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MBA全景教程-管理學(xué)（焦叔斌）第1講 管理和企業(yè)管理【本講重點(diǎn)】管理學(xué)概說企業(yè)管理的基本涵義當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境管理學(xué)概說管理學(xué)管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過程基本規(guī)律的課程?！竟芾砻浴垦永m(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)普遍的通用的器官。德魯克你也許要問：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織理論與設(shè)計(jì)等等，這些課程都是與管理有關(guān)的課程，管理學(xué)與這些課程有什么區(qū)別呢？這很好理解。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計(jì)等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個(gè)部位或者器官，而管理學(xué)這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。從這個(gè)意義上來講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時(shí)要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。這種學(xué)習(xí)方法可以概括為從“林”到“木”的方法，也就是要求你首先了解這門課程的總體構(gòu)成，在了解總體的情況下再來了解局部的理論，這樣往往能起到事半功倍的效果。從總體來講，本課程可以簡(jiǎn)單地概括為“1、2、3、4”四個(gè)數(shù)字。表1-1 管理學(xué)的基本框架內(nèi)容要點(diǎn)說明個(gè)中心過程本課程始終圍繞著“過程”這個(gè)中心概念來展開。個(gè)要點(diǎn)系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時(shí)要用系統(tǒng)的觀念來看問題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點(diǎn)來看問題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。全面的觀念全面的觀念意味著世界上沒有放之四海而皆準(zhǔn)的訣竅，沒有包治百病的靈丹妙藥，所以不管什么樣的管理方法和理論，都有它適應(yīng)的具體的環(huán)境，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，要注意結(jié)合實(shí)際。個(gè)目標(biāo)要形成一套行話任何一個(gè)行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過了解一套行話為進(jìn)一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個(gè)目標(biāo)。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代管理中的新觀念來指導(dǎo)實(shí)踐。要養(yǎng)成一套習(xí)慣也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習(xí)慣。大職能計(jì)劃說明見本講“對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)”之第三種。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“1、2、3、4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個(gè)方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。根據(jù)這個(gè)基本輪廓，本課程所要討論的內(nèi)容可以分為五個(gè)基本部分。企業(yè)與企業(yè)管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分可以分成兩個(gè)小問題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。企業(yè)管理的基本涵義在討論這個(gè)基本問題之前，讓我們先看一下MBA這三個(gè)詞的意思。Mmaster，碩士；Bbusiness，經(jīng)營(yíng)、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；Aadministration，管理。從這個(gè)意義上講，MBA這三個(gè)詞反映了對(duì)盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的碩士人才。那么怎么來理解“管理”這個(gè)詞呢？對(duì)“管理”人們有各種各樣的認(rèn)識(shí)，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說法來加以剖析。對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)1.帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從這個(gè)說法中可以引申出三個(gè)方面的含義：(1)管理者的業(yè)績(jī)是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體一般來說，一個(gè)組織符合以下三個(gè)特征：有很多人構(gòu)成有共同的目標(biāo)有一定的人際關(guān)系的安排管理正是存在于這樣的組織之中?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點(diǎn)引申出來的。(3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動(dòng)的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.管理就是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？表1-2 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項(xiàng)目?jī)?nèi)容側(cè)重點(diǎn)地位意義做正確的事方向、路線問題第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢3.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管 理管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。第三種認(rèn)識(shí)是大多數(shù)教科書上的表述，這個(gè)定義看起來很長(zhǎng)，但是仔細(xì)理解，其實(shí)很簡(jiǎn)單，去掉修飾語的話，也就是：管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制所以在一定意義上，第三種說法可以認(rèn)為是對(duì)管理的一個(gè)解剖，把管理解剖成了四個(gè)比較具體的方面。這四個(gè)方面的含義如下：(1)計(jì)劃計(jì) 劃計(jì)劃指的是人們?cè)诓扇【唧w行動(dòng)之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動(dòng)，與古漢語的“謀”字恰好相當(dāng)。謀什么呢？圖11 管理與謀的區(qū)別因此可以簡(jiǎn)單地理解為，管理的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)和途徑的思考。還要思考的一個(gè)問題就是在組織中，計(jì)劃是由誰來做的。很多人誤以為計(jì)劃是由組織里的計(jì)劃科、計(jì)劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計(jì)劃既然是運(yùn)籌帷幄，那么計(jì)劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來做的。