辦公室行政工作人員工作要點.doc

員工培訓要點序言：1、 工作都是辛苦的；2、 工作沒有公平的；3、 工作沒有容易的；4、 工作都是細致的。第1章 行政工作人員的意識問題1、 行政辦公室工作是繁雜瑣碎的，要耐得住性子；小到一張紙、大到一個工位，辦公室行政人員都要去負責，可能一天處理幾十件事情，幾十張報表，工作量之大之瑣碎需要人耐得住性子去做。2、 行政辦公室工作是接受和處理問題的，要溝通得到位；辦公室是接受各部門的意見、回饋、投訴的部門，所有工作人員是解決問題，而不是制造問題的。3、 行政辦公室工作是寂寞的。行政辦公室的工作在多數(shù)人看來是簡單的、是粗淺的，我們要耐得住性子，穩(wěn)得住步子，做細路子。對行政辦公室的工作要求：1、要事事記準確，寧可動手也不遺漏。2、要件件有回音，寧可挨罵不可不說。3、要件件有著落，寧可瑣碎不可懸空。行政辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)：1、 業(yè)務(wù)上要精；2、 作風上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能親近遠疏，一視同仁。3、 修養(yǎng)上要好：辦公室是接觸各部門最平凡的，也是信息量最大的地方，這對工作人員提出了更高的修養(yǎng)要求。整理領(lǐng)導指令的要點（含會議記錄）1、 正確的方法：1、 記錄原話2、 記錄要點3、 記錄易忘點：時間、地點、人物、主題、數(shù)字、各類術(shù)語4、 記錄疑問點（要及時釋疑）5、 及時追記、補充第2章 協(xié)助領(lǐng)導工作的要點常用的九種方法：1、 隨機提醒法：注意收集相關(guān)信息、巧妙掌握提醒時機、心中要有全局2、 預測導向法：分析出多種可能產(chǎn)生的結(jié)果及過程，要求：兼顧宏觀微觀、整體局部、長期近期、優(yōu)勢劣勢。3、 咨詢建議法：通過調(diào)查研究，以充足的事實，提出可行性或補充性意見。防止按圖索驥、注意全面客觀、寫出咨詢報告。4、 提供資料法：多種資料做出分析報告連資料原件一起呈送。5、 比較優(yōu)選法：經(jīng)常和提供資料法聯(lián)合使用。6、 漫談聊天法：在無邊際的聊天中啟迪領(lǐng)導，閑聊時需謹慎。7、 補充完善法：慎出異言、察言觀色、抓住重點。8、 先同后異法：贊同（夸獎）要適度、方法要因人而異。9、 引以為鑒法：明確同類事件（做法）已造成的危害、吹風鼓勁、提高領(lǐng)導聲譽。適應(yīng)領(lǐng)導不同的工作風格1、 對謀略自信型領(lǐng)導的適應(yīng)：1、 多服從少多言2、 集中精神領(lǐng)會意圖3、 可以在領(lǐng)導講話時大膽詢問、大膽質(zhì)疑2、 對超脫粗放型領(lǐng)導的適應(yīng)：1、 領(lǐng)導為人處事寬宏大量，可不能騙他。2、 領(lǐng)導喜歡親力親為，一定要配合他。3、 領(lǐng)導講求分工明確，不愛多管閑事要適應(yīng)他。4、 領(lǐng)導交代的工作籠統(tǒng)可對具體處理不加干涉，要提醒他。對這類領(lǐng)導我們要做到：要出好點子，要格外精心，要主動匯報，要防止越權(quán)。3、 對民主納諫型領(lǐng)導的適應(yīng)：1、 要謹言慎行2、 要常思多想3、 要態(tài)度謙和、待人友善（不能因領(lǐng)導和藹就故意捉弄）4、 領(lǐng)導容易聽從他人建議，要及時提醒他4、 對看人審事型領(lǐng)導的適應(yīng)：1、 情感因素左右處事方法2、 不怕吃苦、勤勞3、 巧妙的運用各種方法5、 對多變無定型領(lǐng)導的適應(yīng)：1、 情緒不穩(wěn)定、善變2、 當面遵從、私下等待、最后加勁忍讓領(lǐng)導弱點的方式一、忌在沒有現(xiàn)成根據(jù)的問題上與領(lǐng)導爭論不必過分較真只反駁一次多用疑問句找到可靠證據(jù)忌任何事、任何言語上都顯擺自己比領(lǐng)導強忌工作出現(xiàn)任何問題都推給領(lǐng)導：（不辯解、不挑明、不越級匯報）2、 作風莊重嚴謹1、 忌諱裝模作樣2、 忌諱吊兒郎當，沒有下屬的樣子3、 