企業(yè)管理培訓(xùn)

企業(yè)管理培訓(xùn)課件 第一部分認(rèn)識(shí)管理什么是管理怎樣進(jìn)行管理第二部分領(lǐng)導(dǎo)與溝通領(lǐng)導(dǎo)如何溝通協(xié)作 目錄 企業(yè)若想提高執(zhí)行力 首先要按照程序來(lái)管理 其次加強(qiáng)管理者與被管理者的溝通 提高信息傳遞的效率 另外 還要做好企業(yè)文化建設(shè) 增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感 引言 管理是掌與握之術(shù) 掌以求拓展 握以求合力 創(chuàng)新權(quán)變 張弛有度 目標(biāo)執(zhí)掌 成功在握 管理就是通過(guò)別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù) 認(rèn)識(shí)管理 主講教師的話(huà) 管理 就是通過(guò)計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng) 以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng) 一 什么是管理 強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程 管理是計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制的過(guò)程 強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié) 管理就是決策 強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理 管理就是通過(guò)其他人把事辦好 強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用 管理就是領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì) 管理就是協(xié)調(diào) 管理主體 管理者 企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者 就等于航行在大海中的船由外行掌舵 主講教師的話(huà) 管理主體 管理者 關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)職位 職權(quán) 下屬 關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任 管理者的定義 管理者是指履行管理職能 對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人 按管理者層次分類(lèi) 一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作 不會(huì)指揮其他管理人員 執(zhí)行企業(yè)組織政策 指揮一線(xiàn)管理人員或操作人員工作 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策 并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向 管理者的基本素質(zhì) 管理者的技能 有效的管理者 成功的管理者 平均的 成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布 最有成績(jī)的管理者 組織中提升最快的管理者 現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心 創(chuàng)新 1 創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心 2 創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn) 管理客體 管理對(duì)象和管理環(huán)境 不熟悉環(huán)境的管理 宛如 盲人騎瞎馬 夜半臨深潭 主講教師的話(huà) 管理客體 管理對(duì)象和管理環(huán)境 管理對(duì)象 人員資金物資設(shè)備時(shí)間信息 管理環(huán)境 二 怎樣進(jìn)行管理 確定管理機(jī)制和管理方法組織設(shè)計(jì) 制度化建設(shè)把好用人關(guān)管理好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 一 確定管理機(jī)制和管理方法 管理機(jī)制的涵義 是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理 主要包括運(yùn)行機(jī)制 動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制三個(gè)子機(jī)制 據(jù)某報(bào)報(bào)道 每年2月 本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期 但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張 區(qū)政府新設(shè)的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰 該區(qū)規(guī)定 每打印一份文件 8開(kāi)紙收費(fèi)8元 16開(kāi)紙收費(fèi)4元 加印一張雙面8開(kāi)收費(fèi)一角 單面8開(kāi)收費(fèi)七分 16開(kāi)紙對(duì)半收價(jià) 文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門(mén)從該部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)中開(kāi)支 節(jié)約有獎(jiǎng) 超支自負(fù) 此令一出 各部門(mén)反映強(qiáng)烈 文山 不推自倒 S區(qū)政府的作法是否真正有效 運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式 系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理 體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上 如直線(xiàn)制 職能制 直線(xiàn)職能制 事業(yè)部制 矩陣制等 動(dòng)力機(jī)制 是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理 約束機(jī)制 是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理 為什么一個(gè)下級(jí)會(huì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 員工的工作積極性從哪里來(lái) 約束機(jī)制主要包括權(quán)力約束 權(quán)力約束是雙向的 