) 任 考 核 系 統(tǒng) 的 意 義 1、公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人 2、使員工理解自己的工作在整個公司運(yùn)營中所起的作用 3、使公司的文化得以落實 4、薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性 5、通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力 6、幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感；員工 個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn) 見 圖 示 第 35 頁 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 經(jīng)營戰(zhàn)略 Business Strategy 技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益 中期效益 長期效益 第 36 頁 基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)宗旨與使用 企業(yè)年度目標(biāo) 戰(zhàn)略與組織發(fā)展 部門宗旨與定位 關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì) 職責(zé) /職位 個人年度目標(biāo) 部門重點(diǎn)工作 部門年度目標(biāo) 招聘 后備干部 業(yè)績管理 培訓(xùn) 新酬 HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè) 人事信息管理系統(tǒng) H R 平 臺 功 能 層 運(yùn) 作 支 持 第 37 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 實 施 崗 位 責(zé) 任 考 核 系 統(tǒng) 的 意 義 實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義 戰(zhàn)略的落實與實施 領(lǐng)軍人物的培養(yǎng) 發(fā)展與培訓(xùn) 工作表現(xiàn)的改善 業(yè)績考核 薪酬與獎勵 企業(yè)文化的塑造與滲透 第 38 頁 目標(biāo)管理不是計劃管理 (Management by planning） ； 目 標(biāo) 管 理 不 是 對 目 標(biāo) 的 管 理 （ Not management of objective） ； 目 標(biāo) 管 理 是 通 過 目 標(biāo) 實 現(xiàn) 管 理 （ Management by objective） ； 目標(biāo)管理是管理者通過激勵機(jī)制的作用 ， 把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo) ， 轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo) ， 以實現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)； 目標(biāo)管理是與等級控制相對立的一種管理技術(shù) 。 什么是目標(biāo)管理？ 第 39 頁 職責(zé)：做什么 目標(biāo)：做到什么程度 如何激勵員工： 當(dāng)一個員工所需要的正是您給予的時候！ 您們企業(yè)有哪些掙錢的、花錢的部門？ 第 40 頁 為何要設(shè)定目標(biāo)？ 1、提供明確的方向 2. 易于計劃 ,可研究出事半公倍的達(dá)成方法 3. 易於檢討分析 4. 成長的原動力 第 41 頁 設(shè)定目標(biāo)的重要性 1. 提供明確的方向 2. 可以研究出事半功倍的達(dá)成方法 3. 易於得到有關(guān)人員的協(xié)助 4. 避免重複 ,減少浪費(fèi) (金錢 ,時間 ,努力 ) 5. 賦與適當(dāng)?shù)拿銖?qiáng) - 成長的原動力 6. 易於計劃 ,易於檢討分析 7. 可防止意外之發(fā)生 ,減少冒險 目標(biāo)的神奇效應(yīng)：周星弛的老師 第 42 頁 什么是目標(biāo)與計劃？ 愿意做的 能夠做的 與現(xiàn)實結(jié)合緊密的 第 43 頁 目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 1. 明 確 性 2. 實 在 性 3. 挑 戰(zhàn) 性 4. 溝 通 性 5. 衡 量 性 6、時間限制 第 44 頁 目標(biāo)的制定 （ SMART） -具體 Specific -可衡量 Measurable -可達(dá)成 Achievable -現(xiàn)實的 Realistic -有時間性的 Timebound 第 45 頁 SMARTER 目標(biāo) Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry 第 46 頁 目標(biāo)管理的三力 壓力、動力、牽引力 ABC減肥院 我要做 快樂人生 要我做 痛苦人生 第 47 頁 設(shè)定目標(biāo) 過程管理 考核評價 激勵發(fā)展 目標(biāo)管理流程 第 48 頁 績效管理的要素 目標(biāo)設(shè)定 過程管理 綜合考評 員工發(fā)展 績效考核 第 49 頁 列出本季度你交付給下屬的最重要的一項工作任務(wù)。 寫出令你滿意的結(jié)果是什么。 