這實(shí)際上是一個(gè)誤解，因?yàn)橛?jì)劃意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個(gè)管理者的使命，所以計(jì)劃活動(dòng)是每個(gè)管理者必不可少的活動(dòng)。(2)組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。具體來說，組織也就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在組織內(nèi)部達(dá)成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動(dòng)所要完成的使命。(3)領(lǐng)導(dǎo)即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復(fù)雜的生物，組織中的每個(gè)人都有自己的需要和動(dòng)機(jī)，有自己的喜怒哀樂，怎樣讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標(biāo)努力呢？這就涉及到領(lǐng)導(dǎo)的問題。從這個(gè)意義來講，管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上使用的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實(shí)際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中。(4)控制有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進(jìn)行過程中往往會(huì)偏離預(yù)想的軌道，這時(shí)就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理中就叫做控制。【自檢】對(duì)管理的認(rèn)識(shí)還有很多種說法。你認(rèn)為管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？其科學(xué)性和藝術(shù)性在管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)中又有哪些具體體現(xiàn)？_管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系1.管理職能管理的第三種說法告訴我們，管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)構(gòu)成的。這樣我們對(duì)管理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這四大類活動(dòng)，在管理中叫做管理的職能?！奥毮堋痹诖丝梢岳斫鉃榛顒?dòng)，所謂管理職能也就是管理所包括的一些具體活動(dòng)。了解管理職能一個(gè)很大的好處，就是可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。在理解管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學(xué)習(xí)，。沒有必要從頭到尾地按順序?qū)W習(xí)。你完全可以找一本教材從后往前看，或者從中間任意找一個(gè)地方往后看，都是可以的。這是管理學(xué)課程的一個(gè)特征。2.企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能管理的職能就是管理所包括的具體活動(dòng)，我們從管理的職能還可以順便來了解一些企業(yè)的職能或者經(jīng)營(yíng)的職能，也就是MBA這個(gè)詞中B（B即business）的職能，同樣還可以用職能的觀念對(duì)盈利性的經(jīng)濟(jì)或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來加以解剖。(1)技術(shù)性活動(dòng)不管從事何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必不可少的都要把人、財(cái)、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活動(dòng)加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)，通常叫做技術(shù)性活動(dòng)。(2)商業(yè)性活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)之外，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場(chǎng)打交道。市場(chǎng)上的買賣活動(dòng)，在管理中叫做商業(yè)性活動(dòng)。(3)會(huì)計(jì)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動(dòng)是會(huì)計(jì)活動(dòng)。(4)財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)除了要保證實(shí)物經(jīng)營(yíng)成果之外，還必須從貨幣價(jià)值形態(tài)來保證經(jīng)營(yíng)的效果。這種從價(jià)值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動(dòng)叫做財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)。在此需要辨析“會(huì)計(jì)”和“財(cái)務(wù)”這兩個(gè)詞：表1-3 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)的區(qū)別會(huì)計(jì)記賬和算賬活動(dòng)通常面對(duì)過去已經(jīng)發(fā)生的活動(dòng)財(cái)務(wù)有效運(yùn)作人才和資源，以保證保值、增值的活動(dòng)更多是面向未來(5)安全活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)、商業(yè)性活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)之外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還包括其他一些活動(dòng)。例如還必須采取種種措施來保證人、財(cái)、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，假如這方面的活動(dòng)做得有紕漏的話，常常會(huì)造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動(dòng)中安全活動(dòng)是必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。3.管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不是僅僅上述五項(xiàng)活動(dòng)呢？事實(shí)上管理活動(dòng)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。只有通過有效的管理活動(dòng)，才能保證企業(yè)的其他五項(xiàng)活動(dòng)的有效性。通過用職能的觀點(diǎn)來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營(yíng)的職能深化了我們對(duì)企業(yè)管理概念的理解，可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實(shí)施管理的各項(xiàng)職能來做好企業(yè)的各項(xiàng)職能的活動(dòng)。簡(jiǎn)單講，也就是MBA這個(gè)詞中“B”和“A”兩個(gè)詞的關(guān)系，A代表管理，B代表經(jīng)營(yíng)，企業(yè)管理也就是怎樣通過有效的發(fā)揮A的作用來做好B的事情。