客房部工作紀(jì)律.doc

客房員工的素質(zhì)要求1. 品質(zhì)要好，要誠(chéng)實(shí)，自覺(jué)性強(qiáng)（不得亂翻客人的書(shū)籍）；2. 責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)，協(xié)調(diào)合作；3. 動(dòng)手能力強(qiáng)，工作效率要高；4. 服務(wù)員要具備吃苦耐勞的敬業(yè)精神；客房部的獎(jiǎng)懲制度：一、 輕微觸犯1. 不得當(dāng)班時(shí)間閑逛；2. 用餐時(shí)間不得超過(guò)45分鐘；3. 下班前未清理值班室和工作車；4. 不在規(guī)定的地點(diǎn)更換衣服；5. 當(dāng)班時(shí)間看報(bào)紙、書(shū)刊；6. 當(dāng)班時(shí)間串崗者；7. 上班時(shí)間衣著不整、不化妝、儀容儀表不合格；8. 不愛(ài)惜布草、破壞、損壞者；9. 不能和同事友好相處的；10. 不能私拿酒店物品；11. 值班時(shí)間在布草間休息；12. 不按規(guī)定程序作房；13. 私自將客用品帶離樓層；14. 私自將易耗品贈(zèng)送他人；15. 工作未按質(zhì)按量完成；16. 遺留物品未上交；17. 當(dāng)班人員在工作時(shí)間與其他工作人員在樓層聊天；觸犯以上條例者：第一次罰款5元；第二次書(shū)面警告并自我檢討；第三次停職處理。二、 較大觸犯1. 拒絕主管查房員指派的工作；2. 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令；3. 私自保留遺留物品不報(bào)的；4. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)、散布謠言、對(duì)員工造成不良影響；5. 擅自離開(kāi)自己的工作區(qū)域超過(guò)半小時(shí)以上；6. 在客房?jī)?nèi)看電視，偷吃客人的食物的；7. 以消極方式進(jìn)行怠慢或損壞工作設(shè)施；8. 在員工內(nèi)拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部員工或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)；9. 私自將樓層鑰匙交給其他無(wú)關(guān)人員；10. 利用工作之便謀取個(gè)人利益；11. 在工作中使用不文明的語(yǔ)言或罵人；12. 未經(jīng)管理人員同意，擅自將物品帶出酒店，客人贈(zèng)送的禮物要通過(guò)適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)后才能帶出酒店；13. 違反操作規(guī)范造成損傷；14. 工作時(shí)間睡覺(jué)；15. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自早退或缺勤；16. 由于交接班不清楚造成工作失誤。觸犯以上條例的第一次書(shū)面警告并罰款50元，第二次停職。三、 嚴(yán)重觸犯1. 辱罵、謾罵、與客人吵架；2. 毆打客人、員工或管理人員；3. 偷竊酒店物品或客人、員工的財(cái)物；4. 故意損壞酒店客人及員工財(cái)物；5. 由于工作不負(fù)責(zé)任遺失酒店磁卡萬(wàn)能鑰匙；6. 故意不服從工作安排，破壞工作程序，嚴(yán)重傷害及破壞客人及員工的財(cái)物；7. 觸犯國(guó)家法律；8. 挪用消防器材作為他用；9. 損壞酒店利益或形象；10. 向客人索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)