完成該任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn) /可能的風(fēng)險是什么， 需要哪些資源保障 任務(wù) 滿意的結(jié)果 關(guān)鍵點(diǎn) /風(fēng)險 需要的資源 目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 第 50 頁 全面認(rèn)識績效 工作語言模型 第 51 頁 工作語言模型 國家足球隊的績效 受傷情況 停賽情況 體能消耗 敬業(yè)精神 凈勝球數(shù) 輸出 效果 晉級 /淘汰 球迷滿意 球員 /教練的收益 國家的收益 過程 防守 對手的定位球、突破禁區(qū)、射門、射正的次數(shù) 己方的失球數(shù)、紅黃牌數(shù)量 進(jìn)攻 創(chuàng)造機(jī)會：定位球、突破禁區(qū)、射門、射正、對手犯規(guī)（紅黃牌）、點(diǎn)球 抓住機(jī)會：進(jìn)球 控球時間、搶斷 傳球成功率、 輸入 主力陣容 替補(bǔ)陣容 教練 戰(zhàn)術(shù)設(shè)計 熱身訓(xùn)練 體能儲備 心理壓力 精神支持 團(tuán)隊合作物質(zhì)保障 教練、裁判、媒體 反饋 條件 備選球員 備選教練 分組情況 對手實力 主客場 組隊時間 比賽規(guī)則 氣候因素 足協(xié)因素 比賽經(jīng)驗 第 52 頁 工作語言模型 產(chǎn)品經(jīng)理的績效 渠道改善 銷售增長 隊伍成長廠商關(guān)系 輸出 效果 新業(yè)務(wù)增長 過程 營運(yùn)管理 廠商協(xié)調(diào) 隊伍培養(yǎng) 渠道管理 輸入 銷售目標(biāo) 資金投入市場計劃 營運(yùn)計劃 廠商政策 渠道現(xiàn)狀 銷售隊伍 廠商、產(chǎn)品部、銷售部、渠道 反饋 條件 產(chǎn)品特征 生命周期 競爭對手 市場條件 第 53 頁 系統(tǒng)地評估和改進(jìn)績效 統(tǒng)一的溝通平臺 工作語言模型的用途 分析工作流程 有效地設(shè)定績效目標(biāo) 第 54 頁 2、目標(biāo)寫什么？ 目標(biāo)來源 職位說明 商業(yè)計劃 和預(yù)算 商業(yè)情況 （ business conditions） 職責(zé) 優(yōu)先資源 （資源配置） 影響機(jī)會 （預(yù)計變化） 目標(biāo) 第 55 頁 2、目標(biāo)寫什么 定義 崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo) =標(biāo)桿 =說法 目標(biāo)書寫原則： 能量化的盡量量化 ， 不能量化的盡量細(xì)化 ， 盡量流程化 。 第 56 頁 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚： SMART SMART 1、具體的 “這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的什么？” 2、可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3、具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4、時間性（完成時間） “該項工作應(yīng)該在什么時間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中。 第 57 頁 3、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法 定性： 可以是特性：準(zhǔn)確性 、 及時性 、 完備性 、 可靠性 可以是一種行為或系列結(jié)果性運(yùn)作： 完成 、 認(rèn)可 、 批準(zhǔn) 、 同意 、 通過 、 使用 定量： 一種特理單位或結(jié)果 。 如中數(shù) 、 人次 、 分析報告 確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn) 。 第 58 頁 4、寫目標(biāo)的注意事項： 1） 目標(biāo)以 “ 事 ” 為主 ， 它不記錄過程 ， 只是明確最終結(jié)果 。 2） 目標(biāo)有大有小 ， 以崗位中主要的 、 重大的為主 ，不小于 5%權(quán)重 。 3） 具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化 。 4） 只要是清晰的 、 可考核的就是部門目標(biāo) 。 形式不必拘泥 ， 考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo) 。 第 59 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1、 用簡潔的語言說明 為了什么效果 ， 做什么事 例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核 ， 完成結(jié)果反饋 、 匯總和初步分析 、 以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 。 2、 年度工作目標(biāo)和項目 （ 月 /季 ） 目標(biāo)的區(qū)別主要在于 周期不同 ， 具體屬于哪種工作類別并不太重要 3、 工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺 ，重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置 達(dá)成一種共識 工作目標(biāo)的填寫 第 60 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 工作目標(biāo)的填寫 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（ 專業(yè)化的要求 ） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) （ 整體發(fā)展的要求 ） 客戶的要求與期望 第 61 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四：與員工達(dá)成一致 工 作 目 標(biāo) 的 填 寫 第 62 頁 崗位考核系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 1、 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 *公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么 ？ *本部門所要完成的任務(wù)是什么 ？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的 ？ *完成這些任何的困難和挑戰(zhàn)是什么 ？ 2、 將部門的行動計劃落實為個人