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對(duì)企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些知識(shí)構(gòu)成。管理的普遍性管理的普遍性有這樣幾個(gè)方面的含義：1.在不同類型的組織中，管理具有普遍性不管是商業(yè)還是工業(yè)、金融或者保險(xiǎn)以及其他不同的行業(yè)，在所有這些組織中，管理者所要從事的工作無非都是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制而已，所有管理工作都具有一定的共性。這是管理普遍性的第一個(gè)方面。2.在組織中不同層次的管理者所從事的活動(dòng)也具有普遍性不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在此過程中加以調(diào)整。對(duì)于高層、中層和基層管理者來講，這幾方面的活動(dòng)是共同的，不同點(diǎn)僅在于不同層次的管理者在從事這些活動(dòng)時(shí)其側(cè)重點(diǎn)有所不同而已。圖1-2 管理者的層次分類與管理職能例如基層的管理者從事領(lǐng)導(dǎo)方面的活動(dòng)要更多一些。人們經(jīng)常會(huì)對(duì)此表示不理解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是高層管理者做的事情嗎？但是，假如了解了領(lǐng)導(dǎo)的含義，就會(huì)知道這種說法的含義更多的是指基層管理者的工作要同更多人打交道，要更多地對(duì)員工施加影響而已。這是管理普遍性的第二個(gè)方面。3.不同規(guī)模的組織或企業(yè)的管理活動(dòng)也具有共性不管是大企業(yè)、小企業(yè)，還是大組織、小組織，從事管理活動(dòng)無非也是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這幾個(gè)方面。只是他們的管理者在從事這些活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)存在側(cè)重點(diǎn)的不同。4.不同國(guó)家的管理也具有共性正因?yàn)槿绱耍覀儾拍軌蛳驀?guó)外先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，才能學(xué)習(xí)他們過去所取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這是管理的普遍性。管理的普遍性意味著什么呢？意味著管理活動(dòng)是可以學(xué)習(xí)的，管理活動(dòng)是可以在高等院校中進(jìn)行教授的，管理可以通過培訓(xùn)，可以通過教育使人們加以掌握。這是我們要討論管理的普遍性的原因?！咀詸z】對(duì)政府機(jī)構(gòu)或高等院校的管理與對(duì)企業(yè)的管理有何相同和不同之處？_企業(yè)管理的目的在企業(yè)管理的根本目的方面人們有很多不同的看法。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，一般認(rèn)為管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，但是從企業(yè)管理的角度來看，這種認(rèn)識(shí)是值得商榷的。為什么不能認(rèn)為管理的目的就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化呢？可以換個(gè)角度來理解這個(gè)問題。假如一個(gè)企業(yè)管理不好或者管理失敗，受損害的絕不僅僅只是股東，還有會(huì)失去工作的廣大雇員以及得不到他們喜愛的產(chǎn)品的顧客，還有會(huì)因?yàn)槭ド舛萑肜Ь车墓?yīng)商。另外，甚至社會(huì)也會(huì)因企業(yè)的失敗而動(dòng)蕩不安。所以企業(yè)管理的好壞，絕不僅僅是股東的事情，而是涉及到股東、顧客、雇員、供應(yīng)商以及社會(huì)等很多方面的事情。這幾個(gè)方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來講，企業(yè)管理的目的，與其說是使股東價(jià)值最大化，倒不如說是使利害攸關(guān)者的價(jià)值最大化更恰當(dāng)。這并不是在貶低利潤(rùn)的作用，而是要認(rèn)識(shí)到，利潤(rùn)本身絕不能構(gòu)成企業(yè)管理的唯一目標(biāo)，可以把它理解為企業(yè)存在的一個(gè)必要條件。這就相當(dāng)于血液對(duì)于人體一樣，人體離開了血液循環(huán)，生命將不復(fù)存在。企業(yè)也是如此，假如沒有利潤(rùn)的保證，企業(yè)也將不能存在。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤(rùn)。當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境不管是企業(yè)還是任何其他的組織，都處在一定的外部環(huán)境中，外部環(huán)境的變化每時(shí)每刻都影響著企業(yè)或組織。如果企業(yè)的決策、企業(yè)的活動(dòng)不考慮環(huán)境的要求和變化趨勢(shì)，就很難做出正確的決策。有一句古詩叫做“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，企業(yè)如果不了解所處的環(huán)境，就跟騎著瞎馬的盲人所處的情景沒有什么兩樣。所以要保證企業(yè)的成功，就必須對(duì)自己所處的環(huán)境有清楚的了解。對(duì)于今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的了解可以從兩個(gè)方面加以認(rèn)識(shí)。21世紀(jì)初我國(guó)的情況企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有很多方面，從國(guó)內(nèi)的角度來講，最應(yīng)該把握的有兩點(diǎn)：1.要走社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路把握了這點(diǎn)就知道了我國(guó)今后的發(fā)展趨勢(shì)，就可以在這個(gè)大背景下作出判斷和決策。我們已奠定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路，這是一條不可逆轉(zhuǎn)的道路，雖然現(xiàn)在離純粹的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還相距甚遠(yuǎn)，但畢竟這是一個(gè)發(fā)展的方向，我們的發(fā)展目標(biāo)將是建立起一個(gè)比較完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制。這個(gè)歷程不會(huì)太漫長(zhǎng)，這是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。2.要建設(shè)社會(huì)主義的法治國(guó)家要走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路，沒有法治的保證是不可想象的。所以抓法制建設(shè)便成為我國(guó)當(dāng)前工作的一個(gè)焦點(diǎn)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須在法治的保證下才能有效進(jìn)行，離開了法治的保證，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將成為一句空話。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路和建設(shè)法治國(guó)家構(gòu)成了我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一個(gè)最基本的特征，也是最值得我們把握的一個(gè)特征。雖然有些不如意、不完善的地方，但是畢竟在朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。了解了這個(gè)目標(biāo)，了解了我們國(guó)家的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于確定企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)于管理企業(yè)和組織，將起到很重要的作用。