忌諱思想作風刁滑，心術(shù)不正3、 動作勤快干練1、 忌諱動作拖拉2、 忌諱生活懶散，丟東忘西3、 忌諱沒有時間觀念4、 忌諱嚴重無活4、 反應(yīng)機靈敏捷1、 不等領(lǐng)導話講完，便知下面的內(nèi)容（不能搶話）2、 等領(lǐng)導把話說完，便能明白其中的含義3、 等領(lǐng)導把話說明，便能領(lǐng)悟暗中成分第3章 領(lǐng)會領(lǐng)導意圖1、 領(lǐng)會：領(lǐng)會要清楚、要全面、要深刻2、 融匯：執(zhí)行領(lǐng)導的意圖時要和實際情況相融合3、 發(fā)揮：在一些可以發(fā)揮的地方發(fā)揮一下是可以的，千萬不能偏離主題，甚至反客為主4、 領(lǐng)會領(lǐng)導意圖的方式：1、 善于把握領(lǐng)導的工作熱點、跟隨追擊；2、 善于把握領(lǐng)導的思維方式、協(xié)同運作；3、 善于把握領(lǐng)導的思想閃光點、加以深化；4、 善于多角度捕捉領(lǐng)導意圖、綜合歸納；5、 善于把握領(lǐng)導的個性特點，因人而異。5、 維護領(lǐng)導尊嚴1、 不知道的事不要說，不清楚的事不要胡說；2、 領(lǐng)導的尊嚴關(guān)系著公司，公司的尊嚴關(guān)系著員工。糾正領(lǐng)導錯誤的方式及態(tài)度：1、 不當眾理睬（不是關(guān)系命脈的事，不要當眾糾正。）2、 不小瞧譏諷（任何人都有不足的地方。）3、 不正面交鋒4、 不隨便插話5、 提供反駁依據(jù)和措施否定領(lǐng)導錯誤意見的原則：1、 力求謙遜2、 真誠友善3、 避免交鋒否定領(lǐng)導錯誤意見的方法：1、 提供下情法：要真實、準確；內(nèi)容要具體：有事例、有數(shù)字。2、 介紹經(jīng)驗法：相關(guān)事件成功或失敗的案例。3、 彌補不足法：當場彌補、背后彌補、形成文字時彌補。否定領(lǐng)導錯誤意見的時機：1、 趁領(lǐng)導心情愉快之時；2、 趁領(lǐng)導主動詢問之時；3、 趁領(lǐng)導允許發(fā)言之時；4、 趁領(lǐng)導需要情況反饋之時；否定領(lǐng)導錯誤意見時應(yīng)注意的問題：1、 明確身份：不能越位2、 態(tài)度謙和：不能盛氣凌人3、 要有耐心否定領(lǐng)導錯誤意見的條件：1、 勤奮學習，精通業(yè)務(wù)；2、 博學多才，讓領(lǐng)導從內(nèi)心信任你；3、 經(jīng)常深入群眾，對下情了如指掌：熟悉下一級班子的全面情況；熟悉下二級班子的基本情況熟悉下三級班子的一般情況第4章 會務(wù)工作1、 做好會議的準備工作：安排議題（已知議題略）：1、 領(lǐng)導安排2、 事務(wù)性議題3、 多項議題4、 日常常務(wù)議題擬定與會人員名單申請報批會議擬發(fā)會議通知2、 做好會議文件撰寫工作1、 撰寫開幕詞2、 撰寫講話稿3、 撰寫會議報告4、 撰寫領(lǐng)導發(fā)言5、 撰寫會議總結(jié)3、 為領(lǐng)導撰寫講話稿1、按內(nèi)容繁簡分為即興式講話稿、要點式、宣讀式。2、按性質(zhì)用途：開幕詞：宣布會議開始，介紹出席會議單位、人員和數(shù)量；闡明會議中心議題，召開會議的背景和意義；提出會議議程、開發(fā)和要求。閉幕詞：回顧會議主要內(nèi)容，對會議做出評價，簡要闡述會議主要決策。祝詞會務(wù)工作的附則：1、 座次安排：正中副左右2、 照相：焦距對準誰，都要照到誰，照幾張3、 董事會議及大型會議的主持人應(yīng)設(shè)專人安相關(guān)安排進行會議議程。會務(wù)步驟：1、 大會主持人開幕詞：一般格式為：尊敬的領(lǐng)導、全體同仁，大家好！我是本次會議的主持人，感謝大家的蒞臨，謝謝。本次會議XXX（主題）2、 大會主持人請領(lǐng)導講話3、 大會主持人依次請各副總講話4、 大會主持人依次請各部門負責人講話5、 大會主持人做會務(wù)性總結(jié)6、 大會主持人宣布大會閉幕第5章 保密關(guān)于隨行人員保密紀律：1、 不記錄領(lǐng)導個人資料及隱私2、 不談及領(lǐng)導行程3、 不談及領(lǐng)導私下言論4、 不談及領(lǐng)導與自己的對話