更好說服別人的十二項規(guī)則.doc

更好說服別人的十二項規(guī)則 第一項規(guī)則就是：避免爭論?！叭绻銧帍姾脛?，喜歡爭執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時的勝利，但這種勝利毫無意義和價值，因為你永遠得不到對方的好感?！睂θ魏稳藖碚f；無論他的智力高低；都絕不能靠爭辯來改變他的想法。佛祖釋迦牟尼說：“恨不止恨，唯愛能止。”誤會永遠不能靠爭辯來消除，只有靠技巧、調(diào)解、寬容以及用同情的眼光來看待對方的觀點。有一次，林肯責罰一位與同事發(fā)生了激烈爭執(zhí)的青年軍官。“凡是決心想要成功的人，”林肯說，“決不能在私人成見上浪費時間，而爭辯的結(jié)果也是他無法承受的，包括脾氣變壞，喪失自制，如果你們各自都有正確的一面，你不妨多讓步些；即便是你完全正確，也不妨向?qū)Ψ阶鲂┳尣剑呐律僮屢稽c。與其同狗爭道而被狗咬，還不如讓狗先走。因為，即便將狗殺死，也治不好你被狗咬的傷口?！?第二項規(guī)則是：尊重別人的意見，千萬不要指責別人的錯誤。無論你用什么方式，例如用眼神、聲調(diào)或手勢，指責別人說他錯了，就像用話一樣來明顯地說他錯了，你以為他會同意你嗎？絕對不會！因為你直接打擊了他的智慧，他的判斷力，他的自豪和自尊。這只會使他起來反擊，但永遠不會使他改變他的看法。即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論，也改變不了他的看法，因為你傷了他的感情?！敖虒藭r，不能使其發(fā)現(xiàn)是在受教導；指出人所不知的事，使其覺得那只是提醒他一時忘記了的事。”如果一個人說了一句你認為錯的話是的，即使你肯定那是錯的但你這樣說也許更好：“噢，是這樣的！不過我還有另一種想法，但我也許不對。我總是會出錯的，如果我錯了，還請你指正。且讓我們老看看問題在哪里?！比绻愠姓J或許是你錯了，那么你永遠不會惹來麻煩。這樣做你不僅可以避免所有的爭論，而且還能使對方和你一樣寬容大度，承認他也難免會犯錯。如果你習慣于指出別人的錯誤的話，就請你在每天早晨以前，坐下來讀一讀下面這段文字。它摘自詹姆斯哈維魯賓遜教授決策的過程一書?！坝袝r候我們會在熱情或沖動之下改變自己的思想，但是如果有人指出了我們的錯誤的話，我們反而會固執(zhí)己見，并遷怒于對方。我們會在無意識中改變自己的某種觀念。這種行為完全是潛移默化，不被我們注意的。但如果有人要來指正我們這種觀念，我們反而會極力維護它，使其不受侵犯。很明顯，這并不是由于那些觀念本身非常寶貴，而是我們的自尊心受到了傷害在為人處世時，我的這簡單的兩個字，是最重要的詞。妥善適當?shù)赜煤眠@個詞，才是智慧之源。無論是我的飯，我的狗，我的屋子，我的父親，我的國家，還是我的上帝，這些都有著同樣的力量。當我們所相信的任何事物受到懷疑時，我們就會產(chǎn)生反感，并尋找各種理由來為辯護。結(jié)果呢，我們所謂的理智、所謂的推理等等，就變成了維系我們所慣于相信的事物的借口?！碑斘覀兎稿e的時候，我們或許會自己承認。如果對方待我們非常和善友好，我們也會向別人承認，甚至會對我們這種直率坦承而感到自豪，但如果有人硬是要將難以下咽的東西塞進我們的喉嚨，那可辦不到 第三項規(guī)則：如果你錯了，迅速坦承地承認錯誤。假如我們知道自己免不了要受責備的話，為什么不搶先一步，積極主動地認錯呢？難道自己責備自己，不比別人的斥責要好受得多？要是你知道別人正想指責你的錯誤時，你就應該在他有機會說出來之前，以攻為守，自己把他要說的說出來。很有可能，他就會采取寬厚諒解的態(tài)度，而寬恕你的錯誤。一個有勇氣承認自己錯誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護的氣氛，而且有利于解決實質(zhì)性的問題。任何傻瓜也會為他的錯誤做辯護而且大多數(shù)愚蠢的人也正是這樣做的。而敢于承認自己錯誤的人，都會獲得別人的諒解，給人以謙虛而高尚的形象?！坝脿幎返姆椒ǎ阌肋h不會得到滿足；但用讓步的方法，你的收獲將比你所期望的更多?！?第四項規(guī)則：用友善的方法開始贏得別人的心?！叭绻阄站o兩個拳頭來找我，”威爾遜總統(tǒng)說，“對不起，我敢保證我的拳頭會握得和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什么我們彼此意見不同。那么不久我們就會發(fā)現(xiàn)，我們的分歧其實并不大，我們的看法同多異少。因此，只有我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。”林肯一句古老的格言說：一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。對人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點，你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上?！?第五項規(guī)則就是：使對方立刻說“是，是”。在與人交談時，千萬不要一開始就討論你們意見有分歧的事。