當(dāng)今世界的大環(huán)境國(guó)際環(huán)境也可以從的不同角度來理解，但是我們可以簡(jiǎn)單地把握住三點(diǎn)理解當(dāng)今國(guó)際的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這三點(diǎn)可以簡(jiǎn)單地概括為三個(gè)，Change(變化)、Customer(顧客)、Compete(競(jìng)爭(zhēng))?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個(gè)“三”世界之中。1.變化變化構(gòu)成了當(dāng)今世界的一個(gè)基本特征。我們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是一個(gè)高度變化的環(huán)境?；仡欉^去的20多年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境所發(fā)生的變化讓人不敢相信。20世紀(jì)80年代，世界處于冷戰(zhàn)時(shí)期，而到了80年代后期，尤其進(jìn)入90年代之后，短短的十幾年，世界開始出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。世界經(jīng)濟(jì)趨于一體化，要求管理者必須以全球視野來考慮問題。變化的另一個(gè)方面就是技術(shù)的變化。最近幾年來，自動(dòng)化技術(shù)尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所造成的沖擊是巨大的。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理的方式。例如電子商務(wù)、電子結(jié)算等等在數(shù)年前還是不可想像的，而在今天已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種方式。自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展使過去的很多金科玉律都被打破了，例如長(zhǎng)期以來我們認(rèn)為多樣化和大批量生產(chǎn)是水和油的關(guān)系，是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾，要想個(gè)性化就得多付鈔票，想享受大生產(chǎn)帶來的價(jià)廉物美就得忍受千篇一律的痛苦。但是由于技術(shù)的發(fā)展，今天卻可以將它們有機(jī)地協(xié)調(diào)起來，在享受大批量生產(chǎn)的同時(shí)，可以享受個(gè)性化的需求。這就是最近出現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流。變化的其他表現(xiàn)還有環(huán)境意識(shí)的日益加強(qiáng)。今天，假如你所從事的事業(yè)對(duì)環(huán)境不利，就很難長(zhǎng)久。所以說，變化已經(jīng)成為世界的一個(gè)主題，除了變化之外，再?zèng)]有什么東西是不變的了。這是我們思考問題的一個(gè)前提。2.競(jìng)爭(zhēng)世界處在全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)滲透到了社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來講，競(jìng)爭(zhēng)者有可能在任何時(shí)候出現(xiàn)在世界的任何一個(gè)地方。這是因?yàn)樽罱鼛资陙恚澜缃?jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，從過去的相對(duì)短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)過剩。所以競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，而且滲透到了每一個(gè)領(lǐng)域。3.顧客在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)生活中，顧客起著主導(dǎo)作用。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部事情，沒有顧客的認(rèn)可，你的事業(yè)也注定不會(huì)成功。假如產(chǎn)品沒有顧客的認(rèn)可，符合再高的標(biāo)準(zhǔn)也沒有什么意義?？梢哉f，顧客決定著企業(yè)的生死，成為企業(yè)思考問題的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)、變化和顧客是我們今天考慮一切經(jīng)營(yíng)問題的前提，離開了“三”，任何考慮都是盲目的?！咀詸z】面對(duì)走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法制國(guó)家的國(guó)內(nèi)環(huán)境和“三”的國(guó)際大環(huán)境，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能適應(yīng)所面臨的環(huán)境？_企業(yè)生存發(fā)展的必備條件面對(duì)“三”和走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法治國(guó)家的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)呢？依靠管理者的聰明才智、努力和奉獻(xiàn)，才能把企業(yè)做大做好。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個(gè)條件才能在以變化競(jìng)爭(zhēng)和顧客主導(dǎo)為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。1.快速企業(yè)的動(dòng)作必須要快。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動(dòng)作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。所以企業(yè)的動(dòng)作必須加快，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)顧客需求的變化。2.靈活在“三”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時(shí)對(duì)顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。3.改進(jìn)持續(xù)不斷地改進(jìn)就是必須變得越來越好，必須天天進(jìn)步。4.創(chuàng)新必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。創(chuàng)新與改進(jìn)有什么區(qū)別呢？一般來說，改進(jìn)是在原來基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者?？焖?、靈活、改進(jìn)和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求。【本講總結(jié)】本講是管理學(xué)課程的第一部分，是今后學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，主要介紹了三方面的內(nèi)容，它包括：管理學(xué)的框架輪廓。管理學(xué)的內(nèi)容很多，但總體來看又比較清晰，可以概括為“1234”，即一個(gè)中心過程；兩個(gè)要點(diǎn)系統(tǒng)的觀念、全面的觀念；三個(gè)目標(biāo)形成一套行話、了解一套觀念、養(yǎng)成一套習(xí)慣；四大職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。企業(yè)與企業(yè)管理。實(shí)際上主要介紹了MBA這個(gè)詞中種B、A兩個(gè)詞的含義，亦即經(jīng)營(yíng)與管理的含義，還介紹了管理的普遍性和目的。