評(píng)估員工時(shí)需注意的九個(gè)細(xì)節(jié).doc

管理精品課堂 評(píng)估員工時(shí)需注意的九個(gè)細(xì)節(jié)作者: Jeff Haden - CBS News專欄作家自滿會(huì)導(dǎo)致管理者犯下簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，這些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤會(huì)極大地影響員工們的動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)，成為毀掉員工評(píng)估的罪魁禍?zhǔn)住?duì)于那些接受年度績(jī)效評(píng)估的員工來(lái)說(shuō)，評(píng)估會(huì)議是一件大事；而對(duì)于那些負(fù)責(zé)評(píng)估很多員工的老板或經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，卻很容易想當(dāng)然。這種自滿的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致你犯下簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可以極大地影響員工的表現(xiàn)。以下是評(píng)估員工時(shí)需注意的九個(gè)細(xì)節(jié)。切忌要求員工自我評(píng)估要求員工進(jìn)行自我評(píng)估是一個(gè)“雙輸”的提議。一個(gè)優(yōu)秀的員工不管是要對(duì)自己進(jìn)行正式的還是非正式的評(píng)估，都會(huì)覺(jué)得自己做得很好，而一個(gè)表現(xiàn)不佳的員工可能同樣不會(huì)認(rèn)為自己做得很差，這就將原本具有建設(shè)性的評(píng)估變成了一個(gè)爭(zhēng)論。自我評(píng)估聽(tīng)起來(lái)很有“總結(jié)性”，但卻是對(duì)時(shí)間的一種浪費(fèi)。永遠(yuǎn)不要要求員工進(jìn)行正式的或非正式的自我評(píng)估，尤其是在會(huì)議期間。以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話當(dāng)你認(rèn)為一個(gè)員工表現(xiàn)不佳時(shí)，幾乎都會(huì)被要求給出具體的例子來(lái)說(shuō)明。如果沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)支持，你的觀點(diǎn)就是失敗的。永遠(yuǎn)不要模糊地談及某一問(wèn)題或某一領(lǐng)域需要改進(jìn)，而不給出可以支持結(jié)論的數(shù)據(jù)，事實(shí)和數(shù)據(jù)是必不可少的。關(guān)注行為表現(xiàn)而非性格在你做評(píng)估時(shí)，你可以說(shuō)“你的表現(xiàn)不佳”，而不是說(shuō)“你態(tài)度不好”。評(píng)估時(shí)，主要關(guān)注的應(yīng)是員工的表現(xiàn)而不是性格。如果員工確實(shí)是態(tài)度不好，你可以列舉出一些導(dǎo)致這一結(jié)論的具體行為。記?。菏滓P(guān)注的是行為，而非性格。全面考察而非眼前不要只關(guān)注近期的事情。評(píng)估的時(shí)間范圍越長(zhǎng)，這樣的事情就越是可能發(fā)生。關(guān)注近期表現(xiàn)，員工們很自然地就會(huì)抓住規(guī)律：“哦，評(píng)估的日期就要到了，是該開(kāi)始認(rèn)真工作的時(shí)候了”。保存記錄、做筆記，確保評(píng)估可以反映出整個(gè)時(shí)間段的表現(xiàn)。避免與其他員工相比較即使是事實(shí)，你也最好不要這樣說(shuō)：“你的銷售業(yè)績(jī)是整個(gè)小組中最差的?！倍医^對(duì)不要拿一個(gè)員工去與另一個(gè)員工比較。再怎么比較也都是不公平的，這樣做只會(huì)制造出一種令人難堪的情緒，培養(yǎng)出不健康的競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，最好的辦法是只拿員工的表現(xiàn)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較。如果一個(gè)員工的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)是最差的，但是它已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，那么就要把注意力集中在超越預(yù)期上。提出對(duì)員工有幫助的問(wèn)題評(píng)估應(yīng)該是雙向的對(duì)話，所以你需要通過(guò)問(wèn)員工問(wèn)題來(lái)引起對(duì)話。但是，這并不是意味著你要問(wèn)一些愚蠢的問(wèn)題。不要問(wèn)一些關(guān)于經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、市場(chǎng)或是業(yè)務(wù)的籠統(tǒng)問(wèn)題，也不要問(wèn)關(guān)于如何提高業(yè)務(wù)的建議，把這些問(wèn)題留在其它時(shí)間再問(wèn)。員工評(píng)估是員工們“自己的時(shí)間”。評(píng)估應(yīng)該只集中在員工身上，因此問(wèn)他們是否有什么問(wèn)題，是否需要幫助，是否能夠掌握正確的方法來(lái)進(jìn)行工作等。簡(jiǎn)而言之，問(wèn)一些你可以幫助他們獲得成功的問(wèn)題。畢竟，這是你的首要職能。避免透露敏感信息當(dāng)你進(jìn)行一項(xiàng)評(píng)估時(shí)，你很容易感覺(jué)自己是無(wú)所不知的。然而，事實(shí)上并非如此。如果你缺少評(píng)估所需要的信息，那么就說(shuō)出來(lái)，之后再繼續(xù)跟進(jìn)。不應(yīng)該談?wù)撃承┦虑椋筒灰務(wù)?。隨著開(kāi)放式的談話進(jìn)行，人們很容易透漏出一些敏感或機(jī)密的信息，此時(shí)，不管有多大誘惑都不要隨意和他人分享評(píng)估信息，誠(chéng)實(shí)對(duì)待員工表現(xiàn)。不要輕易承諾良好的績(jī)效考核應(yīng)通過(guò)各種途徑分享發(fā)展與改進(jìn)計(jì)劃，評(píng)估過(guò)去，著眼未來(lái)。但是，要記住當(dāng)你說(shuō)“可能”的時(shí)候，員工通常聽(tīng)到的是“肯定”。一個(gè)聰明的管理者要學(xué)會(huì)管理預(yù)期：如果你不確定你能兌現(xiàn)承諾，就不要說(shuō)。如果一個(gè)“可能”最后沒(méi)有成為“肯定”，也要讓員工知道并說(shuō)明原因。結(jié)合先前的評(píng)估記錄你還記得你上次評(píng)估某個(gè)員工時(shí)所說(shuō)過(guò)的話嗎？你當(dāng)然不記得，但是員工記得。使用同樣的例子會(huì)使員工感覺(jué)你是在裝樣子，反復(fù)討論同一內(nèi)容會(huì)讓員工感到你在敷衍他們的職業(yè)發(fā)展。會(huì)后做記錄，并在下次坐下來(lái)評(píng)估