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星巴克業(yè)務流程外包人力資源管理研究論文 一個陽光明媚的周一，星巴克中國人力資源部門主管Molly休完產(chǎn)假后第一天仁班，就感覺心情格外舒暢Mollv原本十分擔憂休假期間的工作問題，結(jié)果這并沒有給她造成太多困擾。假期里，不論是工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金，還是稅務等方面的加密報表，Molly都處理得井井有條她甚至還可以在家遠程登錄系統(tǒng)，實時查詢公司最新的人員配備情況。 上班第一天，Molly聽取了業(yè)務流程外包（BPf）供應商的薪酬處理專員進行的人力資源管理報告，后者詳細說明了這幾個月內(nèi)公司組織變動的情況、人事資料的更新及相關報表，乃至對人力資源專員進行的相關培訓的狀況這一切為Mollv帶來了好心情。 1、遭遇管理壓力。 星巴克（Starlumks）公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營咖啡豆業(yè)務，現(xiàn)已成為全球領先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來到中國，在臺灣開設第一家門店，翌年進人大陸地區(qū)并全面擴張xx年，星巴克在海成立中國分公司（以下稱“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門店，其中約一半在大陸地區(qū)對于經(jīng)營跨國連鎖門店的星巴克來說，人力資源管理不是簡單的事情：組織機構(gòu)復雜，遭遇管理壓力星巴克（Starlumks）公司創(chuàng)建于1971年，經(jīng)營咖啡豆業(yè)務，現(xiàn)已成為全球領先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來到中國，在臺灣開設第一家門店，翌年進人大陸地區(qū)并全面擴張xx年，星巴克在海成立中國分公司（以下稱“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門店，其中約一半在大陸地區(qū)對于經(jīng)營跨國連鎖門店的星巴克來說，人力資源管理不是簡單的事情：組織機構(gòu)復雜，人員構(gòu)成多樣，在薪資福利政策七存有顯著差異；員工眾多，尤其是一線服務人員流動頻繁，招聘和離職時有發(fā)生同時，對于公司中高層員卜的管理，需要納人全球一體的人力資源系統(tǒng)，遵循全球統(tǒng)一的職務分類和薪資福利標準、本地化及全球化雙重體系帶來的約束，對星巴克中國的人力資源管理提出了挑戰(zhàn)。 隨著星巴克中國的業(yè)務不斷做大，公司人力資源管理的壓力也越來越大原有的傳統(tǒng)薪酬處理方式已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)正確性、流程規(guī)范性和信息安全性的要求。為了更好地專注于自身核心業(yè)務、持續(xù)降低成本、提高人力資源運作的效率、增加員工滿意度，星巴克中國期望能找到一種解決方案，將人力資源管理者從繁瑣的事務勝、行政性作中解脫出來，專注于更有價值的戰(zhàn)略性工作。 2、選擇外包。 星巴克中國決定實施業(yè)務流程外包，借助專業(yè)機構(gòu)的力量。在選擇IT方案供應商時，該公司考慮到本土化和地域性的問題，選擇了位于蘇州的明基逐鹿軟件公司，并簽訂了長期的戰(zhàn)略合作合同。根據(jù)合同約定，明基逐鹿為星巴克中國提供包括人事、薪酬、時間管理等在內(nèi)的全面的人力資源業(yè)務流程外包服務。xx年10月1日，星巴克中國的PHR項目正式啟動。 根據(jù)星巴克中國的特殊現(xiàn)狀和業(yè)務需求，明基逐鹿決定為其設計“一站式”服務，除了建立和維護遠程人力資源管理信息平臺，實施相關的組織、人事和薪資r.;理等功能外，還包括設計和培訓人力資源外包的信息交流和服務流程，以及考勤機的數(shù)據(jù)集成。 考慮到項目的特殊性，明基逐鹿讓客服人員提前介入，以便讓項目從實施階段平滑轉(zhuǎn)至客服階段。在雙方項目組成員的共同努力下，星巴克中國eHR系統(tǒng)項目一期于？007年4月正式啟用，并在全國門店同步推廣。星巴克中國實現(xiàn)了組織與崗位管理以及員工錄用、轉(zhuǎn)正和重分配等流程的標準化和自動化，相關人員無需再進行復雜的系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)錄人工作，即可獲得完整的員工信息和薪資結(jié)果，并實時查看報表和獲得當?shù)厝耸抡叩闹С謴拇酥蟆Ｐ前涂酥袊偛康墓芾砣藛T能夠及時準確地了解公司人事方面整體數(shù)據(jù)。 在隨后進行的二期項目中，星巴克中閏把外籍員工管理、招聘、培訓與員工發(fā)展管理交由明基逐鹿實施業(yè)務流程外包。 在享受持續(xù)白勺外包服務過程中，星巴克中國人力資源部人員只需按照流程，通過數(shù)據(jù)提交方式將人事薪資事務交由服務供應商處理。明基逐鹿的客戶服務人員會定期上門。收取相關材料，提交工資單和公積金繳納憑證二在系統(tǒng)使用過程中，明基逐鹿還提出改進建議，及時告知星巴克中國相關政策法規(guī)的變更情況，并在征求星巴克中國的意見后進行流程或系統(tǒng)改進。此外，雙方還建立起應急機制，在星巴克中國各個門店能夠熟練掌握系統(tǒng)操作的基礎上，一旦出現(xiàn)重大系