在最后一部分介紹了企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)、國(guó)際環(huán)境，并簡(jiǎn)要講述了企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這一環(huán)境?！拘牡皿w會(huì)】_第2講 管理的計(jì)劃職能（一）【本講重點(diǎn)】計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的作用計(jì)劃的形式計(jì)劃的過程目標(biāo)及其制訂計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃是籌謀、預(yù)謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動(dòng)。簡(jiǎn)單講，計(jì)劃就是“謀”。謀些什么呢？無非是：我是誰我如何行事我要到哪里去我怎樣去【管理名言】策之而知得失之計(jì)，作之而知?jiǎng)屿o之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。孫子兵法計(jì)劃是管理的首要活動(dòng)，這幾個(gè)問題與企業(yè)管理有聯(lián)系嗎？其實(shí)這個(gè)“我”代指計(jì)劃的主體，可以代表一個(gè)企業(yè)，也可以代表企業(yè)的高層管理者，或者組織中任何層次的管理者。管理中的計(jì)劃活動(dòng)是每一個(gè)管理者所必須從事的活動(dòng)，亦即從事管理活動(dòng)必須首先從思考開始，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”也就是這個(gè)意思。那么計(jì)劃的四個(gè)內(nèi)容分別是什么含義呢？我是誰“我是誰”也就是對(duì)自己所在的組織、部門以及對(duì)自己所承擔(dān)的責(zé)任的基本定位問題。我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，很多情況下會(huì)馬上想到“我應(yīng)當(dāng)如何做”，但是假如對(duì)自己的定位尚不清楚，何談如何去做？即使花了很大工夫，也許所做非所求，所以計(jì)劃應(yīng)始于回答“我是誰”。我如何行事組織就像人一樣，也有它做事的準(zhǔn)則或者信條，所以“我如何行事”這個(gè)問題，涉及到一個(gè)組織的基本價(jià)值觀問題。我要到哪里去“我要到哪里去”意味著確定組織的目標(biāo)，確定所要追求的終點(diǎn)。我怎樣去這意味著對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的考慮。所以說管理的計(jì)劃活動(dòng)是管理的首要活動(dòng)，對(duì)“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我怎樣去”這些問題的回答構(gòu)成了管理的計(jì)劃工作所要得到的建設(shè)成果，例如組織的使命、組織的基本價(jià)值觀、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略途徑等等。計(jì)劃的作用從邏輯上來講，管理始于計(jì)劃活動(dòng)，沒有計(jì)劃實(shí)際上就談不上管理。管理計(jì)劃活動(dòng)的作用包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃對(duì)組織的作用有效的計(jì)劃可以幫助組織有效應(yīng)對(duì)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今的組織處在一個(gè)高度變化的時(shí)代，變化就意味著有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的存在就有可能使組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遭受挫折甚至失敗。假如對(duì)這些不確定性和風(fēng)險(xiǎn)沒有預(yù)先防范，就很難保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！景咐繃?guó)外某老生從事的職業(yè)是一家飛機(jī)制造廠的飛機(jī)試飛員。在他60多歲光榮退休之后，報(bào)紙、廣告、電臺(tái)等媒體紛紛前往采訪。這是一個(gè)傳奇式的人物，據(jù)說跟他一起從事這個(gè)行當(dāng)?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识陈毩?，有的由于發(fā)生事故而身患?xì)埣?，而這位老先生，盡管經(jīng)歷了很多次事故和意外，但都化險(xiǎn)為夷。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好：“為什么別人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過去，而你卻能化險(xiǎn)為夷呢？”這位老先生解釋道：“我有一個(gè)習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會(huì)做腦操。我會(huì)設(shè)想可能出現(xiàn)的各種情況，假如出現(xiàn)某種不測(cè)的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)，假如發(fā)生某種意外的時(shí)候，我如何處理才是最佳的選擇。每次執(zhí)行任務(wù)之前，我都會(huì)閉上眼睛進(jìn)行這樣的冥想。所以在很多次執(zhí)行任務(wù)過程中，盡管碰到了意外，但對(duì)我來講，卻是意料之中的事。”這個(gè)例子多少能說明管理計(jì)劃所起的作用。在組織面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，經(jīng)過周密的計(jì)劃可以把這種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。計(jì)劃對(duì)人們活動(dòng)的作用有效的計(jì)劃有助于把人們的活動(dòng)統(tǒng)一到共同的目標(biāo)上。組織是由許多人構(gòu)成的，怎樣能夠讓人們步調(diào)一致地朝共同的目標(biāo)努力呢？怎樣才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在很大程度上依賴于計(jì)劃。計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)的作用有效的計(jì)劃有助于使組織活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理。組織活動(dòng)假如不能盈利，就像一個(gè)人體沒有血液一樣，無法生存。所以組織的各項(xiàng)活動(dòng)能夠經(jīng)濟(jì)合理，是維系組織存在的一個(gè)前提。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，在很大程度上也依賴于計(jì)劃。計(jì)劃對(duì)控制的作用計(jì)劃構(gòu)成了控制的基礎(chǔ)?？刂埔馕吨故虑榘从?jì)劃進(jìn)行，可以想象，假如沒有周密的計(jì)劃，又如何來控制呢？這就是強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行有效的計(jì)劃活動(dòng)的理由，或者是計(jì)劃的幾個(gè)作用。計(jì)劃活動(dòng)構(gòu)成了管理的基本活動(dòng)，是管理的首要活動(dòng)。計(jì)劃的形式通過計(jì)劃活動(dòng)，我們得到了大量的與組織的目標(biāo)和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等。諸如此類都稱為計(jì)劃的形式。各種計(jì)劃形式的具體涵義需要簡(jiǎn)單地加以解釋。程 序組織里的程序，是由一個(gè)個(gè)步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或安排。例如新產(chǎn)品開發(fā)程序，重要元器件的采購程序，職工的請(qǐng)假程序，新員工的招聘程序等等。戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對(duì)組織的資源（人、財(cái)、物等等），針對(duì)一定的目標(biāo)進(jìn)行的規(guī)劃。方 針方針，顧名思義即方向和指針。