景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案.doc

鄆城水滸4A級(jí)精品旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案4A級(jí)景區(qū)是中國(guó)旅游業(yè)的核心支撐部分，也是中國(guó)旅游吸引物金字塔的頂端部分。在某種程度上，4A級(jí)景區(qū)的發(fā)展代表了中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的水平，也是中國(guó)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)的重要支撐。因此，4A級(jí)景區(qū)的提升工作就顯得非常重要。筆者認(rèn)為4A級(jí)景區(qū)還需要在以下方面提高自身的品質(zhì)。一、 4A級(jí)景區(qū)的精品規(guī)劃 可能有人會(huì)提出疑問(wèn)：4A級(jí)景區(qū)還需要做規(guī)劃嗎？4級(jí)景區(qū)需要做什么規(guī)劃呢？答案是肯定的。規(guī)劃有很多種類型，既包括初期的開(kāi)發(fā)規(guī)劃、中后期提升規(guī)劃和不同階段的后續(xù)規(guī)劃，又包括總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃等，每個(gè)景區(qū)在不同階段時(shí)期都有規(guī)劃需求。 很多4A、4A級(jí)的旅游景區(qū)，往往同時(shí)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，基本上都做過(guò)風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，或者做過(guò)其他規(guī)劃來(lái)代替專項(xiàng)旅游規(guī)劃，或是沒(méi)有做過(guò)高水平旅游專項(xiàng)規(guī)劃；還有的景區(qū)更重視總體發(fā)展規(guī)劃，對(duì)于核心地段或后續(xù)發(fā)展的控制性和修建性詳規(guī)關(guān)注較少。而景區(qū)在不同階段，規(guī)劃的重點(diǎn)和發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。對(duì)于景區(qū)的初期階段，基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)比較重要，隨著景區(qū)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)和相關(guān)配套設(shè)施就變得更為關(guān)鍵了，規(guī)劃的重點(diǎn)和內(nèi)容也有一個(gè)逐步演變和升級(jí)的過(guò)程。 所以，對(duì)于4A級(jí)景區(qū)來(lái)說(shuō)，專業(yè)的高水平旅游總體發(fā)展規(guī)劃和旅游專項(xiàng)規(guī)劃是非常重要的，而4A級(jí)景區(qū)則需要編制提升規(guī)劃或者創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)的規(guī)劃。其實(shí)，無(wú)論是編制景區(qū)精品規(guī)劃還是提升景區(qū)管理水平，一個(gè)基本和重要的起點(diǎn)就是要了解游客的心。 非常多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，景區(qū)對(duì)游客需求的尊重、理解和把握是非常重要的。當(dāng)前，旅游業(yè)界基本形成了一個(gè)共識(shí)，那就是旅游的本質(zhì)是離開(kāi)家門(mén)到達(dá)旅游目的地，再回到家的完整的經(jīng)歷、閱歷和體驗(yàn)。而這個(gè)過(guò)程中，旅游者有多樣的需求，一個(gè)景區(qū)能否發(fā)展好就看能否滿足旅游者的這些復(fù)合需求。（一）游客的需求分析 按照重要性歸納，旅游者的需求大體有七個(gè)大方面：審美、愉悅、健康、文化、求知、精神和道德。從這些需求出發(fā)，每個(gè)景區(qū)需要努力做到以下幾個(gè)方面，使旅游產(chǎn)品更有吸引力和感召力，那就是有看頭、有玩頭、有吃頭、有買(mǎi)頭、有住頭、有行頭、有享頭和有學(xué)頭。 1、有看頭：觀光還是我國(guó)游客的一個(gè)主流需求，在總體需求中占到70% 80%，觀光的本質(zhì)就是審美。比如黃山、九寨溝、黃果樹(shù)、張家界等景區(qū)，就充分發(fā)揮了自身的大美、奇美、壯美，全面提供美的享受，來(lái)滿足游客需求。 2、有玩頭：旅游者希望通過(guò)旅游來(lái)調(diào)適心情，找到愉悅感、找到快樂(lè)。而旅游業(yè)本身就是一個(gè)快樂(lè)產(chǎn)業(yè)，景區(qū)必須要能夠制造快樂(lè)、銷(xiāo)售快樂(lè)、傳播快樂(lè)，做到以樂(lè)為本。