利益約束 利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分 故常被稱(chēng)為 硬約束 利益約束也是雙向的 責(zé)任約束 社會(huì)心理約束 四大常用方法的比較 二 組織設(shè)計(jì) 制度化建設(shè) 組織設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則 1 目標(biāo)一致性原則 2 專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合原則 3 有效幅度與合理層次相結(jié)合原則 4 統(tǒng)一指揮原則 5 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 6 精干高效原則 7 擇優(yōu)選拔與最佳組合相結(jié)合原則 8 人才使用與人才發(fā)展相結(jié)合原則 組織結(jié)構(gòu)的選擇高層結(jié)構(gòu)高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小 從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 有利于控制 權(quán)責(zé)關(guān)系明確 有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威 為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì) 缺點(diǎn) 增加管理費(fèi)用 影響信息傳輸 不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性 扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大 從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 有利于信息傳輸 節(jié)省管理費(fèi)用 缺點(diǎn) 不利于控制 對(duì)管理者素質(zhì)要求高 橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大 組織制度建設(shè)組織的基本制度 組織的基本制度是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式 決定組織性質(zhì)的基本制度 組織的管理制度 組織的管理制度是指對(duì)組織各領(lǐng)域 各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系 組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 組織中個(gè)人行為規(guī)范 員工為什么跳槽 不是 馬 不好 而是 槽 沒(méi)料 給不同的 馬 合適的 槽 劣馬也會(huì)成為千里馬 三 把好用人關(guān) 主講教師的話(huà) 垃圾是放錯(cuò)地方的人才 企業(yè)不會(huì)沒(méi)有 人才 而只是沒(méi)有好的人才 機(jī)制 制定企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃 讓員工有目標(biāo)有奔頭 這是前提 之后根據(jù)企業(yè)用人需求選人 做到人盡其才 選人不能只注重硬件 要注重實(shí)際能力 強(qiáng)調(diào)人盡其才 合適的人做合適的崗位 主講教師的話(huà) 選人原則因事?lián)袢?適當(dāng)兼顧因人設(shè)職因事?lián)袢?要兼顧人的心理需要 因人設(shè)職是在找不到合適人員時(shí)使用 保證錄用人員的素質(zhì)符合職位要求避免任人唯親 裙帶關(guān)系保證錄用公正效率提高要盡量降低錄用費(fèi)用內(nèi)部?jī)?yōu)先 制定全面的考核制度 1 德 即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德 2 能 是指人員的工作能力 主要包括人員的基本業(yè)務(wù)能力 技術(shù)能力 管理能力與創(chuàng)新能力等 3 勤 是指人員的工作積極性和工作態(tài)度 4 績(jī) 主要指工作業(yè)績(jī) 包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評(píng)估成果 5 個(gè)性 主要了解人員的性格 偏好 思維特點(diǎn)等 人員考核的方法 1 實(shí)測(cè)法 2 成績(jī)記錄法 3 書(shū)面考試法 4 直觀(guān)評(píng)估法 5 情景模擬法 6 民主測(cè)評(píng)法 即由組織的人員集體打分評(píng)估的考核方法 7 因素評(píng)分法 即分別評(píng)估各項(xiàng)考核因素 為各因素評(píng)分 然后匯總 確定考核結(jié)果的一種考核方法 四 管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài) 不斷地進(jìn)行整理 整頓 清掃 清潔 從而提高素養(yǎng)的活動(dòng) 其中整理 SEIRI 整頓 SEITON 清掃 SEISO 清潔 SEIKETSU 素養(yǎng) SHITSUKE 五個(gè)項(xiàng)目 因日語(yǔ)的拼音均以 S 開(kāi)頭 簡(jiǎn)稱(chēng)5S 5S 活動(dòng) 將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地 嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái) 不必要的東西要盡快處理掉 整理 整理的ABC分析法 是指對(duì)整理以后留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放 物品要固定場(chǎng)所 場(chǎng)所 物品擺放要有規(guī)則 標(biāo)識(shí) 物品便于取出和放回 先進(jìn)先出 方法 整頓 標(biāo)識(shí)的形式 黃色 通道線(xiàn)白色 物料存放區(qū)域 置放待加工的物件綠色 物料存放區(qū)域 置放加工完成的物件紅色 不合格品區(qū)域藍(lán)色 待判定 回收 暫放區(qū)域黃黑相間 危險(xiǎn)區(qū)域 將工作場(chǎng)所清掃干凈 保持工作場(chǎng)所干凈 亮麗的環(huán)境 明確分工 建立清掃責(zé)任區(qū) 專(zhuān)職清掃人員 清掃公共部分 執(zhí)行例行掃除 設(shè)備的檢查與清掃 對(duì)設(shè)備進(jìn)行潤(rùn)滑 維護(hù) 保養(yǎng)工作 保持設(shè)備良好的狀態(tài) 清掃 清掃的過(guò)程 第一階段 將地面 墻壁 窗戶(hù)打掃干凈 第二階段 劃出表示整頓位置的區(qū)域界限 第三階段 將可能產(chǎn)生污染的污染源清理干凈 第四階段 對(duì)設(shè)備清掃 檢修和潤(rùn)滑 第五階段 制定作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則并實(shí)施 