企業(yè)的方針指明了一段時(shí)間內(nèi)一個(gè)企業(yè)所從事的活動(dòng)的終點(diǎn)或者方向。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，很多企業(yè)在制定方針的時(shí)候，容易把它做成一種表面上的、口號(hào)化的東西。一個(gè)有效的方針必須能夠加以分解，這樣才可以起到方針的作用。也就是說，方針的表述盡管只有一句話，但是所表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠落實(shí)到每一個(gè)部門，甚至每一個(gè)人的行動(dòng)上。只有這樣才可叫做方針。籠統(tǒng)地講市場(chǎng)占有率第一、要做最好的產(chǎn)品提供者、要使我們的產(chǎn)品成為首選產(chǎn)品等等，都是一些口號(hào)，很難作為方針。【自檢】某企業(yè)制定了這樣的企業(yè)方針：質(zhì)量第一，顧客滿意。后來又更改為：打好基礎(chǔ)，抓住重點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)，全員參與。根據(jù)自己的理解，對(duì)該企業(yè)修改前后的方針進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。_修改前的方針實(shí)際上不是好不好的問題。當(dāng)然這個(gè)質(zhì)量方針表達(dá)了企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)產(chǎn)品的一種態(tài)度，還是值得贊許的。但是問題在于這樣的方針沒法落實(shí)到人們的行動(dòng)上，而不能落實(shí)到人們的行動(dòng)上的方針又有什么意義呢？后一種表述就是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的方針，前后相比，后一種表述最大的好處就在于可以具體落實(shí)在人們的行動(dòng)上，可以具體落實(shí)為一些項(xiàng)目性的工作，可以有始有終，可以來驗(yàn)證。例如“打好基礎(chǔ)”這四個(gè)字可以落實(shí)為幾個(gè)方面的工作，包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是把企業(yè)所有的重復(fù)性事物統(tǒng)一起來。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進(jìn)。再例如信息方面的工作，一個(gè)企業(yè)的管理要上臺(tái)階，信息方面沒有保證是很難做到的。沒有好的信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)企業(yè)來講就好像一個(gè)聾子或瞎子，無法對(duì)環(huán)境進(jìn)行有效的反應(yīng)。打好基礎(chǔ)還可以體現(xiàn)為培訓(xùn)工作。在企業(yè)里職工常常在操作時(shí)出現(xiàn)問題，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障甚至報(bào)廢。大多數(shù)情況下，都是由于人們沒有足夠充分的技能造成的。沒有充分的技能是由于企業(yè)的培訓(xùn)不足造成的。因此“打好基礎(chǔ)”可以直接分解為幾個(gè)方面的具體工作。再如“操作重點(diǎn)”也是有所指的。在企業(yè)里存在著一些老大難的問題，每年在年終總結(jié)都會(huì)提到這些問題，但是長(zhǎng)期得不到解決，因此會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從抓住重點(diǎn)的方針出發(fā)，可以對(duì)它進(jìn)行分解，列出專門的項(xiàng)目，可以用項(xiàng)目管理的方式規(guī)定專門的資源和人員，規(guī)定什么時(shí)間開始，什么時(shí)間結(jié)束。這樣才能保證這些老大難的問題真正得到解決。而這些問題的解決會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上一個(gè)臺(tái)階。其他兩個(gè)方面也具有同樣的作用。例如“持續(xù)改進(jìn)”可以體現(xiàn)到員工群眾性的改進(jìn)活動(dòng)中。例如應(yīng)該形成一種制度，多久要開一次小組會(huì)議等等。所以后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就要好得多了，因?yàn)樗軌虬逊结樎鋵?shí)到人們的行動(dòng)上，落實(shí)到每一個(gè)部門，甚至每一個(gè)人的身上。這種把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實(shí)到每一個(gè)部門，每一個(gè)層次，每一個(gè)個(gè)人上這在管理中叫做方針目標(biāo)展開。這是管理中的一項(xiàng)基本的技術(shù)。依靠這項(xiàng)技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、遠(yuǎn)大設(shè)想能真正地落實(shí)到日常的行動(dòng)上?！咀詸z】試對(duì)自己企業(yè)的某些方針目標(biāo)加以展開，層層分解，落實(shí)到人們的行動(dòng)上。方針目標(biāo)：_分 解：_(1) _(2) _(3) _規(guī) 則規(guī)則跟方針不同。方針通常指出一個(gè)方向，有裁量的余地，有一定的自由度。但是規(guī)則常常表現(xiàn)為一種限制，沒有裁量的自由。管理中計(jì)劃的各種形式與日常生活中所使用的涵義略有不同。這要加以注意。計(jì)劃的過程管理的計(jì)劃職能在管理學(xué)課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、為什么要編排這些內(nèi)容呢？怎樣才能有效地理解這些內(nèi)容呢？了解了計(jì)劃的過程，有助于把握管理的計(jì)劃職能中各部分內(nèi)容的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。計(jì)劃的過程體現(xiàn)為這樣幾個(gè)步驟：估量自身計(jì)劃的過程始于對(duì)自身的估量或者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動(dòng)之前，要明確自己的長(zhǎng)處是什么，短處是什么，核心能力是什么。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步謀劃別的內(nèi)容。設(shè)定目標(biāo)在對(duì)自身估量的基礎(chǔ)上，可以設(shè)定企業(yè)的目標(biāo)，也就是回答“我要到何處去”的問題。了解環(huán)境在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還得了解企業(yè)所處的環(huán)境。這里的環(huán)境既包括外部環(huán)境，也包括內(nèi)部環(huán)境，需要做SWOT分析，得考慮一下外部有哪些威脅和機(jī)會(huì)，內(nèi)部有哪些優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對(duì)所提出的目標(biāo)，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑。在管理中主張實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑在思考階段越多越好。因?yàn)橥緩皆蕉啵接欣谶x擇，越有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。如果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑只有唯一的選擇，很可能這就是一個(gè)錯(cuò)誤的選擇。所以在選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑時(shí)，要集思廣益，要想辦法提出各種各樣的方案。選擇方案在了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的準(zhǔn)則對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，選出最好的方案。