旅游的概念越來(lái)越泛化，旅游是一個(gè)泛產(chǎn)業(yè)、一個(gè)無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)，原來(lái)不認(rèn)為是旅游產(chǎn)品的內(nèi)容都被發(fā)展成了旅游的精彩項(xiàng)目，比如滑雪旅游、嘉年華、高爾夫、溫泉旅游等形形色色的休閑類活動(dòng)都給旅游者帶來(lái)更多的享受、參與感和快樂(lè)感。景區(qū)要把很多娛樂(lè)活動(dòng)、時(shí)尚活動(dòng)、新奇刺激的活動(dòng)、康樂(lè)活動(dòng)、游行、餐飲活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、文娛演出等發(fā)展成旅游項(xiàng)目，使景區(qū)旅游更豐滿，使旅游者的經(jīng)歷和體驗(yàn)更加豐富多彩。 3、有吃頭：以前很多景區(qū)比較重視物質(zhì)性的旅游產(chǎn)品建設(shè)，對(duì)于可以提高景區(qū)附加值的旅游產(chǎn)品比較忽略。其實(shí)非門(mén)票經(jīng)濟(jì)是大有文章可作的。因?yàn)殚T(mén)票到180元、200元后，要再提高的話市場(chǎng)敏感度是非常高的。例如，很多日本旅游張貼畫(huà)和宣傳畫(huà)，美食的介紹占到了很大比例，有1/4之多。中國(guó)的宣傳畫(huà)則不是，美景、名山勝川很多。需要挖掘附加價(jià)值，做大旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。 4、有買(mǎi)頭：旅游購(gòu)物是國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的一個(gè)弱項(xiàng)，存在著諸如旅游商品同質(zhì)化、低檔次、購(gòu)物環(huán)境差、購(gòu)物點(diǎn)與旅游線路的結(jié)合差等問(wèn)題。而旅游紀(jì)念品實(shí)際上是活著的、流動(dòng)的宣傳大使，被擺放在游客家里旅游商品是可以成為景區(qū)的活廣告的，旅游者有炫耀的心理，會(huì)幫著炫耀和推廣。旅游購(gòu)物是大有文章可做的。景區(qū)需要在旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)方面做足功夫，增加附加價(jià)值。 4、有住頭：與景區(qū)配套的各種住宿設(shè)施，既要有住宿功能，又要有旅游的、景觀的、文化的、生態(tài)的和觀賞的價(jià)值。高中低端的住宿條件要結(jié)合起來(lái)，既有星級(jí)飯店、假日公寓、產(chǎn)權(quán)酒店、溫泉療養(yǎng)院，也有家庭旅館、青年旅館、鄉(xiāng)村客棧、民俗客棧等。景區(qū)及其周邊的住宿設(shè)施要有特色，甚至成為旅游吸引物和一種品牌，讓住宿也成為一種非常有意義的體驗(yàn)和經(jīng)歷。這樣就能提升景區(qū)的附加值。比如黃果樹(shù)的金谷賓館度假酒店的設(shè)計(jì)給人一種別樣的溫馨感覺(jué)，使游客增加體驗(yàn)感。 6、有行頭：很多景區(qū)對(duì)交通設(shè)施外觀的設(shè)計(jì)和氛圍的營(yíng)造都沒(méi)有太多關(guān)注，認(rèn)為只要有車(chē)到達(dá)目的地就可以了。而旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的交通工具都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，具有較強(qiáng)的景觀感，是非常有特色、有個(gè)性的，讓人看到就想要去體驗(yàn)一下。 7、有享頭：雖然游客的第一需求是觀賞美景，但更多的是被景區(qū)的餐飲、住宿、娛樂(lè)等服務(wù)所吸引，因?yàn)檫@些也是重要的吸引物。發(fā)達(dá)旅游國(guó)家就比較重視美容、美體、瘦身、藥浴、鹽浴等身體保健的旅游項(xiàng)目，而且服務(wù)品質(zhì)、美好體驗(yàn)度非常高。 8、有學(xué)頭：使旅游者得到知識(shí)、藝術(shù)、文化等信息。比如悉尼的藍(lán)山公園，對(duì)姊妹峰的成因和演化過(guò)程進(jìn)行展示和詮釋，使游客全面了解景點(diǎn)，學(xué)到更多的知識(shí)。再比如中國(guó)的游客中心僅僅是一個(gè)接待中心，而國(guó)外的游客中心是真正的信息中心、服務(wù)中心和接待中心。游客中心把整個(gè)景區(qū)的地形、一年四季的狀況、景區(qū)最精彩最美的地方通過(guò)沙盤(pán)、照片、宣傳冊(cè)、多媒體等方式展示出來(lái)，使游客對(duì)景區(qū)的全貌有一個(gè)直觀的了解，從而產(chǎn)生更深刻的印象和認(rèn)同感，等到看實(shí)景的時(shí)候就非常舒暢，不會(huì)有迷茫的感覺(jué)。 總結(jié)起來(lái)，景區(qū)要充分挖掘、包裝、策劃和營(yíng)銷(xiāo)，讓游客看有絕色，玩有喜色，吃有綠色，行有個(gè)色，買(mǎi)有特色，住有暖色，樂(lè)有本色，更好地滿足游客的需求。景區(qū)還要把周邊地區(qū)文化的、咨詢的、環(huán)境的、科教的以及制度的各方面綜合起來(lái)，使旅游區(qū)點(diǎn)的整個(gè)品質(zhì)不斷提升和完善，來(lái)達(dá)到綜合的高品位的旅游效果。 （二）開(kāi)發(fā)規(guī)劃的新理念 通過(guò)以上游客需求的分析可以看出，對(duì)于景區(qū)規(guī)劃要有新的理念，要進(jìn)行高起點(diǎn)規(guī)劃、高層次招商、高品位建設(shè)、高水平經(jīng)營(yíng)。新的開(kāi)發(fā)規(guī)劃理念可以總結(jié)為以下五個(gè)方面。 1、 以人為本 旅游規(guī)劃應(yīng)把“以人為本”作為第一要義，以滿足人的精神和文化需求為目標(biāo)，注重人的生命質(zhì)量的提高（即要為旅游者提供審美價(jià)值、愉悅價(jià)值、健康價(jià)值、文化價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、精神價(jià)值和道德價(jià)值）。 通過(guò)有效的規(guī)劃和導(dǎo)引，使游人在親近自然、欣賞山水、接觸社會(huì)、感受人文、體驗(yàn)風(fēng)情、享受休閑、美食購(gòu)物的旅游過(guò)程與服務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)到身心愉悅！這就是要為游客著想，滿足游客的需求。真正抓住了這些要點(diǎn)，也就抓住了消費(fèi)的賣(mài)點(diǎn)，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。 2、天人合一 “天人合一”的價(jià)值觀應(yīng)成為旅游規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，這也是中國(guó)旅游規(guī)劃創(chuàng)新的根本和哲學(xué)理論基礎(chǔ)，即人與自然、旅游與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。 中國(guó)旅游景區(qū)的弱項(xiàng)是缺乏整體美，新老建筑缺乏有效隔離。旅游在發(fā)展過(guò)程中，尤其是旅游資源的開(kāi)發(fā)，與環(huán)境和社會(huì)文化的矛盾突出。比如都江堰1999年投入資金1.2億元對(duì)景區(qū)及其周邊環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的拆遷整治；九寨溝浪費(fèi)3億元進(jìn)行拆遷，張家界2.7億元拆遷，北海銀灘上億元整治。這是缺乏前瞻性的、天人合一的規(guī)劃和指導(dǎo)所造成的。景區(qū)一方面要進(jìn)行旅游資源的開(kāi)發(fā)，追求經(jīng)濟(jì)效益，另一方面又要進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，維護(hù)社區(qū)利益。 3、創(chuàng)新為魂 旅游是創(chuàng)意的產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，很多東西都可以通過(guò)旅游化腐朽為神奇，變平凡為美麗。比如科羅拉多大峽谷的觀景臺(tái)與張家界的天梯相比，其對(duì)景觀的破壞和沖擊就很小，它的整個(gè)規(guī)劃創(chuàng)意是經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證才得到了認(rèn)可。 創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想人所未想。創(chuàng)新就是把科學(xué)、藝術(shù)、文化等結(jié)合起來(lái)，既要有把握發(fā)展方向的理性思考，又要有滿足游客需求的感性思維，這種理性思考和感性思維的碰撞與融合往往能產(chǎn)生創(chuàng)新。 4、規(guī)劃體驗(yàn) 體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，是景區(qū)把服務(wù)作為舞臺(tái)，產(chǎn)品作為道具，環(huán)境作為布景，使旅游者在旅行活動(dòng)中感受到美好的體驗(yàn)過(guò)程（情景交融）。旅游經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游景區(qū)發(fā)展要點(diǎn)就是超越旅游產(chǎn)業(yè)的概念，想常人所不想，看常人所未看，說(shuō)常人所不知，走常人所不走，引常人所常樂(lè)，做常人所不做。比如很多文化的、體育的、生活的休閑體驗(yàn)活動(dòng)，都是能發(fā)展的旅游產(chǎn)品。 4、做大產(chǎn)業(yè) 拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面，形成產(chǎn)業(yè)群。提高旅游的附加值，增加就業(yè)，形成大產(chǎn)業(yè)也是我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展所需要承擔(dān)的一個(gè)重要使命。精品景區(qū)的旅游主題詞是人本、生態(tài)、豐富、精致、服務(wù)、品質(zhì)，能做到這樣六個(gè)要求的景區(qū)就是精品景區(qū)。 上面討論的這些，概況起來(lái)就是六個(gè)字，大道至簡(jiǎn)：打動(dòng)游客的心。 