辦公室行政工作人員工作要點.doc

員工培訓要點序言：1、 工作都是辛苦的；2、 工作沒有公平的；3、 工作沒有容易的；4、 工作都是細致的。第1章 行政工作人員的意識問題1、 行政辦公室工作是繁雜瑣碎的，要耐得住性子；小到一張紙、大到一個工位，辦公室行政人員都要去負責，可能一天處理幾十件事情，幾十張報表，工作量之大之瑣碎需要人耐得住性子去做。2、 行政辦公室工作是接受和處理問題的，要溝通得到位；辦公室是接受各部門的意見、回饋、投訴的部門，所有工作人員是解決問題，而不是制造問題的。3、 行政辦公室工作是寂寞的。行政辦公室的工作在多數(shù)人看來是簡單的、是粗淺的，我們要耐得住性子，穩(wěn)得住步子，做細路子。對行政辦公室的工作要求：1、要事事記準確，寧可動手也不遺漏。2、要件件有回音，寧可挨罵不可不說。3、要件件有著落，寧可瑣碎不可懸空。行政辦公室工作人員應具備的素質：1、 業(yè)務上要精；2、 作風上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能親近遠疏，一視同仁。3、 修養(yǎng)上要好：辦公室是接觸各部門最平凡的，也是信息量最大的地方，這對工作人員提出了更高的修養(yǎng)要求。整理領導指令的要點（含會議記錄）1、 正確的方法：1、 記錄原話2、 記錄要點3、 記錄易忘點：時間、地點、人物、主題、數(shù)字、各類術語4、 記錄疑問點（要及時釋疑）5、 及時追記、補充第2章 協(xié)助領導工作的要點常用的九種方法：1、 隨機提醒法：注意收集相關信息、巧妙掌握提醒時機、心中要有全局2、 預測導向法：分析出多種可能產生的結果及過程，要求：兼顧宏觀微觀、整體局部、長期近期、優(yōu)勢劣勢。3、 咨詢建議法：通過調查研究，以充足的事實，提出可行性或補充性意見。防止按圖索驥、注意全面客觀、寫出咨詢報告。4、 提供資料法：多種資料做出分析報告連資料原件一起呈送。5、 比較優(yōu)選法：經常和提供資料法聯(lián)合使用。6、 漫談聊天法：在無邊際的聊天中啟迪領導，閑聊時需謹慎。7、 補充完善法：慎出異言、察言觀色、抓住重點。8、 先同后異法：贊同（夸獎）要適度、方法要因人而異。9、 引以為鑒法：明確同類事件（做法）已造成的危害、吹風鼓勁、提高領導聲譽。適應領導不同的工作風格1、 對謀略自信型領導的適應：1、 多服從少多言2、 集中精神領會意圖3、 可以在領導講話時大膽詢問、大膽質疑2、 對超脫粗放型領導的適應：1、 領導為人處事寬宏大量，可不能騙他。2、 領導喜歡親力親為，一定要配合他。3、 領導講求分工明確，不愛多管閑事要適應他。4、 領導交代的工作籠統(tǒng)可對具體處理不加干涉，要提醒他。對這類領導我們要做到：要出好點子，要格外精心，要主動匯報，要防止越權。3、 對民主納諫型領導的適應：1、 要謹言慎行2、 要常思多想3、 要態(tài)度謙和、待人友善（不能因領導和藹就故意捉弄）4、 領導容易聽從他人建議，要及時提醒他4、 對看人審事型領導的適應：1、 情感因素左右處事方法2、 不怕吃苦、勤勞3、 巧妙的運用各種方法5、 對多變無定型領導的適應：1、 情緒不穩(wěn)定、善變2、 當面遵從、私下等待、最后加勁忍讓領導弱點的方式一、忌在沒有現(xiàn)成根據(jù)的問題上與領導爭論不必過分較真只反駁一次多用疑問句找到可靠證據(jù)忌任何事、任何言語上都顯擺自己比領導強忌工作出現(xiàn)任何問題都推給領導：（不辯解、不挑明、不越級匯報）2、 