是對(duì)整理 整頓 清掃以后的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行保持 做到持之以恒 將上面的3S實(shí)施的做法制度化 規(guī)范化 并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果 落實(shí)前面3S工作 制訂考評(píng)方法 制訂獎(jiǎng)懲制度 加強(qiáng)執(zhí)行 高階主管經(jīng)常帶頭巡查 以表重視 清潔 清潔的過(guò)程 第一步 明確清潔的狀態(tài) 干凈 高效 安全 第二步 環(huán)境色彩化 第三步 制定專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)手冊(cè) 包括檢查標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲制度 員工素質(zhì)要求等 第四步 高層管理人員定期檢查 通過(guò)上述活動(dòng)使員工形成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范 自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)積極地做事風(fēng)格 素養(yǎng) 把你的下級(jí)看成 經(jīng)濟(jì)人 就會(huì)物質(zhì)刺激 看成 社會(huì)人 就會(huì)實(shí)施激勵(lì) 看成 現(xiàn)代人 就會(huì)無(wú)為而治 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 主講教師的話(huà) 金工車(chē)間是該廠(chǎng)唯一進(jìn)行倒班的車(chē)間 一個(gè)星期六晚上 車(chē)間主任去查崗 發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位 據(jù)了解 他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了 車(chē)間主任氣壞了 在星期一的車(chē)間大會(huì)上 他一口氣點(diǎn)了IO幾個(gè)人的名 沒(méi)想到他的話(huà)音剛落 人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年 他們不服氣的異口同聲地說(shuō) 主任 你調(diào)查了沒(méi)有 我們并沒(méi)有影響生產(chǎn)任務(wù) 而且 主任沒(méi)等幾個(gè)青年把話(huà)說(shuō)完 嚴(yán)厲地警告說(shuō) 我不管你們有什么理由 如果下次再發(fā)現(xiàn)誰(shuí)脫崗去看電視 扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金 一 領(lǐng)導(dǎo) 看球賽引起的風(fēng)波 誰(shuí)知 就在宣布 禁令 的那個(gè)周末晚上 車(chē)間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn) 上二班的竟有6名不在崗 主任氣得直跺腳 質(zhì)問(wèn)班長(zhǎng)是怎么回事 班長(zhǎng)無(wú)可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條 說(shuō) 昨天都好好的 今天一上班都送來(lái)了 說(shuō)著 湊到主任身邊勸道 主任 說(shuō)真?zhèn)€的 其實(shí)我也是身在曹營(yíng)心在漢 那球賽太精彩了 您只要靈活一下 看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間 不是兩全其美嗎 上個(gè)星期的二班 為了看電視 星期五就把活提前干完了 您也不 車(chē)間主任沒(méi)等班長(zhǎng)把話(huà)說(shuō)完 扔掉還燃著的半截香煙 一聲不吭地向車(chē)間對(duì)面還亮著燈的廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室走去 看球賽引起的風(fēng)波 分析與思考1 車(chē)間主任會(huì)采取什么舉動(dòng) 2 你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎 3 在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突 4 如果你是這位車(chē)間主任 應(yīng)如何處理這件事 看球賽引起的風(fēng)波 1 領(lǐng)導(dǎo)的定義管理者指揮 帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為 2 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力 即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從 3 領(lǐng)導(dǎo)手段指揮 激勵(lì) 溝通 經(jīng)濟(jì)人 假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益 相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激 實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式 社會(huì)人 假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要 職工的 士氣 是提高生產(chǎn)率最重要的因素 采取重視人際關(guān)系 鼓勵(lì)職工參與的方式 自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值 以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值 采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn) 自我控制方式 復(fù)雜人 假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的 其行為會(huì)因時(shí) 因地 因條件而異 相應(yīng)采取系統(tǒng) 權(quán)變管理方式 人性假設(shè)理論 管理方格理論 對(duì)人的關(guān)心 5 5 1 1 放任式管理 9 1 任務(wù)式管理 1 9 俱樂(lè)部式的管理 9 9 團(tuán)隊(duì)式的管理 5 5 中間道路式管理 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面一是來(lái)自職位的權(quán)力 這是由管理者在組織中所處的地位賦予的 并由法律 制度明文規(guī)定 屬正式權(quán)力 這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小 