所謂一定的評(píng)定準(zhǔn)則是用來判斷計(jì)劃途徑好壞的依據(jù)，例如成本、速度、顧客滿意度、技術(shù)的可行性、價(jià)格等因素，根據(jù)這些因素來判斷一個(gè)計(jì)劃方案的優(yōu)劣。在對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則選出一個(gè)相對(duì)來講最好的方案。預(yù) 算有了最好的方案意味著選定了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)概略的方向，一個(gè)大的思路。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)思路，還必須把它細(xì)化成各種各樣的具體辦法，最終計(jì)劃方案應(yīng)當(dāng)能夠落實(shí)到數(shù)字上，要用數(shù)字把它表達(dá)出來。通常這種計(jì)劃方案的數(shù)字化叫做預(yù)算。這就是計(jì)劃過程所遵循的一個(gè)基本的邏輯過程。不管是從事大的項(xiàng)目，還是進(jìn)行很小的工作，一般來說，只要是制定計(jì)劃，通常總會(huì)有意無意地遵循這樣的邏輯步驟。了解了計(jì)劃的步驟，有助于我們掌握管理的計(jì)劃職能內(nèi)容的構(gòu)成。從對(duì)計(jì)劃過程的步驟中可以看出，這里面涉及到一個(gè)基本定位的問題，也就是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，要對(duì)自身有所認(rèn)識(shí)；涉及到對(duì)環(huán)境的分析問題；涉及到目標(biāo)選擇的問題；涉及到對(duì)各種各樣的方案進(jìn)行謀劃和制定的問題，以及對(duì)選出來的方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和抉擇的問題；最后還涉及到如何落實(shí)預(yù)算的問題。在管理的計(jì)劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個(gè)方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略、決策等。為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在管理中就叫做決策。所以了解了管理的計(jì)劃過程，有助于了解計(jì)劃內(nèi)容的構(gòu)成，有助于我們更好地了解計(jì)劃內(nèi)容之間的聯(lián)系，也有助于自學(xué)?！咀詸z】選擇一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，按照計(jì)劃過程的六個(gè)步驟，制定出一個(gè)切實(shí)可行的預(yù)算方案。步驟措施估量自身本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：核心能力：其他：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)表述：了解環(huán)境SWOT分析：內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）： 劣勢(shì)（W）： 外部機(jī)會(huì)（O）： 威脅（T）：備選方案方案1：方案2：方案3：方案4：選擇方案（請(qǐng)?jiān)谧罴逊桨盖暗膬?nèi)打）成本速度顧客滿意度技術(shù)的可行性價(jià)格方案1方案2方案3方案4預(yù)算所需總資金： 元（詳細(xì)預(yù)算請(qǐng)另外列表）目標(biāo)及其制訂目標(biāo)是管理的終點(diǎn)，也是管理的出發(fā)點(diǎn)。管理意味著帶領(lǐng)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以沒有明確的目標(biāo)，在一定意義上就談不上是管理。目標(biāo)也是區(qū)分有無管理的一個(gè)尺度，假如一個(gè)企業(yè)里沒有一套明確的上下協(xié)調(diào)的目標(biāo)，這樣的企業(yè)很難有高水平的管理。目標(biāo)的作用明確的目標(biāo)有這樣一些作用：1.指明方向它可以為組織指明一個(gè)方向，組織今后的活動(dòng)全是指向目標(biāo)的。2.激勵(lì)作用明確的目標(biāo)對(duì)組織成員可以起到激勵(lì)作用。如果有一個(gè)目標(biāo)在召喚，你做某種事情的時(shí)候就會(huì)感到有無窮的力量。3.使組織構(gòu)成有機(jī)整體目標(biāo)可以使組織構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)的總目標(biāo)經(jīng)過分解落實(shí)到組織的每一個(gè)部門、每一個(gè)層次上以后，組織就構(gòu)成了一個(gè)受目標(biāo)體系牽引的有機(jī)整體，這樣各個(gè)部門、各個(gè)部分的活動(dòng)就會(huì)形成在總目標(biāo)指引下的協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。4.是考核的基礎(chǔ)企業(yè)在年初制定目標(biāo)，年終常常會(huì)用這些目標(biāo)對(duì)人們進(jìn)行考核，根據(jù)完成情況確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。有效的目標(biāo)應(yīng)該滿足的條件目標(biāo)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，如果考察一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在目標(biāo)的制定方面存在問題。有效的目標(biāo)至少應(yīng)該滿足三個(gè)條件：1.短期目標(biāo)必須適應(yīng)或符合長(zhǎng)期目標(biāo)的要求企業(yè)的目標(biāo)有長(zhǎng)期、短期之別，有整體目標(biāo)與局部目標(biāo)之分。長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)，是希望未來要到達(dá)的終點(diǎn)，而短期目標(biāo)則是始于足下的行動(dòng)。企業(yè)每天每月每個(gè)部門的行動(dòng)，應(yīng)當(dāng)是為長(zhǎng)期目標(biāo)來添磚加瓦的，短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該有利于長(zhǎng)期目標(biāo)。但是在現(xiàn)實(shí)中，要做到這點(diǎn)并不容易，在很多情況下，管理工作會(huì)沉湎于一些事務(wù)性的工作，長(zhǎng)期目標(biāo)會(huì)被一些短期目標(biāo)所淹沒。這樣一來，無論實(shí)現(xiàn)多少短期目標(biāo)，也很難促進(jìn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，組織的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)際上被割裂開來了。在管理工作中，要注意區(qū)分兩類事情：要事和緊事。要事，顧名思義就是非常重要的事，而緊事當(dāng)然指的是比較緊迫的事情。我們大量的時(shí)間常常被大量的緊事所纏繞，但是這些緊事很多無非是一些瑣碎的小事。如果不能讓緊事服從于要事，處理再多的緊事，對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)也是有害無益的。因?yàn)橐话銇碚f要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都可以，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長(zhǎng)期得不到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將永遠(yuǎn)處在低水準(zhǔn)狀態(tài)。所以說短期目標(biāo)要服從長(zhǎng)期目標(biāo)的需要，短期目標(biāo)必須服務(wù)于長(zhǎng)期目標(biāo)。2.目標(biāo)必須是可衡量的到一定階段，目標(biāo)的完成情況應(yīng)該有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。