作風莊重嚴謹1、 忌諱裝模作樣2、 忌諱吊兒郎當，沒有下屬的樣子3、 忌諱思想作風刁滑，心術不正3、 動作勤快干練1、 忌諱動作拖拉2、 忌諱生活懶散，丟東忘西3、 忌諱沒有時間觀念4、 忌諱嚴重無活4、 反應機靈敏捷1、 不等領導話講完，便知下面的內容（不能搶話）2、 等領導把話說完，便能明白其中的含義3、 等領導把話說明，便能領悟暗中成分第3章 領會領導意圖1、 領會：領會要清楚、要全面、要深刻2、 融匯：執(zhí)行領導的意圖時要和實際情況相融合3、 發(fā)揮：在一些可以發(fā)揮的地方發(fā)揮一下是可以的，千萬不能偏離主題，甚至反客為主4、 領會領導意圖的方式：1、 善于把握領導的工作熱點、跟隨追擊；2、 善于把握領導的思維方式、協(xié)同運作；3、 善于把握領導的思想閃光點、加以深化；4、 善于多角度捕捉領導意圖、綜合歸納；5、 善于把握領導的個性特點，因人而異。5、 維護領導尊嚴1、 不知道的事不要說，不清楚的事不要胡說；2、 領導的尊嚴關系著公司，公司的尊嚴關系著員工。糾正領導錯誤的方式及態(tài)度：1、 不當眾理睬（不是關系命脈的事，不要當眾糾正。）2、 不小瞧譏諷（任何人都有不足的地方。）3、 不正面交鋒4、 不隨便插話5、 提供反駁依據(jù)和措施否定領導錯誤意見的原則：1、 力求謙遜2、 真誠友善3、 避免交鋒否定領導錯誤意見的方法：1、 提供下情法：要真實、準確；內容要具體：有事例、有數(shù)字。2、 介紹經驗法：相關事件成功或失敗的案例。3、 彌補不足法：當場彌補、背后彌補、形成文字時彌補。否定領導錯誤意見的時機：1、 趁領導心情愉快之時；2、 趁領導主動詢問之時；3、 趁領導允許發(fā)言之時；4、 趁領導需要情況反饋之時；否定領導錯誤意見時應注意的問題：1、 明確身份：不能越位2、 態(tài)度謙和：不能盛氣凌人3、 要有耐心否定領導錯誤意見的條件：1、 勤奮學習，精通業(yè)務；2、 博學多才，讓領導從內心信任你；3、 經常深入群眾，對下情了如指掌：熟悉下一級班子的全面情況；熟悉下二級班子的基本情況熟悉下三級班子的一般情況第4章 會務工作1、 做好會議的準備工作：安排議題（已知議題略）：1、 領導安排2、 事務性議題3、 多項議題4、 日常常務議題擬定與會人員名單申請報批會議擬發(fā)會議通知2、 做好會議文件撰寫工作1、 撰寫開幕詞2、 撰寫講話稿3、 撰寫會議報告4、 撰寫領導發(fā)言5、 撰寫會議總結3、 為領導撰寫講話稿1、按內容繁簡分為即興式講話稿、要點式、宣讀式。2、按性質用途：開幕詞：宣布會議開始，介紹出席會議單位、人員和數(shù)量；闡明會議中心議題，召開會議的背景和意義；提出會議議程、開發(fā)和要求。閉幕詞：回顧會議主要內容，對會議做出評價，簡要闡述會議主要決策。祝詞會務工作的附則：1、 座次安排：正中副左右2、 照相：焦距對準誰，都要照到誰，照幾張3、 董事會議及大型會議的主持人應設專人安相關安排進行會議議程。會務步驟：1、 大會主持人開幕詞：一般格式為：尊敬的領導、全體同仁，大家好！我是本次會議的主持人，感謝大家的蒞臨，謝謝。本次會議XXX（主題）2、 大會主持人請領導講話3、 大會主持人依次請各副總講話4、 大會主持人依次請各部門負責人講話5、 大會主持人做會務性總結6、 大會主持人宣布大會閉幕第5章 保密關于隨行人員保密紀律：1、 不記錄領導個人資料及隱私2、 不談及領導行程3、 不談及領導私下言論4、 不談及領導與自己的對話