以及擁有與喪失 二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力 這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏(yíng)得的 因職位而擁有的正式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán) 也即狹義上講的權(quán)力 而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中 它在相當(dāng)程度上屬威信范疇 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 影響權(quán)力的因素 組織 管理者 被管理者 其他因素 被管理者追隨與服從心理分析 管理者權(quán)力構(gòu)成分析 管理者的權(quán)力 含權(quán)威 形成機(jī)制模型 1 正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力 要建立必要的權(quán)力制衡體制 2 科學(xué)地使用權(quán)力堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā) 按客觀(guān)規(guī)律辦事 運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合 要同思想工作相結(jié)合 要同身教相結(jié)合 正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系 3 加大獎(jiǎng)懲力度重視獎(jiǎng)懲效應(yīng) 加大獎(jiǎng)懲力度 放大獎(jiǎng)懲效應(yīng) 權(quán)力的運(yùn)用 興趣是參與的動(dòng)力 參與是興趣的起點(diǎn) 激勵(lì)的巨大源泉在于所參與的活動(dòng)本身 二 激勵(lì)與溝通 主講教師的話(huà) 激勵(lì)過(guò)程模式激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程 是在外界刺激變量 各種管理手段與環(huán)境因素 的作用下 使內(nèi)在變量 需要 動(dòng)機(jī) 產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮 從而引起被管理者積極的行為反應(yīng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力 激勵(lì) 馬斯洛認(rèn)為 1 只有低一層次需要得到基本滿(mǎn)足之后 較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用 低層次需要并未消失 2 人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使 需要層次論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示1 正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性 2 找出受時(shí)代 環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要 有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì) 需要層次論 雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的 1 保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 當(dāng)人們得到這些方面滿(mǎn)足時(shí) 只是消除了不滿(mǎn) 卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性 2 激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素 包括的 工作成就感 工作挑戰(zhàn)性 工作中得到的認(rèn)可與贊美 工作的發(fā)展前途 個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等 當(dāng)人們得到這些方面的滿(mǎn)足時(shí) 會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣 產(chǎn)生很大的工作積極性 雙因素論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素 2 管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段 如調(diào)整工作的分工 實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣 千方百計(jì)地使員工滿(mǎn)意自己的工作 3 在不同國(guó)家 不同地區(qū) 不同時(shí)期 不同階層 不同組織 乃至每個(gè)人 最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的 應(yīng)靈活地加以確定 雙因素論 公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的 基本內(nèi)容 公平理論認(rèn)為 人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響 更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響 這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值 包括兩種 1 橫比 即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較 2 縱比 即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較 前者可稱(chēng)為社會(huì)比較 后者可稱(chēng)為歷史比較 公平理論 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1 必須將相對(duì)報(bào)酬作為有報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式 2 盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性 公平理論 激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)模式 目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)競(jìng)賽 競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì) 目標(biāo)成就激勵(lì) 工作適應(yīng)性工作