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旅行社文員社會實習(xí)報告 實習(xí)是一個極好的鍛煉自己的能力的機會,在實習(xí)的過程中,實習(xí)生能夠熟練工作崗位的工作,慢慢學(xué)會在實際工作中處理不同的問題,旅行社文員的工作比較繁瑣,需要不同的事務(wù),員工需經(jīng)過實習(xí)才能上崗,下面是一篇旅行社文員社會實習(xí)報告。 旅游公司文員的實習(xí)結(jié)束了,我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時間就結(jié)束了,我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點,也是我邁向成功的第一步。這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點,也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力,來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力,規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識。 公司簡介:XX國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會將旅游,會展服務(wù)的組團社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會將旅游,會展服務(wù),國內(nèi)機票,國際機票,全球酒店預(yù)定,簽證,翻譯,包車,包機,國內(nèi)機票,國際機票,全球酒店預(yù)定,簽證,翻譯,包車,包機,差旅管理等方位的旅游服務(wù)。 本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,高水平的旅“XX”一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心,一以貫之的經(jīng)營宗旨,讓旅游者滿意”游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營宗旨,讓合作者放心,讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營業(yè)理念?！癤X”將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,始終秉持的營業(yè)理念。“XX將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。工作情況:工作情況:每天早上九點上班,中午休息一個鐘,下午六點下班。每天早上九點上班,中午休息一個鐘,下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦,Q和定機票的網(wǎng)頁。這個QQ主和定機票的網(wǎng)頁。事情就是打開電腦,開啟公司給我們的Q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,而我負責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票剛進公司時,機票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。 剛進公司時,什么都不會什么都得從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責(zé)帶我們新人的,從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負責(zé)帶我們新人的,剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些路過的人,等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些路過的人,也深入各小區(qū)及市里的各大單位機構(gòu),還有酒店,及市里的各大單位機構(gòu),還有酒店,并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶們的問題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系,并及時告訴客戶公司的最新資訊。某個客戶聯(lián)系,并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責(zé)上網(wǎng)定機票,上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單,辦公室里負責(zé)上網(wǎng)定機票,上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單,首先要幫定機票的每個程序都要背下來,而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。票的每個程序都要背下來,而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線,折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細節(jié),航空路線,折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細節(jié),比如要記下客人的聯(lián)系方式,身份證號碼,需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。下客人的聯(lián)系方式,身份證號碼,需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。 如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力:工作的人員應(yīng)該要具備以下能力: (一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會傾聽別人的意見,表達自己的想注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (二)合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強的協(xié)調(diào)、溝通意識,學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,應(yīng)有全局的觀念,較強的協(xié)調(diào)、溝通意識,學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。 (三)學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程。業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,有較強的適應(yīng)性。新知識、新技能的能力,有較強的適應(yīng)性。教育、 (四)教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費過程中,學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,不少顧客,顧客在消費過程中,學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力,懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想,打動人、說服人的能力,懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。接影響到溝通的結(jié)果。 (五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中,對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面,在服務(wù)過程中,對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點,調(diào)整自己的服務(wù)方式,身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點,調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。工作更順利地完成。 (六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅游不僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌,專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。 (七)技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)以通過培訓(xùn),技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。說,具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。 (八)管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵別處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說,許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層管理層而言,針對決策層、來說,許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鰧?dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,型”組織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會:心得體會:短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了,在實際的工作中,短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了,在實際的工作中,我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要