剛開始應先強調(diào)并且堅持不懈地強調(diào)你們都同意的事。繼而強調(diào)如果可能的話你們雙方都在追求同一目標，你們之間的唯一差別只是在方法上，而不是在目標上。應該讓對方在剛開始的時候就說：“是，是”。要盡可能地使他避免說“不”?！吧朴谥v話的人，常常會在談話一開始時，就使對方說是，從而將對方的心理導向肯定的方向。這就好比打棒球:向前方把球擊出并不難，但若要使球沿著某方向反彈回來的話，就不那么容易了?！薄叭说倪@種心理模式明顯可見。當一個人口頭上說不，而且內(nèi)心也確實否定的話，那么他的心理遠非一個簡單的不字所能包容。此時，他全身的各個組織腺體、神經(jīng)系統(tǒng)、肌肉全都會協(xié)調(diào)起來，進入抗拒狀態(tài)，并且常常伴有細微的、時而可見的身體收縮，或準備收縮的狀態(tài)。簡而言之，他的整個神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)會處于一種緊急抗拒的狀態(tài)。反過來說，當一個人說是的時候，就不會出現(xiàn)這種收縮現(xiàn)象，而且他的身體處于前進、接受和開放狀態(tài)。因此，在一開始的時候，如果我們越能造成是的，是的談話氣氛，那我們就越容易使對方同意我們的觀點。這是一種極其簡單的方法，但是卻很容易被人忽略！一般來說，人們一開始即采取反對態(tài)度，這樣似乎能得到一種自豪感。激進的人碰上守舊的人時，立刻會憤怒起來！但說實話，這又有什么好處呢？如果他這么做只是為了讓自己得到一些快樂，或許還情有可原；但如果他想與人達成什么協(xié)議的話，那從心理角度來看，他就太愚蠢了?！薄叭绻婚_始的時候就使一名學生或顧客、孩子、丈夫或妻子說不，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那種絕對否定的態(tài)度變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度?！迸u是危險的，因為他常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害他的自重感，并激起他的強烈反抗。由批評所引起的嫉恨，只會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時你所批評的事情也不會得到任何改善。 第六項規(guī)則是：使對方多說話。法國哲學家羅西法考說：“如果你想結(jié)下仇人，那你就要比你的朋友表現(xiàn)得更加出色；但如果你想要得到朋友，那就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你出色?！?第七項規(guī)則就是：使對方覺得那是他自己的主意。沒有人喜歡覺得自己是在被迫去買什么東西或被人命令去做某件事。我們寧愿覺得我們是自愿購買的，或遵循自己的意念在做事。我們喜歡別人關(guān)心我們的愿望、需要及想法。 第八項規(guī)則：真誠地從對方的觀點來看待事情。在你與別人交談時，不要把對方自己都不在意的錯誤牢記在心，也不要指責別人，傻子才會那樣做；而要盡量了解別人，那才是明知大度，超凡脫俗的人。對方之所以會那樣思考，會那樣行動，自然有他的理由。如果你能找出那個隱藏著的原因，你就找到了理解他們的行為和人格的鑰匙?！皶和Ｒ环昼姟笨夏崴构诺略谒淖髌啡绾问谷俗兊酶哔F一書中說，“暫停一分鐘，將你對自己事情的濃厚興趣，和你對別的事的漠不關(guān)心做一做比較。然后你就會明白，世界上任何其他的人也是同樣的態(tài)度。以后，你就能像林肯、羅斯福一樣，把握住除看守監(jiān)獄以外的任何工作的基礎和機會。換句話說，為人處世成功與否，全在于你能否以同情之心，接受別人的觀點?！薄霸谂c人會談以前，我情愿在那人辦公室外的過道上多走兩個小時，”哈佛大學商學院院長唐哈姆說，“而不愿貿(mào)然走進他的辦公室，如果我對于我所要說的，以及他根據(jù)我對他的興趣及動機的認識來推斷可能會做出什么答復都沒有很清晰的認識的話。” 第九項規(guī)則就是：同情別人的想法和愿望。你不希望擁有一個神奇的語句，它既可以阻止爭執(zhí)，去除厭惡感，帶來和諧融洽，又可以使對方注意傾聽你嗎？希望？太好了。這就是那個神奇的句子：“我一點都不奇怪你有那種感受。如果我是你，我無疑也會和你的感受一樣?！蹦忝魈鞂⒁鲆姷娜酥?，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情，他們就會喜歡你。 第十項規(guī)則是一件好事：激發(fā)人們高尚的動機。事實上，你所遇見的每一個人甚至你在鏡子里所見的那個人都會過高估計自己，認為自己是善良而不自私的人。摩根在他的一篇短文中分析說：“一個人做任何事，通常有兩種理由，一種是動聽的，另一種是真實的?！泵總€人都會想到那個真實的理由，因此你不比過分強調(diào)它。而我們每個人心中又大都是理想主義者，總喜歡聽到那個說來動聽的動機。所以，要改變?nèi)藗?，就需要激起他們“高尚的動機”。 第十一條規(guī)則是：戲劇化地表現(xiàn)你的想法。這是一個富有戲劇色彩的時代，僅僅是敘述真理還遠遠不夠，必須使之更生動、更有趣、更戲劇化。你必須使用吸引人