否則目標(biāo)就失去了存在的意義。諸如“我要做最好的員工”等實(shí)際上沒有太大意義，因?yàn)檫@樣的目標(biāo)顯然很難衡量。有效的目標(biāo)必須是能夠衡量的。3.關(guān)于目標(biāo)高低的設(shè)定制定目標(biāo)究竟是高好還是低好？這個(gè)問題不能簡(jiǎn)單化。各個(gè)企業(yè)的情況不同，面對(duì)的雇員不同，所管理的事情不同，所以在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，有各種各樣具體的情況。但是從原則上講，目標(biāo)既不能太高，也不能太低。太高了，根本沒有實(shí)現(xiàn)的可能，怎么可能產(chǎn)生激勵(lì)作用呢？太低了，唾手可得，沒有挑戰(zhàn)性，同樣談不上什么激勵(lì)。所以在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，要“蹦一蹦夠得著”。所謂“蹦一蹦”就是要努力；而“夠得著”就是經(jīng)過努力之后，有實(shí)現(xiàn)的可能性。這樣的目標(biāo)才是有效的。目 標(biāo) 塔通常一個(gè)企業(yè)或者組織的目標(biāo)，是一個(gè)多層次的體系。也就是說企業(yè)有長(zhǎng)期的整體的目標(biāo)，部門有部門的目標(biāo)，班組有班組的目標(biāo)，甚至最后可以分解到每一個(gè)人。企業(yè)的目標(biāo)就像一個(gè)寶塔一樣，所以叫做目標(biāo)塔。這個(gè)目標(biāo)塔應(yīng)當(dāng)滿足上文提到的三個(gè)條件。圖2-1 目標(biāo)塔需要強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)塔頂端的表現(xiàn)形式。假如把企業(yè)的目標(biāo)塔描述出來，通常塔的下半截會(huì)描繪得非常詳細(xì)，而越往上越粗略。人們常把目標(biāo)塔的塔尖簡(jiǎn)單地表述為某年月日產(chǎn)值要達(dá)到多少、銷售額達(dá)到多少等等，僅僅這樣做，對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。誰都希望自己的企業(yè)能長(zhǎng)久存在，現(xiàn)在很多企業(yè)提出要建設(shè)百年企業(yè)、百年公司，但是如果目標(biāo)塔的塔尖只有幾年的考慮，很難想象這樣的企業(yè)能夠成為百年企業(yè)。所以對(duì)企業(yè)的未來，必須有一些更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一般來說，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)即塔尖部分包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）企業(yè)的核心價(jià)值觀企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）這三個(gè)方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個(gè)組織成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。1.企業(yè)的使命使命是一個(gè)企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰”的問題。很多企業(yè)和組織的問題是由于對(duì)自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個(gè)問題雖然看起來比較虛，但它是一個(gè)企業(yè)根本的標(biāo)志。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡(jiǎn)單的幾句話。但是由于有了這簡(jiǎn)單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。各種各樣成功的企業(yè)或者有長(zhǎng)久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對(duì)“我是誰”有非常清楚的認(rèn)識(shí)。【案例】迪斯尼公司對(duì)自己是誰這個(gè)問題有一個(gè)很簡(jiǎn)單的表述，“使人們更快樂”。短短的幾個(gè)字，意味著迪斯尼公司的所有業(yè)務(wù)都是在這個(gè)圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。有再大的誘惑，再利潤(rùn)豐厚的前景，假如不符合自己的使命，它也不會(huì)去做。著名的管理咨詢公司麥肯錫對(duì)自己的使命也有一個(gè)表述，“幫助別的組織更加成功”。這短短的一句話概括了它的業(yè)務(wù)活動(dòng)，概括了它的基本定位。表2-2 五家企業(yè)組織使命案例企業(yè)名稱業(yè)務(wù)范圍使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更加成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)使人們更快樂反過來也可以看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的原因多種多樣，但是有相當(dāng)一部分是由于對(duì)自己是誰這個(gè)問題沒有清楚的認(rèn)識(shí)造成的。所以這個(gè)問題，看起來似乎很空，但卻是決定著一個(gè)企業(yè)的未來發(fā)展。2.企業(yè)的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價(jià)值，就像過去的大家族的家訓(xùn)一樣。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價(jià)值觀起著比較重要的作用。核心價(jià)值觀看起來也比較空，但是如果深深地理解了它的涵義你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)核心價(jià)值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價(jià)值觀有兩條：對(duì)人的尊重和誠(chéng)信，乍一看感覺好像比較空，但實(shí)際上這個(gè)核心價(jià)值觀還可以進(jìn)一步分解，例如對(duì)人的尊重可以落實(shí)到很多人事政策上，例如對(duì)高年薪員工的重用，在解聘員工的時(shí)候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心價(jià)值觀實(shí)際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)具體的政策和操作上，不是空的。3.企業(yè)的愿景規(guī)劃愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的vision這個(gè)詞。關(guān)于愿景這個(gè)提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注的一個(gè)問題，前幾年的一本暢銷書第五項(xiàng)修煉中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個(gè)共同的愿景對(duì)企業(yè)的成功具有什么意義。愿景一定意義上可以簡(jiǎn)單地理解為是組織在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)的一個(gè)設(shè)想和規(guī)劃。它與目標(biāo)有什么不同呢？通常目標(biāo)給人的感覺是一個(gè)點(diǎn)或者是一條線、一個(gè)數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動(dòng)，能對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用。一個(gè)組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻(xiàn)給這個(gè)組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長(zhǎng)也得到成長(zhǎng)。