二、 數(shù)字化建設(shè) 另一方面，我覺(jué)得景區(qū)數(shù)字化的建設(shè)也是一個(gè)重要趨勢(shì)和值得特別關(guān)注的內(nèi)容。 我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一番的速度急劇增長(zhǎng)，截止2006年上半年上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)1.23億，截至2006年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額為312億元，預(yù)計(jì)到2010年市場(chǎng)交易額將達(dá)到4310億元。我國(guó)在線旅游業(yè)每年以30的速度迅速成長(zhǎng)。2006年，整個(gè)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為19.1億元，預(yù)計(jì)到2010年有可能超過(guò)130億元。 美國(guó)的在線旅游業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)2006年占有30%的市場(chǎng)份額。 2004年達(dá)到440億美元，占市場(chǎng)的23% 2004年達(dá)到620億美元，占市場(chǎng)的26% 2006年預(yù)計(jì)730億美元，占市場(chǎng)的30% 可見(jiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。 在線旅游服務(wù)中的綜合化產(chǎn)品受到青睞，其中包括旅游信息以及旅游產(chǎn)品兩類服務(wù)。旅游在線服務(wù)是旅游市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨。包括在線設(shè)計(jì)旅游行程，跟據(jù)旅游者們的推薦指數(shù)來(lái)選擇自己中意的旅游目的地；獲取詳細(xì)的信息資訊，如景點(diǎn)的特色、美食特色、最佳線路等等；進(jìn)行線上預(yù)定，包括酒店、交通、門(mén)票等；GPS電子地圖導(dǎo)航系統(tǒng)的幫助，對(duì)旅游目的地、景點(diǎn)進(jìn)行定位；虛擬的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，可以使?fàn)I銷(xiāo)更精彩。這類網(wǎng)站做得比較好的有一游網(wǎng)等。 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)： 1、 細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以準(zhǔn)確的細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)人群，客戶是喜歡休閑還是探險(xiǎn)，喜歡自駕車(chē)還是乘坐公共交通工具，喜歡自然風(fēng)光還是喜歡歷史人文，喜歡住賓館還是露營(yíng)等等，針對(duì)客戶的不同需求，采取有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。 2、 信息豐富，表現(xiàn)形式多樣 互聯(lián)網(wǎng)可以提供海量的信息，信息的表現(xiàn)形式更是豐富多彩。通過(guò)新聞、論壇、博客、郵件等多種渠道，文字、圖片、視頻、游戲等多種展現(xiàn)形勢(shì)，向客戶提供各種旅游資訊，也可以允許用根據(jù)個(gè)人的興趣喜好進(jìn)行定制，提供個(gè)性化服務(wù)。 3、 不受時(shí)間、地域、語(yǔ)言的限制，全球營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以不受時(shí)間、地域、語(yǔ)言的限制，面向全球發(fā)布各種資訊，實(shí)現(xiàn)全球化營(yíng)銷(xiāo)，更可以并且通過(guò)包括例如QQ，MSN等即時(shí)通訊軟件，實(shí)現(xiàn)與游客的直接交流，這些都是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)法比擬的。 4、 投資少，效果可以跟蹤測(cè)量 相對(duì)報(bào)紙、電臺(tái)、電視等傳統(tǒng)，媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投資少，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，并且營(yíng)銷(xiāo)的效果可以通過(guò)技術(shù)手段可以效果進(jìn)行有效地跟蹤、測(cè)量和分析，幫助客戶及時(shí)有效地整營(yíng)銷(xiāo)方案，達(dá)到最好的資源配置。 那么在數(shù)字化建設(shè)方面，景區(qū)應(yīng)該做什么呢？建立面對(duì)游客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶，網(wǎng)站要向游客導(dǎo)向性發(fā)展；客戶信息，盡在掌握，